SOLUÇÕES DE OUTPUT FIS
O CSF Designer Intuition TM da FIS ajuda organizações que lidam com o cliente a criar, de forma instantânea e interativa, documentos comerciais respeitando as regulações vigentes, padronizados com a marca e personalizados exclusivamente para cada interação. Com o CSF Designer Intuition, os usuários podem gerar documentos instantaneamente, diretamente de sua linha de aplicações comerciais vendas e serviços, CRM, portais de internet e mais otimizando trocas tradicionais entre a variabilidade dos usuários e o controle de conteúdos pré-aprovados. O CSF Designer Intuition se integra com seus sistemas de output de produção para gerar conteúdo eletrônico e impresso, reduzir tempos de ciclo e poupar custos e trabalho extras, normalmente associados a processos manuais e aplicativos de mala direta. O CSF Designer Intuition é para você? Benefícios O CSF Designer Intuition é perfeito para organizações que buscam fornecer aos representantes de atendimento ao cliente, bancários e assessores, flexibilidade para criar documentos personalizados ao mesmo tempo em que garante precisão e gestão dos custos de produção. Os usos comuns incluem: Gerenciamento de correspondência Cartas de contestação e cobrança Abertura de conta e carta de boas vindas Kits de vendas e registro Cotações e propostas E mais Melhora a produtividade e a efetividade de representantes de atendimento ao cliente, bancários e assessores financeiros. Assegura o compliance da corporação e da indústria em suas comunicações com os clientes. Reduz o número de modelos de documento a desenvolver e gerenciar. Reduz os custos de desenvolvimento e o tempo de comercialização de novas comunicações. Reduz erros e processos manuais de preenchimento de documentos. Ganha retorno de investimento adicional de aplicações comerciais existentes. Consolida várias aplicações em uma única solução comercial eliminando muitas licenças e taxas de softwares. 2 SOLUÇÕES DE OUTPUT FIS
A integração de pessoas, processos e informações de forma bem-sucedida é fundamental para entregar comunicações com o cliente de alta qualidade. Atingir os clientes com conteúdos oportunos e relevantes está mais difícil do que nunca, pois as expectativas do mercado evoluem e os canais de comunicação se multiplicam. Atualmente, instituições financeiras são desafiadas a fornecer esse cenário evolutivo e muitas vezes estão limitadas a extremos opostos. De um lado, os sistemas legado produzem documentos-padrão gerados por lote com pouca ou nenhuma oportunidade para conteúdos gerados pelos usuários, especificamente para cada situação. Do outro lado estão aplicativos de processamento de texto, com programação customizada de mala direta e controle de compliance, automatização de preenchimento ou integração a sistemas de output muito limitados. Com o CSF Designer Intuition, os usuários geram documentos diretamente de sua linha de aplicações comerciais, otimizando trocas tradicionais entre a variabilidade do usuário e o controle de conteúdo préaprovado, tudo isso enquanto reduz os tempos de ciclo. Uma Nova Solução Com o CSF Designer Intuition, as empresas de serviços financeiros obtêm o melhor dos dois mundos a habilidade de melhorar o serviço ao cliente e as vendas, gerando instantaneamente uma comunicação em múltiplos canais focada no cliente que equilibra o conteúdo específico do usuário, compliance do documento e tempos de ciclo de resposta. Utilizando uma arquitetura única e aberta, o CSF Designer Intuition combina a facilidade e rapidez da entrada do usuário por um formulário de internet com a familiaridade e a flexibilidade do processamento de texto e as capacidades de output em múltiplos canais de sistemas de output de produção. Projetado para melhorar a produtividade e o fluxo de trabalho do usuário, o CSF Designer Intuition se integra diretamente as aplicações comerciais permitindo que os representantes de atendimento ao cliente, bancários e assessores financeiros criem instantaneamente comunicações ao cliente que incorporem dinamicamente dados específicos do cliente com conteúdos de documentos préaprovados e informações específicas do usuário. SOLUÇÕES DE OUTPUT FIS 3
Gerenciamento de Correspondências com o CSF Designer Intuition Com o CSF Designer Intuition, todas as correspondências são desenhadas, gerenciadas e geradas com uma única aplicação. Indo além do padrão, as cartas de formulário geradas pelo sistema, o CSF Designer se integra diretamente com seu serviço ao cliente, gerenciamento de processo comercial (BPM) e sistemas de output, permitindo que um bancário, representante de atendimento ao cliente ou assessor revise os dados da conta, selecione um modelo de documento, modifique o documento, o encaminhe para um fluxo de trabalho aprovado, o armazene e o distribua eletronicamente ou impresso. Um Exemplo de Serviço Financeiro: Gerenciamento de Correspondências de Clientes Um bancário está trabalhando com um cliente altamente valioso em uma proposta para consolidar múltiplas contas para o banco. O bancário observa o perfil do cliente e os dados da conta na aplicação de serviço do banco e seleciona o modelo de documento Proposta de Preço de Relacionamento. O CSF Designer Intuition Editor é automaticamente acionado, pré-preenchendo as informações do cliente ao longo das várias páginas da proposta. Gráficos e tabelas são criados, ilustrando a posição atual da conta. Uma linguagem pré-aprovada de proposta é inserida e travada para evitar futuras edições. Indicadores visuais levam o bancário a adicionar conteúdo se necessário. Por exemplo, um bloco de texto de formulário livre, contendo negrito, itálico, marcadores e listas numeradas, é usado para criar um parágrafo de abertura personalizado. O revisor ortográfico corrige quaisquer erros do usuário, enquanto uma lista de palavras banidas integrada garante que nenhum conteúdo prejudicial está incluso. Controles da web em um menu suspenso são usados para selecionar as opções da proposta, que, por sua vez, seleciona automaticamente opções de texto pré-formatadas. Caixas de texto com padrões de edição são usadas para colocar as informações de preço. Durante a edição, o bancário percebe que são necessárias informações adicionais para concluir a proposta. Ele salva o modelo, pesquisa e reinicia a sessão posteriormente. Em todas as vezes, ele consegue visualizar o documento completo em seu navegador como ele será apresentado ao cliente. À medida que conteúdos são adicionados ou modificados as regras do documento são automaticamente reavaliadas para inserir o conteúdo pré-aprovado relevante, enquanto a formatação é atualizada com quebras de linha e controles de paginação apropriados. Para concluir, o bancário clica em um botão para gerar uma versão em PDF para enviar ao cliente. Quando o processo do documento é finalizado, uma versão é armazenada no sistema de gerenciamento de conteúdos para propósitos de auditoria e acesso futuro. 4 SOLUÇÕES DE OUTPUT FIS
Integrar pessoas, processos e informações de forma bem-sucedida é fundamental para entregar comunicações de alta qualidade ao cliente. SOLUÇÕES DE OUTPUT FIS 5
Como Fazemos O CSF Designer Intuition é uma solução de documentos completa e interativa, que inclui design de modelos, edição interativa no navegador, geração de documentos em tempo real e gerenciamento de sistemas de output. Os designers de modelos controlam o que é modificado e quem pode modificar usando formatação avançada como dados variáveis, cores, imagens, quadros e mensagens-dirigidas para transmitir claramente as informações ao cliente. O CSF Designer Intuition alavanca o poder de produção do CSF Designer para gerar conteúdo para múltiplos canais e liga os usuários do front-office com os sistemas de produção do back-office. Os modelos do Intuition são instantaneamente gerados no desktop para impressão local e envio eletrônico ou podem satisfazer requisitos avançados de produção, como montagem complexa de documentos, grande volume de sistemas de output de impressão, inclusão de códigos de barra operacionais e integração com sistemas de arquivamento e gerenciamento de documentos. Intuition Editor Intuition Server 2. Editar Usuários comerciais O modelo do documento é selecionado com os dados do cliente. Parágrafos, mensagens, imagens e gráficos aprovados são automaticamente inseridos. Seções editáveis são modificadas usando os controles da web e o texto de formulário livre. Solicitação para aprovação e entrega. Intuition Authoring 1. Criar Equipe de TI/Desenvolvimento Modelos de documento são criados. Regras são estabelecidas. Campos de dados são mapeados. Controles de edição são adicionados. Entrega 3. Gerar Sistemas de Produção / Output Gera PDFs instantaneamente para envio por e-mail, arquivo e impressão local. Impressão centralizada e operação de correio. Conteúdo gerado para apresentação ao cliente na web. Impressa Eletrônica Gerenciamento do documento 6 SOLUÇÕES DE OUTPUT FIS
O CSF Designer Intuition inclui os seguintes componentes: CSF Designer Intuition Authoring Os modelos do CSF Designer Intuition são desenvolvidos com o aplicativo CSF Designer Workstation. O conteúdo, as regras comerciais e os perfis de sistemas de output são criados com as capacidades-padrão do CSF Designer, reutilizando o conteúdo existente do CSF Designer como aplicável. Alternativamente, organizações com arquivos existentes do Microsoft Word podem minimizar o retrabalho e reduzir o tempo de desenvolvimento importando os arquivos diretamente. As permissões do usuário e os controles da web são atribuídos às áreas do documento que são interativamente modificadas por meio do Intuition Editor. Os controles da web incluem caixas de texto de formulário livre, listas suspensas, seletores de mensagens e de imagens. Cada controle contém parâmetros de configuração aplicáveis como configurações de exibição, regras de validação de dados, listas de palavras banidas e preenchimento dinâmico da lista. CSF Designer Intuition Editor Os modelos do Intuition são exibidos e modificados usando o Intuition Editor no navegador. Utilizando uma tecnologia poderosa da Microsoft Silverlight, o Intuition Editor é uma tela WYSIWYG que exibe o documento como ele será gerado, com prompts visuais indicando quais áreas do documento podem ser modificadas de acordo com as permissões de edição do usuário. À medida que o usuário seleciona ou adiciona conteúdos, a formatação e o layout do documento são automaticamente atualizados, permitindo que o usuário veja instantaneamente os impactos de suas seleções. Os botões configuráveis permitem que o usuário submeta documentos a um processo de fluxo de trabalho, salve o documento para recuperação futura ou gere instantaneamente um arquivo PDF para impressão local ou envio por e-mail. CSF Designer Intuition Server O CSF Designer Intuition Server gerencia as sessões do usuário e os recursos do documento dentro do repositório do Intuition. Capaz de suportar grandes volumes de usuários concomitantes, o Intuition Server usa tecnologias agrupadas para escalar ao longo de conjuntos de servidores para grandes implementações. Juntamente com o CSF Re@ltime, o Intuition Server gera conteúdo de documento para exibição no Intuition Editor e sistemas de output para tipos de arquivos para impressão ou eletrônicos suportados pelo CSF Designer, incluindo AFP, Postscript, PDF, Microsoft Word, HTML e XML. O Intuition Server usa os serviços da web e XML extensivamente, tanto internamente quanto para integrar com sistemas externos como linha de aplicativos comerciais, portais da internet, aplicativos BPM e repositórios do usuário. Entre em contato conosco Para saber como sua organização pode melhorar as comunicações com os clientes, reduzir custos e acelerar os esforços na criação de documentos, entre em contato com a representante oficial da FIS no Brasil. Poly IT Solutions, ligue para 11 3845.4420 ou visite www.polyitsolutions.com.br SOLUÇÕES DE OUTPUT FIS 7
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