Introdução e propósito

Introdução e propósito Este guia tem a finalidade de prover conceitos básicos sobre Mídias Sociais e recomendações de conduta para os Servidores do Governo do Estado de São Paulo. As orientações aqui descritas são de ordem prática, que poderão contribuir para a redução de riscos e a maximização dos benefícios decorrentes do uso das Mídias Sociais. 1. O que é Mídia Social É uma tecnologia voltada para a interação entre as pessoas, através da comunicação digital, combinando textos, imagens, sons e vídeo, conectando pessoas com interesses comuns e interessadas no compartilhamento da informação e conhecimento. Este meio tem proporcionado uma nova maneira de interagir, de publicar informações sem intermediação e permitindo uma melhor projeção do individuo nas redes sociais. A Mídia Social difere da Mídia Tradicional pela descentralização do seu controle para um nível mais profundo de envolvimento dos componentes da rede. São exemplos de aplicações de mídia social: Blogs (publicações editoriais independentes), Google Groups (referências, redes sociais), Wikipédia (referência), MySpace(rede social), Facebook (rede social), Orkut (rede social),last.fm (rede social e compartilhamento de música), YouTube (rede social e compartilhamento de vídeo), Second Life (realidade virtual), Flickr (rede social e compartilhamento de fotos), Twitter (rede social e Micro blog), Wiki (compartilhamento de conhecimento), dentre outros serviços. 2. Por que usar Mídia Social O ser humano é antes de tudo um ser social, as ferramentas digitais estão potencializando essa tendência e alterando completamente a velocidade do processo de comunicação, no período anterior à web 2.0 a informação era controlada por grandes grupos de mídia tradicional, que detinham os meios de comunicação. Com o aumento da velocidade das comunicações e com a popularização da internet pequenos grupos tornaram-se provedores de informação e passaram a ter a oportunidade de tornarem-se provedores de informação, com a possibilidade de expor suas próprias idéias. Com o advento das Mídias Sociais, o indivíduo passou a ter a possibilidade de tornar-se protagonista nas redes sociais, onde qualquer pessoa tem a oportunidade de expressar livremente as suas opiniões, compartilhar seu cotidiano e colaborar uns com outros. Analogamente, este movimento vem impactando aos movimentos de inovação nas Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 2

organizações, onde poucas pessoas tinham a responsabilidade por inovar e tomar decisões estratégicas, alinhadas aos objetivos maiores da organização, e hoje se espera que todos os partícipes assumam o compromisso de inovar e tomar decisões alinhadas aos objetivos estratégicos da organização. Antigamente a ordem natural do fluxo informacional era do topo para a base, hoje a informação e o conhecimento devem fluir em todas as direções da organização, cada colaborador é ao mesmo tempo, emissor e consumidor da informação. Por isso compartilhar conhecimento em tempo, volume e necessidade são o diferencial para garantir melhores resultados para a organização. Portanto diante deste contexto organizacional, as mídias sociais têm potencializado a troca de informações e com isso tem contribuído para a ampliação do conhecimento de seus colaboradores e demais stakeholders organizacionais. As Mídias Sociais alem de ser um eficiente meio de compartilhamento de informação, tanto pela sua capacidade de disseminação e uso, bem como tem proporcionado a s seguintes facilidades: I. É eficiente: pela facilidade de disseminação e busca. II. Dispensa mediação: interações diretas, sem intermediários. III. Fornece feed back: possibilidade de avaliar impacto instantaneamente. IV. Promove relações de confiança: através de depoimentos e consultas. V. Transparente: pela exposição e liberdade de opinião. VI. Incentiva a cidadania: permitindo ações organizadas ou espontâneas de ativismo e participação de outros cidadãos. VII. Conhecimento aberto: uma nova abordagem à propriedade intelectual. 3. Preparando-se para participar: Antes de embarcar em um projeto de Mídia Social recomendamos algumas uma breve reflexão sobre suas pretensões, para melhor ajudar estabelecemos o seguinte check list: Quais são suas metas e objetivos pretendidos? Qual é o público-alvo pretendido? Quais são os benefícios e riscos esperados? Quais são os recursos necessários para o projeto? Qual é a sua medida de sucesso? Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 3

4. Recomendações gerais: Equacionadas as questões estratégicas iniciais, devemos considerar algumas premissas que permitirão uma presença mais consistente nesta mídia, são elas: ATUALIZAÇÃO E CONSTRUÇÃO: o sucesso nas redes sociais não se obtém de forma rápida, demanda-se tempo para construir uma comunidade, para isso é extremamente importante a atualização de blogs e perfis em redes sociais. Portanto não deixe de considerar a dedicação de parcela de tempo em atualização destas mídias. Um trabalho de promoção também deve ser realizado adicionando links do seu site, campanhas de marketing, ou simplesmente fazer comentários em fóruns e blogs com links para o seu perfil de Mídia Social. APRENDENDO A MANEJAR: A melhor forma de aprender a usar a Mídia Social é começar a usá-la, através de da criação de um perfil pessoal no Facebook, no Twitter e um Blog pessoal, assim sendo você estará melhor preparado para começar a usar as Mídias Sociais profissionalmente. ESTABELECENDO RELAÇÕES Os diálogos através das Mídias Sociais exigem respostas rápidas e comunicação direta com as partes interessadas, portanto tempos de resposta lentos afetam a eficácia de um projeto de Mídia Social. INFORMAÇÕES SIGILOSAS Não poste informações sigilosas ou classificadas como sensíveis ( por exemplo: endereço pessoal, número de telefone celular ou de ordem profissional). Em caso de dúvida, quanto às informações de ordem profissional, fale com a sua chefia. CORRIJA ERROS COM FATOS E NÂO COM OPINIÕES A correção de erros pode ser feito através do seu Blog, sempre o faça com respeito e com fatos. Ao falar com alguém em posição contrária a sua certifique-se que você esta embasado em fatos, argumente sem depreciar e evite respostas opinativas. ADMITA ERROS Seja o primeiro a responder pelos seus próprios erros, corrija-os rapidamente. Caso seja necessário alterar um post anterior, deixe claro que o que está fazendo. FAÇA USO DE BOM SENSO Não se esqueça de que tudo o que você escreve tem conseqüências. Em ultima instancia você tem inteira responsabilidade, pelas suas escolhas sobre o que postar em seu blog. EVITE OFENDER Não poste nada difamatório, vulgar, obsceno, profano, ameaçador, racista ou outro tipo de informação ofensiva ou ilegal. Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 4

RESPEITE DIREITOS AUTORAIS Não poste nenhuma informação ou material protegido por copyright sem a permissão do proprietário. Considere também, o uso das licenças Creative Commons para proteger seu próprio trabalho, vide HTTP://creativecommons.org NÃO USE MARCAS REGISTRADAS Não use palavras, logos ou quaisquer outras marcas que possam infringir a marca registrada, marcas de certificação, ou outros direitos de propriedade intelectual, sem a devida permissão de seus detentores. RESPEITE A PRIVACIDADE Não publique qualquer informação que viole a privacidade, propriedade ou direito pessoal de terceiros. NÃO FAÇA USO DO NOME DA INSTITUIÇÃO PARA APOIAR OU PROMOVER Não use o nome da sua Instituição para endossar ou promover produtos, opiniões ou causas. NÃO FAÇA USO DE FALSA IDENTIDADE Não forje ou manipule identidades, não disfarce a sua identidade ou relacionamento com outra pessoa ou identidade, em suas publicações. FAÇA USO DE ALERTAS DE RESTRIÇÃO Alerte seus leitores de que o material publicado expressa exclusivamente a sua opinião, não refletindo necessariamente a opinião da Instituição a qual você pertence. Como exemplo você pode usar o seguinte alerta: As publicações em meu site representam as minhas idéias e não representam necessariamente o posicionamento, estratégia ou opinião da Instituição a qual pertenço. ABORDE O TEMA QUE VOCE DOMINA Quando tratar-se de temas especializados aborde temas em que você tenha domínio de conhecimento e formação. USO DE E-MAIL CORPORATIVO Recomenda-se não usar endereços de e-mail corporativo para criar contas pessoais em sites ( exemplo Twitter, Orkut, Facebook, etc.) sem relação com o Governo do Estado de São Paulo, uma vez que esta informação pode ser mal interpretada ou utilizada com outra finalidade. ENCORAJE A PARTICIPAÇÃO Suas publicações devem ser interessantes e dinâmicas, e devem ter por objetivo estimular a participação da sua audiência, de forma que todo comentário deva ser gerenciado e respondido. BLOG NÃO É AGENDA Posts sobre eventos relevantes só deve ser publicado com o específico propósito de iniciar Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 5

uma discussão ou de comentar eventos passados no evento, transformar blog em agenda deve ser evitado. INFORMAÇÃO COMO VALOR A informação publicada no blog deve fornecer valor ao leitor, deve capturar e manter o interesse do leitor, a definição das linhas temáticas deve ser definida no próprio blog. FONTES CONFIÁVEIS Faça uso de conteúdo de fontes confiáveis ( indivíduos ou instituições que são especialistas no tema discutido) COMENTÁRIOS DE NATUREZA PESSOAL Perguntas, preocupações e comentários de natureza mais pessoal devem ser respondidos através de mensagem privada. CRÍTICAS CONSTRUTIVAS Respostas às criticas construtivas devem ser feitas de forma pública, dando um retorno para sua audiência. AO ADICIONAR AMIGOS OU SEGUIDORES Como um principio orientador seguimos ou adicionamos amigos quando somos conhecidos ou quando nos apresentamos e temos interesses similares. É aconselhável evitar seguidores com um avatar ofensivo ou spammers. QUANTIDADE DE AMIGOS OU SEGUIDORES O objetivo da participação nas Mídias Sociais é compartilhar conhecimento e criar uma rede bidirecional, caso o número de seguidores seja muito maior do que conseguimos acompanhar isto pode ser interpretado como um mal uso da ferramenta, podendo afetar a reputação do titular. QUANTIDADE DE POSTS É aconselhável, dependendo da característica da sua conta ou blog, não fazer muitas publicações por dia, em geral recomenda-se 2 ou 3 publicações por dia. PUBLICAÇÃO AUTOMÁTICA DE TWEETS A publicação automática de Tweets no Facebook ou no Linkedin devem ser evitadas em decorrência da diferença de estilo entre ferramentas. RESPONDA RAPIDAMENTE Os comentários devem ser respondidos o mais rápido possível, afinal essa é a expectativa da sua audiência e a diligencia em responder é entendido como atenção e cortesia. AGRADECIMENTOS AOS COMENTÁRIOS. Recomenda-se agradecer aos participantes da sua rede, toda vez que receber conteúdos adicionais ao tema tratado em suas publicações. Quando se tratar de comentários inadequados ou irrelevantes responda de forma educada adicionando informações ou Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 6

redirecionando o participante para outros sites, que podem responder de forma mais adequada. AMBIENTE NAS REDES O tom da conversa deve ser sempre próximo e cordial, deve-se ouvir e responder adequadamente as pessoas, de forma que os componentes da sua rede sintam uma conversa entre iguais. CIDADANIA Cada participante tem a sua própria opinião, pode ser compartilhada ou não, quando o for deve ser respeitada. USO PRODUTIVO DO TEMPO Distribua suas publicações ao longo do dia evite publicação em grandes blocos e entenda o qual o melhor tempo e freqüência para publicar. ORTOGRAFIA Faça uma revisão ortográfica antes de publicação, afinal a sua reputação está em jogo. MÉTRICAS Defina quais são seus objetivos em termos de audiência, acompanhe regularmente os resultados obtidos, isto pode ser feito estabelecendo indicadores tais como volume de comentários até o uso de ferramentas que medem o número de views à publicação. SAIBA OUVIR Entenda o que a sua audiência também gostaria de discutir. IDENTIFIQUE COMPETÊNCIAS Identifique especialistas e blogs que tenham afinidade de conteúdo com o seu blog, relacionem-os no seu blog. REMOÇÃO DE CONTEÚDO Evite remover conteúdos publicados, faça as correções através de um novo post. REMOÇÃO DE COMENTÁRIOS A remoção de comentários só deve ser feita quando violar a política estabelecida para comentários substitua o comentário removido por um texto explicando a razão da exclusão. ENCURTADORES DE LINK Faça uso freqüente de encurtadores de link, assim você evitará escrever longos endereços de URL, alguns sites oferecem o serviço de compressão, tais como: Bit.ly, Migre.me, TinyURL, Notlong,Is.gd Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 7

5. Recomendações específicas FACEBOOK e TWITTER: Não poste um número exagerado de conteúdo ao longo do dia, Evite manter a sua página estática: a sua página do Facebook deve ser viva e interativa. Se você sempre estiver postando informações, isso faz com que os outros interajam, fazendo com que a sua comunidade cresça. Não replique mensagens e posts sem personalizá-los, pode parecer spams, Cautela ao usar a ferramenta com finalidade promocional, Use a linguagem adequada ao seu público, Não remova comentários só por que não gostou, responda-os adequadamente. Não faça convites para festas e eventos sem avaliar o impacto sobre o número de convidados, Evite replicar listas de crianças desaparecidas sem checar a veracidade da informação, Não replicar listas, orações e mensagens sem assegurar-se do real interesse do seu destinatário pelo tema abordado. Caso queira vender algum serviço ou produto através de classificados, evite fazê-lo através da sua conta, mesmo por que o canal é inadequado para a venda de serviços e produtos. Não tenha mais de 1 perfil, uma vez que você pode estabelecer políticas de privacidade específica para cada circulo de relacionamento. Não crie um perfil para a sua instituição, os perfis são para pessoas e páginas para empresas, um perfil requer que alguém aceite a sua amizade e uma página apenas requer que a pessoa curta a sua marca ou produto. As páginas oferecem estatísticas do que as pessoas estão fazendo dentro da sua página. Não adote a regra de não deixar com que pessoas comentem na página da sua instituição, o Facebook só existe para fazer com que você interaja com a comunidade. Ele foi criado para isso e você nunca vai poder inibir alguém de falar mal da sua marca, mas o que você pode fazer é sempre responder as criticas de uma maneira transparente. Evite adicionar desconhecidos, se sentir tentado a adicionar, troque emails e esclareça quais são as razões para iniciar um relacionamento, use o seu melhor discernimento antes de clicar em "confirmar". Evite queixar-se do seu trabalho, colegas, chefes e clientes. Para estes problemas nada como uma boa conversa, Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 8

Não faça upload de fotos impertinentes: a menos que você se preocupe com suas configurações de privacidade, o constrangimento é inevitável no Facebook. Não revele segredos. Seja verdadeiro, não tente enganar seu público, perfis fakes podem ser facilmente descobertos, fazer comentários em seu próprio blog ou elogiar seus produtos em fóruns como se não trabalhasse na empresa não é uma estratégia de mídias sociais, é enganar clientes e consumidores.falar na rede o que não falaria pessoalmente. Se você tem dúvida se deve ou não postar alguma mensagem, pense nisso. Evite compartilhar informações de ordem pessoal, tais como endereços, telefones, escola de filhos. Evite compartilhar a sua rotina diária a todo momento, adicione valor aos seus posts, Não converse pelo TWITTER ou FACEBOOK, não há nenhum problema em chamar seu interlocutor por estas mídias, mas mantenha a conversa por outros meios, tais como DIRECT MESSAGE, MSN, GTALK, etc. Não ignore quando for mencionado, interaja com seus seguidores e amigos, assim sua presença terá relevância nestas mídias. Não exagere nas abreviações, apesar dos limites. Não caia em provocações responda sempre de forma educada. Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 9

Glossário ACTIVE X Ë é um framework para definição de componentes de software reutilizáveis (conhecidos como controles) que realizam uma função particular ou um conjunto delas de um modo que é independente da linguagem de programação que as implementa. Uma aplicação pode ser composta de um ou mais destes componentes a fim fornecer suas funcionalidades. ADVOCACY São técnicas de formação de opinião ou de convencimento, dentre as quais podemos citar: ativismo, militância, empoderamento e ações afirmativas. AGREGAÇÃO São softwares que agregam conteúdo de blogs e outros sites, possibilitando a leitura dos conteúdos de diferentes origens num único site, são exemplos Bloglines ou Google Reader. ALERTAS Motores de busca, como Google, permitem especificar palavras, frases ou tags que você quer verificados periodicamente, com resultados dessas pesquisas devolvido a você por e-mail. ARPANet, acrônimo em inglês de Advanced Research Projects Agency Network (ARPANet) do Departamento de Defesa dos Estados Unidos da América, foi a primeira rede operacional de computadores à base de comutação de pacotes, e o precursor da Internet. ARQUIVO Pode se referir a temas de uma discussão on-line que foi salva, mas armazenada como referência. Em blogs, arquivos são coleções de itens salvos anteriormente, geralmente organizados por semana ou mês. AUTENTICIDADE A sensação de que algo ou alguém é "verdadeiro." Blogs permitem que as pessoas publiquem conteúdo e envolvam-se em conversas, para mostrar os seus interesses e valores, e assim ajudá-los a desenvolver uma autenticidade on-line. AVATAR São figuras criadas à imagem e semelhança do usuário, permitindo sua "personalização" nas Mídias Sociais. AVI - (Áudio Vídeo Intercalado) AVI é a sigla para Audio Vídeo Interleave (algo como Mistura de Áudio e Vídeo numa Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 10

única Operação ).Este é um formato para reprodução de vídeo desenvolvido pela Microsoft, capaz de permitir a sincronia em transmissões simultâneas de áudio e vídeo pelo computador.o formato AVI é o mais popular na internet e o mais distribuído em programas de compartilhamento. BANDA O termo banda larga pode apresentar diferentes significados em diferentes contextos. A recomendação I. 113 do setor de Padronização da UIT define banda larga como a capacidade de transmissão que é superior àquela da primária do ISDN a 1.5 ou 2 Megabits por segundo. O Brasil ainda não tem uma regulamentação que indique qual é a velocidade mínima para uma conexão ser considerada de banda larga. BANNER Faixa. Atualmente refere-se a um anuncio que é colocado em paginas na web, geralmente com um link para pagina do anunciante. BARRA DE ROLAGEM Barras existentes nas laterais verticais e/ou horizontais da janela de algum documento ativo de um programa qualquer, que surgem quando o conteúdo do documento excede o tamanho da Janela. BLOGS Blog é uma abreviação de weblog, qualquer registro freqüente de informações pode ser considerado um blog (últimas notícias de um jornal online por exemplo). A maioria das pessoas tem utilizado os blogs como diários pessoais, porém um blog pode ter qualquer tipo de conteúdo e ser utilizado para diversos fins. Uma das vantagens das ferramentas de blog é permitir que os usuários publiquem seu conteúdo sem a necessidade de saber como são construídas páginas na internet, ou seja, sem conhecimento técnico especializado. BLOGOSFERA É o termo coletivo que compreende todos os weblogs (ou blogs) como uma comunidade ou rede social. Muitos blogs estão densamente interconectados; blogueiros lêem os blogs uns dos outros, criam enlaces para os mesmos, referem-se a eles na sua própria escrita, e postam comentários nos blogs uns dos outros. Por causa disso, os blogs interconectados criaram sua própria cultura. BLOGROLL Uma lista de sites exibidos na barra lateral de um blog, mostrando que o blogueiro lê regularmente. BOOKMARK Uma ferramenta presente em todos os browsers atuais que serve como um bloco virtual de anotações. Nele, o usuário guarda os endereços que mais lhe interessam Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 11

para poder acessá-los quando quiser. BROWSER A ferramenta utilizada para visualizar Web sites, e acessar todo o conteúdo do disponíveis lá na tela ou por download. (Por exemplo, Microsoft Explorer, Firefox e Chrome, etc.) QUADROS DE AVISOS Foi um dos primeiros veículos on-line colaboração, onde os usuários conectam-se com um centro de computador para postar e ler e-mail como mensagens. CHAMPIONS OU MODERADORES Com a finalidade de estabelecer e manter conversas numa comunidade online, você precisa de um grupo de entusiastas dispostos e confiantes para manter a comunidade funcionando, publicando mensagens, respondendo e ajudando os demais participantes. CHAT Processo de interação em um site, com um número de pessoas adicionando itens de texto uma após a outra no mesmo espaço em (quase) ao mesmo tempo. Um lugar para bate-papo, uma sala de chat, difere de um fórum porque as conversas acontecem em "tempo real", semelhante ao face a face. COLABORAÇÃO É o processo de cooperar com uma comunidade através de ferramentas de mídia social, através do desenvolvimento de relações seguras e de confiança, por meio de emails, blogs e comentários. COMENTÁRIOS Blogs podem permitir que os leitores adicionem comentários em posts. COMUNIDADES ONLINE Comunidades on-line são grupos de pessoas se comunicando principalmente através da Internet. CONFERÊNCIA ONLINE Acontece em um fórum na Web: sãos conversas das pessoas envolvidas e organizadas em torno de tópicos, temas ou assuntos. CONTEÚDO Texto, imagens, vídeo e qualquer material significativo disponível na Internet. Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 12

COOKIE São informações criadas por um servidor Web e armazenadas no computador de um usuário ( URL s, endereços da web, etc.). Estas informações permitem que sites da Web mantenham um histórico dos padrões de navegação do usuário e suas preferências. As pessoas podem definir os seus navegadores para aceitar ou não cookies. COPYRIGHT Direito autoral, direitos autorais ou direitos de autor são as denominações utilizadas em referência ao rol de direitos aos autores de suas obras intelectuais que pode ser literárias, artísticas ou científicas. CROWDFUNDING Consiste na contribuição financeira sem fins lucrativos (é um investimento em nome do progresso), que uma comunidade criada pela rede investe, para que depois haja um retorno daquilo que investiram para além da criação de algo novo e generoso. CROWDSOURCING É um modelo de produção que utiliza a inteligência e os conhecimentos coletivos e voluntários espalhados pela internet para resolver problemas, criar conteúdo e soluções ou desenvolver novas tecnologias. CREATIVE COMMONS É a denominação de um conjunto de licenças padronizadas para gestão aberta, livre e compartilhada de conteúdos e informação (copyleft). Creative Commons também é uma organização não lucrativa e de sistema de licenciamento que oferece os criadores do capacidade de ajustar seus direitos autorais, soletrando as maneiras pelas quais outros podem usar as suas obras. Para mais informações, visite: http://creativecommons.org. CIBERCULTURA É a forma sociocultural que decorrente de uma relação de trocas entre a sociedade, a cultura e as novas tecnologias de base micro-eletrônicas surgidas na década de 70, graças à convergência das telecomunicações com a informática. DECONSTRUCTIVES Trabalho sistemático de desconstrução de um tema específico para identificar seus influenciadores, através de mapeamento viral. HISTÓRIA DIGITAL Uma história pessoal digital é um curta narrativa de não-ficção que é composto em um computador, muitas vezes para a publicação on-line ou publicação em um DVD. Eles são contadas a partir do ponto de vista do narrador e o assunto geralmente é sobre algo que o narrador vivenciou pessoalmente. Por exemplo, Center for Digital Storytelling: Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 13

(Http://www.storycenter.org/), Narrações criativa (http://www.creativenarrations.net/). DOMÍNIO É um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na Internet. O nome de domínio foi concebido com o objetivo de facilitar a memorização dos endereços de computadores na Internet. Sem ele, teríamos que memorizar uma seqüência grande de números. FACILITADOR Alguém que ajuda as pessoas em um grupo on-line ou fórum gerir as suas conversas. FEEDS São usados para que um usuário de internet possa acompanhar os novos artigos e conteúdos de um site ou blog sem que precise visitar o site em si. Sempre que um novo conteúdo for publicado, o assinante do feed poderá lê-lo de seu agregador. FÓRUM DE DISCUSSÃO É uma ferramenta para páginas de Internet destinada a promover debates através de mensagens publicadas abordando uma mesma questão. GRUPOS Coleções de indivíduos com algum senso de identidade através da suas atividades, interesses ou valores. São diferentes das redes, onde há uma dispersão maior. HYPERLINK É uma ferramenta de redirecionamento na Web, através de uma palavra, frase ou imagem na qual você clica para ir de uma página da Web a outra, ou a um recurso na Internet. Os hiperlinks são criados usando marcações HTML e, quando exibidos em um navegador, estão geralmente sublinhados ou colocados à parte com uma cor diferente HTTP Este protocolo é o conjunto de regras que permite a transferência de informações na Web e permite que os autores de páginas de hipertextos incluam comandos que possibilitem saltos para recursos e outros documentos disponíveis em sistemas remotos, de forma transparente para o usuário. INSTANT MESSAGING(IM) É uma aplicação que permite o envio e o recebimento de mensagens de texto em tempo real. Através destes programas o usuário é informado quando algum de seus amigos, cadastrado em sua lista de contatos, está online, isto é, conectou-se à rede. A partir daí, eles podem manter conversações através de mensagens as quais são recebidas pelo destinatário instantaneamente. Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 14

LISTSERV É um sistema automático de distribuição de mensagens, opera via e-mail, mandando uma mensagem pré-definida para o servidor da lista em questão, você pode facilmente se inscrever ou pedir para sair de determinada lista. LURKERS É alguém que lê as discussões em fóruns, grupos de notícias, chats ou compartilhamento de arquivos, mas nunca ou raramente participa de forma ativa. MASHUPS Mistura de tecnologia, áudio, vídeo e mapas combinando diversas ferramentas para criar um novo conteúdo ou serviço web. Ver www.popfly.com para o desenvolvimento livre. REDES São estruturas definidas por nós e as conexões entre eles. Em redes sociais, os nós são pessoas, e as conexões são as relações que eles ter. Networking é o processo pelo qual você desenvolve e fortalece essas relações. NEWSGROUPS Os newsgroups são fóruns de discussão da Internet, onde grupos de utilizadores com interesses em comum se juntam para falar de tudo. Ao contrário das mensagens de correio eletrônico, que só são visíveis para o remetente e para os destinatários especificados, as mensagens de newsgroups podem ser lidas por qualquer pessoa que visualize o grupo em que são publicadas. NEWSREADER É uma ferramenta que permite navegar nos milhares de newsgroups disponíveis através do serviço Usenet oferecido como parte da Internet. Esses programas operam similarmente a alguns softwares muito familiares, mas utilizam um protocolo diferente para desempenhar suas funções. Eles são de vários tipos, alguns dos quais permitem funções avançadas como a pré-visualização de imagens nas mensagens e alguns são softwares simples, baseados em texto e utilizados para rastrear apenas conversações. Eles são normalmente utilizados junto com outros softwares para facilitar a navegação e uso do serviço. NETIQUETA Comportamento aceitável na rede. Regras de ciberconvivência baseadas no bom senso. Refere-se às boas maneiras de usar a Internet, como não enviar mensagens que possam ofender alguém ou escrever com letras maiúsculas, o equivalente a gritar numa conversa. para rastrear apenas conversações. Eles são normalmente utilizados junto com outros softwares para facilitar a navegação e uso do serviço. Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 15

OPEN-SOURCE SOFTWARE Programas que tem seu código aberto. Qualquer um pode baixar o código fonte do programa, estudá-lo ou mesmo aperfeiçoá-lo.. PEER-TO PEER- Modelo de conexão no qual cada um dos equipamentos conectados tem os mesmos recursos e cada parte pode dar início a uma sessão. Na internet, refere-se a uma rede transitória que garante a um grupo de usuários com o mesmo programa acessar arquivos instalados no disco rígido de outros. PODCAST São arquivos de áudio transmitidos via internet. Neles, os internautas oferecem seleções de músicas ou falam sobre os mais variados assuntos --exatamente como acontece nos blogs. A palavra que determina esta nova tecnologia surgiu da fusão de ipod (toca-mp3 da Apple) e broadcast (transmissão via rádio).. POST Um conteúdo individual adicionado ao blog ou fórum. PRESENÇA ONLINE Demonstração de presença, quando alguém faz uma pesquisa em seu nome, ou através de ferramentas que mostram que você está disponível para contato por instant messaging, voz sobre IP, ou outros métodos síncronos de comunicação. PERFIS Informações fornecidas pelos usuários sobre si mesmos no momento da assinatura de um site de rede social. Pode conter imagem e informações básicas, tais como dados de interesses pessoais e de negócios, é uma "sinopse" e tags para facilitar a busca de pares ou interessados RSS Abreviatura para Really Simple Syndication. Isso permite que assinantes para receber conteúdo a partir de blogs e outros sites de mídia social. SOCIAL MEDIA Ferramentas e plataformas para publicar, conversar e compartilhar. As ferramentas incluem blogs, wikis, podcasts e sites para compartilhar fotos e bookmarks. SOCIAL NETWORKING Lugares onde os usuários on-line podem criar um perfil, e em seguida socializar com os outros usando um gama de ferramentas de mídia social, tais como blogs, vídeo, imagens,tags, listas de amigos, fóruns e mensagens. Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 16

SMARTPHONES Aparelho de telefonia celular com recursos similares aos notebooks. STREAMING A tecnologia streaming envia dados ao desktop que solicitou a informação, direta e continuamente, mas não baixa o arquivo todo. TAGS Palavras-chave adicionado a um blog, foto ou vídeo para ajudar os usuários a encontrar tópicos relacionados ou mídia. TRACKBACK É um mecanismo que permite que um autor de um post saiba quando alguém mencionou o post por meio de um link TROLL Termo que designa uma pessoa cujo comportamento tende sistematicamente a desestabilizar uma discussão, provocar e enfurecer as pessoas envolvidas nelas. URL Sigla de Uniform Resource Locator, é o endereço de um site na internet, baseado em um padrão universal. http://www.saopaulo.sp.gov.br/ WATERMARK informações ocultas num sinal de vídeo ou de áudio, que permitem criar vários sistemas antipirataria. estes códigos podem orientar o dispositivo a simplesmente não copiar o vídeo; pode distorcer as imagens ou o som durante a copia, prejudicando o resultado final. WEB 2.0 Um termo cunhado pela O'Reilly Media em 2004 para descrever blogs, Wikis, sites de redes sociais e outros serviços baseados na Internet que enfatizam a colaboração e partilha, em vez de menos interativos de publicação (Web 1.0). WIDGETS Aplicações stand-alone, que pode ser incorporado em outras aplicações, como um site da Web ou uma área de trabalho. Estes podem ajudar a realizar missões como assinar um feed, fazer uma pesquisa ou mesmo especialista fazer uma doação. WIKI Uma página Web ou conjunto de páginas que podem ser editados colaborativamente. O exemplo mais conhecido é a Wikipedia, uma enciclopédia criada por milhares de colaboradores em todo o mundo. Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 17

XML (Extensible Markup Language) Sistema para organizar e elementos de marcação de um documento para que o documento seja transmitido e interpretado entre aplicações e organizações. Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 18

Referências Official Use of Social Media Guideline Elaborado pelo Governo do Estado de Queensland, Austrália, uma introdução ao uso das redes, diferenciando o uso oficial, profissional e pessoal por agentes do governo, com proposta de métricas para avaliação das ações em redes sociais. Australia Social Media Guidelines Da região South Australia, apresenta os riscos e oportunidades que se apresentam nas ferramentas sociais pelos governos, com ênfase na área de turismo. Cataluna Style and Usage Guide Um guia de estilo, identidade visual e linguagem para a presença do governo catalão em mídias sociais. Engaging through Social Media Cartilha básica do uso estratégico de mídias sociais por funcionários do governo britânico. Guía de Usos y estilo del Gobierno Vasco Explica cada ferramenta social e oferece padrões visuais e de linguagem a serem adotados pelas unidades do governo Basco. Navy Command Social Media Handbook Disciplina o uso das redes sociais por marinheiros e graduados da Marinha Americana, incluindo um original capítulo de gestão de crises nas comunicações e o uso das redes. Oregon Social Networking Media Guide Guia para os funcionários e agências do Estado do Oregon, EUA, inclui algumas boas práticas exemplares. No capítulo de templates traz uma rápida referência para conteudistas. Social Media Survival for U.S. Public Sector Professionals Bem ilustrado e objetivo este manual elaborado pela Microsoft, mas dirigido a funcionários do governo americano, apresenta excelentes referências de ferramentas e ações de governo na rede. Segurança em Redes Sociais Feita pela RNP, a cartilha oferece com clareza algumas dicas para o acesso e uso das redes sociais. Apesar de generalista, não elaborado para governo, não exclui os funcionários de sua leitura. Social Media and The Air Force Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 19

Semelhante ao da Marinha, este guideline da Força Aérea Americana explica as ferramentas e usos, preocupando-se com a divulgação dos canais oficiais do órgão para adesão dos militares. The United States Army Social Media Handbook A versão deste manual do exército americano é a mais atualizada de todos os dos EUA. Lançado em agosto, é bem determinado quanto a estratégias de comunicação. Termo de Participação Responsável PRODESP Social Media: Federal Agencies Need Policies and Procedures for Managing and Protecting Information They Access and Disseminate O GAO - Government Accountabillity Office dos EUA dispõe um guia com inúmeros exemplos de conduta das agencias governamentais nas redes sociais. Social Media Report Nielsen Q3 2011 Relatórios da Consultoria Nielsen apresentando o panorama mundial das mídias sociais, acompanhando o crescimento do uso das redes sociais, blogs, tempo gasto on line, usam de smartphones e dados demografia dos usuários. Treasury Board of Canada Secretariat Manual do Departamento de Tesouro do Governo Canadense com recomendações de uso para serviços e ferramentas Web 2.0. Encurtadores de Link Reportagem sobre os cinco melhores encurtadores de URL, publicada no LINK, do Jornal do Estado de São Paulo. http://pt.wikipedia.org/ Conceitos, siglas e termos utilizados Mídias Sociais Recomendações de uso www.igovsp.net Página 20