Unidade I Panorama do EAD e seu marketing LOGÍSTICA Prof. Santiago Valverde
CONCEITO E IMPORTÂNCIA CONCEITO E IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA
Logística: Conceito Na área de Produção: Atividades que garantem a disponibilidade de recursos materiais, profissionais e técnicos no momento certo para a preparação de um determinado Produto. Pontos importantes: Quanto produzir; Quando produzir.
Logística: Conceito Na área de Distribuição: Atividades que garantem a chegada do Produto ao cliente no momento que ele necessita. Pontos importantes: Quem são os clientes; Onde estão localizados;
Logística: Fluxo das operações: Recursos P R E P A R A Ç Ã O Produto Distribuição C L I E N T E Tempo para obtenção Tempo para preparação Tempo para distribuição
Logística: Fluxo das operações Exemplo: Tempo para obtenção de recursos 5 dias; Tempo para produção do produto 2 dias; Tempo para distribuição 3 dias; Para garantir a entrega do produto no momento certo deve-se iniciar i i a obtenção de recursos 10 dias antes da data de entrega.
Logística no EAD IMPORTANTE: Como professor e aluno não se encontram juntos na mesma sala, há necessidade de meio que possibilite a comunicação entre ambos para a transferência e absorção dos conteúdos da educação desejada no momento certo.
Logística no EAD Análise: Quais são os Produtos? Aulas que constituem um determinado Curso; Textos para aulas; Atividades; Provas, etc.
Logística no EAD Quem são os clientes? Alunos (Número) Onde se localizam? Pólos (Locais)
EAD - Áreas envolvidas com a Logística Diretoria Coordenadores Área Administ. Área Pedagóg. Tutoria Parcerias Infra-estrutura Técnica para preparação e distribuição do Produto
Interatividade Qual das alternativas abaixo não está relacionada com a Logística do EAD. a) Garantir o recebimento do Livro Texto pelo aluno antes do início das aulas; b) Aula apresentada no horário programado; c) Garantir a qualidade do conteúdo da aula; d) Todas as anteriores; e) Nenhuma das alternativas.
Áreas do EAD: Atividades na Logística Pedagógica: Quais são os produtos; Cursos - Aulas Quando entregar; Horários Preparação (Tempo)
Áreas do EAD: Atividades na Logística Parcerias Quem são os clientes; Quantidade; Localização; Formas de Comunicação; Tempo para remessa de Textos
Áreas do EAD: Atividades na Logística Coordenadores Definição e obtenção dos recursos para a preparação dos produtos; Tempo para obtenção: Professores novos; Professores experientes.
Áreas do EAD: Atividades na Logística Tutoria Atendimento ao cliente (aluno) Transmissão do Produto; Respostas às consultas durante a transmissão; Respostas às consultas fora da transmissão do Produto(Tempo) ;
Áreas do EAD: Atividades na Logística Tutoria Atendimento ao cliente(aluno) MUITO IMPORTANTE No momento do relacionamento do Chat, identificar a quantidade de consultas para definição do número de tutores a dar atendimento
Áreas do EAD: Atividades na Logística Tutoria Atendimento ao cliente(aluno) Distribuição de tutores para atendimento de acordo com quantidade de alunos por especialidade de curso para garantir respostas no tempo certo.
Áreas do EAD: Atividades na Logística Apoio Administrativo Definição de prazos para inscrição / matrícula Definição de prazos para requerimento de revisões e provas substitutivas; Prazos para análise de Aproveitamento de estudos.
Áreas: Fluxo das Operações Preparação produto aula P R O F E S S O R E S slides Área Remessa de Materiais Pedagógica Solicitação Confirmação Identificação Coordenação Confirmação e Testes
Interatividade Qual das alternativas abaixo dizem respeito a conhecimentos necessários para a boa distribuição dos Livros Textos? a) Quantidade de alunos; b) Localização do Pólo; c) Tempo total de preparação do Livro Texto; d) As três alternativas anteriores; e) Nenhuma das alternativas.
Áreas: Fluxo das Operações Preparação do Produto Aula Tempos: 1- Área pedagógica informa a necessidade de professor para aula.; 2- Tempo para Coordenação identificar Professor; 3- Tempo para professor confirmar a disponibilidade;
Áreas: Fluxo das Operações 4- Tempo para Área Pedagógica enviar Conteúdo Programático ao Professor; 5- Tempo para preparação de Aula teste(professor novo). 6- Tempo para professor preparar slides e encaminhá-los para Área Pedagógica; 7- Tempo para professor se preparar 7 Tempo para professor se preparar para apresentação da Aula.
Áreas: Fluxo das Operações Preparação Produto Texto P R O F E S S O R E S 6 5 3 2 Área Pedagógica 1 4 Coordenação 7 8 9 Digitação e revisão 10 11 Parcerias P Ó L O S
Áreas: Fluxo das Operações Preparação do Produto Texto Tempos: 1- Área pedagógica informa a necessidade do Livro Texto; 2- Tempo para Coordenação identificar Professor; 3- Tempo para professor confirma a disponibilidade; 4 T C d ã fi 4- Tempo para Coordenação confirmar para Área Pedagógica;
Áreas: Fluxo das Operações Preparação do Produto Texto Tempos: 5- Tempo para Área Pedagógica enviar Conteúdo Programático ao Professor; 6- Tempo para Professor enviar o conteúdo à Área Pedagógica; 7- Tempo para Área Pedagógica enviar para Digitação e Revisão do conteúdo; 8- Tempo para a Área de Digitação e Revisão encaminhar para a Coordenação para aprovação;
Áreas: Fluxo das Operações Preparação do Produto Texto Tempos: 9- Tempo para a Coordenação aprovar e devolver para a Área de Digitação e Revisão; 10-Tempo para a Área de Digitação e Revisão informar a Área de Parceria para definição da quantidade de Textos a serem produzidos; 11- Tempo para fazer chegar aos Pólos os Textos das aulas.
Áreas: Fluxo das Operações MUITO IMPORTANTE A Determinação de todos os tempos no Fluxo de operações para elaboração do Texto das disciplinas é muito importante para garantir que o aluno esteja com o Texto em mão quando iniciar as aulas de uma determinada disciplina. OBSERVAÇÃO: Caso a distribuição tratar- se de Textos já existentes, os tempos a serem considerados serão o da impressão e distribuição.
Interatividade Qual das alternativas abaixo preocupa mais na preparação de uma aula a) Confirmação de Professor adequado para o conteúdo da aula; b) Elaboração dos slides pelo Professor; c) Envio do material pela área pedagógica ao Professor selecionado; d) Inclusão dos slides no sistema; e) Nenhuma das alternativas
Plano B de emergência A Coordenação do Curso deverá deixar um professor preparado para substituir o professor definido para preparação dos slides e apresentação da aula, caso este tenha que desistir por alguma razão. OBSERVAÇÃO: Se o professor desistir na fase de preparação dos slides e não existir um professor substituto preparado, o fluxo de operações ficará bastante difícil.
Plano B de emergência Se o professor tiver algum problema no dia de apresentação da aula, deverá existir um Plano de emergência para evitar que os alunos tenham ido ao Pólo percam o tempo. Caso não haja professor para substituir o titular, poderá ser passado algum tipo de gravação coerente com o curso.
Interatividade Qual das alternativas abaixo ocorrerá, caso não exista um Plano B nas operações de preparação de aula. a) Adiar a aula; b) Insatisfação dos alunos; c) Repetir a aula anterior; d) As três anteriores; e) Nenhuma das alternativas
ATÉ A PRÓXIMA!