Dell SupportAssist para PCs e Tablets Guia do usuário
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA indica informações importantes que ajudam você a usar melhor os recursos do computador. CUIDADO: Um AVISO indica possíveis danos ao hardware ou perda de dados e ensina como evitar o problema. ATENÇÃO: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos à propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo risco de vida. 2016 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Este produto é protegido por leis de copyright e de propriedade intelectual dos EUA e internacionais. Dell e o logotipo Dell são marcas comerciais da Dell Inc. nos Estados Unidos e/ou em outras jurisdições. Todas as outras marcas e os nomes aqui mencionados podem ser marcas comerciais de suas respectivas empresas. 2016-05 Rev. A04
Índice 1 Introdução...5 Direitos a Serviço da Dell... 6 Recursos adicionais do Dell SupportAssist...7 2 Noções básicas...8 Requisitos mínimos de dispositivo... 8 Instalar o SupportAssist... 9 Instalar o SupportAssist em vários dispositivos... 9 Registro do SupportAssist... 9 3 Seleção do idioma...11 4 Detecção de problemas e criação de solicitação de serviço...12 Peças que podem ser enviadas...12 Criação de uma solicitação de serviço...13 Interrompendo uma notificação de problema... 13 5 Drivers e Downloads... 15 Categorização de severidade dos drivers...15 Instalar driver e atualizações de firmware... 15 Reverter drivers e atualizações de firmware... 16 6 Desinstalar o SupportAssist...17 7 Perguntas frequentes...18 Como posso verificar se o SupportAssist e o Dell SupportAssist Agent estão instalados?...18 Como posso selecionar diferentes categorias nas quais eu gostaria de receber notificações?... 18 Como programo uma verificação de hardware?...18 Onde posso alterar meu endereço de envio ou de contato?... 18 Baixei e instalei o SupportAssist, mas o agente SupportAssist não foi instalado automaticamente. Como baixo e instalo o agente SupportAssist?... 18 Cancelei acidentalmente uma notificação sobre uma falha. Como e onde acesso a notificação novamente para ver os detalhes da falha?... 19 No endereço de entrega, o endereço da Dell My Account é exibido. É possível modificar este endereço para um novo no momento da criação de uma solicitação de serviço?...19 Como posso alterar a opção Não lembrar novamente que foi selecionada anteriormente para um problema?... 19 3
4 Por que devo inserir meu endereço de envio para um problema com uma peça não despachável?... 19 Qual é a lista de idiomas na qual o SupportAssist pode ser utilizado?... 19
Introdução 1 O Dell SupportAssist automatiza o suporte da Dell identificando de forma proativa problemas de software e hardware em notebooks, desktop e tablets Dell. Quando um problema é detectado, o SupportAssist notifica você e cria automaticamente uma Solicitação de serviço com a Dell (para ProSupport, Consumer Premium Support ou ProSupport Plus). Os dados necessários para a resolução do problema são coletados automaticamente do dispositivo e enviados de forma segura para o Suporte técnico da Dell. Esses dados possibilitam que a Dell forneça a você uma experiência de suporte aprimorada, personalizada e eficiente. NOTA: Os recursos do SupportAssist têm como base a qualificação para atendimento da Dell do dispositivo. Para obter mais informações sobre os recursos do SupportAssist, consulte Qualificações para atendimento da Dell. O SupportAssist é compatível com os seguintes dispositivos Dell: Notebooks e desktops Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tablets Dell Venue Gateways e PCs integrados Dell Edge Gateway 5000 Dell Edge Gateway 5100 Dell Embedded Box PC 3000 Dell Embedded Box PC 5000 O SupportAssist pode ser implementado em um ou mais dispositivos. Para instalar o SupportAssist em vários dispositivos, implemente o aplicativo SupportAssist utilizando um arquivo de resposta ou um modelo administrativo do diretório ativo em cada dispositivo. Para obter mais informações sobre a implementação do SupportAssist em vários dispositivos, consulte Guia de implementação do Dell SupportAssist para PCs e Tablets. Este documento fornece as informações necessárias para instalar o SupportAssist e criar uma solicitação de serviço. 5
Direitos a Serviço da Dell O SupportAssist consegue detectar automaticamente e notificar você sobre problemas em seus dispositivos. Com base nos Direitos a Serviço da Dell, o SupportAssist automatiza e facilita a utilização dos Serviços da Dell. Para receber os benefícios do SupportAssist, um dispositivo precisa de um dos seguintes direito a Serviço Dell: Consumer Premium Support, ProSupport ou ProSupport Plus. A tabela a seguir fornece um resumo dos recursos disponíveis do SupportAssist com os direitos a serviço Basic, Consumer Premium Support, ProSupport e ProSupport Plus. Tabela 1. Direitos a serviços Dell e recursos do SupportAssist Recursos do SupportAssist Descrição Basic Direitos a Serviço da Dell Consumer Premium Support ProSupport ProSupport Plus Atualizações críticas do sistema autoprogramadas O usuário programa o diagnóstico e o sistema instala as atualizações obrigatórias. Envio automático de peças por meio de verificações automatizadas do sistema * Para uma peça dentro da garantia, quando um problema é detectado, o sistema solicita que o usuário confirme o endereço para envio da peça de reposição. Envio automático de peças por meio de verificações manuais do sistema * Para uma peça dentro da garantia, quando um problema é detectado, o sistema solicita que o usuário confirme o endereço para envio da peça de reposição. Detecção de problemas, notificações e criação de caso automatizadas * Um alerta é enviado ao usuário após a Dell criar um caso. Mais tarde, ela entra em contato com o usuário para resolução. 6
Recursos do SupportAssist Descrição Basic Direitos a Serviço da Dell Consumer Premium Support ProSupport ProSupport Plus Detecção de problemas e notificação manuais * Um alerta é enviado ao usuário se o problema detectado for qualificado para criação de um caso, e o caso é criado. Detecção de problemas e criação de caso preditivas para prevenção contra falhas ** Um alerta sobre a possível falha da peça é enviado ao usuário. A Dell abre um caso e entra em contato com o usuário para envio da peça de reposição. * Para direito a serviço Basic, o suporte para envio de peças e a criação de caso são determinados pelas políticas de operação da Dell. ** O recurso de detecção de problemas preditivos está disponível para baterias, unidades de disco rígido e unidades de estado sólido (SSD). Recursos adicionais do Dell SupportAssist Além deste guia, você também pode consultar os seguintes recursos: O Guia de Implantação do Dell SupportAssist para PCs e Tablets fornece informações sobre a implantação do SupportAssist em vários dispositivos. O portal online do Dell SupportAssist, disponível na página Dell.com/SupportAssistGroup, fornece informações sobre as características e os recursos do SupportAssist, blogs, perguntas frequentes e outros documentos técnicos. O portal on-line do TechDirect em TechDirect.com fornece informações sobre como inscrever sua empresa e como gerenciar alertas do SupportAssist, bem como Suporte técnico e envio automático de solicitações de peças. 7
Noções básicas 2 O SupportAssist pode ser pré-instalado no seu computador portátil, computador de secretária ou tablet Dell. Se o SupportAssist já estiver instalado, você poderá abri-lo navegando pelos seus aplicativos. Se ele não estiver instalado, você poderá seguir as instruções apresentadas na seção seguinte para instalação. Requisitos mínimos de dispositivo A tabela a seguir lista os requisitos mínimos de dispositivo para monitoramento do seu dispositivo usando o Dell SupportAssist Agent. Tabela 2. Requisitos mínimos de dispositivo Particulares Sistema operacional Requisitos Notebooks e desktops: Microsoft Windows XP SP3 (32 bits) Microsoft Windows Vista (32 bits e 64 bits) Microsoft Windows 7 (32 bits e 64 bits) Microsoft Windows 8 (32 bits e 64 bits) Microsoft Windows 8.1 (32 bits e 64 bits) Microsoft Windows 10 (32 bits e 64 bits) Tablets: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Gateways: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64 bits) PCs integrados: Microsoft Windows 7 Professional (64 bits) Microsoft Windows 7 Professional para sistemas integrados (64 bits) Software Microsoft.NET Framework 3.5.1 ou posterior Hardware Memória (RAM) 2 GB Espaço livre na unidade de disco rígido 2 GB Rede Conectividade com a Internet 8
Instalar o SupportAssist Pré-requisitos Confira os requisitos mínimos de dispositivo para uso do Dell SupportAssist. Para obter mais informações sobre os requisitos mínimos de dispositivo, consulte Requisitos mínimos de dispositivo. Confirme que você tem direitos de administrador do Microsoft Windows no dispositivo. Etapas 1. Acesse Dell.com/Support/SupportAssist. 2. Role para baixo, até a seção Como instalar o SupportAssist em um PC ou tablet. 3. Na seção Utilizar o SupportAssist em seu sistema, clique em Fazer o download do aplicativo e executar o programa de instalação. Um pop-up é exibido. 4. Clique em Executar. O SupportAssist está instalado. NOTA: O SupportAssist Agent é baixado e instalado automaticamente em segundo plano cerca de 20 minutos após você instalar o SupportAssist. Se o Dell SupportAssist Agent não for baixado e instalado automaticamente, abra o aplicativo SupportAssist. O aplicativo tenta baixar e instalar silenciosamente o SupportAssist Agent em segundo plano. 5. Pressione a tecla de logotipo do Windows e abra o aplicativo SupportAssist. A janela SupportAssist é mostrada. 6. Leia os dados de Compartilhamento de informações do sistema Dell, selecione Autorizado a Dell a coletar etiquetas de serviço e outros dados de uso de sistema como descrito acima e clique em OK. NOTA: Se você selecionar a opção Atualização automática ao abrir o aplicativo SupportAssist pela primeira vez após a instalação, o SupportAssist Agent será baixado e instalado automaticamente com a instalação silenciosa. Você deverá atualizar manualmente o SupportAssist para instalar o Dell SupportAssist Agent, se a opção Atualização automática não estiver selecionada. Instalar o SupportAssist em vários dispositivos Se você deseja usar o SupportAssist para monitorar vários dispositivos, instale o SupportAssist e implante uma configuração comum em cada dispositivo que você deseja monitorar. Para obter mais informações sobre a implantação em vários dispositivos, consulte o Dell SupportAssist for PCs and Tablets Deployment Guide (Guia de Implantação do Dell SupportAssist para PCs e Tablets). Registro do SupportAssist Após instalar o SupportAssist em seu sistema, será necessário registrá-lo para começar a desfrutar dos benefícios do programa. Pré-requisitos Assegure-se de que: Você tem uma conexão ativa à Internet. Você instalou o SupportAssist em seu sistema. 9
Etapas 1. Abra o SupportAssist e clique na aba Notificações. A página Notificações é mostrada. 2. No painel esquerdo, clique na opção Conectar SupportAssist e clique em Registrar. A janela Registro do Dell SupportAssist é exibida. 3. Execute uma das seguintes etapas: Se você já tiver uma My Account, selecione a opção Usar login da My Account existente e clique em Avançar. Na página Login da conta da Dell, digite seu nome de usuário e senha da My Account e clique em Fazer login. Se você não tem uma My Account, selecione a opção Criar um login My Account para criar uma nova My Account. A página Endereço de contato e de envio é exibida. 4. Na Página Endereço de contato e de envio, selecione seu Método de contato de preferência do Suporte Técnico da Dell. Selecione uma das seguintes opções: E-mail Telefone 5. Dependendo de sua qualificação, você poderá automatizar a criação da solicitação de serviço com o Suporte Técnico da Dell se um problema for detectado. Marque ou desmarque a opção Criar uma solicitação de serviço automaticamente de acordo com sua necessidade. NOTA: Aplicável apenas para qualificação de serviço Premium Support, ProSupport ou ProSupport. 6. Verifique se as informações Nome, E-mail, Telefone, País, Endereço de envio, Cidade, Estado/ província, CEP/código postal são exibidas corretamente e faça as alterações desejadas para editar algum dos campos, e clique em Avançar. A página Registro do assistente concluído é exibida. 7. Agora, o SupportAssist está registrado com sucesso. Clique em Concluir. 10
Seleção do idioma 3 O SupportAssist está disponível em 24 idiomas, inclusive inglês. Ao abrir o aplicativo SupportAssist, por padrão, ele estará no idioma em que o sistema operacional funciona. Se esse idioma não constar na lista de idiomas compatíveis, inglês será o idioma-padrão. A opção de seleção de idioma exibirá o idioma no qual o aplicativo está operando atualmente. Pré-requisitos Certifique-se de que o SupportAssist esteja instalado em seu dispositivo. Etapas 1. Pressione a tecla de logotipo do Windows e abra o aplicativo SupportAssist. A janela SupportAssist é mostrada. 2. No cabeçalho, clique na opção de seleção de idioma. O idioma em que o aplicativo está funcionando atualmente será exibido. Por exemplo, inglês. Um pop-up com a mensagem Esta opção alterará o idioma do aplicativo para inicializações futuras e, para efetivar a alteração, o aplicativo deverá ser reiniciado será exibido. 3. Clique em OK. A janela atual será fechada, e o aplicativo, reiniciado em no idioma de preferência. NOTA: Se o SupportAssist Agent for aberto, reinicie-o manualmente para que as alterações do idioma sejam aplicadas. 11
Detecção de problemas e criação de solicitação de serviço 4 O dispositivo no qual você instalou o Dell SupportAssist é monitorado de forma proativa periodicamente para detectar possíveis problemas de software ou hardware. Quando um problema é detectado em seu dispositivo, o SupportAssist exibe o assistente Entre em contato com a equipe de suporte que permite que você envie o problema ao Suporte técnico da Dell. A página Alertas do assistente Entre em contato com a equipe de suporte exibe a qualificação a Serviço da Dell do dispositivo, o componente no qual o problema foi detectado, e os detalhes do problema. NOTA: O assistente Entre em contato com a equipe de suporte é exibido mesmo em dispositivos com qualificação para Dell Basic Service (Serviços Básicos Dell) ou garantia vencida e sem SupportAssist implementado. No entanto, uma solicitação de serviço não é criada automaticamente. Pode ser necessário entrar em contato com o Suporte Técnico da Dell para criar uma solicitação de serviço para dispositivos com qualificação para Serviços Básicos ou garantia vencida. NOTA: O assistente Entre em contato com a equipe de suporte não é exibido nos dispositivos nos quais o SupportAssist está implementado. No entanto, o problema é automaticamente enviado para o Suporte Técnico da Dell para criar uma solicitação de serviço. Após ela ser criada, você receberá um e-mail com seus detalhes. Depois disso, você poderá ver os detalhes sobre a solicitação por meio do portal TechDirect da Dell em TechDirect.com. Peças que podem ser enviadas Quando o SupportAssist detecta um problema no seu dispositivo, uma peça de reposição pode ser automaticamente enviada para você de acordo com o direito a Serviço da Dell do seu dispositivo. A seguir estão as peças que podem ser enviadas automaticamente: Disco rígido Memória Unidade óptica Teclado Mouse Bateria Adaptador gráfico 12
Criação de uma solicitação de serviço Ao detectar um problema, o assistente Entre em contato com a equipe de suporte é exibido, o que possibilita a criação de uma solicitação de serviço. 1. No assistente Entre em contato com a equipe de suporte, clique em Avançar. A página Minha Conta Dell é mostrada. 2. Execute uma das seguintes etapas: Se você já tiver uma My Account, selecione a opção Usar login da My Account existente e clique em Avançar. Na página Login da conta da Dell, digite o nome de usuário e senha da My Account e clique em Fazer login. Se você não tem uma My Account, selecione a opção Criar um login My Account para criar uma nova My Account. 3. Na página Dell My Account, clique em Avançar. A página Endereço de contato e de envio é exibida. 4. Na Página Endereço de contato e de envio, selecione seu Método de contato de preferência do Suporte Técnico da Dell. Selecione uma das seguintes opções: E-mail Telefone 5. Dependendo de sua qualificação, você poderá automatizar a criação da solicitação de serviço com o Suporte Técnico da Dell se um problema for detectado. Marque ou desmarque a opção Criar uma solicitação de serviço automaticamente de acordo com sua necessidade. NOTA: Aplicável apenas para qualificação de serviço Premium Support, ProSupport ou ProSupport. 6. Forneça as informações Nome, E-mail, Telefone, País, Endereço de envio, Cidade, Estado/ província, CEP/código postal no campo adequado. 7. Clique em Avançar. A janela Validador de endereço é exibida. 8. Execute uma das seguintes etapas: Caso deseje salvar o endereço corrigido, clique em Sim. Caso deseje salvar o endereço fornecido, clique em Não. 9. A página Solicitação de suporte criada é mostrada. Nesta página, você pode ver o número da solicitação de serviço e acessar um link que permite rastrear o status da solicitação. NOTA: Anote o número da solicitação de serviço. Você pode usar o número da solicitação ao entrar em contato com o Suporte Técnico da Dell para tratar deste problema. 10. Clique em Concluir. A solicitação de serviço é criada, e uma confirmação é enviada para seu endereço de e-mail. Interrompendo uma notificação de problema Você pode optar por interromper temporariamente ou permanentemente a notificação para um problema detectado em seu dispositivo. 13
Para interromper temporariamente a notificação de problema, clique em Lembre-me mais tarde no assistente Entre em contato com a equipe de suporte. As possíveis notificações do mesmo problema no componente são desativadas nas 24 horas seguintes. Para interromper temporariamente a notificação de problemas, clique em Não lembrar novamente no assistente Entre em contato com a equipe de suporte. CUIDADO: Se você selecionar Não lembrar novamente, as possíveis notificações do mesmo problema no componente são permanentemente desativadas. 14
Drivers e Downloads 5 Um driver é um item de software que permite que o sistema operacional se comunique com os dispositivos de hardware do seu sistema. Dispositivos como placas de vídeo, placas de som e modems precisam de drivers para funcionar eficientemente. Algumas vezes, o sistema operacional inclui drivers para dispositivos, mas geralmente os drivers precisam ser baixados e instalados separadamente. Os drivers e firmware do dispositivo em um computador devem ser atualizados por diversas razões, algumas incluem desempenho superior do sistema, patch os riscos de segurança e compatibilidade expandida. O SupportAssist permite que você mantenha seu sistema atualizado com as versões mais recentes de drivers e firmware. Categorização de severidade dos drivers O SupportAssist categoriza os drivers e firmware com base em importância. Seguem as categorias de severidade em que os drivers são categorizados: Urgente - indica danos potenciais ao seu sistema na ausência da atualização mencionada. Recomendada - indica que se a atualização for instalada, poderá haver melhora significativa no desempenho do seu sistema. Opcional - indica que com base na sua necessidade, você pode optar por instalar ou ignorar o driver. NOTA: Se o sistema estiver funcionando corretamente e o driver não estiver listado como Urgente ou Recomendado, ignorar a atualização dos drivers não danificará o sistema. Instalar driver e atualizações de firmware O SupportAssist é capaz de examinar o seu sistema e sugerir de forma proativa atualizações de driver e firmware necessárias para que ele funcione eficientemente. 1. Pressione a tecla de logotipo do Windows e abra o aplicativo SupportAssist. A janela SupportAssist é mostrada. 2. Clique na seção Notificações. A página Notificações é mostrada. 3. No painel esquerdo, clique em Drivers e Downloads. A tela Drivers e Downloads é exibida com uma lista dos drivers e firmware com base nos requisitos do seu sistema. 4. Selecione os drivers e firmware que deseja instalar e clique em Instalar selecionado(s). NOTA: Se o seu sistema está atualizado, nenhum driver e aplicativos adicionais são exibidos. Os drivers e firmware selecionados estão instalados. 15
Reverter drivers e atualizações de firmware Se encontrar problemas com o seu sistema depois de atualizar o driver ou firmware, é preciso restaurar o driver ou firmware para uma versão anterior. Pré-requisitos Certifique-se de que tenha a etiqueta de serviço do seu sistema. Etapas 1. Vá para Drivers e Downloads da Dell. A página Drivers e Downloads é exibida. 2. Execute uma das seguintes etapas: Na seção Procurar um produto, clique em Ver produtos e escolha o seu. Na seção Inserir uma etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso, digite a sua etiqueta de serviço do sistema e clique em Enviar. A página Suporte ao produto é exibida. 3. Vá para a seção Otimizar seu sistema com drivers e atualizações e clique em Encontrar. Com base no seu produto ou na Etiqueta de serviço, uma lista de todos os drivers e atualizações de firmware é exibida. 4. Escolha o driver ou a categoria de firmware que deseja reverter. Se houver alguma versão anterior para o driver ou firmware selecionado, a opção Outras versões é exibida. 5. Clique em Outras versões e, em seguida, selecione a versão que deseja instalar. A página Detalhes do driver é exibida. 6. Clique em Baixar arquivo. A versão do driver ou firmware selecionada é baixada. 7. Localize o arquivo baixado em seu sistema e, em seguida, instale o driver ou firmware manualmente. 16
Desinstalar o SupportAssist 6 1. Pressione a tecla de logotipo do Windows. O menu Iniciar é exibido. 2. Clique em Painel de controle. 3. Execute um dos procedimentos a seguir, com base no sistema operacional: No Microsoft Windows 8.x (x pode ser 0 ou 1) ou no sistema operacional Windows 10, clique em Desinstalar um programa em Programas e recursos. No sistema operacional Microsoft Windows 7: 1. Clique em Programas. 2. Clique em Adicionar ou remover programas. No sistema operacional Microsoft Windows Vista: 1. Clique em Programas e recursos. 2. Clique em Adicionar ou remover programas No sistema operacional Microsoft Windows XP, clique em Adicionar ou remover programas. 4. Clique com o botão direito do mouse no Dell SupportAssist Agent e clique em Desinstalar. 5. Ao solicitar a confirmação da desinstalação, clique em Sim. 6. Clique com o botão direito do mouse em Dell SupportAssist Agent e clique em Desinstalar. 7. Ao solicitar a confirmação da desinstalação, clique em Sim. O SupportAssist e o SupportAssist Agent são desinstalados. 17
Perguntas frequentes 7 Como posso verificar se o SupportAssist e o Dell SupportAssist Agent estão instalados? O download do SupportAssist Agent é feito, e o programa é instalado automaticamente caso o SupportAssist esteja instalado ou seja atualizado. Para verificar se o SupportAssist e o SupportAssist Agent estão instalados, procure pelo nome do programa SupportAssist e Dell SupportAssist Agent em Painel de controle Todos os itens do painel de controle Programas e recursos. Como posso selecionar diferentes categorias nas quais eu gostaria de receber notificações? Você pode selecionar as diferentes categorias de uma notificação que deseja receber na janela Configurações do SupportAssist. Como programo uma verificação de hardware? A programação de uma varredura do hardware não está disponível para clientes Basic. Caso seja um cliente Premium, ProSupport ou ProSupport Plus, clique no ícone Configurações, na janela SupportAssist. Marque a caixa de seleção relevante na aba Verificação. Você tem a opção de programar a varredura Semanalmente, Mensalmente ou Trimestralmente. Onde posso alterar meu endereço de envio ou de contato? Para alterar detalhes de envio ou contato, clique no ícone Configurações na janela SupportAssist e depois clique em Editar informações de envio e contato. Baixei e instalei o SupportAssist, mas o agente SupportAssist não foi instalado automaticamente. Como baixo e instalo o agente SupportAssist? Se o SupportAssist Agent não for baixado e instalado automaticamente, é criada uma notificação na janela do SupportAssist informando sobre a indisponibilidade do SupportAssist Agent. Para fazer download do SupportAssist Agent e instalá-lo manualmente, clique na notificação. Para obter mais detalhes sobre a instalação do SupportAssist Agent, consulte o Dell SupportAssist for PCs and Tablets Deployment Guide (Guia de Implantação do Dell SupportAssist para PCs e Tablets) em Dell.com/ SupportAssist. 18
Cancelei acidentalmente uma notificação sobre uma falha. Como e onde acesso a notificação novamente para ver os detalhes da falha? Caso cancele uma notificação, ela ainda estará disponível na seção Notificações do SupportAssist. Você pode ver os detalhes sobre o problema da seção Notificações. No entanto, a notificação é válida apenas por 24 horas. No endereço de entrega, o endereço da Dell My Account é exibido. É possível modificar este endereço para um novo no momento da criação de uma solicitação de serviço? Por padrão, o endereço fornecido em sua Dell My Account é exibido. Você pode modificar seu Endereço de envio no momento da criação de uma solicitação de serviço no assistente Entre em contato com a equipe de suporte e continuar com o novo endereço. Como posso alterar a opção Não lembrar novamente que foi selecionada anteriormente para um problema? Para alterar a opção Não lembrar novamente para um problema, você precisa desinstalar o SupportAssist e instalá-lo novamente. O SupportAssist será capaz de detectar e notificar você sobre qualquer problema encontrado em seu dispositivo. Para obter mais detalhes sobre a opção Não lembrar novamente, consulte Interromper uma notificação de problema. Por que devo inserir meu endereço de envio para um problema com uma peça não despachável? Se o problema for analisado e for concluído, posteriormente, que a causa é uma falha de hardware, a peça poderá ser enviada para o endereço fornecido para solucionar o problema. No entanto, se você inserir seu endereço de envio uma vez, o SupportAssist automaticamente preencherá o endereço de envio em todas as ocorrências futuras. Qual é a lista de idiomas na qual o SupportAssist pode ser utilizado? O SupportAssist é compatível com 24 idiomas; são eles: árabe, chinês (simplificado), chinês (tradicional), tcheco, dinamarquês, holandês, inglês, finlandês, francês, alemão, grego, hebraico, húngaro, italiano, japonês, coreano, norueguês, polonês, português (brasileiro) português (ibérico), russo, espanhol, sueco e turco. Para obter mais detalhes sobre como alterar sua preferência de idioma, consulte Seleção do idioma. 19