PROCEDIMENTOS Todos os participantes que tem acesso ao programa devem estar cientes que as informações do cadastro são confidenciais e de responsabilidade do mesmo. Esse informativo tem como objetivo atender as duvidas, solicitações e ocorrências abertas através do programa e entendimento de forma clara e objetiva sobre o processo junto às parcerias.
CADASTRO Inclusão/exclusão/alteração, os participantes deverão entrar em contato com o setor responsável da Siemens e/ou Fale Conosco do programa e solicitar as devidas tratativas. Em casos de atualização ou alteração de dados, como: endereço, e- mail e telefone, se o participante estiver ativo e com acesso ao programa, o mesmo deverá efetuar a alteração dessas informações no site da Siemens.
COMPRAS LOJAS VIRTUAIS Para compras realizadas nas lojas virtuais o participante poderá escolher Endereço Padrão que é o mesmo do cadastro ou poderá Criar um novo endereço ; Após o preenchimento no campo de Criar um novo endereço é necessário antes mesmo da confirmação do resgate que haja a conferência dos dados; Em caso de erros no momento da edição não há a opção de correção e após emissão da nota fiscal o endereço não poderá ser alterado; Essa verificação é valida também para o endereço Padrão.
PRAZO DE ENTREGA Todas as lojas virtuais tem o prazo de 30 dias úteis, a partir da data do resgate para efetivar a entrega; Se o participante identificar no histórico do pedido um possível problema; pedido cancelado, impossibilidade de entrega, dados insuficientes para entrega, deverá entrar em contato com a central de atendimento do programa (nunca entrar em contato diretamente com a loja); Somente nos casos de avaria ou voltagem errada do produto é que a loja efetuará a troca. O prazo para solicitar a troca após o recebimento do item são de 7 dias corridos. Caso um pedido contenha mais de 1 item as mercadorias poderão ser entregues de forma parcial, porém todos os itens do pedido deverão ser entregues dentro do prazo de 30 dias uteis;
CANCELAMENTO Nenhum resgate feito no site poderá ser cancelado pelo participante, seja na loja virtual ou vale presente.
RESGATE DE VALE PRESENTE Para compras de vale presente o participante deverá preencher o endereço que o cartão será entregue. Após o preenchimento, é necessário antes mesmo da confirmação do resgate que haja a conferência dos dados; Em caso de erros após a conclusão do resgate, não há como reverter.
ENVIO DE VALE PRESENTE Cada cartão ou seja cada vale presente, tem uma forma diferente para efetuar o desbloqueio, e as cartas que acompanham esses cartões são fundamentais para efetuar o processo; Nos casos dos cartões que não há necessidade de desbloqueio, a entrega é feita através de carta registrada, onde será entregue no endereço informado para maiores de 18 anos, munidos do RG.
INFORMAÇÕES VALE PRESENTE No caso do cartão Tok&Stok, O Boticário, Centauro e C&A não há processo de desbloqueio no site, os cartões são enviados pela própria administradora através de carta registrada já liberado para uso. Em caso de duvidas entre em contato com o programa para certificar-se da liberação.
PERDA OU ROUBO DO CARTÃO Em casos de má conservação, má utilização, extravio, furto ou roubo do cartão após seu desbloqueio e crédito do valor resgatado, o titular será o único responsável, não podendo cobrar da empresa fornecedora do cartão ou da Gestão do Programa os valores contidos no mesmo; Após sua aquisição, não será possível o cancelamento ou o bloqueio do cartão.
ATRASO NA ENTREGA Caso o cartão não chegue no endereço informado pelo participante no prazo de 30 dias úteis o participante deverá entrar em contato com a central de relacionamento do programa; O cartão só poderá ser reenviado ao participante, após a verificação de que o cartão ainda encontra-se bloqueado; Caso seja por motivo de endereço errado, o participante deverá entrar em contato com a central do programa e informar o endereço correto. Após a solicitação de reenvio é necessário aguardar a nova entrega sendo o prazo de mais 30 dias úteis.
DÚVIDAS Em casos de pedidos com defeito, o participante deverá aguardar as tratativas entre loja e programa; O processo de abertura de ocorrência se dá a partir do contato com o setor responsável; Não é disponibilizado data específica para entrega, nome da transportadora, etc. Todas as ocorrências devem ser solicitadas ao programa. O participante não deverá entrar em contato de forma alguma com o parceiro, o mesmo deverá entrar em contato somente com a central do programa ou através do Fale Conosco.
FAQ 1) Qual o prazo de recebimento do prêmio? O prazo para recebimento do prêmio resgatado é de até 30 (trinta) dias úteis contados do primeiro dia útil subsequente à data da solicitação. Serão feitas 3 (três) tentativas de entrega no endereço indicado e cadastrado pelo cliente no momento da solicitação do resgate. Caso as tentativas sejam frustradas, o pedido será cancelado e seus pontos serão estornados. 2) Entrega Parcial de Produtos. Quando um pedido tiver mais de um produto, poderá ocorrer a entrega separadamente de acordo com a disponibilidade de cada item no estoque e tamanho do produto, a entrega pode também ser feita por transportadoras diferentes. O participante deve sempre verificar o que consta na Nota Fiscal e o que está sendo entregue. 3) Horários de entrega As entregas são realizadas em horário comercial, de segunda a sexta feira. Não será possível agendar a entrega ou solicitar entrega em endereços com caixa postal.
FAQ 4) Alteração do endereço de entrega após o resgate Não é possível a mudança do endereço de entrega para outra faixa de CEP em virtude de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas. 5) Não recebimento dos prêmios Consulte o andamento/rastreamento do seu pedido através do portal, na opção meus pedidos. Lembrando que o prazo para entrega é de 30 dias úteis a contar da data da solicitação. 6) Comprovante de entrega Esta solicitação poderá ser realizada em até 90 (noventa) dias da data de entrega do produto. Caso o Premiado não reconheça a assinatura no comprovante, e se for necessária acareação pelo transportador (*), o prazo para este procedimento é de até 15 (quinze) dias úteis após a data de solicitação. Comprovando-se a entrega, a ocorrência será finalizada e no caso de comprovar-se o erro será feita uma nova entrega. (*) para entregas realizadas pelos Correios não é possível realizar acareação, uma vez que este prestador não oferece esta condição em contrato, neste caso o conhecimento de entrega do prestador com as informações de endereço, assinatura e número do documento do recebedor, registrados no ato da entrega é considerado como comprovação efetiva da entrega.
FAQ 7) Troca do produto por defeito O Premiado deverá se manifestar em até 7 (sete) dias corridos após a data da entrega e detalhar o defeito apresentado. Entre em contato através do portal, opção Fale Conosco. O produto deverá ser mantido em suas condições originais como caixa, manual e itens inclusos. A retirada do produto com defeito irá ocorrer endereço de entrega descrito na NF. O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item defeituoso. A reposição será feita pelo mesmo produto e em caso de indisponibilidade de estoque, a reposição será feita por um produto similar com prévia autorização do Premiado. Se o Premiado não aceitar o produto similar faremos o estorno dos pontos. Não será realizada a troca do produto caso o defeito apresentado tenha sido ocasionado por mau uso. O produto deverá ser mantido em sua caixa original, juntamente com todos os itens inclusos e manuais e NF, caso falte algum dos itens o cliente será orientado a entrar em contato com a assistência técnica do fabricante. O produto deverá ser coletado obrigatoriamente no endereço de entrega. Não será possível a coleta do produto em outro endereço 8) Cancelamento de resgate Conforme regulamento não há possibilidade de cancelamento de resgate.
FAQ 9) Vale Presente O vale presente é um cartão de débito criado para ser utilizado na sua rede de lojas conveniadas. No caso dos cartões Carrefour ou Multicash, serão encaminhados bloqueados para o endereço indicado. Após recebimento é necessário realizar o desbloqueio via web. Será encaminhado junto com os cartões uma carta com orientações /procedimentos. O prazo para inserção do crédito resgatado, para os vales da Multicash e Carrefour é de até 5 dias úteis. Após este prazo, o cartão estará validado para uso. As demais opções de vales são encaminhados já desbloqueados, após recebimento poderão ser utilizados nas lojas credenciadas. Uma vez feito o resgate de um vale presente, não existe mais a possibilidade de cancelamento ou bloqueio. Portanto, é muito importante que você leia com atenção as considerações gerais antes de efetuar o resgate deste produto..
CONSULTAR PEDIDOS Passo a Passo
PRA QUE SERVE? A ferramenta Consultar Pedidos, é utilizada para consultar todos os pedidos/resgates feito através do portal (aprovados, cancelados e pendentes) O gerenciador encontra-se em : OCORRÊNCIAS > CONSULTAR PEDIDOS.
1º PASSO Para buscar um pedido pode-se utilizar o filtro e realizar a busca por; Período/situação/ fornecedor Cód. do Pedido Cód. do fornecedor CPF/CNPJ Nome Ícone que permite a visualização do detalhe do pedido. Abaixo será apresentado todos os pedido que foram buscados no filtro
2º PASSO Ao clicar no item o administrador poderá ter acesso ao detalhe do pedido como: O que foi resgatado Motivo de cancelamento Rastreamento do pedido ( apenas em caso de lojas virtuais) Número que solicitou a recarga Número do cartão/vale presente Carrefour Exemplo de um pedido de VALE PRESENTE
3º PASSO Ao clicar no item em pedido aprovado de loja virtual é possível verificar: Dados do pedido, como endereço de entrega Item que foi resgatado Frete e pagamento do pedido Rastreamento
4º PASSO Para obter todas as informações do filtro selecionado, basta clicar em GERAR EXCEL.
COMO FAZER UM RESGATE? Passo a Passo
RESGATE 1) Clicar na loja que irá fazer o resgate; 2) Escolher o produto desejado e clicar; 3) Conferir se o produto que aparece na tela é o que realmente selecionou e caso queria mais que uma unidade, alterar a quantidade :
RESGATE 4) Informar o endereço da entrega clicando no botão CRIAR NOVO ENDEREÇO : 5) Preencher todos os dados:
RESGATE 6) Selecionar o endereço preenchido: Ou poderá também,criar outro endereço para entrega. 7) Verificar a forma de pagamento e clicar em CONCLUIR:
RESGATE 8) Ler com atenção as informações dos termos e condições do resgate e após aprovado, clicar em Estou ciente e concordo com todos termos e condições acima e FINALIZAR.
RESGATE 9) Após clicar em FINALIZAR, um e-mail de Aguardando aprovação será enviado e caso seja aprovado ou não também irá receber um e-mail de aprovação ou cancelado. Aguardando Aprovação Aprovado 10) Para conferir os detalhes do pedido, basta clicar em Detalhes do Pedido ou em Meus Pedidos.
FIM