Portal nddcargo Manual de Utilização Central de Relacionamento Visão Suporte

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1 Portal nddcargo Manual de Utilização Central de Relacionamento Visão Suporte

2 Histórico de alterações Data Versão Autor Descrição 15/04/ Criação do documento. 2

3 1. Introdução Navegadores Homologados Funcionalidades da Central de Relacionamento Tela de Login Alteração Cadastral de Transportadores Validar Contas Bancárias Alterar Senha

4 1. Introdução O nddcargo é uma solução para gestão de pagamento eletrônico de frete, coleta e triagem de documentos, aliada a um cartão com múltiplas funções e a bandeira Visa. O nddcargo oferece uma interface web de fácil utilização, denominada Portal TAC, para gerir os cartões, transferências bancárias e emissão de relatórios. Estas mesmas funcionalidades também estão disponíveis aos transportadores através da Central de Atendimento do nddcargo, operado através da Central de Relacionamento. Neste documento você encontrará uma explicação detalhada sobre as funcionalidades e a utilização da Central de Relacionamento na visão do Suporte. 2. Navegadores Homologados A Central de Relacionamento está homologada para funcionamento nos seguintes navegadores: Internet Explorer 9 (sem modo de compatibilidade) Internet Explorer 10 (com modo de compatibilidade) Internet Explorer 11 (sem modo de compatibilidade) Chrome Funcionalidades da Central de Relacionamento Estão à disposição do suporte nddcargo alterar o cadastro dos transportadores e validar as contas bancárias destes. Ao longo desse manual, você irá encontrar uma explicação detalhada sobre cada uma das funcionalidades citadas acima. 4. Tela de Login Para efetuar o login no sistema, informe o usuário e senha e clique em Acessar. Após o login, o usuário terá acesso às funcionalidades do Portal da Central de Relacionamento na visão de administrador. 4

5 5. Alteração Cadastral de Transportadores Para editar os dados de um transportador acesse o menu Suporte NDDigital > Alteração cadastral de transportadores, a seguinte tela será aberta: Escolha entre RNTRC, CPF ou CNPJ, informe os números do dado escolhido e clique em Buscar transportador. Edite os dados desejados, informe se é um saneamento e clique em Salvar. Tendo em vista que no estado de São Paulo foi acrescentado novo dígito ao número de celular, quando se tratar dessa situação deve-se marcar o checkbox Usar novo dígito, para que seja possível acrescentá-lo no campo. 5

6 Atente-se em manter os dados cadastrais do transportador atualizados, bem como o aceite de SMS. Portanto, se essa decisão ainda não foi tomada, solicite ao Transportador que escolha entre as opções de receber ou não as mensagens do cartão nddcargo pelo celular. Atualmente é possível encontrar transportador ETC/CTC com CNPJ divergentes, porém com o mesmo RNTRC. Atente-se em selecionar o transportador correto para atualizar os dados cadastrais do mesmo. 6. Validar Contas Bancárias Os transportadores poderão, através do Portal TAC, cadastrar contas bancárias, editá-las e ainda informar se estas estarão ativas ou inativas para realização de transações bancárias. Após essas ações no Portal TAC, o suporte nddcargo será responsável por entrar em contato com o transportador, verificar os dados cadastrados/editados e validálos. Para validar uma conta bancária acesse o menu Suporte NDDigital > Validar contas bancárias, a seguinte tela será aberta: Utilize o filtro para procurar a conta que deseja validar, selecione-a e clique em : 6

7 Confira os dados, no campo Nome indique a pessoa que confirmou os dados e faça as devidas colocações no campo Observação. Para negar a validação clique em Rejeitar e para aceitá-la clique em Aprovar. 7. Alterar Senha O usuário poderá modificar sua senha, para isso basta dar um duplo clique na opção Alterar Senha, na página inicial. Após, insira os dados requeridos e clique em Modificar. 7