AKNA SOFTWARE Boas Vindas
ÍNDICE Introdução... 03 Acesso à nossa Plataforma... 03 Comercial... 04 Treinamento... 05 Atendimento Técnico ao Cliente... 05 Financeiro... 05 Qualidade... 07 AKNA na Mídia... 07 2
INTRODUÇÃO Seja bem-vindo à AKNA! Esperamos que você tire o máximo proveito de nossas soluções e que elas possam ajudá-lo a obter melhores resultados em suas ações de marketing digital. Elaboramos esse documento para ajuda-lo nos primeiros passos com a AKNA e direcioná-lo aos nossos canais de comunicação. Leia com atenção e sinta-se livre para nos contatar sempre que necessário. Acesso à nossa Plataforma O acesso a nossa Plataforma é totalmente online por meio do nosso site,.br 3
O e-mail e senha de acesso foram concedidos a vocês quando do cadastro. Caso precise recuperar, atualizar ou mudar os dados cadastrados entre em contato com nosso departamento Financeiro. No primeiro destaque, apresentamos as opções da Administração da Conta e no segundo, acesso aos serviços disponíveis na Plataforma, os quais são exibidos de acordo com o contrato. A partir desses dois caminhos, você terá acesso à todas as soluções que a AKNA oferece. 2º 1º Comercial Seu Gerente de Contas está à disposição para lhe atender e fornecer informações e soluções para questões relacionadas a planos e contratos. Caso precise adquirir mais créditos ou verificar questões contratuais, não hesite, entre em contato. Telefone: 11 3284 8474 - Opção 2 E-mail: comercial@akna.com 4
Treinamento A AKNA oferece um amplo programa de treinamentos, podendo eles serem realizados em nossa sede (Rua Sílvia, 110 12º andar Bela Vista São Paulo SP), online para clientes que não sejam da Capital / SP ou in loco no cliente. Para verificar os treinamentos presenciais e suas respectivas agendas, acesse o link. Já para agendar um treinamento online ou in loco, envie um e-mail para o nosso departamento de Treinamento. E-mail: treinamento@akna.com Atendimento Técnico ao Cliente A AKNA possui um departamento de atendimento que está preparado para solucionar problemas técnicos, bem como retirar dúvidas de utilização das nossas soluções. Horário de funcionamento: segunda à sexta-feira das 08h às 20h Telefone: 11 3284-8474 - Opção 3 E-mail: atendimento@akna.com Financeiro Seus boletos e notas fiscais são enviados mensalmente aos e-mails cadastrados no sistema em Avisos de cobrança (Imagem 1.A), assim como para os usuários indicados para receber avisos de faturamento e cobrança (Imagem 2.A). Imagem 1.A Imagem 2.A Verifique com o administrador da sua conta se este cadastro está atualizado, caso não, entre em contato com o nosso departamento Financeiro. 5
Caso não receba os boletos e / ou notas fiscais, pode-se imprimir direto da Plataforma seguindo os seguintes passos: Acesse a Administração da Conta clicando sobre o ícone Cobrança., clique em Avisos de Visualize os avisos de cobrança e clique no botão Imprimir do mês referente. Já para imprimir a nota fiscal, clique em Nota fiscal. Para demais dúvidas relacionadas ao departamento Financeiro, entre em contato de segunda à sexta-feira das 08h30 às 18h no telefone e / ou e-mail abaixo: Telefone: 11 3284-8474 - Opção 4 E-mail: faturamento@akna.com 6
Qualidade A AKNA sempre está preocupada com a sua satisfação junto aos nossos serviços prestados, por isso, caso queria encaminhar qualquer sugestão e / ou reclamação, entre em contato com o nosso departamento de Qualidade. Telefone: 11 3284 8474 - Opção 5 E-mail: qualidade@akna.com AKNA na Mídia A Akna está presente nas principais redes sociais oferecendo conteúdo exclusivo e atualizado. Acompanhando esses canais de comunicação você terá dicas, artigos e informações importantes que vão impulsionar o sucesso de suas campanhas de marketing digital. /blog facebook.com.br twitter.com linkedin.com/company/akna Também, clique aqui e assine já a nossa newsletter para receber o melhor do conteúdo de marketing digital! 7
A AKNA é uma empresa diferenciada com especialização no desenvolvimento de soluções digitais de alta tecnologia. O compromisso de oferecer sempre a melhor solução faz com que sua trajetória seja marcada por muitas conquistas. Com grande experiência no mercado digital, a AKNA compartilha seu conhecimento e oferece soluções para mais de duas mil empresas, no Brasil e na América Latina, com o objetivo de potencializar seus resultados constantemente. Contate-nos: marketing@akna.com (11) 3284-8474 /blog facebook.com.br twitter.com linkedin.com/company/akna A distribuição é gratuita e não pode ser utilizado para fins comerciais. O material não permite modificações e seu compartilhamento é livre, desde que a fonte seja mencionada. 8