TUTORIAL: SERVIÇOS DE TELESSAÚDE

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1 1 TUTORIAL: SERVIÇOS DE TELESSAÚDE

2 2 Apresentação Este documento é um tutorial para orientar o acesso e utilização dos serviços de telessaúde providos pela Rede de Núcleos de Telessaúde da Universidade Federal de Pernambuco RedeNUTES, membro do Programa Telessaúde Brasil Redes do Ministério da Saúde. A RedeNUTES, instituída em 2003, é coordenada pelo Núcleo de Telessaúde da Universidade Federal de Pernambuco (NUTES/UFPE). É constituída por núcleos, unidades e pontos de telessaúde implantados em municípios de todas as gerências regionais de saúde (GERES) do estado de Pernambuco. São ofertados serviços de teleassistência, tele-educação e telegestão para profissionais da rede de saúde, prioritariamente da Estratégia de Saúde da Família. A oferta dos serviços é realizada em parceria com o Núcleo de Telessaúde da Universidade Federal dovale do São Francisco (NUTESVASF) e o Núcleo de Telessaúde da Universidade de Pernambuco (NUTES/UPE). Para facilitar a visualização, o material foi dividido em capítulos. Destacamos que o acesso a todos os materiais educacionais produzidos pela RedeNUTES encontra-se disponível em seu portal de serviços: Caso haja interesse em acessar outros documentos da biblioteca, envie uma solicitação pelo Fale Conosco no portal RedeNUTES. Nossa equipe está disponível de segunda a sexta-feira das 8h00 às 17h00, pelo portal ou pelo telefone (81) Recife, Novembro de 2013.

3 3 Sumário Capítulo 1: PORTAL REDENUTES 1.1 Como acessar 1.2 Como se cadastrar 1.3 Conheça o portal RedeNUTES 1.4 Como acessar os serviços de telessaúde 1.5 Como falar conosco Capítulo 2: TELEASSISTÊNCIA 2.1 Como utilizar a Plataforma de Telessaúde HealthNet para teleconsultoria e telediagnóstico assíncronos 2.2 Como participar de uma teleconsultoria síncrona

4 4 Capítulo 1: PORTAL REDENUTES 1.1 Como acessar Como acessar o portal Para acessar o Portal você pode utilizar qualquer navegador de internet:

5 5 Abra um navegador de internet e digite o endereço abaixo: Na página inicial do Portal RedeNUTES faça seu login: Adicione seu login e sua senha e clique em entrar. Você deverá escrever seu login e sua senha nos respectivos quadros, da mesma forma que foram cadastrados. obs.: Se você esqueceu seu login e/ou sua senha, faça sua solicitação junto ao pessoal do Atendimento do NUTES (contato@nutes.ufpe.br). Para realizar o cadastro basta clicar no botão Faça seu Cadastro logo acima de faça seu login.

6 6 Como acessar o portal Clique em ENTRAR e, se você foi identificado corretamente, aparecerá a tela principal do sistema (que, de acordo com o seu perfil cadastrado, poderá não exibir alguma opção mostrada abaixo): A tela abaixo indica que você será direcionado ao portal RedeNUTES:

7 7 Como acessar o portal Esta é a tela inicial do portal RedeNUTES! Pelo portal, você poderá acompanhar todas as novidades que acontecem na RedeNUTES, notícias, eventos, equipe destaque do mês, agenda etc. Importante: Caso seu nome não esteja correto, entre em contato imediatamente através da aba Fale Conosco.

8 8 Mudando sua senha Para mudar a senha você deve acessar o portal e clicar em faça seu login: Na tela de login clique em esqueceu seu nome de usuário e/ou senha:

9 9 Mudando sua senha Digite seu nome de usuário ou CPF cadastrado. Após digitar, clique em recuperar senha. Você receberá uma mensagem de que uma atualização foi enviada ao seu . Abra sua caixa de s e observe na caixa de entrada uma nova mensagem do portal com sua nova senha. É muito importante verificar os s semanalmente, pois a equipe de atendimento sempre envia mensagens sobre a agenda de serviços e outras informações importantes por . Sempre acesse as pastas Spam, Lixo eletrônico e Quarentena do seu , pois os e- mails enviados do NUTES são institucionais, então alguns serviços de (Bol, Hotmail, Yahoo, Gmail) podem considerar como lixo eletrônico.

10 10 Mudando sua senha Clique em voltar para login para ser redirecionado ao portal inicial do RedeNUTES, onde poderá fazer o login com a senha nova.

11 11 Capítulo 1: PORTAL REDENUTES 1.2 Como se cadastrar

12 12 Como se cadastrar Na página inicial do Portal RedeNUTES clique na opção faça seu cadastro. Preencha todos os campos obrigatórios e clique em enviar. Após, espere em seu a confirmação de cadastro.

13 13 Capítulo 1: PORTAL REDENUTES 1.3 Conheça o portal RedeNUTES

14 14 Conheça o portal RedeNUTES Na página inicial do Portal existe a agenda, os serviços em destaque, a foto da equipe mais participativa do mês, instruções para adesão ao projeto. Na aba A RedeNUTES são encontradas informações sobre quem somos, os núcleos, o Telessaúde Brasil, a nossa equipe e o comitê estadual.

15 15 Conheça o portal RedeNUTES Na aba Parceiros é possível ver todas as GERES, os municípios e pontos parceiros da RedeNUTES. Na aba Serviços existem as opções teleassistência, tele-educação e teleconsultores.

16 16 Conheça o portal RedeNUTES Na aba Agenda é possível ver todos os seminários e teleconsultorias a serem realizadas durante o mês. Na aba Documentos encontram-se vários tipos de documentos em formato pdf que podem ser utilizados para consulta.

17 17 Conheça o portal RedeNUTES Na aba Indicadores são apresentados os números da produção dos serviços oferecidos pelo Núcleo representados em gráficos. Na aba Notícias podem ser encontrados todos os últimos acontecimentos do Núcleo.

18 18 Conheça o portal RedeNUTES Na aba Fale Conosco é possível encontrar as formas de contato e as dúvidas mais frequentes.

19 19 Capítulo 1: PORTAL REDENUTES 1.4 Como acessar os serviços de telessaúde

20 20 Conhecendo os serviços de telessaúde Após acessar o Portal RedeNUTES e fazer login pessoal, basta clicar na aba serviços. Na opção teleassistência é possível acessar a sala da teleconsultoria e plataforma de telessaúde HealthNet.

21 21 Conhecendo os serviços de telessaúde Para fazer uma teleconsultoria basta clicar em Teleconsultoria Síncrona (individual ou coletiva) e acessar a sala fale com enfermeiro ou outras especialidades. Imagem de teleconsultoria coletiva. Na aba Agenda é possível ver todos os seminários e teleconsultorias a serem realizadas durante o mês.

22 22 Conhecendo os serviços de telessaúde Para fazer uma teleconsultoria assíncrona basta clicar em Teleconsultoria Assíncrona. Na opção tele-educação é possível encontrar as opções Biblioteca Virtual e Seminários.

23 23 Conhecendo os serviços de telessaúde Clicando na opção Biblioteca Virtual é possível encontrar as opções Bibliotecas (vídeos dos seminários realizados), Treinamentos (ppt s com conteúdo dos treinamentos aos profissionais de saúde cadastrados) e Indicadores. Na opção Seminários é possível fazer a ata de presença, assistir aos seminários em tempo real, fazer avaliação e emitir o certificado de participação.

24 24 Capítulo 1: PORTAL REDENUTES 1.5 Como falar conosco

25 25 Acessando o Fale Conosco Para acessar a aba Fale Conosco não é necessário fazer o login no portal Basta entrar no portal RedeNUTES e acessar diretamente a aba Fale Conosco Esta aba permite esclarecer as perguntas mais frequentes, enviar mensagens, solicitar atendimento e suporte técnico por chat.

26 26 Acessando o Fale Conosco Clique em perguntas freqüentes, haverá respostas às dúvidas mais frequentes. Clique em Envie sua mensagem automaticamente será enviado um para nosso atendimento.

27 27 Acessando o Fale Conosco Clique em atendimento por chat, nesse canal você poderá falar com atendente RedeNUTES de segunda à sexta das 8:30hs às17hs. Clique em suporte técnico por chat para tirar dúvidas com a equipe técnica perante agendamento com a equipe de atendimento.

28 28 Capítulo 2: TELEASSISTÊNCIA 2.1 Como utilizar a Plataforma de Telessaúde HealthNet para teleconsultoria e telediagnóstico assíncronos

29 29 Acessando a Plataforma de Telessaúde HealthNet A plataforma de telessaúde HealthNet é um ambiente de tecnologias integradas na internet que permite a utilização de serviços de teleassistência como teleconsultoria e telediagnóstico assíncronos. Oferecendo também recursos como comunidades, fóruns de discussão e mensagens, facilitando a cooperação e a troca de experiências e conhecimentos entre profissionais de saúde médico, enfermeiro, cirurgião dentista, nutricionista, psicólogos, técnicos de saúde, agentes comunitários de saúde, etc. Pode ser utilizada por profissionais que atuem nos diferentes níveis de atenção à saúde, ou que atuem em instituições de ensino e pesquisa na área de saúde. O serviço de teleconsultoria possibilita ao profissional de saúde da ponta (solicitante), enviar sua dúvida clínica, caso clínico ou até um processo de trabalho. Disponibilizando um canal de comunicação com especialistas de estabelecimentos de saúde de referência (teleconsultores). Além de permitir o acompanhamento do caso clínico durante a sua evolução. O serviço de telediagnóstico permite a captura, armazenamento e distribuição de sinais e imagens médicas integradas aos serviços de telessaúde. Na RedeNUTES o serviço de telediagnóstico disponibiliza aos profissionais de saúde o TeleECG (Tele-Eletrocardiografia), que possibilita a emissão de laudos de eletrocardiograma à distância.

30 30 Acessando a Plataforma de Telessaúde HealthNet Para acessar a plataforma de telessaúde inicialmente faça seu login no portal. Posteriormente acesse a aba serviços > teleassistência e clique em plataforma de telessaúde. Você será direcionado para a plataforma de telessaúde HealthNet. Tela da comunidade RedeNUTES na plataforma HealthNet

31 31 Acessando a Plataforma de Telessaúde HealthNet 1) Menu lateral da comunidade: Participar Funcionalidade para solicitar a participação ou participar da comunidade; Não Participar Funcionalidade para deixar essa comunidade; Fórum Acesso direto aos recursos do Fórum; Membros - Visualiza todos os membros da comunidade. 2) Serviços - São os serviços de Telessaúde disponíveis nessa comunidade. 3) Descrição da comunidade - Informações básicas da comunidade. 4) Membros Membros da comunidade, podendo o usuário visualizar todos os membros da comunidade clicando no nome Membros (130) 5) Fórum Componente de fórum da comunidade, onde cada usuário poderá criar tópicos de discussão ou responder um tópico já existente de um determinado assunto. Na plataforma acesse o serviço teleconsultoria para enviar suas dúvidas, solicitações ou solicitar o serviço de tele-ecg.

32 32 Acessando a Plataforma de Telessaúde HealthNet Aguarde alguns instantes e clique em Nova Solicitação para enviar sua dúvida, ou solicitar o serviço de tele-ecg. Na sessão dados da solicitação você poderá enviar dúvidas simples sem envolvimento de um paciente. Caso queira associar dados clínicos de um paciente, ou algum documento para complementar sua solicitação, clique nos ícones paciente, ficha ou documentos. Podendo associar exames, fotos, documentos e fichas clínicas de seus pacientes para facilitar a compreensão do caso. Incluindo um paciente: Busque por um paciente já cadastrado, ou insira os dados do paciente caso seja um paciente novo.

33 33 Acessando a Plataforma de Telessaúde HealthNet Por fim o usuário que foi associado à solicitação irá constar na Lista de itens associados à solicitação. Incluindo uma Ficha Clínica: Fichas clínicas são formulários predeterminados, com questões (informações) que auxiliará o diagnostico em uma determinada área de saúde. Selecione a ficha, dando um duplo clique na ficha ou clicando no ícone de detalhar. Por exemplo, a ficha de Informações Clínicas a seguir.

34 34 Acessando a Plataforma de Telessaúde HealthNet Preencha a ficha clínica e posteriormente clique em Ok. Como ficará a Lista de itens associados à solicitação. Obs.: Caso o usuário deseje adicionar outras fichas clínicas à solicitação, repita os procedimentos anteriores. Incluindo Documentos: Caso seja necessário, o usuário pode adicionar um documento como anexo (fotografia, exame, etc) para complementar a solicitação.

35 35 Acessando a Plataforma de Telessaúde HealthNet Escolha um documento no diretório de arquivos do seu computador Visualize a Lista de itens associados à solicitação e visualize o documento escolhido anexado à solicitação. Obs.: Caso o usuário deseje pode visualizar a imagem que anexou a solicitação clicando em detalhar

36 36 Acessando a Plataforma de Telessaúde HealthNet Por fim, selecione uma área de teleconsultoria para o envio do caso. Essa área indicará a atuação do teleconsultor que avaliará sua demanda. Caso não saiba ou não tenha certeza da área a ser enviado o caso, clique em outras áreas que o regulador encaminhará ao especialista adequado. Envie sua solicitação e aguarde o prazo para resposta de 72 horas úteis.

37 37 Acessando a Plataforma de Telessaúde HealthNet O usuário poderá acompanha a solicitação enviada pela tabela de Minhas Solicitações. No momento que o teleconsultor responde a solicitação enviada, a cor do status da mesma irá ficar Verde. Podendo o solicitante detalhar a solicitação clicando duplamente sobre ela, ou clicando em detalhar na coluna ação.

38 38 Acessando a Plataforma de Telessaúde HealthNet Então o solicitante poderá ver a resposta do teleconsultor quanto a sua solicitação. O solicitante satisfeito com a resposta poderá tomar uma conduta de finalizar a solicitação avaliando o serviço. Podendo também continuar a discussão com o teleconsultor entrando novamente no ciclo de envio da solicitação e espera de 72h.

39 39 Capítulo 2: TELEASSISTÊNCIA 2.2 Como participar de uma teleconsultoria síncrona

40 1 Participando de uma teleconsultoria síncrona O serviço de teleconsultoria oferece um canal direto entre os profissionais de saúde e teleconsultores nas mais diversas especialidades de saúde. O profissional pode tirar dúvidas simples, discutir casos clínicos ou solicitar orientações sobre o processo de trabalho na unidade de saúde. O objetivo é apoiar o profissional na tomada de decisão sobre diagnósticos, terapêuticas e definição prognóstica, baseando-se no melhor nível de evidência disponível na literatura e proporcionando assim o aperfeiçoamento contínuo do profissional de saúde. Para participar de uma teleconsultoria síncrona inicialmente faça seu login no portal do RedeNUTES. Posteriormente acesse a aba serviços > teleassistência e clique em agenda. Observe os dias e horários em que os profissionais encontram-se disponíveis para a teleconsultoria. Clique no evento para acessar a websala, Você será direcionado para a websala. Digite seu nome no local indicado e clique em entrar na sala.

41 2 Participando de uma teleconsultoria síncrona Aguarde a liberação da sala pelo teleconsultor. Observe abaixo o ambiente da websala: Texto de créditos