93 13 MANUAL DO CONDUTOR SERVIÇO DE GESTÃO DE FROTAS anos 93 13 anos
INTRODUÇÃO Exmo.(a) Senhor(a), Seja bem-vindo à FINLOG Gestão de Frotas. Reunimos neste Manual um conjunto de informações que visam proporcionar- -lhe uma maior comodidade na condução da sua viatura. Além de informações úteis para a condução do seu dia a dia encontrará neste Manual do Condutor as respostas de como proceder sempre que necessite dos serviços da FINLOG Gestão de Frotas. Entretanto e sempre que necessite de utilizar os serviços da FINLOG Gestão de Frotas entre em contacto através da Linha Auto Assistência 24 H. Auto Assistência 24 Horas: 220 102 200 2
SERVIÇOS A FINLOG Gestão de Frotas, coloca à disposição dos condutores das viaturas, um conjunto de serviços que visam resolver todos os problemas que possam surgir no seu dia a dia. A viatura que conduz pode, no entanto, não incluir todos os serviços constantes deste Manual. Se necessitar de esclarecimentos sobre os serviços que estão incluídos na viatura, consulte o Contrato de Aluguer ou, na sua ausência, contacte os serviços da FINLOG Gestão de Frotas. Departamento de Qualidade Sugestões e Reclamações A FINLOG Gestão de Frotas coloca ao seu dispor todos os dias úteis, de 2ª a 6ª feira das 9:00 às 12:30 horas e das 14:00 às 18:30 horas, o Serviço de Apoio ao Cliente. Departamento de Qualidade e Serviço de Apoio ao Cliente: 220 102 210 E-mail: apoiocliente@finlog.pt 3
ÍNDICE INFORMAÇÕES E CONSELHOS ÚTEIS DOCUMENTOS DA VIATURA Licenças especiais CONDUÇÃO NO ESTRANGEIRO MANUTENÇÃO DA VIATURA Documentação Verifique a situação da sua viatura Revisões/reparações Pneus REPARAÇÕES DE EMERGÊNCIA SINISTROS Como fazer em caso de acidente? Existem feridos A viatura ficou imobilizada A viatura pode circular 6 7 8 9 9 10 VIATURA DE SUBSTITUIÇÃO Serviços normalmente incluídos Serviços não incluídos CARTÃO COMBUSTÍVEL OUTRAS INFORMAÇÕES Multas Furtos Inspeções periódicas obrigatórias Modificações 12 13 14 4
5
INFORMAÇÕES E CONSELHOS ÚTEIS Esta viatura está coberta pelos serviços da FINLOG Gestão de Frotas. Qualquer avaria ou irregularidade que se verifique com esta viatura deverá ser comunicado à FINLOG Gestão de Frotas, que se encarregará das diligências necessárias à sua normalização com a máxima brevidade. Mantenha o veículo nas melhores condições de funcionamento, pois será o primeiro beneficiado pela sua conservação e bom estado. Verifique regularmente: Os níveis de óleo; O nível do líquido do radiador; O nível do líquido do reservatório dos limpa-vidros; Escovas dos limpa-para-brisas; A pressão de ar nos pneus e o estado de desgaste. 6
DOCUMENTOS DA VIATURA Para os efeitos legais são considerados documentos das viaturas: Documento Único Automóvel DUA; Certificado de seguro carta verde; Declaração de venda viatura nova; Contrato de aluguer; Ficha de inspeção periódica, quando obrigatória nos termos legais; Licenças especiais. Para viaturas em regime de Aluguer Operacional, além destes documentos deverá fazer-se acompanhar de: 2 Exemplares do contrato de aluguer (quando exibidos às autoridades, estas podem reter uma cópia anotando na outra a identificação e data da retenção, devendo o condutor da viatura informar os serviços da FINLOG Gestão de Frotas, e recolher junto da sua empresa nova cópia do contrato); Licenças especiais Para as viaturas ligeiras de mercadorias que transportem mercadorias com dimensões extra caixa ou perigosas, além dos documentos anteriormente referidos, deverão fazer-se acompanhar da licença de transporte, de acordo com a legislação em vigor. Quando transportem materiais perigosos, deverão ser colocados exteriormente, na frente e traseira da viatura, sinalética de acordo com a legislação. Para a resolução destes assuntos contacte sempre e com a devida antecedência os serviços da FINLOG Gestão de Frotas. Auto Assistência 24 Horas: 220 102 200 Declaração Aduaneira de Veículos (DAV) (para viaturas novas que aguardam emissão do Documento Único Automóvel). Todas as viaturas ligeiras de passageiros e mercadorias devem trazer exposto no para-brisas e de forma visível as vinhetas correspondentes a: Seguro (canto inferior direito); Inspeção periódica obrigatória (canto inferior direito). 7
CONDUÇÃO NO ESTRANGEIRO Documentação Se viajar para fora de Portugal deverá ter atenção à documentação necessária. Dentro dos países da União Europeia é obrigatório fazer-se acompanhar da seguinte documentação (originais): Documento Único Automóvel DUA; Certificado de seguro (carta verde). Nos países fora da União Europeia e conforme os casos, além da documentação já referida, são necessárias autorizações especiais. Verifique a situação da sua viatura Antes de viajar para fora de Portugal verifique a quilometragem da viatura de forma a poder ser realizada a sua manutenção prévia. Para qualquer esclarecimento não hesite em contactar os serviços da FINLOG Gestão de Frotas. 8
MANUTENÇÃO DA VIATURA Revisões/reparações Sempre que a viatura necessite efetuar revisões, lubrificações ou reparações mecânicas e/ou elétricas, deverá contactar os serviços da FINLOG Gestão de Frotas. De acordo com o tipo de intervenção solicitada é efetuada marcação da mesma na oficina certificada pela FINLOG Gestão de Frotas. Pneus Para a substituição de pneus, deverá contactar os serviços da FINLOG Gestão de Frotas, que procederão à marcação do serviço na oficina de pneus certificada pela FINLOG Gestão de Frotas. Para as viaturas que tenham efetuado contrato de substituição de pneus com a FINLOG Gestão de Frotas, esta responsabiliza-se pela sua substituição até ao número contratado e de acordo com as dimensões recomendadas pelo fabricante da viatura. REPARAÇÕES DE EMERGÊNCIA Em caso de emergência, caso necessite efetuar reparações por técnicos/mecânicos não integrados na rede de fornecedores certificados pela FINLOG Gestão de Frotas, ou no estrangeiro, deverá proceder à respetiva liquidação devendo a fatura /recibo ser emitida em nome de: FINLOG- Aluguer e Comércio de Automóveis, S.A. Av. Vasco da Gama, 780 4430-247 Vila Nova de Gaia NIF 502584866 Na sequência dessa reparação de emergência, deverá notificar a FINLOG Gestão de Frotas, com especificação da emergência em causa. Fax: 220 102 201 E-mail: operacoes@finlog.pt 9
SINISTROS Como fazer em caso de acidente? Existem Feridos Contacte imediatamente as autoridades através do nº 112. A viatura ficou imobilizada 1. Telefone para a FINLOG Gestão de Frotas a solicitar reboque da viatura para oficina mais próxima. Auto Assistência 24 Horas: 220 102 200 2. Envie para a FINLOG Gestão de Frotas, através do Fax: 220 102 201 ou E-mail: sinistros@finlog.pt a declaração amigável de acidente preenchida e assinada. 3. Envie o original da participação para: FINLOG Gestão de Frotas Av. Vasco da Gama, 780 4430-247 Vila Nova de Gaia A viatura pode circular Proceda de acordo com os passos 2 e 3 acima descritos. Em posse da participação do sinistro, a FINLOG Gestão de Frotas, encarrega-se de: Marcar a peritagem da viatura; Controlar o prazo e qualidade da reparação; Acionar a viatura de substituição (se contratada); Informá-lo quando a viatura estiver reparada. IMPORTANTE: Preencha corretamente a declaração amigável de acidente e exija que o outro condutor também o faça. 10 A assinatura do outro condutor é imprescindível. Caso tal não aconteça deverá chamar as autoridades (GNR/PSP).
Data correta Local do acidente Elementos da Entidade onde está efetuado o contrato de seguro e n.º de telefone de contacto Elementos do terceiro: a máxima informação possível e o contacto telefónico Marca e matrícula da viatura terceira. É fundamental que este campo seja corretamente preenchido Colocar o nome da Seguradora e o nº corretora da Apólice Elementos do condutor da viatura Esquema do acidente: tentar fazer um desenho simples e o mais esclarecedor possível Observações: acrescentar se necessário algo que não conste em nenhum dos campos anteriores e que seja de relevância para o esclarecimento do sinistro Assinatura do condutor da viatura Circunstâncias do acidente: sendo possível preencha estes campos colocando uma cruz na aplicação correta em cada caso e no respetivo lado Elementos do condutor do veículo terceiro. Colocar a máxima informação possível A assinatura do condutor do veículo terceiro é imprescindível Colocar sempre o nome da seguradora do terceiro e o nº correto da apólice. Se possível confira com o nº da carta verde Antes de enviar a declaração para a FINLOG Gestão de Frotas preencha também o verso da declaração com o maior n.º de dados fazendo no ponto 3 uma descrição pormenorizada do acidente.
VIATURA DE SUBSTITUIÇÃO O serviço de viatura de substituição disponibiliza, quando contratado, uma viatura de substituição do grupo e pelo número de dias solicitados. Para as viaturas que tenham efetuado contrato de viatura de substituição com a FINLOG Gestão de Frotas, esta providenciará a sua reserva quando solicitada e de acordo com o grupo e o número de dias contratado. Os serviços FINLOG Gestão de Frotas, informam o utente do número de dias contratados, bem como o número de dias já utilizados. Serviços normalmente incluídos Quilometragem ilimitada; CDR Seguro de responsabilidade civil ilimitada; CDW Seguro de colisão; TW Seguro de roubo; Manutenção. Serviços não incluídos PAI Seguro de acidentes pessoais; Super CDW Isenção de franquia mínima obrig.; Combustível; Taxa de aeroporto; Outros extras. A reserva deste serviço deverá ser solicitada através de: Auto Assistência 24 Horas: 220 102 200 Fax: 220 102 201 E-mail: operacoes@finlog.pt ou viasubstituicao@finlog.pt 12
CARTÃO COMBUSTÍVEL Quando contratado o serviço de Gestão de Combustível é atribuído um cartão Finlog Combustível que permite o abastecimento e outros serviços que estejam contratados na rede aderente ao cartão. A cada cartão é atribuído um Código PIN para validação do abastecimento. NOTA: A EXATIDÃO do registo dos quilómetros é fundamental para determinar, com rigor, as médias de consumo na informação de gestão que recebe mensalmente na sua empresa. IMPORTANTE: Em caso de extravio ou perda do cartão, deve ser comunicado à FINLOG Gestão de Frotas, esta situação. Caso contrário, usos indevidos do Cartão Combustível, não serão da responsabilidade da FINLOG Gestão de Frotas. Sempre que necessite contacte a FINLOG Gestão de Frotas, através de: Auto Assistência 24 Horas: 220 102 200 Fax: 220 102 201 E-mail: operacoes@finlog.pt 13
OUTRAS INFORMAÇÕES Multas Para viaturas de propriedade da FINLOG Gestão de Frotas, fazemos a receção dos ofícios das autoridades e comunicamos às mesmas a identificação da empresa à qual a viatura se encontra locada. Enviamos para a empresa o ofício para que esta identifique o condutor junto das autoridades. Furtos No caso de furto, deverá apresentar queixa às autoridades competentes e comunicar à FINLOG Gestão de Frotas a ocorrência, indicando o posto policial onde foi apresentada a participação e números de registo de entrada ou enviar cópia da participação para a FINLOG Gestão de Frotas, bem como, promover todas as diligências ao seu alcance conducentes à descoberta do veículo e dos autores do crime. Em caso de tentativa de furto ou atos de vandalismo praticados à viatura, o seu utilizador deverá: Participar à polícia contra pessoas incertas; Comunicar à FINLOG Gestão de Frotas, a ocorrência indicando o posto policial onde foi apresentada a participação e número de registo de entrada ou enviar cópia da participação para a FINLOG Gestão de Frotas. 14
Inspeções periódicas obrigatórias De acordo com a legislação em vigor, a FINLOG Gestão de Frotas alerta o Cliente e combina a marcação da inspeção. As viaturas sujeitas a inspeção periódica devem fazer-se acompanhar do Documento Único Automóvel (DUA) e ficha de inspeção periódica obrigatória anterior (quando aplicável). Modificações Se pretende realizar alguma modificação neste veículo deverá obter, antecipadamente, o acordo da FINLOG Gestão de Frotas e da direção da empresa a que está afeta o veículo. A responsabilidade por quaisquer danos provocados por essas alterações não poderá ser imputada à FINLOG Gestão de Frotas. 15
MC 04.02 Mod. 163.02 Av. Vasco da Gama, 780 4430-247 Vila Nova de Gaia T. 220 102 200 Fax 220 102 201