Avaya Agile Communication Environment Mobility Application para BlackBerry Versão 3.0 NN10850-028, 05.01 26 de Julho de 2011
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Software refere-se a programas de computador em código-objeto, originalmente licenciados pela Avaya e, em última análise, utilizados pelo Usuário final como Produtos independentes ou pré-instalados em um Hardware. Hardware refere-se a Produtos padrão de hardware, originalmente vendidos pela Avaya e utilizados pelo Usuário final. Licença para os Sistemas Designados (DS). O Usuário Final pode instalar e usar cada cópia do Software em um único Processador designado, a menos que outra quantidade de Processadores seja indicada na Documentação ou em outros materiais disponíveis ao Usuário final. A Avaya pode solicitar que o(s) Processador(es) Designado(s) seja(m) identificado(s) por tipo, número de série, chave de recurso, localização ou por outra designação específica, ou que essas identificações sejam fornecidas pelo Usuário Final para a Avaya pelos meios eletrônicos estabelecidos por ela especificamente para essa finalidade. Licença de Usuários Simultâneos. O Usuário Final pode instalar e usar o Software em vários Processadores Designados ou em um ou mais Servidores, contanto que apenas o número licenciado de Unidades acesse e use o Software a qualquer momento. Uma Unidade referese à unidade na qual a Avaya, a seu critério exclusivo, baseia a determinação de preço de suas licenças e que pode ser, sem se limitar a, um agente, uma porta ou um usuário, uma conta de e-mail ou de correio de voz no nome de uma pessoa ou uma função na empresa (por exemplo, webmaster ou suporte técnico), ou uma entrada de catálogo no banco de dados administrativo utilizado pelo Software que permite a um único usuário fazer a interface com o Software. As unidades podem estar vinculadas a um Servidor específico e identificado. Licença de Banco de Dados (DL). O Usuário Final pode instalar e usar cada cópia do Software em um Servidor ou em vários Servidores, desde que cada um dos servidores no qual o Software estiver instalado se comunique com apenas uma instância do mesmo banco de dados. Licença de CPU (CP). O Usuário Final pode instalar e usar cada cópia do Software em um número de Servidores menor ou igual ao indicado pela Avaya, desde que a capacidade de desempenho dos Servidores não exceda a capacidade de desempenho especificada pelo Software. O Usuário Final não poderá instalar ou operar o Software em servidores com capacidade de performance maior sem a autorização prévia da Avaya e o pagamento de uma taxa de atualização. Licença de Usuário Nomeado (NU). O Usuário Final pode: (i) instalar e usar o Software em um único Servidor ou Processador Designado por Usuário Nomeado autorizado (definido abaixo); ou (ii) instalar e usar o Software em um Servidor contanto que apenas Usuários Nomeados autorizados acessem e usem o Software. Usuário nomeado refere-se a um usuário ou dispositivo expressamente autorizado pela Avaya a acessar e usar o Software. A critério exclusivo da Avaya, um Usuário Nomeado pode ser, sem restrições aplicáveis, designado por nome, função na empresa (por exemplo, webmaster ou helpdesk), uma conta de e-mail ou correio de voz no nome de uma pessoa ou uma função na empresa, ou uma entrada de catálogo no banco de dados administrativo utilizado pelo Software, que permita a um único usuário fazer interface com o Software. Contrato de Adesão (SR). O cliente pode instalar e usar o Software conforme os termos e condições dos acordos de licença aplicáveis, como licenças de shrinkwrap ou clickthrough que acompanhem ou sejam aplicáveis ao Software ( Licença de Shinkwrap ) (consulte Componentes de terceiros para obter mais informações). 2 Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 Comentários? infodev@avaya.com
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Conteúdo Capítulo 1: Aplicativo Mobile Cost Optimizer... 7 Capítulo 2: Obtendo ajuda... 9 Capítulo 3: Instalação e configuração... 11 Instalar e configurar o aplicativo Mobile Cost Optimizer... 11 Atualizar o aplicativo Mobile Cost Optimizer... 12 Definir as configurações do ACE MCO... 12 Configurações do servidor... 13 Configurações de comportamento do aplicativo... 14 Configurações de conferência... 15 Configurações da interface do usuário... 16 Usar o assistente de discagem de conferência... 17 Configurar Meu número... 17 Ativar chamada em espera... 18 Capítulo 4: Otimizador de custo móvel... 19 Chamadas discadas manualmente... 21 Chamadas do catálogo corporativo... 21 Chamadas do registro de chamadas... 21 Chamadas do catálogo de endereços... 22 Chamadas de e-mails... 22 Cancelar uma chamada com custos otimizados... 22 Capítulo 5: Ativando o hotdesk... 25 Tornar principal... 25 Chamar do meu principal... 26 Chamadas discadas manualmente... 27 Chamadas do catálogo corporativo... 27 Chamadas do registro de chamadas... 27 Chamadas do catálogo de endereços... 28 Chamadas de e-mails... 28 Definir uma transferência direta... 29 Ativar o hotdesk a partir do registros de chamadas... 30 Ativar o hotdesk a partir da exibição ou da lista do catálogo de endereços... 30 Transferência direta de Meus dispositivos... 30 Liberar hotdesk... 31 Capítulo 6: Discagem de chamada em conferência... 33 Ingressar em uma conferência... 34 Conferência como anfitrião... 35 Capítulo 7: Suporte técnico ao produto... 37 Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 5
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Capítulo 1: Aplicativo Mobile Cost Optimizer Este conteúdo de ajuda fornece informações sobre como configurar e usar o aplicativo Mobile Cost Optimizer (MCO) do Avaya Agile Communication Environment (ACE) em dispositivos BlackBerry. Obtendo ajuda na página 9 Instalação e configuração na página 11 Otimizador de custo móvel na página 19 Ativando o hotdesk na página 25 Discagem de chamada em conferência na página 33 Suporte técnico ao produto na página 37 Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 7
Aplicativo Mobile Cost Optimizer 8 Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 Comentários? infodev@avaya.com
Capítulo 2: Obtendo ajuda Obtenha ajuda para configurar e usar o aplicativo Avaya ACE Mobile Cost Optimizer (MCO). Obtenha ajuda dentro do aplicativo Avaya ACE MCO: em Meus dispositivos, pressione a tecla Menu e selecione Ajuda em Configurações, pressione a tecla Menu e selecione Ajuda Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 9
Obtendo ajuda 10 Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 Comentários? infodev@avaya.com
Capítulo 3: Instalação e configuração Instale o aplicativo Avaya ACE Mobile Cost Optimizer (MCO) e configure o seu dispositivo móvel para usar o aplicativo MCO. Instalar e configurar o aplicativo Mobile Cost Optimizer na página 11 Atualizar o aplicativo Mobile Cost Optimizer na página 12 Definir as configurações do ACE MCO na página 12 Usar o assistente de discagem de conferência na página 17 Configurar Meu número na página 17 Ativar chamada em espera na página 18 Instalar e configurar o aplicativo Mobile Cost Optimizer Instale e configure o aplicativo Avaya ACE Mobile Cost Optimizer (MCO). O aplicativo MCO pode ser instalado através do gerenciador de desktop do BlackBerry, um push de aplicativo BES ou uma instalação "over-the-air" (OTA) iniciada pelo usuário através do navegador da web do BlackBerry. Use o seguinte procedimento para instalações OTA iniciadas pelo usuário: Você receberá um e-mail do administrador com um link para o aplicativo MCO e um arquivo de configuração do servidor do MCO em anexo. Importante: Se o ACE MCO tentar zerar o cronômetro de segurança, ative a opção Não pergunte novamente e selecione Permitir. 1. Clique no link para instalar o aplicativo MCO para Blackberry. 2. Diante da solicitação de download do aplicativo, selecione Fazer download. 3. Aguarde o download do aplicativo. 4. Os passos a seguir dependem da versão do software de sistema operacional do dispositivo: Diante da mensagem "Permissões de aplicativo - Gostaria de conferir ao ACE_MCO o status de Aplicativo Confiável?", selecione Sim. Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 11
Instalação e configuração Diante da mensagem "O ACE_MCO está solicitando alterações às suas permissões de controle de aplicativos", selecione Ver. Pressione o botão Menu e selecione a opção Salvar do menu para salvar as permissões. Diante da mensagem "O aplicativo ACE_MCO solicitou uma conexão..." ou "O aplicativo ACE_MCO está tentando acessar...", ative a opção Não pergunte novamente e selecione Sim. Diante da mensagem "O aplicativo foi instalado com êxito.", selecione OK. 5. Após a instalação do aplicativo, volte ao e-mail e dê um clique duplo no anexo para baixar o arquivo de configuração do servidor e pesquisar informações de configuração específicas do usuário no servidor. Esta ação baixa as informações de configuração específicas do usuário para o seu dispositivo. Atualizar o aplicativo Mobile Cost Optimizer Atualize o aplicativo Avaya ACE Mobile Cost Optimizer (MCO). 1. Clique no link fornecido no e-mail para instalar o aplicativo ACE MCO para BlackBerry. 2. No prompt de download do aplicativo, selecione Fazer download. 3. No prompt "O aplicativo "ACE MCO" já existe. Substituir versão <versão> pela versão <nova versão>?", selecione Sim. 4. Aguarde o download do aplicativo. 5. No prompt "O dispositivo deve ser reinicializado para concluir a instalação", selecione Reinicializar. 6. Aguarde a reinicialização do dispositivo BlackBerry. 7. Quando a reinicialização estiver concluída, desbloqueie o dispositivo BlackBerry. O aplicativo Avaya ACE MCO terá sido atualizado com êxito. 8. Volte ao e-mail e dê um clique duplo no anexo para baixar as informações de configuração do servidor MCO e pesquisar atualizações de configuração no servidor. Definir as configurações do ACE MCO Defina as configurações do ACE MCO. 12 Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 Comentários? infodev@avaya.com
Definir as configurações do ACE MCO 1. Abra o aplicativo Avaya ACE MCO. 2. Em Meus dispositivos, pressione a tecla Menu e selecione Configurações. 3. Em Configurações, selecione uma das seguintes opções: Servidor; acesse Configurações do servidor na página 13 Comportamento; acesse Configurações de comportamento do aplicativo na página 14 Conferência; acesse Configurações de conferência na página 15 Interface do usuário; acesse Configurações da interface do usuário na página 16 Se o seu sistema suporta o envio forçado ou a pesquisa dos dados de configuração dos serviços Avaya ACE MCO para o seu dispositivo móvel, alguns destes dados podem já estar configurados. Nesse caso, algumas alterações manuais podem ser perdidas quando ocorre uma atualização da configuração do MCO. Configurações do servidor Defina as configurações do servidor. Quando ocorre uma atualização da configuração do MCO, o aplicativo substitui as definições do servidor pelas definições da atualização de configuração. 1. Caso as informações não tenham sido pré-configuradas, insira os detalhes a seguir, fornecidos pelo administrador na janela Configurações do sistema: Endereço do servidor: endereço IP ou DNS do host dos serviços Avaya ACE MCO Porta do servidor: porta do host dos serviços Avaya ACE MCO Acesso direto: defina como Ativado caso o acesso móvel não utilize o sistema de dados móveis (MDS) corporativo e sim o Serviço de Internet BlackBerry (BIS) ou um canal de dados de Protocolo de Aplicativo Sem Fio (WAP). APN do WAP: se o Acesso direto estiver definido como Ativado e utilizar o canal de dados WAP, insira o nome de ponto de acesso (APN) do WAP. Se não souber o APN do WAP, entre em contato com o seu administrador ou operadora de rede móvel. Você também pode obter estas informações de um livro de serviço de dispositivo (abra Opções > Opções avançadas > livro de serviço, encontre uma entrada de WAP e procure os detalhes de APN do WAP nas informações de gateway). Se o Acesso direto estiver definido como Ativado e utilizar o BIS, deixe este campo em branco. Tempo limite HTTP máx. (segundos): se o Acesso direto estiver definido como Desligado, o limite de tempo para estabelecer uma conexão com o host. O padrão é 40. HTTPS: defina como Ativado caso as comunicações entre o host dos serviços Avaya ACE MCO e o seu dispositivo móvel sejam HTTPS por protocolo TLS. Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 13
Instalação e configuração Verifique o campo Porta do servidor, pois é diferente entre conexões HTTP e HTTPS. Quando a comunicação com o servidor Application Integration Engine (AIE) for feita pela primeira vez após a ativação do HTTPS, você pode precisar aceitar o certificado de segurança e confirmar a aceitação do domínio do certificado. Selecione a opção "não me perguntar novamente" para evitar essas mensagens no futuro. 2. Selecione a opção Salvar do menu e saia das Configurações do servidor. Configurações de comportamento do aplicativo As configurações de comportamento do aplicativo controlam o comportamento do aplicativo Avaya ACE MCO. Quando ocorre uma atualização da configuração do MCO, o aplicativo MCO sobscreve a configuração de Todas as chamadas através do MCO com a configuração atualizada. 1. Na janela Configurações de comportamento do aplicativo Todas as chamadas através do MCO - Defina como Ativado para que todas as chamadas feitas deste dispositivo vão para o aplicativo MCO. - Defina como Desativado para que somente as chamadas selecionadas para otimização de custo vão para o aplicativo MCO. O administrador pode bloquear esta opção para forçar todas as chamadas a ir para o aplicativo MCO. Nesse caso, o aplicativo substitui a opção Ativado/ Desligado com Ativado, política corporativa em vermelho. Caso a opção Todas as chamadas através do MCO esteja Ativada, para Ação padrão - Defina como Chamada (Otimizada) para que a solicitação do MCO seja enviada do dispositivo móvel. - Defina como Chamar do meu principal para que a solicitação do MCO seja enviada do Dispositivo principal designado. Nota: Neste caso, o aplicativo remove a opção do menu Chamar do meu principal. Chamadas diretas - Mostra Permitidas, caso você possa fazer chamadas diretas do dispositivo. Importante: Caso a opção Todas as chamadas através do MCO esteja ativada e o aplicativo permita chamadas diretas, o aplicativo Avaya ACE MCO 14 Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 Comentários? infodev@avaya.com
Definir as configurações do ACE MCO fornece uma opção de menu Chamada direta para chamadas de custo não-otimizado. - Exibe Restritas caso o administrador tenha bloqueado chamadas diretas. Isso bloqueia as chamadas diretas também em falhas do MCO. Resposta automática: defina como Ativada para que o dispositivo móvel responda automaticamente a próxima chamada recebida caso a solicitação de chamada seja aceita. Número de resposta automática: restringe a resposta automática a chamadas recebidas do número especificado neste campo. 2. Selecione a opção Salvar do menu e saia das Configurações de comportamento do aplicativo. Configurações de conferência Se o seu sistema suporta o envio forçado de atualizações de configuração ou se você baixou o arquivo de configuração do servidor MCO e pesquisou atualizações de configuração no servidor, o administrador pode ter definido as configurações de discagem de chamadas em conferência padrão (além do PIN usado pelo anfitrião de chamadas em conferência). Na janela Configurações de conferência, confirme as configurações de discagem da chamada de conferência. 1. Verifique as configurações a seguir. Para configurar ou editar essas opções, use o assistente de discagem de conferência. Consulte Usar o assistente de discagem de conferência na página 17. Sequência de conferência como anfitrião: a sequência de caracteres que deve ser digitada pelo anfitrão de uma chamada em conferência. Use o assistente de discagem de conferência para configurar o seu código de acesso (se aplicável) e seu PIN de anfitrião de conferência. Sequência para ingresso em conferência: a sequência de caracteres que deve ser digitada para ingressar em uma chamada de conferência. O MCO extrairá o código de acesso do convite da reunião. Número a discar: o número de telefone padrão usado para chamadas de conferência. O MCO usará esse número caso um convite de reunião inclua apenas um código de acesso ou passe e não um número de telefone. Palavras-chave de código de acesso: as palavras-chave usadas para reconhecer um código de acesso a conferência em um compromisso do calendário. 2. Verifique as configurações a seguir. Edite essas configurações conforme necessário. Atraso de código de conferência: controla quando uma janela de diálogo abre para controlar a reprodução do código de acesso ou quando o código de acesso é automaticamente reproduzido após um atraso. Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 15
Instalação e configuração - Defina como Manual para que o diálogo se abra e solicite o código de acesso do aplicativo. - Defina um valor de 1 a 10 segundos para que o aplicativo reproduza o código de acesso automaticamente após o atraso configurado sem a sua confirmação. Essa opção está disponível quando existe um só código de acesso. DMTF silencioso: defina como Ativado para não ouvir os tons reproduzidos em uma chamada. Pausa(s) de seção: defina um valor de 1 a 9 segundos para que o aplicativo aguarde antes da transição de uma seção de sequência de conferência à seguinte. Pausa interdígitos (ms): define o tempo de espera do aplicativo entre a reprodução dos tons de dígitos DTMF para os códigos de acesso e PIN. 3. Selecione a opção Salvar do menu e saia das Configurações de conferência. Configurações da interface do usuário Defina as configurações da interface do usuário. 1. Na janela Configurações da interface do usuário: Avisos de confirmação - Defina como Ativado para habilitar as confirmações Sim/Não enviadas pelo aplicativo MCO durante a discagem de chamada de conferência. - Defina como Desativado para desabilitar as confirmações Sim/Não enviadas pelo aplicativo MCO durante a discagem de chamada de conferência. Neste caso, o aplicativo interpretará a resposta como Sim. Diálogos de progresso do MCO - Defina como Ativado para exibir os diálogos de progresso do MCO. - Defina como Desativado para ignorar os diálogos de progresso do MCO. Tipo do indicador de atividade Defina o seu tipo de indicador de atividade preferencial: Círculo, Barra ou Blocos. 2. Selecione a opção Salvar do menu e saia das Configurações da interface do usuário. 16 Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 Comentários? infodev@avaya.com
Usar o assistente de discagem de conferência Usar o assistente de discagem de conferência Use o assistente de discagem de conferência para configurar ou editar as informações para o recurso de discagem de chamada de conferência. Um administrador pode já ter configurado parte dessas informações. Através do assistente, você pode configurar ou editar: o número padrão para acessar o seu serviço de conferência quaisquer caracteres que devem ser inseridos ao ingressar ou moderar uma chamada de conferência o código de acesso para ingressar na sua própria ponte (se aplicável) o seu PIN de moderador 1. Abra o aplicativo Avaya ACE MCO. 2. Em Meus dispositivos, pressione a tecla Menu e selecione Configurações. 3. Em Configurações, selecione Conferência. 4. Pressione a tecla Menu e selecione Assistente de discagem de conferência. 5. Siga as instruções para configurar ou editar as configurações de discagem de chamada de conferência. Configurar Meu número Configure Meu número para uso com o aplicativo Avaya ACE Mobile Cost Optimizer (MCO). Observe que para telefones CDMA, Meu número deve ser pré-configurado pelo provedor de rede. Confirme com o seu administrador o formato de número exigido. O formato recomendado é E.164. Por exemplo: para um número do Reino Unido, +447712312312 para um número dos EUA, +11231231234 Antes de realizar este procedimento, verifique se Meu número já está configurado. Pressione a tecla verde Enviar para abrir a tela de Registro de chamadas do telefone; a configuração de Meu número fica no topo da tela. Se Meu número estiver configurado corretamente, você pode ignorar este procedimento. Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 17
Instalação e configuração 1. Abra Opções. 2. Selecione Opções avançadas. 3. Selecione Cartão SIM. 4. Pressione a tecla Menu e selecione Editar número de telefone SIM. 5. Digite o número de telefone correto. 6. Salve a alteração e saia de Editar número de telefone SIM. Ativar chamada em espera Se a opção de chamada em espera estiver presente no seu dispositivo, ative a chamada em espera. 1. Pressione a tecla Enviar (o botão verde). 2. Pressione a tecla Menu e selecione Opções. 3. Selecione Chamada em espera. 4. Defina Chamada em espera ativada como Sim. 5. Selecione a opção Salvar do menu e saia de Chamada em espera. 18 Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 Comentários? infodev@avaya.com
Capítulo 4: Otimizador de custo móvel O recurso de otimização de custo móvel (MCO) permite iniciar chamadas a partir do seu dispositivo móvel através dos serviços Avaya ACE MCO para reduzir os encargos de chamadas de longa distância e internacionais. As tarifas das chamadas recebidas geralmente são mais baixas do que as das chamadas efetuadas. O otimizador de custo móvel tira proveito desta diferença e converte chamadas de longa distância e internacionais em chamadas recebidas de custo mais baixo. Quando você faz uma chamada com custos otimizados, o aplicativo envia a solicitação de chamada através de um canal de dados seguro para o serviço Avaya ACE MCO. O Avaya ACE MCO trata a chamada de forma que a solicitação de chamada efetuada a partir do seu dispositivo móvel se tornará uma chamada recebida para o seu dispositivo móvel. Quando você atende uma chamada, o aplicativo estende a chamada para o número de destino. A chamada otimizada é adicionada aos registros de chamadas. Tentativas de chamadas de emergência através do Avaya ACE MCO são tratadas como chamadas nãootimizadas e são gerenciadas diretamente pelo dispositivo móvel. Acesse o otimizador de custo móvel: de chamadas discadas manualmente de um catálogo corporativo ou lista de endereços global do menu dos registros de chamadas do menu da lista da agenda de endereços do menu da exibição do catálogo de endereços do menu da exibição de e-mail Dependendo do resultado de uma solicitação para otimizar o custo de uma chamada, o aplicativo Avaya ACE MCO enviará uma mensagem semelhante a uma das seguintes: Solicitação aceita. Por favor, atenda a chamada recebida. Solicitação aceita. A chamada será atendida automaticamente. Solicitação recusada. Faça a chamada manualmente. Solicitação recusada. A chamada será configurada automaticamente. Solicitação recusada ou falha. Chamar diretamente <número>? Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 19
Otimizador de custo móvel Importante: Se o serviço de desvio de chamadas incondicional estiver ativado, outra chamada poderá chegar ao dispositivo móvel e bloquear a chamada do Avaya ACE MCO. Por ser desviada para o correio de voz, a chamada do Avaya ACE MCO ainda assim será estendida à parte chamada. Para obter mais informações sobre como usar o otimizador de custo móvel, consulte: Chamadas discadas manualmente na página 21 Chamadas do catálogo corporativo na página 21 Chamadas do registro de chamadas na página 21 Chamadas do catálogo de endereços na página 22 Chamadas de e-mails na página 22 Cancelar uma chamada com custos otimizados na página 22 Todas as chamadas através do MCO As configurações de comportamento do aplicativo controlam o comportamento do aplicativo Avaya ACE MCO. Como parte da definição das configurações de comportamento do aplicativo, você ou um administrador podem configurar Todas as chamadas através da opção do MCO de fazer todas as chamadas feitas através do aplicativo MCO, independentemente de você selecionar ou não uma opção do menu do MCO no dispositivo móvel. Neste caso, caso o administrador tenha permitido chamadas diretas, o aplicativo fornece uma opção de menu Chamada direta para que você possa fazer chamadas que não através do aplicativo Avaya ACE MCO. Acesse a opção do menu Chamada direta: de chamadas discadas manualmente de um catálogo corporativo ou lista de endereços global do menu dos registros de chamadas do menu da lista da agenda de endereços do menu da exibição do catálogo de endereços do menu da exibição de e-mail Os administradores podem bloquear a opção Todas as chamadas através do MCO para forçar todas as chamadas através do aplicativo Avaya ACE MCO. Nesse caso, Ativadas, política corporativa em vermelho substitui a opção Ativada/Desativada. Não é possível alterar esta configuração. Caso a opção Todas as chamadas através do MCO esteja Ativada, você pode configurar o destino da solicitação do MCO enviada pelo aplicativo (Ação padrão). Selecione Chamada (Otimizada) para que o aplicativo envie a solicitação do MCO do dispositivo móvel. Selecione Chamar do meu principal para que o aplicativo envie a solicitação do MCO do seu dispositivo principal designado. Isso pode ser útil caso você tenha ativado o hotdesk ou esteja trabalhando em casa. Ao configurar a Ação padrão como Chamar do meu principal, a opção do menu Chamar do meu principal é removida do dispositivo móvel. 20 Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 Comentários? infodev@avaya.com
Chamadas discadas manualmente Chamadas discadas manualmente Otimize o custo de uma chamada discada manualmente. 1. Digite o número a chamar. 2. Pressione a tecla Menu e selecione Chamada (otimizada). O dispositivo móvel exibirá o resultado da solicitação de chamada. 3. Se o dispositivo móvel tocar, atenda a chamada. A chamada então será feita para o número de destino. Chamadas do catálogo corporativo Otimize o custo de uma chamada do catálogo corporativo. 1. Procure o contato que deseja chamar. 2. Nos resultados, selecione o contato que deseja chamar e pressione a tecla Menu. 3. No menu, selecione Chamada (otimizada). 4. Se o contato tiver mais de um número, selecione um número da lista. O dispositivo móvel exibirá o resultado da solicitação de chamada. 5. Se o dispositivo móvel tocar, atenda a chamada. A chamada então será feita para o número de destino. Chamadas do registro de chamadas Otimize o custo de uma chamada a partir do registro de chamadas. 1. Abra o registro de chamadas. 2. Selecione o contato que deseja chamar e pressione a tecla Menu. 3. No menu, selecione Chamada (otimizada). 4. Se o contato tiver mais de um número, selecione um número da lista. O dispositivo móvel exibirá o resultado da solicitação de chamada. 5. Se o dispositivo móvel tocar, atenda a chamada. A chamada então será feita para o número de destino. Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 21
Otimizador de custo móvel Chamadas do catálogo de endereços Otimize o custo de uma chamada da lista ou exibição do catálogo de endereços. 1. Abra o catálogo de endereços. 2. Selecione o contato que deseja chamar e pressione a tecla Menu. 3. No menu, selecione Chamada (otimizada). 4. Se o contato tiver mais de um número, selecione um número da lista. O dispositivo móvel exibirá o resultado da solicitação de chamada. 5. Caso o dispositivo móvel toque, atenda a chamada. A chamada então será feita para o número de destino. Chamadas de e-mails Otimize o custo de uma chamada a partir de um e-mail. Se a parte chamada não for um contato do seu catálogo de endereços, o aplicativo realizará uma busca no catálogo corporativo pela parte chamada. Dependendo da quantidade de contatos no dispositivo, a pesquisa poderá levar algum tempo. Para ocultar o diálogo indicador de acesso, clique em Ocultar. Você será alertado quando um contato correspondente for encontrado. 1. Abra o e-mail. 2. Selecione o contato de e-mail que deseja chamar e pressione a tecla Menu. 3. No menu, selecione Chamada (otimizada). 4. Se o contato tiver mais de um número, selecione um número da lista. O dispositivo móvel exibirá o resultado da solicitação de chamada. 5. Se o dispositivo móvel tocar, atenda a chamada. A chamada então será feita para o número de destino. Cancelar uma chamada com custos otimizados Você não pode cancelar uma solicitação de chamada com custos otimizados pressionando as teclas Escape ou End enquanto o diálogo Acesso ao servidor estiver sendo exibido. Para cancelar uma chamada com custos otimizados, faça o seguinte: 22 Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 Comentários? infodev@avaya.com
Cancelar uma chamada com custos otimizados 1. Espere até que o servidor aceite a solicitação e faça a chamada para o dispositivo móvel. 2. Quando o dispositivo móvel tocar, atenda a chamada. 3. Pressione a tecla End para encerrar a chamada. Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 23
Otimizador de custo móvel 24 Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 Comentários? infodev@avaya.com
Capítulo 5: Ativando o hotdesk O recurso hotdesk móvel permite gerenciar os vários dispositivos de comunicação associados à sua conta de usuário através do seu dispositivo móvel. Você designa um dispositivo como o seu contato ou dispositivo principal preferencial. Este dispositivo principal será usado para todas as chamadas recebidas e poderá ser usado para chamadas efetuadas. Se você for um usuário do hotdesk configurado no servidor Avaya ACE Mobile Cost Optimizer (MCO), o hotdesk móvel também permitirá designar um telefone temporário como telefone de transferência direta para receber chamadas. Neste caso, ao definir um telefone como o seu hotdesk ou dispositivo principal, o telefone de mesa terá as chamadas encaminhadas para o número do hotdesk ou dispositivo principal designado. Selecione o ícone do aplicativo Avaya ACE MCO no seu dispositivo móvel para abrir Meus dispositivos. Em Meus dispositivos, você poderá ver todos os dispositivos associados à sua conta de usuário. Meus dispositivos indica qual é o dispositivo principal no momento e indica se o encaminhamento de chamadas (CFWD) e um telefone hotdesk estão ativos. Para obter mais informações sobre como usar o hotdesk móvel, consulte: Tornar principal na página 25 Chamar do meu principal na página 26 Definir uma transferência direta na página 29 Liberar hotdesk na página 31 Para obter mais informações sobre o aplicativo Hot Desking, consulte o Guia do usuário do aplicativo Avaya Agile Communication Environment (NN10850-030). Tornar principal Em Meus dispositivos, você pode ver todos os dispositivos associados à sua conta do usuário e designar qualquer um deles como o seu dispositivo principal. Se você for um usuário do hotdesk configurado no servidor Avaya ACE MCO, o telefone de mesa terá as chamadas encaminhadas para o número do dispositivo principal designado. Se você não for um usuário do hotdesk configurado, poderá alterar o seu dispositivo principal, mas o encaminhamento de chamadas para esse dispositivo não estará definido. Torne um dispositivo o seu dispositivo principal. Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 25
Ativando o hotdesk 1. Abra o aplicativo Avaya ACE MCO. Meus dispositivos indica qual dispositivo é o dispositivo principal atual e se o encaminhamento de chamadas e um telefone de mesa estão ativos. 2. Se um hotdesk estiver ativo, libere o hotdesk. 3. Pressione a tecla Menu e selecione Tornar <dispositivo> principal para o dispositivo que deseja designar como o dispositivo principal. 4. Quando o dispositivo móvel exibir o resultado da solicitação, pressione OK.Q O dispositivo principal agora será usado para todas as chamadas recebidas e poderá ser usado para chamadas efetuadas. Consulte Chamar do meu principal na página 26. Chamar do meu principal Use a opção Chamar do meu principal para fazer chamadas a partir do seu dispositivo móvel sem incorrer em tarifas para dispositivos móveis ao usar um telefone hotdesk ou seu telefone de mesa configurado como dispositivo principal. Os serviços Avaya ACE MCO farão a chamada para o seu dispositivo principal primeiro, e depois que você a atender, será feita a chamada para o número de destino. Importante: Se a opção Todas as chamadas através do MCO estiver ativada e você configurar a Ação padrão como Chamar do principal, o aplicativo removerá a opção do menu Chamar do meu principal do seu dispositivo móvel. Acesse a opção Chamar do meu principal: das chamadas discadas manualmente de uma lista de catálogo corporativo ou endereços global do menu do registro de chamadas do menu da lista do catálogo de endereços do menu da exibição do catálogo de endereços do menu da exibição de e-mail Para obter mais informações sobre como usar a opção Chamar do meu principal, consulte: Chamadas discadas manualmente na página 27 Chamadas do catálogo corporativo na página 27 Chamadas do registro de chamadas na página 27 Chamadas do catálogo de endereços na página 28 Chamadas de e-mails na página 28 26 Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 Comentários? infodev@avaya.com
Chamadas discadas manualmente Chamadas discadas manualmente Faça uma chamada discada manualmente usando a opção Chamar do meu principal. 1. Digite o número a chamar. 2. Pressione a tecla Menu e selecione Chamar do meu principal. O dispositivo móvel exibirá o resultado da solicitação de chamada. 3. Se o seu dispositivo principal tocar, atenda a chamada. A chamada então será feita para o número de destino. Chamadas do catálogo corporativo Faça uma chamada a partir do catálogo corporativo usando a opção Chamar do meu principal. 1. Procure o contato que deseja chamar. 2. Nos resultados, selecione o contato que deseja chamar e pressione a tecla Menu. 3. No menu, selecione Chamar do meu principal. 4. Se o contato tiver mais de um número, selecione um número da lista. O dispositivo móvel exibirá o resultado da solicitação de chamada. 5. Se o seu dispositivo principal tocar, atenda a chamada. A chamada então será feita para o número de destino. Chamadas do registro de chamadas Faça uma chamada a partir dos registros de chamadas usando a opção Chamar do meu principal. 1. Abra o registro de chamadas. 2. Selecione o contato que deseja chamar e pressione a tecla Menu. 3. No menu, selecione Chamar do meu principal. Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 27
Ativando o hotdesk 4. Se o contato tiver mais de um número, selecione um número da lista. O dispositivo móvel exibirá o resultado da solicitação de chamada. 5. Se o seu dispositivo principal tocar, atenda a chamada. A chamada então será feita para o número de destino. Chamadas do catálogo de endereços Faça uma chamada a partir do catálogo de endereços usando a opção Chamar do meu principal. 1. Abra o catálogo de endereços. 2. Selecione o contato que deseja chamar e pressione a tecla Menu. 3. No menu, selecione Chamar do meu principal. 4. Se o contato tiver mais de um número, selecione um número da lista. O dispositivo móvel exibirá o resultado da solicitação de chamada. 5. Se o dispositivo principal tocar, atenda a chamada. A chamada então será feita para o número de destino. Chamadas de e-mails Faça uma chamada a partir de um e-mail usando a opção Chamar do meu principal. Se a parte chamada não for um contato do catálogo de endereços, o aplicativo realizará uma busca no catálogo corporativo pela parte chamada. Dependendo da quantidade de contatos no dispositivo, a pesquisa poderá levar algum tempo. Para ocultar o diálogo indicador de acesso, clique em Ocultar. Você será alertado quando um contato correspondente for encontrado. 1. Abra o e-mail. 2. Selecione o contato de e-mail que deseja chamar e pressione a tecla Menu. 3. No menu, selecione Chamar do meu principal. 4. Se o contato tiver mais de um número, selecione um número da lista. O dispositivo móvel exibirá o resultado da solicitação de chamada. 5. Se o dispositivo principal tocar, atenda a chamada. A chamada então será feita para o número de destino. 28 Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 Comentários? infodev@avaya.com
Definir uma transferência direta Definir uma transferência direta O recurso hotdesk permite designar um telefone temporário como um telefone hotdesk no qual você receberá as suas chamadas. Ao designar um telefone como o telefone de transferência direta, o telefone de transferência direta torna-se o seu dispositivo principal e o telefone de mesa tem as chamadas encaminhadas para o número do telefone de transferência direta. Para definir um telefone de transferência direta, você deve ser um usuário de transferência direta configurado no servidor Avaya ACE MCO. Se você possui o número de telefone do telefone de transferência direta nos seus registros de chamadas ou agenda de endereços, pode usar a opção Definir como transferência direta. Após a definição do telefone de transferência direta, os serviços Avaya ACE MCO chamam o telefone de transferência direta e solicitam uma confirmação de que o telefone está tocando. Para concluir a configuração, você deve confirmar no seu dispositivo móvel que o telefone de transferência direta está tocando. Acesse a opção Definir como transferência direta: do menu de registro de chamadas do menu de lista de agenda de endereços do menu de exibição da agenda de endereços Se você não tiver o número do telefone hotdesk em seus registros de chamadas ou agenda de endereços, poderá usar a opção Definir o seu hotdesk. Em Meus dispositivos, você contata o aplicativo que o ajudará passo a passo a cadastrar o telefone como o seu telefone de transferência direta. Para concluir a configuração, você deve confirmar no seu dispositivo móvel que o telefone de transferência direta está tocando. Ao liberar uma transferência direta, o dispositivo que era o dispositivo principal antes da definição da transferência direta torna-se novamente o dispositivo principal. Para obter mais informações sobre como usar as opções de configuração do hotdesk, consulte: Ativar o hotdesk a partir do registros de chamadas na página 30 Ativar o hotdesk a partir da exibição ou da lista do catálogo de endereços na página 30 Transferência direta de Meus dispositivos na página 30 Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 29
Ativando o hotdesk Ativar o hotdesk a partir do registros de chamadas Defina um número dos seus registros de chamadas como o seu número de telefone hotdesk. 1. Abra os registros de chamadas. 2. Selecione o número de um registro de chamada recebida ou efetuada ou insira um número no campo de entrada de números e pressione a tecla Menu. 3. No menu, selecione Definir como hotdesk. 4. Se o contato tiver mais de um número, selecione um número da lista. A solicitação será enviada aos serviços Avaya ACE MCO. 5. Quando o telefone hotdesk tocar, selecione OK no seu dispositivo móvel para confirmar a configuração do hotdesk. Ativar o hotdesk a partir da exibição ou da lista do catálogo de endereços Defina um número do seu catálogo de endereços como o seu número de telefone hotdesk. 1. Abra o catálogo de endereços. 2. Selecione o contato com o número que você deseja definir como o número hotdesk e pressione a tecla Menu. 3. No menu, selecione Definir como hotdesk. A solicitação será enviada aos serviços Avaya ACE MCO. 4. Quando o telefone hotdesk tocar, selecione OK no seu dispositivo móvel para confirmar a configuração do hotdesk. Transferência direta de Meus dispositivos Defina um telefone como o seu telefone de transferência direta. 1. Abra o aplicativo Avaya ACE MCO. Meus dispositivos indica qual é o dispositivo principal no momento e se o encaminhamento de chamadas e um telefone de transferência direta estão ativos. 2. Se uma transferência direta estiver ativa, libere a transferência direta. 30 Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 Comentários? infodev@avaya.com
Liberar hotdesk 3. Pressione a tecla Menu e selecione Configurar o seu hotdesk. 4. Chame o número exibido no seu dispositivo móvel a partir do telefone de transferência direta. Você tem 60 segundos para fazer a chamada. O seu dispositivo móvel exibirá o número de telefone do telefone de transferência direta e indicará que o aplicativo Avaya ACE MCO tentará chamar o telefone de transferência direta. Se você não fizer a chamada dentro de 60 segundos ou se ocorrer um problema, você receberá uma mensagem de erro solicitando que tente novamente. Se necessário, pressione a tecla Escape para sair deste procedimento. 5. Desligue o telefone de transferência direta e clique em Ir no seu dispositivo móvel. Se necessário, pressione a tecla Escape para sair deste procedimento. 6. Se o telefone hotdesk estiver tocando quando houver uma solicitação do dispositivo, selecione Sim no seu dispositivo móvel para confirmar a configuração do hotdesk. Liberar hotdesk Se um telefone hotdesk estiver definido, você deve liberar o hotdesk para poder designar um novo dispositivo principal ou outro telefone hotdesk. 1. Abra Meus dispositivos. 2. Pressione a tecla Menu e selecione Liberar hotdesk. O dispositivo designado como principal antes da configuração do hotdesk agora será o dispositivo principal. Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 31
Ativando o hotdesk 32 Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 Comentários? infodev@avaya.com
Capítulo 6: Discagem de chamada em conferência O recurso de discagem de chamada em conferência permite a você ingressar ou ser anfitrião de uma chamada em conferência a partir do seu calendário sem precisar alternar entre os aplicativos de calendário e telefone do seu dispositivo móvel. Ao ingressar em uma chamada em conferência, a discagem de chamada em conferência usará o número de ponte e o número de código de acesso (o número que funciona como uma senha para acessar a ponte de conferência) no campo Localização de um compromisso, para configurar a chamada. Como anfitrião de uma chamada em conferência, a discagem de chamada em conferência usa o número configurado através do assistente de discagem para a discagem, e como sequência de conferência como anfitrião, para configurar a chamada. A discagem de chamada em conferência inclui a seguinte lista de palavras-chave predefinidas usadas para reconhecer o código de acesso no compromisso do calendário (sem diferenciar maiúsculas e minúsculas): acesso, código, pass, pc, pw, pin e pswd. Se você precisar de identificadores adicionais, adicione-os através do assistente de discagem de conferência. Consulte Usar o assistente de discagem de conferência na página 17. Você pode acessar a discagem de chamada em conferência: da exibição de calendário de um compromisso aberto dos registros de chamadas (para hospedar uma chamada de conferência) Ao selecionar a opção de ingressar em uma chamada em conferência, ocorrerá o seguinte: 1. O aplicativo verificará o campo Localização do compromisso para um identificador de código de acesso conforme definido nas opções de Configurações do ACE MCO. 2. Se identificar um código de acesso, o aplicativo utilizará o número a seguir como número do código de acesso e considerará todos os números anteriores ao código de acesso como possíveis números de ponte em conferência. O dispositivo móvel apresentará os possíveis números da ponte de conferência. 3. Se o campo Localização não contiver um código de acesso definido, o aplicativo buscará pelas palavras-chave predefinidas. 4. Se nenhum código de acesso for identificado, o aplicativo apresentará todos os números do campo Localização como possíveis números da ponte de conferência. 5. Ao selecionar um número para usar como ponte de conferência, a solicitação é enviada para o serviço Avaya ACE Mobile Cost Optimizer (MCO). Mobility Application para BlackBerry 26 de Julho de 2011 33