JORNAL DO EVANGÉLICO ANO 02 Nº 05 MARÇO/ABRIL/MAIO 2013 ANOS Associação Evangélica Beneficente de Minas Gerais pág.03 UMA HISTÓRIA DE SUPERAÇÃO E CONQUISTA: EVILÁZIO TEUBNER pág.04 PROJETO RIM SEM FIM: DA SURDINA PARA A BOCA DA POPULAÇÃO pág.07 MUITO ALÉM DE UM JARDIM
JORNAL DO EVANGÉLICO Editorial 2 Mais uma vez chega a você o Jornal do Hospital Evangélico com nossas conquistas e planos. Nossa alegria é a certeza da presença do Senhor, nosso Deus, em cada desafio dessa história de 67 anos da AEBMG. Você, voluntário, paciente, cliente, colaborador ou cidadão é parte desta história. Estamos cumprindo o papel de Instituição Brasileira que devolve para a comunidade seu principal bem: o serviço. Somos poucos os hospitais filantrópicos neste país que se propõem a um serviço de qualidade. Mas, graças a Deus, e a sua fidelidade, temos sido abençoados. Cumprimos a nossa parte ao trabalhar com afinco, priorizando as complexidades das áreas médicas e estando em dia com os grandes desafios da certificação. Confiamos no SAC Serviço de Atendimento ao Cliente - bem administrado e transparente. Investimos no treinamento e capacitação de nossa equipe e, por fim, estamos adiante do nosso tempo com campanhas nacionais e internacionais de conscientização sobre a doença renal crônica. Este tem sido o caminho seguido pela AEBMG, inspirado pela oração de muitos e pela palavra de Deus nas Escrituras Sagradas, que nos ensina a dedicação e a fé: Gestão de Capelania A Capelania da Associação Evangélica Beneficente de Minas Gerais (AEBMG) está em expansão. Considerada como área fundamental para o desenvolvimento de sua atividade principal (saúde), possui uma função relevante ao longo dos 66 anos de história da instituição. Seu admirável trabalho vem influenciando diretamente na vida das pessoas, envolvendo não somente a solidariedade e o carinho mas, acima de tudo, a mensagem das boas novas do evangelho. A AEBMG considera a Gestão da Capelania com seriedade e seus capelães contam com o apoio dos Seminários Batista e Presbiteriano, além do Instituto de Capelania Voluntária. Esta parceria, firmada em 2013, consiste no envio de alunos para vivenciarem o trabalho prático. Além de seminaristas, outros voluntários também prestam uma ajuda valiosa à Capelania. Para o novo capelão do HE, reverendo Rogério Bussinger, o trabalho da Capelania é imenso e desafiador, pois abrange todos os públicos da AEBMG. Nosso projeto é dar assistência espiritual não somente aos pacientes e seus acompanhantes, mas também ao corpo clínico e a todos os funcionários da instituição. No HE, a Capelania atua em visitas às enfermarias e apartamentos, orando e levando o Evangelho aos pacientes. Também está presente no apoio aos familiares com pacientes no CTI e em casos de falecimento, quando cabe à Capelania dar assistência espiritual aos familiares. Além dessas ações, também é nosso papel encaminhálos a uma igreja mais perto de sua residência, se desejarem, explica o reverendo Rogério. Junto aos funcionários e corpo clinico da AEBMG, os capelães trabalham compartilhando momento de oração nos setores administrativos e clínicos. Além disso, estão à disposição também para aconselhamento. Segundo o reverendo Rogério, novos projetos estão por vir. Em uma instituição com tamanhas demandas, ressaltamos a importância de servir e de ser um instrumento de Deus nos momentos mais difíceis, mas também nos momentos alegres e de comemoração. Apesar de apoio e sofrimento serem palavras que remetem à capelania, estamos aqui para levar o Evangelho e seguir a Palavra de Deus, que diz: Chorai com os que choram e alegrai com os que se alegram, ressalta Bussinger. Tu, porém, sê forte e corajoso. Euler Borja Presidente da AEBMG
ANO 02 Nº 05 MARÇO/ABRIL/MAIO 2013 Uma história de superação e conquista: Evilázio Teubner Decidi seguir a carreira de médico quando meu irmão, por quem tinha muita afeição, sofreu uma grave fratura. Trago na memória a emoção da impotência para tratar seu sofrimento. Foi esse sentimento que despertou em mim a vontade de me capacitar. Ainda que tivesse consciência de algumas dificuldades, como medo de injeção e de ver muito sangue, acabei me tornando cirurgião também do trauma. Cirurgião geral do Hospital Evangélico e professor da Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) entre 1977 e 2012, Evilázio Teubner Ferreira foi Secretário Municipal da Saúde e participou da fundação da Unimed-BH, juntamente com seu irmão José Teubner Ferreira. Referência na área da saúde na capital mineira, ele é conhecido pelo seu engajamento em missões sociais e humanitárias. Conheça a história deste médico que tem uma carreira brilhante, marcada pelo seu desprendimento, sua coragem e honradez. Formado em 1961 na Faculdade de Medicina da UFMG, Dr. Evilázio conta que o fato mais marcante em sua trajetória estudantil foi a aprovação no vestibular. Vim estudar em Belo Horizonte, pois não tinha o curso de medicina em Vitória. Ser aprovado no primeiro vestibular me emocionou e me marcou muito. Também foram memoráveis as primeiras cirurgias que realizei como estudante. Atuando como médico há 51 anos, Dr. Evilázio trabalhou por 35 anos em hospitais de emergência atendendo traumatizados. Realizei cirurgias em pacientes com graves doenças traumáticas. É gratificante perceber que minha participação foi importante na recuperação desses pacientes. Além do trabalho em hospitais, foi conselheiro no Conselho Regional de Medicina de Minas Gerais por 25 anos, sendo seu Presidente por dois anos. Foi também conselheiro no Conselho Federal de Medicina por 15 anos. Apesar da carreira bem agitada, Dr. Evilázio sempre consegue um tempo para relaxar. Particularmente gosto muito de literatura e de me manter informado sobre fatos e acontecimentos como cidadão. Gosto de refletir criticamente sobre a prática médica e sobre a vida. Procuro me situar dentro de um pensamento clássico: quem só sabe medicina, nem medicina sabe. Sobre a trajetória na medicina, Dr. Evilázio preza por uma conduta pautada em respeito e responsabilidade, pois considera o tratamento à saúde uma necessidade essencial para toda a sociedade. Entendo que é um privilégio ser médico e que o mesmo tem o compromisso humano e social de trabalhar em prol de um sistema de saúde que atenda com competência, dignidade e solidariedade toda a população, contribuindo para uma sociedade mais justa e igualitária, conclui Dr. Evilázio. 3
JORNAL DO EVANGÉLICO Projeto Rim sem Fim: da surdina para a boca da população 4 O projeto Rim Sem Fim não é apenas uma campanha. É mais do que isso. Trata-se de um movimento, cujo objetivo é a conscientização do público sobre um mal que aflige a humanidade e silenciosamente. A iniciativa partiu da Associação Evangélica Beneficente de Minas Gerais (AEBMG), com envolvimento da agência de publicidade Push, mediante a identificação de números alarmantes sobre a doença e a falta de comunicação sobre o problema. Segundo estimativas, a doença renal atinge mais de 13% da população mundial. E este foi o grande insight para o desenvolvimento da campanha: 1 em cada 8. Por se tratar de um movimento incipiente e que requer patrocínio da iniciativa privada para ganhar força e notoriedade, o lançamento foi feito através das mídias sociais, elegendo o Facebook como o canal principal de divulgação. A fan page Rim sem Fim (www.facebook.com.br/ RimsemFim) foi ao ar no último dia 18 de janeiro e pode ser acessada também pelo site www. rimsemfim.com.br, e contém abas informativas a respeito do projeto, da doença e dos apoiadores. E quem é o público alvo deste projeto? Simplesmente, todo mundo. Ao restringir a informação a um público específico, como o grupo de risco (diabéticos, hipertensos e idosos) ou uma classe socioeconômica, por exemplo, atinge-se apenas uma parte da cadeia. Porque é um mal extremamente democrático, não sujeito a cor, raça, classe ou credo. Simplesmente, uma em cada oito pessoas pode manifestar a doença renal e, antes de virar crônica, é possível preveni-la e tratá-la. E qual é o grande objetivo deste projeto? A conscientização em primeiro lugar. Mas conscientização não significa apenas tornar a informação sobre a doença renal acessível. Significa, antes de tudo, incentivar as pessoas a prevenir-se contra esse mal. Através de dois simples exames, de urina e creatinina, que custam um total de R$ 9 reais, já é possível diagnosticar e, consequentemente, direcionar o tratamento. Prevenção esta que pode valer muitos anos de vida ao paciente renal. Faça sua parte e apoie esse causa também.
ANO 02 Nº 05 MARÇO/ABRIL/MAIO 2013 Profissionais premiadas em Congresso As unidades de Terapia Renal do Hospital Evangélico têm hoje mais de 1.000 pacientes, vindos de diversas áreas da grande BH. Conta com um grupo de profissionais qualificado e de reconhecida competência no país. No último Congresso Brasileiro de Enfermagem as enfermeiras Gracielle Assad Sales e Helenilda Ribeiro de Oliveira, que trabalham na Unidade de Terapia Renal de Contagem, e a técnica de enfermagem Josiane de Jesus Jerusalém (Unidade de Belo Horizonte), receberam o certificado de menção honrosa por trabalhos apresentados neste congresso. Para Luciana Flor, gerente de Recursos Humanos da Associação Evangélica Beneficente de Minas Gerais (AEBMG), o grande desafio da Gestão Hospitalar é reter bons profissionais. Neste sentido, o HE tem sido uma Instituição que reconhece a importância de seu corpo de enfermagem, médicos e profissionais da saúde em geral, proporcionando a eles licenças remuneradas para Congressos, bolsas para pós-graduação e outras facilidades garantidas em suas várias funções. O XVI Congresso Brasileiro de Enfermagem ocorreu na Universidade UNIARARAS, em São Paulo. Segundo Dália Moraes, diretora de nossas unidades de Terapia Renal, a importância da notoriedade do corpo de enfermagem da Terapia Renal do HE é bastante relevante. A enfermagem especializada para diálise tem sido, cada vez mais, uma demanda do mercado e, o Hospital Evangélico com suas unidades de Terapia Renal tem sido uma excelente vitrine para o Estado de Minas e para o Brasil nesta área. Somos uma das clinicas mais reconhecidas do país pela excelência dos serviços prestados, afirma. 5
JORNAL DO EVANGÉLICO AEBMG amplia seu espaço para novos atendimentos Devido ao grande crescimento dos serviços na área de saúde, a Associação Evangélica Beneficente de Minas Gerais (AEBMG) tem aumentando o espaço físico para novos atendimentos em suas sedes. No Hospital Evangélico (HE), a crescente demanda levou a diretoria a redirecionar sua área administrativa para outro edifício, no mesmo complexo, cedendo um local de aproximadamente 200 m² para expansão e atendimento ao serviço de saúde. O prédio readaptado do HE será destinado a serviços assistenciais ligados às suas atividades. Essa ampliação visa beneficiar usuários da AEBMG, tanto de convênios, quanto do SUS, que poderão contar com instalações mais confortáveis e com uma disponibilidade maior de serviços, explica o diretor comercial da AEBMG, Neander Teixeira Mendonça. Segundo o diretor, a transferência da área administrativa para um novo espaço foi realizada com o principal objetivo de dar um suporte melhor às unidades de negócio, Hospital Evangélico, Terapias Renais e Escola Técnica de Enfermagem, proporcionando um atendimento com mais qualidade. O HE experimenta nos últimos meses um grande crescimento do atendimento, não só em volume, mas também na amplitude dos serviços. Áreas como a cardiologia e transplante renal vêm assumindo um papel importante em nossos serviços assistenciais. Assim, ao contarmos com um espaço físico maior, proporcionamos um melhor atendimento ao público da região metropolitana de Belo Horizonte e do estado de Minas Gerais, ressalta Neander. 6 O SAC e o paciente Serviço de Atendimento ao Cliente SAC. Esta tem sido uma sigla conhecida mas pouco compreendida no meio hospitalar. Segundo Lídia de Almeida Castro, supervisora do SAC do Hospital Evangélico de Belo Horizonte, a realização de um bom atendimento é fundamental para a satisfação dos clientes. O atendimento adequado reflete na identificação do problema e na busca de sua solução. A pesquisa de satisfação, que trabalha com o objetivo de mensurar a opinião dos clientes em relação aos serviços prestados é uma das mais importantes ferramentas de Gestão Empresarial. O resultado final da pesquisa deve apresentar as informações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria e a elaboração de um plano de ações. As pesquisas do SAC no Hospital Evangélico (HE) são tabuladas quinzenalmente e, então, apresentadas à diretoria por meio de criterioso relatório, para que esta possa vislumbrar soluções a curto e médio prazo. Alguns exemplos das soluções já apontadas pelo SAC do HE: melhoria do atendimento dos consultórios com a implementação do programa POSSO AJUDAR e a reformulação das cartilhas de orientação ao paciente e acompanhante. Estas ações demonstram que o serviço de atendimento ao cliente é uma ferramenta prioritária. Afinal, pacientes são também clientes. Este recurso, quando usado de forma eficaz, promove melhorias nos serviços prestados pelo HE e, consequentemente, traz a fidelização dos clientes ao hospital, uma vez que a instituição está preocupada com suas reclamações ou sugestões, afirma Lídia. Outro exemplo recente, que ilustra bem o trabalho do SAC, foi uma sugestão recebida sobre a revitalização do jardim que contorna o HE. A ideia veio ao encontro de uma iniciativa da instituição, o projeto Muito Além de Um Jardim, que consiste em uma parceria com a comunidade do entorno, Aglomerado da Serra, para a revitalização das áreas verdes locais. Mas, além dos clientes, o SAC também é voltado para o público interno do hospital. Uma das propostas do Hospital Evangélico é destacar funcionários que recebem elogios promovendo ações para evidenciar os profissionais com excelência no atendimento
ANO 02 Nº 05 MARÇO/ABRIL/MAIO 2013 Muito Além de Um Jardim O Projeto Para celebrar os 67 anos de vida, a Associação Evangélica Beneficente de Minas Gerais (AEBMG) deixa sua marca também na valorização das áreas verdes ao redor do Hospital Evangélico (HE). Por meio da revitalização de árvores e de espécies variadas que compões seus jardins, a AEBMG traz para a comunidade do seu entorno a mensagem de preservação do verde. A atenção ao seu público e à população da região da Serra, bairro onde está inserida, é vista por todos que utilizam o espaço. Desta vez, o bosque será revitalizado e ressaltado de modo que pedestres, pacientes, acompanhantes e funcionários possam ser inspirados pela beleza da Criação. A revitalização das áreas verdes do HE tem sido discutida e considerada como um dos projetos especiais da instituição. E, coincidentemente, uma sugestão recebida por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) veio ao encontro da iniciativa da diretoria da (AEBMG). Por isso, implantou recentemente o projeto que, conforme o nome diz, vai Muito Além de Um Jardim. A história da comunidade do Aglomerado da Serra se mistura com a da AEBMG, uma vez que esta cresceu junto com o Hospital Evangélico. À medida que o Hospital foi ampliando suas edificações, algumas barreiras físicas como muros e grades foram, de certa forma, limitando esse relacionamento com o entorno. Foi a partir destas observações que surgiu o projeto Muito Além de Um Jardim. O projeto consiste em mudarmos o trato dado a essas áreas, iniciando pelo grande jardim que compõe toda a fachada do Hospital. E, a partir dessas O HE é uma instituição reconhecida pela comunidade do bairro da Serra e de toda a Região da Grande BH. Com mais de 60 anos de serviços prestados à comunidade, a AEBMG impactou milhares de famílias: centenas delas vivem nesta região. Muitos de seus membros nasceram no HE ou foram criados por pais que trabalharam na instituição. Por isso, a participação da comunidade no projeto é fundamental. Este é um programa com tendência a grandes reverberações, uma vez que o HE irá contar com a colaboração de técnicos ações e intervenções na paisagem, promovermos nesse público (interno, clientes e vizinhos ), uma relação melhor com este espaço. Para a diretoria da AEBMG, o compromisso com o cuidado e com a qualidade em saúde estendese ao cuidado com a natureza. O projeto é apenas o início de um grande sonho da instituição: desenvolver nossa parceria com a comunidade vizinha, estabelecendo vínculos efetivos. de jardinagem formados por meio de programas de capacitação e geração de renda desenvolvidos pela Prefeitura de BH. 7
JORNAL DO EVANGÉLICO ANO 02 Nº 05 MARÇO/ABRIL/MAIO 2013 Cardiologia do HE grandes resultados Dr. Renato Bráulio, Dr. Adalberto Sobrinho e Dr. Cláudio Gelape da equipe de cardiologia do HE O HE ultrapassou o número de 50 cirurgias de alta complexidade em cardiologia e cirurgia cardiovascular realizadas e os índices de mortalidade estão compatíveis com os referenciais do Sistema Europeu de Risco em Operações Cardíacas (EuroScore), índice internacional de grande reconhecimento. Credenciado pelo Poder Público Municipal e Estadual para o atendimento de alta complexidade em cardiologia e cirurgia cardiovascular, o Hospital Evangélico (HE) tem obtido grandes resultados na área da cardiologia. De acordo com o Dr. Adalberto Freire Sobrinho, Cirurgião Cardiovascular e diretor técnico do HE, o sucesso das cirurgias deve-se, principalmente, ao apoio constante da Diretoria da AEBMG. Contamos também com uma equipe de alto nível, referência no Estado de Minas neste tipo de procedimento, com quem temos trabalhado visando obter os mesmos resultados já obtidos em outros centros. É um trabalho de todos, que, direta ou indiretamente, participam do processo. Caso em destaque: Um paciente operado em caráter de urgência para tratamento de Endocardite Bacteriana, evoluindo com Insuficiência Aórtica grave, com uma grande vegetação móvel na valva aórtica, e grande risco de embolização, podendo ser, a qualquer momento, vítima de AVC ou morte súbita. Tivemos inclusive que modificar o plano cirúrgico no trans-operatório, pois o paciente também apresentava insuficiência mitral por perfuração da valva, provavelmente desenvolvida nas 24 horas antecedentes à cirurgia, e sem diagnóstico, até então. Mas o procedimento foi um sucesso e o paciente recebeu alta após 20 dias. Hoje ele está bem, fazendo controle ambulatorial. Dr. Adalberto Freire Sobrinho. Neste ano, além da consolidação do serviço de cardiologia, há a perspectiva de credenciamento dos programas de residência médica do HE pelo MEC. Segundo o Dr. Adalberto, embora as cirurgias de alta complexidade tenham sucesso, sempre haverá algo para ser aperfeiçoado. Esta consciência nos perseguirá sempre. Ela é fundamental na busca da excelência nos resultados. Por melhores que sejam os resultados, sempre teremos o que melhorar, ressalta o Doutor. Expediente A Associação Evangélica Beneficente de Minas Gerais é uma instituição sem fins lucrativos que atua na área da saúde, através das suas unidades de Terapia Renal em Belo Horizonte e Contagem, a Escola de Enfermagem e o Hospital Evangélico. CONSELHO EDITORIAL Ceci Gibram Dália Moraes Euler Borja Lilian P. de Freitas do Carmo Luciana Flôr Luciana Soares Mara Christina Pimentel Neander Teixeira Mendonça Regina Helena S. de S. Morais Coordenação: Gerência de Marketing AEBMG Jornalista responsável: Fernanda Cremonezi Projeto Gráfico: Push - pushpublicidade.com Impressão gráfica: Gráfica Rede Tiragem: 4.500 exemplares www.hospitalevangelicobh.org.br marketing@aebmg.org.br Contato: jornalhe@aebmg.org.br Capelania: nossacapelania@hospitalevangelicobh.org.br