Eduardo Gama
3 - PROCESSOS DE NEGÓCIO Abordaremos nesta unidade: Entender os principais processos de uma seguradora. Conhecer o fluxo produtivo das operações de seguros. Compreender como as diferentes áreas das Unidades de Negócio se cruzam com as Áreas de Apoio.
03 TIPOS DE PROCESSOS EMPRESARIAIS Os processos de negócio ou de cliente são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e são suportados por outros processos internos ou externos, resultando no produto ou serviço, que é recebido por um cliente externo. Os processos organizacionais ou de integração organizacional são centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. Os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização, ou seja, ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio
05 PROCESSOS DE NEGÓCIO EM UMA SEGURADORA Desenvolvim ento de Produtos de Seguros Ciclo de Vida Subscrição de Riscos Emissão de Apólices (Contrato de Seguro) Cobrança de Prêmios Regulação de Sinistros Desenvolvimento de Produtos de Seguros Ciclo de Vida
Desenvolvimento de Produtos de Seguros Ciclo OPERAÇÕES de Vida DE SEGUROS Desenvolvimento Nessa fase, o produto é concebido e planejado. É uma fase de investimento. Introdução Nessa fase, começa o lançamento comercial do produto. Uma de suas características é o lento crescimento das vendas e os baixos lucros, podendo ocorrer até mesmo prejuízos Crescimento Ocorre quando os corretores de seguros e os clientes passam a conhecer e contratar o produto de seguros. As vendas crescem mais acentuadamente, e os resultados tendem a acompanhar o aumento das vendas. Maturidade Nesse momento, as vendas do produto tendem a se estabilizarem, acompanhando um pequeno crescimento do mercado, que, às vezes, pode até ser nulo. Pode-se começar a perceber que ocorrerá declínio nas vendas, indicando que é necessário fazer ajustes. Declínio Nessa fase, o produto tende a ficar obsoleto e é gradativamente substituído por outros ou reformulado. Algumas empresas retiram o produto do mercado. Outras o reformulam por completo.
Subscrição de riscos O risco é segurável? Os valores definidos pelo segurado para cada cobertura estão dentro dos limites da seguradora para o produto de seguro que se está ofertando? A atividade do empreendimento ou das pessoas está entre aquelas que a seguradora quer subscrever? Há histórico de sinistros?
PROCESSOS DE NEGÓCIO EM UMA SEGURADORA Emissão de Apólices (Contrato de Seguro e Enxoval)
PROCESSOS DE NEGÓCIO EM UMA SEGURADORA Emissão de Apólices (Contrato de Seguro e Enxoval)
Cobrança de Prêmio Os prêmios de seguros são apresentados nas cotações e nas propostas de seguros com opções de fracionamento que vão de 1 (uma) parcela (à vista) até 11 vezes (de forma que a última parcela não ultrapasse o período de vigência), cobrados com a primeira das parcelas antecipada ou postecipada para 30 dias, devendo as demais parcelas serem pagas em períodos iguais.
Regulação de Sinistros Ocorrência de fato coberto pelo clausulado da apólice contratada? Comprovação de culpa lato sensu * do segurado? Comprovação da existência de prejuízos decorrentes de riscos cobertos? Valor nominal máximo de indenização?
Os processos organizacionais são centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos processos de negócio. (Pensar em como agir) Os processos gerenciais têm foco em gestão. Eles podem estar dentro das UEN ou das unidades de apoio. São conduzidos pelos gestores e nas suas relações com os colaboradores, e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização, interferindo direta ou indiretamente nos processos de negócio ou de apoio. (Agir como foi pensado)
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