$ $ $ $ CRECHE DE CÃES: ANÁLISE ESTRATÉGICA PARA IMPLEMENTAÇÃO DE NEGOCIO Monica Alejandra Noemi Romero Claudia Francis Vieira Ana Maria Ferreira

XXVIENANGRAD CRECHE DE CÃES: ANÁLISE ESTRATÉGICA PARA IMPLEMENTAÇÃO DE NEGOCIO Monica Alejandra Noemi Romero Claudia Francis Vieira Ana Maria Ferreira FOZDOIGUAÇU,2015

TGA%TeoriaGeraldaAdministração CRECHEDECÃES: ANÁLISEESTRATÉGICAPARAIMPLEMENTAÇÃODENEGOCIO.

2 RESUMO:Opresenteartigotemporobjetivoapresentarumarevisãobibliográficadaabrangênciado conceitodeanáliseestratégicadirecionadoaumnichodemercado:crechecanina.umnegócioque vemdeencontroaumanecessidadedemercadoondeseobservaqueasfamílias,casais,epessoas quemoramsozinhasnãotêmcomquemdeixarseuscãesenquantotrabalham.essapreocupação peloscãesestáembasadanaestreitarelaçãoquevêmacontecendoaolongodosanos.observou%se queosnovosarranjosfamiliaresquebramcomoparadigmadafamílianucleartradicionalpassandoa constituirfamíliasuniparentaiscomcachorroscomofilhos.destaforma,comoobjetivosespecíficos foram estabelecidos, definir a visão geral do setor em conjunto com o perfil do público alvo, fundamentar o planejamento estratégico, análise swot e identificar as perspectivas de um novo mercado. O resultado da elaboração proporcionou conhecimentos importantes acerca do planejamento estratégico como ferramenta de gestão dentro das empresas, possibilitando o levantamento de questões que poderão ser abordadas e desenvolvidas futuramente pela mesma, através da importância da gestão das informações obtidas no ambiente interno e externo para o delineamentoeposicionamentoestratégicodaempresaemseusegmentodeatuação. PALAVRAS9CHAVES:PlanejamentoEstratégico,AnáliseSWOT,CrecheCanina. ABSTRACT: This article aims to present a bibliographical review of the scope of the concept of a strategicreviewaimedatanichemarket:caninedaycare.abusinessthatcomesagainstamarket needwherefamilies,couplesandpeoplewholivealonedonothavetoleavetheirdogswhileworking. Thisconcernfordogsisbasedoncloserelationshipcominggoingonovertheyears.Itwasobserved thatthenewfamilyarrangementsbreakwiththeparadigmofthetraditionalnuclearfamilygoingonto formuniparentaisfamilieswithdogsaschildren.inthisway,specificobjectiveshavebeenset,setthe industry overview in conjunction with the profile of the target public, substantiate the strategic planning, swot analysis and identify the prospects for a new market. The result of the preparation provided important knowledge about strategic planning as a management tool within companies, enablingtheraisingofissuesthatcanbeaddressedanddevelopedinthefutureforthesame,through theimportanceofmanagementofinformationobtainedfromtheinternalandexternalenvironmentfor thedesignandstrategicpositioningofthecompanyinitssegment. KEYWORDS:StrategicPlanning,AnalysisSWOT,CanineDaycare.

3 1INTRODUÇÃO Afaltadeplanejamentoedesconhecimentodosetorsãoasmaioresdificuldadesdequem querabrirumempreendimentosemassessoria.issoocorrequandoomercadoémuitonovoepor issonãoháinformaçõesfidedignasquedirecionemoempreendedoraoresultadoesperado. Observa%se,queointeresseporcãestemaumentadosignificativamentenosúltimosanos. Um dos motivos apontados pela crescente procura está fundamentado em uma mudança de comportamentodasociedadequebuscanestescãesumacompanhia,umpaliativoasolidão,ouo simplespoderqueumanimaldeestimaçãotemnapromoçãodasaúdedaspessoas. Oscãesjánãoselimitamaoquintaldecasa.Estesjáfazempartedafamíliaemuitossão tratadoscomofilhos,recebemcarinho,atençãoeamor.estarelaçãotemproporcionadoosurgimento deprodutoseserviços. Baseadonisto,estanovaposturatrazanecessidadedeespaçospúblicosedelazerpara cães. Porém essa realidade está cada vez mais restritiva, uma vez que casas com quintal estão dandoespaçosparaprédiosdevidoàvalorizaçãoimobiliáriaemdeterminadasregiões. Caberessaltarnesteartigoasmudançasnasesferasjurídicasqueprocuramconfinarcada vezmaisaparticipaçãodoscãesnoconvíviohumano,comleisdecondomíniosseverascontribuindo para o stress, a ansiedade e a depressão. Uma forma de evitar que os cães fiquem solitários enquantoseusdonossaemparatrabalhar,éanecessidadedeumnovoespaço. Esse novo espaço consiste na criação de creche canina, ou seja, um espaço particular destinado ao cuidado de cães durante um período de tempo. O ambiente remete a um jardim de infância, com regras, horários, entretenimento e diversão. Os cães ao longo do período são envolvidosematividadesrecreativasesociais,demodoacontribuircomaqualidadedevida,tanto físicacomomental. Porserumnovonegócioequeestáganhandograndenotoriedadenãoseteminformações suficientes, por tanto é preciso avaliar os riscos e fazer um minucioso estudo de mercado, e dimensionartodooprocessonatomadadedecisãoconsiderandofatoresimportantesquenorteiam umprojetodestaamplitude. 2METODOLOGIA O trabalho envolveu a pesquisa bibliográfica, objetivando a fundamentação do assunto. ConformeSantos(2007,p.127)apesquisabibliográficaé umestudoorganizadosistematicamente combaseemmateriaispublicados.utilizou%seométododapesquisaexploratória,que, Temcomo objetivo,proporcionarmaiorfamiliaridadecomoproblema,comvistasatorná%lomaisexplícitooua construirhipóteses.pode%sedizerqueessaspesquisastêmcomoobjetivoprincipaloaprimoramento deideiasouadescobertadeintuições. Assim, a pesquisa pode ser conceituada como um método investigativo, pois consiste na coletadeinformaçõesquepodemajudarnabuscadenovasteoriasequestõesquepodemservirde base para futuras investigações e são necessários quando surge o desejo de compreender fenômenosdeformaaprofundada. 3PLANEJAMENTOESTRATÉGICO Demodogeral,asorganizaçõesencontrammotivosatépersuasivosparanãoenfrentara questãoessencial,queéadedesenvolverumplanejamentoestratégico.asrazõessãomuitas,mas uma delas e que mais impacta: a sua implementação. A implementação requer o envolvimento de todaaorganizaçãoecasoissonãoocorra,acabaráfrustrandoosgestoreseoplanejamentoporsua vez,seráapenasalvosdeestudosguardadoseesquecidosnasgavetas. Segundo Oliveira (2012), o planejamento estratégico é definido como um processo administrativo que indica a direção certa da empresa, atuando de forma inovadora e visando à otimizaçãodasinteraçõesexternasquemuitasvezesnãosãocontroláveis.

4 Para Pereira (2010), planejamento estratégico é um processo que baseia%se na análise sistêmica dos pontos fortes e fracos da empresa, e das oportunidades e ameaças do ambiente externo,objetivandodesenvolverestratégiaseaçõescomaintençãodeaumentaracompetitividade. De qualquer forma entende%se que planejar é necessário o consenso de 3 momentos importantescomo:diagnóstico_formulaçãodasetapas_implementaçãoecontroledosprocessosque compõeumplanejamentoestratégico. O diagnóstico estratégico se refere à tomada de decisão, é um momento em que a organização através de seu diagnóstico decide se segue adiante com o planejamento. Esta fase contempla alguns questionamentos como: O momento é ideal para a organização desenvolver o PlanejamentoEstratégico?Éviávelounão?. Enquantohouverdúvidasdaviabilidadedoprojetoaoqualodiagnósticonãoforfavorável sereinicianovamenteaanálisedoplanejamentoestratégico.seodiagnósticofoipositivo,passa%se aseguintefase,queseriaareformulaçãodasetapasdoprocessodeplanejamentoestratégico.nesta fase é contemplado a declaração de valores, a missão, a visão, os fatores críticos de sucesso, as análisesinternaeexterna,amatrizswot,asquestõeseasaçõesestratégicas.finalizadaestafase, segue%se para a fase de implementação e controle do processo. Nesta fase os resultados são obtidos, avaliados e repensados, a fim de eliminar possíveis erros, efetuar ajustes ou até mesmo manterouaperfeiçoarosresultadosesperados. Porfim,emconcordânciacomPereira(2010),seaaltaadministraçãonãosecomprometee nãofazcomseriedadeoplanejamentoestratégico,estepodevoltar%secontraaorganização. 4VISÃOGERALDOSETOR:CrecheCanina Ahumanizaçãodosanimaisporpartedeseusdonosauxiliouocrescimentoeexpansãoda indústria de alimentos para animais de estimação, assim como produtos e serviços como: estética animal, limpeza e higiene, e agora o mais novo serviço ao qual estamos analisando que seria a crechecanina,umambientealegre,descontraídoquegaranteobem%estaranimal. De acordo com Palma (2002), a humanização vem sendo monitorado por pesquisas nos últimos anos, como a desenvolvida pelaamerican Animal Hospital Association em 2001, com os donosdeanimaisdeestimação.osresultadosobtidosforamque83%dosproprietáriosdenominam% se "papai" ou "mamãe", 59% celebram o aniversário do animal, 68% viajam com o animal e 66% preparamcomidaespecialmenteparaomesmo.quantomaisosanimaisestãoinseridosnasfamílias, asdemandasporprodutoseserviçostendemaseremmaioresemaisexigentes. Sendoassim,umadaspreocupaçõesdosdonosdoscãeséterquedeixá%lossozinhos,pois asolidãoconstantefavoreceodesenvolvimentodetranstornoscomportamentaiscomoansiedadee depressão. Apesardocustoaltotantodoinvestimentoparaosempresáriosquantodasmensalidades da creche para os donos de cães, os endereços vivem lotados de clientes e não param de surgir novosconcorrentesnapraça. Por sua vez, Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação, divulga o Balanço Anual de 2014, sendo que o Brasil também permanece com a segunda maior populaçãodecãesegatosemtodoomundo,eéoquartomaiorpaísempopulaçãototaldeanimais deestimação.cabedestacarqueapopulaçãodecãeséde37,1milhõesconformemostraafiguranº 1aseguir: Figuranº1%PopulaçãodePetnoBrasil

5 Fonte:Abinpet Neste Balanço de 2014, o setor Pet no Brasil faturou no ano passado R 16,7 bilhões, cerca de 10% a mais do que em 2013, quando o faturamento final foi de R 15,2 bilhões. Assim sendo,amaiorfatiaficouporcontadepetfood,querepresentou66,9%dofaturamento,seguidopor pet serv (serviços, 17,8%), pet care (8%) e pet vet (produtos veterinários, 7,3%), como pode%se observarnafiguranº2. Figuranº2%FaturamentoMercadoPet2014 Fonte:Abinpet Outra análise que deve ser feita está relacionada ao perfil do público alvo, isso se faz necessárioparaqueseconsigaperceberassuaspreferências,seupoderaquisitivo,ouseja,quanto estádispostoapagarpelosserviços,bemcomoidentificarogêneropararealizarasestratégiasde vendas. AAbinpet,noseubalançoanualde2014,informaqueosetorpetrepresenta0,38%doPIB nacional,etemaumentadocercade11%aoano,acumulando52%decrescimentonosúltimoscinco anos,representadoacontinuaçãonafiguranº3.

6 Figuranº3%HistóricodeFaturamentodoMercadoPet. Assim,Martins(2011)identificouqueasmulheresrepresentam60%dosdonosdecãese oshomens40%.naclassea,querepresenta5%dapopulaçãobrasileira,52%têmcães.porsua vez,naclasseb,quecorrespondea25%dapopulaçãobrasileira,47%têmcães.porfim,naclasse Cquerepondepor43%dapopulaçãobrasileira,36%têmcães. 5ANÁLISESWOT A análise do ambiente ao qual uma organização está inserida se faz necessária para conhecerosprincipaispontosqueafetamouquepodemafetaroseuplanejamento. Para a creche canina utilizou%se como ferramenta de análise, a análise swot, por permitir umavisãogeraleprofundadasituação,alémdeserdefácilentendimento,umavezquecolocalado a lado as variáveis de análises internas e externas, fornecendo desse modo uma orientação estratégica. Assim a análise swot nada mais é do que uma técnica desenvolvida de modo a guiar a velocidade do crescimento empresarial e que através dela, o planejamento passa a ter uma modelagempráticaeformal,facilitandoaidentificaçãodefatoresquepodemafetarpositivamenteou negativamente o desempenho de uma empresa. Para a melhor compreensão dos conceitos que envolvem esta técnica, basta conhecer os significados da palavra swot, que traduzidas significa: forças,fraquezas,oportunidadeseameaças. Asvariáveis,forçasefraquezasdizemrespeitoaoambienteinterno.Jáasoportunidadese ameaças, ao ambiente externo. No ambiente externo há a maior preocupação, pois nele ocorrem mudanças de maneira repentina, capazes de alterar significativamente as condições de realização dos negócios da organização, além disso, as variáveis externas não podem ser controladas pela organização,representandoassimaspossibilidadesdeperdasouprejuízos,lucrosoubenefícios. Dessemodo, as variáveis externas podem influenciar tanto positivamente (oportunidades) quanto negativamente (ameaças). As ameaças quando conhecidas antecipadamente podem ser neutralizadaseasoportunidadesquandoidentificadas,enaltecidas,alémdepoderemserutilizadas commaiorobjetividade.aocontráriodasvariáveisexternas,asvariáveisinternassãocontroláveise dizemrespeitoàsforçasefraquezasdaorganização,esãoestasvariáveisquediferemasempresas quandocomparadascomoutrasdomesmosegmento. Asforçastambémconhecidascomopontosfortessãoosaspectosqueaempresatemde melhor,sejaocapitalhumano,ashabilidades,osrecursosououtrascompetências.asfraquezassão asvariáveisquepodemlevaraempresaaumfracodesempenho.

7 Dessaforma,aanáliseswotcontribuiparaaimplementaçãodoplanejamentoestratégico, pois define o cenário em que a organização está ou estará atuando e quais fatores poderão influenciarnarealizaçãodeseuslucros. Aanáliseinternaforneceráinformaçõesquantoàcompetênciadaorganização. Dificuldadesemdetectarpontosfracos,enfrentá%losemelhorá%lossãodecorrentes, àsvezes,darigidezdeparadigmasestabelecidoshámuitosanos,desdeaépocada fundação da própria organização, que passaram a ser as nossas verdades absolutas (COSTA,2012,p.86). Assim,apartirdasinformaçõesobtidasnaanáliseswot,aorganizaçãoencontra%seaptaa desenvolver as suas metas, e os seus departamentos, as estratégias, de modo a alcançar os objetivosdefinidosnoplanejamentoestratégico. Acrechecaninaassimcomoqualqueroutroempreendimentoinicianteounãonomercado requerinformaçõesqueauxilienatomadadedecisão.assim,atravésdaanáliseswotépossívelnão somente encontrar informações importantes e necessárias como também é possível realizar comparativosentreasvariáveisexternaseinternas.oquadro1revelaasvariáveiseasinformações referentesàcrechecaninaatravésdatécnicaswot. Quadronº1%Representaçãodaanáliseswotdeumacrechecanina FORÇAS Qualidadedoserviçoprestado_ Infraestrutura_ Tecnologia_ Profissionaisqualificados_ Adestramentobásico_ Atendimentopersonalizado_ OPORTUNIDADES Parceriascompetsshop_ Franquias_ Marketing_ Conscientizaçãosocial_ Faltadeespaçopúblicoparaolazer canino_ 60%dasclasses:A,BeC,têmanimaisde estimação_ Regrasdecondomínio Fonte:asautoras. FRAQUEZAS Dificuldadeemcontratarprofissionais qualificados_ Imprevistos(ex:acidentecomoscães, ataquecardíacos)_ Rotatividadedemãodeobra_ AMEAÇAS Concorrentes_ Mudançasnalegislação_ Quebradeconfiançanasparcerias_ Criseeconômicafinanceiramundial_ Catástrofes(ex:climática,guerra) 5.1PONTOSFORTES Pontoforteéadiferenciaçãoconseguidapelaempresaquelheproporcionaumavantagem operacionalnoambienteempresarial.éumavariávelcontroláveleestárepresentadanoquadronº1 nasforçaseoportunidades.veja%se noquadronº2 ospontosfortesesuasespecificaçõesparao empreendimentoemquestão. Quadronº2 Pontosfortes Garantiadelucratividadeenovosclientes a) Qualidadedoserviço Donosocupados/lugarparaseucãopassarodia prestado Supervisãodosmonitores

8 b) c) Infraestrutura Tecnologia d)profissionais qualificados e) Adestramentobásico f) Atendimento personalizado Amploespaço Equipequalificadaprofissionalmente Preencheasnecessidadesdocliente Tecnologiadeúltimageração Webcamonline Avaliaçãoeimplementaçãodasinovações SupervisãoePrecisãodetodasastarefasrotineiras Todosentendemalinguagemcanina Capacitadaspararesolverqualquersituaçãode emergência Treinamentodeobediência Comandodevozesinais Aumentalaçosentrecãesehumanos Atendimentoflexível Boarelaçãocomocliente Buscarasnecessidadesdoclienteparamelhor atendimento Fonte:asautoras. a) Qualidade de serviços: é garantia de lucratividade e novos clientes. Porém esse serviçoéidealparadonosocupadosequeprecisamdeumlugarparaseucãopassarodia.oscães têmtotalliberdadeparabrincarcomseuscompanheiros,sempresobsupervisãodosmonitores. b) Infraestrutura: requer um amplo espaço para que os cães possam se divertir e encontrarumlugaradequado,tantoemtermosdeestrutura,quantodeequipe,parapreenchersuas necessidades. c) Tecnologia: é importante que a infraestrutura adote tecnologias como: câmaras de monitoramentocomwebcamaovivo,softwaredegestão,porexemplo. d) Profissionais qualificados: de acordo com Araujo e Garcia (2009, p.246) elas representamaforçamotrizqueimpulsionaaorganizaçãorumoàrealizaçãodeseusobjetivoseao desempenhodeexcelência.nestalinhaderaciocínio,afasederecrutamentoeseleçãopossibilitaa empresabuscarnomercadooprofissionalquemelhorseadequaaoperfildaempresa,umavezque ocapitalintelectualéoquegaranteasobrevivênciadasempresas.osprofissionaisdacrechecanina deverãoterempatiacomcães,cabendoaempresacapacitá%losparaacompreensãodalinguagem caninaeatendimentosdeemergências,inclusive. e) Adestramentobásico:consisteemutilizarumalinguagemúnicaeuniversalentreo homemeocão.obenefíciodesseadestramentopossibilitaumamelhoranarelaçãoentreodonoe seucão,atravésdoscomandosdevozesinaisquesãoensinadossimultaneamente. f) Atendimentopersonalizado:atendimentoflexível,buscandosaberdascaracterísticas enecessidadesindividuaisdosclientesparapoderatendê%losdamelhorformapossível.apresentar umserviçodiferenciadoparacriarumaboarelaçãocomoclientecomointuitodefidelização. 5.2PONTOSFRACOS Ospontosfracosrepresentamumasituaçãoinadequadadaempresaquelheproporciona umadesvantagemoperacionalnoambienteempresarialeéumavariávelcontrolável. ] Quadronº3 Pontosfracos Desafiocríticoparaempregadores a)dificuldadedecontratar Faltadeprofissionaiscomhabilidadestécnicas profissionaisqualificados Retençãodetalentos b)imprevistos Avaliaçãodecomportamentoesociabilidade Equipetreinadaparapossíveisimprevistos Ambulatóriocomveterinários

9 Virose c)rotatividadedemãode Obra Boaremuneração Benefícios IncentivoporCertificadodeCapacitaçãoapresentado Fonte:asautoras. a) Dificuldade em encontrar profissionais qualificados: atualmente uma das vantagens competitivasdasempresaséocapitalhumano.porentenderqueacrechecaninaéumnovonegócio caberáàempresaencontraromelhorperfilprofissionalecapacitá%lo. b) Imprevistos: para frequentar à creche canina, todos os cães deve passar por uma avaliação de comportamento e sociabilidade. No intuito de amenizar os imprevistos a empresa oferecetreinamentosperiódicosparaoseucorpofuncional.naocorrênciadeimprevistosaequipe estaráaptaatomarassuasprópriasdecisões,alémdediscutiroimprevistonasreuniõesdeequipe. c) Rotatividadedemãodeobra:Atualmente,éumarealidadenasempresasbrasileiras. Poressemotivo,acrechecaninadeverácuidardeseustaffdefuncionários,comboaremuneração, vale transporte, vale cesta, plano de saúde, plano odontológico, treinamentos, e incentivos para aquelesfuncionáriosqueapresentaremcertificadosdecapacitação.dessemodo,pode%sereduzira rotatividade. 5.3OPORTUNIDADESASEREMEXPLORADAS As oportunidades são as variáveis externas e não controláveis pela organização, que podemcriarcondiçõesfavoráveis,desdequeamesmatenhacondiçõese/ouinteressedeusufruí%las. Quadronº4 Oportunidadesaseremexploradas a) ParceriascomPet shop BanhoeTosa Veterinários CrescimentodaEmpresaedaMarca Novascidades b) Franquias Novosempreendedores Preencheasnecessidadesdocliente c) Marketing Atravésdecartazes,outdoors,folders,mídias, sonorizações. Conscientizaçãosocial Faltadeespaçopúblicoparalazercanino d) Faltadeespaço Outroslazeresdentrodoespaçodaempresa Necessidadebásicaparaasocializaçãodoscães 60%dasclassesA,BeC,têmanimaisdeestimação e) Classessociais Atrairnovospúblicos Tratamentosdiferenciadosparaoanimal f) Regrasde Oproprietárionãopodedeixarseucãosozinho condomínio Ochoropelasolidãoincomodaàvizinhança Fonte:asautoras. a) Parceriascompetsshop:parceriasatravésdebanhosetosas,veterinárioseoutros serviçosterceirizados. b) Franquias: busca de empreendimentos em novos locais e cidades, e de novos empreendedoresquepossamauxiliarnocrescimentodaempresaedamarca. c) Marketing:atravésdecartazes,outdoors,folders,mídias,sonorizações. Conscientizaçãosocial:auxiliodefeirascaninascomcachorrosderuasecomunitário.

10 d) Falta de espaço público para o lazer canino: Oferecer dentro da creche canina espaçosparalazeresocializaçãodoscães. e) ClassesSociais:atrairopublicodetodasasclassessociais,tendoemcontaqueas pesquisasdemonstramque60%dasclassesa,bec,têmanimaisdeestimação. f) Regrasdecondomínio:comasregrasdaatualidade,háalgunscondomíniosquenão permitemobarulhoquepodeocasionarocãoquandoestásozinho,sendoqueochoroincomodaa vizinhança. 5.4POSSÍVEISAMEAÇAS Ameaças dentro da análise swot, são variáveis externas e não controláveis pela organização, que podem criar condições desfavoráveis para a mesma. Observa%se no gráfico a justificação. Quadronº5%Possíveisameaças a) Concorrentes Diferenciaçãodenossonegocio Oportunidadesdiferentesparaoclienteeparaseu cão Adequá%lasdentrodopadrãodaempresa b) Mudançana Quebradeconfiança Legislação Criseeconômica c) Catástrofes Aquecimentoglobal Chuvasintensasnaregião Fonte:asautoras. a) Concorrentes: procurar cada vez mais diferenciar o negócio, com várias oportunidadesdiferentesparaoclienteeparaseucão. b) Mudanças na legislação: procurar adequá%las da melhor forma possível,dentro dos padrõesdaempresa.procurarmanterasparceriasmaisconfiáveis,queproporcionebonspreçose qualidades diferenciadas. Em momentos de crise econômica financeira mundial, procurar reduzir custos,auxiliarnasmelhoresformasdepagamentosaosclientes. c) Catástrofes: dados científicos recentes mostram haver ligação entre o aquecimento global e desastres climáticos extremos ocorridos ao redor do mundo. Muitos lugares já sentem o impactodosfenômenosatribuídosporambientalistasaoaquecimentoglobal. 6VISÃOGERALDACONCORRÊNCIA Tão importante quanto olhar para dentro da própria empresa, conhecer seus processos, produtos, objetivos, é saber como os concorrentes atuam. Isto se torna necessário para criar uma vantagem competitiva, de modo a manter a empresa viva em um mercado dinâmico através da diferenciação. A busca pela diferenciação consiste em conhecer o que os concorrentes fazem de melhoreapartirdaí,adapta%seaideiaarealidadedaempresaemquestão. Paraestapráticautilizamoscomoferramentaadministrativa,obenchmarking,cujoobjetivo émelhorarosprocessosefunçõesdeumadeterminadaempresa,alémdeserumimportantealiado para vencer a concorrência. Segundo Aaker (2012, p.54), [...] a análise dos concorrentes pode resultarnaidentificaçãodealgumasincertezasestratégicasquejustificamummonitoramentopróximo aolongodotempo. Analisar profundamente a concorrência, não apenas aumentam as chances de sucessos, comotambémtornapossívelenxergareatingirpúblicosnãopercebidosporela,alémdeverificara suacapacidadedereaçãoperanteomercado.

11 Aprocurapelosserviçosdecrechecaninatemaumentadodeformabastanteconsiderável nosúltimosanoseafaltadeempreendimentoscomestepropósito,temfeitocomquehotéisepet shops,assimcomoosempreendimentosinformais,aprestaremoserviço,gerandoumapreocupação quantoàqualidadedevidaebemestaranimal. Nestenegócioofocoestánasaúdeebemestaranimal,ondeoscãesinteragemcomos monitores e demais colegas, através de atividades e passeios, respeitando os momentos de descansoerefeição. Cabedestacar,queoshotéisparacãestêmespaçosindividuaisparaodescansoenesse momentooscãespodemsentir%seabandonados.jáalgumascrechescaninasexistentesnaregião, geralmente oferecem um espaço para que os cães possam ficar soltos, respeitando as regras internacionais.osproprietáriospodeminteragircomoscães,masnenhumaoutraatividadefísicae específicaérealizada. Poroutrolado,quandooserviçodecrecheéoferecidoporclínicasepetshops,verificamos queoanimal,namaiorpartedotempo,ficapresoemumbox(gaiolas),descaracterizandoafilosofia decrechecanina. A diferença entre os tipos de creche não se dá somente pela estrutura e serviços oferecidos, mas sim como os cães são acomodados e tratados. Ou seja, significa que para os empreendimentosquetemahospedagemdiáriadecães,comoaprincipalrazãodonegócio,oscães passamamaiorpartedotempolivresouematividadesespecíficascomo,porexemplo,adestramento básico. Os empreendimentos que enxergam a creche canina apenas como um serviço a mais, o tratamento oferecido passa a não ser adequado, pois o cão fica preso, e neste caso, ainda seria melhorocãopermaneceremcasamesmoquesó. Dequalquerforma,percebe%sequeseosserviçosdecrechecaninaestãosendoprestados por pet shops e clínicas veterinárias, é por que há demanda, porém a quantidade de empreendimentosoualocalização,nãosãosuficientesouestratégicasdemodoaatenderopúblico, sendoassim,umaoportunidadedenegócio. 6.1ANÁLISEPROJETIVADECENÁRIOS Oscenáriosnadamaissãodoquevisualizaçõesdepossíveisambientesfuturosquepodem ou não favorecer o desenvolvimento de um negócio. Alguns cenários podem ser restritivos, outros prováveiseoutrosfavoráveis. A análise através dos cenários visa em fornecer informações imprescindíveis para a formulação estratégica do empreendimento e apoiar a tomada de decisão através de pesquisa e estudo fundamentado. Assim através da combinação de variáveis é possível projetar os cenários, sendo esta uma maneira de enxergar a empresa no futuro, bastando apenas estabelecer as estratégiasparaoalcancedosobjetivos. Em concordância com Aaker (2012, p. 1), a estratégia tem que vencer não somente no mercado de hoje, mas no mercado de amanhã, em que o consumidor, o cenário competitivo e o contextodomercadopodemsertodosdiferentes. A projeção de cenários para o empreendimento de creche canina se faz necessário para que se possa compreender a relação homem%cão, as tendências, as preferências, bem como identificar as influências políticas e econômicas no ambiente em que a empresa atua ou pretende atuar. Sendo assim, percebe%se que cada vez mais animais de estimação ocupando um papel importantedentrodascasas:desimplescoadjuvantessetornaramprotagonistasdeumahistóriaque deixamarcasaolongodavida.operfildequemadotaumcãodeestimaçãosãoosmaisvariados. São pessoas que moram sozinhas, casais que optaram por não ter filhos ou até mesmo os que tiveram filhos, mas que já saíram de casa, buscam em um cão de estimação a companhia, um paliativo à solidão. Por isso dão mais atenção ao cão e procuram satisfazer os seus possíveis desejos. ApesquisainéditadoInstitutoBrasileirodeGeografiaeEstatística(IBGE)em2013,afirma queapopulaçãodecachorrosfoiestimadaem52,2milhões.nomesmoano,apesquisanacional

12 poramostradedomicílios(pnad),demonstraqueopaístinha44,9milhõesdecriançasde0a14 anos.comistoobserva%sequenoano2013,apopulaçãodecachorrossuperavaem7,3milhõeso númerodecriançasdopaís. 6.2CENÁRIONEGATIVO Ocenárionegativooupessimistaécompostopor eventosdesfavoráveisàempresa,cuja probabilidade de ocorrência pode variar de média a alta. Apesar da análise deste cenário não ser nada agradável, as informações obtidas sugerem ao gestor a adoção de estratégias que visam minimizarouatémesmoanularosimpactosrefletidosnesteambiente,partindodoprincípiodeque nem todo evento estará sob o domínio ou controle da empresa, mas quando visualizados antecipadamente, permite o redesenho das ações de forma a alcançar o objetivo inicial do empreendimento.paraacrechecanina,osresultadosdestecenárioapontamtrêspontosadversos aonegócio,sendoeles:obaixopoderaquisitivodosclientes_adificuldadeemcontratarprofissionais qualificadoseoaumentodaconcorrência,osquaissãoexplicadosaseguir. A baixa do poder aquisitivo, mesmo que a possibilidade de ocorrência deste evento seja baixa, ele causaria as seguintes consequências para o negócio, como menos investimento com animaisdeestimação,dificuldadedeencontrarnovosclientesebaixanofaturamentodaempresa. Adificuldadeemcontratarprofissionaisqualificadosecomexperiêncianoramoéumadas maiores dificuldades das empresas. Com isso a empresa acaba sofrendo algumas consequências comooaumentodesalários,acontrataçãodefuncionáriossemexperiênciaeoseutreinamento. O aumento da concorrência contribui para adoção de estratégias, fazendo com que a empresa obtenha vantagem competitiva perante a concorrência. Para isso é necessário que a empresa esteja bem estruturada e atenta para enfrentar os concorrentes do setor de pet, que tem apresentadoumaumentosignificativodeempreendimentosnosúltimosanos.afimdeminimizaros impactosdaconcorrência,algumasestratégiassefazemnecessáriascomoamelhorianaqualidade dosserviços,omarketing,aspromoçõeseaofertadeoutrosserviçosouprodutos. 6.3CENÁRIOPOSITIVO O cenário positivo ou otimista reflete os eventos que favorecem o empreendimento, cuja probabilidade de ocorrência varia de média a alta. Este cenário reflete aspectos ambientais, econômicos, políticos e sociais favorecendo o crescimento do empreendimento. Para a creche canina,doiseventosforamconsideradosfavoráveis:aaberturadefranquiaseoaumentodepoder aquisitivo. Aaberturadefranquiasdizrespeitoaexpansãodonegócio.Esteeventopossibilitariatera marcareconhecidanomercado,umaboareputaçãoeoaumentonaschancesdesucesso. O aumento do poder aquisitivo possibilitaria à população a adoção de mais cães ou o aumento nos gastos com os mesmos. Isso resultaria em novos clientes, crescimento da empresa, aumentodofaturamento. 7.CONSIDERAÇÕESFINAIS Aimplementaçãodeumnovonegóciorequerpesquisaexploratóriafundamentadaalémde um bom planejamento. O planejamento deve ser uma ferramenta que auxilie na identificação e implementação das estratégias em todos os níveis da empresa de forma eficiente e flexível desenvolvendosuasaçõesepotencialidadesdentrodomercado. Observou%sequeosnovosarranjosfamiliaresquebramcomoparadigmadafamílianuclear tradicionalpassandoaconstituirfamíliasuniparentaiscomcachorroscomofilhos.somadoaisto,as extensas jornadas de trabalho que demandam dos donos longas ausências do lar, e de suas mascotes, junto como a falta de espaço público de lazer para cães, representam um severo complicadorparaaqualidadedevidadoscães.

13 O resultado da elaboração proporcionou conhecimentos importantes a cerca do planejamento estratégico como ferramenta de gestão dentro das empresas, possibilitando o levantamento de questões que poderão ser abordadas e desenvolvidas futuramente pela mesma, através da importância da gestão das informações obtidas no ambiente interno e externo para o delineamentoeposicionamentoestratégicodaempresaemseusegmentodeatuação. Por ser um negócio inovador, percebe%se a carência e a falta de informações sobre implementação de uma creche canina. Através desta pesquisa buscou%se atualizar o portfólio de informaçõesreferenteaessesegmentocontribuindoparaodesenvolvimentodefuturascreches. Conclui%se através deste estudo, que se deter para planejar as ações é essencial para o crescimentoedesenvolvimentodequalquerorganização,jáquedefinearelaçãoentreaempresa,os clientes e a concorrência, entendendo qual o desafio de dirigir, coordenar, gerir, administrar com excelência.cabeessaresponsabilidadeàaltaadministraçãodaempresa. Porfim,emconcordânciacomCosta(2012p.10)"Senósnãoplanejarmosonossofuturo, outrosofarãoparanós,pornósoupior...contranós". REFERÊNCIAS AAKER,DavidA.AdministraçãoEstratégicadeMercado.9.ed.PortoAlegre:Bookman,2012. ABINPET.BalançoAnualde2014.Disponívelem:<http://www.petguide.com.br/noticias/2015/mai% 13%01>Acesso30demaiode2015. ARAUJO,LuisCésarG.de_GARCIA,AdrianaAmadeu.GestãodePessoas:Estratégiase IntegraçãoOrganizacional.2.ed.SãoPaulo:Atlas,2009. COSTA,EliezerArantes.GestãoEstratégicaFácil.SãoPaulo:Saraiva,2012. FIGUEIREDO,EduardoFaleiros_CHEDID,SalimElias_NETO,AlfredoJoséMachado.Cenáriose orçamentoempresarial:aplicaçãopráticadametodologiadeprospecçãonomagazineluiza. Disponívelem: <http://legacy.unifacef.com.br/novo/xi_encontro_de_pesquisadores/trabalhos/encontro/eduardo%20 Faleiros%20de%20Figueiredo,%20Salim%20Elias%20Chedid,%20Prof%20D%e2%80%a6.pdf>. Acessoem:10deabril2015. IBGE.PesquisaNacionaldeSaúde,2013.Disponívelem: <http://saladeimprensa.ibge.gov.br/pt/noticias?view=noticia&id=1&busca=1&idnoticia=2902>acesso em10dejunhode2015. %%%%%%%.PesquisaNacionalporAmostradeDomicílio:Síntesesdeindicadores2013.Disponívelem: <http://www.ibge.gov.br/home/presidencia/noticias/imprensa/ppts/00000018883109232014310419410 583.pdf>Acessoem10dejunho2015. JÚNIOR,RudibertKillian.Cenarização:Aferramentaessencialparaumaestratégiaefetiva. Disponívelem: <http://www.tempopresente.org/index.php?option=com_content&view=article&id=5193:cenarizacao%a% ferramenta%essencial%para%uma%estrategia%efetiva&catid=41&itemid=127>.acessoem:10deabril 2015. MARTINS,Cláudio.EstudodaGouvêadeSouzaverificoucomportamentoeoportunidadesdo setorpet.disponívelem:<http://www.mundodomarketing.com.br/ultimas%noticias/20397/mercado% pet%deve%faturar%r%11%bi%em%2011%diz%pesquisa.html>.acessoem05demaio2015. OLIVEIRA,DjalmadePinhoRebouçasde.PlanejamentoEstratégico:conceitos,metodologiae práticas%30.ed.sãopaulo:editoraatlas,2012. PEREIRA,MaurícioFernandes.PlanejamentoEstratégico:teorias,modeloseprocessos.São Paulo:Atlas,2010.

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