OBSERVATÓRIO TRANSNACIONAL DE JOGO REMOTO Transparência Responsabilidade Social Corporativa A protecção dos consumidores exige a fixação de parâmetros rigorosos que garantam a idoneidade dos operadores. As nossas preocupações não incidem em quem fornece o jogo online aos portugueses, mas sim sobre a forma como o faz. BWIN: PÁGINA DE JOGO RESPONSÁVEL Esta página é uma reprodução fiel do original. Quaisquer erros ou omissões não deverão ser imputados a este Observatório A bwin tem consciência da sua responsabilidade social para com a sociedade, querendo portanto cumpri la activamente. Por conseguinte, este compromisso fundamental perante os clientes, o público em geral e os próprios colaboradores foi colocado no centro do nosso interesse nos últimos meses. 1 Corporate Social Responsibility A bwin decidiu criar um departamento próprio para a Corporate Social Responsibility (Responsabilidade Social Corporativa). Enquanto centro de operações, serão aqui desenvolvidas, coordenadas e realizadas tanto as agendas relacionadas com a prevenção da dependência do jogo, como também futuros projectos da CSR. As actividades fundamentais deste departamento consistem em compreender o desenvolvimento da empresa, reflectir acerca das suas orientações políticas, estratégicas e práticas, aperfeiçoando a assim continuamente. O departamento Corporate Social Responsibility da bwin será proactivo e não considera a responsabilidade social apenas sob uma perspectiva única, mas sim de uma forma global. A integração em comités nacionais e internacionais também é clara, tal como a criação e transmissão de conhecimento. Toda a equipa deve garantir que tanto a comunicação interna e a comunicação externa da empresa, bem como a oferta de produtos da bwin estejam à altura dos mais exigentes padrões de qualidade. 2 Prevenção na dependência de jogo As apostas de desporto, casinos e outras ofertas de jogo gozam de uma crescente popularidade e fazem parte do quotidiano e da expressão do prazer de viver. Práticas comportamentais, que poderão trazer um potencial risco de dependência em pequenos grupos de população, são em princípio inofensivas, se
desfrutadas de uma forma sensata. Actividades passíveis de criar dependência podem ser, por exemplo, ir às compras, praticar desporto, assim como comer ou beber álcool. No caso da dependência do jogo, os jogos de azar dominam a conduta de vida das pessoas afectadas. O jogo serve eventualmente de desculpa, resultando numa fuga a problemas não resolvidos e outros conflitos interiores. Os motivos inconscientes dos jogadores compulsivos são numerosos, o ganho de dinheiro é um estímulo muito forte, porém apenas um entre muitos objectivos. A bwin tem consciência de que a participação em jogos de perícia e de azar, quaisquer que eles sejam, pode conduzir a problemas pessoais e sociais. Através do esclarecimento e da prevenção, a bwin reconhece, de várias formas, a responsabilidade que daí advém. Desde o Verão de 2005, que na bwin todas as actividades relativas ao tema Problem Gaming se encontram concentradas no serviço de apoio ao cliente) junto de uma Responsible Gaming Team. A sua tarefa consiste em garantir que o serviço de Online Gaming Entertainment oferecido contribua de uma forma positiva para o entretenimento dos clientes. No âmbito do departamento de CSR, há a preocupação de aperfeiçoar constantemente as medidas existentes, bem como desenvolver novos programas de prevenção interactivos e proactivos. Tendo em mente esse objectivo, o programa de prevenção funciona como interface de um projecto de investigação criado pela bwin. Além disso, é responsável pelo esclarecimento e formação dos colaboradores da bwin. 3 Programa de prevenção A bwin começou já há algum tempo a estudar a cooperação com estruturas de apoio estabelecidas e independentes, com o objectivo de indicar possibilidades de aconselhamento e terapia profissional a clientes em potencial perigo. Tendo em especial consideração o meio que é a internet, deverão ser traçados caminhos completamente novos no âmbito da prevenção: Projecto de investigação conjunto: a bwin e a Harvard Medical School (uma secção para comportamentos compulsivos, na Cambridge Health Alliance) Juntamente com a Harvard Medical School, a bwin deu vida a um projecto de investigação para vários anos. Numa primeira fase, serão recolhidas e analisadas informações objectivas e válidas a respeito dos comportamentos de jogo de potenciais jogadores problemáticos. Numa segunda fase, serão desenvolvidas e avaliadas medidas de prevenção delineadas com base nesses conhecimentos. O primeiro objectivo deste compromisso é reconhecer precocemente o surgimento da dependência do jogo e preveni la o quanto antes. Outro objectivo importante é a intervenção, i.e., reconhecer exageros no comportamento dos jogadores mais cedo do que até aqui, de forma a possibilitar uma reacção o mais adequada possível ao indivíduo e à situação, mediante o accionamento das medidas apropriadas. Por conseguinte, o programa não se limitará a impedir que os jogadores patológicos continuem a jogar, mas tentará além disso consciencializar os jogadores afectados para possíveis situações problemáticas e informá los acerca de possibilidades adequadas de ajuda. O projecto inicial que já arrancou em conjunto com a Harvard Medical School, por enquanto com a duração de três anos, é financiado em 1,4 milhões de euros pela bwin. Entretenimento seguro e responsabilidade social têm a maior importância na bwin A bwin não pretende dizer aos seus clientes o que fazer. A definição da responsabilidade social da empresa baseia se em atitudes responsáveis dos seus clientes. Alguns exemplos de ajuda que a empresa disponibiliza estão indicados de seguida. Perigo de dependência do jogo como pode verificar se encontra em perigo? Onde poderá obter ajuda? Experimente realizar o teste rápido, desenvolvido pela Organização Mundial da Saúde (OMS), da Organização das Nações Unidas, para descobrir se corre o risco de se tornar dependente do jogo. Claro que as suas respostas são anónimas e não serão guardadas no registo por parte da bwin.
Auto teste A classificação estatística internacional de doenças e problemas relacionados com a saúde (versão 10) da OMS, é a classificação estatística internacional utilizada em todo o mundo para analisar a condição geral de saúde, bem com doenças e outros problemas relativos à saúde em relação às características e circunstâncias individuais. sim não 1. Houve alguma vez, nos últimos 12 meses, em que as suas apostas ou o seu jogo interferiram com o seu trabalho ou com as suas responsabilidades na escola, no emprego ou em casa? 2. Houve alguma vez, nos últimos 12 meses, em que as suas apostas ou o seu jogo causaram repetidas discussões ou outros problemas graves com a sua família, amigos, vizinhos ou com colegas de trabalho? 3. Houve alguma vez, nos últimos 12 meses, em que tentou ocultar à sua família ou aos seus amigos o quanto tem jogado? 4. Já algumas vezes afirmou estar a ganhar quando na realidade estava a perder? 5. Nos últimos 12 meses, ocorreu lhe alguma vez ter períodos em que passou demasiado tempo a pensar no jogo, quando na realidade deveria ter estado a pensar noutras coisas? 6. Nos últimos 12 meses, ocorreu lhe alguma vez ter períodos em que passou demasiado tempo a planear as suas apostas ou a estudar as odds das apostas, quando na realidade deveria estar a fazer outras coisas? 7. Com o passar do tempo, teve de aumentar as quantias que ia apostando ou jogando, de forma a manter o jogo emocionante para si? 8. Houve alguma altura, nos últimos 12 meses, em que as apostas ou o jogo serviam para si como uma forma de sair do mau humor ou para melhorar o seu humor? 9. Nos últimos 12 meses, ocorreu lhe alguma vez ter jogado ou apostado frequentemente para escapar ou parar de pensar em problemas pessoais? 10. Nos últimos 12 meses, após ter perdido dinheiro no jogo, deu se frequentemente o caso de ter voltado a jogar no dia seguinte, para tentar recuperar o dinheiro que perdeu? 11. Nos últimos 12 meses e num momento em que tinha uma grande dívida de jogo, ocorreulhe apostar cada vez mais na esperança de recuperar as suas perdas? 12. Nos últimos 12 meses, alguma vez tentou adquirir dinheiro para o jogo passando cheques carecas, roubando ou fazendo alguma coisa que fosse considerada ilegal? 13. Nos últimos 12 meses, tentou por repetidas vezes pedir dinheiro emprestado à sua família ou aos seus amigos para sustentar os seus hábitos de seu jogo ou para pagar as suas dívidas de apostas? 14. Ocorreu lhe nos últimos 12 meses ter frequentemente um desejo tão forte de jogar e de apostar ao qual não conseguisse resistir ou que o impedisse de pensar noutra coisa? 15. Nos últimos 12 meses, ocorreu lhe alguma vez ter apostado, mesmo sabendo que tinha prometido a si mesmo que não o faria, ou então apostar muito mais ou durante um período mais extenso do que aquele que inicialmente pretendia? 16. Não apenas nos últimos 12 meses, mas ao longo de toda a sua vida, quantas vezes já tentou seriamente reduzir as vezes que joga ou quantas vezes tentou seriamente parar de jogar? 17. A tentativa de reduzir as apostas ou parar de apostar fê lo sentir se agitado e irritável? 18. Desde que tentou pela primeira vez reduzir as suas apostas ou parar de jogar, qual foi o
período de tempo mais longo que passou sem jogo? anos meses dias Toolkit da Harvard Medical School O nosso parceiro de cooperação e investigação transpôs os seus conhecimentos para um toolkit (conjunto de ferramentas). O link seguinte direcciona o para um site da Harvard Medical School, que poderá apoiar potenciais jogadores patológicos, analisar pormenorizadamente as práticas comportamentais existentes e delinear estratégias de auto ajuda: Toolkit da Harvard Medical School 4 Medidas de protecção A observação das seguintes regras de conduta garante o prazer do jogo sem arrependimentos: Faça pausas regulares durante o jogo. Estabeleça de antemão um fundo mensal para o jogo. Independentemente dos nossos limites de depósito padrão, poderá estabelecer um valor mais baixo como o seu limite pessoal. Não aumente posteriormente a quantia máxima inicial que estabeleceu (tenha em atenção que os pedidos de aumento dos limites de depósito só podem ser alterados decorridas 72 horas, e, de acordo com as medidas do Responsible Gaming ou do Monitoring Programme, só após confirmação adicional.) Estabeleça, antes de iniciar o jogo, a partir de que montante ganho pretende parar de jogar. Estabeleça antecipadamente qual a quantia que poderá perder no jogo. Nunca jogue sob o efeito do álcool ou medicamentos. Nunca jogue quando se encontrar deprimido. Jogue apenas quando se sentir tranquilo e concentrado. 5 Em perigo da dependência de jogo: e agora? Bloqueio da conta Se, após ter realizado o teste, achar que tende para o jogo patológico, faça uso da opção bloquear a conta. Por favor, tenha em consideração que os clientes que tenham bloqueado as suas contas não podem reactivá las de novo e consequentemente não poderão ser realizados mais depósitos para estas contas. Não se esqueça de solicitar o levantamento de qualquer montante ainda creditado na sua conta. Os clientes com contas bloqueadas estão impedidos de aceder a qualquer jogo a dinheiro real. No entanto, continuará a ser possível desfrutar dos jogos no âmbito do modo play for fun, disponíveis na bwin, onde não se arriscará a perder o seu próprio dinheiro. Jogue com um parceiro que leve a sério a responsabilidade social
A bwin está completamente consciente de que representa um produto no mercado cuja aceitação social é controversa. É por isso uma preocupação essencial, proteger este produto através de uma série de medidas, de forma a colocar em primeiro plano a satisfação absoluta dos clientes, a qualidade do produto e a confiança no prestador do serviço. A bwin irá garantir, através de um pacote de medidas no âmbito das suas actividades de CSR, tanto a nível técnico como também no campo social, a detecção precoce de eventuais problemas e a indicação de ajuda competente aos utilizadores implicados. 6 Protecção de menores Pessoas que tenham menos de 18 anos de idade estão proibidas de fazer uso das apostas da bwin e da sua oferta de jogos. A bwin está consciente da sua responsabilidade de prevenir que menores utilizem o leque dos seus produtos. De forma a assegurar a protecção máxima a menores de idade, também confiamos na cooperação dos pais e encarregados de educação. Por favor, guarde sempre os seus dados de acesso (nome de utilizador, password, pergunta e resposta secreta) de forma segura. Além disso, gostaríamos de recomendar que instale software de filtragem. Esste tipo de software permite lhe restringir o acesso a internet por parte de crianças e adolescents. O www.saferinternet.org é um site que foi fundado conjuntamente com a União Europeia e disponibiliza informação extensiva sobre software de filtragem da internet e também uma versão gratuita para teste. 7 Contacto e serviços Internacional: GamblingTherapy Apoio e aconselhamento online Tel.: +44 (0)1384 241292 Oferta de um amplo serviço internacional em: www.gamblingtherapy.org Grã Bretanha: GamCare (National Association for Gambling Care Educational Resources & Training) Tel.: +44 (0) 845 6000 133 Outros serviços: www.gamcare.org.uk Se tiver questões relacionadas com a nossa oferta no âmbito da CRS, poderá consultar nos directamente. Os membros da equipa de apoio a clientes estão, sob o e mail responsible.gaming@bwin.com, à sua disposição.
Observatório Transnacional de Jogo Remoto O Estado Português defende que o monopólio que detém limita o risco do vício no jogo e as situações de fraude, para além de contribuir com extensos benefícios para o sector público. Também defende que estes objectivos apenas podem ser conseguidos com um regime de concessão exclusiva. Os operadores privados contrapõem, dizendo que os privados também podem contribuir para estes objectivos e acrescentam que, na prática, um regime monopolista empurra os consumidores para o mercado negro.