E-Society: A perspetiva de um operador AICEP Os desafios da Regulação no século XXI, Praia (Cabo Verde) Nádia da Costa Ribeiro

E-Society: A perspetiva de um operador AICEP Os desafios da Regulação no século XXI, Praia (Cabo Verde) Nádia da Costa Ribeiro 15.10.2013

O Objetivos que temos vindo estratégicos a fazer bem face definidos aos objetivos pela estratégicos PT em traçados 2007 Referência em sustentabilidade 1.º Quartil no retorno acionista na Europa 2/3 das receitas totais provenientes de negócio internacional 1 milhão de clientes no MEO Liderança em todos os segmentos

Política de sustentabilidade empresarial e de responsabilidade social da PT A sustentabilidade empresarial na PT integra os seus processos de decisão e tem por objetivo garantir o equilíbrio económico, social e ambiental da empresa a médio e longo prazo, continuando a criar valor para os acionistas, colaboradores, clientes, fornecedores e para a sociedade em geral A sustentabilidade é um dos eixos estratégicos da PT, pelo que a conduta socialmente responsável é a via assumida para a sua concretização Os valores e as normas que pautam a atuação da PT estão definidos no Código de Ética adotado e são os alicerces fundamentais do relacionamento que mantém com os públicos com quem interage Cartas/ princípios/ códigos que a PT segue e subscreve (http://www.telecom.pt/internetresource/ptsite/pt/canais/sustentabilidade/sustentabilidade_corporativa/principios_cod_polit/) Códigos Código de Ética Código de Ética para CFO Código de Conduta da Cadeia de Valor Código de Boas Práticas na Comunicação Comercial de Menores Código de Boas Práticas para a Integração das Mulheres nas Tecnologias de Informação e Comunicação Código de Conduta de Eficiência Energética Guias Guia de atuação para as Redes Sociais Guia de Comunicação Responsável Políticas Política de Sustentabilidade e Responsabilidade Social Política Integrada de Qualidade, Ambiente e Segurança no Trabalho Política de Segurança da Informação Política de Privacidade Cartas Carta de Compromissos de Comunicação Responsável Carta Ambiental e de Responsabilidade Socia da ETNO Princípios 10 Princípios do Pacto Global das Nações Unidas Declaração Universal dos Direitos Humanos Recomendações da Organização Internacional do Trabalho Direitos das Crianças e Princípios Empresariais Princípio para a utilização segura de dispositivos conectados e serviços on-line por crianças e jovens na UE

Princípios com os quais a PT está comprometida na sustentabilidade social A nível da gestão A nível ético A nível ambiental - Integrar aspetos ambientais e sociais nos processos de planeamento e tomada de decisão - Identificar e gerir a exposição aos riscos decorrentes dos impactes económicos, ambientais e sociais da atividade - Cumprir toda a legislação nacional e europeia, atualizar-se e seguir as recomendações de organizações internacionais que integra, relacionadas com o sector de atividade e com as práticas e princípios que defende e/ou subscreve (e.g., carta de Sustentabilidade da ETNO, princípios da Organização Internacional do Trabalho, Declaração Universal dos Direitos Humanos e os 10 princípios da Organização das Nações Unidas) - Garantir transparência e rigor nos negócios e na informação prestada e promover as ações possíveis e necessárias para mitigar atos de suborno, extorsão e/ou corrupção - Preservar o ambiente e promover a adoção de procedimentos ambientalmente responsáveis junto da cadeia de valor - Racionalizar as emissões de dióxido de carbono e promover a adoção de práticas de menor dependência energética - Garantir o encaminhamento adequado de resíduos gerados pela atividade e promover a reciclagem e/ou reutilização dos mesmos A nível do relacionamento com a cadeia de valor - Apoiar e respeitar os direitos humanos, proteger o direito ao trabalho e promover o equilíbrio entre a vida no trabalho e na família - Rejeitar qualquer forma de trabalho forçado ou de trabalho infantil - Rejeitar a discriminação por qualquer motivo, bem como, qualquer forma de coerção física ou verbal, incluindo assédio sexual - Respeitar a liberdade de associação e o direito à negociação coletiva - Respeitar os horários de trabalho, uma remuneração condigna, e condições de saúde, higiene e segurança no trabalho - Promover o sucessivo alinhamento entre a política de sustentabilidade e responsabilidade social da PT e a dos seus fornecedores A nível do contributo para o desenvolvimento social Ao nível do diálogo com os públicos interessados - Promover a inclusão e a literacia digital da população, especialmente das camadas mais carenciadas - Apoiar iniciativas que contribuam para fomentar a literacia da população em geral e a saúde e a segurança das pessoas e do ambiente - Proporcionar iniciativas que contribuam para o desenvolvimento pessoal dos colaboradores e suas famílias - Garantir a existência de canais de comunicação que permitam um diálogo construtivo e a integração das respetivas conclusões nos processos de gestão e decisão da empresa - Partilhar as boas práticas com todos os públicos interessados

3 áreas de intervenção PT no âmbito da sustentabilidade 1. SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL NA OFERTA COMERCIAL: Meo Energy 2. SUSTENTABILIDADE NO DESENVOLVIMENTO SOCIAL: e-learning 3. SUSTENTABILIDADE NO DESENVOLVIMENTO SOCIAL: e-heatlh

Meo Energy As TIC ao serviço da redução da pegada de carbono Sustentabilidade na oferta comercial

Meo Energy - Sustentabilidade ambiental na oferta comercial

Sustentabilidade no desenvolvimento social: e-learning

Enquadramento A educação é uma condição essencial e facilitadora da integração social e profissional de todos e, consequentemente do desenvolvimento equilibrado das sociedades. A distância, a doença ou a incapacidade física ou mental têm revelado ser fatores constrangedores do acesso á educação por parte de algumas camadas da população e a PT quer contrariar esta realidade. As tecnologias de informação e comunicação podem ser uma forte alavanca para fazer a diferença contribuindo para a promoção de uma sociedade mais inclusiva e esclarecida: através da capacitação das pessoas, do desenvolvimento de conteúdos e materiais didáticos em formato digital, da oferta e introdução de serviços e ferramentas de colaboração, da promoção do empreendedorismo e do diálogo com as entidades ligadas á esfera da educação. A PT comprometida com a promoção da melhoria das condições de vida de todos, incluindo a dos portadores de deficiências ou incapacidades, tem desenvolvido um conjunto de soluções que contribuem para capacitar a população, dando acesso ao conhecimento, à educação, à saúde, à proximidade de relacionamento, à segurança de pessoas e bens e ao ambiente.

Soluções TIC na área da educação

Conteúdos digitais

Apoio à formação

Promoção do empreendedorismo

Colaboração escolar

Cobertura geográfica das soluções de educação da PT

Uma rede alargada de parceiros contribui para novas perspetivas e acesso a competências complementares

Sustentabilidade no desenvolvimento social: e-health

Enquadramento As tecnologias de informação e comunicação podem contribuir para uma melhor saúde, para o bem estar das pessoas e para a produtividade e eficácia dos sistemas de saúde. Atendendo às diferentes necessidades e expectativas dos diversos atuantes da área da saúde pessoas e doentes, comunidade médica e gestores hospitalares é possível intervir nas áreas de monitorização e assistência remotas, telemedicina, processamento de informação, apoio à decisão e gestão hospitalar. A Portugal Telecom desenvolve neste âmbito um conjunto de equipamentos e soluções TIC que se propõem a contribuir para a melhoria destas questões. Somos, deste modo, pioneiros na introdução de soluções-piloto que estreitam a relação entre médicos e pacientes: que eliminam o fator geográfico como elemento de discriminação social no acesso aos cuidados de saúde e que introduzem novas valências de diagnóstico, acompanhamento clínico e simplificação de processos.

Soluções TIC na área da saúde

Recém-nascidos

Pessoas com necessidades especiais A Portugal Telecom participa ativamente, desde 1989 - e através Fundação PT desde 2004 - em diversos projetos de desenvolvimento social que visam colocar as telecomunicações e as novas tecnologias da comunicação e da informação ao serviço de todos. Desenvolver e promover iniciativas inovadoras e disponibilizar produtos e soluções tecnológicas destinadas aos Cidadãos com Necessidades Especiais, nomeadamente pessoas com deficiências e incapacidades, têm sido o foco ao longo de duas décadas de trabalho continuado. A experiência adquirida pela Portugal Telecom, como parceira ou promotora de grande diversidade de projetos, conduziu à harmonização das políticas de responsabilidade social enquadradas na política de cidadania empresarial que norteia a sua atuação e, por esta via, à subsidiação na aquisição de produtos e serviços, especificamente destinados a pessoas com deficiência ou com doenças severas e incapacitantes e, também, a idosos em risco.

Séniores

Saúde em geral

Plataformas de gestão

Cobertura geográfica das soluções de saúde da PT

Uma rede alargada de parceiros contribui para novas perspetivas e acesso a competências complementares

Alguns dos desafios colocados pela sustentabilidade aos operadores: Necessidade de investimentos elevados em redes aptas à disponibilização de soluções e plataformas avançadas ao serviço dos cidadãos Necessidade de redes robustas e insuscetíveis de intrusão, de forma a garantir a segurança das comunicações e dos dados e assegurar a confiança dos utilizadores Necessidade de um quadro regulamentar estável e harmonizado nas várias jurisdições em que os operadores atuam de forma a evitar discrepâncias na oferta de soluções sustentáveis