Escola Superior de Educação e Ciências Sociais Licenciatura em Comunicação e Media Tecnologias Multimédia 2015/2016 Avaliação e proposta de melhoria da solução interativa: Turismo do Centro Leiria, 2015 Docente: Bruno Rego Discentes: Andreia Surrador Carina Andrade Dumitrita Angheluta
ÍNDICE Introdução. p. 3 Desenvolvimento.. pp. 4-18 Conceito de Comunicação. pp. 4-5 Objetivos de Comunicação p. 5 Objetivos da Solução Digital. p. 6 Interfaces... pp. 6-7 Estrutura da Solução/Sistema de Navegação.... p. 7 Hierarquia da Informação.. p. 8 Tom da mensagem. p. 8 Funcionalidades da solução... p. 9 Adaptabilidade aos vários dispositivos.. pp. 9-12 Quadros-resumo. pp. 13-14 Storyboard.. pp. 15-18 Conclusão.. p. 19 Bibliografia... p. 20
INTRODUÇÃO Na presente elaboração da análise do site Turismo do Centro, temos em conta que é um site informativo, que permite aos utilizadores conteúdo, documentos, hiperligações e contactos. O site serve como um ponto de contacto para com os utilizadores de modo a localizar informações e interesses. A escolha do website www.turismodocentro.pt/pt foi inteiramente analisada e criticada de modo a criar uma ponte estratégica para um feedback mais positivo. Ao analisar cada ponto do site percebemos que havia melhorias a fazer e alterações, de igual forma. Assim e, de forma muita sucinta, daremos a conhecer o website, faremos uma procura de objetivos e soluções, estudaremos o interface, iremos estruturar a informação e, consequentemente, teremos o storyboard. Com esta análise pretendemos uma melhor eficácia do website um maior reconhecimento internacionalmente, visto que o próprio site não tem essa funcionalidade. 3 de 20
Conceito da Comunicação DESENVOLVIMENTO O conceito deste produto turístico está associado à região Centro de Portugal, na qual abrange o destino Centro de Portugal, tendo por isso uma delimitação geográfica que contém a imagem do destino e a oferta turística contemplada neste destino, e ainda os produtos turísticos estruturados disponibilizados pelos diversos atores que atuam no Centro de Portugal. Todos os produtos turísticos (e os da região Centro de Portugal) têm elementos tecnológicos ou físicas/ materiais, como a infraestrutura hoteleira ou de restauração, as plataformas de pesquisa e venda de produtos, as aplicações informáticas de orientação no destino, entre outros, e terão sempre uma elevada componente intangível de serviço, que promove a experiência do turista no uso do produto turístico. Consequentemente, a marca é essencial para o conceito da comunicação do Turismo do Centro de Portugal sendo que está ligada a quatro vetores: Cultura, História, Património; Saúde, Natureza e Bem-estar; Turismo Científico e Tecnológico; Turismo residencial/lifestyle. Segundo Pedro Machado, presidente da Turismo do Centro de Portugal a nova marca tem como objetivo aumentar a capacidade de atração do destino Centro de Portugal valorizando e assumindo a diversidade como um valor intrínseco e colocando na nova assinatura o desafio de sermos líderes no mercado interno. Figura 1 - Quadro representativo dos objetivos do Turismo do Centro 4 de 20
A nova imagem, que transmite mais cor que a anterior, quer servir para posicionar o destino como um país dentro do país, no qual o turista pode vivenciar experiências múltiplas, cuja diversidade e proximidade permitem a fruição de uma estadia memorável num só território, descreve Pedro Machado. Figura 2 - Esquema representativo às submarcas. Retirado de: Irina Saur-Amaral, M. G. (Março de 2014). PROJETO: PLANO DE MARKETING. Turismo - Centro de Portugal. Aveiro, Portugal, p.14 Objetivos de Comunicação 1. Promove o Turismo do Centro; 2. Expõe serviços e opções de produtos das diversas regiões; 3. Difunde a adesão através do website; 4. Valoriza o espaço ambientalmente qualificado; 5. Promove a ligação da cidade ao rio e a sua exploração turística; 6. Garante uma enorme diversidade de destinos turísticos; 7. Destaca o investimento do produto (divulgação de eventos, etc.); 8. Utiliza o mapa geográfico (pólos da marca turística); 9. Promove o contacto direto com o seu público-alvo. 5 de 20
Objetivos da Solução Digital 1. Promove o Turismo do Centro; 2. Apresenta as seguintes informações: o que fazer; onde ficar; o que comer; o que visitar; 3. Apresenta uma variedade de sugestões com um catálogo detalhado; 4. É dada uma importância aos detalhes e/ou explicações das várias informações; 5. Valoriza e promove vários espaços (áreas protegidas, património, parques, serras, arquitetura, museus, etc), 6. Promove a ligação da cidade ao rio e a sua exploração turística; 7. Garante diversidade de destinos turísticos; 8. Divulgação de diversos eventos nos vários destinos; 9. Promove o contacto direto com o seu público-alvo; 10. Cumprir os objetivos da marca de forma eficaz. Interfaces 1. O website Turismo do Centro não consegue criar um interface de forma bem-sucedida devido ao seu peso de informação que leva o utilizador a não realizar o que pretende. 2. As regiões do centro (assim como simplifica o site) é uma posição que poderia conceder muito mais qualidade ao website, mas infelizmente não existe um bom aproveitamento do produto. 3. Poderá haver uma consistente estratégia de diálogo entre o site e o usuário, mas este elemento acaba por falhar devido à sua caixa de pesquisa que revela uma má funcionalidade. 6 de 20
4. O website em si tem uma qualidade péssima devido à mistura das cores que se torna confusa perante o utilizador e à falta de organização de informação/imagens do site. Um site informativo como o Turismo do Centro deveria ser de fácil interpretação, simples e apelativo. Estrutura da Solução/Sistema de Navegação 1. Os público-alvos são os clientes que consomem o produto e, neste caso, o site está redigido somente a Portugal. Não é referido outro idioma, o que normalmente é uma enorme falha, visto que Portugal tem uma enorme procura internacional. Deveria, assim, ser repensado outra estratégia que englobasse um papel mais internacional, que desse a conhecer o potencial do produto. 2. A estrutura de um website é sempre fundamental para uma estratégia. O Turismo do Centro dá liberdade ao visitante para que navegue livremente ou mesmo que mude de seção a qualquer momento. A nível da sua estruturação, existe algumas falhas mas pouco visíveis aos olhos do visitante. Mesmo assim, o site apresenta variadas seções com os indicados subtítulos o que é positivo pois assim o visitante sabe o que aceder sem andar à procura na caixa de pesquisa. A nível de características, o site apresenta um logotipo na parte superior esquerda. Basta um clique no logotipo e este conduz diretamente à página inicial do site (homepage). Os elementos de navegação também são visíveis, o que permite ao visitante/utilizador situar-se no website e voltar facilmente à seção inicial através da navegação por guias do site. Este instrumento permite distinguir as seções do site e passar, facilmente, de uma para a outra. Consequentemente, outra característica visível é o chamado mapa do site que está situado no fim do website na parte inferior direita e tem como objetivo consultar rapidamente e eficazmente todo o website. 7 de 20
Hierarquia da Informação Tom da mensagem Página de Entrada Marca/Produto Comunicação visual Locais "do centro" Redes Sociais Contactos Título/Subtítulo O website em estudo utiliza nos seus conteúdos um tom informativo dirigindo-se ao público maioritariamente através de sugestões (ex: Apareça ). Apesar da utilização do ponto de exclamação é possível perceber que a intenção do website não é a ordem ou o apelo mas sim suscitar interesse ao utilizador de se deslocar a um determinado destino. Este último exemplo mostra a preocupação do Turismo do Centro em não criar demasiada confiança com a utilização do tu nem demasiado afastamento com a utilização direta do você. De modo a exemplificar os últimos argumentos é possível retirar do website a seguinte afirmação Encontre aqui o que procura de equipamentos, empresas, serviços e locais dentro do Centro. Poderá efectuar a pesquisa genéricamente introduzindo uma palavra no campo de pesquisa, ou então restrinja a sua procura por uma das áreas temáticas apresentadas. Assim sendo, é possível verificar que existe um tom intermédio que possibilita ao utilizar sentir conforto e acessibilidade na obtenção das informações necessárias. 8 de 20
Funcionalidades da solução O Turismo do Centro apresenta no topo da página uma barra de pesquisa para retirar dúvidas ou facilitar os visitantes a encontrar o que procuram. Além disso, apresenta várias caixas de pesquisa avançada, antes das informações, quando os utilizadores pretendem aceder aos vários separadores. Ainda neste contexto, o website em estudo disponibiliza, ao lado da barra de pesquisa, as miniaturas de acesso ao Facebook, ao Twitter (direcionando diretamente o utilizar para a página) e ao Mail. Quando os utilizadores optam pelo mail surge uma página com um mapa, a morada e os contactos de cada cidade/região. Isto significa que o website demonstra disponibilidade para dúvidas, o que transmite conforto aos utilizadores, tendo em conta as duas frases A sua opinião é para nós um factor decisivo e importante Por favor não hesite em contactar-nos se tiver dúvidas, comentários ou mensagens. Iremos responder com a maior brevidade possível. Deste modo, consideramos que o Turismo do Centro deveria ter algo mais apelativo a nível das redes sociais e seus contactos, como um círculo ou um retângulo grande com Contacte-nos, mas todo o site em si está composto por letras pequenas e imagens grandes, o que dificulta a visão do público-alvo, sabendo que apesar das imagens serem algo importante, o que está escrito é o que realmente importa. Adaptabilidade aos vários dispositivos O website do Turismo do Centro apresenta uma variedade de cores que pode apresentar desvantagens quando visualizado em diferentes dispositivos. Para além dessa variedade de cores a tipografia também pode ser um factor importante para facilitar ou dificultar a leitura do utilizador nos variados dispositivos. Deste modo, tornou-se necessário visualizar o website em três dispositivos diferentes: um computador, um tablet e um smarphone e, perceber as diferenças na apresentação do website em análise. 9 de 20
Após a visualização do website nos três dispositivos é possível afirmar que primeiramente o que se destaca é o logotipo devido às suas cores vivas e apelativas. Porém, certas cores como o amarelo no topo e na base e a tipografia dificultam a visualização e a leitura dos conteúdos nos dispositivos com uma resolução de ecrã menor o que faz com que seja necessário fazer zoom de modo a rever se é mesmo aquilo que está escrito. Assim sendo, é possível concluir que apesar das diferentes resoluções de ecrã dos dispositivos, nos computadores existe uma melhor percepção do que está escrito uma vez que para smartphones e tablets não existe uma versão mais compilada de forma a organizar a informação texto-imagem para facilitar a leitura dos utilizadores, como existe noutros websites em que os visitantes podem optar pela versão mobile ou a versão desktop. Figura 3 - O website visto num smartphone 10 de 20
Figura 4 - O website visto num tablet 11 de 20
Figura 5 - Versão desktop do website 12 de 20
Resumindo Pontos fortes Logotipo com cores vivas e apelativas Logotipo bem posicionado As cores dos separadores remetem para o logotipo Qualidade da maior parte das imagens Pontos fracos Contactos não visíveis (isto é, tem de se clicar no logotipo do facebook/twitter/mail para se aceder aos contactos) Tipografia não adequada e, por vezes, pequena As fotografias deveriam corresponder ao local quando o visitante da página carregasse nesse mesmo local Imagens muito grandes Boas informações nos vários separadores Slogan visível Na barra de pesquisar o amarelo destaca-se demasiado o que faz com que o visitante possa perder a atenção daquilo que é realmente importante para ele As caixas da pesquisa avançada logo no início da página gera uma certa desorganização da informação Contacto com os visitantes através dos contactos (facebook, twitter, mail) Disponível apenas um idioma (português) 13 de 20
Ações de melhoria a implementar Mudar a tipografia de todo o site para Verdana ou Georgia (tipografia adequada a um website) e aumentar o tamanho especialmente na pesquisa avançada e no saiba mais As caixas da pesquisa avançada deveriam ser retiradas do início da página e colocadas no final após o visitante ter visto os conteúdos e em caso de dúvida pode utilizar a pesquisa avançada As caixas de pesquisa avançada deverá ficar nos mesmos tons que a barra de pesquisa Tornar a barra de pesquisa mais neutra, isto é, preta/cinza em tons transparentes mas bem visível Tornar os contactos mais visíveis, ou seja, de forma a que o visitante aceda a estes de forma direta Enquanto o visitante se encontrar na homepage as mesmas fotografias podem estar a passar porém, quando este optasse por clicar numa determinada região (ex: Serra da Estrela) deverá aparecer a fotografia correspondente ao local em causa (Ex: uma fotografia com a neve na Serra da Estrela) Nos marcadores que identificam os vários locais e de seguida apresentam umas bolinhas, que dão oportunidade de mudar a fotografia que está ser visualizada, deverão ser retiradas ou colocadas de lado verticalmente de modo a deixar um maior espaçamento entre as letras e as palavras As cores amarelo e azul claro utilizadas na base da página web também deverão ser retiradas e substituídas por um preto/cinza transparente pois, apesar de fazerem parte das cores do logotipo, são demasiado chamativas As imagens utilizadas para identificação de locais e comida deveriam ser mais pequenas Os títulos das imagens deveriam ter a mesma cor que a do separador por uma maior facilidade de identificação Algumas imagens terão de ser trocadas por outras com uma maior qualidade Disponibilizar outros idiomas para os turistas (inglês e espanhol, por exemplo) 14 de 20
Storyboard A cor amarela com o azul não são as cores indicadas, ou seja, teríamos de torná-la mais neutra, como preta ou cinzenta. A barra de pesquisa terá de ser maior em que a caixa ficaria transparente e a lupa mais destacada Deveriam ser retiradas ou colocadas verticalmente tendo em conta que ocupam muito espaço, fazendo com que o nome das cidades estejam muito próximos uns dos outros e assim as letras ficam muito juntas o que pode causar dificuldade de leitura. Imagem muito grande Tipografia de todo o site muito pequena, deveria ser Verdana ou Georgia A cor amarela com o azul não favorecem o site, o que teríamos de mudar para uma cor neutra Figura 6 -Representação do storyboard de layout da solução final 15 de 20
Deveria aparecer uma imagem da cidade clicada, neste caso, uma imagem de Castelo Branco. Teríamos de pôr no site imagens de cada cidade à medida que se clica nestas. Nesta barra seria acrescentado os contactos A barra terá a mesma cor que as restantes O acesso ao Facebook e ao Twitter serão disponibilizados nesta barra Figura 7 -Representação do storyboard de layout da solução final 16 de 20
Barras muito pequenas Muito próximas Mal posicionadas Mudanças: Afastamento das barras Tipografia maior e diferente Bem posicionadas na base da página e nos mesmos tons que a barra de pesquisa Figura 8 -Representação do storyboard de layout da solução final 17 de 20
Os títulos das imagens deveriam ter a mesma cor que a dos separadores para uma maior facilidade de indentificação dos mesmos Deveriam ser colocadas fotografias com boa qualidade Adicionar outros idiomas ENG/ES Figura 9 -Representação do storyboard de layout da solução final. 18 de 20
CONCLUSÃO De acordo com o site Turismo do Centro e analisando a sua vertente, encontrámos alguns defeitos que permite uma enorme desvantagem à empresa. Assim, tomámos a liberdade de fazer uma observação mais detalhada proporcionando uma maior vantagem para o futuro surgimento de novos utilizadores. Para a elaboração de tais recomendações, foi necessário comparar os aspetos negativos com os positivos do próprio site. Os aspetos negativos sobressaíram, o que é, de todo, preocupante visto se tratar de um site informativo. Todo o cuidado é pouco. Consequentemente, tentámos elaborar um site mais eficaz, simples, de fácil interpretação, disponibilidade de contacto direto, acesso rápido, bem como a sugestão de apresentação de cada região. Ainda assim, sabemos que estas mudanças não permitem uma maior aderência ao site o que aconselhámos a tornar o site mais aderente aos aplicativos (tablets e smartphones), foi outro do aspeto negativo a ser notado, dando assim como um excelente meio de obter feedback dos seus clientes/utilizadores/visitantes. Outra anomalia encontrada está particularmente ligada ao idioma do site. Como será referido no próprio contexto da análise, Portugal é um país com grande conhecimento turístico, tanto pela cultura como pela variedade de ofertas e é de caráter importantíssimo que haja mais variedade de idiomas (sugestão: Inglês e Espanhol). Deveria, assim, ser repensado outra estratégia que englobasse um papel mais internacional, que desse a conhecer o potencial da marca ou produto. As nossas soluções vêm a permitir uma maior simplicidade do website e potencializar a marca ou produto. 19 de 20
BIBLIOGRAFIA Irina Saur-Amaral, M. G. (Março de 2014). PROJETO: PLANO DE MARKETING. Turismo - Centro de Portugal. Aveiro, Portugal. Neto, R. R. (25 de Fevereiro de 2015). Centro apresenta-se como um país dentro do País. Obtido de Publituris: http://www.publituris.pt/2015/02/25/centro-apresenta-se-como-umpais-dentro-do-pais/ Turismo do Centro Disponível em: http://www.turismodocentro.pt/pt/ Acedido a 18/11/2015 20 de 20