2017 INQUÉRITO DE SATISFAÇÃO DOS UTENTES 1
Data de realização do censos: Novembro/Dezembro 2017. Questionário aplicado: adaptado do questionário Europep, integrando para além dos indicadores Europep (Relação e Comunicação, Cuidados Médicos, Informação e apoio, Continuidade e Cooperação, Organização do serviços), indicadores de áreas especificas de satisfação. Forma de aplicação: auto-preenchimento e depositados em urna fechada. Questionários válidos: 317 Orientação de distribuição: Os questionários foram distribuídos, nos dias dos censos, por uma assistente técnica de Unidade de Saúde. 1. Dados sócio-demográficos 1.1 Sexo Feminino 101 68% Masculino 210 32% Não respostas 6 317 1.2 Idade Anos 15-19 Anos 9 3% 20-24 Anos 18 6% 25-29 Anos 17 6% 30-34 Anos 28 9% 35-39 Anos 22 7% 40-44 Anos 36 12% 45-49 Anos 31 10% 50-54 Anos 19 6% 55-59 Anos 36 12% 60-64 Anos 28 9% 65-69 Anos 20 7% 70-74 Anos 11 4% 75-79 Anos 16 5% 80-84 Anos 4 1% 85-89 Anos 5 2% 90-94 Anos 2 1% 95-99 Anos 0 0% Não respostas 15 317 2
1.3 Situação Familiar Casado/a ou união de facto 216 70% Solteiro/a 59 19% Viúvo/a 16 5% Divorciado/a 13 4% Separado/a 6 2% Não respostas 7 317 1.4 Grau de ensino completado Não sabe ler nem escrever 1 0% Só sabe ler e escrever 3 1% 1º Ciclo do ensino básico 61 20% 2º Ciclo do ensino básico 27 9% 3º Ciclo do ensino básico 73 24% Ensino secundário 89 29% Ensino médio 11 3% Ensino Superior 42 14% Não respostas 10 317 1.5 Situação profissional Activo/a 170 55% Reformado/a 70 23% Desempregado/a 42 13% Estudante 17 5% Outra 11 4% Não respostas 7 317 2. Experiência 2.1 Primeira consulta Sim 3 1% Não 313 99 % Não respostas 1 317 3
3. Indicadores chave No que se refere aos indicadores EUROPEP, são facultados os dados de 2016, que a seguir se transcreve: 4
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4. FOLHA DE DADOS 14
Relação e Comunicação 2 19 3 4 5 6 7 Tempo que esteve com o seu médico durante as consultas Tempo dedicado pelo pessoal de enfermagem Interesse dos profissionais pelos seus problemas de saúde Facilidade com que se sentiu à vontade p contar prob. Saúde ao MF Envolvimento nas decisões sobre os cuidados Forma como o médico o ouviu Confidencialid ade da informação do processo Nada satisfeito 4% 3% 3% 2% 2% 2% 2% Pouco satisfeito 14% 26% 13% 14% 19% 13% 14% Muito satisfeito 41% 28% 42% 37% 39% 36% 35% Bastante satisfeito 40% 43% 43% 47% 40% 48% 49% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Nada 14 9 8 7 7 7 6 Pouco 45 75 41 43 59 42 45 Muito 129 81 132 117 125 115 108 Bastante 126 125 135 150 126 152 153 Cuidados Médicos 8 9 12 10 11 Alivio rápido sintomas Ajuda recebida para se sentir bem para desempenhar as suas tarefas Oferta de serviços de prevenção Atenção dispensada Exame que o médico fez Nada satisfeito 2% 5% 6% 5% 3% Pouco satisfeito 22% 18% 15% 16% 18% Muito satisfeito 39% 45% 42% 35% 38% Bastante satisfeito 38% 33% 38% 44% 41% 100% 100% 100% 100% 100% Nada 7 14 18 14 10 Pouco 67 55 45 50 55 Muito 120 135 128 109 114 Bastante 117 99 115 136 124 15
Informação e Apoio 13 14 15 16 20 22 Explicação de objectivos de exames e tratamentos prescritos Informação sobre o que queria saber dos seus sintomas e doença Ajuda que recebeu para enfrentar os problemas emocionais relacion. c/prob. Saude Apoio que recebeu para compreender a importância de seguir os conselhos do médico Explicação dada pelos enf. sobre os procedimentos e cuidados executados Forma como foi esclarecido quando solicitou uma informação ao secretariado clinico Nada satisfeito 3% 5% 6% 4% 2% 6% Pouco satisfeito 18% 18% 17% 21% 31% 23% Muito satisfeito 34% 33% 38% 44% 24% 36% Bastante satisfeito 46% 44% 38% 32% 43% 35% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Nada 8 15 17 11 6 18 Pouco 54 55 48 61 88 69 Muito 103 101 106 129 70 106 Bastante 142 133 107 93 124 104 Organização e Serviços 27 28 29 31 34 26 38 Facilidade de marcar consulta Facilidade de falar ao telefone Possibilidade de falar ao telefone c/mf O tempo que esperou na sala de espera Rapidez com que os problemas agudos foram resolvidos Apoio em geral do pessoal da Unidade Organização geral dos serviços oferecidos Nada satisfeito 20% 83% 73% 31% 10% 5% 7% Pouco satisfeito 23% 6% 16% 21% 23% 24% 35% Muito satisfeito 29% 7% 6% 25% 36% 39% 29% Bastante satisfeito 28% 3% 5% 23% 31% 32% 28% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Nada 62 247 193 96 30 15 22 Pouco 71 19 43 66 69 74 105 Muito 91 21 17 79 106 120 88 Bastante 87 10 13 71 92 99 84 16
Continuidade e Cooperação 17 18 Conhecimento que o médico tem sobre o que foi dito e e feito em consultas anteriores Preparação sobre o que esperar de especialistas e dos cuidados hospitalares Nada satisfeito 8% 6% Pouco satisfeito 20% 20% Muito satisfeito 36% 48% Bastante satisfeito 36% 26% 100% 100% Nada 23 17 Pouco 62 56 Muito 109 131 Bastante 110 71 Oferta de Outros Serviços 37 39 Serviços de domicilio oferecidos Responde às necessidades especiais dos utilizadores Nada satisfeito 3% 2% Pouco satisfeito 30% 28% Muito satisfeito 40% 47% Bastante satisfeito 27% 23% 100% 100% Nada 5 6 Pouco 55 80 Muito 72 133 Bastante 49 66 17
Resposta às necessidades 32 33 21 Respeito tratamento e privacidade Liberdade escolha profissional e possibilidade de 2ª opinião Rapidez no atendimento sec. Administrativo Nada satisfeito 2% 9% 9% Pouco satisfeito 26% 33% 22% Muito satisfeito 32% 27% 36% Bastante satisfeito 40% 31% 33% 100% 100% 100% Nada 6 23 27 Pouco 81 88 66 Muito 98 72 111 Bastante 125 84 101 Recursos Humanos 23 24 25 Competência cortesia carinho pessoal médico Competência cortesia carinho enf. Competência cortesia carinho pessoal administ. Nada satisfeito 1% 2% 7% Pouco satisfeito 17% 16% 21% Muito satisfeito 41% 48% 34% Bastante satisfeito 41% 34% 38% 100% 100% 100% Nada 4 6 21 Pouco 51 48 66 Muito 127 141 104 Bastante 125 100 118 18
Instalações 30 35 36 Horário atendimento Conforto Geral Limpeza das Instalações Nada satisfeito 12% 22% 8% Pouco satisfeito 42% 36% 32% Muito satisfeito 28% 32% 31% Bastante satisfeito 18% 11% 28% 100% 100% 100% Nada 36 67 26 Pouco 131 112 100 Muito 86 99 97 Bastante 57 33 87 Opiniões e Atitudes 40 41 Recomendar a Unidade Não ver razão para mudar de Unidade Nada satisfeito 0% 2% Pouco satisfeito 4% 4% Muito satisfeito 69% 51% Bastante satisfeito 27% 43% 100% 100% Nada 0 6 Pouco 11 12 Muito 209 157 Bastante 83 134 19