CENTRO UNIVERSITÁRIO DO ESTADO DO PARÁ CESUPA RELATÓRIO DE AUTO-AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL DO CESUPA

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO ESTADO DO PARÁ CESUPA RELATÓRIO DE AUTO-AVALIAÇÃO INSTITUCIONAL DO CESUPA 2009 1

SUMÁRIO APRESENTAÇÃO... 10 1- DADOS DA INSTITUIÇÃO... 10 1.1. COMPOSIÇÃO DA COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO CPA... 10 1.2. A AUTO-AVALIAÇÃO E O PROJETO INSTITUCIONAL... 11 2- SITUANDO O PROCESSO DE TRABALHO DESENVOLVIDO... 11 3- ANÁLISE CRITICA DO PROCESSO... 14 4- APRESENTANDO OS DADOS COLETADOS... 15 4.1. INFRAESTRUTURA: A VISÃO GERAL DOS SUJEITOS... 15 4.1.1 Biblioteca... 15 4.1.2 Laboratórios e Instalações Específicas... 17 4.1.3 Salas de aula... 20 4.1.4 Recursos Didáticos... 21 4.1.5 Reprografia (Xerox)... 23 4.1.6 Serviço de Cotas de cópias xerográficas... 24 4.1.8 Laboratório de informática disponível para consulta e estudo... 26 4.1.9 Sala dos professores... 27 4.1.10 Lanchonete... 28 4.1.11 Estacionamentos... 30 4.1.12 Banheiros... 31 4.1.13 Bebedouros de água... 32 4.1.14 Infraestrutura específica do local trabalho... 33 4.2. SERVIÇOS: A VISÃO GERAL DOS SUJEITOS... 34 4.2.1 Coordenação da Tecnologia de Informação e comunicação CTIC Serviço de Suporte... 34 4.2.2 Protocolo... 35 4.2.3 Secretaria Acadêmica... 37 4.2.4 Secretaria de Cursos... 38 4.2.5 Departamento de Pessoal... 39 4.2.6 Recursos Humanos RH... 41 4.2.9 Serviço de telefonia... 44 4.3.1 Biblioteca... 45 4.3.2 Reprografia... 47 4.3.3 Serviço de impressão eletrônica... 47 4.3.4 Lanchonete... 48 4.3.5 Bebedouros... 48 4.3.6 Laboratório de Informática disponível para consulta e estudo... 49 4.3.7 Banheiros... 49 4.3.8 Protocolos Institucionais... 50 4.3.9 Secretaria de Cursos... 50 4.3.10- Serviço de Ambulatório... 51 4.4. LABORATÓRIOS E INSTALAÇÕES ESPECÍFICAS POR CURSOS NAS ÁREAS... 51 4.4.1 Laboratórios e Instalações Específicas... 51 4.4.1.1 Cursos da ACABS... 51 4.4.1.2 Cursos da ACET... 52 4.4.1.3 Cursos da ACSA... 53 2

4.5. AVALIAÇÃO DOCENTE: NA VISÃO GERAL DOS ALUNOS DO CESUPA... 54 4.6. AVALIAÇÃO DOCENTE: NA VISÃO POR ÁREA... 56 4.6.1 Cursos da Área de Ciências Ambientais Biológicas e da Saúde - ACABS... 56 4.6.2 Cursos da Área das Ciências Exatas e Tecnologia - ACET... 57 4.6.3 Cursos da Área de Ciências Sociais Aplicadas - ACSA... 59 4.7. AVALIAÇÃO DOCENTE NOS CURSOS DAS DIFERENTES ÁREAS: COMPARANDO DADOS... 60 4.7.1 Cursos da ACABS... 60 4.7.2 Cursos da ACET... 61 4.7.3 Cursos da ACSA... 61 4.8. AVALIAÇÃO DISCENTE: VISÃO GERAL DOS DOCENTES... 62 4.9. AVALIAÇÃO DISCENTE: VISÃO POR CURSOS... 63 4.9.1 Cursos ACABS... 63 4.9.2 Cursos da ACET... 64 4.9.3 Cursos da Área de Ciências Sociais Aplicadas - ACSA... 65 4.10. A AVALIAÇÃO DISCENTE POR CURSOS... 66 4.10.1 Cursos da Área de Ciências Ambientais Biológicas e da Saúde - ACABS... 66 4.10.2 Cursos da Área de Ciências Exatas e Tecnologia - ACET... 67 4.10.3 Cursos da Área de Ciências Sociais Aplicadas - ACSA... 68 4.11. GESTÃO ACADÊMICA: VISÃO GERAL DO CESUPA... 68 4.12. GESTÃO ACADÊMICA: VISÃO GERAL DOS CURSOS... 69 4.12.1 Cursos da Área de Ciências Ambientais Biológicas e da Saúde ACABS... 69 4.12.2 Cursos da Área de Ciências Exatas e Tecnologia ACET... 70 4.12.3 Cursos da ACSA... 71 4.13. COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA: VISÃO GERAL DOS SUJEITOS... 72 4.14. RELAÇÕES NO TRABALHO, POLÍTICA DE APERFEIÇOAMENTO E CHEFIA: VISÃO GERAL DOS FUNCIONÁRIOS.... 74 5- CONSIDERAÇÕES FINAIS (O PROCESSO DE DIVULGAÇÃO DOS DADOS: FACILIDADES, DIFICULDADES E SUGESTÕES)... 75 6 - O PLANEJAMENTO DA GESTÃO A PARTIR DOS RESULTADOS... 76 6.1. A AUTO-AVALIAÇÃO IMPULSIONA MUDANÇAS: O QUE O CESUPA JÁ FEZ A PARTIR DA AUTO-AVALIAÇÃO 2006-2009.... 76 3

LISTA DE TABELAS Figura 1- Diagrama explicativo da orientação das ações relacionadas à Infraestrutura... 15 Figura 2 - Distribuição percentual da comparação da avaliação dos alunos e professores sobre o ambiente de estudo individual, em grupo e dos serviços de pesquisa informatizado da biblioteca.... 16 Figura 3 - Distribuição percentual da comparação da avaliação dos alunos e professores sobre a satisfação e atualização do acervo, disponibilidades de jornais, revistas e periódicos específicos, dos exemplares utilizados por mais de um curso e dos livros.... 16 Figura 4 - Comparação das medias conforme a avaliação dos alunos e professores sobre o ambiente de estudo individual, em grupo e dos serviços de pesquisa informatizado da biblioteca.... 17 Figura 5 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos e professores sobre a satisfação e atualização do acervo, disponibilidades de jornais, revistas e periódicos específicos, dos exemplares utilizados por mais de um curso e dos livros.... 17 Figura 6 - Distribuição percentual da comparação da avaliação dos professores sobre a quantidade, a organização no espaço físico, quantidade de equipamentos e qualidade dos equipamentos e materiais disponíveis nos laboratórios e instalações específicas.... 18 Figura 7 - Distribuição percentual da comparação da avaliação dos alunos sobre a quantidade, a organização no espaço físico, quantidade de equipamentos e qualidade dos equipamentos e materiais disponíveis nos laboratórios e instalações especificas.... 18 Figura 8 - Comparação da avaliação dos professores sobre as condições das instalações, cumprimento de normas e procedimentos de segurança, disponibilidade dos materiais para aulas praticas e utilização de EPI s nos laboratórios e instalações específicas.... 19 Figura 9 - Comparação da avaliação dos alunos sobre as condições das instalações, cumprimento de normas e procedimentos de segurança, disponibilidade dos materiais para aulas praticas e utilização de EPI s nos laboratórios e instalações especificas.... 19 Figura 10 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos sobre as condições das instalações, cumprimento de normas e procedimentos de segurança, disponibilidade dos materiais para aulas praticas e utilização de EPI s nos laboratórios e inst. específicas.... 20 Figura 11 - Distribuição percentual da comparação da avaliação dos alunos e professores sobre a acústica, climatização, conservação do espaço físico, adequação ao numero de alunos, carteiras, quadro magnético, serviço de limpeza e a iluminação das salas de aula.... 20 Figura 12 - Comparação das medias conforme a avaliação dos alunos e professores sobre a acústica, climatização, conservação do espaço físico, adequação ao numero de alunos as salas de aula.... 21 Figura 13 - Comparação das medias conforme a avaliação dos alunos e professores sobre as carteiras, quadro magnético, serviço de limpeza e a iluminação das salas de aula... 21 Figura 14 - Distribuição percentual da comparação da avaliação dos alunos e professores sobre os recursos didáticos, retroprojetor e projetor.... 22 Figura 15 - Comparação das medias conforme a avaliação dos alunos e professores sobre os recursos didáticos: projetor (data show).... 22 Figura 16 - Comparação das medias conforme a avaliação dos alunos e professores os recursos didáticos: Projetor.... 22 Figura 17 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre a reprografia: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e quantidade e horário de funcionamento... 23 Figura 18 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos sobre a reprografia: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e quantidade e horário de funcionamento... 23 Figura 20 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre a cota de cópias: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e horário de funcionamento.... 24 4

Figura 19 - Comparação das medias conforme a avaliação dos alunos e professores sobre a reprografia: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e quantidade e horário de funcionamento.... 24 Figura 21 - Comparação das medias conforme a avaliação dos professores sobre a cota de cópias: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e horário de funcionamento.... 25 Figura 22 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos sobre o serviço de impressão: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e horário de funcionamento.... 25 Figura 23 - Comparação das medias conforme a avaliação dos alunos sobre o serviço de impressão: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e horário de funcionamento.... 26 Figura 24 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos sobre o serviço dos laboratórios de consulta: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e horário de funcionamento.... 26 Figura 25 - Comparação das medias conforme a avaliação dos alunos sobre o serviço dos laboratórios de consulta: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e horário de funcionamento.... 27 Figura 26 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre a sala dos professores: materiais de apoio, equipamentos de informática, atendimento dos funcionários, qualidade e variedade do lanche.... 27 Figura 27 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre a sala dos professores: higiene, espaço físico e disponibilidade de consumos dos banheiros; espaço físico da sala dos professores e espaço para atendimento.... 28 Figura 28 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores sobre a sala dos professores... 28 Figura 29 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre as lanchonetes: higiene, variedade e qualidade dos produtos, atendimento dos funcionários e espaço físico.... 29 Figura 30 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos sobre as lanchonetes: higiene, variedade e qualidade dos produtos, atendimento dos funcionários e espaço físico.... 29 Figura 31 - Distribuição percentual da avaliação dos funcionários sobre as lanchonetes.... 29 Figura 32 - Comparação das médias conforme a avaliação dos funcionários, professores e alunos sobre as lanchonetes.. 30 Figura 33 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre os estacionamentos: numero de vagas, iluminação, atendimento dos funcionários e espaço da área coberta.... 30 Figura 34 - Distribuição percentual da avaliação dos funcionários sobre os estacionamentos: numero de vagas, iluminação, atendimento dos funcionários e espaço da área coberta.... 30 Figura 35 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores e funcionários sobre os estacionamentos: número de vagas, iluminação, atendimento dos funcionários e espaço da área coberta... 31 Figura 36 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos sobre os Banheiros: higiene, espaço físico e disponibilidade de matérias de consumo... 31 Figura 37 - Distribuição percentual da avaliação dos funcionários sobre os Banheiros: higiene, espaço físico e disponibilidade de matérias de consumo.... 31 Figura 38 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores e funcionários sobre os Banheiros.... 32 Figura 39 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos sobre os Bebedouros: higiene, localização no ambiente e quantidade disponível.... 32 Figura 40 - Distribuição percentual da avaliação dos funcionários sobre os Bebedouros: higiene, localização no ambiente e quantidade disponível.... 32 Figura 41 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos e funcionários os Bebedouros: higiene, localização no ambiente e quantidade disponível.... 33 Figura 42 - Distribuição percentual da avaliação dos funcionários sobre a infraestrutura especifica: espaço para realizar as atividades, material, solicitação e qualidade dos materiais e condições de conservação das instalações.... 33 Figura 43 - Comparação das médias conforme a avaliação dos funcionários sobre a infraestrutura especifica: espaço para realizar as atividades, material, solicitação e qualidade dos materiais e condições de conservação das instalações.... 33 5

Figura 44 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre o CTIC: conhecimento do setor, utilização do serviço, atendimento dos funcionários, informação e tempo de atendimento.... 34 Figura 45 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre o CTIC: conhecimento do setor, utilização do serviço, atendimento dos funcionários, informação e tempo de atendimento.... 34 Figura 46 - Distribuição percentual da avaliação dos funcionários sobre o CTIC: conhecimento do setor, utilização do serviço, atendimento dos funcionários, informação e tempo de atendimento.... 35 Figura 47 - Comparação das médias conforme a avaliação dos funcionários, professores e alunos sobre o CTIC.... 35 Figura 48 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre o Protocolo.... 36 Figura 49 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos sobre o Protocolo.... 36 Figura 50 - Distribuição percentual da avaliação dos funcionários sobre o Protocolo... 36 Figura 51 - Comparação das médias conforme a avaliação dos funcionários, professores e alunos funcionários sobre o Protocolo.... 37 Figura 52 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre a Secretaria Acadêmica.... 37 Figura 53 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos sobre a Secretaria Acadêmica.... 38 Figura 54 - Comparação das médias conforme a avaliação da avaliação dos professores e alunos sobre a Secretaria Acadêmica.... 38 Figura 55 - Distribuição percentual da avaliação da avaliação dos professores sobre a Secretaria de cursos.... 39 Figura 56 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos sobre a Secretaria de cursos.... 39 Figura 57 - Comparação das médias conforme a avaliação da avaliação dos professores e alunos sobre a Secretaria de cursos.... 39 Figura 58 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre o Departamento de pessoal.... 40 Figura 59 - Distribuição percentual da avaliação dos funcionários sobre o Departamento de pessoal.... 40 Figura 60 - Comparação das médias conforme a avaliação da avaliação dos professores e funcionários sobre o Departamento de pessoal.... 40 Figura 61 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre o setor de Recurso Humano.... 41 Figura 62 - Distribuição percentual da avaliação dos funcionários sobre o setor de Recurso Humano.... 41 Figura 63 - Comparação das médias conforme a avaliação da avaliação dos professores e funcionários sobre o setor de Recursos Humanos.... 42 Figura 64 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre o Ambulatório... 42 Figura 65 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos sobre o Ambulatório: conhecimento, utilização do serviço, atendimento e localização.... 42 Figura 66 - Distribuição percentual da avaliação dos funcionários sobre o Ambulatório: conhecimento, utilização do serviço, atendimento e localização.... 43 Figura 67 - Comparação das médias conforme a avaliação dos funcionários, professores e alunos funcionários sobre o Ambulatório.... 43 Figura 68 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos sobre o Departamento Financeiro.... 43 Figura 69 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos sobre o Departamento Financeiro.... 44 Figura 70 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre o serviço de Telefonia.... 44 Figura 71 - Distribuição percentual da avaliação dos funcionários sobre o serviço de Telefonia.... 44 Figura 72 - Comparação das médias conforme a avaliação dos funcionários e professores sobre o serviço de Telefonia... 45 Figura 73 - Distribuição percentual da comparação da avaliação dos alunos por unidade sobre o ambiente de estudo individual, em grupo, horário de funcionamento e dos serviços de pesquisa informatizado da biblioteca... 45 Figura 74 - Distribuição percentual da comparação da avaliação dos alunos por unidade sobre a Biblioteca.... 46 Figura 75 - Distribuição percentual da comparação da avaliação dos alunos por unidade sobre a Biblioteca.... 47 Figura 76 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos por unidade sobre a Reprografia... 47 6

Figura 77 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos por unidade... 48 Figura 78 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos por unidade sobre as lanchonetes.... 48 Figura 79 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos por unidade sobre os Bebedouros.... 49 Figura 80 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos por unidade sobre o serviço dos laboratórios de consulta.... 49 Figura 81 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos por unidade sobre os Banheiros.... 50 Figura 82 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos por unidade sobre o Protocolo.... 50 Figura 83 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos por unidade sobre a Secretaria de Curso.... 51 Figura 84 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos por unidade sobre o Ambulatório.... 51 Figura 85 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos do CESUPA quanto as praticas docentes.... 55 Figura 86 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos do CESUPA quanto as praticas docentes.... 55 Figura 87 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos do CESUPA quanto as praticas docentes.... 56 Figura 88 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos da Área de Ciências Ambientais Biológicas e da Saúde ACABS, quanto as praticas docentes.... 56 Figura 89 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos da Área de Ciências Ambientais Biológicas e da Saúde ACABS, quanto as praticas docentes.... 57 Figura 90 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos da Área de Ciências Ambientais Biológicas e da Saúde ACABS, quanto as praticas docentes.... 57 Figura 91 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos dos Cursos da Área das Ciências Exatas e Tecnologia ACET, quanto as praticas docentes.... 58 Figura 92 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos dos Cursos da Área das Ciências Exatas e Tecnologia ACET,quanto as praticas docentes.... 58 Figura 93 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos dos Cursos da Área das Ciências Exatas e Tecnologia ACET,quanto as praticas docentes.... 58 Figura 94 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos dos Cursos da Área de Ciências Sociais Aplicadas ACSA, quanto as praticas docentes.... 59 Figura 95 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos dos Cursos da Área de Ciências Sociais Aplicadas ACSA, quanto as praticas docentes.... 59 Figura 96 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos dos Cursos da Área de Ciências Sociais Aplicadas ACSA,quanto as praticas docentes.... 60 Figura 97 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores ao perfil discentes.... 63 Figura 98 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores ao perfil discentes.... 63 Figura 99 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores ao perfil discentes em relação aos cursos da ACABS... 64 Figura 100 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores ao perfil discentes em relação aos cursos da ACABS... 64 Figura 101 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores ao perfil discentes em relação aos cursos da ACET.... 65 Figura 102 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores ao perfil discentes em relação aos cursos da ACET.... 65 Figura 103 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores ao perfil discentes em relação aos cursos da ACSA.... 66 Figura 104 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores ao perfil discentes em relação aos cursos da ACSA.... 66 Figura 105 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores à Gestão Acadêmica no CESUPA.... 69 Figura 106 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos à Gestão Acadêmica no CESUPA.... 69 7

Figura 107 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos, professores, gestores e funcionários à Comunicação Interna e Externa praticada no CESUPA... 73 Figura 108 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos, professores, gestores e funcionários à Comunicação Interna e Externa praticada no CESUPA... 73 Figura 109 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos, professores, gestores e funcionários à Comunicação Interna e Externa praticada no CESUPA... 74 8

LISTA DE QUADROS Quadro 1 - Participação na Auto-avaliação 2009/1- Infraestrutura e Serviços... 12 Quadro 2 - Participação na Auto-avaliação 2009/1 Avaliação docente e discente... 12 Quadro 3 - Participação Geral Auto-Avaliação 2009/2... 13 Quadro 4 - Participação Por Área 2009/2... 13 Quadro 5 - Participação por curso ACABS... 13 Quadro 6 - Participação por Cursos ACET... 13 Quadro 7 - Participação dos Cursos da ACSA... 13 Quadro 8 - Análise das ações planejadas e Realizadas, resultados alcançados (fragilidades e potencialidades) e observações realizadas pela CPA no período.... 14 Quadro 9 - Comparação das médias quanto a avaliação dos alunos atribuídos aos laboratórios e instalações especificas nos cursos ACABS... 52 Quadro 10 - Comparação das médias quanto a avaliação dos professores atribuídos aos laboratórios e instalações especificas nos cursos ACABS... 52 Quadro 11 - Comparação das médias quanto a avaliação dos alunos atribuídos aos laboratórios e instalações especificas nos cursos ACET... 53 Quadro 12 - Comparação das médias quanto a avaliação dos professores atribuídos aos laboratórios e instalações especificas nos cursos ACET... 53 Quadro 13 - Comparação das médias quanto a avaliação dos Alunos atribuídos aos laboratórios e instalações especificas nos cursos ACSA... 54 Quadro 14 - Comparação das médias quanto a avaliação dos professores atribuídos aos laboratórios e instalações especificas nos cursos ACSA... 54 Quadro 15 - Comparação das praticas docentes nos cursos da ACABS, por semestre no ano de 2009... 60 Quadro 16 - Comparação das praticas docentes nos cursos da ACET, por semestre no ano de 2009... 61 Quadro 17 - Comparação das praticas docentes nos cursos da ACSA, por semestre no ano de 2009... 62 Quadro 18 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores ao perfil discentes em relação aos cursos da ACABS... 67 Quadro 19 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores ao perfil discentes em relação aos cursos da ACET... 67 Quadro 20 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores ao perfil discentes em relação aos cursos da ACSA... 68 Quadro 21 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores à Gestão Acadêmica praticada nos cursos da ACABS... 70 Quadro 22 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos à Gestão Acadêmica praticada nos cursos da ACABS... 70 Quadro 23 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos à Gestão Acadêmica praticada nos cursos da ACET... 71 Quadro 24 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos à Gestão Acadêmica praticada nos cursos da ACET... 71 Quadro 25 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores à Gestão Acadêmica praticada nos cursos da ACSA.... 72 Quadro 26 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos à Gestão Acadêmica praticada nos cursos da ACSA.... 72 Quadro 27 - Comparação das médias conforme a avaliação dos funcionários as Relações no Trabalho, Políticas de Aperfeiçoamento e Chefia... 75 9

APRESENTAÇÃO O presente relatório tem como objetivo apresentar os resultados da auto-avaliação 2009 sobre a infraestrutura, os serviços institucionais, a avaliação docente e a avaliação discente, a comunicação interna e externa e a avaliação dos funcionários (relacionamento interpessoal, política de aperfeiçoamento e chefia. Esses processos ocorreram em dois momentos em 2009, como forma de dinamizar a aplicabilidade do instrumento e subsidiar a tomada de decisão pela gestão. Os dados foram obtidos através de pesquisa por meio de questionário disponibilizado nos serviços on-line da Instituição, bem como por meio de questionários com cartões resposta e foram tratados qualitativamente pelas várias instâncias institucionais. Visando contribuir com a Administração Superior e com os gestores das áreas acadêmica e administrativa, a Comissão Própria de Avaliação disponibiliza o referido documento. 1- DADOS DA INSTITUIÇÃO O Centro Universitário do Estado do Pará CESUPA (Código da IES: 792), instituição privada, sem fins lucrativos, com sede em Belém, Estado do Pará, é um estabelecimento educacional particular de nível superior, integrante do sistema federal de ensino e mantido pela Associação Cultural e Educacional do Pará ACEPA, instituída em 01/10/1986, com sede e foro na Cidade de Belém, Estado do Pará e Estatuto inscrito no Registro Civil das Pessoas Jurídicas do 2 Cartório de Registro de Títulos e Documentos, apontado sob n de ordem 3.497 do Protocolo Livro A n 01 e registrado no Livro A n 05. Seu perfil é o de uma instituição pluricurricular, que atua nas áreas de Ciências Exatas e Tecnologia, Ambientais Biológicas e da Saúde, e Sociais Aplicadas. É caracterizada pela qualidade do ensino ministrado e pela oferta de cursos de especialização, ao lado de programas de pós-graduação stricto sensu desenvolvidos mediante convênios de cooperação interinstitucional com universidades do Pará e de outras unidades federativas. O CESUPA desenvolve, ainda, atividades de extensão e de práticas investigativas integradas ao ensino, visando a formação de profissionais competentes técnica e eticamente, bem como comprometidos com a leitura crítica e a intervenção na sua realidade social, compromissos esses explicitados em sua missão que é constituir-se em efetivo agente de integração e transformação social, tendo em vista contribuir para a promoção da qualidade de vida dos componentes de sua comunidade acadêmica, bem como da sociedade em que se insere. 1.1. COMPOSIÇÃO DA COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO CPA A institucionalização da Comissão Própria de Avaliação CPA teve como referência os princípios norteadores e a missão do CESUPA consignados no Estatuto e no Regimento Geral e ocorreu na forma do disposto no artigo 11 da LEI Nº. 10.861, de 14 de abril de 2004, no artigo7º, parágrafos 1º e 2º, diretrizes I e II MEC, da PORTARIA Nº. 2.051, de 9 de julho de 2004 MEC. A designação dos membros consta da Portaria CESUPA N.º 040/2004, de 14 de junho de 2004 (1ª Gestão),e da Portaria nº 057/200, de 22 de agosto de 2006, e da Portaria Nº 057/2009 de 02 de fevereiro de 2009 que define a CPA como a unidade que tem a responsabilidade de coordenar a execução do processo de avaliação institucional do CESUPA. Componentes da CPA Período de Mandato: 02/02/2009 a 02/02/2011. Representação Discente: Isadora Cordeiro dos Prazeres Área de Ciências Ambientais Biológicas e da Saúde. Nathália Sílvia Jacob Leite Tavares Área de Ciências Exatas e Tecnologia. Marcelo de Souza Baena - Área de Ciências Sociais Aplicadas. Representação Docente: 10

Marcelo Hely da Silva Oliveira Área de Ciências Exatas e Tecnologia. Felipe Ramos Ferreira Área de Ciências Sociais Aplicadas. Mônica Monteiro da Rocha Área de Ciências Biológicas, Ambientais e da Saúde. Representação Técnico Administrativo e Pedagógica: Bianca Gemaque - Representante técnico administrativo. Elza Ezilda Valente Dantas 1 Representante da Área pedagógica Silvia Mendes Pessoa Representante da Área pedagógica Representação da Sociedade Civil: Alcyr Moraes de Sousa indicado pela Sociedade dos Usuários de Informática de Telecomunicação Regional do Pará SUCESU/Pará. Rute Maria Castro e Costa indicada pelo Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas SEBRAE/Pará. 1.2. A AUTO-AVALIAÇÃO E O PROJETO INSTITUCIONAL A auto-avaliação conforme regulamento da comissão tem como objetivos gerais: I - estruturar o sistema de avaliação institucional do CESUPA com base na legislação vigente mediante a efetivação de ações pertinentes relativas à elaboração de instrumentos de pesquisa e indicadores de desempenho capazes de avaliar o nível de qualidade da educação superior desenvolvida na instituição; II - integrar a avaliação institucional à estrutura de gestão do CESUPA, como forma de subsidiar a tomada de decisão da gestão baseada em dados fidedignos, e buscar o aperfeiçoamento das práticas institucionais. III buscar, por meio da avaliação institucional, o reconhecimento da missão pública do CESUPA junto à sociedade, promovendo a prática dos valores democráticos, o respeito à diferença e à diversidade, a afirmação da autonomia e da identidade institucional. Orientada por esses objetivos, a CPA do CESUPA visa auto-avaliar a IES de forma processual e permanente, procurando consolidar a cultura avaliativa como um dos pilares que orientam a manutenção e a correção de rota do projeto institucional. 2- SITUANDO O PROCESSO DE TRABALHO DESENVOLVIDO Uma vez consolidado o planejamento da Comissão que prevê a auto-avaliação acontecer a cada semestre, buscou-se o envolvimento dos diversos segmentos da Instituição na reelaboração do instrumento de coleta de dados e na metodologia de sensibilização e coleta da informação. Articulando-se com os objetivos e missão do CESUPA que visa ser agente de integração e transformação social, tendo em vista contribuir para a promoção da qualidade de vida dos componentes de sua comunidade acadêmica, bem como da sociedade em que se insere (PDI. 2006-2010), promoveu-se a integração com os diversos segmentos mediante reuniões com coordenadores de cursos, representante dos funcionários e colaboração de gestores da administração superior, além do grupo que compõe a comissão buscando a elaboração de um instrumento revelador da vida institucional. Fechou-se o período da coleta em três momentos: um em março para se responder sobre a Infraestrutura e os Serviços da Instituição, o outro no final de maio a Avaliação docente e a Avaliação discente, e o último em outubro de novembro sobre avaliação docente e discente, gestão acadêmica dos cursos, comunicação interna e externa. Os funcionários também responderam sobre: relações interpessoais no trabalho, política de aperfeiçoamento e carreira e chefia. Visando a participação mais efetiva dos alunos, a decisão consensuada com os coordenadores de cursos foi manter as agendas, por turmas, nos laboratórios de informática sob responsabilidade de um professor. Definiu-se, também a análise dos dados a partir de 40% de participação. Com agenda definida, o instrumento foi disponibilizado no sistema on-line da instituição: professor, aluno e funcionário on-line. O software para coleta da informação foi desenvolvido pela equipe de desenvolvimento do CESUPA. 1 Coordenadora da Comissão Própria de Avaliação - CPA 11

Quadro 1 - Participação na Auto-avaliação 2009/1- Infraestrutura e Serviços PROFESSOR ALUNO AREA / CURSOS Aptos a Respon Aptos a % Responderam % responder deram responder GERAL 313 242 77,32 3435 2377 69,11 ACABS 215 151 70,23 1560 1076 69,08 ACET 55 49 89,09 720 530 73,61 ACSA 52 42 80,77 899 572 63,63 ACABS BIOLOGIA 18 18 100,00 95 83 88,37 CIÊNCIAS AMBIENTAIS 17 16 94,12 51 45 88,24 FARMÁCIA 36 27 75,00 274 198 72,26 FISIOTERAPIA 31 25 80,65 260 199 76,54 ENFERMAGEM 26 26 100 236 211 89,41 MEDICINA 59 15 25,42 256 111 43,36 NUTRIÇÃO 30 24 80,00 262 163 62,21 ODONTOLOGIA 45 44 97,78 382 255 69,37 ACET CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO 35 32 91,18 286 191 66,78 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 27 23 85,19 126 94 74,60 ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 17 17 100,00 225 195 86,67 TEC. REDES DE CMPUTADORES 11 10 90,91 36 28 77,78 TEC. SISTEMAS PARA INTERNET 10 9 90,00 30 18 60,00 TEC. ANALISE. DESENV. SISTEMAS 06 06 100,00 10 04 40,00 ACSA ADMINISTRAÇÃO 16 14 85,71 159 107 67,30 AD. CIÊNCIAS GERENCIAIS 21 19 90,48 134 85 63,43 AD. COMERCIO EXTERIOR 29 23 79,00 222 137 61,71 AD. MARKETING 24 22 91,67 170 88 51,76 CIÊNCIAS CONTÁBEIS 25 23 92,00 214 155 72,43 Fonte: CPA Quadro 2 - Participação na Auto-avaliação 2009/1 Avaliação docente e discente PROFESSOR ALUNO AREA / CURSOS Aptos a Aptos a Responderam % responder responder Responderam % GERAL 313 254 80,57 4325 2408 55,68 ACABS 163 138 85 1560 1099 70,45 ACET 55 51 94 720 374 51,94 ACSA 52 71 73,96 1940 935 48,20 ACABS BIOLOGIA 18 14 77,78 95 69 72,63 CIÊNCIAS AMBIENTAIS 17 12 70,59 51 30 58,82 FARMÁCIA 36 28 77,78 274 207 75,55 FISIOTERAPIA 31 26 83,87 260 192 73,85 ENFERMAGEM 26 25 96,15 236 169 71,61 MEDICINA 59 256 NUTRIÇÃO 31 25 80,65 262 156 59,54 ODONTOLOGIA 45 43 95,56 382 276 72,25 ACET CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO 35 31 88,57 286 142 49,65 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 27 24 88,89 126 64 50,79 ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 17 17 100,00 225 135 60,00 TEC. REDES DE CMPUTADORES 11 11 100,00 36 12 40,00 TEC. SISTEMAS PARA INTERNET 10 10 100,00 30 12 44,44 TEC. ANALISE. DESENV. SISTEMAS 06 06 100,00 10 5 50,00 ACSA ADMINISTRAÇÃO 16 14 85,71 159 94 59,12 AD. CIÊNCIAS GERENCIAIS 21 16 77,27 134 74 55,22 AD. COMERCIO EXTERIOR 29 21 72,41 222 98 44,18 AD. MARKETING 24 14 75,00 170 92 54,12 CIÊNCIAS CONTÁBEIS 25 19 76,00 214 119 55,61 DIREITO 48 33 68,75 1041 458 44,00 Fonte: CPA 12

Quadro 3 - Participação Geral Auto-Avaliação 2009/2 Dimensões Aval. Docente Aval. Discente Comunicação Gestão Acad. Categorias Aptos Resp. Aptos Resp. Aptos Resp. Aptos Resp. Aluno 4221 60,70% 4221 60,53% 4221 61,08% Professor 350 82,86% 350 81,71% 350 81,14% Gestor 52 55,57% Dimensões Relações Aperfeiçoamento e Interpessoais Carreira Chefia Nível de Satisfação Comunicação Categoria Aptos Resp. Aptos Resp. Aptos Resp. Aptos Resp. Aptos Resp. Funcionários 417 70,74% 417 70,74% 417 70,74% 417 68,82% 417 68,82% Fonte: CPA Quadro 4 - Participação Por Área 2009/2 Áreas ACABS ACET ACSA Categorias Alunos Professores Alunos Professores Alunos Professores Aptos Respond. Aptos Respond. Aptos Respond. Aptos Respond. Aptos Respond. Aptos Respond. Aval.Docente 1459 79,30% 657 64,84% 1791 54,33% Aval.Discente 213 84,98% 60 81,67% 87 78,16% Comunicação 1763 74,65% 213 82,63% 657 56,93% 60 81,67% 1791 47,96% 87 77,01% Gestão.Curso 1763 75,38% 213 83,57% 657 57,08% 60 81,67% 1791 48,46% 87 77,01% Fonte: CPA Quadro 5 - Participação por curso ACABS Dimensões Aval.Docente Aval.Discente Gestão de Curso Comunicação Cursos Alunos Professores Alunos Professores Alunos Professores Biologia 69 81,16% 13 92,31% 69 79,51% 13 92,31% 69 78,26% 13 92,31% C.Ambientais 38 78,95% 14 78,57% 38 73,68% 14 78,57% 38 73,68% 14 78,57% Enfermagem 239 85,77% 21 100% 239 82,85% 21 100% 239 82,01% 21 100% Farmácia 254 72,44% 36 94,44% 254 67,32% 36 94,44% 254 67,32% 36 94,44% Fisioterapia 259 88,42% 30 93,33% 259 83,40% 30 93,33% 259 83,40% 30 90% Nutrição 224 68,75% 25 96% 224 67,41% 25 96% 224 66,52% 25 96% Medicina 72 66,67% 304 74,67% 72 63,89% 304 73,36% 72 63,89% Odontologia 376 79,52% 44 100% 376 75,27% 44 97,73% 376 74,20% 44 95,45% Fonte: CPA Quadro 6 - Participação por Cursos ACET Dimensões Aval.Docente Aval.Discente Gestão de Curso Comunicação Cursos Alunos Professores Alunos Professores Alunos Professores C. Computação 245 61,22% 30 86,67% 245 50,20% 30 86,67% 245 50,20% 30 86,67% Eng.Produção 237 73,84% 21 90,48% 237 67,09% 21 90,48% 237 66,67% 21 90,48% Sist. Informação 116 54,31% 26 76,92% 116 49,14% 26 76,92% 116 49,14% 26 76,92% Tec.Redes 30 73,33% 11 100% 30 63,33% 11 100% 30 63,33% 11 100% Tec.Sist.Internet 14 78,57% 9 55,56% 14 85,71% 9 55,56% 14 85,71% 9 55,56% T. Anal.Desenv. 7 71,43% 9 88,89% 7 71,43% 9 88,89% 7 71,43% 9 88,89% Fonte: CPA Quadro 7 - Participação dos Cursos da ACSA Dimensões Aval.Docente Aval.Discente Gestão de Curso Comunicação Cursos Alunos Professores Alunos Professores Alunos Professores Administração 156 65,38% 16 62,50% 156 60,90% 16 62,50% 156 60,26% 16 62,50% Com. Exterior 183 59,02% 17 82,35% 183 58,47% 17 82,35% 183 57,38% 17 82,35% Contábeis 190 73,68% 20 95% 190 72,11% 20 95% 190 71,58% 20 95% Direito 986 47,36% 46 78,26% 986 37,63% 46 76,09% 986 37,22% 46 76,06% Gestão Pessoas 122 50% 17 88,24% 122 51,64% 17 88,24% 122 50,82% 17 88,24% Marketing 154 61,69% 17 88,24% 154 61,69% 17 88,24% 154 61,69% 17 88,24% Fonte: CPA 13

3- ANÁLISE CRITICA DO PROCESSO Quadro 8 - Análise das ações planejadas e Realizadas, resultados alcançados (fragilidades e potencialidades) e observações realizadas pela CPA no período. AÇÕES RESULTADOS ALCANÇADOS Planejamento de Ações Realização de ações Fragilidades Potencialidades 1-Processo de coleta com todas as etapas: a)revisão dos instrumentos, b)sensibilização da comunidade, c)coleta de dados, d)elaboração de relatórios, d) socialização/discussão dos resultados e relatórios, e)avaliação das atividades. 2) Aperfeiçoamento do sistema de coleta e do processo de análise dos dados coletados. 1-Reuniões com gestores e COGRAD para discutir/rever os instrumentos para: a) organizar a agenda de coleta, b) o processo de sensibilização, coleta e socialização dos dados, c) discussão dos relatórios com os coordenadores de curso. 2-Reuniões para socialização dos dados com: a)gestão superior, b)cograd, c) coordenadores de cursos, d) funcionários. 1-A não participação de determinados gestores nas discussões com a comissão. 2- A falta de envolvimento de determinados docentes no cumprimento das agendas com as turmas. 3- A pouca participação de funcionários no processo de coleta de dados 4- A pouca participação de alunos e professores na socialização dos resultados das áreas ACSA e ACET 1-Aumento significativo da participação dos alunos e professores no processo de coleta dos dados da autoavaliação. 2- O agendamento das turmas nos laboratórios de informática. 3-A mudança de estratégia de coleta de dados com os funcionários no segundo semestre. Fonte: CPA Observações 1-Aos poucos a autoavaliação se credencia como um instrumento capaz de auxiliar os gestores na tomada de decisão. 2-O maior desafio está relacionado às posturas pessoais e concepções, pois ainda é presente o pensamento de um pequeno grupo de que a avaliação é um instrumento que fragiliza e expõe as dificuldades pessoais. 3- Análise da reestruturação da metodologia e da estratégia para coleta de dados com os funcionários,visto que o sistema de coleta online ainda é recebido com resistência pelos mesmos. 14

4- APRESENTANDO OS DADOS COLETADOS 4.1. INFRAESTRUTURA: A VISÃO GERAL DOS SUJEITOS Para elaborarmos as questões sobre a infraestrutura partimos dos seguintes indicadores. Fonte: CPA Figura 1- Diagrama explicativo da orientação das ações relacionadas à Infraestrutura. 4.1.1 Biblioteca A análise dos dados do item biblioteca está organizada da seguinte forma: primeiro dois gráficos apresentam a percepção dos sujeitos em percentual com os respectivos conceitos, na seqüência são apresentados duas figuras com algumas questões com a análise das médias. Em relação à biblioteca, a percepção de professores e alunos é centrada no conceito bom para a maioria dos itens apresentados na figura 2. Os professores e alunos avaliam de forma similar os itens: ambiente de estudo individual e em grupo com mais de 50% de positividade, 21,42% (regular) dos alunos dizem o serviço de pesquisa informatizado, pode ser aperfeiçoado. Pode-se perguntar: o que teria levado esse grupo de alunos a julgar esse serviço regular? Será falta de atualização das informações? Figura 2 Distribuição percentual da comparação da avaliação dos alunos e professores sobre o ambiente de estudo individual, em grupo, horário de funcionamento, atendimento e dos serviços de pesquisa informatizado da biblioteca. As questões explicitadas na figura 3 dizem respeito ao acervo e são vistas de forma diferentes pelos sujeitos pesquisados. A satisfação em relação o acesso ao acervo é avaliado com a predominância do conceito satisfatório para os docentes e para os discentes predomina o conceito insatisfatório. No que se refere à atualização do acervo, 55,84% dos professores sinalizam que o mesmo é parcialmente atualizado, havendo a necessidade de se esclarecer em que áreas é preciso atualização. A maioria dos alunos diz que desconhece esse item e um grupo de 27, 27% diz ser desatualizado. Esse dado demonstra que os alunos podem não utilizar o acervo como base para seus estudos. Mais de 45% dos professores dizem que a disponibilidade de periódicos é suficiente, enquanto que os alunos avaliam como insuficiente a disponibilidade dos mesmos. 15

O diagnóstico também sinaliza que os exemplares de livros utilizados por mais de um curso, mesmo atende razoavelmente. A demanda em relação à disponibilidade da bibliografia básica, atende razoavelmente ao alunado da instituição. Esses dois itens podem ser revistos na política de aquisição da institucional. Biblioteca 1 Amb. Estudo individual 2,07 11,98 53,72 25,62 6,61 Amb. Estudo em grupo 2,89 15,29 53,72 20,25 7,85 Aluno Professor Horário de funcionamento 5,79 0,41 Atendimento dos funcionários 4,13 Serviço de pesquisa informatizado 4,96 15,29 Amb. Estudo individual 2,94 12,49 Amb. Estudo em grupo 4,55 18,35 2,15 Horário de funcionamento 9,31 2,69 Atendimento dos funcionários 13,22 45,45 41,32 46,28 51,37 50,55 47,98 46,11 46,28 52,89 24,38 30,63 24,33 38,75 36,59 2,48 1,24 9,09 2,57 2,23 1,81 1,39 Serviço de pesquisa informatizado 8,96 21,42 45,03 18,64 5,93 Figura 2 - Distribuição percentual da comparação da avaliação dos alunos e professores sobre o ambiente de estudo individual, em grupo e dos serviços de pesquisa informatizado da biblioteca. Biblioteca 2 Satisfação em relação o acesso ao acervo 78,51 3,72 17,77 Atualização do acervo 32,49 55,84 6,35 5,33 Aluno Professor Disponibilidade de jornais e revistas Disponibilidade de periódicos específicos Exemplares de livros utilizados pelos curso Livros indicados como bibliografia básica Satisfação em relação o acesso ao acervo Atualização do acervo Disponibilidade de jornais e revistas Disponibilidade de periódicos específicos 42,15 45,43 14,97 26,40 29,41 9,09 18,18 16,67 33,47 54,82 29,41 27,27 33,33 36,78 39,34 57,36 47,58 21,07 15,23 20,30 9,90 11,93 4,31 41,18 45,45 50,00 18,95 Exemplares de livros utilizados pelos curso 13,98 45,39 35,12 5,52 Livros indicados como bibliografia básica 20,08 53,20 24,28 2,44 Figura 3 - Distribuição percentual da comparação da avaliação dos alunos e professores sobre a satisfação e atualização do acervo, disponibilidades de jornais, revistas e periódicos específicos, dos exemplares utilizados por mais de um curso e dos livros. As figuras a seguir constituem a média do CESUPA na percepção dos sujeitos respondentes. Na sua elaboração trabalhou-se com a estatística descritiva, não utilizando os conceitos, não sei responder e desconheço. A escala de análise considera os conceitos de 1 a 4, em ordem crescente, e avaliações abaixo de 2,50 são consideradas negativas, precisando de intervenção. A escala de cores utiliza: o vermelho indica ponto crítico, o preto indica uma avaliação entre o regular e bom e o verde indica uma avaliação muito boa ou excelente. As médias expressam uma avaliação positiva na maioria dos itens avaliados, aparecendo como críticas as questões: números de exemplares utilizados por mais de um curso e bibliografia básica. 16

Médias atribuídas por alunos e professores às Bibliotecas 1 Satisfação em relação o acesso ao acervo 3,42 3,22 Atualização do acervo Atendimento dos funcionários Horário de funcionamento Amb. Estudo em grupo Amb. Estudo individual 2,93 2,96 3,48 3,18 3,29 3,26 2,99 2,97 3,10 3,02-1,00 2,00 3,00 4,00 Professores Alunos Figura 4 - Comparação das medias conforme a avaliação dos alunos e professores sobre o ambiente de estudo individual, em grupo e dos serviços de pesquisa informatizado da biblioteca. Médias atribuídas por alunos e professores às Bibliotecas 2 Disponibilidade de jornais e revistas 2,62 2,89 Disponibilidade de periódicos 2,60 2,76 Número de exemplares utilizados por mais de um curso 2,41 2,17 Livros indicados como bibliografia basica 2,72 2,44 Serviço de pesquisa informatizado 3,00 2,78-1,00 2,00 3,00 4,00 Professores Alunos Figura 5 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos e professores sobre a satisfação e atualização do acervo, disponibilidades de jornais, revistas e periódicos específicos, dos exemplares utilizados por mais de um curso e dos livros. 4.1.2 Laboratórios e Instalações Específicas A avaliação sobre os laboratórios e instalações específicas (figura 6), na visão dos professores é melhor que na visão dos alunos (figura 7), para os quais a quantidade de laboratórios é suficiente para 47,04% e insuficiente para 35,75%, demonstrando uma percepção diferente dos alunos, dos quais 60,90% consideram a quantidade é suficiente. Considerando o percentual no conceito insuficiente, é importante que a instituição identifique aqueles que não estão a contento. Alunos e professores concordam que a organização do espaço físico é adequada. Em relação à quantidade de equipamentos disponíveis, a maioria dos professores diz que desconhecem, o que poderia representar o número de professores que não utiliza esse ambiente no trabalho acadêmico. Essa percepção é seqüenciada por mais de 33% de docentes que avaliam como insuficiente essa quantidade de equipamentos para as aulas. Os alunos sinalizam uma avaliação positiva para a questão, porém mais de 42% diz que essa quantidade não atende a necessidade. O item qualidade dos materiais disponíveis é avaliado com a predominância do conceito bom seguido do conceito excelente para ambos. 17

Laboratórios e Instalações Específicas 1 - Visão dos professores Quantidade de laboratórios disponíveis para o curso 47,04 35,73 17,22 Organização do espaço físico 60,93 24,68 14,40 Quantidade de equipamentos disponíveis nos laboratórios 16,67 33,33 50,00 Qualidade dos equipamentos e materiais disponíveis 3,86 16,71 46,02 16,20 17,22 Figura 6 - Distribuição percentual da comparação da avaliação dos professores sobre a quantidade, a organização no espaço físico, quantidade de equipamentos e qualidade dos equipamentos e materiais disponíveis nos laboratórios e instalações específicas. Laboratórios e Instalações Específicas 1 - Visão dos alunos 2,86 Quantidade de laboratórios disponíveis para o curso 60,90 36,24 2,43 Organização do espaço físico 74,77 22,80 3,25 Quantidade de equipamentos disponíveis nos laboratórios 54,40 42,35 2,30 Qualidade dos equipamentos e materiais disponíveis 8,37 22,45 43,52 23,36 Figura 7 - Distribuição percentual da comparação da avaliação dos alunos sobre a quantidade, a organização no espaço físico, quantidade de equipamentos e qualidade dos equipamentos e materiais disponíveis nos laboratórios e instalações especificas. Nas figuras 8 e 9 ainda referente aos laboratórios, professores e alunos tem percepções similares, mas diferem em termos de percentuais. Para o item condições de conservação das instalações mais de 50% dos alunos e mais de 47% dos professores sinalizam a avaliação nos conceitos bom e excelente. Os itens cumprimento das normas e procedimentos de segurança e disponibilidade dos materiais para as aulas práticas, a maioria dos professores e alunos sinaliza sua percepção no conceito bom. Em relação à utilização dos EPIs, segundo a maioria dos alunos estes só os utilizam quando julgam necessário. De forma geral a avaliação dos laboratórios é positiva. 18

Laboratórios e Instalações Específicas 2 -Visão dos professores 1,80 Condições de conservação das instalações 15,68 47,56 20,31 14,65 Cumprimentos de normas e procedimentos de segurança e uso dos laboratórios 1,80 12,34 40,87 21,59 23,39 Disponibilidade dos materiais para as aulas práticas 6,17 12,60 40,36 17,48 23,39 Utilização dos EPIs 26,48 20,57 5,40 47,56 Figura 8 - Comparação da avaliação dos professores sobre as condições das instalações, cumprimento de normas e procedimentos de segurança, disponibilidade dos materiais para aulas praticas e utilização de EPI s nos laboratórios e instalações específicas. Laboratórios e Instalações Específicas 2 - Visão dos alunos 4,81 Condições de conservação das instalações 16,91 50,89 25,62 1,78 3,47 Cumprimento das normas e procedimentos de segurança e uso dos laboratórios 12,87 46,38 33,42 3,86 Disponibilidade dos materiais para as aulas práticas 7,25 22,00 42,65 23,51 4,60 Utilização dos EPIs 30,75 38,80 14,14 16,31 Figura 9 - Comparação da avaliação dos alunos sobre as condições das instalações, cumprimento de normas e procedimentos de segurança, disponibilidade dos materiais para aulas praticas e utilização de EPI s nos laboratórios e instalações especificas. Na figura 10, apresentam-se as médias atribuídas pelos alunos e professores aos laboratórios, percebe-se que as médias são todas positivas na visão das amostras. 19

Médias atribuídas por alunos e professores aos Laboratórios e Instalações Específicas Disponibilidade dos materiais para as aulas práticas Cumprimento das normas e procedimentos de segurança e uso dos laboratórios Condições de conservação das instalações Qualidade dos equipamentos e materiais disponíveis Quantidade de equipamentos disponíveis nos laboratórios Organização do espaço físico Quantidade de laboratórios disponíveis para o curso 2,90 2,86 3,07 3,14 3,01 2,99 2,90 2,84 2,88 2,69 3,14 3,30 2,70 2,88-0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 Professores Alunos Figura 10 - Comparação das médias conforme a avaliação dos alunos sobre as condições das instalações, cumprimento de normas e procedimentos de segurança, disponibilidade dos materiais para aulas praticas e utilização de EPI s nos laboratórios e inst. específicas. 4.1.3 Salas de aula O indicador Salas de aula é avaliado de forma positiva em todos os itens no contexto geral da instituição. As questões que se destacam com o conceito excelente na visão de professores e alunos respectivamente foram: climatização das salas 46,89% e 46,57%, serviços de limpeza 57,58% e 55,28 e iluminação 43,15% e 49,87%. As médias representadas nas figuras 12 e 13 sinalizam corroboram com a avaliação satisfatória sobre o ambiente de sala de aula. Sala de aula Acústica 14,11 18,67 50,21 16,60 0,41 Climatização 4,15 9,54 Conservação do espaço físico 0,41 10,37 39,00 48,13 46,89 40,66 0,41 0,41 Aluno Professor Adequação ao número de alunos Em relação às carteiras Quadro magnético Serviço de limpeza Quanto a iluminação Acústica Climatização Conservação do espaço físico Adequação ao número de alunos Em relação às carteiras 5,81 14,11 3,32 10,37 4,15 14,94 3,32 3,73 12,86 7,34 13,93 4,81 11,36 3,62 12,97 4,19 10,70 5,20 11,35 38,59 46,89 48,55 51,04 39,83 47,47 37,09 47,55 40,57 41,44 31,54 37,34 29,46 57,68 43,15 30,74 46,57 35,72 44,32 41,75 1,66 0,41 0,41 0,41 0,41 0,52 0,17 0,13 0,22 0,26 Quadro magnético 4,78 10,66 1,53 Serviço de limpeza 5,15 Quanto a iluminação 2,45 6,11 37,77 41,40 46,80 37,15 55,28 49,87 0,61 0,26 0,17 Figura 11 - Distribuição percentual da comparação da avaliação dos alunos e professores sobre a acústica, climatização, conservação do espaço físico, adequação ao numero de alunos, carteiras, quadro magnético, serviço de limpeza e a iluminação das salas de aula. 20

Médias atribuídas por alunos e professores às salas de aula 1 Adequação ao número de alunos 3,06 3,25 Conservação do espaço físico 3,29 3,16 Climatização 3,28 3,26 Acústica 2,69 3,02-1,00 2,00 3,00 4,00 Professores Alunos Figura 12 - Comparação das medias conforme a avaliação dos alunos e professores sobre a acústica, climatização, conservação do espaço físico, adequação ao numero de alunos as salas de aula. Médias atribuídas por alunos e professores às salas de aula 2 Iluminação 3,23 3,39 Serviço de limpeza 3,54 3,47 Quadro magnético 3,06 3,17 Carteiras 3,20 3,20-1,00 2,00 3,00 4,00 Professores Alunos Figura 13 - Comparação das medias conforme a avaliação dos alunos e professores sobre as carteiras, quadro magnético, serviço de limpeza e a iluminação das salas de aula. 4.1.4 Recursos Didáticos Em relação aos recursos pedagógicos projetor multimídia docentes (51,24%) e discentes (51,26) sinalizam que a quantidade é insuficiente. No entanto, a qualidade dos aparelhos disponíveis é avaliada positivamente com o conceito bom seguido pelo conceito excelente. Esta avaliação se confirma na figura 16 relativa média 1,73 para os professores e 2,39 para os alunos. 21

Recurso Didático Projetor Multimídia - Visão dos professores Quantidade 44,47 51,24 4,29 5,09 1,06 Qualidade 15,41 46,44 32,01 Figura 14 - Distribuição percentual da comparação da avaliação dos alunos e professores sobre os recursos didáticos, retroprojetor e projetor. Recurso Didático Projetor Multimídia - Visão dos alunos Quantidade 44,44 51,26 4,29 5,09 Qualidade 15,41 46,46 31,98 1,06 Figura 15 - Comparação das medias conforme a avaliação dos alunos e professores sobre os recursos didáticos: projetor (data show). Médias atribuídas por alunos e professores ao Recurso Projetor Multimídia (Data show) Qualidade 2,97 3,06 Quantidade 1,73 2,39-0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 Professores Alunos Figura 16 - Comparação das medias conforme a avaliação dos alunos e professores os recursos didáticos: Projetor. 22

4.1.5 Reprografia (Xerox) Ao avaliarem a reprografia, professores e alunos apresentam uma percepção diferente. Em relação ao espaço físico 34,17% dos professores avaliam como bom seqüenciado por 30,83% no conceito regular. Para os alunos, a percepção é inversa e o maior percentual 33,19% está no conceito ruim seqüenciado por 30,92% no conceito regular. A qualidade do material é avaliada com o conceito bom para ambos, mas para os professores o segundo maior conceito após o bom é o excelente, enquanto para os alunos, o segundo maior conceito é o regular. O atendimento dos funcionários é avaliado com a predominância dos conceitos bom e excelente tanto por professores quanto alunos. Já em relação à quantidade de funcionários nos turnos, enquanto para os professores é suficiente 51,25% para os alunos essa quantidade é insuficiente 61,68%. Percebe-se dessa forma, que duas questões merecem ser revistas, quais sejam espaço físico e quantidade dos funcionários nos turnos. Os pontos críticos são confirmados na figura 19 que representa as médias a partir da análise estatística. Reprografia - Visão dos professores Espaço físico 12,50 30,83 34,17 6,25 16,25 1,67 Qualidade do material 14,17 50,42 23,33 10,42 1,25 Atendimento dos funcionários 7,08 42,08 36,25 13,33 Quantidade de funcionários nos turnos 51,25 27,50 21,25 2,08 Horário de funcionamento 11,25 52,08 17,50 17,08 Figura 17 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre a reprografia: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e quantidade e horário de funcionamento. Reprografia - Visão dos alunos Espaço físico 33,19 30,92 27,40 6,76 1,73 Qualidade do material 9,97 22,87 48,29 17,13 1,74 Atendimento dos funcionários 11,48 21,31 41,59 23,75 1,87 Quantidade de funcionários nos turnos 34,71 61,68 3,60 Horário de funcionamento 6,67 13,33 20,00 26,67 33,33 Figura 18 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos sobre a reprografia: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e quantidade e horário de funcionamento. 23

Médias atribuídas por alunos e professores ao Serviço de Reprografia Horário de funcionamento 2,68 3,09 Quantidade de funcionários nos turnos 2,08 3,06 Atendimento dos funcionários Qualidade do material 2,79 3,00 2,74 3,29 Espaço físico 2,08 2,48-1,00 2,00 3,00 4,00 Professores Alunos Figura 19 - Comparação das medias conforme a avaliação dos alunos e professores sobre a reprografia: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e quantidade e horário de funcionamento. 4.1.6 Serviço de Cotas de cópias xerográficas Esse item foi avaliado somente pelos professores tendo sido avaliado positivamente. Percebe-se que 60% dos professores utilizam o serviço de cotas de cópias para suas atividades. As questões relativas à qualidade do material e o horário de funcionamento são avaliados positivamente somando-se os resultados dos conceitos bom e excelente. Em relação ao número de cotas disponíveis predomina o conceito insuficiente para mais de 48% dos docentes seguido do conceito suficiente para 46,79%. Esse último item é confirmado na figura 21 relativo à média, 2,49. Cotas de Cópias - Visão dos professores Utilizam o serviço de cotas 60,00 40,00 2,58 Qualidade do material 7,74 49,03 36,77 3,87 Horário de funcionamento 3,90 14,94 49,35 20,13 11,69 Disponibilidade do número de cotas 46,79 48,08 5,13 Figura 20 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre a cota de cópias: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e horário de funcionamento. 24

Médias atribuídas por professoes ao serviço de cotas de cópias xerográficas Disponibilidade do número de cotas 2,49 Horário de funcionamento 2,98 Qualidade do material 3,25-1,00 2,00 3,00 4,00 Professores Figura 21 - Comparação das medias conforme a avaliação dos professores sobre a cota de cópias: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e horário de funcionamento. 4.1.7 Serviço de Impressão de cópias eletrônicas O serviço de impressão foi avaliado apenas pelos alunos. De um modo geral foram avaliados de forma positiva. Porém, a questão relacionada ao atendimento dos funcionários precisa de atenção, pois a avaliação se encontra muito distribuída entre os conceitos, desconheço 25%, excelente para 25%, bom para 15%, regular para 10% ruim para 25%. Considerando a média (figura 23) o espaço físico é o item crítico. Serviço de impressão - Visão dos alunos Espaço físico 7,52 17,70 44,68 19,59 10,50 Qualidade do material impresso 8,42 18,29 47,03 16,58 9,68 Atendimento dos funcionários 25,00 10,00 15,00 25,00 25,00 Horário de funcionamento 7,21 17,61 46,76 16,31 12,12 Figura 22 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos sobre o serviço de impressão: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e horário de funcionamento. 25

Médias atribuídas por alunos aos serviços de impressão da instituição Horário de funcionamento 2,82 Atendimento dos funcionários 2,85 Qualidade do material 2,79 Espaço físico 2,45-0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 Alunos Figura 23 - Comparação das medias conforme a avaliação dos alunos sobre o serviço de impressão: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e horário de funcionamento. 4.1.8 Laboratório de informática disponível para consulta e estudo Em relação ao laboratório específico para estudo, os alunos sinalizam um diagnóstico que precisa de melhorias em alguns itens: 54,10% dizem que a quantidade de máquinas é insuficiente. Em relação à qualidade 56,76% (soma de regular e ruim) diz que a mesma deixa a desejar. Segundo a maioria dos alunos o horário de funcionamento atende a necessidade da comunidade discente predominando o conceito bom seguido de excelente e regular com os maiores percentuais. Laboratório de consulta/estudo - Visão dos alunos Quantidade de máquinas 43,32 54,10 2,58 Qualidade das máquinas 27,70 29,06 28,29 12,72 2,22 Horário de funcionamento 9,28 19,29 45,83 19,88 5,71 Figura 24 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos sobre o serviço dos laboratórios de consulta: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e horário de funcionamento. 26

Médias atribuídas por alunos aos laboratórios de informática disponíveis para consulta Horário de funcionamento 2,81 Qualidade das máquinas 2,27 Quantidade de máquinas 2,33-0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 Alunos Figura 25 - Comparação das medias conforme a avaliação dos alunos sobre o serviço dos laboratórios de consulta: especo físico, qualidade do material, atendimento dos funcionários e horário de funcionamento. 4.1.9 Sala dos professores Esse indicador foi avaliado somente pelos docentes. Os dois primeiros itens do gráfico referentes aos materiais de apoio pedagógico e equipamentos de informática, são avaliados com a predominância do conceito atende razoavelmente. O item variedade do lanche apresenta uma avaliação onde, somados os resultados dos conceitos regular e ruim é uma avaliação negativa. Destaca-se a necessita de revisão do item espaço para o atendimento ao discente, embora 40,34% dos docentes o tenham avaliado como bom, mais de 39% de docentes (soma de regular e ruim) diz que esse espaço deve ser revisto. Na figura 28 referente as médias são confirmados dois itens críticos a variedade e os equipamentos de informática. Sala dos Professores 1 - Visão dos professores Os materiais de apoio pedagógico 66,67 26,51 0,40 6,43 Os equipamentos de informática 20,68 54,01 24,89 0,42 Atendimento dos funcionários 0,84 24,37 74,79 Qualidade do lanche 9,24 28,99 40,76 19,33 1,68 Variedade do lanche 24,37 31,09 31,51 1,68 11,34 Figura 26 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre a sala dos professores: materiais de apoio, equipamentos de informática, atendimento dos funcionários, qualidade e variedade do lanche. 27

Sala dos Professores 2 - Visão dos professores 0,42 Higiene dos banheiros 9,66 47,48 41,18 1,26 Espaço físico dos banheiros 8,40 20,17 39,08 31,51 0,84 Disponibilidade de material de consumo dos banheiros 91,60 1,68 6,72 2,10 Espaço físico da sala 17,65 52,10 28,15 Espaço para atendimento ao discente 11,76 27,31 40,34 17,65 2,94 Figura 27 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre a sala dos professores: higiene, espaço físico e disponibilidade de consumos dos banheiros; espaço físico da sala dos professores e espaço para atendimento. Médias atribuídas por professores às Salas dos Professores Espaço para atendimento ao discente 2,66 Espaço físico da sala 3,07 Disponibilidade de material de 3,80 Espaço físico dos banheiros 2,95 Higiene dos banheiros 3,31 Variedade do lanche 2,31 Qualidade do lanche 2,71 Atendimento dos funcionários Os equipamentos de informática Os materiais de apoio pedagógico 2,44 3,57 3,74-1,00 2,00 3,00 4,00 Pofessores Figura 28 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores sobre a sala dos professores. 4.1.10 Lanchonete O indicador lanchonete apresenta a visão dos três sujeitos: alunos, professores e funcionários. Para todos predomina uma avaliação positiva, somando-se os resultados dos conceitos, bom e excelente. Porém, devem ser considerados os percentuais do conceito regular para os seguintes itens: espaço físico para os professores e alunos, variedade e qualidade para os alunos. Pela análise gráfica, um percentual considerável de professores e funcionários não utiliza os serviços desse setor, talvez por terem disponibilizados lanche na sala dos professores nos 03 turnos de funcionamento. O que é bem diferente em relação aos alunos que são consumidores ativos dos serviços. 28

Lanchonete - Visão dos professores Higiene 1,69 16,46 45,15 10,55 26,16 Variedade de produtos 3,80 19,83 37,13 13,92 25,32 Qualidade dos produtos 3,38 18,14 38,40 13,92 26,16 0,42 Atendimento dos funcionários 7,17 43,04 23,63 25,74 Espaço físico 4,22 24,47 41,35 12,66 17,30 Figura 29 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre as lanchonetes: higiene, variedade e qualidade dos produtos, atendimento dos funcionários e espaço físico. Lanchonete - Visão dos Alunos Higiene 5,64 16,91 50,72 22,72 4,01 Variedade de produtos 10,64 21,37 39,68 25,56 2,75 Qualidade dos produtos 9,15 20,69 45,04 21,78 3,34 Atendimento dos funcionários 2,48 9,15 44,18 41,25 2,93 Espaço físico 12,44 21,46 44,72 19,43 1,94 Figura 30 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos sobre as lanchonetes: higiene, variedade e qualidade dos produtos, atendimento dos funcionários e espaço físico. Lanchonete - Visão dos funcionários 1,01 Higiene 13,64 43,43 13,64 28,28 4,04 Variedade de produtos 15,66 45,45 10,10 24,75 Qualidade dos produtos 1,01 11,62 46,97 14,65 25,76 Atendimento dos funcionários 0,96 12,02 38,94 25,00 23,08 Espaço físico 7,58 17,68 40,40 15,15 19,19 Figura 31 - Distribuição percentual da avaliação dos funcionários sobre as lanchonetes. 29

Médias atribuídas por alunos, professores e funcionários às Lanchonetes Espaço físico 2,78 2,76 2,73 Atendimento dos funcionários Qualidade dos produtos Variedade de produtos Higiene 3,22 3,21 3,28 3,01 2,86 2,82 2,82 2,83 2,82 2,97 2,88 2,94-1,00 2,00 3,00 4,00 Funcionários Professores Alunos Figura 32 - Comparação das médias conforme a avaliação dos funcionários, professores e alunos sobre as lanchonetes. 4.1.11 Estacionamentos Destinados ao uso de professores e funcionários da IES dos quatro itens avaliados desse indicador, dois são avaliados positivamente e dois de maneira insuficiente. A iluminação e o atendimento dos funcionários recebem uma avaliação positiva. Em relação o número de vagas e o espaço de área coberta, os maiores percentuais estão no conceito insuficiente. Para os funcionários, os maiores percentuais estão no conceito desconheço, talvez pelo fato de a grande maioria não possuir carro próprio e conseqüentemente não utilizar os espaços de estacionamento. Estacionamento - Visão dos professores Número de vagas 44,12 48,74 7,14 Iluminação 12,61 26,89 43,70 10,08 6,72 Atendimento dos funcionários 2,94 10,50 42,02 38,66 5,88 Espaço de área coberta 26,05 66,39 7,56 Figura 33 - Distribuição percentual da avaliação dos professores sobre os estacionamentos: numero de vagas, iluminação, atendimento dos funcionários e espaço da área coberta. Estacionamento - Visão dos funcionários Número de vagas 29,23 16,92 53,85 Iluminação 5,64 11,79 28,21 5,13 49,23 Atendimento dos funcionários 1,03 4,62 28,21 18,46 47,69 Espaço de área coberta 25,13 22,05 52,82 Figura 34 - Distribuição percentual da avaliação dos funcionários sobre os estacionamentos: numero de vagas, iluminação, atendimento dos funcionários e espaço da área coberta. 30

Figura 35 - Comparação das médias conforme a avaliação dos professores e funcionários sobre os estacionamentos: número de vagas, iluminação, atendimento dos funcionários e espaço da área coberta. 4.1.12 Banheiros Esse indicador foi avaliado positivamente por alunos e funcionários. Em relação à higiene e espaço físico os conceitos predominantes para ambos foram bom e excelente. No que se refere à disponibilidade de material de consumo para 71,96% dos alunos e para 83,08% dos funcionários é suficiente. Banheiros - Visão dos alunos Higiene 8,46 20,52 46,04 24,57 0,41 Espaço físico 10,65 19,20 45,09 24,75 0,32 Disponibilidade de material de consumo 71,96 26,04 2,00 Figura 36 - Distribuição percentual da avaliação dos alunos sobre os Banheiros: higiene, espaço físico e disponibilidade de matérias de consumo. Banheiros. -Visão dos funcionários Higiene 5,47 13,43 53,23 27,86 4,98 Espaço físico 13,43 50,75 30,85 Disponibilidade de material de consumo 83,08 13,93 2,99 Figura 37 - Distribuição percentual da avaliação dos funcionários sobre os Banheiros: higiene, espaço físico e disponibilidade de matérias de consumo. 31