Produtos Lista de produtos mais vendidos na loja virtual Com essa ferramenta, o lojista pode disponibilizar uma lista com os produtos mais vendidos de seu e-commerce, facilitando a visualização destes produtos pelo cliente. Produtos em destaque Os produtos podem ser classificados para destaque no momento de seleção das imagens no painel de controle. Essa ferramenta amplia a visão do cliente em relação ao produto, diferenciando-o dos demais. Ferramenta para randomizar produtos A opção para randomizar os produtos da loja serve para que a cada nova visita na página, os produtos mudem de posição ou dependendo da quantidade, sejam trocados, permitindo a alteração de diferentes produtos. Esse recurso possibilita que todos os produtos selecionados sejam visualizados de forma mais eficiente. Tags de Busca Sistema de busca interna do e-commerce, em que é disponibilizado um campo dentro do cadastro de produtos, facilitando a busca através de palavras-chave. Com essa ferramenta, o sistema passa a fazer as pesquisas por nome, referência e tags, retornando ao cliente com resultados mais rápidos e exatos. Integração do Google Analytics com Site Search O Site Search é um recurso do Google Analytics que possibilita que seja feito o tracking (rastreamento) não somente das pesquisas realizadas no site, mas também do comportamento dos usuários que realizam cada tipo de pesquisa. Ampliação da imagem dos produtos É possível aproximar o cliente final dos produtos que são negociados na loja virtual, através da estrutura aplicada à ferramenta de ampliação da imagem dos produtos. 1
Zoom nas fotos dos produtos A ferramenta zoom é disponibilizada para que o cliente da loja amplie os detalhes das imagens dos produtos. Ao movimentar o mouse sobre uma imagem, obtêm-se o efeito de zoom na mesma, sendo possível ver detalhadamente cada uma de suas partes e componentes. Área de navegação Através da área de navegação, o cliente visualiza quais foram seus últimos passos no comércio eletrônico. Esta área mostra quais foram os últimos produtos que o cliente visualizou, os termos pesquisados na "busca", os produtos inseridos no carrinho de compras e as seções pelas quais o cliente navegou. Aviso de disponibilidade dos produtos Na página do produto da loja virtual, o lojista tem a opção de ativar a ferramenta Avise-me quando estiver disponível assim, se o produto estiver esgotado, o cliente poderá clicar neste botão, efetuar um cadastro e quando este produto chegar ao estoque da loja, o sistema envia um e-mail informando o cliente. Controle de estoque O estoque de um comércio eletrônico precisa ser devidamente controlado, por isso o sistema Dotstore disponibiliza a ferramenta de controle de estoque, onde pode ser definida a quantidade de novos produtos, a quantidade de estoque físico, virtual ou reservado que a loja possui, além de baixa de estoque Busca com resultados alternativos Há no cadastro de produtos uma opção para o lojista disponibilizar algumas alternativas de itens para busca, caso não haja estoque para o produto desejado pelo cliente. Por exemplo: se o cliente procurar por uma máquina fotográfica de uma determinada marca, e esta estiver esgotada, aparecerão, no resultado da busca, outras máquinas com as mesmas características, mas de marcas diferentes, conforme determinado no campo de busca alternativa situado no painel de controle. 2
Correções de busca na loja virtual É uma forma de configuração para termos buscados que, às vezes, podem ser digitados com a grafia errada. Através desse recurso, o lojista configura em seu painel de controle diversas palavras-chaves. Algumas ideias de palavras poderão ser resgatadas e corrigidas no utilitário Correção de buscas em seu painel de controle. Por exemplo, se o cliente buscar vnetilador, ventildor ou vetilador, o recurso apresentará uma mensagem: Você quis dizer ventilador. Busca detalhada de produtos A ferramenta de busca detalhada é um auxílio ao cliente que facilita sua busca por produtos da própria loja permitindo ao cliente, como o próprio nome diz, detalhar sua pesquisa de maneira a encontrar mais rapidamente o que procura, buscando por departamento, faixa de preço, produtos em lançamento ou em promoção. Busca segmentada Quando o cliente procurar por algum produto realizando uma busca na loja virtual, essa ferramenta possibilitará a segmentação dos produtos conforme preço, tamanho, gênero masculino ou feminino, entre outros, possibilitando assim, resultados mais eficazes. Avaliação de produtos Os consumidores do e-commerce poderão avaliar os produtos denominando pontuações e comentários. O lojista tem controle total sobre as mensagens postadas, pode revisar os textos dos comentários, publicar somente o que estiver de acordo ou poderá liberar automaticamente. A cada nova avaliação cadastrada é enviado um e- mail para o lojista. Busca frequente de produtos que não foram encontrados Para controle da loja virtual, é disponibilizada uma listagem das pesquisas que foram realizadas em seu e-commerce durante um período determinado. Essa lista exibe um texto e a quantidade de vezes que o termo foi utilizado na busca que retornaram sem nenhum registro. 3
Categorização O lojista poderá categorizar os produtos em até quatro níveis e no momento da categorização também poderá definir o produto dentro de diversos departamentos, seções, categorias e subcategorias, etc. Por exemplo, Informática > Monitor > LCD > 17. Gênero de produtos (Grade de produtos) Com esta ferramenta, o lojista poderá separar os subprodutos do estoque por gênero e diferentes tipos de imagens a fim de facilitar a visualização pelo visitante. Por exemplo, diversas cores, tamanhos, modelos, voltagens e etc. Aviso de reposição de estoque O lojista encontrará um aviso na apresentação da interface do painel de controle de seu e-commerce referente à reposição de estoque, e todos os produtos em falta na loja virtual estarão listados por ele. O controle de reposição do estoque é realizado através da quantidade mínima citada no momento do cadastro do produto. Por exemplo, ao efetuar o cadastro do produto com estoque dez e colocar quantidade mínima de cinco, quando o produto atingir este limite definido no estoque mínimo, será exibido nessa listagem. Assim, o lojista pode acompanhá-los, sendo (V): Virtual, (F): Físico, (R): Reposição e (M): Mínimo. Gerador de XML O gerador de XML é uma ferramenta que gera um arquivo na estrutura dos principais comparadores de preço, como Buscapé, ShoppingUol, Zura, entre outros, podendo informar a categorização individual dos produtos que deseja incluir nos sites comparadores de preço desejados. Lista de produtos personalizada 4
Permite criar listas específicas condizentes com os departamentos da loja virtual. O lojista pode personalizá-las, nomeá-las, colocar descrições referentes a elas e categorizá-las conforme a sua necessidade. Por exemplo, se o e-commerce fornece material escolar, o lojista poderá criar listas para os colégios e quando o cliente visitar a loja poderá visualizar as listas e efetuar as compras dos materiais. Campos adicionais no detalhe do produto (formulário) Permite a criação de um formulário cuja informação será anexada juntamente com as informações do pedido no detalhe do produto para que o cliente possa especificar na página do produto desejado, uma informação, como por exemplo, a graduação da lente de contato ou o tamanho do aro do anel. Produtos e Subprodutos A Dotstore disponibiliza o sistema de cadastro de produtos e subprodutos possibilitando que os lojistas os complementem acrescentando variações de cores, tamanhos, entre outros recursos, eficazes para auxiliar o consumidor na hora da compra, podendo diferenciar valor, estoque, imagens, descrição curta, descontos, prazo, peso, entre outros. É possível descrever os itens de duas formas: usando o campo para Descrição curta, apenas para chamar a atenção e despertar o interesse do cliente sobre o produto e também usando o campo Descrição longa, onde o cliente obterá maiores informações sobre o que está sendo negociado. Fabricantes Ao cadastrar e listar fabricantes, o lojista simplifica a organização da interface do e- commerce e com isso, pode expandir seu número de vendas, pois essas informações quando expostas aos clientes na página principal da loja, é uma importante ferramenta na ampliação da confiança dos mesmos, que verão que seus produtos são fabricados por empresas que prezam pela alta qualidade, podendo, ainda, exibir o logotipo do fabricante nos detalhes dos produtos. Fornecedores 5
Após cadastrar os fornecedores é possível identificar qual produto se refere a cada um deles e a partir desse processo é possível utilizar relatórios do sistema para maior controle. Campo para garantia de produtos O lojista pode informar a quantidade em meses e o termo de garantia dos produtos em negociação. Produtos em Lançamentos O lojista tem a opção de categorizar produtos como lançamento em um departamento específico da loja virtual, assim, estes produtos serão exibidos em um link específico no menu serviços e a imagem com a palavra lançamento aparecerá próxima ao produto categorizado. Vitrine No painel de controle da loja virtual há a ferramenta Loja Vitrine onde os produtos são apresentados apenas para demonstração, sem botões para compra. Esse recurso é muito utilizado pelas lojas que necessitam mandar orçamentos aos clientes. O lojista poderá disponibilizar um link para que o usuário interessado solicite tal orçamento e preencha um formulário com as suas informações. Histórico de produtos visitados e mais vendidos Neste campo é exibido o histórico dos departamentos mais visitados e os produtos mais vendidos na loja. Através desse recurso, os consumidores que se interessarem por opiniões de outros clientes, certamente procurarão pelos que foram mais visitados ou mais vendidos. Pedidos Parâmetros para pedidos 6
A ferramenta Parâmetros para pedidos permite ao lojista criar novos status para os pedidos e também criar vários status para um mesmo pedido, além de incluir cores diferentes para cada um facilitando, assim, a identificação das informações que foram inclusas. Utilizando esse recurso, ainda, é possível cadastrar observações sobre o pedido e o cliente, sendo tais informações para controle interno do lojista. Acompanhamento de pedidos Rastreamento Assim que o pedido do cliente final é confirmado pelo lojista, os Correios, por exemplo, informam o código de rastreamento. Assim, o lojista poderá enviar este código para o próprio cliente fazer o acompanhamento de seu produto durante o processo de entrega, além do acompanhamento automático através do sistema Dotstore de onde o pedido se localiza. O cliente poderá receber notificações sobre mudança de status das encomendas nos sites dos Correios, automaticamente. Status Após o cliente realizar uma compra na plataforma de e-commerce, o mesmo começa a receber e-mails referentes ao status do seu pedido, se está aguardando pagamento, se está na transportadora, etc. Podendo alterar seu status, automaticamente, de acordo com a forma de pagamento configurada, facilitando assim, o trabalho do lojista. Alteração de pedidos efetuados É possível, ao cliente, alterar o pedido realizado na loja virtual ao clicar no link disponibilizado pelo lojista. No carrinho de compras constará o pedido que poderá ser alterado por completo, sendo possível adicionar ou remover produtos. Na mesma interface haverá a opção para mudança de endereço de entrega, forma de envio, pagamento e etc. Brindes 7
O lojista poderá cadastrar brindes para o cliente da loja. Por exemplo, se o cliente efetuar a compra de um produto, ele poderá escolher outro produto que foi cadastrado pelo lojista como brinde. Sorteio de clientes com pedidos efetuados no período Clientes com pedidos aprovados em períodos determinados, podem concorrer a sorteios de brindes promocionais. Histórico de compras Com esta ferramenta o cliente terá acesso a todas as compras que já realizou podendo conferir os produtos que foram adquiridos e os respectivos preços, cores, tamanhos, etc. Histórico de pedidos dos clientes O sistema Dotstore possibilita o cadastro de clientes, permitindo um espaço reservado para o cadastramento de dados, verificação de pedidos, produtos favoritos, listas de desejos, entre outros. Nessa área, também é possível verificar o histórico de pedidos já efetuados por cada cliente na loja virtual, o que permite maior conhecimento dos mesmos, facilitando o relacionamento. Controle de pedidos No painel de controle, há diversas opções para que o lojista mantenha o controle dos pedidos efetuados em seu e-commerce. Os principais pontos que recomendamos estão listados abaixo, contudo, o controle interno pode ser realizado como o lojista desejar. Status de Pedidos Para controle do lojista, é possível categorizar os pedidos de acordo com o status dos mesmos: A cancelar, Aguardando disponibilidade, Aguardando pagamento, Aguardando pagamento da diferença, Cancelado, Concluído / 8
Enviado, Encerrado, Fraude, Pagamento confirmado, Cliente pendente, Pago >> Em andamento, Código de rastreamento enviado. Criação de históricos para pedidos No sistema Dotstore é permitido que cada pedido tenha um histórico anexado a ele para controle interno do lojista, onde é possível até mesmo definir cores para que sejam identificados mais facilmente na lista de pedidos. Para isso, há a ferramenta Parâmetros para Pedidos, o que auxilia na criação desse histórico conforme o exemplo: Ao acessar o painel de controle, a ferramenta Parâmetros para Pedidos poderá ser definida com um título como Prazo de Entrega que será exibido junto à lista de pedidos com uma cor, para que a visualização seja mais fácil. Acessando o detalhe do pedido em questão pelo painel de controle, será possível incluir um histórico como reclamação do prazo de entrega: Cliente reclamando que o produto não chegou, e selecionar o parâmetro criado Prazo de entrega. Esse pedido ao ser visualizado na lista de pedidos será exibido na cor definida logo abaixo do nome do cliente com a informação Prazo de Entrega. Assim, o lojista poderá ter o controle de reclamações, podendo ter acesso a relatórios que façam esse tipo de informação ser válida para auditorias efetuadas na plataforma. Inclusão de informações adicionais no pedido (Histórico) O lojista poderá ativar o histórico de alteração dos status de pedidos para eventuais auditorias no e-commerce. Links e logs pré-definidos O lojista poderá permitir que seus clientes, através de um link, tenham a possibilidade de: Alterar dados do pedido Efetuar uma alteração em um pedido já efetuado como, por exemplo, alterar a forma de pagamento; 9
Geração de novos pedidos baseados em outros já existentes Efetuar um novo pedido usando um pedido já efetuado como modelo, facilitando as compras com uma grande variedade de produtos; Alteração na forma de entrega Caso o lojista, por alguma razão, tenha que enviar os produtos separadamente de um pedido com mais de um produto, como por exemplo: Plataforma configurada com duas formas de entrega: Sedex e Motoboy. Porém, o cliente solicitou a possibilidade de que o produto X seja enviado via Motoboy e o outro produto seja enviado via Sedex. É possível realizar este procedimento no sistema e até mesmo envio de códigos de rastreamentos diferentes para os produtos comprados. Análise de Risco Hoje temos ClearSale e FControl integrados com nosso sistema para análise de risco de seus pedidos, assim o lojista tem mais controle sobre os pedidos que são efetuados como fraude em sua loja. Impressão de recibo O lojista tem a opção de utilizar um recibo pré-definido pelo sistema para geração de recibos que podem ser anexados junto ao envio do produto ou até mesmo utilizá-lo para controle interno da equipe da plataforma responsável pela embalagem de seus produtos. Há disponível nesse relatório em PDF os dados do cliente, dado de entrega, forma de pagamento do pedido, data de envio (data do momento da geração do relatório), itens comprados, valor total, valor do frete, etc. Geração de etiquetas dos correios 10
Há no sistema a possibilidade de gerar a etiqueta dos Correios utilizando o modelo conforme Endereçador dos próprios Correios. Caso o lojista tenha afiliação junto aos Correios terá a opção de que os códigos de rastreamento sejam efetuados diretamente pelo nosso sistema. Caso o lojista não tenha essa afiliação, poderá utilizar o nosso modelo de etiquetas para lojistas sem afiliação, mantendo o mesmo formado do Endereçador dos Correios, também é gerado em PDF. Impressão de garantia O lojista também poderá utilizar o sistema Dotstore para emitir a garantia de seu produto, onde serão utilizados os campos cadastrais para definir a quantidade de meses que seu produto permite garantia. Nesse mesmo relatório em PDF, será exibido um texto padrão pré-definido pelo lojista. Envio de mensagens novas ou pré-definidas O lojista poderá enviar mensagens pré-definidas via e-mail para diversos clientes que efetuaram o pedido através do cadastro realizado em seu painel de controle. Por exemplo, caso queira que seu cliente efetue uma avaliação do produto, poderá encaminhar links, criar mensagens com nome de cliente, com itens comprados e etc, utilizando nossas Tags Especiais. Integração com Mercado Livre Após a configuração de seu e-commerce para que o mesmo aceite integração junto ao Mercado Livre, utilizando a listagem de pedidos, ele se torna acessível podendo verificar quais pedidos tiveram essa integração efetuada com sucesso. O logotipo do Mercado Livre é exibido junto a esses pedidos. Exportação dos pedidos XLS, CSV e XML Integração dos pedidos em tempo real 11
É possível, através de um link de acesso disponibilizado ao lojista, acessar e enviar informações sobre pedidos em tempo real, podendo filtrar os dados obtidos conforme parâmetros atribuídos ao link. O formato do arquivo para retorno do link tem a extensão XML. Listagem e filtros É possível desenvolver diversas pesquisas na listagem de pedidos por número do pedido, forma de pagamento, cliente, produto, status, local, por período, exibir somente pedidos em que foi efetuado algum tipo de seleção, por termo incluso dentro do histórico do pedido, por forma de entrega, por valor total, por cidade, estado, CEP e por endereço. É possível até mesmo carregar 100 pedidos por página, por pesquisas rápidas como hoje, ontem, últimos 7 dias, últimos 15 dias, últimos 30 dias e 60 dias, efetuar e atualizar. Identificação de pedidos através de lista de Desejos ou Casamento É possível fazer a identificação de pedidos que chegaram à plataforma através de lista de Desejos ou lista de Casamentos. Visualização rápida Existe a possibilidade de utilizar uma visualização rápida com os principais dados de pedidos, sem a necessidade de acessar mais informações dos mesmos. Nessa opção são exibidos os dados do cliente que efetuou a compra, os dados para entrega com possibilidade de inclusão de código de rastreamento, o valor dos itens comprados, o valor do frete e o valor total. Notificação de novo cadastro na loja virtual Se o lojista desejar, o sistema Dotstore lhe envia automaticamente um e-mail de notificação quando um novo cadastro é efetuado em sua loja virtual. Passos de vendas A ferramenta cadastrar passos de vendas auxilia o cliente para que ele faça uma compra organizada. Por exemplo, se o lojista trabalha com cestas de café da manhã, ele pode disponibilizar o primeiro passo para que o cliente escolha a cesta, o segundo 12
passo para que o cliente escolha os alimentos, o terceiro passo para a escolha dos enfeites decorativos e assim por diante. Esta ferramenta é muito utilizada para venda de computadores, onde, um passo depende do outro, por exemplo: a escolha de uma memória para o computador depende da escolha da placa mãe no passo anterior. Cálculo automático de parcelas para compras à prazo O cálculo automático do valor para compras parceladas permite ao lojista mais comodidade e ao cliente mais eficácia e velocidade na efetivação da compra. Esses recursos podem ser configurados para opções de pagamento com cartões de crédito e financiamentos. Possibilidade de oferecer frete grátis Se o lojista desejar pode-se determinar, no cadastro de produtos, em quais estados o frete para esse produto não será cobrado, podendo ainda optar por isentar todos os estados ou selecionar apenas um ou mais de um. Lista de casamento Os clientes da loja virtual têm a opção de criar uma lista de casamento, assim, se for da escolha dos noivos, esta lista poderá ser visualizada por todas as pessoas que entrarem na loja e ao procurar pelo nome dos noivos, surgirá uma lista com os produtos desejados. Para os noivos que irão criar a lista, é necessário realizar um cadastro no campo específico, com o nome da noiva, do noivo, data do casamento, local da festa, número de convidados, endereço de entrega e este, ainda, poderá ser alterado caso os noivos não desejem que os presentes sejam entregues em casa, por exemplo. Lista de desejos Através desse recurso, o cliente poderá criar uma lista de desejo onde é possível listar todos os produtos almejados do seu e-commerce. Assim, um link é gerado 13
para que o cliente possa divulgar a sua lista para amigos e parentes que queiram presenteá-lo. Migalhas ou Breadcrumbs Esta opção conhecida como Migalha auxilia o internauta na hora da navegação pelo comércio eletrônico, mostrando os campos e páginas pelos quais ele já passou, por exemplo, aparece uma mensagem no topo da página: "você está aqui: home/categoria/produto" assim, o cliente pode voltar rapidamente para a categoria onde estava ou para a página anterior. Notificação de novo cadastro na loja virtual Se o lojista desejar, o sistema Dotstore lhe envia automaticamente um e-mail de notificação quando um novo cadastro é efetuado em sua loja virtual. Descrições dos detalhes da compra realizada pelo cliente O lojista poderá disponibilizar um formulário via e-mail ou na própria loja detalhando todos os produtos que o cliente comprou, como por exemplo, marca, tamanho, cor, etc, assim que efetuar o login no sistema de e-commerce. Aviso de vendas concluídas e cadastro de clientes Este formulário de aviso auxilia na obtenção de informações em tempo real. Se o lojista desejar, um relatório de todas as vendas realizadas em seu e-commerce será enviado por e-mail, assim como novos cadastros de clientes e alterações dos status das vendas. Descontos progressivos de acordo com a quantidade No momento do cadastro de produtos, uma ferramenta que permite ao lojista definir descontos no item, de acordo com a quantidade adquirida pelo cliente. Por exemplo: de 5 a 10 unidades, desconto de 5%. Também é possível disponibilizar esse desconto no frete. Controle de clientes 14
Recurso que possibilita o controle do lojista sobre o cadastro de clientes na loja virtual, permitindo o cadastramento de novos clientes, listagem de todos os já cadastrados, manutenção de dados e etc. Negociações B2B Após os clientes efetuarem seu cadastro na loja virtual, o lojista poderá identificar se os mesmos caracterizam-se por clientes B2B (atacadistas) ou B2C (varejistas). A partir dessa identificação, o lojista poderá definir preços distintos para os produtos comercializados, por exemplo, os produtos vendidos no atacado poderão estar com o preço mais baixo se comparados com os vendidos no varejo. Níveis de pagamento para negociações B2B Esse recurso possibilita aos lojistas que trabalham com negociações B2B, a criação de níveis de pagamento diferentes para alguns clientes. Estes níveis poderão ser configurados da maneira em que o lojista desejar, seguindo as padronizações nas configurações das Formas de Pagamento no painel de controle da loja. Por exemplo, um cliente X poderá pagar apenas à vista, enquanto um cliente Y em até 6 vezes, um cliente Z em até 10 vezes, e assim sucessivamente. Integração de Idiomas Pensando na interação de diversos públicos na loja virtual, o sistema Dotstore possibilita ao lojista cadastrar informações de produtos, departamentos, categorias, seções e subcategorias em diferentes idiomas como português, inglês e espanhol, para efetuar as suas vendas, desde que a configuração de frete e envio e formas de pagamento existentes em nossa plataforma de comércio eletrônico, sejam compatíveis com o seu negócio. Produto disponível para pré-venda O lojista pode disponibilizar algum produto para pré-venda por um período determinado. Por exemplo, para testar se o produto vai ter uma boa aceitação, ele poderá fazer um teste utilizando esse sistema de pré-venda. 15
Notificações por e-mail Após o cliente finalizar sua compra, o sistema Dotstore disponibiliza, caso o lojista desejar, o envio automático de e-mails para a notificação de mais uma venda efetivada em sua loja virtual, além da confirmação dos pedidos e dados cadastrais do cliente. Parâmetros de cálculo No painel de controle em Formas de frete e envio, há a opção Parâmetros de cálculo que poderá ser disponibilizada pelo lojista com todos os preços das embalagens para entrega, frete fixo, valor adicional, peso adicional, peso zero, peso cúbico, seguro etc. O lojista também poderá oferecer descontos no frete de acordo com o total da compra efetuada pelo cliente, ou seja, o lojista poderá escolher a partir de qual valor oferecerá frete com mais desconto. Seguro para os produtos entregues A opção seguro auxilia o lojista, pois o mesmo poderá cadastrar uma porcentagem para o seguro do produto, por exemplo, para o transporte da mercadoria, o lojista pode disponibilizar o envio com seguro e então será cobrada do cliente uma porcentagem sobre o valor do produto. Embalagem para presente Poderá disponibilizar para o cliente de seu comércio eletrônico, a opção de embalar o produto para presente, o que acrescentará no valor total da compra do cliente, o valor inicialmente determinado pelo lojista. Peso adicional O lojista pode configurar esta opção, se for de seu interesse sempre mandar brindes para os clientes. Desta forma, será necessário informar o peso que será adicionado ao peso total dos produtos de cada pedido. 16
Frete e envio O lojista poderá disponibilizar diversas formas de frete pré-configurado em nosso sistema, sendo elas: SEDEX, SEDEX a Cobrar, e-sedex, PAC, FEDEX, Encomenda Normal, faixas de frete fixo e também poderá utilizar a ferramenta de SEDEX automático calculado diretamente do sistema dos Correios. Porém, para isso, é necessário que o lojista atualize os valores destas formas de frete e adapte outras formas de envio utilizando as ferramentas de frete disponíveis. As taxas de frete são cobradas pelos Correios de acordo com a localidade de origem, parâmetros de cálculo e descontos no frete por total do pedido. É possível importar Sedex, E-sedex e PAC. Formas de frete Sedex (Correios) Entrega de documentos e mercadorias em todo o território nacional, o SEDEX possui entrega domiciliar em dias úteis e de segunda a sábado, em mais de 4.800 cidades. A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência mais próxima do endereço do destinatário. São efetuadas três tentativas de entrega da mercadoria e depois destas tentativas, a mercadoria fica nos correios até sete dias corridos. Após o prazo, o objeto é devolvido ao remetente. E-Sedex (Correios) O e-sedex é um serviço expresso para o envio de mercadorias, adquiridas através do comércio eletrônico, com tratamento prioritário e entrega em domicílio. O e-sedex está disponível nas principais cidades do Brasil e só é disponível para pessoas jurídicas com atuação no comércio eletrônico e que possuam contrato com os correios. A coleta e entrega é realizada com modalidades de prioridades e com horas marcadas. PAC (Correios) 17
É o serviço de encomenda da linha econômica para o envio exclusivo de mercadoria. A encomenda PAC possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, em mais de 4.800 cidades. A entrega da encomenda em localidades sem viabilidade operacional ou em área rural ou área de risco será realizada exclusivamente na agência mais próxima do endereço do destinatário. São efetuadas três tentativas de entrega da mercadoria, depois disso fica nos correios até sete dias corridos. Após o prazo, o objeto é devolvido ao remetente. Encomenda Normal A diferença entre o PAC e a encomenda normal é que a encomenda PAC chega à residência do destinatário, enquanto para receber a encomenda normal, é necessário retirá-la em alguma agência dos Correios após receber um aviso do próprio Correio informando sobre este processo. Tabela de localidades ou frete fixo Utilizando os valores de frete passado pelos correios, o lojista poderá atualizar a tabela de localidades ou frete fixo que a Dotstore disponibiliza, além de fornecer um valor fixo para determinadas localidades. Exemplo: São Paulo - capital (encomenda normal) Sedex a Cobrar É o serviço de remessa expressa para envio de documentos e mercadorias, no qual o remetente paga os preços postais no momento da postagem e estipula o valor a ser cobrado do destinatário. A entrega de encomenda SEDEX a Cobrar será realizada internamente, em dias úteis, na agência de correios mais próxima do endereço do destinatário. O prazo de entrega é considerado a partir da chegada do objeto na agência que efetuará a entrega interna da encomenda ao destinatário. A agência dos Correios emitirá o aviso de chegada da encomenda SEDEX a cobrar ao destinatário e este terá o prazo máximo de sete dias corridos para a retirada da encomenda, após este prazo a mesma será devolvida imediatamente ao remetente. 18
Fedex Para realizar entregas internacionais, o lojista deve se afiliar a empresa Fedex. É preciso fazer as configurações de idiomas necessárias na loja virtual e esta opção estará disponível em três idiomas. Endereços de cobrança e entrega distintos A realização de cobranças e entregas em endereços separados pode ser realizada no momento da finalização da compra. Isso porque os boletos de pagamento são enviados diretamente ao e-mail de cadastro do cliente, podendo a entrega ser efetuada no endereço de sua escolha. Vários endereços para entrega Esta ferramenta permite que o cliente já deixe cadastrado para novas compras, diferentes endereços de entrega. No momento da compra ele poderá escolher para qual endereço deseja enviar os produtos, assim, poderá presentear amigos, receber os produtos em seu local de trabalho, por exemplo, e etc. Vale desconto O vale desconto é um código programado pelo lojista com o intuito de oferecer um desconto aos seus clientes. Por exemplo, se o lojista tem um banner de divulgação em um site com um código de desconto, o cliente poderá clicar neste banner e será redirecionado, automaticamente, para a página da loja onde está o produto em promoção. Se o lojista apenas divulgar a promoção e um código para o desconto, é necessário que o cliente digite este código na página de finalização da compra para ter direito ao benefício. Nova venda Televenda 19
Para os clientes que preferem travar uma comunicação com o lojista ao efetuar uma compra virtual, a televenda é um recurso que facilita esta negociação. O cliente entra em contato com a loja pelo telefone e o lojista cadastra o mesmo, caso ele não seja cadastrado. A partir daí, o lojista efetua a transação de acordo com a conversa com o cliente pelo telefone, incluindo os produtos desejados e as informações referentes ao pagamento efetivando, assim, a negociação. Mercado Livre Esta ferramenta permite uma Integração com o site de compras Mercado Livre e disponibiliza uma opção para o lojista que efetua vendas e possui pedidos no mesmo, gerenciá-los através do painel de controle da loja. A captura pode ser automática, semi-automática e manual. A captura automática configura as informações no painel. Quando o lojista acessa o menu de pedidos, o sistema faz a captura automática. A Semi- automática configura os dados e quando acessar o menu de pedidos terá um botão para que ele clique. Quando clicar, o sistema irá efetuar a captura do pedido no Mercado Livre. Na captura manual, o lojista não preenche os dados, pega o código do pedido que foi enviado a ele por e-mail e cola no campo referente no painel de controle. Layouts e Banners Layout Diversos modelos de layouts pré-definidos são disponibilizados para os lojistas que ainda não possuem um personalizado e estão começando no e-commerce, ou que não possuem muito conhecimento em código HTML para elaborar um ou para implantar. Algumas alterações poderão ser efetuadas pelo próprio lojista e também permite a escolha e alteração dos menus que serão exibidos na loja através do painel de controle, por exemplo, alterar as dimensões, design, menus de navegação, posição do menu superior, posição do rodapé, capa, barra direita, lista de produtos e modelos de layout. Esses menus podem ser alterados na posição superior e rodapé. 20