Guia Americanas Itaucard Gold com chip Índice Seu cartão 3 Para desbloquear seu cartão 4 Na hora de comprar 4 Na hora de pagar a fatura 5 Conheça a fatura 7 Mais conveniência para você 9 Itaucard Mail 10 Programa de recompensas 10 Na hora de viajar 12 Proteção perda e roubo gratuita 15 Vantagens para você 15 Telefones úteis 16
Seu cartão Você pode desfrutar as diversas vantagens que o seu Americanas Itaucard Gold com chip oferece. Você pode utilizar com toda praticidade e segurança o seu Americanas Itaucard Gold com chip em milhares de estabelecimentos* no Brasil e no mundo, como Lojas Americanas, Americanas Express, Americanas.com, hotéis, restaurantes, postos de gasolina, farmácias, supermercados e muito mais. Além da ampla aceitação, você também conta com a conveniência dos Caixas Eletrônicos Itaú e do Itaú Bankline para consultar informações do seu Americanas Itaucard Gold com chip e utilizar diversos serviços. *Verifique se o estabelecimento aceita a bandeira do seu cartão (Visa ou MasterCard ). Para desbloquear seu cartão Para desbloquear o seu cartão, ligue para a Central de Atendimento. Se você é correntista do Banco Itaú, também poderá desbloquear o seu cartão em um dos Caixas Eletrônicos Itaú* ou no Itaú Bankline*. Somente o titular pode desbloquear o cartão, mesmo que seja um cartão adicional. Lembre-se: para fazer suas compras, é necessário desbloquear o cartão. *Consulte mais informações nas páginas 10 e 12. Na hora de comprar 1. O lojista insere o cartão na leitora de chip. 2. Confira o valor da compra no visor e, caso esteja correto, digite a sua senha Itaucard. 3. Retire o seu comprovante de venda. Não é preciso assinar. 4. Você só deve assinar o seu comprovante caso o estabelecimento não possua leitora de chip. Nesse caso, a compra será feita por meio da tarja magnética. Para utilizar seu cartão é necessário ter a senha Itaucard, que foi enviada pelo correio para seu endereço de correspondência. Caso não tenha recebido, solicite a pré-senha na Central de Atendimento. Você pode alterar sua senha Itaucard por outra de sua preferência, acessando um dos Caixas Eletrônicos Itaú com seu cartão. Importante: nunca guarde sua senha junto do cartão nem a forneça a terceiros. Sua senha é pessoal e intransferível. 3 4
Na hora de pagar a fatura O pagamento da fatura deverá ser feito até a data de vencimento. Onde pago a fatura do meu cartão: Até o vencimento, você pode pagar a fatura em qualquer agência bancária utilizando o boleto. Se você não estiver com a fatura em mãos, dirija-se a uma Agência Itaú e solicite o formulário para pagamento avulso. Se você tem conta-corrente no Banco Itaú, você também pode pagar a fatura: nos Caixas Eletrônicos Itaú*; pelo Itaú Bankline*; pelo Itaú Bankfone*. Você também pode colocar o pagamento da fatura em Débito Automático Itaú. Ao optar pelo serviço, você pode utilizar normalmente o cartão para compras, dentro do limite disponível***. Consulte as condições de contratação****. *Serviço sujeito à disponibilidade, análise e aprovação de crédito. **Canal disponível apenas para correntistas do Banco Itaú. ***O limite de crédito será comprometido no valor das parcelas pendentes e, ao pagar as parcelas nos meses seguintes, seu limite será automaticamente recomposto. ****O sistema do Emissor não acatará o parcelamento caso o pagamento da primeira parcela seja fracionado. Crédito rotativo Você pode financiar automaticamente suas compras nacionais e internacionais pagando parte do valor da fatura. Basta pagar qualquer valor entre o Pagamento Mínimo e o Total da Fatura (indicados na fatura mensal) e a diferença será financiada. Os encargos serão cobrados na fatura seguinte. *Consulte mais informações nas páginas 9 e 12. Se preferir efetuar o pagamento de apenas parte do saldo da fatura, você tem à sua disposição as seguintes opções: Parcelamento da fatura* Você pode optar pelo parcelamento que consta na sua fatura. Para isso basta efetuar o pagamento no valor exato da 1ª parcela até a data de vencimento da fatura que está sendo parcelada. Se preferir, basta acessar o Itaú Bankline**, os Caixas Eletrônicos Itaú** ou ligar para a Central de Atendimento de seu cartão e escolher o plano que desejar. 5 21 6
Conheça a fatura Com ela, é fácil controlar e planejar seus gastos. 1 1. Resumo das principais informações da sua fatura: Número do seu cartão Data de vencimento Valor do pagamento mínimo Saldo para pagamento ( Total desta Fatura ) Limites de crédito e de saque 2. Atenção: no lado esquerdo da fatura, você encontra mensagens importantes sobre o seu Americanas Itaucard Gold. 4 2 3 5 3. Veja o total da fatura, valor mínimo e as opções de parcelamento. 4. Caso a fatura seja paga em uma das Agências Itaú ou agências da rede bancária, guarde o recibo após o pagamento. Ele é o seu comprovante. MOVIMENTAÇÕES NACIONAIS EM R$ DATA DESCRITIVO CRÉDITO DÉBITO CÉLIA M.S. MOREIRA Nº 5160,****,****,8910 21/07 ANUIDADE INICIAL 01/06 8,00 14/08 AMERICANAS.COM 89,92 SUBTOTAL NACIONAL EM R$ 0,00 97,92 6 TOTAL NACIONAL EM R$ 0,00 97,92 Fatura Mensal 5. Pague a fatura do cartão sempre até a data de vencimento, para que não sejam cobrados encargos e multa por atraso. 6. Veja a descrição de suas despesas e de seus adicionais, se houver. 7. Você encontrará instruções sobre o pagamento da fatura, a recomposição do limite de crédito e outras informações importantes. Junto com a fatura do cartão, você receberá promoções e novidades para aproveitar as vantagens do seu Americanas Itaucard Gold. INSTRUÇÕES Despesas Internacionais O valor total das compras internacionais será apresentado em Reais, de acordo com a cotação do Dólar do dia da emissão da fatura. Se houver diferença entre esta cotação e a cotação do dia do vencimento, o ajuste (crédito ou débito) será feito na próxima fatura. Caso esta fatura seja paga antes do vencimento, a diferença de cotação será calculada com base no valor do Dólar do dia do pagamento. Atraso no Recebimento da Fatura Caso você não receba a fatura a tempo de realizar o pagamento, poderá consultar o total das despesas no Caixa Eletrônico Itaú*, no Itaú Bankline Internet*, Itaú Bankfone* ou na Central de Atendimento. Para efetuar o pagamento, você poderá utilizar toda a rede de agências Itaú e bancos conveniados, além dos Caixas Eletrônicos Itaú, o Itaú Bankline Internet ou o Itaú Bankfone. *Serviço oferecido exclusivamente para correntistas do Banco Itaú. Pagamento em Atraso Para pagamentos realizados após a data de vencimento serão cobrados na próxima fatura: multa moratória de 2%, juros de mora de 1% a.m. pro rata dia, encargos financeiros e comissão de permanência sobre o valor total da fatura. 7 Se, após 10 dias do vencimento, a Financeira Americanas Itaú S.A. não detectar o pagamento da fatura, será feito débito em conta corrente, no valor do pagamento mínimo, caso o titular tenha conta no Banco Itaú e exista saldo disponível, conforme previsto no contrato, no item "Atraso de pagamento e multas". Encargos São os acréscimos pagos à Financeira Americanas Itaú S.A. sempre que forem efetuados saques emergenciais, compra parcelada com juros ou financiamento de parte do valor da fatura mensal. Outras Informações Pagamentos em cheque serão considerados quitados somente após a compensação. O limite de crédito será recomposto em até dois dias quando o pagamento for realizado no Banco Itaú e cinco dias quando for realizado em outros bancos. Se o pagamento ocorrer até as 18 horas, o prazo de recomposição do limite poderá ser antecipado. Durante o período mencionado e de acordo com o valor do limite de crédito utilizado, a realização de compras poderá depender de consulta prévia à Central de Atendimento. A Financeira Americanas Itaú S.A. poderá autorizar, excepcionalmente e a seu critério, transações que excedam o valor do limite de crédito disponível em seu cartão. Em caso de dúvidas, o titular deve ligar para a Central de Atendimento. Esta fatura mensal substitui as anteriores e não constitui documento de quitação de gastos prévios não lançados e/ou não pagos. Fica ressalvado à Financeira Americanas Itaú S.A. o direito de cobrar débito anterior não pago. Extrato emitido de acordo com as "Condições Gerais do Contrato com o Associado". Em caso de perda ou roubo do cartão ou mudança de endereço, ligue imediatamente para a Central de Atendimento. 0000007 01504 B0028 19/07/2006 BORITFA3 G0137 0000007 Detalhes da fatura meramente ilustrativos. 7 8
Mais conveniência para você Após desbloquear o seu cartão, você receberá a senha Itaucard. Com ela, você pode realizar saques cash no Brasil e no Exterior e também consultar informações do seu cartão, com toda comodidade, nos Caixas Eletrônicos Itaú* e pelo Itaú Bankline*. *Consulte mais informações na página 12. Saques cash* A rede de Caixas Eletrônicos Itaú está à disposição para você realizar saques em dinheiro. São mais de 23.000 unidades em todo o Brasil. Serão cobrados encargos pro rata a partir do dia do saque até a data do pagamento, além de uma taxa de serviço por saque efetuado. No Exterior, os saques podem ser efetuados nos caixas identificados com a marca Cirrus** ou Plus**. O valor do saque e a taxa de serviço serão cobrados na fatura. Para utilizar este serviço, no Brasil e no Exterior, você precisará da sua senha Itaucard. Itaucard Mail Para melhor controlar suas despesas, você conta com o Itaucard Mail. É um serviço de informações por e-mail que garante mais segurança e conveniência sem custos adicionais. Com ele, você recebe informações sobre as compras efetuadas, aviso de vencimento da fatura, entre outras. Para cadastrar o seu cartão, acesse o Itaú Bankline. Programa de recompensas Para que você tenha ainda mais vantagens na hora de usar o seu cartão, você conta com o programa de recompensas Ponto Com Você. Com ele, toda vez que você utilizar o seu Americanas Itaucard Gold, suas despesas se transformam em pontos que podem ser trocados por produtos da Americanas ou convertidos em milhas aéreas. As compras efetuadas pelos cartões adicionais também valem pontos que são acumulados na mesma conta do cartão titular. *A disponibilidade deste serviço está sujeita às políticas de concessão de crédito. **Olhe no verso do cartão para saber qual a rede conveniada. Para mais informações, consulte o regulamento. Acesso aos canais eletrônicos Nos Caixas Eletrônicos Itaú e pelo Itaú Bankline, você pode utilizar diversos serviços e obter informações sobre o seu Americanas Itaucard Gold, como: Limite de crédito e limite disponível para compras. Saldo para pagamento da fatura (valor total a ser pago e pagamento mínimo da fatura). Detalhamento da fatura. Alteração do dia de vencimento da fatura. Alteração do limite de crédito dos cartões adicionais. 9 10
Como acumular pontos? Cada vez que você gastar em reais o valor equivalente a um dólar, você acumula um ponto. US$ 1,00 = 1 ponto do Ponto Com Você Você ganha um bônus inicial de 3.000 pontos.* Qual o prazo de validade dos pontos? Os pontos acumulados não expiram. Você pode planejar e resgatar a recompensa quando quiser. Como consultar os pontos? Você pode consultar sua pontuação acumulada na fatura do seu Americanas Itaucard Gold e na Central de Atendimento. Para mais informações, acesse: www.americanas.com.br/pontocomvoce *Após o pagamento da terceira fatura, você receberá o bônus de 3.000 pontos. Como resgatar os pontos? Trocar pontos por recompensas é muito simples. Após consultar o site do programa, que mostra as recompensas disponíveis, basta ligar para a Central de Atendimento e solicitar sua recompensa. Você pode resgatar quantas recompensas quiser, conforme o total de pontos acumulados, sem cobrança de tarifas. Acessar informações do seu cartão é muito simples. Confira: Clientes correntistas do Banco Itaú: Nos Caixas Eletrônicos Itaú: insira seu Cartão Itaú > digite sua senha do cartão Pelo Itaú Bankline: acesse www.itau.com.br > digite sua agência, conta-corrente e senha eletrônica Clientes não-correntistas do Banco Itaú: Nos Caixas Eletrônicos Itaú: insira seu Americanas Itaucard Gold > digite sua senha Itaucard Pelo Itaú Bankline: acesse www.itaucard.com.br > digite o número do seu Americanas Itaucard Gold e sua senha Itaucard Se preferir, ligue para a Central de Atendimento: 4001 4837 (capitais e regiões metropolitanas), 0800 724 4837 (demais localidades). Na hora de viajar Seguro Viagem Utilize o seu Americanas Itaucard Gold na compra de passagens aéreas, marítimas ou terrestres para viagens no Brasil ou para o Exterior, e tenha direito ao Seguro Viagem, que oferece indenização em caso de morte ou invalidez permanente decorrentes de acidentes pessoais, com cobertura de até US$ 250.000,00. O seguro é válido para viagens a mais de 160 km da cidade onde você reside, com duração máxima de 30 dias e é extensivo ao cônjuge e dependentes menores de 23 anos. Obs.: somente o titular do cartão poderá solicitar a troca dos pontos acumulados por recompensas. 11 12
Em caso de sinistro, entre em contato imediatamente com: Visa Assist: Brasil: 0800 891 3680 EUA e Canadá: 1 800 847 2911 Outros países (a cobrar): 1 410 581 9994 MasterCard Global Service: Brasil: 0800 891 3294 EUA e Canadá: 1 800 307 7309 Outros países (a cobrar): 1 636 722 7111 A cobertura abrange acidentes ocorridos durante o trajeto, somente em transporte público autorizado. Este benefício é válido no mundo todo, exceto nos países que não mantêm relações comerciais com os EUA. Seguro Bagagem Ao adquirir passagens (aéreas, marítimas ou terrestres) ou pacotes turísticos com o cartão Americanas Itaucard Gold, você conta com a cobertura do seguro contra perda, roubo ou extravio de bagagens no Brasil ou Exterior, desde a saída de sua residência até o seu retorno. Na compra de passagens, a cobertura é de até seis vezes o valor da passagem (limitada a R$ 10.000,00), e, no caso de pacotes turísticos, a cobertura é limitada a R$ 6.090,00. Em caso de sinistro, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento: 4001 4837 (capitais e regiões metropolitanas) - 0800 724 4837 (demais localidades). Seguro de automóveis Alugue um automóvel nos EUA ou no Canadá e pague com seu cartão Americanas Itaucard Gold. Você terá direito ao seguro gratuito contra colisão, vandalismo e roubo. Para ter direito ao seguro de automóveis, recuse o seguro oferecido pela companhia locadora (Seguro CDW/LDW). Se o aluguel estiver incluso no pacote turístico, o agente de viagens deve orientá-lo quanto ao procedimento adequado. Antes de alugar o carro, você deve consultar a central da bandeira (MasterCard ou Visa) para confirmar se o modelo do veículo está coberto. O prazo do contrato do aluguel não deverá ser superior a 15 dias corridos. Importante: o aluguel do veículo deverá ser feito em nome do titular do cartão. Em caso de sinistro, entre em contato imediatamente com: Visa Assist: Brasil: 0800 891 3680 EUA e Canadá: 1 800 847 2911 Outros países (a cobrar): 1 410 581 9994 MasterCard Global Service: Brasil: 0800 891 3294 EUA e Canadá: 1 800 307 7309 Outros países (a cobrar): 1 636 722 7111 Consulte as coberturas e outras informações sobre seguros e serviços de assistência no www.itaucard.com.br. Assistência médica, jurídica e hospitalar Você conta com um programa de assistência médica, jurídica e hospitalar sempre que estiver viajando, desde que esteja a mais de 50 km da residência e a viagem não exceda 180 dias. Para utilizar os serviços e obter informações, basta ligar para a Central de Assistência, disponível 24 horas por dia: No Brasil: 0800 725 2096 No Exterior (a cobrar): 55 11 4196 8346 13 14
Proteção perda e roubo gratuita O seu Americanas Itaucard Gold já conta com garantia total contra perda, furto ou roubo do seu cartão de crédito para as transações indevidas efetuadas nas 48 horas anteriores à comunicação do ocorrido à Central de Atendimento. De qualquer forma, é importante que a comunicação seja feita o quanto antes, para que seu cartão seja bloqueado e a reposição ocorra o mais rápido possível. Informações resumidas. Para saber mais, consulte a Central de Atendimento. Vantagens para você Cartões adicionais Você pode oferecer todas as vantagens do seu novo cartão com chip para as pessoas que quiser, desde que tenham mais de 16 anos. É você mesmo que define o limite de crédito de cada cartão adicional, e os gastos são cobrados na fatura. Descontos e promoções exclusivos Aproveite os descontos e promoções nas Lojas Americanas, Americanas Express e na Americanas.com que só o seu cartão oferece. Acesse o site www.americanas.com.br e confira. Associado Blockbuster Você é um associado Blockbuster sem qualquer custo adicional. Após o desbloqueio do cartão, você vai poder alugar diversos filmes em qualquer loja. Telefones úteis Em caso de perda ou roubo do cartão, ligue imediatamente para a Central de Atendimento. Central de Atendimento: Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Capitais e regiões metropolitanas: 4001 4837 Demais localidades: 0800 724 4837 No Exterior, ligue a cobrar para 55 11 4001 4848. Dúvidas, sugestões ou informações na sua loja ou com a Central de Atendimento Cartão Americanas: 4001 4837 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 724 4837 (demais localidades) Para reclamações, ligue para o SAC Cartão Americanas: 0800 724 4872 Se não ficar satisfeito, utilize a Ouvidoria 0800 570 0011 ou a Caixa Postal 67 600, CEP 03162-971 Deficientes Auditivos: 0800 724 4873 O 0800 só aceita ligações de telefones fixos 15 16