Bem-vindo ao American Express Business. Soluções Empresariais. Parceiras do seu negócio

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1 Bem-vindo ao American Express Business Soluções Empresariais Parceiras do seu negócio

2 Neste guia, você vai conhecer os benefícios do Cartão que tornará a sua empresa ainda mais prática e ágil. Leia com atenção, leve-o com você e utilize esses benefícios sempre que necessário, no Brasil e no exterior. Índice 1. Benefícios Gerais Como Desbloquear 4 Serviço de Atendimento ao Associado Business 4 Proteção Total Contra Perda ou Roubo do Cartão 4 Informativos Especiais ao Associado 6 Programa de Recompensas Membership Rewards 7 Programa Business Savings 7 Assistência Empresarial 8 2. serviços de Viagem Rede Mundial de Serviços de Viagem 10 Assistência Emergencial em Viagem 10 Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem 12 Seguro de Aluguel de Automóvel (CDW) 12 Seguro Automático de Bagagem 13 Seguros e Serviços Opcionais Benefícios Financeiros Linha de Crédito 14 Encargos de Financiamento Reduzidos 14 Parcelado sem juros 14 Pague Fácil (Pagamentos de Contas) 15 Retirada - País e Exterior (saque) 16 Serviços de Câmbio controle de Despesas Serviços On-line - Destinado ao Portador do Cartão 17 Relatórios On-line - Destinado ao Gestor do Cartão 17 Renovação do Cartão 18 Pagamento 18 Débito Direto Medidas de Segurança 19

3 1. Benefícios Gerais 1. Como Desbloquear Para a sua segurança, o seu Cartão encontra-se bloqueado. Para fazer o desbloqueio, ligue para o Serviço de Atendimento ao Associado Business. Depois é só assinar o verso e o seu American Express Business estará pronto para ser utilizado. Importante: Para utilizar o Cartão com chip, é necessário que você digite a senha de 4 (quatro) dígitos que é enviada separadamente do Cartão via Correios. 2. Serviço de Atendimento ao Associado Business Uma equipe de especialistas está à disposição para atender às suas necessidades 24 horas por dia, 7 dias por semana, onde quer que você esteja. Ligue para o Serviço de Atendimento ao American Express Business (principais capitais e regiões metropolitanas) ou (demais localidades). Do exterior ligue a cobrar para (55) (34) Proteção Total Contra Perda ou Roubo do Cartão Importante: Nesses casos, ligue imediatamente para o Serviço de Atendimento ao American Express Business e comunique o ocorrido. Em situações emergenciais, deverá consultar as condições de reposição dos Cartões American Express Business. 4 5

4 4. Informativos Especiais ao Associado Eventualmente, os Cartões American Express Business enviam malas diretas com ofertas e promoções especiais para você, sempre trazendo novidades. Caso você não tenha interesse em receber mala direta da American Express, ligue para o Serviço de Atendimento ao American Express Business e solicite essa opção. 5. Programa de Recompensas Membership Rewards O American Express Business oferece um programa de recompensa que pode ser escolhido pelo gestor do Cartão no momento da aquisição ou poderá solicitar a inscrição no programa no decorrer da utilização do Cartão. Após a inscrição no programa, a sua empresa passa a acumular pontos que podem ser trocados por benefícios entre programas de milhagens, restaurantes, catálogo de produtos, etc. No Programa Membership Rewards os pontos são acumulados para a empresa e somente o contato empresarial/representante legal pode resgatar os pontos em prol dos portadores e/ou da empresa. A diferença em relação aos outros programas é que os pontos nunca expiram, ou seja, não é preciso se preocupar com prazos ou renovações. A taxa de anuidade do programa é cobrada para cada portador. Informe-se sobre esta taxa através do Serviço de Atendimento ao American Express Business. 6. Programa Business Savings Utilizando o Cartão American Express Business, você conta com descontos exclusivos em Estabelecimentos diferenciados como restaurantes, locadoras, etc. em todo o Brasil. Para verificar as ofertas, acesse, a qualquer momento, amexbusinesssavings.com/br 6 7

5 7. Assistência Empresarial Para facilitar o dia a dia da sua empresa, o American Express Business oferece a assistência empresarial destinada ao bem imóvel da empresa, localizada em território nacional onde serão prestados os serviços: Encanador Cobertura de até R$ 200,00 por evento, referente à mão de obra de um profissional hidráulico. Limite de duas utilizações ao ano. Eletricista Cobertura de até R$ 200,00 por evento, referente à mão de obra do profissional. Limite de duas utilizações ao ano. Chaveiro Cobertura de até R$ 200,00 por evento, referente à mão de obra do profissional em casos de perda ou roubo de chaves da porta principal da empresa. Limite de duas utilizações ao ano. Vidraceiro Cobertura de até R$ 200,00 por evento referente à mão de obra do profissional para reparo emergencial nos casos de quebra de vidro de janelas e portas que façam parte das áreas externas da empresa. Limite de duas utilizações ao ano. Segurança e Vigilância Cobertura de até R$ 350,00 referente à mão de obra de um segurança/vigilante, caso a empresa se encontre vulnerável em decorrência de um sinistro. Limite de uma utilização ao ano e no máximo três dias. Agendamento de Táxi e Locação de Veículos Tarifas diferenciadas para agendamento diretamente através da Central de Assistência. Serviços de Help Desk:» Suporte técnico por telefone Orientação em dúvidas relacionadas ao sistema operacional, aplicativos, software, internet e periféricos.» Acesso remoto ao Microcomputador ou Notebook Suporte na configuração do Outlook, Desktop e Microsoft.» Técnico de Informática Envio de profissional para resolução de problemas de instalação, hardware, impressão e rede.» Serviço disponível somente para cidades com mais de 200 mil habitantes e limite de uma intervenção ao ano. Para mais detalhes sobre esses benefícios, acesse o site americanexpress.com.br ou ligue para , do exterior ligue a cobrar (55) (11)

6 2. Serviços de Viagem 1. Rede Mundial de Serviços de Viagem A rede mundial de serviços de viagem 1 e câmbio atende à sua empresa, em mais de 140 países, com mais de escritórios com os seguintes serviços: Saques emergenciais de dinheiro no exterior com o Cartão (disponível somente nos escritórios de câmbio). Reembolso de Travelers Cheques. Reposição de Cartão por perda, roubo ou extravio. Orientação em operação de câmbio. Emissão de passagens e confirmação de reservas. Reservas de hotéis e locação de veículos. Informações sobre tours, reservas, viagens e excursões. 1. Compreende todos os locais de Serviços de Viagem American Express: escritórios, seus afiliados e representantes mundiais. Consulte os serviços oferecidos em cada escritório no site americanexpress.com.br/escritorios 2. Assistência Emergencial em Viagem Em parceria com a Europ Assistance, o American Express Business disponibiliza aos Associados que estejam viajando a mais de 100 km de sua residência/empresa por um período de até 90 dias consecutivos, uma assistência emergencial com todo apoio e proteção necessários para viajar com segurança. Ligue para a Central de Assistência através dos telefones no Brasil e do exterior ligue a cobrar para Como acionar a Assistência Emergencial em Viagem A primeira atitude a ser tomada, sempre que o beneficiário encontrarse em situação de emergência, é entrar, imediatamente, em contato com a Central de Atendimento. Caso não esteja em condições de contatar a Central em um primeiro momento, deverá fazê-lo assim que possível e antes de deixar o local do ocorrido. Importante: Caso não haja o contato com a Central de Assistência nas condições informadas anteriormente, o associado não poderá solicitar qualquer tipo de reembolso pelos gastos ou serviços prestados. Coberturas disponíveis no Brasil e no Exterior: Assistência médica em decorrência de acidentes ou manifestações de enfermidade, cobertura de até US$ 5 mil por evento. Consultas com especialistas, exames médicos complementares, internação hospitalar e intervenções cirúrgicas. Assistência Odontológica emergencial com cobertura de até US$ 600 por evento. Assistência Farmacêutica com cobertura de até US$ 500 em medicamentos prescritos e decorrentes de um atendimento médico ou odontológico autorizado pela Central de Assistência. Adiantamento de Despesas Hospitalares no valor de US$ 6 mil em caso de internação hospitalar. Hospedagem em Hotel após alta hospitalar caso o associado necessite prolongar a estada no hotel devido a prescrição médica, cobertura de 10 diárias em hotel com valor de hospedagem de até US$ 100 por dia. Visita ao beneficiário hospitalizado em caso de hospitalização por um período superior a 10 (dez) dias, cobertura de passagem aérea e até três dias de hospedagem em hotel com diária de até US$ 100 para uma pessoa indicada pela empresa. 11

7 Repatriamento de corpo em caso de falecimento do Associado durante a viagem. Serão providenciadas todas as medidas administrativas necessárias para o retorno do corpo. Retorno de Familiares em caso dos familiares do Associado precisarem alterar data de passagem aérea ou rodoviária com data da diferença de tarifa referente à alteração. Garantia de viagem de regresso caso o beneficiário precise alterar a data de passagem aérea ou rodoviária com data de limitação de regresso em razão de doença ou acidente. Regresso antecipado por falecimento de parente ou cônjuge cobertura de despesas adicionais resultantes desse regresso antecipado. Localização e encaminhamento de bagagem nos casos de extravio, monitoramento junto à Cia. Aérea. Adiantamento de fundos, em caso de roubo e furto, em dinheiro com disponibilização do valor de US$ Envio de documentos extraviados em caso de perda ou extravio. 3. Seguro de Acidentes Pessoais em Viagem Seguro no valor de até US$ 250 mil, em caso de invalidez ou morte acidental do titular do Cartão, cônjuge e filhos dependentes menores de 23 anos, desde que as passagens tenham sido compradas através do Cartão American Express Business e sejam nominais a cada um deles. A indenização é paga no Brasil, em reais, nos casos de acidente, no meio de transporte, durante o percurso marcado na passagem. Importante: O seguro não é válido para voos charters, táxis aéreos ou aeronaves particulares. Consulte os detalhes dos termos e as condições no site: americanexpress.com.br ou ligue para o Serviço de Atendimento ao Associado Business. Do exterior, ligue a cobrar para (55) (34) Seguro de Aluguel de Automóvel (CDW) Ao alugar um veículo durante viagens nos EUA e Canadá¹, pagar o custo total da locação com o American Express Business e recusar o seguro oferecido pela locadora de veículos, o associado contará com um Seguro de Aluguel de Automóveis, contra roubo e danos por colisão no valor de até US$ 50 mil. Esse seguro é válido enquanto o veículo permanecer sob a responsabilidade do Associado American Express Business, pelo período máximo de até 31 dias consecutivos. Não há cobertura para danos pessoais ou materiais contra terceiros. 1. A cobertura não é válida para residentes nos EUA e Canadá. 12 Em caso de sinistro, ou para mais informações, ligue para a Central de Assistência 24 horas por dia: - Nos EUA: Em outras localidades, a cobrar: Seguro Automático de Bagagem Na compra de passagens com o Cartão American Express Business, o associado conta com um seguro automático com cobertura de até R$ 8.000,00 em caso de perda, roubo ou extravio de bagagem durante o percurso indicado na passagem. Para mais informações sobre o seguro bagagem, consulte o site americanexpress.com.br ou ligue para o Serviço de Atendimento ao American Express Business. Importante: Em caso de perda, roubo ou extravio da bagagem, o Associado deve formalizar a ocorrência junto à empresa transportadora. Assim que regressar, comunique o fato em até 3 dias úteis ao Emissor dos Cartões Empresariais American Express. Para isso, é só ligar para o Serviço de Atendimento ao Associado Business. A efetiva indenização, por parte da seguradora, será efetuada após a indenização realizada pela empresa transportadora responsável pela ocorrência. 6. Seguros e Serviços Opcionais O Cartão American Express Business, em parceria com as principais seguradoras e prestadoras de serviços do mercado, oferece uma grande variedade de seguros e serviços opcionais 1 com custos acessíveis, menos burocracia e pagamentos debitados automaticamente no seu extrato de conta. Seguros de Vida e Acidentes. Seguros e Serviços de Viagem. Seguros para Situações de Emergência. Saiba mais sobre cada uma das categorias acima que oferecem diversas coberturas e benefícios para proteger você e sua empresa. Para mais detalhes, acesse americanexpress.com.br ou ligue para o Serviço de Atendimento ao Associado Business, à sua disposição 24 horas, 7 dias por semana. Ligue para a Central de Atendimento a Seguros ou acesse à sua disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana. 1. Consulte sua empresa sobre a política de utilização do seu Cartão. 13

8 3. Benefícios Financeiros 1. Linha de Crédito O American Express Business oferece uma linha de crédito atraente para que sua empresa possa centralizar todos os gastos em um só Cartão, facilitando o gerenciamento das despesas. O limite de crédito é único para a empresa e compartilhado para todos os cartões. 2. Encargos de Financiamento Reduzidos Seus encargos de financiamento são reduzidos e valem, no mínimo, por 12 meses, contados a partir da data da sua associação ao American Express Business, e estarão disponíveis sempre para o gestor do Cartão, desde que os pagamentos sejam mantidos em dia. O valor dos encargos constará no extrato de conta que será enviado mensalmente para o gestor do Cartão. 3. Parcelado sem juros Com o American Express Business, a empresa associada pode realizar o parcelamento sem juros disponível em milhares de estabelecimentos afiliados. Solicite a opção parcelado sem juros no momento da compra. O valor de cada parcela será lançado mensalmente no extrato de conta da empresa. O parcelamento está sujeito a critérios de aprovação e elegibilidade do emissor dos cartões American Express Membership Cards. O número de parcelas varia de acordo com o estabelecimento. 4. Pague Fácil (Pagamento de Contas) Concentre o pagamento de contas e títulos com ficha nacional de compensação em uma única data: o vencimento do extrato de conta do seu Cartão American Express Business. A sua empresa ganha até 35 dias para pagar, com encargos de financiamento. Consulte os encargos de financiamento, elegibilidade de pagamentos no Serviço de Atendimento ao American Express Business. Este serviço somente está disponível para o gestor do cartão/ representante legal da empresa. Para mais informações, ligue para o Serviço de Atendimento ao Associado Business

9 5. Retirada - País e Exterior (saque) O Cartão American Express Business possibilita realizar saques nos caixas automáticos da Rede Banco 24Horas e BDN (Autoatendimento Bradesco Dia & Noite) no Brasil e nos mais de 190 mil caixas automáticos no exterior com sinalização American Express. Cada saque é debitado no seu próximo extrato de conta, adicionado da taxa por utilização de acordo com a origem do saque. Caso o saque seja feito em moeda diferente do dólar americano, é cobrada uma taxa adicional a título de conversão cambial. Consulte as tarifas de saques no quadro de tarifas do Banco ou no Serviço de Atendimento ao American Express Business. Além disso, no exterior, sua empresa conta com a rede de escritórios de câmbio American Express que oferecem o serviço de saque através do cartão, em papel moeda ou em Travelers Cheques, dependendo da legislação local. Para saber sobre valores de saques (limites, como e onde utilizar, etc.), ligue para o Serviço de Atendimento ao American Express Business. O limite de saque é único para a empresa e compartilhado para todos os cartões. 6. Serviços de Câmbio Praticidade nas operações com moedas estrangeiras: os Associados da sua empresa podem comprar Travelers Cheques em cinco moedas e espécie em até nove moedas, tendo como vantagem uma taxa de câmbio especial, através do telefone (11) Controle de Despesas 1. Serviços On-line Destinado ao Portador do Cartão Gerencie a sua conta pela internet com rapidez e segurança a qualquer hora e em qualquer lugar. Acesse o site: americanexpress.com.br/servicosonline e cadastre o seu Cartão. A fatura em papel será enviada mensalmente para a empresa com os gastos centralizados de todos os cartões para o gestor do Cartão ou representante legal da empresa. Cada portador poderá acessar seu extrato via internet. 2. relatórios On-line Destinado ao Gestor do Cartão Todos os gastos de sua empresa nos Cartões American Express Business podem ser gerenciados pela internet por meio dos relatórios gerenciais. O acesso aos relatórios pode ser feito no endereço americanexpress.com.br, utilizando as informações fornecidas no Cartão de acesso aos relatórios on-line, enviado ao gestor da Conta ou representante legal da empresa. Nesses relatórios, a empresa terá a possibilidade de gerenciar os gastos por indústria e por frequência. Para mais informações, ligue para (11) de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Importante: Os serviços de Câmbio são de responsabilidade do Banco Bankpar S.A

10 18 3. Renovação do Cartão Quando o prazo de validade do Cartão estiver próximo do fim, você automaticamente receberá um novo Cartão. A anuidade será debitada no extrato de conta na data de aniversário do Cartão. 4. Pagamento A empresa terá a opção do pagamento mínimo ou total do seu extrato de conta mensal. Aproveite: no pagamento mínimo, o American Express Business oferece encargos competitivos para o financiamento. O pagamento é centralizado e de responsabilidade do gestor do Cartão determinado pela empresa. 5. Débito Direto As despesas poderão ser debitadas diretamente na conta-corrente da empresa em um dos Bancos Associados e Conveniados ao emissor dos Cartões American Express. O acesso ao extrato continuará para simples conferência através de fatura on-line. A solicitação do débito direto é por meio do Serviço de Atendimento ao American Express Business e deve ser feita pelo gestor do Cartão ou representante legal da empresa. 5. Medidas de Segurança O Cartão American Express Business dispõe de um eficiente sistema de proteção contra o uso do seu Cartão por terceiros, mas você também pode torná-lo ainda mais seguro, tomando as seguintes precauções: Assine com caneta esferográfica no verso do Cartão. O Cartão é pessoal e intransferível e jamais deve ser emprestado, cedido ou entregue a terceiros. Não assine notas de despesas em branco. Sempre que possível, procure não perder o Cartão de vista no momento do pagamento. Após assinar qualquer nota de despesa, certifique-se de que o Cartão devolvido é o seu. Tome cuidado ao fornecer informações cadastrais por telefone. Somente forneça o número do Cartão ao Serviço de Atendimento ao Associado ou quando solicitado pelo Estabelecimento durante a transação. Toda vez que o Cartão for substituído, após desbloquear o seu novo Cartão, destrua o anterior, cortando-o verticalmente por entre os números com uma tesoura. Anote o número do Cartão à parte. Em caso de perda ou roubo do Cartão, comunique imediatamente o fato, através do Serviço de Atendimento ao American Express Business. 19

11 SAC Deficiência Auditiva ou de Fala Ouvidoria American Express Membership Cards são emitidos pelo Banco Bankpar S.A. (CNPJ / Núcleo Cidade de Deus, s/ n o Prédio Prata 4 o Andar Vila Yara CEP Osasco SP) e administrados pela Tempo Serviços Ltda. (CNPJ / Av. Floriano Peixoto, CEP Uberlândia MG). Este Cartão é emitido pelo Banco Bankpar S.A. sob a licença da American Express.