GUIA DE SERVICOS E DE BENEFÍCIOS Uma série de diferenciais, serviços e benefícios para o cliente.
Um portal cheio de facilidades, serviços e benefícios exclusivos para clientes Porto Seguro No Portal do Cliente é possível: consultar a apólice de seguro; alterar os dados cadastrais; participar de campanhas e promoções; consultar os serviços e benefícios disponíveis; acessar o serviço de Averbação Internacional. Acesse www.portoseguro.com.br/cliente
Para facilitar a consulta, clique no benefício desejado. PARA VOCÊ AMETRAN 11 DESCONTOS EM GPS 4 PARA SUA EMPRESA ABRANGÊNCIA NO ATENDIMENTO 12 ASSISTÊNCIA À CARGA* 15 ASSISTÊNCIA GRATUITA DE GUINCHO 14 ATENDIMENTO ESPECIALIZADO BUONNY 5 CENTRAL DE ATENDIMENTO 24H 11 COMODATO DE EQUIPAMENTOS 9 DESCONTOS EM ÓTICAS 6 GERENCIAMENTO DE RISCO E DE MONITORAMENTO 18 ISCA ELETRÔNICA 7 ISCA ELETRÔNICA AUTÔNOMA 8 PAGAMENTO EM REAL 17 PONTOS DE APOIO 13 PRESERVAÇÃO À CARGA 13 SISTEMA DE AVERBAÇÃO ELETRÔNICA 14 TRANSPORTADOR CONSCIENTE 17 UNIDADE MÓVEL TRANSPORTES MONITORADOS 5 UNIGLASSBR 10 TRANSPORTES MONITORADOS 21
DESCONTOS EM GPS Cliente Porto Seguro Transportes tem desconto na compra de aparelho GPS com informações de percursos exclusivas da Porto Seguro. A Porto Seguro Transportes, em parceria com a Autoguia (empresa líder mundial em tecnologia GPS), traz um benefício exclusivo para seus clientes: compra de aparelho GPS com desconto especial e com informações de percursos exclusivas da Porto Seguro. Com um GPS Garmin Autoguia, você poderá dirigir com mais segurança por onde for. Confira as principais vantagens: pontos de apoio da Porto Seguro; alerta ao entrar em locais com alto índice de roubo e de acidentes; alerta ao entrar em locais com alta sensibilidade ambiental; orientações sobre o seguro para o motorista; pontos de apoio da Polícia Federal nas rodovias. Para aproveitar as condições exclusivas, o cliente deve acessar o site: www.autoguiagps.com.br/parceriaportosegurotransporte Promoção válida enquanto durarem os estoques. 45
ATENDIMENTO ESPECIALIZADO BUONNY Atendimento preferencial para consulta e para cadastro de motoristas. Segurados Porto Seguro Transportes contam com atendimento exclusivo na Buonny para consulta e para cadastro de motoristas. Confira as vantagens: equipe de atendimento da Buonny com treinamento especializado Porto Seguro; canal de atendimento exclusivo; custos diferenciados: consulta R$ 5,26 por CPF e cadastro R$ 18,38 por CPF. Para mais informações, entrar em contato, ligando para (11) 5079-2690. UNIDADE MÓVEL TRANSPORTES MONITORADOS 5
Oficina móvel para clientes que possuem Porto Seguro Transportes Monitorados. Segurados Porto Seguro Transportes, que possuem dispositivo de rastreamento contratado pelo Porto Seguro Transportes Monitorados, contam com oficina móvel, capaz de atender serviços de instalação, de manutenção e de retirada de equipamentos Porto Seguro e Omnilink. Os serviços são realizados em local desejado pelo cliente, com mão de obra gratuita, sendo cobrado apenas o quilômetro rodado pela unidade móvel. Para mais informações e para agendar um atendimento, o cliente deve entrar em contato, ligando para: (11) 3366-3405 (Grande São Paulo) ou (11)3004-8810 (demais regiões). Serviço sujeito a análise prévia e válido para atendimentos realizados nas regiões de Campinas e da Grande SP, fora do Centro Técnico da Porto Seguro (Vila Jaguará-SP). DESCONTOS EM ÓTICAS Descontos especiais nas Óticas Mirare para clientes Porto Seguro Transportes. Clientes Porto Seguro Transportes contam com descontos exclusivos na aquisição de produtos da rede de Óticas Mirare (antiga Ótica Metrópole). Descontos*: Até 20% de desconto em óculos de sol ou de grau, exceto produtos Oakley e produtos em promoção. Para aproveitar esse benefício, o cliente deve imprimir e apresentar o voucher em uma das lojas da rede, ou utilizar o código seguro/mirare nas compras feitas pelo site. Acesse: www.oticasmirare.com.br *Benefício válido para o segurado Porto Seguro Transportes, podendo ser repassado aos seus funcionários (extensivo para cônjuge, ou para filhos de funcionários), para compras realizadas nas lojas da cidade de São Paulo, ou via internet. 67
ISCA ELETRÔNICA Condições especiais na contratação do serviço em comodato pelo Porto Seguro Transportes Monitorados. Clientes Porto Seguro Transportes possuem condições especiais na contratação do serviço de Isca Eletrônica, pelo Porto Seguro Transportes Monitorados, em forma de comodato dos equipamentos. A Isca Eletrônica é um serviço para casos de eventualidade em que o sinal do rastreador principal do veículo for prejudicado. A Isca Eletrônica contempla o serviço de monitoramento e o aparelho rastreador isca, e seu funcionamento e localização independem do rastreador principal, sendo alimentado por uma bateria interna recarregável, proporcionando maior segurança da carga transportada. Além disso, o cliente que contratar a Isca Eletrônica receberá um treinamento sobre como manusear o equipamento adequadamente e como visualizar a isca on-line. Para mais informações e para realizar a contratação, o cliente deve entrar em contato, ligando para: (11) 3366-3410 (Grande São Paulo) ou 0800 727 0343 (demais localidades). Importante: o segurado deve ter o serviço de rastreamento e o Plano de Gerenciamento de Risco pela Porto Seguro Transportes Monitorados; não há acompanhamento do sinal da Isca. Esta será acionada, apenas em casos de problemas no rastreador principal, ou em caso de sinistro avisado; a bateria tem duração média de 10 dias; os equipamentos são comercializados, apenas, em comodato. 7
ISCA ELETRÔNICA AUTÔNOMA Condições especiais na contratação do serviço em comodato pelo Porto Seguro Transportes Monitorados. Clientes Porto Seguro Transportes possuem condição especial na contratação do serviço de Isca Eletrônica Autônoma, pelo Porto Seguro Transportes Monitorados, em forma de comodato dos equipamentos. A Isca Eletrônica Autonônoma é um serviço de rastreamento, utilizado em casos de sinistro, que contempla o serviço de monitoramento e o equipamento rastreador isca, que é alimentado por uma bateria interna recarregável, proporcionando maior segurança da carga transportada.além disso, o cliente que contratar a Isca Eletrônica Autônoma receberá um treinamento sobre como manusear o equipamento adequadamente e como visualizar a isca on-line. Para mais informações e para realizar a contratação, o cliente deve entrar em contato, ligando para: (11) 3366-3410 (Grande São Paulo) ou 0800 727 0343 (demais localidades). Importante: o segurado deve ter, exclusivamente, apólice de Seguro de Transportes; Não é obrigatório possuir o Plano de Gerenciamento de Risco condicionado pela aceitação do risco; não há acompanhamento do sinal da Isca. Esta será acionada, apenas em casos de sinistro avisado; a bateria tem duração média de 10 dias; os equipamentos são comercializados, apenas, em comodato. 89
COMODATO DE EQUIPAMENTOS Uma opção econômica e de fácil contratação para os segurados que necessitam de equipamentos rastreadores. Cliente Porto Seguro Transportes conta com a possibilidade de contratar o serviço de rastreamento da Porto Seguro Proteção e Monitoramento em comodato dos equipamentos e dos dispositivos de segurança: rastreador; bateria interna; terminal compacto; sirene; antena celular (dual chip); antena de GPS; bloqueador de combustível ou de ignição; sensor de portas de cabine; sensor de porta-baú; trava de baú; sensor de desengate de carreta; sensor de painel; botão de pânico (emergência). O Porto Seguro Transportes Monitorados dispões de Centro Técnico para instalação e para manutenção dos equipamentos adquiridos, garantindo maior agilidade no atendimento, além de qualidade e de flexibilidade de agenda. Para mais informações e para realizar a contratação, o cliente deve entrar em contato, ligando para: Grande São Paulo: (11) 3366-3410 - opção 2 Regiões metropolitanas: 3003-7805 Demais localidades: 0800 727 0343 9
UNIGLASSBR Descontos em proteção de vidros para o veículo. Cliente Porto Seguro Transportes possui desconto de 12%* nos produtos da linha de vidros automotivos, como: vidro do para-brisas; vidros laterais; palhetas; borrachas; farol; lanternas e retrovisores; máquinas de vidros; insulfilm e película antivandalismo; frisos. Benefício Especial: Todos os meses, um dos produtos listados acima terá um desconto adicional. Além disso, para pagamentos à vista, será somado mais 5% de desconto no valor total da mercadoria. O parcelamento do pagamento poderá ser feito em até quatro vezes, sem juros. O cliente deverá imprimir o voucher da UNIGlassBR, pelo Portal do Cliente, e apresentar em uma das lojas da rede para aproveitar o benefício. *Benefício exclusivo e limitado para a região da cidade de São Paulo e da Grande São Paulo. 10 11
AMETRAN Desconto especial na renovação da CNH. Cliente Porto Seguro Transportes possui 50% de desconto* na renovação da CNH. Oferta exclusiva para segurado Porto Seguro Transportes, extensiva para familiares (pais, filhos e cônjuges). *Desconto de 30% sobre a taxa dos honorários de despachantes, cobrados pela rede Ametran, para a renovação da CNH. Os exames médico e psicotécnico são tabelados pelo DETRAN/SP e são cobrados à parte. Válido apenas para carteiras de motorista emitidas em São Paulo - Capital. Não cumulativo com outros convênios ou com promoções vigentes. O cliente deverá imprimir o voucher da Ametran, pelo Portal do Cliente, e apresentar em uma das lojas da rede para aproveitar o benefício. CENTRAL DE ATENDIMENTO 24H Central 24h com estrutura especializada para atendimento a sinistros. Segurados Porto Seguro Transportes contam com uma Central de Atendimento 24h, para abertura de sinistros, que fará o acionamento do comissário de avarias, da pronta resposta, do guincho e de outras necessidades. Para avisar ou para se informar sobre um sinistro, ligue para um dos números abaixo: Grande São Paulo: 3366-3380 - Opções 3-2 Demais localidades: 0800-727-2755 Ligações internacionais: 55-0800-727-2755 11
ABRANGÊNCIA NO ATENDIMENTO Atendimento a sinistros, extensivo a vários países. Cliente Porto Seguro Transportes Internacional conta com atendimento da Central no Brasil, para sinistros ocorridos em vários países do mundo. Para avisar ou para se informar sobre um sinistro, ligue para: 55-0800-727-2755 12 13
PONTOS DE APOIO Atendimento a cada 100 km nas principais rodovias do País. Cliente Porto Seguro Transportes conta com serviço gratuito em pontos de atendimento a cada 100 km nas principais rodovias do País, com prestadores de serviço para darem apoio em caso de acidentes. PRESERVAÇÃO À CARGA Serviço de preservação da carga em caso de sinistro, feito por empresa de segurança especializada. Cliente Porto Seguro Transportes conta com serviço de preservação da carga, oferecido por empresa de segurança especializada, com profissionais e com veículos de pronta resposta, em caso de acidente rodoviário. Válido em todo território nacional. 13
ASSISTÊNCIA GRATUITA DE GUINCHO Assistência gratuita de guincho para veículo transportador, em um raio de até 200 km. Em caso de acidente coberto pela apólice* em que o veículo transportador estiver impossibilitado de seguir viagem, clientes Porto Seguro Transportes contam com guincho gratuito, adequado para o veículo transportador, num raio de até 200 km do local da ocorrência. *Benefício válido para seguros RCTR-C, Transportes Mais Simples, Transportes Unificado, Transportes Embarcador e Transporte Nacional, em todo território nacional. SISTEMA DE AVERBAÇÃO ELETRÔNICA Possibilita ao segurado controle e agilidade na comunicação dos embarques. Segurados Porto Seguro Transportes contam com sistema on-line (AverbtransWeb), que permite a transmissão de dados referentes aos embarques efetuados, com suporte de atendimento 24 horas para esclarecimentos de eventuais dúvidas. 14 15
O sistema de averbação eletrônica possibilita ao segurado controle e agilidade na comunicação dos embarques, garantindo a comprovação da transmissão e a exatidão das informações. O cliente deverá cadastrar o CNPJ e possuir senha de acesso, que é disponibilizada pela Central de Atendimento - Averbação. Para mais informações ligue para a Central de Atendimento - Averbação: (11) 3366-3380. ASSISTÊNCIA À CARGA* 15
Atendimento especializado para limpeza, para contenção e para remoção de produtos, em caso de acidente rodoviário. Com a contratação da cláusula de assistência à carga, o transportador, ou o embarcador, tem atendimento especializado para limpeza, para contenção e para remoção de produtos, que possam sujar, ou poluir vias ou acostamentos, em caso de acidente rodoviário com a carga transportada. As operações são realizadas com rapidez, diminuindo as possibilidades de riscos e aumentando a preservação do meio ambiente. Assim, além de ter garantia de atendimento, o cliente contribui, diminuindo os riscos de contaminação do meio ambiente. Garante cobertura em todo território brasileiro e custo competitivo. Com o Assistência à Carga você tem serviços completos e suporte total da Porto Seguro, garantindo tranquilidade a cada quilômetro. Cobertura Básica: serviço de limpeza de pista e/ou de acostamento; contenção e remoção da mercadoria e/ou de seus resíduos em pista e/ou em acostamento; utilização de produtos específicos para anulação dos efeitos causados pela mercadoria sinistrada; transbordo, operação de carga e/ou de descarga e armazenamento da mercadoria sinistrada e seu transporte até o local de destinação dos resíduos; limpeza e desinfecção do compartimento de carga do veículo utilizado para o transbordo da mercadoria e de seus resíduos; tratamento, destruição e destinação final de resíduos, desde que determinado por meio de laudo de um órgão ambiental competente; Cobertura Completa: serviços emergenciais de limpeza, de reparação e de radiação, da área contaminada pela mercadoria transportada; custos judiciais do foro cível e do foro criminal, honorários de advogados e despesas relacionadas com o processo e com a defesa do segurado, devidamente comprovadas; danos morais, exceto em razão de fatos não relacionados ao acidente rodoviário, cobertos e indenizáveis nesta cláusula adicional. *Disponível para contratação nos seguros Transporte Nacional, Transportes Mais Simples, RCTR-C e Transportes Unificado. 16 17
PAGAMENTO EM REAL Possibilidade do pagamento do prêmio em moeda nacional. No seguro de Transporte Internacional contratado em moeda estrangeira, o segurado tem a possibilidade de efetuar o pagamento do prêmio em Real, desonerando eventuais encargos com o fechamento de câmbio. TRANSPORTADOR CONSCIENTE Cuidar do bem-estar do caminhoneiro é essencial para garantir produtividade, qualidade e segurança no Transporte de Cargas. Oferecido pelo Porto Seguro Transportes, o Programa Transportador Consciente foi desenvolvido para trabalhar a prevenção de acidentes com veículos transportadores de cargas, estimulando a qualidade de vida, o cuidado com a saúde e a sociabilidade dos motoristas, e contribuindo para a construção da cidadania. 17
Conheça o Programa: Palestras e Treinamento Equipe especializada para tratar de temas como direção preventiva, efeitos do sono, prevenção a roubo e acidentes, com o objetivo de fortalecer e ampliar o conhecimento e as técnicas dos motoristas. Check-up saúde Exames preventivos, com avaliação e diagnóstico do índice de glicemia, da pressão arterial (PA) e das vistas, buscando a conscientização dos motoristas sobre a importância de se ter qualidade de vida e dos impactos da ausência de cuidados com a saúde. Inspeção veicular Diagnóstico dos principais itens de segurança dos veículos, como faróis, lanternas, extintores de incêndio, pneus e faixas refletivas, reforçando a importância da manutenção preventiva para um transporte seguro. GERENCIAMENTO DE RISCO E DE MONITORAMENTO Treinamento de motoristas e rastreamento da carga transportada, com Central de Monitoramento 24h e pronta resposta em todo Brasil. Realizado pela Porto Seguro Proteção e Monitoramento, o serviço inclui treinamento de motoristas e rastreamento da carga transportada, com Central de Monitoramento 24 horas e com pronta resposta em todo Brasil. O que é o Gerenciamento de Riscos no transporte de cargas? O Gerenciamento de Riscos é uma atividade que se propõe a agregar valor à logística, por meio de medidas preventivas, que visam minimizar perdas materiais, financeiras e humanas. Como surgiu? O Gerenciamento de Riscos surgiu como uma resposta, para minimizar as perdas, em razão das mudanças nas operações de logística das empresas e, principalmente, pelo aumento nos roubos de cargas. 18 19
Como pode ser feito? O Gerenciamento de Riscos pode ser feito de diversas maneiras. As mais usuais são: Consultoria de segurança para avaliação dos riscos Utilizada para conhecer a fundo as operações de logística e de transportes. Normatiza e detecta falhas na segurança e nas operações de transportes. Cadastro Este trabalho detecta pessoas ligadas ao transporte de carga com restrições cadastrais, que possam comprometer a operação. Manutenção preventiva Providência tomada pelo transportador, visando detectar problemas mecânicos no veículo. Roteirização Mapeamento e pesquisa das principais rodovias do território nacional, visando conhecer as condições das estradas, a localização, pelo GPS, dos Postos Fiscais, das Polícias Rodoviárias e dos Postos de Abastecimentos, que possuam segurança e boa estrutura, para a parada de veículos de carga. Rastreamento / monitoramento Busca o posicionamento dos veículos de transporte de carga, pelo GPS, informando aos operadores, em intervalos regulares, onde e como o automóvel se encontra. Pode detectar várias situações, como abertura de portas, velocidade, desengate de carretas, quebras propositais de antenas e corte de combustível, possibilitando a tomada de medidas preventivas, ou corretivas, a partir da Central de Monitoramento. Treinamento Treinamento contínuo, para todas as pessoas ligadas ao transporte, sobre a operação dos equipamentos de rastreamento e de monitoramento e sobre as normas de segurança da empresa. Sempre que possível, também são ministrados cursos de segurança, de direção defensiva e de operação dos itens colocados no veículo, relacionados com a administração de riscos, para conscientizar os condutores de sua importância em todo esse processo. 19
Desconcentração de riscos Devido aos altos índices de roubos de cargas, detectamos quais são as mercadorias mais visadas pelas quadrilhas. Cientes disso, os transportadores não devem concentrar mercadorias visadas, ou de alto valor, num mesmo veículo, e devem evitar o transporte de mercadorias em comboios (dois ou mais veículos transportadores). Esse conceito também é aplicado na armazenagem de mercadorias em depósitos intermediários utilizados pelos transportadores. Para mais informações, ligue para os números abaixo: Atendimento comercial: (11) 3366-3410 ou (11) 3003-7805 Central de Monitoramento 24 horas: (11) 3366-3405 (regiões metropolitanas) e (11) 3004-8810 (demais regiões). 20
PORTO SEGURO TRANSPORTES MONITORADOS VANTAGENS E DIFERENCIAIS
Clientes Porto Seguro Transportes Monitorados contam com diversos serviços on-line, no Portal do Cliente, trazendo agilidade e praticidade para as operações. Solicitação de rastreamento; Acompanhamento dos horários das entregas; Criação de alvos, nos endereços de coleta e de entrega, sem que o condutor aguarde a criação, transmissão e ativação dos alvos/endereços no veículo; Notificação do estado de funcionamento dos dispositivos de segurança. ESTRUTURA O Porto Seguro Transportes Monitorados oferece uma estrutura completa de serviços e de benefícios, proporcionando mais segurança e agilidade aos clientes. Área de pesquisa e de desenvolvimento: cria soluções em equipamento e em software; Pronta resposta: a maior estrutura para situações de emergência, com mais de 1.100 unidades (carros, motos e guinchos); Centro técnico móvel: oficina móvel, que realiza instalações e manutenções de equipamentos, no endereço* indicado pelo segurado, trazendo agilidade e vantagens na operação logística da empresa. *Verifique a disponibilidade em sua região. 22