A primeira etapa da TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DO SICREDI

Transcrição

1 A primeira etapa da TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DO SICREDI

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3 A Transformação Digital do Sicredi uma preparação para o futuro

4 Canadá 46,7% da população* EUA 52,6% da população* Irlanda 74,5% da população* BRASIL 6,3% da população* Fonte: Ipeadata e Relatório Estatístico WOCCU * Taxa de penetração calculada dividindo o número total de membros de cooperativas de crédito pela população em idade economicamente ativa.

5 O Sicredi precisa estar preparado para responder na rapidez do mercado

6 A jornada... Como gerar o nov/15 mar/16 ago/16 menor impacto PE Principalidade Presença nacional com atuação regional Experiência superior em todos os segmentos PETI Troca de Core Bancário Experiência digital Fórum de Presidentes na operação atual?

7 As definições Operação paralela Modelo de organização Nova marca (endossada)

8 Visão macro da evolução a partir de LANÇAMENTO Lançamento da Oferta Inicial Woop PF incertezas Woop PJ Pequena hipótese Melhorar a experiência e incrementar os produtos de PF e PJ* 2. MIGRAÇÃO / COEXISTÊNCIA Preparar e habilitar o Core Bancário Migração do Core Bancário % DA TROCA DO CORE V1.0

9 O Woop Sicredi O meio para a transformação digital

10 Quais são os OBJETIVOS Novo Core Bancário Plataforma para inovação Experiência digital TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Físico + Digital COOPERATIVISMO

11 Novo Core Bancário Plataforma para inovação Experiência digital TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Físico + Digital COOPERATIVISMO

12 público com maior tendência para a oferta inicial da Plataforma Digital mercado

13 mercado equivalência MIGRAÇÃO DO CORE BANCÁRIO: Um a jornada de 5 à 7 anos

14 mercado MIGRAÇÃO DO CORE BANCÁRIO: Um a jornada de 5 à 7 anos

15 Novo Core Bancário Plataforma para inovação Experiência digital TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Físico + Digital COOPERATIVISMO

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17 Novo Core Bancário Plataforma para inovação Experiência digital TRANSFORMAÇÃO DIGITAL Físico + Digital COOPERATIVISMO

18 é: PARA O SISTEMA: Uma oportunidade de testar o novo core bancário e trazer mais pessoas para o cooperativismo. PARA OS USUÁRIOS BRASILEIROS: Uma solução financeira digital, para jovens de espírito e conectados que resolvem suas vidas digitalmente, É diferente de bancos e demais ofertas, pois torna a vida financeira descomplicada e justa, conectando pessoas e propósitos por meio do cooperativismo.

19 Público Alvo (comportamento) + conectados / jovens de espírito

20 Mas esse público sabe o que é uma Instituição Financeira Cooperativa?

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22 Mas que produtos estarão disponíveis em abril de 2018?

23 Associação e abertura de conta 100% digital, sem papel Cartão múltiplo 100% digital Conta corrente com pagamentos de contas de consumo, transferências Modelo de autenticação digital Nossa Cooperativa Programa de fidelidade Conta poupança Organizador financeiro Limites Crédito sem garantias Videoconferência, Chat Chatbot e Comunidades

24 Mas como o Woop se diferenciará dos demais players de mercado?

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26 Quando comparamos a oferta inicial com outras instituições financeiras digitais

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28 E o PREÇO! Como fica?

29 Cesta Essencial Cesta Woop Cesta Woop + Fidelidade Transferência entre contas 2 Transferência entre bancos - Saque rede própria Saque 24 hs Consultas / extratos Anuidade do cartão gold? R$ 0 R$ 0 Programa de fidelidade - - R$ 5 Valor R$ 0 R$ 9,90 R$ 9,90

30 BENCH Tarifa Transferência entre contas Transferência entre bancos Saque rede própria Saque 24 hs Consultas/ extratos Anuidade do cartão gold Programa de fidelidade Valor - R$ 0 X R$ x x R$ 0 N/A N/A R$ 0 R$ 19,9 R$ 0 R$ 21 R$ 0 R$ 9,90 R$ 20 R$ 0 R$ 9,95 4 R$ 0 R$ 5 R$ 9,90

31 Nosso Atendimento Nosso jeito de ser

32 Vale relembrar O Woop é uma plataforma que tem foco no autosserviço Ele é construído no novo core bancário Por isso os sistemas são diferentes

33 Modelo de Atendimento no Woop! O próprio associado contrata, altera e cancela os produtos e serviços, além de buscar resolução para seus problemas nos canais digitais. Exemplo: AUTO-SERVIÇO Aplicativo, Web, FAQ, Chatbot, Comunidade, Redes Sociais

34 AUTO-SERVIÇO Aplicativo, Web, FAQ, Chatbot, Comunidade, Redes Sociais SISTÊMICO Fale Conosco, , Chat, Vídeo, Telefone CX PD Plataforma Digital Bugs e melhorias, incremento produtos

35 AUTO-SERVIÇO SISTÊMICO LOCAL Aplicativo, Web, FAQ, Chatbot, Comunidade, Redes Sociais Fale Conosco, , Chat, Vídeo, Telefone Chat, Telefone, Vídeo, Visita CX PD Consultor Digital COOP Plataforma Digital Bugs e melhorias, incremento produtos

36 AUTO-SERVIÇO SISTÊMICO LOCAL FÍSICO Aplicativo, Web, FAQ, Chatbot, Comunidade, Redes Sociais Fale Conosco, , Chat, Vídeo, Telefone Chat, Telefone, Vídeo, Visita Agência CX PD Consultor Digital COOP Assistente de Atendimento AG Plataforma Digital Bugs e melhorias, incremento produtos Assessor Digital Gestão e desenvolvimento Woop na Coop

37 Piloto Feedback, feedback e feedback 9 de janeiro e 31 de março

38 Porém Processos não estão 100% prontos Funcionalidades não estão 100% prontas TEMOS ERROS E LIMITAÇÕES

39 Realizar testes em aplicativos e sistemas quando estes ainda não estão prontos, mas precisam ser validados em ambientes reais, antes de ser lançado Encontrar problemas e instabilidades no aplicativo e reportar estas inconsistências através dos canais de atendimento Mas qual o papel do BETA TESTER?

40 Como funcionará o piloto? Reunião via Skype com o time hoje Colaboradores que se cadastrarem no formulário receberão para ser Wooper segunda-feira VAMOS TESTAR O WOOP SICREDI? Efetuar a inscrição no site: Pelo menos 1 colaborador por agência;

41 Quero Ser Beta Tester =) Acesse:

42 obrigado! Classificação da informação: Uso Interno