Índice. Equipamentos. Vivo Play fora de casa. Dúvidas e soluções. Guia de Programação. Canais Favoritos Assistindo a Conteúdos.

Transcrição

1 Guia de Informações

2 Índice Equipamentos 2 Guia de Programação 16 Decodificador Vivo TV Controle Remoto Universal 3 4 Canais Favoritos Assistindo a Conteúdos Roteador 5 TV 8 Vivo Play fora de casa 20 Página inicial Home 9 Ativando o Serviço 21 Navegação em canais ao vivo Área de Conteúdos por tema Menu de serviços Vivo Indica Dúvidas e soluções 22 Locadora 13 Programas de TV 13 Meus Conteúdos 14 Minha Conta 14 Aplicativos 15

3 Decodificador Vivo TV Aparelho responsável por receber o sinal e operar a TV e outras funcionalidades, como o aplicativo Vivo Música e conteúdos VOD (Vídeo Sob Demanda). Led indicativo Equipamentos Comportamento dos leds do seu decodificador Verde em funcionamento Conheça os equipamentos que você recebeu para usar a sua Vivo TV. Vermelho em stand by Apagado está desligado (sem energia) Botão On/Off Entrada coaxial (HPNA) Canais CH- e CH+ Saída vídeo composto Entrada de Rede (Ethernet) Saída HDMI Entrada fonte de alimentação 2 As imagens dos equipamentos são meramente ilustrativas, podendo ter alterações visuais, mas mantendo sempre as mesmas funcionalidades. 3

4 Controle Remoto Universal Roteador Equipamento para controle do decodificador. É possível configurá-lo para controlar também outros equipamentos, como TV, DVD, Blu-ray e Home Theater Para conferir o manual completo do controle remoto universal, acesse controleremoto Tecla Ação 1 Decoder Operar o decodificador 2 TV Operar a TV 3 Power Liga e Desliga 4 Aux Função controle universal 5 Source Chama Busca 6 Rec Gravar 7 Rew, FF, Stop, Play/Pause Funções DVD/Gravação 8 Replay Retorna de 7 em 7 seg. 9 VOD Direciona para locadora 10 Gravações Acesso às gravações* 11 Voltar Voltar à última tela 12 Menu Acesso ao Menu 13 Área de aplicativos 14 Direcional Navegação 15 OK Confirmação 16 Info Mostra informações 17 Guia Guia de programação 18 Volume Controlar o volume Responsável pelo funcionamento da TV e pela conexão de internet, possibilita acesso sem fio, via cabo de rede ou coaxial. Caso deseje ler o manual completo, acesse assine.vivo.com.br/manuais/internet Energia Telefone Cabo Ethernet Luz Status Descrição VoIP Wi-Fi 2.4GHz e Wi-Fi 5GHz Conexão internet Apagado Aceso Piscando em vermelho Piscando em azul devagar Piscando em azul rápido Aceso Piscando Apagado Aceso azul Aceso vermelho Apagado Piscando em vermelho Piscando em azul Telefone não configurado Telefone configurado Telefone configurado, porém não registrado Telefone fora do gancho Mensagem de voz Wi-Fi habilitado Trafegando dados Wi-Fi desabilitado Aparelho autenticado Falha na autenticação. Verifique o servidor Aparelho desligado Falha na conexão Equipamento pronto para uso Mudo Desabilita o áudio 20 Canal Mudar de canal 21 Teclado Teclado numérico 22 Sair Sair 23 Tecla Laranja Áreas temáticas 24 Portal (Tecla Vivo) Home (tela Inicial) 25 Botões por cores Sem ação Liga/Desliga Fibra Ótica Cabo Coaxial Reset Wi-Fi 5GHz Melhor Performance Wi-Fi 2.4GHz As imagens dos equipamentos são meramente ilustrativas, podendo ter alterações visuais, mas mantendo sempre as mesmas funcionalidades. 4 *Para contratar serviço de gravação, entrar em contato pelo As imagens dos equipamentos são meramente ilustrativas, podendo ter alterações visuais, mas mantendo sempre as mesmas funcionalidades. 5

5 Caso queira alterar as configurações atuais 1. Conecte seu computador via cabo Ethernet no roteador e digite o seguinte endereço no seu navegador de internet: 2. Clique na opção Configurações. 3. O usuário e senha estão localizados embaixo do seu roteador. 4. Após as alterações, clique em Salvar. Não consegue conectar um dispositivo específico no Wi-Fi ou ele fica desconectando recorrentemente? Acesse o Assistente de Configuração e verifique se o Tipo de Criptografia está compatível com os seus equipamentos. Não navega na internet? Passo 1: verifique se os cabos estão ligados na tomada. Passo 2: verifique se estão conectados, como mostra a figura da página 5. Passo 3: verifique se o erro é o 691; se sim, vá ao Assistente de Configuração e insira login e senha de provedor. Passo 4: os leds indicativos do roteador estão de acordo com o quadro Luzes Indicativas? Passo 5: se nada disso funcionou, ligue para a nossa Central de Atendimento (103 15). Para pessoas com deficiência de fala ou audição: 142. Tenha à mão CPF e/ou número do telefone fixo do assinante para agilizar o atendimento. Soluções rápidas para resolução de problemas com o roteador Para mais Soluções Rápidas, visite nosso site: vivo.com.br Quando você encontrar alguma dificuldade de funcionamento da internet, desligue todos os equipamentos, verifique se todos os cabos estão bem encaixados e religue-os. Se o problema persistir, encontre aqui soluções práticas para você mesmo resolver pequenas falhas. Lá, você encontrará tutoriais de como fazer outras configurações, como mapeamento de portas, atualização de software, controle de sites, etc. Esqueceu a senha do Wi-Fi? Conecte o cabo do roteador ao seu computador. Digite ou no seu navegador e facilmente reconfigure sua rede Wi-Fi, de acordo com o tópico Configurações de Wi-Fi deste guia. Nosso Assistente de Configuração guiará você para fazer essa operação com facilidade. Lembre-se de reconfigurar a senha do Wi-Fi nos seus equipamentos (laptops, tablets, smartphones) após mudar a senha. Sinal de Wi-Fi fraco ou intermitente? Desligue e religue todos os equipamentos. Se, mesmo assim, o problema permanecer, acesse o Assistente de Configuração e troque o canal do Wi-Fi, conforme o tópico Configurações de Wi-Fi. Lá, você encontrará o canal para alteração. Para testar sua velocidade e o melhor canal do Wi-Fi disponível, acesse 6 7

6 Página inicial Home Sempre que sua Vivo TV for iniciada, você visualizará esta área de boas-vindas. A partir da home, você terá acesso a todas as áreas da sua Vivo TV. TV Tudo o que você precisa saber para curtir e aproveitar ao máximo sua Vivo TV. Você poderá navegar entre as áreas disponíveis na home, que são: Conteúdos em destaque indicados pela Vivo, como novidades e promoções. Seus conteúdos favoritos, alugados, assistidos e lembretes de programação. *Todos os canais ao vivo. Menu de serviços. Área de conteúdos por temas. 8 * A lista de canais ao vivo pode variar dependendo do pacote de canais contratado. 9

7 Navegação em canais ao vivo Miniguia A partir do miniguia, você poderá visualizar a programação o de outros canais*, sem precisar mudar de canal, utilizando. Para sintonizar o programa, basta clicar em. Também é possível, a partir do miniguia à direita, acessar os 3 próximos programas a serem exibidos**, e, ao final à direita, ter acesso ao Guia de Programação Completa. Existem ações do menu contextual presentes na miniguia. Logo do canal no Miniguia Clique em sobre o logo do canal para ter acesso ao menu contextual com as opções de: Ir para a página de programas de TV Sintonizar canal Ir para Guia Agora Programa atual Sobre o programa atual, clique em para acessar o menu contextual e ter acesso às seguintes opções: Informações do programa Configurações de áudio e legenda Sintonizar um novo canal Deixar o canal como favorito Bloquear canal * 1º programa da esquerda para a direita na miniguia é ao vivo e possui a imagem do programa colorido, barra de tempo e classificação indicativa. ** Demais programas a serem exibidos posteriormente possuem a imagem de cor azulada. Programas futuros Sobre programas futuros, clique em para acessar o menu contextual e ter acesso às seguintes opções: Informações do programa Lembrete de programação 10 11

8 Área de conteúdos por temas Menu de serviços A partir da Home da TV, indo com o direcional do controle remoto à direita, você terá acesso à área de conteúdos por temas. Essa área possibilita a identificação de todos os conteúdos que estão disponíveis a você: gratuitos, pagos, promocionais, ao vivo e de Programas de TV. O menu de serviços permite que você acesse as configurações e demais informações da sua Vivo TV. Vivo Indica Conteúdos indicados pela Vivo, como Pré-lançamentos, Especiais, Promoções, etc. Todos os conteúdos disponíveis na área de conteúdos por tema podem sofrer alterações diariamente, dependendo do surgimento de novos conteúdos e promoções. Locadora Locadora virtual de conteúdos pagos e gratuitos da sua Vivo TV. Programas de TV São conteúdos e pastas de programas de TV* alterados diariamente. 12 *Para ter acesso aos conteúdos em Programas de TV, é necessário ter o canal contratado em seu pacote de TV. 13

9 Meus Conteúdos Aqui estão todos os conteúdos com os quais você, de alguma forma, interagiu, como: Meus Alugados - Todos os conteúdos alugados por você. Minha Lista - São conteúdos favoritos escolhidos por você. Recentes - Conteúdos vistos recentemente. Meus Canais - São canais que foram selecionados como favoritos por você. Adulto - Todos os conteúdos adultos ficam nessa área. O acesso se dá somente por senha. Minha Conta Aqui estão todas as configurações da sua Vivo TV, além de mensagens, acessibilidade e configurações pessoais. Assinaturas - Futuramente, todos os produtos contratados por você e também os disponíveis para serem contratados pelo controle remoto estarão disponíveis nessa área. Mensagens - Área onde você encontra todas as mensagens de avisos e promoções. Pessoal - Configurações de bloqueio de pais, alteração de senha de pais e compras*. O bloqueio de canais também está disponível nessa área. Geral - Permite alterar o nome do decodificador como Sala ou Quarto e reiniciar o equipamento e informações do sistema. Vídeo - Configurações do vídeo, como formatos e resolução. Áudio e Legenda - Configurações do áudio e legenda a serem utilizados para todos os canais da sua Vivo TV. A opção DEFINIÇÃO DO CANAL trata-se da recomendação dos programadores para exibição de seus conteúdos. TV Avançada - Todos os serviços que necessitam de sua ativação estarão disponíveis nessa área para serem ativados ou desativados por você. Acessibilidade - Configurações de acessibilidade. Aplicativos Todos os aplicativos da sua Vivo TV estão disponíveis aqui. Vivo Música - Para assinar o Vivo Música by Napster, envie um SMS com as letras TV para o número Os primeiros 30 dias são GRÁTIS, depois R$ 16,90/mês *A Senha padrão para bloqueio de pais e compras é:

10 Guia de Programação Canais Favoritos Existem dois tipos de Guia de Programação: Completa e o Guia Agora. A Guia Completa traz a lista de todos os canais do seu pacote com a programação até 15 dias à frente. Os canais favoritos podem ser acessados através do > Meus Conteúdos> Meus Canais. Utilize os comandos e do seu controle remoto. Os canais favoritos serão exibidos sempre nas primeiras posições do guia, seja a Completa, seja a Agora. O Guia Agora é reduzida, ou seja, traz somente informação atual dos canais e a próxima atração a ser exibida. Ele poderá ser acessado clicando 2 vezes no botão do seu controle remoto. Clicando novamente, você irá voltar para a Guia Completa. Existem algumas maneiras de tornar um canal favorito. Pela área de Canais Favoritos, você poderá fazer isso das seguintes maneiras: Criar Lista de Favoritos ou Editar

11 Outro jeito de colocar um canal como favorito é através do menu contextual do Miniguia, Guia de Programação ou Guia Agora. Assistindo a Conteúdos Para assistir a conteúdos VOD em qualquer uma das áreas, clique sobre o conteúdo. No menu contextual, haverá algumas opções: Informações do conteúdo, como sinopse, atores, etc. Trailer Alugar Adicionar à minha lista - esta opção irá incluir este conteúdo em sua lista de conteúdos favoritos. No menu contextual, clique em Info, depois em Alugar. Basta inserir a senha de compra para iniciar a exibição do seu conteúdo. Abaixo da tela de informações do conteúdo VOD, aparecerão indicações de conteúdo de acordo com o tema que está sendo pesquisado

12 Ativando o Serviço Minha conta 1- Para ativar o serviço Vivo Play fora de casa, é necessário acessar o Menu > Minha Conta > TV Avançada. 2- Clique em Ativar para acessar a página de detalhes da ativação. 3- Utilize os comandos e do seu controle remoto e confirme novamente em Ativar. 4- Digite um válido para geração do login de acesso ao Vivo Play (utilize os comandos direcionais). Vivo Play fora de casa Saiba como assistir a seus conteúdos favoritos quando e onde quiser. Após seguir os passos de ativação, você receberá um de boas-vindas com a senha randômica para acesso. Caso queira modificá-la acessando o serviço através da página web entre em Minha Conta > Alterar. O serviço Vivo Play está disponível através de página web e Aplicativos Android - Google e ios Apple. 20 A qualquer momento, você poderá substituir o cadastrado acessando a área de TV Avançada através da opção Ativar > Alterar . 21

13 Dúvidas e soluções Confira alguns detalhes que é importante você saber. 1. Falha no funcionamento da sua Vivo TV: Verifique se todos os equipamentos estão corretamente ligados. 2. Falta de áudio em todos ou em alguns canais: Verifique se o volume da TV e do controle remoto da Vivo está corretamente ajustado. No controle da sua TV e do seu home theater, verifique se a tecla (MUDO) está desativada. Confira se os cabos que ligam a TV e o equipamento Vivo estão bem conectados. 3. Diferença no volume de áudio entre canais: É normal haver diferença de volume entre canais, porque o áudio não é configurado pela Vivo, e sim pelo fornecedor do canal. 4. Falha de imagem nos canais: Verifique se o decodificador está sintonizado corretamente na entrada AV ou HDMI da sua TV. Confira se os cabos que ligam a TV e o decodificador estão bem conectados. 5. Controle remoto não responde aos comandos: Caso seu controle remoto não esteja funcionando, faça a substituição das pilhas. Se as pilhas tiverem sido trocadas recentemente, observe se estão colocadas na posição correta. Verifique se não existe nenhuma tecla travada no controle remoto. 6. Falha no equipamento Vivo: Verifique se a luz verde do decodificador está acesa. 7. TV não funciona após queda de energia: Certifique-se de que todos os equipamentos estão ligados corretamente na energia e, caso o problema persista, retire todos os equipamentos da tomada e os religue. 8. Superaquecimento dos equipamentos: Para evitar o aquecimento dos equipamentos, evite colocá-los empilhados e em lugares fechados. 9. Resolução da tela/barras negras laterais: Alguns canais e/ou programas são transmitidos em 4:3 ou 16:9. Para ajustar a exibição dos programas de acordo com sua preferência, basta ir em Menu > Minha Conta > Vídeo > e ajustar as opções FORMATO DA TV e FORMATO DE VÍDEO. 10. Bloqueio de conteúdo: Verifique no Menu > Minha Conta > Pessoal as configurações em bloqueio de pais por idade ou através dos Miniguias do canal bloqueado. Clique sobre o logo do canal e veja se existe bloqueio configurado. 11. Problema de legenda: Confira, quando disponível pelo canal, se a opção de legenda está selecionada

14 Anotações Central de Relacionamento Serviço de Atendimento ao Consumidor Pessoas com deficiência de fala/audição 142 Se preferir, acesse vivo.com.br 25

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