SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE FARO

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1 SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE FARO Unidade de Cuidados Continuados de Longa Duração e Manutenção Guia do Utente Conselho Directivo Provedor da Santa Casa da Misericórdia de Faro Sr. José Ricardo Candeias Neto Director Clínico Dr. António Milheiras

2 ÍNDICE Mensagem do Provedor Breve Historial da Instituição... 4 Informações Gerais....5 Regras....6 Tipologia da Unidade....7 Direitos dos utentes... 8 Deveres dos utentes... 9 Equipa de Saúde...10 O que deve trazer no dia da admissão Objectos de uso pessoal Visitas Alimentação Actividades Cafetaria Pedidos de informação e comunicação com o exterior. 17 Assistência Religiosa e Espiritual Alta Sugestões / Reclamações Avaliação do Grau de Satisfação

3 MENSAGEM DO PROVEDOR Em primeiro lugar, saúdo e felicito, com profundo afecto, todos os cidadãos-utentes internados nesta Unidade de Cuidados Continuados de Longa Duração e Manutenção. Em segundo, dirijo uma palavra de esperança para que, o mais breve possível, possam regressar à família desejada. A Santa Casa da Misericórdia de Faro tudo fará para que reine neste estabelecimento um ambiente próprio de uma família sã, isto é, coesa, afectiva, muito humana e partilhada por utentes, profissionais e dirigentes. Em qualquer idade, pode-se estar dependente. A esperança por uma vida quotidiana melhor deve coexistir e persistir fundamentalmente na força do espírito. Existe, por acaso, ser humano com maior dependência do que um bebé? Vejam como ele é FELIZ!!! O Provedor José Ricardo Candeias Neto 3

4 BREVE HISTORIAL DA INSTITUIÇÃO A Irmandade da Santa Casa da Misericórdia de Faro, foi fundada no ano de 1581, constituída na ordem jurídica canónica, com o objectivo de satisfazer carências sociais em conformidade com o espírito tradicional traçado pela Rainha D. Leonor em No seu historial consta a prestação de vários Serviços Sociais, nomeadamente Hospitalares, Acolhimento a Raparigas Desprotegidas e, ultimamente, Assistência a Idosos, Crianças e Educação de Jovens. Em 1979, ao abrigo do Decreto-lei 519-G2/79 de 29 de Dezembro, esta Santa Casa foi agrupada nas Instituições Particulares de Solidariedade Social (IPSS). Atenta às lacunas existentes no sector da saúde, na cidade de Faro, esta Santa Casa edificou esta Unidade de Cuidados Continuados de Longa Duração e Manutenção, para prestação de Cuidados de Saúde. 4

5 INFORMAÇÕES GERAIS Assegurar um conjunto de cuidados de saúde e/ou de apoio social, promovendo a autonomia e melhorando a funcionalidade da pessoa em situação de dependência, através de um processo activo e contínuo de reabilitação, readaptação e reinserção familiar e social é a Missão desta Unidade de Cuidados Continuados Integrados de longa duração e manutenção (UCCII). A sua recuperação é, portanto, a razão da existência da UCCI da Santa Casa da Misericórdia de Faro. Por isso, tudo faremos para que se restabeleça rapidamente. Nesse sentido, a UCCI disponibiliza todo um conjunto de meios técnicos e humanos, tal como um conjunto de amenidades que lhe proporcionarão conforto e bem-estar durante a sua permanência na Unidade. Este Guia do Utente tem como objectivo ajudá-lo, a si e à sua família ou cuidador a conhecer melhor esta Unidade, onde vai permanecer por algum tempo. Para esclarecimento de qualquer dúvida, por favor, não hesite e solicite toda a informação que necessitar junto da Sra Enf.ª Filomena Carrilho ou da Assistente Social, Dr.ª Sandra Marreiros. 5

6 REGRAS È determinada a proibição de: Estender roupa nas janelas ou portas. Deitar comida para cães, gatos, pássaros, etc. Retirar e/ou alterar qualquer objecto ou mobiliário do quarto. Constitui pertença da Santa Casa o mobiliário com que se encontram guarnecidos os quartos. Os utentes da Unidade de Cuidados Continuados não devem pagar ou gratificar seja a quem for. 6

7 TIPOLOGIA DA UNIDADE A Unidade de Longa Duração, presta cuidados de saúde e de apoio social em regime de internamento por um período superior a 90 dias. Este unidade deverá prestar os seguintes serviços: Controlo de sintomas de impossível realização no domicílio Cuidados de reabilitação de longa duração que exijam internamento Ajuste de terapêutica semanal Revisão de plano de reabilitação Enfermagem diurna e nocturna (24 horas) Ensino e treino dos familiares para a prestação de cuidados Apoio de natureza informativa e educativa para o auto-cuidado Apoio psico-social Animação sócio-ocupacional Esta Unidade de Cuidados Continuados é constituída por 2 pisos: Rés de Chão - 1 Quarto Individual, 2 Quartos Triplos e 7 Quartos Duplos. É também neste piso que se encontram instalados os Serviços Administrativos, a Sala de Enfermagem, o Serviço Social e Psicologia, a Sala de Convívio, o Refeitório e a Copa. 1º Andar - 3 Quartos Duplos e 1 Quarto Triplo. Todos os quartos estão equipados com telefone, casa de banho privativa e roupeiro. 7

8 DIREITOS DOS UTENTES O utente internado tem direito: 1. A ser tratado no respeito pela dignidade humana, independentemente das suas convicções culturais, filosóficas e religiosas; 2. A receber os cuidados apropriados ao seu estado de saúde, no âmbito dos cuidados preventivos, curativos e de reabilitação. 3. À continuidade de cuidados; 4. A ser informado acerca dos serviços de saúde existentes, suas competências e níveis de cuidados; 5. De acesso aos dados registados no seu processo clínico; 6. A obter uma segunda opinião sobre a sua situação clínica; 7. A dar ou recusar o seu consentimento, antes de qualquer acto clínico ou participação em investigação ou ensino; 8. À confidencialidade de toda a informação clínica e elementos identificativos que lhe respeitam; 9. A ser informado sobre a sua situação de saúde; 10. À privacidade na prestação de todo e qualquer acto clínico; 11. Por si ou por quem o represente, a apresentar sugestões e reclamações; 12. À visita dos seus familiares e amigos, nas horas estipuladas; 13. Ao respeito individual; 8

9 DEVERES DOS UTENTES O utente internado tem o dever: 1. De zelar pelo seu estado de saúde; 2. De fornecer aos profissionais de saúde todas as informações necessárias para a obtenção de um correcto diagnóstico e adequado tratamento; 3. De respeitar os direitos dos outros utentes; 4. De colaborar com os profissionais de saúde, respeitando as indicações que lhe são recomendadas e por si livremente aceites; 5. De respeitar as regras de funcionamento da Unidade de Cuidados Continuados; 6. De utilizar os serviços de saúde de forma apropriada e de colaborar activamente na redução de gastos desnecessários; 7. De cumprir os compromissos financeiros assumidos com a Unidade de Cuidados Continuados e que lhe foram dados a conhecer pela Equipa de Coordenação Local (ECL) no momento da sua transferência para a mesma. 9

10 EQUIPA DE SAÚDE Os cuidados de que necessita ser-lhe-ão prestados na Unidade de Longa Duração e Manutenção por uma equipa multidisciplinar que é constituída por: Médicos Enfermeiros Técnicos de Serviço Social Técnicos de Diagnóstico e Terapêutica Psicólogo(a) Nutricionista/Dietista Animador(a) Social Auxiliares de Acção Médica Administrativos A equipa de Enfermagem assegura cuidados de saúde nos três turnos diários que cobrem as 24 horas, todos os dias da semana. A mudança de turno tem lugar às 8 h, às 16 h. e às 24 h. 10

11 O QUE DEVE TRAZER NO DIA DA ADMISSÃO No momento em que é formalizada a sua admissão e ao longo do internamento, os elementos da equipa da Unidade poderão solicitar-lhe alguns documentos e informações como: Cópia do Bilhete de Identidade; Cópia do Cartão do Utente; Cópia do Cartão de Beneficiário de Subsistema de Saúde (ADSE, SAMS ou outro), caso exista; Relatórios médicos que tenha em seu poder e se revelem necessários; Exames Complementares de Diagnóstico realizados anteriormente (radiografias, análises, electrocardiograma), e que estejam na sua posse; Contacto dos seus familiares mais próximos. Em caso de necessidade, deve pedir a colaboração dos seus familiares, no sentido de fornecer a informação e documentos que lhe forem solicitados. 11

12 OBJECTOS DE USO PESSOAL Deve trazer: Pijama ou camisa de dormir, robe e chinelos; Roupa interior; Roupa para vestir durante o dia; Sapatos fechados e confortáveis Artigos de higiene pessoal (pente ou escova de cabelo, copo e escova de dentes, pasta dentífrica, etc); Pode ainda trazer: Objectos pessoais tais como : livros, revistas ou outros artigos; Telemóvel. É aconselhável que não traga objectos de valor ou elevadas quantias de dinheiro pois, no caso do seu desaparecimento, a Unidade de Cuidados Continuados não se responsabilizará pelo facto. Não é permitido fumar dentro das instalações da Unidade de Cuidados Continuados, existe um local apropriado para o efeito. 12

13 VISITAS Pode receber visitas diárias no seguinte horário: Segunda a Sexta das 12h 30 ás 19h 30 Sábado e Domingo das 12h 30 ás 19h Pode receber os seus familiares e amigos no quarto ou na sala de convívio/visitas. As crianças com idades inferiores a 12 Anos só devem visitar os utentes na sala de convívio. A sua participação e envolvimento no processo de prestação de cuidados é estimulado e apoiado por toda a equipa desta Unidade, de forma a facilitar a sua recuperação global. Se receber as suas visitas (crianças só com autorização da Enfermeira Chefe) no quarto, colabore para que não estejam mais do que 2 pessoas presentes em simultâneo. Ajude-nos a proporcionar o seu bem-estar e o dos outros utentes: por favor, contribua para minimizar o nível de ruído. Os utentes têm o direito de recusar a presença de visitas. Se esta for a sua vontade, deve comunicá-la ao Serviço Social. Só excepcionalmente, com autorização do Director Clínico ou Enfermeira Chefe, serão permitidas visitas fora do horário estabelecido. Também podem ser definidas pelo médico restrições de visitas a utentes, por motivos de saúde. 13

14 ALIMENTAÇÃO A alimentação faz parte do seu processo de recuperação pelo que devem ser respeitadas as orientações dadas pela equipa de saúde, que terá sempre em conta as suas preferências e o seu regime alimentar. A dieta fornecida pela Unidade é completa e equilibrada, pois é estabelecida de acordo com as suas necessidades nutricionais. No entanto, se preferir os alimentos que lhe trazem do exterior, deve comunicar ao(à) Enfermeiro(a) Responsável, para que ele(a) o possa informar sobre eventuais restrições decorrentes do seu estado de saúde. As refeições são servidas no seguinte horário: Pequeno Almoço 9h Almoço 12h 30 Lanche 16h Jantar 19h Ceia 21h Se assim o desejar, os seus familiares e amigos podem permanecer junto de si durante as refeições, sempre que estas coincidam com o horário das visitas, e podem apoiá-lo, colaborando consigo na toma das refeições. 14

15 ACTIVIDADES A Unidade tem planeado um conjunto de actividades diárias de reabilitação, de entre as quais se destacam a Fisioterapia e a Terapia Ocupacional, que visam contribuir activamente para a sua reabilitação. O horário das actividades está afixado no placard situado na sala de convívio. Para além destas, a Unidade desenvolve outras actividades que têm como objectivo a ocupação dos tempos livres e a manutenção de uma vida activa, contribuindo assim para a sua recuperação global. A pintura, música, os trabalhos manuais, artesanato, são algumas das actividades que pode realizar e que são desenvolvidas sob orientação do(a) animador(a) cultural da Unidade. Se tem um gosto especial por alguma actividade ou passatempo, por favor informe o(a) Responsável da Unidade para que este analise a possibilidade de a mesma vir a ser desenvolvida. Tem ainda à sua disposição na sala de convívio televisão, jornais, revistas e jogos. 15

16 CAFETARIA As visitas e os utentes têm à sua disposição, na sala de convívio, uma máquina automática dispensadora onde poderão obter bebidas quentes, bebidas frias, sandes e snack s variados. 16

17 PEDIDO DE INFORMAÇÕES E COMUNICAÇÃO COM O EXTERIOR As informações sobre o seu estado de saúde serão dadas pessoalmente a si e/ou aos seus familiares mais próximos pelo Médico Assistente ou pela Enfermeira Chefe (ou quem o substitua para o efeito). Outras informações serão dadas através de ligação telefónica para o número geral da Misericórdia - Rede Fixa / Rede Móvel , solicitando a ligação à extensão da Unidade que se pretende contactar e indicando o nome do utente. No caso de se poder deslocar, existe um telefone público na sala de convívio, que permite o acesso telefónico ao exterior mediante utilização de moedas ou cartões. Se tem dificuldades de deslocação e não tem telemóvel, deve pedir à(ao) Enfermeira(o) de serviço para efectuar o contacto telefónico desejado. Correio: pode receber e enviar correspondência durante o período de internamento nesta Unidade. Caso deseje utilizar o endereço desta Unidade peça, por favor, informações ao(à) Enfermeiro(a) Responsável. NOTA: Em nenhuma situação deve ausentar-se da unidade sem comunicar e solicitar autorização à(ao)enfermeira(o) que está de serviço. 17

18 ASSISTÊNCIA RELIGIOSA E ESPIRITUAL Qualquer que seja a sua confissão religiosa ou orientação espiritual, pode pedir assistência dessa natureza durante o período de internamento. Junto a esta Unidade existe uma Igreja na qual é celebrada missa no 1º Sábado de cada mês às 9h 30, pelo Capelão da Santa Casa da Misericórdia, Sr. Padre Mário Sousa. Os utentes que desejem receber a Sagrada Comunhão, devem manifestar essa vontade ao(à) Enfermeiro(a) Responsável ou à Assistente Social. 18

19 ALTA Quando estiver planeada a data de alta, a equipa de profissionais da Unidade informá-lo-á com a devida antecedência e ajudá-lo-á a preparar o seu regresso a casa, em articulação com os seus familiares. No momento da alta, ser-lhe-á entregue a nota de alta, carta com resumo da evolução da sua situação clínica para entregar ao seu médico de família, conselhos e orientações a seguir no seu domicílio para uma efectiva continuidade de cuidados. A alta a pedido do utente implica o preenchimento de um impresso próprio, que deve ser solicitado ao (à) Enfermeiro(a) Responsável e assinado pelo próprio ou pelo seu representante legal. A saída das instalações da Unidade de Cuidados Continuados deve ser feita com o prévio conhecimento do(a) Médico(a) Assistente ou do(a) Enfermeiro(a) Responsável. Se necessitar, pode solicitar declaração de internamento relativa ao período em que permaneceu nesta Unidade de Cuidados Continuados. O transporte a partir da unidade para o domicílio é da sua responsabilidade. 19

20 SUGESTÕES / RECLAMAÇÕES As suas sugestões e/ou reclamações são muito importantes para nós porque, através delas, podemos melhorar os cuidados que prestamos. Pode colocar as suas sugestões na caixa de SUGESTÕES existente para o efeito ou, se o quiser fazer pessoalmente, pode comunicá-las ao(à) Responsável da Unidade. No caso de reclamação sobre a qualidade do atendimento ou dos serviços prestados, pode utilizar o Livro de Reclamações que existe nesta Unidade, bastando para este efeito que o peça ao(à) Enfermeiro(a) Chefe. 20

21 AVALIAÇÃO DO GRAU DE SATISFAÇÃO Queremos conhecer o seu grau de satisfação com os cuidados que lhe foram prestados nesta Unidade, a fim de podermos melhorar o nosso serviço. Nesse sentido, agradecemos que preencha o Questionário em Anexo e que o coloque na caixa existente para esse efeito, identificada como SUGESTÕES. 21

22 Morada : Rua da Misericórdia, nº 5 Telefone : / Telemóvel Fax : Endereço de santacasafaro@mail.telepac.pt 22