1 Abertura (2 minutos)

Transcrição

1 1 Abertura (2 minutos) Explicar brevemente o propósito da entrevista e a forma como vai decorrer Antes de mais gostaria de lhe agradecer a sua disponibilidade. Faço parte de uma empresa que está a projetar uma casa de bonecas inovadora. Desta forma estamos a testar o modelo de negócio do projeto, pelo que achámos importante falar consigo. O principal propósito desta entrevista é aprender consigo e melhorar a nossa proposta com base nas suas respostas. Esta conversa é anónima e não será publicada em nenhum sítio. É importante que saiba que não existem respostas certas nem erradas, pretendemos apenas conhecer o seu ponto de vista sobre esta questão. Entendemos que tem o perfil adequado para nos ajudar nesta tarefa. É fundamental para nós ter a opinião de uma pessoa que, ao contrário de nós, não está envolvida no projeto. Tem alguma dúvida? Podemos prosseguir? Deixar o entrevistado à vontade para que este possa falar abertamente e transmitir o seu ponto de vista livremente.

2 2 Recolha de dados (5 minutos) Fazer questões introdutórias para recolha de dados demográficos sobre os segmentos que queremos visar. Interessa perceber quem são os nossos early adopters. Apontar o sexo do entrevistado Vou começar por lhe pedir apenas duas ou três informações para depois podermos fazer o tratamento estatístico dos dados que obtivermos destas entrevistas. Qual é a sua idade? Qual é o seu estado civil? Tem filhos? Solteiro Casado Divorciado Viúvo Sim Não Do sexo feminino? Idade(s)? Sim Não Qual é a sua situação profissional? Empregado Desempregado Recém licenciado Estudante Reformado/ Incapacitado Quantos anos tem de experiência profissional? Qual é a sua área de formação? (Gestão, Direito, Arquitetura, etc...) Vou passar então às questões relativas ao produto em questão e tentar entender quais os problemas identificados pela sua(s) filha(s) nos produtos similares. Mais uma vez reforço a ideia de que não há respostas certas ou erradas e que o nosso objetivo com as questões seguintes é perceber os problemas associados aos brinquedos existentes no mercado.

3 3 Entendimento do problema (5 minutos) Fazer uma pequena introdução para apresentar os problemas detetados. Deixe me então explicar lhe quais os problemas que detetámos e que estamos de alguma forma a tentar compreender como encontrar a melhor solução para os resolver: 1. O primeiro problema com o qual nos deparámos foi o facto das casas de bonecas verdadeiramente tridimensionais existentes no mercado serem de difícil acesso ao respetivo interior; 2. Outro dos problemas que identificámos está relacionado com o facto das casas de bonecas existentes no mercado não disporem de todas as divisões de uma moradia comum; 3. Também nos pareceu que a inexistência de oferta de casas de bonecas modulares, ou seja, que potencialmente podem ser expandidas, constitui um problema; 4. Mais um dos problemas está relacionado com a inexistência de casas de bonecas com dupla finalidade: brincadeira versus fins didáticos; 5. Também constitui um problema a impossibilidade de personalização da casa de bonecas; 6. E por último, julgamos que mais um dos problemas, que também costuma surgir, está relacionado com a falta de proximidade do design das casas de bonecas existentes ao design das casas à escala real.

4 4 Testar o problema (8 minutos) Entregar uma lista com os problemas à pessoa e pedir para que seleccione os três que considera mais relevantes, ordenadas por importância (hierarquizados 1º, 2º, 3º). Vou agora mostrar lhe uma lista que contém possíveis problemas detetados nas casas de bonecas existentes no mercado. Gostaria que seleccionasse os três que considera representar os problemas mais relevantes para a(s) sua(s) filha(s) no âmbito da utilização deste tipo de brinquedos. A lista é a seguinte: Dificuldade de acesso a todas as divisões da casa Não contemplação de todas as divisões de moradia comum Impossibilidade de expansão Impossibilidade de personalização Não contemplação de fins didáticos Falta de aproximação ao design das casas à escala real Aguardar pela decisão da pessoa sem tentar de forma alguma influenciar a sua decisão. Não pressionar nem tentar direcionar as pessoas para respostas. Se a pessoa tiver questões apenas devemos esclarecer o que significa cada uma das cartas.

5 5 Testar a solução (8 minutos) Depois de termos entendido quais os problemas da(s) filha(s) da pessoa relativamente às casas de bonecas, o objetivo agora é perceber se a solução que pretendemos oferecer pode de alguma forma interessar à pessoa entrevistada. Uma vez que entendemos os problemas da(s) sua(s) filha(s) relativamente às casas de bonecas, gostaríamos de saber a sua opinião em relação a uma possível solução para esses problemas. Não é nosso objetivo, de forma alguma, vender lhe o que quer que seja, gostávamos apenas de obter a sua opinião para saber como poderemos melhorar a solução de forma a ir de encontro às necessidades de uma pessoa com um perfil próximo da(s) sua(s) filha(s). Desta forma, as perguntas que tenho para lhe fazer são as seguintes: Estaria de alguma forma interessado/a em adquirir um produto que resolvesse os problemas anteriormente identificados? Sim Não Se a pessoa tiver dito que não, pergunte apenas o Porquê e anote a resposta. Caso a pessoa diga que sim, tente de alguma forma entender quais as características do produto mais relevantes: Na sua opinião quais seriam as características necessárias para que um produto destes tivesse interesse para si (selecione por ordem de importância 3 dos itens apresentados): Facilidade de acesso a todas as divisões Contemplação de todas as divisões de moradia comum Funcionamento modular Personalização da casa de bonecas Fins didáticos Identificação com o design das casas à escala real Se a pessoa quiser dê lhe toda a liberdade para poder enumerar mais características que considera importante para solucionar problemas relacionados com as casas de bonecas.

6 6. Final da Entrevista (2 minutos) Conclusão da entrevista Estamos a chegar ao fim. Mais uma vez gostaria de lhe agradecer a sua ajuda. Como sabe estamos a ponderar projetar uma casa de bonecas totalmente inovadora. Estamos a fazer um levantamento das principais dificuldades sentidas pelas crianças do sexo feminino relativamente a este tipo de brinquedo e o nosso propósito é apresentar soluções para essas dificuldades. Depois do que falámos nesta entrevista estaria interessado/a em saber mais sobre o nosso produto quando ele estiver pronto? Tem alguma coisa a acrescentar ao que foi falado? Algo que ache relevante e que não foi abordado? Conhece alguém a quem nós também possamos fazer esta entrevista? Pode nos facultar o contacto? Para terminar, importa se que registemos o seu nome e e mail? Muito obrigado! Preencher a ficha de formulário.

7 7. Ficha de Entrevista (5 minutos após a entrevista) Nome: E mail: Idade: Sexo: Área de formação: Situação Profissional: Anos de experiência profissional: Estado Civil: Casado/a Solteiro/a Viúvo/a Divorciado/a Tem filhos: Sim Não Do sexo feminino? Sim Não Idade(s)? Problema Dificuldade de acesso ao interior Não contemplação de todas as divisões de moradia comum Impossibilidade de expansão Impossibilidade de personalização Não contemplação de fins didáticos Falta de aproximação ao design das casas à escala real Solução Facilidade de acesso a todas as divisões Contemplação de todas as divisões de moradia comum Funcionamento modular Personalização da casa de bonecas Fins didáticos Identificação com o design das casas à escala real Observações:

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