Procedimento Operacional para Troca de MFD

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1 NOTA TÉCNICA Nº 0198 Revisado em 15/05/15 Página 1 /10 Procedimento Operacional para Troca de MFD Objetivo: Orientar as Assistências Técnicas sobre como solicitar reposição de MFD para equipamentos em Garantia e de Clientes Corporativos e também como diagnosticar erros na MF (Memória Fiscal) e na MFD, usando o aplicativo WinITFI. Informações Importantes: As AT s possuem capacidade e habilidade para realizar a troca da MFD o que pode e deve ocorrer nos casos de esgotamento, (em qualquer Estado), nos casos em que o equipamento estiver fora da garantia ou nos casos em que se identifique mau uso/erro operacional, exceto nos casos em que existam restrições publicadas pela Legislação Fiscal de cada Estado do Brasil. Porém, especificamente nos casos em que o equipamento estiver em garantia ou for de Cliente Corporativo e apresentar erros eletrônicos ou ligados à utilização da MFD, a Bematech está institucionalizando este procedimento para que a troca seja realizada pelas AT s. Em resumo, atualmente existem três possibilidades ligadas à troca de MFD: a) O equipamento está em garantia e houve esgotamento da MFD: a troca da peça deverá ser orçada para o cliente final. Havendo a aprovação a Assistência Técnica deverá executar o serviço, comprando a peça da Bematech; b) O equipamento está em garantia e a MFD apresentou erros tais como Perda de Documentos, Cartucho Inválido, não permite o ECF inicializar, etc.: a Assistência deverá obedecer ao procedimento descrito abaixo obrigatoriamente, exceto nos casos em que a Legislação Fiscal do Estado não permita. Observação: Ressaltamos que a garantia não cobre erros operacionais ocorridos na programação de dados do cliente final no ECF. c) O equipamento está fora de garantia e apresenta problemas de MFD ou esgotamento: a Assistência Técnica pode executar a troca da MFD dentro do seu laboratório, salvo restrições publicadas pela Legislação Fiscal do Estado. Procedimento para Solicitação de Reposição de MFD em garantia ou para atendimento a clientes Corporativos da Bematech Para solicitar a peça a Assistência deverá enviar para o [email protected] o download da Memória Fiscal (arquivo com extensão *.mf) e da Memória de Fita Detalhe (arquivo com extensão ".mfd) do equipamento defeituoso, (as instruções de como realizar esse processo estão descritas logo abaixo). O título deste e- mail deverá ser Solicitação de Troca de MFD em Garantia. Esclarecemos que esses arquivos deverão ficar guardados na Assistência Técnica, para eventual auditoria ou solicitação da Bematech. Após o recebimento do a Equipe de Gestão de RAT irá analisar os arquivos enviados para confirmar a integridade da MF e a presença de erros na MFD. Havendo comprovação do defeito a Bematech autorizará formalmente o envio e a troca da MFD, respondendo a mensagem enviada. Esclarecemos que esse processo será realizado em, no máximo, um (1) dia útil. Após a troca, para fechar o processo, a AT deverá enviar um novo arquivo de download da MF para comprovar a existência da uma nova MFD registrada na Memória Fiscal. Caso essa resposta não ocorra em até 10 dias úteis a Bematech poderá faturar essa peça contra a Assistência.

2 NOTA TÉCNICA Nº 0198 Revisado em 15/05/15 Página 2 /10 Esclarecimentos: A AT poderá fazer a troca utilizando uma MFD de seu próprio estoque, para posterior reposição pela Bematech, desde que sejam obedecidas as exigências indicadas acima; As instruções para geração dos arquivos exigidos estão detalhadas a seguir; Para evitar trocas desnecessárias siga as instruções para diagnóstico das memórias que estão descritas abaixo; Instruções para Geração dos Arquivos da MF e da MFD 1. Utilize o software WinITFI, que está disponível para download no Portal, na seção Aplicativos, tomando o sempre o cuidado de utilizar as dll s Bemafi32 ou Bemafi64 atualizadas no diretório onde ele está instalado, bem como no diretório System32 ou SysWOW64 do Windows. Essas dll s poderão ser baixadas no Portal BSP no link 2. Com a impressora devidamente conectada ao computador pela porta serial, ligada (on line) e com a bobina instalada execute o aplicativo. Neste momento será reconhecida a presença da impressora e aparecerá a tela inicial: 3. Em seguida vá até o menu Operações e depois selecione a opção MF/MFD, como demonstrado abaixo: 4. Na janela que se abriu clique no menu Comunicação depois na opção Download e então em Memória Fita Detalhe (MFD), como no exemplo a seguir:

3 NOTA TÉCNICA Nº 0198 Revisado em 15/05/15 Página 3 /10 5. Nesta nova janela selecione a opção Total Lógico e depois Iniciar. 6. Agora crie uma nova pasta para cada equipamento, salvando com o número de série do produto, após, selecione um nome para o arquivo, idêntico ao número de série do ECF, facilitando assim a identificação, como no exemplo a seguir, e ao final clique em Salvar: 7. Feito isso será apresentada a mensagem Por favor, Aguarde, ver abaixo. Neste momento o WinITFI estará executando a leitura da MF, (pode ser verificado quando o led verde está piscando) e depois irá executar a leitura da MFD, ( neste instante pode ser verificado com o led vermelho piscando). O tempo de demora é proporcional à quantidade de informações armazenadas na MFD assim, não deve haver preocupação com relação ao tempo de geração do arquivo:

4 NOTA TÉCNICA Nº 0198 Revisado em 15/05/15 Página 4 /10 8. Após a geração do arquivo da MFD, deverá ser executado o mesmo procedimento agora para a Memória Fiscal(MF), indo no menu Operações, depois em M F/MFD. Na janela que se abriu vá em Comunicação depois Download e Memória Fiscal (MF), conforme o exemplo a seguir: 9. Na sequência deve-se denominar o nome do arquivo a ser preenchido com os dados da MF. Utilize o nome do arquivo idêntico ao número de série do produto, como na janela a seguir: 10. O usuário deve aguardar a leitura e geração do arquivo, será emitida a mensagem Por favor, aguarde, neste momento o WinITFI estará executando a leitura da MF. Pode ser verificado quando o led verde está piscando. 11. Os arquivos gerados, da MFD e da MF devem ser encaminhados para a Bematech realizar a análise.

5 NOTA TÉCNICA Nº 0198 Revisado em 15/05/15 Página 5 /10 Instruções para Realizar o Diagnóstico de Defeitos na MFD Para realizar o diagnóstico utilize o WinITFI, seguindo as instruções abaixo. 1 Vá até o menu Operações e depois selecione a opção MF/MFD, como demonstrado abaixo: 2 Na janela que se abriu clique na opção Arquivo e depois na opção Emissão de Documento(s). Em seguida, escolha o arquivo que foi gerado para ser enviado à Bematech. Clique em Abrir, conforme telas abaixo:

6 NOTA TÉCNICA Nº 0198 Revisado em 15/05/15 Página 6 /10 3 O sistema irá demonstrar a janela de intervalo do diagnóstico, escolha a opção Total Lógico e em seguida clique em Iniciar, como a seguir: 4 A seguir, escolha o nome do arquivo MFD gerado, para geração do diagnóstico, como a seguir e clique em Salvar : 5 Feito isso o aplicativo irá iniciar a conversão do arquivo. Esse processo pode demorar dependendo da quantidade de informações existentes na MFD. Quando o processo for concluído uma janela demonstrando o nome do arquivo gerado será aberta. Deve-se clicar em Não para que seja possível a geração do diagnóstico, como a seguir: 6 Para geração do diagnóstico vá até o menu Operações depois em MFD em seguida em Arquivo e finalmente em Diagnóstico do Relatório da MFD, como a seguir:

7 NOTA TÉCNICA Nº 0198 Revisado em 15/05/15 Página 7 /10 7 Selecione o arquivo gerado, como abaixo, clicando em Abrir : 8 Feito isso o aplicativo irá iniciar o processo de diagnóstico. Ao final irá apresentar uma janela confirmando que o arquivo foi gerado. Para acessá-lo clique no botão Sim, como segue: 9 Com a abertura do arquivo gerado o sistema demonstrará o diagnóstico, sendo possível dois tipos de resultado, conforme exemplos abaixo:

8 NOTA TÉCNICA Nº 0198 Revisado em 15/05/15 Página 8 /10 A. Janela com diagnóstico de erro na MFD: B. Janela com diagnóstico sem erro na MFD: Instruções para Realizar o Diagnóstico da MF Para realizar o diagnóstico da MF utilize o WinITFI, seguindo as instruções abaixo. 1 Vá até o menu Operações e depois selecione a opção MF/MFD. Na janela que se abriu clique em Arquivo e depois em Verifica integridade da MF, como demonstrado abaixo:

9 NOTA TÉCNICA Nº 0198 Revisado em 15/05/15 Página 9 /10 2 A tela de progresso de análise será demonstrada: 3 Ao final do processo será apresentada uma janela com o resultado do diagnóstico, conforme abaixo. Nela será possível verificar o status das células da Memória Fiscal, sendo que não pode haver nenhuma célula não OK nos itens avaliados:

10 NOTA TÉCNICA Nº 0198 Revisado em 15/05/15 Página 10 /10 Mais informações podem ser obtidas através de CRM, acessado via Bemarat no campo Abertura de Chamados ou pelo link Atendimento on-line. Technotes emitido por Gestão de RAT.