HumanizAções. Instituto da Criança HCFMUSP

Transcrição

1 HumanizAções Instituto da Criança HCFMUSP

2 PROGRAMA ACOLHIMENTO O Programa de acolhimento do ICr, pressupõe a mudança da relação profissional/usuário e sua rede social através de parâmetros técnicos, éticos, humanitários e de solidariedade, reconhecendo o usuário como sujeito e participante ativo no processo de produção da saúde. O Programa de acolhimento tem como objetivo operar os em saúde de forma a atender a todos que procuram os serviços de saúde, ouvindo seus pedidos e assumindo no serviço uma postura capaz de acolher, escutar e pactuar respostas mais adequadas aos usuários. Implica prestar um atendimento com resolutividade e responsabilização, orientando, quando for o caso, o paciente e a família em relação a outros serviços de saúde para a continuidade da assistência e estabelecendo articulações com esses serviços para garantir a eficácia desses encaminhamentos.

3 PROGRAMA AÇÃO REALIZADA DESCRIÇÃO DA AÇÃO LOCAL STATUS de pacientes externos do Orientação sobre o Termo de Responsabilidade, as rotinas institucionais. É o primeiro acolhimento realizado à família. Telegrama de Óbito Envio de telegrama com de conforto a todos os familiares que perdem seus entes queridos no /ITACI/BAM. Esta ação também é estendida a todos /ITACI/BAM/CRIADE os colaboradores da Instituição que perdem entes queridos Método Canguru Recém-nascido de baixo peso permanece em contato com a mãe, visando seu desenvolvimento. Caso haja impossibilidade de presença da mãe esta ação é estendida ao pai ou outro familiar /BAM Grupo de pais e/ou acompanhantes Grupo Multiprofissional que tem como objetivo fazer com que o acolhimento se concretiza no cotidiano das práticas de saúde por meio de escuta qualificada e da capacidade de pactuação entre a demanda do usuário e a possibilidade de resposta do serviço. Dirigido a pais e acompanhantes. Horário do Psiu Em períodos pré-determinados do dia, as unidades de terapia Intensiva Neonatais ficam em silêncio, com diminuição da luminosidade e sem manipulação do bebê, a não ser que absolutamente necessário. Essa ação contribui para um melhor repouso do bebê e colabora par redução do Stress. /BAM Doutores da Alegria Utilização da arte e da linguagem do palhaço para levar alegria a crianças hospitalizadas, seus familiares, enfermeiros, médicos e funcionários dos hospitais visitados, causando uma transformação e um impacto local através de uma ação cultural de excelência para tornar a percepção da hospitalização mais positiva e aumentar a confiança na equipe responsável pelo tratamento /ITACI

4 Integração de novos colaboradores Recepção aos novos colaboradores do, apresentação da Instituição, esclarecimento de informações relevantes para o colaborador com o esclarecimento de seus direitos e deveres. Conhecimento e envolvimento com a missão, visão e diretrizes e projetos do ICr. /ITACI/BAM/CRIADE AVOCH na coleta de Sangue ao paciente em sala de espera. O Voluntariado oferece informações, orientando as mães e /ou acompanhantes quanto ao atendimento. Enxoval na Neonatal Fornecimento de enxoval para as crianças internadas na UCINE /ITACI/BAM/CRIAD de pacientes ambulatoriais Esta ação visa a melhoraria das acomodações do cliente durante a sua espera para o início das atividades e ampliação do horário de atendimento na coleta de exames pelo SADT, antecipando o horário de início da mesma para 6h30. Diminuição do tempo de jejum dos clientes e liberação dos acompanhantes mais cedo para sua rotina diária; fracionamento do horário da coleta, evitando o acúmulo de clientes nos primeiros horários da manhã. Grupo Sala de Espera SOH Esclarecer sobre as questões relacionadas ao Ambulatório do SOH. Informar quanto aos direitos sociais,questões psíquicas do adoecimento, como cuidar em casa,adesão ao tratamento e proporcionar um espaço coletivo de promoção, prevenção e reabilitação à saúde. ITACI Não Iniciada

5 Grupo de Acompanhantes da Enfermaria do SOH Proporcionar momentos de apoio ao responsável pelo paciente durante o período de internação. ITACI Grupo de mães, dos recém-nascidos internados na enfermaria do BAM Espaço para esclarecimento sobre as questões relacionadas aos recém-nascidos, dúvidas dos acompanhantes, sugestões, queixas e melhorias. Espaço específico para os acompanhantes expressarem seus sentimentos. BAM Interrompida Entrevista com os pacientes candidatos a doador no Transplante Intervivos Atendimento individualizado e personalizado com visitas e esclarecimento de dúvidas pertinentes ao procedimento. Contato com o médico transplantador possibilitando a criação de vínculo Nutrição...Uma tarde Especial São realizadas festas temáticas para os pacientes internados e acompanhantes com o objetivo de proporcionar um momento de descontração. Interrompida CARE ( Comissão de assistência Religiosa) Prestar assistência religiosa a pacientes, familiares e colaboradores /ITACI Posso ajudar Colaboradores do que prestam orientações aos pacientes sobre os locais de atendimento Acompanhamento do pacientes em procedimento endoscópico Presença de acompanhante até a indução anestésica no setor de endoscopia Farmácia 24 hs Atendimento fora do horário ambulatorial, incluindo finais de semana para fornecimento de medicamento aos pacientes do pronto socorro e egressos da internação

6 PROGRAMA ACOLHIMENTO COM CLASSIFICAÇÃO DE RISCO O Programa de acolhimento com avaliação e classificação de risco configura-se como uma das intervenções potencialmente decisivas na reorganização e realização da promoção da saúde em rede, pois se faz a partir da análise, problematização e proposição da própria equipe, que se constitui como sujeito do seu processo de trabalho. Em sua implementação, o acolhimento, extrapola o espaço de gestão local afirmando, no cotidiano das práticas em saúde, a coexistência das macro e micropolíticas. PROGRAMA AÇÃO REALIZADA DESCRIÇÃO DA AÇÃO LOCAL STATUS com classificação de risco Classificação de risco no Serviço de Urgência e Triagem (SCUT) do Instituto da Criança A classificação de risco é realizado por um médico especialista em Pediatria. Este método possui 4 níveis de identificação e ter por objetivo garantir a priorização do paciente grave e diminuir o tempo de espera no atendimento /ITACI/BAM/CRIADE com classificação de risco Atendimento preferencial para pacientes com Necessidades Especiais Identificação eletrônica (com cor roxa, na tela de chamada) de pacientes com necessiades especiais e que precisam de atendimento preferencial, exemplo: cadeirantes, pacientes em maca, dependentes de oxigênio, crianças que por distúrbios de comportamento não suportam a espera

7 PROGRAMA VISITA AMPLIADA E DIREITO A ACOMPANHANTE O Programa Visita ampliada e direito a acompanhante do Instituto da Criança tem como objetivo ampliar as possibilidades de acesso para os visitantes, de forma a garantir o elo entre o paciente, sua rede social e os demais serviços da rede de saúde, mantendo latente o projeto de vida do paciente. PROGRAMA AÇÃO REALIZADA DESCRIÇÃO DA AÇÃO LOCAL STATUS Visita Ampliada e direito a acompanhante Mãe acompanhante Permanência de um, acompanhante com a criança ou adolescente, durante todo o período de internação em todas as enfermarias do /ITACI/BAM /ITACI Visita Ampliada e direito a acompanhante Horário de visita ampliado e direito a acompanhante O Programa Visita ampliada e direito a acompanhante do Instituto da Criança tem como objetivo ampliar as possibilidades de acesso para os visitantes, de forma a garantir o elo entre o paciente, sua rede social e os demais serviços da rede de saúde, mantendo latente o projeto de vida do paciente. /ITACI/BAM/CRIADE

8 PROGRAMA AMBIÊNCIA O Programa de Ambiência hospitalar do ICr tem como meta tornar o espaço físico entendido como espaço social, profissional e de relações interpessoais uma ferramenta facilitadora do processo de trabalho funcional que favoreça um o atendimento mais acolhedor, humano e resolutivo, possibilitando a reflexão da produção do sujeito e do processo de trabalho. Visa também a confortabilidade respeitando a privacidade e individualidade dos sujeitos envolvidos. PROGRAMA AÇÃO REALIZADA DESCRIÇÃO DA AÇÃO LOCAL STATUS Ambiência Brinquedoteca Espaço lúdico onde a criança tem a possibilidade de desenvolver atividades inerentes próprias da idade, exteriorizar seu potencial lúdico: escrever, desenhar, pintar, cantar, brincar. Essas ações possibilitam o autoconhecimento, a exteriorização de sentimentos, exploração do meio, o entendimento de situações e a consolidação das relações. Através das atividades lúdicas a criança readquire a autoconfiança, na medida em que percebe a criação e conscientização de algo realizada por ela. /ITACI Ambiência Biblioteca Digital do ITACI A proposta de criação da Biblioteca Digital do ITACI para pacientes, tem como objetivo favorecer a manutenção das rotinas normais da vida das crianças atendidas. Organizado de forma criativa e oferecendo recursos lúdicos e interativos variados (internet, vídeos, livros, revistas e jogos), esse espaço desperta a curiosidade, a vontade de conhecimento e manutenção da conectividade com um mundo de informações e notícias. Adicionalmente, o espaço contribue para o fortalecimento de vínculos de solidariedade entre os pacientes, colaboradores e a instituição. /ITACI

9 PROGRAMA CULTURAL, EDUCACIONAL PARA DESENVOLVIMENTO DO PROTAGONISMO DO SUJEITO O Educacional para o desenvolvimento do do ICr objetiva por meio de atividades de cultura e educação oferecer aos pacientes e colaboradores oportunidade de valorização, motivação e desenvolvimento pessoal. Sensibiliza os pacientes, acompanhantes e colaboradores para o desenvolvimento de hábitos saudáveis, resgata os valores das relações sociais e fortalece a equipe multidisciplinar. PROGRAMA AÇÃO REALIZADA DESCRIÇÃO DA AÇÃO LOCAL STATUS Classe Hospitalar Acompanhamento escolar para Crianças e adolescentes internados, possibilitando o início ou a continuidade da vida escolar dessas crianças e adolescentes. Oficinas de Artesanato Apoio e desenvolvimento de atividades artesanato com o intuito de oferecer oportunidade a mãe e/ou acompanhante para aprender um ofício que possa contribuir na renda familiar. Responsáveis pela Biblioteca oferecendo empréstimos de livros e revistas aos familiares e colaboradores /ITACI Projeto CRIARTE Atividades de artesanato, recreação, desenvolvidas por voluntários ITACI Projeto Biblioteca Viva em Hospitais Contribuir para a qualidade do atendimento à criança hospitalizada e para a transformação do ambiente hospitalar e das relações interpessoais através da mediação da leitura Interrompida Jornal Mural Mirim É um jornal mural informativo, realizado com a participação ativa das crianças e adolescentes internados no. Todas as matérias do jornal são dessenvolidas por eles /ITACI

10 Recreação na sala de espera do Ambulatório Atividades de recreação, cultura, desenvolvidas pelo voluntariado da AVOHC nas salas de espera do ambulatório enquanto as crianças aguardam a consulta Educação nutricional para Pacientes Internados Desenvolvimento de atividades de educação nutricional para pacientes internados com o objetivo de incentivar uma alimentação mais saudável. Testes de preparações e oficinas culinárias Desenvolvimento de teste de preparações para poder oferecer sugestões de preparações para os pacientes, principalmente para os que possuem dietas restritivas. Oficinas de culinária para pacientes e acompanhantes com o propósito de despertar o interesse pela alimentação e opções de como utilizar melhor os recursos disponíveis. São realizadas oficinas de culinárias para os colaboradores do ICr. Uso de brinquedos para orientação sobre procedimentos de enfermagem Fazer uso de bonecas para orientar a mãe, criança e/ ou acompanhante na realização de procedimentos Carrinho do material Lúdico Oferecimento de um carrinho com livros, jogos, desenhos para colorir, dando opções de escolha enquanto o paciente aguarda para receber cuidados Datas Comemorativas Comemoração de eventos festivos como Carnaval, Dia da Criança, Natal, Festa Junina etc.. /ITACI

11 Aniversário no Comemoração de aniversários para pacientes internados. /ITACI Projeto Dengo É um projeto que tem a finalidade de proporcionar experiências significativas com a Língua Portuguesa em hospitais públicos da cidade de São Paulo /ITACI Interrompida Conhecendo quem faz Consiste em levar as crianças internadas para visitas nas áreas técnicas do hospital, como farmácia, laboratório, cozinha e áreas administrativas Projeto Saia da Rotina Disponibilização em local próprio, de informações sobre atividades de cultura e lazer na cidade de São Paulo com atualização mensal, proporcionando por meio de comunicação institucional, a informação e possibilidade de participação em eventos diferenciados e acessíveis.

12 Agenda Cultural São Paulo Disponibilização de revista informativa sobre eventos e programas de lazer e cultura para os profissionais do Instituto com um baixo custo ou gratuitos. Parceria com a secretaria de Cultura do estado de São Paulo. Oficina de Dobradura Esta ação tem por objetivo ensinar a arte do origâmi as mães que acompanham, seus filhos no aguardo por consultas e exames no ambulatóio e hemodiálise. Não Iniciada Sessão Pipoca Momento de descontração para pacientes internados com filmes de temas variados e divertidos. ITACI Caminhada do Dia Nacional do Combate ao Câncer Esta caminhada pretende conscientizar a população quanto a importância da prevenção e tratamento da doença /ITACI/BAM/CRIAD Associação Viva e Deixe Viver Contação de histórias para crianças e adolescentes internados, utilizando obras infantis, brincadeiras, criatividade e bom humor /ITACI

13 Projeto Música do Mackenzie Recreação e educação em música e instrumentos musicais ITACI Interrompida Mesinhas de Recreação ( AVOHC) Momento de descontração para os pacientes que aguardam no ambulatório, com realização de oficinas de desenho. Mesinhas de Arte (AVOHC) Momento de cultura e aprendizado para os pacientes que aguardam para a Diálise Coordenação do ICr nas Olimpíadas do HC Organização da divulgação e inscrição dos colaboradores do ICr interessados em participar das Olimpíadas do HC /ITACI/BAM/CRIAD Projeto Flashes do ICr Os colaboradores fotografam seu ambiente de trabalho, as pessoas, os objetos e características do seu cotidiano. As fotos enviadas fazem parte de uma exposição dos Flashes do ICr e participam do concurso, onde os colaboradores escolherão por meio de votação qual é a foto que deve ser escolhida e premiada. O projeto visa promover a integração dos colaboradores, a disseminação do conhecimento sobre as diferentes áreas e o reconhecimento do trabalho dos colaboradores. /ITACI/BAM/CRIAD Projeto Saiba Muito Mais Visa promover a ampliação do conhecimento sobre temas amplos e diferenciados. Periodicamente serão oferecidas palestras direcionadas ao público interno e externo sobre temas diferenciados, ministradas por colaboradores da instituição e por palestrantes convidados. /ITACI/BAM/CRIAD

14 Projeto "Speak English" Aulas de inglês "in company promovendo de forma acessível a participação e a capacitação dos colaboradores na aprendizagem de uma língua estrangeira. Os custos da mensalidade serão divididos entre a Instituição e o colaborador. Quadrilha do Apresentação dos colaboradores do ICr durante a festa Junina, com apresentação de quadrilha e representação do casamento do Jeca /ITACI/BAM/CRIAD Seminário da TIS Apresentações realizadas pelos colaboradores da TIS abordando temas diversos /ITACI/BAM/CRIAD Grupo com pacientes - adolescentes acompanhados no ambulatório da Infectologia Atividades de prevenção em DST - HIV (Aids) Não Iniciada CAMP Pinheiros Projeto educativo de caráter semi-profissionalizante que propicia iniciação ao trabalho Educação nutricional para os pacientes do ambulatório de obesidade da Endócrino Desenvolvimento de atividades de educação nutricional com a proposta de incentivar uma alimentação equilibrada, como reduzir o valor calórico das preparações e variação das preparações.

15 PROGRAMA DE INOVAÇÃO TERAPÊUTICA Este programa possui ações inovadoras de caráter terapêutico que aliam alta tecnologia com um atendimento extremamente humanizado. Estas ações contribuem para o restabelecimento do paciente, tornando o tratamento mais atrativo. De uma forma lúdica estimula a criação de recursos de enfretamento ao processo de adoecimento e a hospitalização. PROGRAMA AÇÃO REALIZADA DESCRIÇÃO DA AÇÃO LOCAL STATUS Programa de Inovação Terpêutica Nintendo WII ambulatorial Uso de vídeo game nintendo WII durante a assistência de fisioterapia motora no ambulatório de fisioterapia do serviço de onco-hemato ITACI Interrompida PROGRAMA DE AVALIAÇÃO O Programa de avaliação tem como objetivo verificar se as estratégias de ação estão gerando os resultados esperados, possibilitando o aprimoramento desta ao verificar suas fraquezas, limitações, força e oportunidade de melhoria. Através dos métodos de validação podemos corrigir rumos e demonstrar a comunicação dos resultados de forma fácil e a todas as partes que fazem parte do processo de trabalho.

16 PROGRAMA AÇÃO REALIZADA DESCRIÇÃO DA AÇÃO LOCAL STATUS Programas de avaliação Ouvidoria Externa Sistema aprovado pela lei nº SEDUSP Sistema Estadual de Defesa do Usuário de Serviços Públicos. A ouvidoria recebe, analisa e encaminha reclamações,sugestões e elogios dos usuários e acompanhantes aos setores competentes. /ITACI/BAM/CRIADE Programas de avaliação Pesquisa de Satisfação dos clientes Tem como objetivo mensurar a percepção dos clientes em relação ao Instituto. Ao avaliar a satisfação dos clientes em relação aos produtos, serviços e relacionamento, são descobertos e confirmados os principais pontos de melhoria. /ITACI/BAM/CRIAD Programas de avaliação Pesquisa de Satisfação e intervenção no setor Aplicação de questionário de satisfação em cada setor da Instituição, levantando pontos a serem melhorados na Instituição, possibilitando a elaboração de estratégias de intervenção e melhoria dos itens considerados como insatisfatórios pelos colaboradores. /ITACI/BAM/CRIAD

17 Programas de avaliação Avaliação Anual de Desempenho dos Gestores Avaliação do desempenho dos gestores, por meio instrumento próprio, aplicado durante entrevista individual pelo Diretor Executivo. Proporciona apoio ao desenvolvimento organizacional e alinhamento entre as necessidades dos gestores e objetivos estratégicos do ICr. /ITACI/BAM/CRIAD Programas de avaliação Avaliação Anual de Competências dos Colaboradores Avaliação das competências dos colaboradores, por meio de instrumento próprio, aplicado durante entrevista individual pela chefia imediata. Visa identificar as potencialidades de cada colaborador, fortalecendo os pontos fortes e estabelecendo um plano de ação para a superação das dificuldades e estimulando a cultura de feedback na instituição. /ITACI/BAM/CRIAD Programas de avaliação Comitê de Excelência no Atendimento Grupo de avaliação sobre a atuação do colaborador de acordo com os preceitos e práticas de atendimento aos clientes, priorizadas pela instituição. Programas de avaliação Ouvidoria Interna Canal de comunicação no qual colaboradores podem expressar suas opiniões, sugestões, críticas, solicitações e elogios referentes ao ambiente e relações de trabalho

18 PROGRAMA DE GESTÃO PARTICIPATIVA E APRIMORAMENTO DOS PROCESSOS DE TRABALHO Este programa tem a finalidade de contribuir na qualificação dos trabalhadores, especialmente no que se refere à efetivação de uma gestão que inclui a participação dos profissionais na Instituição possibilitando a construção de autonomia, capacidade de realização, liderança e responsabilidade conjunta dos sujeitos e coletivos implicados nos processos de gestão e atenção em saúde. PROGRAMA AÇÃO REALIZADA DESCRIÇÃO DA AÇÃO LOCAL STATUS Gestão Participativa e Comitê Admimistrativo Tem como objetivo possibilitar o compartilhamento de informações entre as áreas administrativas melhor planejamento dos serviços e maior eficiência na resoluções de problemas. /ITACI/BAM/CRIAD Gestão Participativa e Comitê Gestor Ampliado Tem como objetivo possibilitar o compartilhamento de informações, respeito às diferenças entre os gestores das áreas, melhor planejamento dos serviços e maior eficiência na resoluções de problemas. Gestão Participativa e Comitê Técnico Tem como objetivo possibilitar o compartilhamento de informações, entre as áreas técnicas, melhor planejamento dos serviços e maior eficiência na resoluções de problemas. Gestão Participativa e Programa 5S O 5S surgiu no Japão no início dos anos 50, sendo indicado para qualquer ambiente. Sua Aplicabilidade traz benefícios a todos que convivem num mesmo local, melhora o ambiente, as condições de trabalho, saúde, higiene e traz eficiência e qualidade de vida. Ele é o próprio bom senso, mais de modo que possa ser ensinado, aperfeiçoado, e praticado para o crescimento humano e profissional. O 5S pode ser praticado por qualquer pessoa em qualquer circunstância. Seus princípios são semelhantes aos princípios da vida. O nome 5S provem de cinco palavras japonesas iniciadas com a letra S: Seiton- Organização, Seiso-Limpeza, Seiri-utilização, Shitsuke- Autodisciplina, Seiktsu- Saúde.

19 Gestão Participativa e Comitê de Qualidade Tem como objetivo planejar e implantar o Programa de Qualidade, coordenar as ações voltadas para a implantação das estratégias de melhoria contínua. Suas atribuições são: Elaborar as diretrizes e os objetivos para o Programa da Qualidade; Planejar e deliberar sobre prioridades relacionadas às frentes de trabalho do Programa; Assegurar o desenvolvimento do Programa e controlar suas atividades. Efetuar a análise crítica das informações, relativas ao Programa de Qualidade, providas pelo hospital aos seus clientes, de forma sistemática. Acompanhar a implantação das melhorias por meio de visitas aos vários setores do hospital. /ITACI/BAM/CRIAD Gestão Participativa e GTH ( Grupo de Trabalho em Humanização) Divulgar as Diretrizes da Política Nacional de Humanização e dar suporte no desenvolvimento de ações de caráter Humanizador para a assistência e Colaboradores. /ITACI/BAM/CRIAD Gestão Participativa e Adequação de horário para aprimoramento DIGH ( Divisão de informação e gestão hospitalar) Mediante solicitação do colaborador é realizada uma adequação na escala de trabalho facilitando a frequência aos cursos /ITACI/BAM/CRIAD Gestão Participativa e Projeto Visitação (TIS) Visita da Equipe da TIS às unidades para conhecimento mútuo entre áreas e das pessoas envolvidas nos /ITACI/BAM/CRIAD Interrompida Gestão Participativa e Projeto diretora.enfermagem@icr.usp.br Criação de endereço eletrônico para comunicação dos colaboradores com a Diretoria de Enfermagem /ITACI/BAM/CRIAD

20 Gestão Participativa e Encontro de Humanização da Fisioterapia Encontros previamente agendados com a equipe de fisioterapia para abordagem de assuntos relacionados com a humanização da assistência de fisioterapia. Temas de 2012: comunicação com o paciente e lidando com a morte de pacientes /ITACI/BAM/CRIAD Não Iniciada Gestão Participativa e Programa de Tutoria para alunos do Curso de Especialização de Fisioterapia Encontros previamente agendados com os alunos do Curso de Especialização em Fisioterapia para abordagem de assuntos relacionados ao dia a dia do fisioterapeuta /ITACI/BAM/CRIAD Não Iniciada Gestão Participativa e Implantação, elaboração, análise e atualização de POP's e ROT's relacionados à Humanização Padronização, enumeração dos procedimentos e rotinas ligadas à Humanização. As descrições facilitam a transmissão do conhecimento e a especificação de atividades realizados no setor /ITACI/BAM/CRIAD Gestão Participativa e Implantação do Plano de Ação Conjunta O gestor e o colaborador traçam metas a serem alcançadas de acordo com os resultados obtidos na Avaliação de Competências/Desempenho. Os resultados das avaliações subsidiam as decisões quanto aos programas de treinamentos, desenvolvimento, reciclagem e readaptação do grupo, aprimorando rotinas de trabalho e aumentando sua produtividade. /ITACI/BAM/CRIAD

21 Gestão Participativa e Levantamento de Risco das Áreas Levantamento dos eventos que podem trazer riscos físicos, ambientais, assistenciais, etc. ao colaborador em seu ambiente de trabalho, utilizando a ferramenta FMEA. Identificar risco, elaborar planos de ação de intervenção e diminuir a probabilidade de risco do colaborador em seu ambiente de trabalho /ITACI/BAM/CRIAD Gestão Participativa e Treinamento em Excelência no Atendimento Elaboração do Manual do Padrão de Atendimento do ICr, alinhado à filosofia e peculiaridades de atendimento. Capacitação da equipe de colaboradores que possuem contato direto com os pacientes em práticas humanizadas e alinhadas aos preceitos institucionais no trato com os pacientes. /ITACI/BAM/CRIAD Gestão Participativa e Banco de Ideias Criativas Implantação de uma ferramenta online, onde o colaborador pode dar sugestões e ideias sobre melhorias na instituição, podendo ou não se identificar. /ITACI/BAM/CRIAD Gestão Participativa e Calendário de Eventos Institucionais Elaboração do calendário anual de datas com as comemorações, festas e eventos institucionais, /ITACI/BAM/CRIAD facilitando a organização e o planejamento dos eventos. Gestão Participativa e Reunião de Discussão de Caso Discutir a situação clínica, social, nutricional e psiquica do paciente internado. /ITACI

22 PROGRAMA DE PARTICIPAÇÃO E INTEGRAÇÃO DOS COLABORADORES Tem como objetivo principal promover integração, comunicação, participação autônoma e criativa dos profissionais na Instituição.

23 Espaços de Participação e Integração dos Colaboradores Café da manhã do CRIAD Mansalmente é realizado um café da manhã no começo do mês para entrosamento das equipes e confraternização CRIAD Espaços de Participação e Integração dos Colaboradores Bazar Venda de produtos novos e usados /ITACI Espaços de Participação e Integração dos Colaboradores Minha experiência (TIS) Espaço para que o colaborador da TIS possa compartilhar com a equipe suas experiências de vida /ITACI/BAM/CRIAD Espaços de Participação e Integração dos Colaboradores Exposição de fotos da DIGH Escolhido o tema, os colaboradores trazem fotos referentes para montagem do painel, onde ficará exposto por 3 meses Espaços de Participação e Integração dos Colaboradores Quadro de fotos Temático da TIS Visando aproximar os colaboradores da TIS, momento de discontração relebrando bons momentos através da arte da fotografia Espaços de Participação e Integração dos Colaboradores Café da manhã temático da TIS Em datas comemorativas é realizado um café da manhã com itens referentes a data ex: Natal, Páscoa

24 PROGRAMA VALORIZAÇÃO DA EQUIPE MULTIPROFISSIONAL O trabalho em equipe multiprofissional é um dos principais pilares para o desenvolvimento da Humanização na assistência e na gestão. Essas equipes atuam em sintonia e colaboração para formar uma compreensão integral e compartilhada dos pacientes, o perfil destes e dinâmica dos familiares. Trabalhar em equipe possibilita o compartilhamento de informações, respeito às diferenças, melhor planejamento dos serviços e maior eficiência nas resoluções de problemas. PROGRAMA AÇÃO REALIZADA DESCRIÇÃO DA AÇÃO LOCAL STATUS Valorização da equipe multiprofissional Boletim Perfeito ( Divisão de Enfermagem) Reconnhecimento e premiação dos colaboradores Assíduos da Divisão de enfermagem Não Iniciada Valorização da equipe multiprofissional Programa de Motivação da Equipe TIS ( Tecnologia da Informação em Saúde) Implantação de ferramentas que estimulam a motivação na equipe TIS, recompensando o colaborador por atuação ou manisfestação positiva /ITACI/BAM/CRIAD Interrompida Valorização da equipe multiprofissional Momento Homenagem Encontros da Divisão tem periodicidade quinzenal. A organização e coordenação é rodiziada entre as unidades assistenciais com temas diversos. Este encontro é dividido entre momento técnico, momento administrativo, e momento homenagem. Cabe a unidade a eleição do homenageado apresentando motivos Valorização da equipe multiprofissional Comemoração do Aniversário dos Colaboradores Icr A comemoração visa integrar e valorizar o colaborador /ITACI/BAM/CRIAD Valorização da equipe multiprofissional Médico destaque do mês no CRIAD Tem como objetivo a valorização e reconhecimento do Médico. Através de uma pesquisa de opinião ( Ouvidoria) o paciente avalia o trabalho e desempenho do profissional. Os contemplados terão o nome afixado no mural da área de lazer CRIAD

25 Valorização da equipe multiprofissional Prata da Casa Editorial do Jornal Informe Criança dirigido aos colaboradores do Instituto da Criança. Neste espaço, um funcionário com bastante tempo de casa é homenageado com uma matéria no jornal interno, que possui uma tiragem de 1500 exemplares Valorização da equipe multiprofissional Dia feliz No dia do aniversário do colaborador ele recebe folga conforme planejamento prévio com a chefia da área Valorização da equipe multiprofissional Comemoração do dia do Profissional Publicação em mural, envio de e proteção de tela do computador com mensagem de parabéns pontuando a data. Esta ação tem o objetivo de reconhecer a classe profissional. Entrega de flores ao responsável pela área para que ele repasse a toda equipe. Ex:Dia do fisioterapeuta, dia do Médico etc... /ITACI/BAM/CRIAD Valorização da equipe multiprofissional Profissional de Destaque da DIGH Escolha do profissional de destaque da divisão

26 PROGRAMA QUALIDADE DE VIDA E SUSTENTABILIDADE O objetivo deste programa é orientar os colabores para a adoção de hábitos de vida mais saudáveis, estimulando-os a pensar preventivamente em relação a doenças. O ICr cumpre com seu papel socioambiental aconselhando os colabores, pacientes e acompanhantes a interagirem com o mundo preservando o meio ambiente para que não comprometam os recursos naturais das gerações futuras. PROGRAMA AÇÃO REALIZADA DESCRIÇÃO DA AÇÃO LOCAL STATUS Qualidade de Vida e Sustentabilidade Ginástica Laboral Ginástica laboral sistematizada, 04 vezes por semana, nos períodos da manhã, tarde e noite para os colaboradores, proporcionando melhoria na qualidade de vida do colaborador e prevenindo problemas relacionados a saúde como DORT/LER. Interrompida Qualidade de Vida e Sustentabilidade Massagem Massagem para os colaboradores, 1 vez por semana Interrompida Qualidade de Vida e Sustentabilidade Blitz Postural Os profissionais responsáveis pela ginástica laboral visitaram os locais de trabalho dando instruções e fazendo indicações referentes à postura dos trabalhadores além de possíveis adaptações na mobília que facilitem a rotina laboral e previnam possíveis problemas físicos Interrompida Qualidade de Vida e Sustentabilidade Comitê de Sustentabilidade Grupo multiprofissional de elaboração de práticas de intervenção institucional que visem uma rotina cada vez mais sustentável na instituição

27 Qualidade de Vida e Sustentabilidade Avaliação Física do Icr Os profissionais da empresa de Ginástica Laboral avaliam o índice de massa corporal (IMC) e a medida da circunferência abdominal dos colaboradores em dias pré-agendados. Após um período realizar essa medição novamente para avaliar possíveis alterações. O trabalho é realizado em conjunto com o Programa de Avaliação Nutricional Viva Leve. /ITACI Interrompida Qualidade de Vida e Sustentabilidade Projeto Viva Leve O programa visa manter a atenção à saúde do trabalhador e a qualidade de vida, promovendo ações de auxílio e incentivo à prática de hábitos alimentares saudáveis. Em parceria com a equipe de nutrição da AMS, são agendadas avaliações nutricionais individuais e em grupos para acompanhamento e reorientação nutricional para os funcionários. Estes serão reavaliados após um período, dando continuidade ao processo de atenção a saúde. Qualidade de Vida e Sustentabilidade Dia da Primavera Plantio de mudas de flores e árvores nos jardins de entrada do Itaci ITACI

28 PROGRAMA DE SUPORTE E PARCERIAS O programa de suporte tem como objetivo apoiar a Instituição, fortalecendo as iniciativas de humanização e melhorando assim a qualidade e a eficácia da atenção aos usuários e colaboradores. Programas de suporte e parcerias Comitê Comunitário Reuniões com associações de patologias e representantes da comunidade para acompanhamento das ações desenvolvidas no Programas de suporte e parcerias AVOHC A AVOHC é uma instituição sem fins lucrativos que, há 50 anos, ajuda milhares de pacientes em todo Complexo Hospitalar do Hospital das Clínicas de São Paulo Programas de suporte e parcerias Conselho Familiar Apoio e desenvolvimento de atividades artesanato com o intuito de oferecer oportunidade a mãe e/ou acompanhante no aprendizado de um ofício que possa contribuir para renda familiar. O Conselho Familiar também é responsável pela Biblioteca que oferece empréstimos de livros e revistas aos familiares e colaboradores /ITACI Programas de suporte e parcerias Comitê Juvenil É um projeto de trabalho voluntário que surgiu da vontade de jovens e adolescentes desenvolverem atividades voltadas ao bem estar social Programas de suporte e parcerias Parceria com o Grêmio O Grêmio do ICr oferece apoio a Instituição oferecendo suporte na busca de parceiros que ofereçam descontos em eventos, serviços e na aquisição de produtos, ampliando assim a acessibilidade do colaborador a estas demandas. /ITACI/BAM/CRIAD Programas de suporte e parcerias Comitê de Eventos, Esportes, Lazer e Cultura Planejamento e execução de projetos de Cultura, Lazer e Esportes voltados para os colaboradores, que promovam momentos de confraternização, descontração, integração, proporcionando melhoria na autoestima e no reconhecimento dos colaboradores do ICr. /ITACI/BAM/CRIAD

29 Programas de suporte e parcerias Ação Solidária Ação Solidária Contra o Câncer Infantil é uma entidade de caráter filantrópico e sem fins lucrativos, que tem como objetivo principal HUMANIZAR O TRATAMENTO DO CÂNCER INFANTIL. Foi criada por um grupo de pais que viam a necessidade de outras famílias, oriundas de várias localidades do país e que não possuíam recursos financeiros; sensibilizados, uniramse através da DOR e assim nasceu a ASCCI em meados de ITACI Programas de suporte e parcerias Doutores da Alegria Utilização da arte e da linguagem do palhaço para levar alegria a crianças hospitalizadas, seus familiares, enfermeiros, médicos e funcionários dos hospitais visitados, causando uma transformação e um impacto local através de uma ação cultural de excelência para tornar a percepção da hospitalização mais positiva e aumentar a confiança na equipe responsável pelo tratamento /ITACI Programas de suporte e parcerias Associação Viva e Deixe Viver Contação de histórias para crianças e adolescentes internados, utilizando obras infantis, brincadeiras, criatividade e bom humor /ITACI Programas de suporte e parcerias Fundação Criança Fundação Criança tem sua missão, suas diretrizes, e seus objetivos focados na defesa e garantia dos direitos de crianças, adolescentes e jovens, através da discussão, do fomento e da execução de políticas para a infância e adolescência. ITACI

30