Parabéns! Glossário. Obrigado pela confiança!

Transcrição

1 Manual: COM SEGURO

2 ÍNDICE Glossário... 3 Contatos... 4 Prestação de Serviço de Rastreamento - Grupo Tracker... 4 Informações Necessárias para a Recuperação do Veículo... 5 Conheça Nossas Tecnologias... 5 Radiofrequência... 6 Cobertura... 7 Como Funciona o Processo de Rastreamento Via Radiofrequência... 8 Conheça Nossos Produtos... 8 AUTO... 8 MOTO... 8 PICKUP... 8 Garantias e Revisões de Equipamentos... 9 Modalidades de Revisão de Equipamentos... 9 Revisão Periódica Geral... 9 Revisão Pós-Sinistro... 9 Revisão Pós-Manutenção... 9 Revisão de Qualidade... 9 Devida Indevidas Cancelamento de Apólice Endosso por Substituição Sigilo da Intervenção Física no Veículo Sigilo Cuidados com o Equipamento Bateria do Equipamento Bateria do Veículo (exclusivo para Moto) Recomendações do Grupo Tracker (para Motocicletas) Conclusão... 12

3 Parabéns! A partir deste momento, você tem à sua disposição, a solução ideal para quem busca mais proteção através de rastreamento com seguro. Fruto de uma parceria entre o Grupo Tracker e Seguradora Suhai, o Tracker com Seguro une o melhor de dois mundos - a qualidade e a eficiência do serviço de rastreamento Tracker e a ampla e vantajosa cobertura de seguro Suhai. ATENÇÃO! Para sua maior segurança, mantenha este manual fora de seu veículo e de seus documentos pessoais, para que não haja nenhuma identificação de que você possui um equipamento de rastreamento ou monitoramento. Utilize sempre este material para obter mais e melhores informações sobre os produtos e serviços do Grupo Tracker. Obrigado pela confiança! Glossário Para facilitar a leitura deste manual, apresentamos abaixo o significado de alguns termos utilizados em apólices de seguro e que serão replicados neste guia. Endosso - documento expedido pela seguradora durante a vigência da apólice, pelo qual a seguradora e o segurado acordam quanto à alteração de dados, modificam condições, o objeto da apólice ou transferência do veículo. Sinistro - termo utilizado para definir, em qualquer ramo de seguro, o acontecimento do evento incerto previsto (uma perda), coberto na apólice de seguro. FIPE - tabela de referência para os preços médios dos veículos no mercado nacional. Seus dados são disponibilizados mensalmente após pesquisas de mercado da Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (FIPE). Ela serve de referência para seguradoras determinarem o valor do automóvel segurado e é a base de cálculo na cobrança de IPVA. 3

4 Contatos Em caso de dúvidas pertinentes ao rastreador, entre em contato com o serviço de atendimento do Grupo Tracker, através do número: SAC GRUPO TRACKER ATENDIMENTO PARA TODO O BRASIL Em caso de dúvidas pertinentes ao seguro, entre em contato com o serviço de atendimento da Seguradora Suhai, através do número: SAC SEGURADORA SUHAI ATENDIMENTO PARA TODO O BRASIL Prestação de Serviço de Rastreamento - Grupo Tracker Antes de apresentarmos o funcionamento do serviço de rastreamento, é muito importante que você siga algumas orientações de segurança: Em caso de roubo ou furto, você ou alguém de sua confiança deverá ligar imediatamente para o Grupo Tracker, através do número: AVISO Ao contatar a central, informe: nome completo; placa do veículo; descrição da ocorrência; data, horário e local do roubo ou furto e número de telefone para contato. RECOMENDAÇÕES IMPORTANTES O Grupo Tracker aconselha que todos os clientes sigam as seguintes recomendações: Não informe para outras pessoas que seu veículo possui os nossos equipamentos; Deixe o telefone de nossa Central de Aviso com uma pessoa de sua confiança, pois você poderá precisar deste número em casos de urgência; Em caso de roubo, não ofereça resistência e entregue as chaves imediatamente ao ladrão; Não utilize o telefone AVISO ( ) para consultas; Esteja certo de que o seu veículo foi roubado ou furtado antes de acionar a nossa Central de Aviso; Após o roubo, antes de ligar para a Central de Aviso, certifique-se de que você não está sendo observado por pessoas suspeitas e que possam estar ligadas ao ocorrido; Em caso de dúvidas ou sugestões, ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente (atendimento para todo o Brasil) 4

5 Informações necessárias para a recuperação do veículo A recuperação de qualquer bem roubado ou furtado só poderá ser executada pelas autoridades policiais. Para que estas possam realizar a recuperação do veículo localizado, é necessário que você siga os seguintes procedimentos: - Comunicar imediatamente o roubo ou furto do veículo à Polícia, através do telefone 190 e providenciar o Boletim de Ocorrência Policial. Assim que estiver de posse do BO, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Aviso. - Ao entrar em contato com a Central, informe o número do BO e em qual órgão policial ele foi registrado. Em seguida, envie uma cópia deste boletim ao Grupo Tracker por qualquer canal de comunicação. - Não se esqueça de entrar em contato com o Grupo Tracker caso novas informações sobre o veículo tenham sido divulgadas pelas autoridades policiais, ou por terceiros, para que a tática de rastreamento possa ser reprogramada, ou mesmo cancelada, evitando assim, quaisquer transtornos. Conheça nossas tecnologias O Grupo Tracker é a única empresa do mercado que trabalha com as principais tecnologias para rastrear e monitorar seu veículo ou frota. RADIOFREQUÊNCIA - Tecnologia com foco em localização de veículos em caso de roubo ou furto (utilizada no Tracker com Seguro). GPS / GPRS - Tecnologia focada em monitoramento e gerenciamento de veículos ou frotas. A seguir, apresentaremos mais detalhes sobre a Radiofrequência, tecnologia utilizada no produto Tracker com Seguro. Para mais informações sobre GPS/GPRS, acesse ou entre em contato com nossa Central de Atendimento através do telefone

6 TECNOLOGIA DE RADIOFREQUÊNCIA (RF) 6

7 Radiofrequência (RF) A tecnologia de radiofrequência presente nos produtos oferece a seus usuários uma solução única contra o roubo ou furto, capaz de encontrar veículos mesmo em locais fechados como túneis, garagens, subsolos e galpões, sem interferência e interrupção do sinal ou mesmo áreas de sombra. Essa tecnologia não sofre inibição de sinal quando exposta a ação de jammers (aparelhos utilizados no intuito de interferir na comunicação GPS/GPRS) Cobertura O produto Tracker com Seguro possui cobertura por todo o território nacional. Com mais de 700 antenas distribuídas pelo país, o Grupo Tracker conta com equipes de pronta resposta 24h por dia. 7

8 Como funciona o processo de rastreamento via radiofrequência 1. Instalação O equipamento é instalado em um ponto secreto do veículo. 3. Início do Rastreamento A Central passa a emitir um sinal de ativação do dispositivo o qual, após ativado, é captado por nossa rede de. antenas 5. Recuperação Após localizá-lo as autoridades são acionadas para efetuarem a recuperação do veículo. 2. Comunicação Após a constatação do roubo ou furto o proprietário ou responsável deve comunicar imediatamente as autoridades (190) e a nossa Central de Aviso através do número, AVISO ( ). 4. Localização Conforme tática definida pela área operacional datracker, as unidades aéreas e/ou terrestres iniciam o processo de rastreamento para localizar o veículo. 6. Devolução Nossa equipe acompanha todo o processo e informa ao cliente onde retirar o veículo recuperado. Conheça nossos produtos da linha Tracker com Seguro AUTO Disponível para comercialização com a tecnologia de Radiofrequência, o Tracker Auto com Seguro é a solução sob medida para atender as diversas necessidades do mercado em termos de rastreamento. MOTO Com a exclusiva tecnologia de Radiofrequência, o Tracker Moto com Seguro é a solução mais eficaz no combate ao roubo ou furto de motos. O produto foi desenvolvido com o conceito de homologação*, iniciativa pioneira que envolve o estudo detalhado de cada motocicleta e certifica os modelos aptos a receber o dispositivo, garantindo o local ideal para a instalação do produto. * Confira os modelos homologados no site: PICK-UP O Tracker Pick-up com Seguro foi desenvolvido para quem tem o espírito aventureiro. Disponível na tecnologia de Radiofrequência, este produto é a solução perfeita para o rastreamento e a localização de utilitários, vans, SUVs e off-roads. 8

9 Garantias e Revisões de Equipamentos Os equipamentos de rastreamento Tracker com Seguro para os veículos Auto, Pick-up e Moto somente poderão ser revisados nos pontos de atendimento especificados pelo Grupo Tracker ou a domicílio de acordo com as condições preestabelecidas e exclusivamente pela contratante ou pessoa por esta autorizada, de acordo com os termos especificados no Contrato de Prestação de Serviço de Rastreamento. Modalidades de Revisão de Equipamentos Revisão Periódica Geral Após um período de utilização do sistema de rastreamento, recomendamos realizar uma revisão geral, de acordo com a tabela abaixo: VEÍCULOS Auto Pick-up Moto* REVISÃO PERIÓDICA GERAL Ao completar 2 anos de uso Ao completar 2 anos de uso Ao completar 1 ano de uso * Após a aquisição do sistema, em perfeitas condições de uso, é obrigatória a revisão física do equipamento a partir do 13º (décimo terceiro) mês de uso, após a data de instalação. Revisão Pós-Sinistro As revisões pós-sinistro, decorrentes de acidentes de trânsito e eventos de roubo e furto, deverão ser solicitadas pela Suhai ao Grupo Tracker. Essa revisão é de natureza diferente da anterior, sendo de obrigatoriedade do cliente, zelar pelo equipamento para garantir a devida prestação de serviço do Grupo Tracker. Revisão Pós-Manutenção Caso o veículo do usuário passe por um processo de manutenção em que seja necessário desligar a bateria por um longo período de tempo (superior a 6 horas), ou que haja interferência no sistema elétrico do veículo, é necessário que o cliente contate a Seguradora Suhai e solicite uma Revisão por Manutenção do Veículo com o objetivo de garantir que o processo de manutenção não tenha causado interferência no funcionamento do Sistema de Rastreamento. Revisão de Qualidade Caso o usuário identifique algum comportamento anormal do veículo e suspeite que haja relação com o desempenho do rastreador instalado em seu veículo, é necessário que o cliente contate a Seguradora Suhai e solicite uma revisão de qualidade. Posteriormente, os técnicos especializados do Grupo Tracker irão avaliar o problema descrito para identificar se há alguma relação do problema apresentado com a instalação do sistema. 9

10 Revisão de Qualidade Devida Revisão de Qualidade Devida é identificada por nossos inspetores de qualidade como procedente para todos os casos em que haja a confirmação de que o rastreador afetou diretamente o funcionamento do veículo, ou ainda quando uma avaria for ocasionada no momento da instalação. Revisão de Qualidade Indevida Revisão de Qualidade Indevida é identificada por nossos inspetores de qualidade como improcedente para todos os casos em que haja a confirmação de que o rastreador não afetou diretamente o funcionamento do veículo. Caso seja detectado que o problema se originou em decorrência da intervenção de terceiros, o valor da revisão poderá ser cobrado pela seguradora ao cliente. Cancelamento de Apólice Para cancelar o produto Tracker com Seguro, o usuário deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Seguradora Suhai. Por estar vinculado a uma apólice de seguro, neste caso as tratativas deverão ser feitas diretamente com a seguradora. Endosso por Substituição Para solicitar endosso por substituição, o usuário deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Seguradora Suhai. Por estar vinculado a uma apólice de seguro, neste caso as tratativas deverão ser feitas diretamente com a seguradora. Sigilo da Intervenção Física no Veículo Sigilo Como parte do processo de recuperação de um veículo roubado/furtado, o dispositivo pode ser instalado em diferentes pontos aleatórios do veículo, conforme estudos realizados pela equipe técnica do Grupo Tracker, para que não seja danificado ou mesmo violado em caso de uma ocorrência de roubo ou furto. Este procedimento é adotado para a eficácia da operação do Grupo Tracker, visando principalmente a segurança do próprio cliente que, caso seja abordado em uma situação de roubo, não possuirá a informação da localização exata da instalação do dispositivo. 10

11 Cuidados com o Equipamento Bateria do Equipamento O equipamento rastreador utiliza a bateria dos veículos para executar suas funções. Entretanto, o dispositivo também possui uma fonte de alimentação reserva que garante seu funcionamento mesmo com o motor e a bateria do veículo desligados. Após um ano de uso regular, essa fonte do rastreador precisa ser substituída. Em casos de desligamentos contínuos e prolongados da bateria do veículo, é essencial que uma revisão seja agendada para verificar o possível esgotamento de sua carga, garantindo assim o bom funcionamento dos equipamentos. Bateria do Veículo (exclusivo para Moto) O dispositivo autônomo de rastreamento consome, dentro de nossa rede sincronizada de radiofrequência, o equivalente a 1mA/h, que é considerado um consumo muito baixo, insuficiente para descarregar a bateria da motocicleta mesmo que esta permaneça por vários dias inutilizada. Quando o cliente guarda sua moto em garagens subterrâneas (2º e 3º subsolos), o consumo pode aumentar para uma faixa variável entre 10 e 15mA/h. Considerando uma bateria de moto de 10 amperes (dificilmente uma motocicleta possui uma bateria com menos de 10A), seriam necessários 28 dias para descarregá-la totalmente quando fora da rede sincronizada. Dentro da rede sincronizada, o número aumentaria para 417 dias. IMPORTANTE Conforme recomendação da maioria dos fabricantes de motocicletas (consulte manual da sua moto), é recomendável ligá-la pelo menos uma vez por semana durante 10 minutos. Em alguns casos, a descarga da bateria poderá ocorrer, o que não está relacionado à instalação do seu dispositivo de rastreamento. Principais situações que ocasionam consumo de bateria: AUTODESCARGA - Tendência natural a descarregar, mesmo que não haja nenhum componente ligado (depende da tecnologia e idade da bateria). TEMPERATURA E UMIDADE - Quanto maior a temperatura e os índices de umidade, mais carga da bateria é perdida. ACESSÓRIOS ORIGINAIS DE FÁBRICA - Computadores de bordo, painel equipado com relógio, leds, alarmes, dentre outros aumentam o consumo. ACESSÓRIOS - GPS, farol de xênon, detectores de radar, dentre outros, também contribuem para o consumo da bateria 11

12 Recomendações do Grupo Tracker (para Motocicletas) No caso de baixa utilização: O Grupo Tracker sabe que o consumo da bateria de motocicletas é um assunto complexo e não depende de uma situação isolada (instalação do rastreador). Por isso, para evitar qualquer tipo de transtorno aos nossos clientes proprietários de motos, principalmente aqueles que utilizam a motocicleta com frequência menor do que uma vez por semana ou mantendo-a estacionada no 2º e 3º subsolo, nós aconselhamos ligá-la ao menos 2 vezes por semana, deixando-a em funcionamento por no mínimo 10 minutos. Conclusão O Tracker com Seguro é uma iniciativa do Grupo Tracker para oferecer, pelo melhor custo, a eficiência do rastreamento baseado em radiofrequência com a garantia da segurança de manter o seu patrimônio. Obrigado por escolher o Grupo Tracker. Conte conosco a qualquer momento. O Grupo Tracker e a Seguradora Suhai trabalham todos os dias em busca do aperfeiçoamento de sua prestação de serviço e na manutenção da tranquilidade de seus clientes. Para mais informações, ligue: Atendimento para todo o Brasil GRUPO TRACKER: SEGURADORA SUHAI: