ESTUDOS QUALITATIVOS EM GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

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1 ESTUDOS QUALITATIVOS EM GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS Marco Antonio Viana Borges (Unisinos) Os estudos da gestão da cadeia de suprimentos estão relacionados com estruturação da cadeia, desenvolvimento de relacionamentos, planejamento e estratégia, integração, avaliação e performance, terceirização e operação global. Este estudo, aa partir de uma análise de artigos com estudos teórico-empíricos publicados em três importantes journals da área, desenvolveu um mapeamento das pesquisas qualitativas desenvolvidas para o tema. Os resultados mostram que estudo de caso é o método utilizado, a estruturação de cadeia e a relação com fornecedores é o tema mais pesquisado. Os estudos qualitativos são usados principalmente para explorar teorias em um de cadeia e em realidades distintas. Palavras-chaves: Gestão de cadeia de suprimentos, estudos qualitativos, estudo de caso

2 No atual cenário global, a operação das empresas está cada vez mais orientada para a configuração de redes de operação e cooperação para busca de maior eficiência e competitidade. A Gestão da Cadeia de Suprimentos constitui um framework que conjuga uma série de conceitos, s e técnicas da área gestão de operações para a composição de uma abordagem para gestão da rede de suprimentos que movimenta o fluxo de material e informação no processo de transformação. Tradicionalmente, os estudos da área de operações são de natureza quantitativa, oriundos de um movimento positivista e uma valorização de s matemáticos sofisticados para testes de hipóteses a partir de pesquisas dedutivas e empíricas utilizando surveys (BARRATT, CHOI & LI, 2011). Este forte apego às pesquisas quantitativas vem sofrendo críticas, apontando que os pesquisadores utilizam poderosos e sofisticados métodos de sistemas operacionais, com construções hipotéticas de sistemas para teste de teorias, com pouca relação com a realidade. Estes testes muitas vezes oferecem pouca ou nenhuma utilidade para os responsáveis pela gestão dos sistemas produtivos no mundo real (MEREDITH, 1993). Meredith (1993) destaca a necessidade de potencializar o uso de pesquisas qualitativas na área de gestão de operações, utilizando métodos de pesquisa baseados em investigação exploratória e descritiva. Um mix de estudos qualitativos e quantitativos pode trazer mais equilíbrio para área, criando uma base mais sólida de pesquisa que constrói e testa teorias. Os estudos qualitativos podem ajudar na melhor compreensão de questões e fenômenos do mundo real (ROESCH, 1995; YIN, 2003 e como também podem ser utilizado para a construção de novas teorias (EISENHARDT, 1989; EISENHARDT E GRAEBNER, 2007). Desta forma, este estudo busca compreender: Quais são as abordagens qualitativas que estão sendo utilizadas para estudos de Gestão da cadeia de suprimentos? Este estudo tem como objetivo, a partir de uma artigos com estudos teóricoempíricos publicados em importantes journals da área de gestão de operações, desenvolver um mapeamento das abordagens qualitativas de pesquisa para tema Gestão da Cadeia de Suprimentos. Este mapeamento procurou identificar as principais abordagens de pesquisa, teorias empregadas e técnicas de coleta e análise empregadas. 1. O estudo consta de um mapeamento dos estudos qualitativos feitos a partir de artigos teórico-empíricos na área de operações, especificamente pesquisas em cadeia de suprimentos. Os artigos foram selecionados em journals da área de gestão de operações que publicam os trabalhos sobre o tema. Foi selecionado um total de 27 artigos. A partir da análise do conteúdo dos artigos foram identificados as principais estratégias e s de pesquisa empregadas, foram avaliados os métodos usados, técnicas de coletas e técnicas de análise, bem como as principais teorias e temas empregados nos estudos. 1.1 Critério de escolha dos artigos A escolha dos artigos foi baseada e 4 critérios: Relevância do Journal, indicação de especialista, tema abordado e contemporaneidade da pesquisa Relevância do Journal Para a relevância do Journal foi utilizado o critério Qualis da CAPES, que classifica como A1 as publicações com maior impacto para a pesquisa. Especificamente para a área de gestão de operações sete Jounals atualmente recebem esta classificação. - European Journal of Operational Research; 2

3 - International Journal of Industrial Organization; - International Journal of Operations & Production Management; - Journal of Intelligent Manufacturing; - Journal of Operations Management; - Journal of the Operational Research Society; - Supply Chain Management: an International Journal Indicação de especialistas Foi feita uma consulta com especialistas da área de operações. Entre os Journals citados no item 1.1.1, os especialistas recomendaram: i) os mais consultados em suas pesquisas, iii) mais recomendados para os seus alunos e iii) aqueles que são abertos para a publicação de pesquisas que utilizam métodos qualitativo. Foram destacados três journals que serviram como base para esta pesquisa: Journal of Operations Management (JOM): Considerado um Journal tradicional na publicação de estudos quantitativos, vem nos últimos anos abrindo espaço para a publicação de pesquisa qualitativa. Este movimento vem sendo valorizado, principalmente pelas iniciativas de um de seus editores chefe, Thomas Choi, que vem publicando artigos e ministrando palestras sobre a importância da pesquisa qualitativa para os estudos de gestão de operações. International Journal of Operations & Production Management (IJOPM): É um Journal com uma ampla publicação de casos e estudos qualitativos que prezam pela contribuição tanto para academia quanto para o campo de prática gerencial. Supply Chain Management: an International Journal (SCMIJ): Abordanda aspectos de marketing, logística e Tecnologia da Informação, economia, gerenciamento e comportamento organizacional, todos em relação às operações da cadeia de suprimentos em todos os setores. Aberto à publicação de estudos de casos e pesquisas qualitativas, promove debate entre acadêmicos e empresários, em escala internacional na área de SCM Tema abordado Foram selecionadas publicações que abordassem pesquisa qualitativa e entre suas palavras chave ou seu título apresentasse termos como: supply chain management, supply management, Supplier integration, Supplier performance, Buyer supplier relationships, Supply chain planning, Strategic supply networks, Supplier relations, Suppliers ou Manufacturing network. Vários outros termos apresentam relação com supply chain management, mas não foram considerados com critério direto de escolha para esta pesquisa, tais como: outsourcing, global sourcing, supplier development, distribution management, lean production, value chain, etc Contemporaneidade da pesquisa Como a aceitação de pesquisas qualitativas em journals de gestão de operações é um fenômeno mais recente, e este trabalho pretende avaliar as novas tendências de pesquisa em SCM, foi feito um recorte e consideradas publicações dos anos de 2010 e

4 - JOM: dos 105 artigos publicados em 2010 e 2011, 6 são pesquisas puramente qualitativas e se enquadraram dentro do tema pesquisado (5,7%); - IJOPM: dos 103 artigos publicados em 2010 e 2011, 10 são pesquisas puramente qualitativas e se enquadraram dentro do tema pesquisado (9,7%); - SCMIJ: dos 81 artigos publicados em 2010 e 2011, 11 são pesquisas puramente qualitativas e se enquadraram dentro do tema pesquisado (13,5%). 1.2 Itens para o estudo comparativo Para a realização da análise, 27 artigos foram avaliados e deles extraídos os autores, teorias empregadas, natureza de objetivos e problemas de pesquisa, método de pesquisa, coleta de dados, amostra e técnicas de análise. As informações foram sistematizadas e estão apresentadas no quadro da figura Resultados da pesquisa 2.1 Método de pesquisa adotado nas pesquisas qualitativas Todos os estudos de gestão da cadeia de suprimentos avaliados apresentam o estudo de caso como abordagem metodológica empregada. Para a área de operações, Barratt, Choi e Li destacam que o estudo de caso qualitativo tem sido o método mais empregado pelos pesquisadores de maneira alternativa e complementar às pesquisas baseadas em surveys. Muitos chegam até a confundir estudo de caso com pesquisa qualitativa, mas Roesch (1995) destaca que um estudo de caso pode trabalhar com evidências tanto qualitativas quanto quantitativas. O estudo de cadeia envolve a compreensão e mapeamento dos relacionamentos entre compradores e fornecedores a partir da gestão do fluxo de informação e material. O estudo de caso se mostra apropriado para esta necessidade de compreensão da estrutura de cadeia, pois se propõe justamente a investigar fenômenos contemporâneos dentro de contexto com limites entre o fenômeno e a realidade em questão (YIN, 2003). Eisenhardt (1989) destaca ainda outras características do uso de estudo de caso que se mostra aderente aos estudos de cadeia de suprimentos: - Quando sabemos pouco de um fenômeno: o estudo de cadeias de suprimentos é um fenômeno contemporâneo dentro da área de operações que está sendo mais explorado atualmente com os fenômenos de produção global e off-shoring de serviços e operações; - Quando existem conflitos ou senso comum na área: ainda não está clara qual a base conceitual que deve ser emprega para o estudo de cadeias. Ela se abastece de vários conceitos de teorias com bases econômicas e organizacionais, com viés tanto operacional, social ou organizacional; - Quando há novas perspectivas para teorias testadas. As teorias baseadas em estudos de caso não dependem de literatura prévia ou evidência empírica prévia. Isso permite mais flexibilidade para a transformação e criação de novas teorias a partir dos casos pesquisados das cadeias; - Revigora tópicos já pesquisados, pois permite a investigação dos fenômenos relacionados às cadeias em diferentes contextos empresariais. 4

5 Artigo Lockström, et all Mahapatra, Narasimhan e Barbieri Barratt e Barratt Oliva e Watson Wu e Pagellb Wilhelm Perez Alvarez, Pilbeam e Wilding Journal Objetivo Problema jom proposição de framework Jom Jom Jom Jom Jom scmij Scmij Quais? desenvolvimento de teoria Proposições investigação de fatores Quais? Proposições proposição de framework desenvolvimento de teoria Proposições Proposições Descrição da realidade Por que? Pero Scmij proposição de framework Lambrechts, Taillieu e Sips Ala-Risku e all Wong e Acur Entrevistas, participante, Entrevistas semiestruturadas, indepth Cambra- Fierro e Ruiz- Benı tez Scmij Scmij Scmij Scmij Proposições Por que? proposição de framework proposição de framework Descrição da realidade Teorias Método Coleta Amostra Integração de fornecedores, Relacionamento colaborativo Complexidade, Ciclo de vida, Interdependência estratégica, Governança, Performance Estruturação de cadeia, Performance Plano de operação e vendas, Integração Green supply chain management, Tomada de Decisão, Sustentabilidade Rede estratégica de fornecedores, SCM Horizontais, Coopetição, forcedorecomprador Produção Lean, Estruturação de cadeia, Governança, Sustentabilidade econômica Desenvolvimento de produto Fatores críticos de sucesso Gestão de projetos, Gestão de inventário Tomada de Decisão, Decisões interorganizacionais Distrituição, Eficiência, grounded theory, grounded theory, grounded theory indutivo longitudinal entrevista entrevista participante, entrevista Entrevistas semiestruturadas, dados secundários Entrevistas semiestruturadas participante participante Protoloco de, indepth 30 empresas, 30 6 empresas, 3 a 5 cada 6 empresas, 48 1 empresa, 25 8 empresas, respondentes 5 empresas, respondentes 34 empresas, empresas, Within case, trianglação, software QSR NVivo 7.0 Within case, trianglação Within case, trianglação codificação Within case e análise cross-case analyses. Within case e análise cross-case analyses, de conteúdo. Software AtlasTi sotware Nvivo Within case Entrevistas não declara Indepth, participante, 1 empresa, 4 empresas, não declara não declara 5

6 6

7 Artigo Capo - Vicedo, Mula e Capó Yi, Ngai e Moon Ju ttner and Maklan Giannakis Gomes e Dahab Smart, Bunduchi e Gerst Peng et all Pullman e Dillard, Lau et all Boulaksil e Fransoo Kim, Rhee e Oh Johnsen Hald e Ellegaard Cheng, Farooq e Johansen Journal Objetivo Problema Scmij proposição de framework scmij scmij scmij Descrição da realidade Quais? Por que? Quais? Quais? Quais? Quais? Teorias Método Coleta Amostra Redes sociais, Gestão de conhecimenteo Estruturação de cadeia Resiliência, Vulnerabilidade, Risco Gestão de serviços Processos produtivos Custos, Gestão de processos, relação co fornecedores Manutenção Desenvolvimento sustentável, Cultura organizacional Estruturação de cadeia, integração. Terceirização, Gestão de operações Estruturação de cadeia, subsidiárias, capabilidades Desenvolvimento de produtos, Relação com fornecedores Avaliação de fornecedores, Performance, relação fornecedor comprador Gestão de operações, Rede de manufatura, Operação Global, semiestruturadas e dados secundários entrevista, dados secundários entrevista, dados secundários Protoloco de, indepth, participante, Protoloco de, indepth Entrevistas, dados secundários entrevista (escala Likert e abertas) participante, Indepth, participante Entrevistas semiestruturadas, Indepth, Protoloco de, indepth, análise entrevista, observação participante 1 rede,14 empresas, 5 empresas, 3 empresas, 28 1 empresa, 30 1 cadeia, 1 cadeia, 9 15 redes 68 1 cadeia, 25 5 empresas, 14 3 empresas, 5 empresas, 3 redes, 39 2 empresas, 30 3 empresas, de conteúdo, de template de conteúdo,. Software ATLAS.ti Within case e análise cross-case analyses. Crosscase Figura 1: Resumo dos artigos avaliados na pesquisa 7

8 As diferenças entre os artigos estão na forma de abordar o estudo de caso em suas pesquisas. 11 trabalhos são compostos de estudo de caso : apenas 1 dos estudos focou em uma única empresa. Os outros 10 estudos caracterizam o que yin (2003) chama caso com múltiplas unidades de análise. Isso é explicado pela natureza da cadeia, que envolve o relacionamento de diferentes empresas (relação cliente-fornecedor) no processo de transformação. 16 trabalhos são compostos por estudos de casos : nota-se a aplicação de casos quando a relação não é entre a empresa e seus fornecedores ou cliente. Há um foco em compreender o comportamento e operação dos fornecedores. Yin (2003) destaca que os casos são importantes para estudos comparativos e comportamentos semelhantes ou contrastantes. 3 casos destacam a utilização de Grounded Theory em seu método. Apesar de não ter sido amplamente utilizado na amostra de casos escolhidos, é uma forma apropriada para o estudo de cadeias. De acordo com Ng e Hase (2008), como os dados são coletados no ambiente de operação, este tipo de estudo é apropriada para compreender comportamento gerencial, pois capta a complexidade dos processos, e fornece uma lente para pesquisadores e atores da organização para melhorar as práticas de trabalho. 2.2 Teorias abordadas para a composição do estudo qualitativo de SCM Pela amostra de artigos selecionados, não foi possível identificar um padrão claro de teorias e aplicações específicas para os estudos qualitativos. Como pode ser observado no quadro 1, são utilizadas os mais diferentes conceitos e s como teorias e frameworks para elaboração dos estudos. Todos os estudos estão abordando a configuração de cadeia e tratam de fluxo de transformação pela operação entre diferentes. O trabalho de Barratt, Choi e Li destaca que além do tema SCM, outros 11 temas que são abordados a partir de estudos qualitativos na área de operações: - Estratégia de manufatura: 2 artigos abordam temas de estratégia: Mahapatra, Narasimhan e Barbieri ; Wilhelm ; - Comportamento organizacional: nenhum artigo; - Perfomance: 4 artigos abordam o tema performance: Mahapatra, Narasimhan e Barbieri ; Barratt e Barratt ; Hald e Ellegaard e Cambra-Fierro e Ruiz-Benı tez ; - Desenvolvimento de fornecedores: 5 artigos abordam a relação com fornecedores: Lockström, et all ; Wilhelm ; Smart, Bunduchi e Gerst ; Johnsen e Hald e Ellegaard : Boulaksil e Fransoo ; - Operação em serviços: apenas 1 artigo aborda a questão de serviços na rede: Giannakis ; - Gerenciamento da demanda na cadeia: nenhum artigo; 8

9 - Gestão do conhecimento: apenas 1 artigo aborda a gestão do conhecimento na cadeia: Capó- Vicedo, Mula e Capó ; - Gestão ambiental: apenas 1 artigo aborda questões ambientais como temática: Wu e Pagellb ; - Gestão de inventário: 2 artigos com esta temática: Perez e Ala-Risku e all ; - Gestão de projetos: 1 artigo com foco em gestão de projetos: Ala-Risku e all ; - Estratégia de varejo: nenhum artigo. Pode-se observar que, além das questões relacionadas à estruturação da cadeia, os temas mais estudados através de métodos qualitativos em SCM estão relacionados à questão de gestão de fornecedores e performance. 2.3 Problemas de pesquisa e objetivos A condução de um estudo de caso qualitativo necessita de uma definição clara de um problema de pesquisa. Yin (2003) sugere que embora possa variar a forma, é recomendado que o problema apareça na forma de pergunta. Roesch (1995) aponta que as perguntas tradicionalmente respondem a forma O que?/quais? e Para a amostra de casos: - 16 artigos responderam a pergunta como?; - 7 artigos responderam a pergunta o que/quais?; - 3 artigos responderam pergunta por que?; - 4 artigos escreveram a realidade e apresentaram proposições a serem investigadas; - 3 artigos não apresentaram nem pergunta, nem proposição, apenas uma descrição da realidade antes do objetivo. Percebe-se que a maioria os artigos da amostra seguem o rigor de apresentar claramente um problema na forma de pergunta. 21 artigos seguiram este padrão. 4 artigos fizeram uso de proposições a serem investigadas. Eisenhardt (1989) aponta que o estabelecimento de proposições é um item importante quando o foco é o desenvolvimento de teoria a partir de caso. Destes 4 artigos que fizeram uso de proposições, 2 deles têm como objetivo o desenvolvimento de teoria: Wu e Pagellb ; Mahapatra, Narasimhan e Barbieri. Quanto aos objetivos, notou-se a presença de 2 abordagens: Avaliação de e Investigação de fatores: a maioria dos trabalhos, 19 artigos, cumpre o papel mais tradicional do estudo de caso que foca na busca de uma maior compreensão da realidade, usando algum /teoria com pano de fundo (YIN, 2003). É uma situação conveniente e apropriada para o estudo de cadeia, visto que, de forma geral, os estudos focam na estruturação de cadeia com alguma lente da gestão de operações, respondendo perguntas do tipo como?, o que/quais? e por que?, provendo o que Eisenhardt (1989) chama de apresentação de descrições e testes de teorias. Desenvolvimento de teoria e proposição de framework: um número menor de trabalhos, 8 artigos, vai além do trabalho descritivo, apresentando um framework novo (6 artigo) ou uma nova teoria (2 artigos). Os autores nestes casos seguem os rigores apresentados por Eisenhardt (1989) para alcance destes objetivos, que segundo a autora é uma forma ainda polêmica. A 9

10 autora ainda reforça que é uma forma produtiva e interativa para geração de teoria. É importante que o processo esteja bem amarrado com dados empíricos. 2.4 Técnicas de coleta e análise dos dados Yin (2003) propõe 6 fontes de evidência para a coleta de dados: documentação, registro de arquivos,, observação direta, observação participante e artefatos físicos. Com relação às técnicas de coleta e análise dos dados, não foi identificada uma variação muito grande de aplicações. A técnica de foi aplicada em todos os casos e foi a forma mais detalhada dentro da caracterização do método de pesquisa. Segundo Godói, Bandeira-de-Melo e Silva (2006) a entrevista é uma prática de pesquisa que permite coletar percepções e facilita a investigação. O pesquisador pode explorar a partir das percepções do entrevistado sobre o objeto da pesquisa, suas categorias e fatores desejados. Entre os trabalhos avaliados - 11 declaram utilizar pesquisa; - 13 declaram utilizar semi-estruturadas; - 3 declaram usar. Outras técnicas também são usadas, porém menos detalhadas nas descrições dos métodos. - 8 trabalhos declaram utilizar análise ou arquivos; - 5 trabalhos declaram utilizar dados secundários; - 9 trabalhos declaram utilizar observação participante ou direta; - 8 trabalhos declaram utilizar in-depth. Dentro dos estudos SCM selecionados para este trabalho, entrevista foi a técnica de coleta de dados mais utilizada e mais descrita nos métodos. Houve uma variação entre mais ou menos estruturada, mais fica destacada a importância da elaboração de um protocolo ou roteiro e a aplicação e interação com organizacionais para a busca de dados empíricos que irão compor o caso. Roesch (1995) aponta que a análise dos dados é um momento decisivo e muitas vezes corresponde ao ponto mais fracos dos casos apresentados trabalhos declararam o uso de Codificação de dados; - 7 trabalhos usaram with-in case como forma de análise; - 1 trabalho declarou usar análise cross-case; - 12 utilizaram ; - 3 declararam utilizar análise de conteúdo; - 3 estudos utilizaram software para o tratamento dos dados qualitativos. Observa-se que para os estudos de SCM, além da avaliação do material de realizando a categorização e codificação dos dados, with-in case e dos dados a partir das múltiplas evidências são as técnicas de análise mais utilizadas. 3. Conclusão 10

11 A amostra de artigos possibilitou uma compreensão do panorama geral de pesquisas qualitativas aplicadas à gestão da cadeia de suprimentos. Percebe-se uma abertura dos principais journals à publicação de pesquisas qualitativas. Os journals europeus pesquisados (Journal of the Operational Research Society e Supply Chain Management: an International Journal) se mostraram mais abertos à este tipo de publicação, com um grande de volume de estudos de casos qualitativos publicados. O Journal norte-americado avaliado (Journal of Operations Management) embora esteja aberto a este tipo de publicação, ainda apresenta um número menor de estudos de caso qualitativos. Acredita-se que este número irá aumentar em função da campanha que o seu editor chefe (Thomas Choi) tem feito em relação à importância de estudos qualitativos na área de operações. Quanto ao método, pode-se então observar o uso intensivo de estudos de caso para pesquisa qualitativa em gestão da cadeia de suprimentos e à necessidade de composição do estudo com para compreensão da cadeia. Seja através de casos ou caso com múltiplas unidades de análise, avaliando as diferentes empresas que compõem a relações entre clientes e fornecedores. Pela contemporaneidade do tema SCM, a maioria dos trabalhos qualitativos desta área foca na estruturação da cadeia, utilizando as vantagens do método de estudo de caso para a compreensão de fenômenos em diferentes realidades. Esta situação também está evidenciada pela natureza investigativa dos problemas e objetivos das pesquisas. Temas como relação com fornecedores e performance também se mostraram bem explorados. Entrevistas é a técnica de pesquisa mais usada. Para a análise é mais usado with-in case e. Acredita-se em um aumento de pesquisas qualitativas no campo de operações, especificamente para o estudo de cadeia, pela tendência que a área apresenta de busca de sinergia entre diferentes abordagens de pesquisa. Os autores sinalizam à necessidade de mais estudos exploratórios e promotores de novas teorias que fujam dos tradicionais estudos positivistas de testagem de hipóteses, muitas vezes sem conteúdo suficiente para o real uso com campo da prática empresarial. 4. Referencial bibliográfico ALA-RISKU, T.; COLLIN, J.; HOLMSTRÖM, J. e VUORINEN, J. P. Site inventory tracking in the project supply chain: problem description and solution proposal in a very large telecom project. Supply Chain Management: An International Journal. Vol. 15, N. 3, pp , ALVAREZ, G.; PILBEAM, C. e WILDING, R. Nestlé Nespresso AAA sustainable quality program: an investigation into the governance dynamics in a multi-stakeholder supply chain network. Supply Chain Management: An International Journal. Vol. 15, N. 2, pp , BARRATT, M. e BARRATT, R. Exploring internal and external supply chain linkages: Evidence from the field. Journal of Operations Management. Vol. 29, N. 5, pp , BOULAKSIL, Y e FRANSOO, J. C. Implications of outsourcing on operations planning: findings from the pharmaceutical industry. International Journal of Operations & Production Management. Vol. 30, N. 10, pp , CAMBRA-FIERRO, J. e RUÍZ-BENÍTEZ, R. Notions for the successful management of the supply chain: learning with Carrefour in Spain and Carrefour in China. Supply Chain Management: An International Journal. Vol. 16, N. 2, pp , CAPO-VICEDO, J.; MULA, J. e CAPO, J. A social network-based organizational model for improving knowledge management in supply chains. Supply Chain Management: An International Journal. Vol. 16, N. 4, pp , CHENG, Y.; FAROOQ, S. e JOHANSEN, J. Manufacturing network evolution: a manufacturing plant perspective. International Journal of Operations & Production Management. Vol. 31, N. 12, pp ,

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