Análise estratégica do serviço de referência e informação a partir do ponto de vista do bibliotecário de referência

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1 Universidade de São Paulo Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto Curso de Ciências da Informação e da Documentação e Biblioteconomia MÁRCIA DELFINO HAYAXIBARA Análise estratégica do serviço de referência e informação a partir do ponto de vista do bibliotecário de referência Ribeirão Preto 2015

2 MÁRCIA DELFINO HAYAXIBARA Análise estratégica do serviço de referência e informação a partir do ponto de vista do bibliotecário de referência Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação em Ciências da Informação e da Documentação e Biblioteconomia apresentado ao Departamento de Educação, Informação e Comunicação da Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Ciências da Informação e da Documentação e Biblioteconomia. Orientadora: Profa. Dra. Ieda Pelógia Martins Damian Ribeirão Preto 2015

3 Autorizo a reprodução e divulgação total ou parcial deste trabalho, por qualquer meio convencional ou eletrônico, para fins de estudo e pesquisa, desde que citada à fonte.... Hayaxibara, Márcia Delfino Análise estratégica do serviço de referência e informação a partir do ponto de vista do bibliotecário de referência / Márcia Delfino Hayaxibara. Ribeirão Preto, f. il. Monografia (Trabalho de Conclusão de Curso de Ciências da Informação e da Documentação e Biblioteconomia) - Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto, Universidade de São Paulo. Orientadora: Profa. Dra. Ieda Pelógia Martins Damian. 1. Serviço de Referência e Informação. 2. Bibliotecário de Referência. 3. Análise Matriz SWOT. I Damian, Ieda Pelógia Martins. II Hayaxibara, Márcia Delfino.

4 Universidade de São Paulo Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto Graduação em Ciências da Informação e da Documentação e Biblioteconomia Folha de aprovação Análise estratégica do serviço de referência e informação a partir do ponto de vista do bibliotecário de referência MÁRCIA DELFINO HAYAXIBARA Trabalho de Conclusão de Curso de Graduação em Ciências da Informação e da Documentação e Biblioteconomia apresentado ao Departamento de Educação, Informação e Comunicação da Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Ciências da Informação e da Documentação e Biblioteconomia. Ribeirão Preto, 26 de novembro de Profa. Dra. Ieda Pelógia Martins Damian (Orientadora) Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto Universidade de São Paulo Profa. Dra. Silvia Maria do Espírito Santo Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto Universidade de São Paulo Profa. Dra. Solange Puntel Mostafa Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Ribeirão Preto Universidade de São Paulo

5 AGRADECIMENTOS Agradeço especialmente a DEUS que com sua infinita bondade nos dá a necessária coragem de atingirmos o nosso objetivo, e coragem para não desistir. Ao meu esposo Ronaldo de Souza Hayaxibara que sempre me apoiou e incentivou na construção do meu conhecimento. À minha orientadora Profa. Dra. Ieda Pelógia Martins Damian, pela orientação deste trabalho, pelos valiosos ensinamentos aliados ao entusiasmo e dedicação, agradeço a oportunidade desta formação. Aos Professores do Curso de Ciências da Informação e da Documentação e Biblioteconomia pelo conhecimento e incentivo durante a graduação, em especial: Prof. Dr. Claudio Marcondes de Castro Filho, Prof. Dr. Leonardo Guimarães Garcia; Profa. Dra. Silvia Maria do Espírito Santo e Profa. Dra. Solange Puntel Mostafa. Aos funcionários do Serviço de Referência e Informação da Biblioteca Central USP Ribeirão Preto, especialmente a: Paula de Oliveira Almeida Moraes Chefe Técnica de Serviço - Maria Cristina Manduca Ferreira Seção de Atendimento ao Usuário, Márcia dos Santos Bibliotecária de Atendimento ao Usuário Robson de Paula Araujo Bibliotecário de Atendimento ao Usuário e a Renata Antunes de Figueiredo Leite Técnico em Documentação e Informação, pela preciosa colaboração, pela eficiência e amizade, que sempre me atenderam prontamente as minhas solicitações. Obrigada. À Mara Elisa Ferreira Oliva, outrora minha orientadora de Estágio junto ao Centro de Memória da Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo (CEMEERP) que norteou meu desejo pela busca de informação. Amiga pela vida afora. A todos que, embora não nomeados, mas que colaboraram direta ou indiretamente para a realização deste trabalho, a minha gratidão.

6 RESUMO A biblioteca contemporânea busca proporcionar o acesso e a busca por informações na velocidade que a comunidade na qual está inserida necessita. As bibliotecas universitárias, em particular, se diferenciaram com o objetivo de apoiar o ensino e a pesquisa por meio de seus acervos e serviços, facilitando o acesso a informação. Dentro dos serviços prestados pelas bibliotecas universitárias está o Serviço de Referência e Informação que potencializa os recursos da biblioteca, pois o profissional responsável, o bibliotecário de referência faz a ligação entre o leitor e o documento do qual necessita, com economia de tempo para este. Dentro deste contexto, encontra-se a Biblioteca Central da USP de Ribeirão Preto, que é uma biblioteca diferenciada, cuja missão é assegurar acesso à literatura científica aos 34 cursos de pósgraduação e 25 cursos de graduação do campus da USP de Ribeirão Preto. O presente estudo exploratório fez uso de um levantamento bibliográfico com a finalidade de conhecer a Biblioteca Universitária; conceituar o Serviço de Referência e Informação, saber de suas origens e evolução, suas vantagens e desvantagens, além de conhecer o papel de Bibliotecário de Referência. A Matriz SWOT foi utilizada como ferramenta de análise estratégica para conhecer a atual situação da Biblioteca Central da USP de Ribeirão Preto. Por meio dos resultados alcançados, foi possível concluir que o Serviço de Referência e Informação na Biblioteca Central da USP de Ribeirão Preto facilita a busca e o acesso por informações procuradas pelos usuários. Observou-se que os bibliotecários enfrentam desafios no exercício de suas funções, superados por suas experiências, conhecimentos e habilidades. Palavras-chave: Serviço de Referência e Informação. Bibliotecário de Referência. Análise Matriz SWOT. Biblioteca Universitária.

7 ABSTRACT The contemporary library seeks to provide access and search for information at the speed that the community in which it operates needs. University libraries in particular differentiated in order to support teaching and research through its collections and services, facilitating access to information. Within the services provided by university libraries is the Reference and Information Service which enhances the library's resources, for the responsible professional, the reference librarian makes the connection between the reader and the document which needs, saving time for this. Within this context, is the Biblioteca Central USP de Ribeirão Preto, which is a different library, whose mission is to ensure access to scientific literature to 34 postgraduate courses and 25 campus graduate courses at USP in Ribeirão Preto. This exploratory study used a literature survey in order to know the University Library; conceptualize the reference and information service, know its origins and evolution, its advantages and disadvantages, besides knowing the role of Reference Librarian. The SWOT matrix was used as a strategic analysis tool to know the current situation of the Biblioteca Central USP de Ribeirão Preto. Through the results achieved, it was concluded that the Reference and Information Service of the Biblioteca Central USP de Ribeirão Preto makes it easy to search and access information sought by users. It was observed that librarians face challenges in performing their functions, overcome by their experiences, knowledge and skills. Keywords: Reference and Information Service. Reference librarian. SWOT Analysis Matrix. University Library.

8 LISTA DE ABREVIATURAS ALA BCRP BRAPCI American Library Association Biblioteca Central de Ribeirão Preto Base de Dados Referencial de Artigos e Periódicos em Ciência da Informação DEDALUS IFLA RUSA/ALA SCIELO SIBI SR SRI USP Dados Bibliográficos da Universidade de São Paulo Intermational Federation of Library Association Reference and User Services Association Scientific Eletronic Library Online Sistema Integrado de Bibliotecas Serviço de Informação Serviço de Referência e Informação Universidade de São Paulo

9 SUMÁRIO INTRODUÇÃO... Justificativa e definição do problema Objetivos Diretrizes metodológicas... REFERENCIAL TEÓRICO... BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA... SERVIÇO DE REFERÊNCIA E INFORMAÇÃO... Serviço de referência e informação: origens e evolução... Serviço de referência e informação: vantagens e desvantagens... BIBLIOTECÁRIO DE REFERÊNCIA... ANÁLISE MATRIZ SWOT... BIBLIOTECA CENTRAL USP RIBEIRÃO PRETO... METODOLOGIA... Coleta de dados... Análise de dados... RESULTADOS... CONSIDERAÇÕES FINAIS... REFERÊNCIAS... APÊNDICE A