I SEMINÁRIO DE INTERCÂMBIO DE EXPERIÊNCIAS NO ÂMBITO DA SUSTENTABILIDADE PROJECTO ECOPONTO EM CASA

Transcrição

1 I SEMINÁRIO DE INTERCÂMBIO DE EXPERIÊNCIAS NO ÂMBITO DA SUSTENTABILIDADE PROJECTO ECOPONTO EM CASA CARLOS MENDES

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3 FUNDAÇÃO: 2001 INÍCIO ACTIVIDADE: 2003/2005 SER RECONHECIDA COMO UMA REFERÊNCIA NACIONAL NO SECTOR MUNICIPIO DA MAIA (100%) GESTÃO DE RESIDUOS SÓLIDOS URBANOS LIMPEZA PUBLICA 6.7M (2016) COLABORADORES: (OUTSOURCING) FROTA: (OUTSOURCING)

4 GESTÃO DE RESÍDUOS PORTA-A-PORTA [ 2012] HABITAÇÃO UNIFAMILIAR HABITAÇÃO MULTIFAMILIAR COMÉRCIOS & SERVIÇOS ESCOLAS & INSTITUIÇÕES RESTAURANTES INDÚSTRIAS RESÍDUOS INDIFERENCIADOS PAPEL / CARTÃO EMBALAGENS PLÁSTICAS E METÁLICAS VIDRO RESÍDUOS ORGÂNICOS RESÍDUOS DE JARDIM OBJECTOS VOLUMOSOS EQUIPAMENTO ELÉCTRICOS & ELECTRÓNICOS ÓLEO ALIMENTAR USADO (HAB. COLECTIVA)

5 GESTÃO DE RESÍDUOS CONTENTORES DE RUA SEMI-ENTERRADOS SUPERFÍCIE RESÍDUOS INDIFERENCIADO VIDRO PAPEL / CARTÃO EMBALAGENS PLÁSTICAS E METÁLICAS TÊXTEIS ÓLEO ALIMENTAR USADO

6 GESTÃO DE RESÍDUOS ECOCENTROS 5 INSTALAÇÕES SEGUNDA A SÁBADO 9H ÀS 18H PAPEL / CARTÃO PLÁSTICO VIDRO MADEIRA METAL JARDIM RESÍDUOS DE CONSTRUÇÃO & DEMOLIÇÃO OBJECTOS VOLUMOSOS TÊXTEIS BATERIAS LÂMPADAS ELÉCTRICO & ELECTRÓNICO ÓLEO ALIMENTAR USADO

7 LIMPEZA PÚBLICA VARREDURA MECÂNICA VARREDURA MANUAL LAVAGEM (RUAS, CONTENTORES) CORTE ERVAS DEPOSIÇÕES CLANDESTINAS GRAFFITI PUBLICIDADE NÃO AUTORIZADA ÁREA (604 KM LINEARES) FREQUÊNCIA DIÁRIA (ZONA CENTRAL) FREQUÊNCIA MENSAL (ZONAS RURAIS)

8 FERRAMENTAS DE GESTÃO CONTROLE DE DOCUMENTOS WORKFLOW DE PROCESSOS INDICADORES DE DESEMPENHO CONTACTOS / NOTICIAS MAPAS INTERACTIVOS SUGESTÕES / RECLAMAÇÕES SERVIÇOS ONLINE ACESSO REMOTO LOCALIZAÇÃO (RUAS, CLIENTES, CONTENTORES..) CIRCUITOS (RECOLHA / LIMPEZA)

9 GESTÃO DE RESÍDUOS ECOPONTO EM CASA [2012 ] DEPOSIÇÃO DE RESÍDUOS EM CONTENTORES NORMALIZADOS: + Capacidade de deposição - Frequência de recolha + Limpeza pública + Higiene e segurança no trabalho RECOLHA SELECTIVA PORTA-A-PORTA UNIVERSAL: - Deposição em aterro - Incineração + Reciclagem + Compostagem Redução dos custos de recolha / limpeza Satisfação de clientes externos Satisfação de clientes internos Redução dos custos de tratamento dos resíduos Aumento da taxa de reciclagem 3. NOVO SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO: + Planeamento + Monitorização + Optimização + Envolvimento do cliente PAYT (Pay As You Throw) Inovação / Comunicação Equidade / Sustentabilidade Performance/ Rastreabilidade

10 DISTRIBUIÇÃO DE CONTENTORES 3a ZONA: Bins: (Abr Jun 2013) 2a ZONA: Bins: (Jan - Mar 2013) 4a ZONA: Bins: (Out Dez 2014) 1a ZONA: Bins: (Out Dez 2012)

11 SOLUÇÕES HABITAÇÃO UNIFAMILIAR Localização Privada HABITAÇÃO MULTIFAMILIAR COM COMPARTIMENTO DE RESÍDUOS HABITAÇÃO MULTIFAMILIAR SEM COMPARTIMENTO DE RESÍDUOS Localização Publica Utilizador Individual Utilizador Colectivo ID Contentor / ID Utilizador

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13 SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO DEPOSIÇÃO CONTENTORES CESTOS SACOS RFID RECOLHA / TRANSPORTE VIATURAS NAVEGAÇÃO EVENTOS GPS COMUNICAÇÃO SISTEMA INTEGRADO GESTÃO BACKOFFICE BASE DE DADOS (CLIENTES, CONTENTORES, CIRCUITOS,..) MONITORIZAÇÃO (WORKFLOW DE PROCESSOS) REPORTE (INDICADORES DE DESEMPENHO) MAPAS INTERACTIVOS SUGESTÕES / RECLAMAÇÕES SERVIÇOS ONLINE FACTURAÇÃO

14 PONTOS DE RECOLHA BASE DE DADOS

15 CONTENTORES MAPA

16 CIRCUITOS DE RECOLHA RELATÓRIO

17 CIRCUITOS DE RECOLHA + EVENTOS MAPA

18 2005 RESÍDUOS RESULTADOS 86% 33% 67% 14% POPULAÇÃO +8% RETOMAS DE RECOLHA SELECTIVA Lipor 2020: 50,00 kg/hab.ano Maia 2015: 65,53 kg/hab.ano Lipor 2015: 42,70 kg/hab.ano INCINERAÇÃO/ATERRO -20% RECICLAGEM +130% 2015 PREPARAÇÃO PARA REUTILIZAÇÃO E RECICLAGEM Lipor 2020: 35,00% Maia 2015: 41,43% Lipor 2015: 29,71%

19 RESULTADOS ECONÓMICOS NÃO INCLUI: Juros Impostos Depreciações Amortizações RENDIMENTOS: +110% GASTOS: +15% SUBSÍDIO: -100%

20 SATISFAÇÃO DE CLIENTE AVALIAÇÃO INQUÉRITO Nº Questão Habitação Empresas Unifamiliar Multifamiliar Horeca Outras Instituições TOTAL Número de Inquéritos Válidos Facilidade e simpatia no momento de contacto? 97% 98% 100% 100% 100% 98% 2 Tempo de resposta aos pedidos / reclamações? 88% 88% 100% 99% 100% 91% 3 Estado de limpeza das vias públicas? 85% 93% 100% 100% 100% 90% 4 Adequação do horário de recolha dos resíduos? 94% 92% 100% 98% 100% 94% 5 Adequação da frequência de recolha dos resíduos? 98% 95% 100% 99% 100% 97% 6 Estado de limpeza e conservação das viaturas de recolha? 97% 97% 100% 99% 100% 97% 7 Comportamento dos colaboradores? 98% 95% 100% 99% 100% 97% Total 94% 94% 100% 99% 100% 95% Habitação Empresas Unifamiliar Multifamiliar Horeca Outras Instituições TOTAL Avaliação global da prestação da Maiambiente? 98% 97% 100% 100% 100% 98%

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22 RECONHECIMENTO EXTERNO Boas Práticas no Sector Publico Diário Económico, Delloite Lisboa, Pestana Palace, 4 Abril 2006 Menção Honrosa Prémio Qualidade de Serviço em Águas e Resíduos - ERSAR Lisboa, Taguspark, 20 Outubro 2011 Vencedor Green Apple Awards - Green Apple Organization Londres, Westminster, 12 Novembro 2012 Bronze Green Project Awards GPA, APA, Quercus Lisboa, Fundação Champalimaud, 29 Outubro 2013 Menção Honrosa RegioStars - Comissão Europeia Bruxelas, BOZAR, 31 Março 2014 Finalista Selo de Qualidade de Serviço em Gestão de Resíduos - ERSAR Lisboa, Sana Malhoa Hotel, 23 Abril 2015 Vencedor Município do Ano - UMCidades Vila do Bispo, Fortaleza de Beliche, 03 Junho 2016 Finalista

23 CONTACTOS "Tudo é ousado para quem a nada se atreve. (Fernando Pessoa) MAIAMBIENTE Rua 5 de Outubro, MAIA Tel: Fax: LinhaVerde: Website: geral@maiambiente.pt