GUIA DE ACOLHIMENTO. ao doente

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1 GUIA DE ACOLHIMENTO ao doente

2 Bem-vindo ao Centro Hospitalar São João Desde a sua inauguração, há mais de 50 anos, o Centro Hospitalar de São João (CHSJ) procura ser referência não só no diagnóstico e tratamento da doença mas também no acompanhamento das pessoas que vivem a sua condição de doentes. Sabendo que o bem cuidar envolve mais do que a boa medicina, temos um compromisso com a excelência. A fim de tornar a sua estadia no CHSJ mais agradável, mais personalizada, elaborámos este Guia de Acolhimento que contém informação essencial para facilitar a sua integração. É para nós uma honra e um privilégio poder cuidar de si. A sua satisfação é muito importante para nós, pois a razão da sua estadia é a razão da nossa existência. Desejamos-lhe uma rápida recuperação. O seu médico O seu enfermeiro Telefone do Serviço

3 // 3 // Serviços de Internamento A informação aqui fornecida é de ordem geral, podendo solicitar qualquer esclarecimento mais específico sobre o Serviço onde está internado à equipa de profissionais que o atenderá. Os profissionais do São João tudo farão para que a sua estadia seja o mais confortável, tranquila e segura possível, inspirados por um espírito de serviço competente e humano. A quem se dirigir Chegado ao internamento, sempre que possível acompanhado desde o Atrium Hospitalidade, um Profissional de Saúde do Serviço estará disponível para si. O que deve trazer Pijama, roupão, chinelos, roupa interior e objetos de higiene pessoal; Medicação que tome habitualmente (não deverá, contudo, tomar nenhuma medicação sem indicação do médico ou do enfermeiro); Exames complementares de diagnóstico realizados recentemente (análises, radiografias, ecografias, TAC). Documentos de identificação: Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade, Cartão de Utente do SNS, Cartão de Beneficiário da Segurança Social e/ou da Entidade Responsável pelo pagamento das despesas hospitalares (ADSE, SAMS, Seguro de Saúde, etc.), Cartão do Hospital (caso já o possua) e, se aplicável, declaração de isenção do pagamento de taxas moderadoras (conforme Portaria n.º 1320/2010 de 28 de dezembro). O que pode trazer Livros, revistas, MP3, leitores de DVD, computador pessoal, pequenos rádios portáteis (com auscultadores), ou outros que o ajudem a passar o tempo e queira guardar à sua responsabilidade. Nota: O Centro Hospitalar de São João não se responsabiliza por qualquer dano ou extravio de objetos ou valores que sejam trazidos para o interior do Hospital O que não deve trazer Objetos de valor (jóias, dinheiro ou outros); Alimentos; Bebidas (exceto água). Porém, mediante o seu estado de saúde, certas exceções podem ser consideradas. Para tal, deverá

4 // 4 aconselhar-se com o enfermeiro e/ou médico responsável por si. Durante o internamento A informação clínica ser-lhe-á prestada pelo seu médico assistente, sempre pessoalmente. Outros membros da equipa de saúde poderão também dar-lhe indicações. Para qualquer eventualidade, indique uma só pessoa, da família ou amigo, com quem a equipa possa falar; Comunique ao médico, ou ao enfermeiro, todo e qualquer sintoma que tenha; Siga todas as instruções no que diz respeito à dieta, ao repouso e ao tratamento; Não deverá ausentar-se do Serviço sem autorização do enfermeiro; Pedimos-lhe que, para sua segurança e melhor assistência, utilize a pulseira de identificação durante todo o período de internamento; Junto da sua cama existe uma campainha para chamar quem o possa ajudar. Utilize-a sempre que necessário. Se não o puder fazer, peça a alguém que o faça por si; As enfermarias estão equipadas com televisores. Não traga aparelho de televisão sem consultar o Enfermeiro Chefe. Se lhe for dada permissão, procure não incomodar os outros doentes; Evite falar alto e aconselhe as suas visitas a terem o mesmo comportamento. Respeite sempre os outros doentes. Lembre-se: a hora de silêncio é das 22h00 às 08h00; Não deite lixo para o chão. Tente manter limpa e arrumada a sua zona de internamento. A colaboração que se pede, através de gestos simples mas com grande efeito, é concretizada na separação dos resíduos, na reciclagem dos materiais e em evitar-se o desperdício de energia e água; A conservação dos materiais, equipamentos e instalações deve ser da responsabilidade de todos. Por favor, qualquer anomalia que detete comunique-a ao profissional de saúde. Não utilize as máquinas de vending de alimentos e bebidas, elas destinam-se às pessoas não internadas; Não fume. Durante o seu internamento deverá tomar todas as precauções para prevenir e evitar a propagação de doenças: Lembre-se que lavar as mãos é uma das formas mais eficazes para evitar a propagação de doenças; Pratique uma boa higiene pessoal;

5 // 5 Não permita que as suas visitas coloquem objetos em cima da sua cama, no sentido de prevenir infeções; Peça aos seus familiares e amigos para não o visitarem, caso estejam com doenças contagiosas. Pessoas com Mobilidade Reduzida Toda a pessoa com deficiência, ou com problemas de comunicação, que se encontre internada numa unidade de saúde, tem direito ao acompanhamento permanente de um familiar. O acompanhamento é permitido apenas durante o dia; contudo, em casos excecionais, e mediante autorização, este poderá ser permitido durante o período noturno. Se o acompanhante não puder ser escolhido pelo doente, será a pessoa que habitualmente lhe presta cuidados. O direito ao acompanhamento exerce-se mediante as instruções dos profissionais de saúde e as regras do Serviço. Horário das refeições Nos serviços de internamento, as refeições são servidas nos seguintes horários: Refeição Horário Pequeno-almoço 08h30 09h00 Almoço 13h00 14h00 Lanche 15h45 16h15 Jantar 19h00 19h30 Ceia 22h00 22h30 Para alguns doentes que dela possam necessitar, haverá ainda uma refeição a meio da manhã 11h00. Deve cumprir a dieta prescrita e utilizar o refeitório do Serviço sempre que o seu estado permita. Os familiares podem utilizar o refeitório do piso 2 nos seguintes horários: Almoço 12h00 12h30 e 14h00 15h00; Jantar 19h00 21h00. Visitas As visitas são, na sua generalidade, uma fonte de energia para a recuperação do doente. Porém, se não forem respeitadas algumas regras, podem tornar-se prejudiciais. Só podem, regra geral, permanecer 2 pessoas de cada vez junto de si (com ex-

6 // 6 ceção de alguns Serviços e Unidades de Cuidados). A permissão das visitas estará sempre condicionada às condições clínicas dos doentes. As visitas são gratuitas e o acesso faz-se unicamente mediante a apresentação de cartão magnético de visita, no Pólo do Porto, e mediante a apresentação de documento de identificação, no Pólo de Valongo. No Pólo do Porto, os cartões de visita magnéticos são fornecidos à pessoa que o utente designou como fiel depositário e poderão ser levantados, após comprovada a identificação, junto dos postos de atendimento do Atrium Hospitalidade - piso 1 (aqui, poderá resolver qualquer dificuldade no acesso). Recomende a quem o visita: Respeitar sempre o número de visitas estipulado por doente; Evitar ser acompanhado por bebés e crianças, pois o Hospital é um local de risco infecioso; A família deve organizar-se de forma a que as informações sobre o estado do doente sejam dadas a um dos familiares e este as transmita aos restantes; Circular com tranquilidade e falar em tom baixo ou moderado, respeitando o silêncio, de modo a não perturbar os doentes; Não invadir zonas de acesso reservado a pessoal hospitalar; Respeitar a privacidade de todos os doentes; Não se sentar nem colocar objetos em cima da cama dos doentes, no sentido de prevenir infeções; Lavar as mãos sempre, antes e depois de contactar com os doentes; Não efetuar visitas se tiver sintomas de infeção; Não fotografar nem filmar dentro do CHSJ sem que tenha autorização do Presidente do Conselho de Administração, do Diretor do Serviço ou outro legalmente equiparável; Utilizar os telemóveis com a maior discrição e desligá-los sempre que houver indicação para tal; Não fumar no interior do CHSJ; Não deitar lixo para o chão, colaborando na limpeza e asseio do hospital; Salvaguardar o património hospitalar, com abstenção de quaisquer atos suscetíveis de produzir consequências danosas; Abster-se de introduzir no São João géneros alimentícios ou outros artigos não autorizados; Não trazer roupa para o doente sem falar previa-

7 // 7 mente com os profissionais de saúde ou sem que lhes seja solicitado por estes; Apresentar o cartão de visitante sempre que for solicitado para o efeito de controlo de visitas; Respeitar as indicações dos profissionais de saúde, particularmente em situações de emergência ou de prestação de cuidados; Se tiver dificuldades motoras, visuais, auditivas ou de comunicação, solicitar ajuda (Atrium Hospitalidade ou Átrio das Consultas Externas). Horário das visitas O horário geral das visitas é entre as 11h00 e as 21h00. No entanto, alguns Serviços de internamento têm diferentes horários e número de visitas permitidas. Para uma informação mais detalhada, deve consultar o regulamento de visitas, sítio do CHSJ na internet ( ou o secretariado/enfermeiro do Serviço pretendido. Situações particulares: Nos Serviços de internamento em que o doente tenha menos de 14 anos e no Serviço de Obstetrícia é disponibilizado, para além dos cartões-de-visita, cartões para acompanhantes, a definir caso a caso pelo Serviço; No Serviço de Cardiologia as crianças só poderão efetuar visitas às quartas e domingos, com a devida autorização do Serviço; No Serviço de Obstetrícia é permitida a presença de um acompanhante no período das 11h00 às 20h00; No Serviço de Obstetrícia e na Urgência de Obstetrícia, uma vez definido o acompanhante não pode ser alterado; Na Urgência de Obstetrícia a utente tem direito a um acompanhante 24h/dia. Após o parto, assim que a mãe e o bebé se encontrem em condições clinicamente estáveis e for vontade expressa da mãe, poderá ser permitida a entrada de 2 visitas; No Serviço de Neonatalogia é permitida a visita dos avós e irmãos do recém-nascido uma única vez, repetida se o mesmo permanecer mais de 1 mês internado. Situações excecionais, como padrinhos, representantes de religiões, cuidadores substitutos de pai/mãe e em situações de risco de vida do recém-nascido, apenas com autorização da Direção do Serviço poderão fazer a visita;

8 // 8 No Serviço de Ortopedia, as visitas por crianças menores de 10 anos (filhos) só é permitida aos domingos e feriados, das 15h00 às 17h00; No Serviço de Hematologia Clínica é permitida a presença de um familiar junto do doente, sempre que tal seja relevante para o mesmo; No Serviço de Pediatria Médica é permitida a permanência junto da criança internada, durante 24h, de um dos pais ou de um substituto legal, por estes designado ou por determinação judicial. Para o outro acompanhante o horário permitido é das 08h00 às 22h00; No Serviço de Urgência de Pediatria, a criança internada pode estar acompanhada pelo pai ou mãe ou substituto legal durante 24h; No Serviço de Urgência, só excecionalmente poderão ser autorizadas visitas pela Direção do Serviço ou, na sua ausência, pelo Chefe de Equipa; A Unidade Pós-Anestésica (Recobro) não tem visitas. No entanto, sempre que solicitado, são dadas, presencialmente, informações a um familiar/convivente significativo sobre o estado atual do doente. Nos casos de crianças, é permitida a presença de um familiar, bem como de um acompanhante em caso de pessoas portadoras de deficiência, sempre que se justifique. Alta Hospitalar A alta é-lhe comunicada com antecedência para que possa, em conjunto com a sua família, fazer os preparativos necessários à sua saída. Nesse momento, além de levar consigo todos os documentos e exames que foram necessários à sua admissão, deverão ser-lhe entregues: A carta de alta (carta para ser entregue ao seu médico e enfermeiro de família); A marcação de consulta (se necessário); Receita médica e/ou requisições de exames complementares de diagnóstico para efetuar antes da próxima consulta (se necessário); Certificado de incapacidade temporária (baixa) ou atestado médico (se necessário); Declaração de internamento (se necessário); Inquérito de satisfação.

9 // 9 O Centro Hospitalar de São João está empenhado em conhecer o grau de satisfação que o internamento proporciona aos seus doentes. Pedimoslhe, pois, que nos ajude a melhorar a qualidade dos nossos serviços, colaborando no preenchimento de um Inquérito que é anónimo e que lhe será entregue aquando da preparação da sua alta. Esta sua ajuda é para nós da maior importância! Não se esqueça de pedir a sua medicação (caso tenha sido entregue à equipa de enfermagem) e a devolução dos seus bens, se solicitou a guarda dos mesmos. Antes de abandonar o Hospital, verifique se tem consigo todos os documentos, em especial receitas e requisições necessárias com carimbos, vinhetas da instituição e/ou do médico. Deve também esclarecer com os profissionais de saúde todas as suas dúvidas quanto aos cuidados a ter no domicílio. Em caso de Incêndio ou Catástrofe O Centro Hospitalar São João tem um plano de emergência aprovado pelas autoridades competentes; O plano é periodicamente testado com simulacros; Estão disponíveis por todo o CHSJ plantas de emergência e procedimentos em caso de catástrofe ou incêndio; Em caso de emergência cumpra sempre as instruções que receber. Se após a alta hospitalar lhe surgirem dúvidas, pode contactar-nos por telefone ou pessoalmente.

10 // 10 // Serviço de Urgência O principal objetivo do Serviço de Urgência (SU) é proporcionar os cuidados necessários a todos os doentes críticos de um modo atempado e adequado. Devem recorrer diretamente a este Serviço apenas os casos emergentes e urgentes. Caso contrário, deverá dirigir-se primeiro ao Centro de Saúde da sua área. Em situação de dúvida, pode contactar a Linha Saúde 24, número Foi adotado neste Serviço o Protocolo de Triagem de Manchester que classifica a prioridade de atendimento dos doentes de acordo com a gravidade da sua situação, permitindo um atendimento rápido, objetivo e eficiente. Após a triagem, de acordo com o problema/sintoma apresentados, é atribuída ao utente uma cor que define a sua prioridade de atendimento: Prioridade Situação Tempo de atendimento (objetivo) Vermelho Emergente imediato Laranja Muito Urgente 10 minutos Amarelo Urgente 60 minutos Verde Pouco Urgente 120 minutos Azul Não Urgente 240 minutos Todo o cidadão admitido no Serviço de Urgência tem direito a ser acompanhado por uma pessoa por si indicada. Este direito de acompanhamento pode ser excecionalmente condicionado por razões de serviço, clínicas e técnicas específicas. O acompanhante deve comportar-se com urbanidade e respeitar e acatar as instruções e indicações dos profissionais ao serviço. No caso de incumprimento, os serviços podem impedir o acompanhante de permanecer junto do doente e determinar a sua saída do Serviço de Urgência. O acompanhante tem direito a informação adequada e em tempo razoável sobre o doente, nas diferentes fases do atendimento, com as exceções seguintes: indicação expressa em contrário do doente e/ou matéria reservada por segredo clínico.

11 // 11 // Serviço de Urgência Pediátrica A Urgência Pediátrica do Porto está centralizada no Centro Hospitalar de São João, sendo referência da assistência pediátrica urgente da zona Norte do País. É objetivo da Urgência Pediátrica do Porto tratar com qualidade e eficiência todas as crianças e adolescentes, menores de 18 anos de idade, com doença aguda que aqui acorrem. O acesso é global, direto e referenciado, sendo desejável a observação prévia das crianças e adolescentes pelo seu médico assistente, excetuando os casos de doença súbita ou violenta. Na Urgência Pediátrica, todos os doentes têm direito a um acompanhante em permanência. Após a alta e antes de abandonar o Serviço de Urgência Pediátrica, o doente deve dirigir-se ao posto administrativo e ali validar todos os documentos que lhe foram entregues (receitas, credenciais, marcações de consulta, etc.). Se for internado, o doente e o acompanhante serão conduzidos ao respetivo Serviço (do Centro Hospitalar de São João).

12 // 12 // Serviço de Urgência de Ginecologia e Obstetrícia Em Fevereiro de 2008, foi inaugurado o novo Serviço de Urgência de Ginecologia e Obstetrícia, bem como o seu bloco de partos. O acesso do exterior a esta Unidade faz-se por circuito independente, através de entrada lateral do lado poente do São João. Dispõe de um pequeno parque de estacionamento privativo para ambulâncias e viaturas de pais ou acompanhantes das grávidas. Utilizando o elevador destinado para o efeito, as utentes deverão subir ao Piso 4, onde se situam as instalações da Urgência de Ginecologia e Obstetrícia. À entrada do Serviço, encontrará uma administrativa que lhe prestará o apoio necessário. Sempre que se dirigir a este Serviço (na condição de parturiente), deve fazer-se acompanhar do Boletim de Grávida e indicar o nome de uma pessoa que a poderá acompanhar durante o trabalho de parto.

13 // 13 // Consultas externas Marcação da primeira consulta O acesso às consultas só é possível através de referência do seu médico (de família, do Serviço de Urgência, do Internamento, de outra especialidade médica em que é seguido ou de outro Hospital). A convocatória para a primeira consulta é feita via CTT e SMS. Na convocatória vai identificada a consulta, o médico, o dia, a hora e o local da consulta. Faculte sempre que possível o número do seu telemóvel. Marcação de consultas subsequentes As próximas consultas são marcadas pelo seu médico do São João. No caso de alguma alteração, receberá a informação, oportunamente, por correio ou via SMS. Horário das consultas externas As consultas externas funcionam de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, havendo exceções que podem ir até às 20h00. O que deve trazer para a consulta Sempre que vier a uma consulta deve: Chegar com 30 minutos de antecedência para verificação dos dados administrativos; Trazer os seguintes documentos: Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade, Cartão de Utente do SNS, Cartão de Beneficiário da Segurança Social ou do Sub-Sistema a que está abrangido e Cartão de Contribuinte; Não deve esquecer os exames recentes ou relatórios clínicos que eventualmente tenha em sua posse, principalmente na primeira consulta, tal como a lista ou embalagens de medicamentos que lhe tenham sido prescritos; Se necessário, faça-se acompanhar. Evite fazêlo por muitas pessoas.

14 // 14 Chegada ao local da consulta A entrada para as Consultas Externas situa-se na Rua Dr. Plácido da Costa, com exceção dos casos em que lhe seja dada outra indicação. Em caso de dúvida, informe-se, por favor, junto do Posto Informativo. Avise o CHSJ sempre que não lhe for possível comparecer na consulta. Pode fazê-lo por telefone ou por (ver página Contactos Úteis) com uma antecedência de cinco dias úteis para situações previstas ou menos de cinco dias úteis para situações imprevistas. Assim, possibilitará que outro doente possa ser chamado para uma consulta.

15 // 15 // Hospital de Dia O Hospital de Dia tem como missão fornecer cuidados de saúde de modo programado a doentes em ambulatório, como alternativa ao internamento, por um período não superior a 24 horas. Aqui também se efetua a Consulta do Viajante. Os cuidados a prestar no Hospital de Dia decorrem sempre de uma consulta externa. O seu médico explicar-lhe-á em que consistem os tratamentos e pedirá o seu consentimento para a sua realização. Marcação de tratamentos A marcação dos tratamentos é efetuada pela equipa de enfermagem, de acordo com as indicações do seu médico, atendendo às disponibilidades dos serviços e dos doentes. No caso de alguma alteração, receberá a informação por correio ou via telefone. Horário de funcionamento No Hospital de Dia praticam-se os seguintes horários: Hematologia Clínica (Piso 2 edifício do Hospital Dia): de segunda a sexta-feira (08h00-20h00), aos sábados (08h00-16h00) e aos domingos, feriados e dias com tolerâncias completas (08h00-14h00). Quimioterapia (Piso 1 edifício do Hospital Dia): de segunda a sexta-feira (08h00-17h00). Radioterapia (Piso 0 edifício do Hospital Dia): de segunda a sexta-feira (08h00-20h00). Doenças Infeciosas (Piso 2 entrada junto ao edifício do Hospital Dia): de segunda a sexta-feira (08h00-13h00 e 14h00-17h00). Psiquiatria (Piso 1 edifício da Psiquiatria): de segunda a sexta-feira (08h00-20h00). Nefrologia (Piso 6 edifício central do CHSJ): de segunda a sexta-feira (08h00-20h00), aos sábados (08h00-16h00) e aos domingos e feriados (08h00-14h00). A Consulta do Viajante (Piso 2 edifício do Hospital Dia): à segunda-feira (13h00-14h00), à terça-feira, (14h00-16h00) e à quinta-feira (14h00-16h00);

16 // 16 Chegada ao local A entrada para o Hospital de Dia faz-se pela Rua Dr. Plácido da Costa, com exceção dos casos em que no aviso lhe seja dada outra indicação. Quando chegar ao local, dirija-se ao posto administrativo para efetuar o seu registo. O que deve trazer Sempre que vier ao Hospital de Dia: Chegue 30 minutos antes do tratamento; Traga os seguintes documentos: Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade, Cartão de Utente do SNS, Cartão de Beneficiário da Segurança Social ou do Sub-Sistema a que está abrangido e Cartão de Contribuinte; Dada a natureza dos tratamentos a realizar no Hospital de Dia uma companhia poderá ser útil e recomendável. Evite fazer-se acompanhar por muitas pessoas ou por crianças.

17 // 17 // Serviços de Apoio Acesso à Informação Clínica dos Doentes O Centro Hopitalar de São João, no Pólo do Porto, dispõe de um serviço de apoio ao utente, conhecido por RAI - Responsável pelo Acesso à Informação, que disponibiliza, quando solicitado, documentos informativos sobre o seu processo clínico. Pode ser contactado telefonicamente, nos dias úteis, entre as 09h00 e as 12h00, pelo número geral do hospital ( ) solicitando em seguida a extensão O atendimento presencial é efectuado nos postos nº 11 e 12 do Atrium Hospitalidade, no horário das 09h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira, e das 09h00 às 13h00 ao sábado. É necessário apresentar o seu Cartão de Cidadão ou Bilhete de Identidade para pedir a documentação. Além disso, deverá preencher um impresso próprio que se encontra no local. Pode, também, fazer o pedido por fax ( ) ou via (rai@hsjoao.min-saude.pt). Atrium Hospitalidade O Atrium Hospitalidade é o mais recente espaço do Centro Hopitalar de São João Pólo do Porto. Propõe-se oferecer a quem chega e a quem regressa a casa um acolhimento mais humano, cómodo e informativo. O Atrium Hospitalidade tem vários postos de atendimento que procuram dar uma resposta eficaz ao encaminhamento dos doentes e das visitas e onde poderá obter quaisquer informações. O acesso aos elevadores que levam aos diferentes Serviços está devidamente sinalizado com cores, facilitando ao utente uma melhor orientação no espaço. Nos postos de atendimento do Atrium Hospitalidade poderá solicitar um folheto informativo. Foi criada uma equipa de acompanhamento no Atrium Hospitalidade, com um grupo de voluntários, que permite disponibilizar a quantos acorrem a esta área do Hospital para efeitos de internamento um efetivo acolhimento, com o respetivo acompanhamento até ao Serviço de destino, e, na alta, o acompanhamento do Serviço até ao Atrium, contribuindo para um mais completo bem-estar, segurança e satisfação dos nossos doentes.

18 // 18 Unidade de Segurança e Controlo A Unidade de Segurança e Controlo do CHSJ tem a missão de controlar as entradas e saídas em todo o São João, garantir a serenidade, assegurar a integridade física das pessoas ou dos seus bens e dos da instituição. Mantenha, na medida do possível, os seus bens pessoais sob vigilância. Se em algum momento perceber que os mesmos estão em risco contacte de imediato um profissional do Centro Hopitalar. Para objetos perdidos e achados no São João, devem contactar a Unidade de Segurança e Controlo na entradas do CHSJ. No Atendimento do Atrium Hospitalidade, Pólo do Porto, também lhe serão fornecidas as informações necessárias. Gabinete de Assistência Médica no Estrangeiro O Hospital de São João dispõe de um Gabinete de Assistência Médica no Estrangeiro (GAME) que informa e orienta os doentes e acompanhantes que têm de se deslocar para fora do país após decisão médica. Todas as despesas com a assistência médica, alojamento, alimentação e transportes durante a deslocação ao estrangeiro são da responsabilidade do Centro Hospitalar de São João, desde que autorizadas pela Direção-Geral da Saúde. O horário de funcionamento é das 09h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira, com intervalo para almoço das 13h00 às 14h00, podendo ser, igualmente, contactado pelo número de telefone Gabinete do Cidadão Informa os utentes sobre os seus direitos e deveres relativos aos serviços de saúde, recebe reclamações e sugestões sobre o funcionamento dos Serviços ou comportamentos dos profissionais, redige as reclamações orais feitas, quando os utentes não as possam fazer por escrito. Pode apresentar a sua reclamação, sugestão ou elogio através de vários meios: Livro Amarelo (disponível nos Serviços de Urgência de Adultos e de Pediatria, na Urgência de Obstetrícia e Ginecologia, no Gabinete do Cidadão, na Unidade de Ação Social, no secretariado do Centro de Ambu-

19 // 19 latório, na Unidade de Cirurgia do Ambulatório e na Casa Mortuária; em impressos disponíveis nas caixas acrílicas espalhadas pelo CHSJ; no formulário on-line; carta, ou fax dirigidos ao Conselho de Administração, ao Gabinete do Cidadão ou ao Serviço de Humanização. O horário de atendimento é das 08h00 às 17h00. Registo Civil Obstetrícia Este serviço de apoio ao utente, situado no piso 5, destina-se única e exclusivamente ao registo de recém-nascidos no Centro Hospitalar. O horário de funcionamento é das 14h00 às 20h00, de segunda a sábado. Pode registar aqui o recémnascido enquanto não tiver alta clínica, mediante apresentação dos Cartões de Cidadão ou Bilhetes de Identidade dos pais da criança e a certeza do nome que quer dar ao seu filho! Unidade de Ação Social Esta Unidade, localizada no piso 2, junto à Central de Consultas, diagnostica os problemas e necessidades sociais dos doentes, relacionados com dificuldades de alta. Presta apoio social aos doentes e seus familiares com o objectivo de melhorar a qualidade global do serviço prestado. O horário de funcionamento é das 09h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira, com intervalo para almoço das 13h00 às 14h00, podendo ser, igualmente, contactada pelo número de telefone No próprio Serviço de internamento pode também solicitar o apoio desta Unidade. Serviço Financeiro (Faturação) Neste Serviço, situado no piso 1 do CHSJ, poderá efetuar o pagamento das faturas de atos médicos. Serviço de Assistência Espiritual e Religiosa Este Serviço tem como missão garantir a assistência religiosa e espiritual a todos os doentes, respeitando as convicções de cada um, quaisquer que sejam. Relativamente à assistência católica, entre outras atividades, a Eucaristia é celebrada diariamente, às 12h30, na Capela do São João, situada no piso 9. Aos domingos e Dias Santos é às 10h30. O CHSJ permite a entrada a quantos desejem participar na Celebração Eucarística. Para este efeito, deve passar nos postos de atendimento do Atrium Hospitalidade.

20 // 20 Voluntariado O CHSJ tem uma Associação de Voluntariado que contribui para a melhoria do acolhimento e acompanhamento dos doentes desta instituição, bem como dos seus familiares. Encontra voluntários nos Serviços de internamento, Consultas Externas, Urgência e no Atrium Hospitalidade. São reconhecidos pelas suas batas amarelas e estão sempre prontos a ajudar.

21 // 21 // Serviços de Conveniência Multibanco Temos diversas caixas Multibanco dentro do São João, nas seguintes localizações: Atrium Hospitalidade (junto aos postos de atendimento); Corredor do piso 1 (junto à entrada da UCI da Urgência); Corredor do piso 2 (junto ao acesso interno ao Centro Ambulatório CAM); Corredor do Centro Ambulatório (junto à entrada do exterior). Restaurante Refeitório do CHSJ (piso 2) 12h00 às 12h30, 14h00 às 15h00 e das 19h00 às 21h00, segunda-feira a domingo. Café Café MADIS Matérias Distintas (Atrium Hospitalidade piso 1) 07h00 às 21h00, segunda-feira a domingo; Bar do CHSJ (junto ao Refeitório piso 2) 08h00 às 23h00, de segunda-feira a domingo; Bar do Voluntariado (Centro Ambulatório piso 2) 08h30 às 14h30, de segunda-feira a sexta-feira. Quiosque Quiosque do Voluntariado (Piso 1 e Centro Ambulatório piso 2) 09h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00, de segunda-feira a sexta-feira. Lojas Cosmética do Norte (Atrium Hospitalidade piso 1) 07h00 às 21h00, segunda-feira a domingo; Óptica S. João (Atrium Hospitalidade piso 1) 07h00 às 21h00, segunda-feira a domingo.

22 // 22 // Contactos úteis Pólo do Porto (Sede) Alameda Prof. Hernâni Monteiro Porto Portugal T: F: Pólo de Valongo Rua da Misericórdia Valongo Portugal T: Internet: Telefones / s Acesso à Informação Clínica (RAI) (+ Ext.: 1598) Administração Atrium Hospitalidade Casa Mortuária Central de Primeiras Consultas / Gabinete de Assistência Médica no Estangeiro Gabinete de Apoio a Exames no Exterior (+ Ext.: 1842) Gabinete do Cidadão (+ Ext.: 1506) Hospital Dia do Ambulatório Hospital Dia de Psiquiatria Serviços Farmacêuticos / Serviço Financeiro (Faturação) Serviço de Humanização Serviço de Assistência Espiritual e Religioso Unidade de Ação Social Unidade Cirurgia Ambulatório Unidade de Segurança e Controlo Urgência Adultos Urgência Obstetrícia Urgência Pediátrica Voluntariado rai@chsj.min-saude.pt administracao@chsj.min-saude.pt atendimento.atrium@chsj.min-saude.pt casa.mortuaria@chsj.min-saude.pt cam.cpc@chsj.min-saude.pt game@chsj.min-saude.pt gab.cidadao@chsj.min-saude.pt facturacao@chsj.min-saude.pt servico.humanizacao@chsj.min-saude.pt servico.religioso@chsj.min-saude.pt servico.social@chsj.min-saude.pt uca@chsj.min-saude.pt seguranca.controlo@chsj.min-saude.pt urgencia.adultos@chsj.min-saude.pt urgencia.pediatricaacolhimento@chsj.min-saude.pt associacao@voluntariado-hsjoao.pt

23 // 23 // Ser Dador Doação de sangue Dar sangue é um ato voluntário que reflete uma atitude generosa e de grande maturidade. Se tem mais de 18 anos, pesa mais de 50Kg e é saudável, pode ser um dador. Os homens podem dar sangue de 3/3 meses, as mulheres de 4/4 meses. Para doar sangue, deverá dirigir se ao Serviço de Imunohemoterapia. Aos dadores de sangue é concedida isenção do pagamento das taxas moderadoras se tiver realizadas, pelo menos, 2 dádivas no ano anterior, certificadas por uma declaração dos Serviços competentes. Doação de órgãos Qualquer pessoa é considerada dador se, em vida, não manifestou vontade em contrário. A doação de órgãos é um gesto de solidariedade que pode contribuir para melhorar ou salvar a vida de outra pessoa. Se não quiser que os seus órgãos sejam doados após a morte, deverá manifestá-lo através do preenchimento, por si ou por quem o represente, de um impresso próprio, existente, no Centro de Saúde. A maior parte dos transplantes é feita com recurso a órgãos colhidos em cadáveres com coração ainda a funcionar. O acesso dos dadores de sangue na qualidade de visita aos doentes internados é permitido mediante apresentação de comprovativo. Além do número máximo de visitas por doente, é permitido o acesso de um dador por doente visitado. A colheita de órgãos em cadáveres é possível, desde que: Não tenha havido registo de oposição à doação de órgãos no Registo Nacional de Não Dadores RENNDA o que acontece em mais de 90% dos casos, ou; No caso de menores ou deficientes mentais legais, não haja oposição dos pais este último

24 // 24 ponto não foi previsto na legislação mas é adotado no Centro Hospitalar de São João. Doação do corpo Doar o corpo é um acto de generosidade. Ao doar o cadáver ao Ensino e à Investigação, os cidadãos estão a contribuir para formar melhores médicos, com conhecimentos mais sólidos, e maior humanismo, logo, mais aptos a tratar dos vivos. A Instituição cientificamente beneficiada fica responsável pela cremação ou inumação dos restos mortais dissecados, findos os estudos. Para doar o corpo para os fins mencionados é necessário assinar um documento no qual se declare a sua intenção de doação do corpo à Faculdade de Medicina escolhida. Esta decisão poderá ser revogada em qualquer altura. (Decreto-Lei n.º 274/99, de 22 de julho). Em todo o processo inerente ao uso dos corpos para estudo ou investigação, os médicos, cientistas e estudantes de Medicina têm a máxima consideração pela dignidade de cada corpo e dos seus familiares. As cerimónias fúnebres que antecedem o ato de doação ou outras homenagens em nada serão prejudicadas.

25 // Notas // 25

26 // 26 // Notas

27 // 27 Gabinete de Comunicação e Marca Centro Hospitalar de São João 2014 Centro Hospitalar de São João, E.P.E. Alameda Professor Hernâni Monteiro Porto T (ext. int. 5102) E servico.humanizacao@chsj.min-saude.pt W