ProSupport Suite. Vá da manutenção para a inovação. para PCs e tablets. Dell ProSupport Suite para PCs e tablets 1

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1 ProSupport Suite para PCs e tablets Vá da manutenção para a inovação Dell ProSupport Suite para PCs e tablets 1

2 Suporte completo para empresas em crescimento Manter PCs e tablets ativos e funcionando está se tornando cada vez mais desafiante. O trabalho crescente em dispositivos móveis, a proliferação de aparelhos, as restrições de orçamento e a pressão para fazer mais com menos dificulta mais do que nunca manter os funcionários produtivos. Alocar recursos para planejamento estratégico e iniciativas é essencial para sucesso de longo prazo, mas a maioria dos departamentos de TI gasta 80% do seu tempo com manutenção de rotina e suporte, em vez de inovações um fato que não mudou em anos. 1 O sucesso exige que você equilibre: 80 % versus Operações do dia-a-dia 20 % Inovação Lidar com o suporte e a manutenção de rotina Implantar a próxima atualização Gerenciar a segurança do ponto final Processar a lista de pendências do projeto Promover a visão de TI Colaborar com parceiros de negócios Quanto mais se confia na tecnologia em todos os momentos, em todos os lugares desde sistemas de data center complexos, até PCs de escritório e dispositivos móveis mais se necessita do suporte correto. A Dell oferece suporte automatizado e proativo em data centers há anos e estamos estendendo esse serviço para PCs e tablets. O nosso suporte desloca a quantidade certa de suporte para os especialistas da Dell dando-lhe liberdade para conquistar a próxima inovação de sua organização. O ProSupport Suite oferece especialistas, insights e facilidade. 2 Dell ProSupport Suite para PCs e tablets

3 Especialistas O foco no negócio ocorre enquanto os especialistas da Dell reduzem a complexidade Mais de engenheiros de suporte em mais de 160 países com conhecimento amplo e aprofundado Mais de certificações em hardware, software e soluções líderes do setor Acesso a conhecimento consistente e em um único lugar para hardware e software Insights Melhore o desempenho e a estabilidade com conhecimento aprofundado e dados inteligentes Análise preditiva para a prevenção de problemas e a otimização possibilitadas pelo SupportAssist 2 Relação personalizada com um Technical account Manager com dedicação exclusiva e conhecimento aprofundado de sua empresa e seu ambiente 3 Histórico mensal de suporte e geração de relatórios de renovação de contrato 3 Facilidade Aumente a produtividade ao deslocar as tarefas para as equipes de suporte sempre acessíveis da Dell Suporte telefônico 24x7x365 em 55 idiomas com serviço no local no próximo dia útil 4 Contratos de suporte colaborativos com mais de 195 fornecedores externos Criação automatizada de ocorrências com notificação Portal on-line de autoatendimento simplificado, aplicativo para celulares e APIs com TechDirect para gerenciar solicitações de suporte e remessas de peças Dell ProSupport Suite para PCs e tablets 3

4 ProSupport Suite para PCs e Tablets Suporte concebido para ajudá-lo a fazer mais Trabalho sem interrupções ProSupport Plus Resolução e prevenção de problemas de modo proativo Acesso exclusivo aos engenheiros do ProSupport Reparo de dispositivos danificados acidentalmente e manutenção do disco rígido após a substituição Technical account Manager com dedicação exclusiva ProSupport Flex Technical account Manager com dedicação exclusiva Acesso direto aos engenheiros do ProSupport Suporte flexível em campo Remessa flexível de peças ProSupport Acesso direto 24x7 aos engenheiros do ProSupport Suporte total a hardware e software comum Serviço no local no próximo dia útil Assistência colaborativa para software e periféricos de terceiros Especialistas Ideias Tranquilidade Escolha hoje o serviço ideal do ProSupport Suite para sua organização e deixe que nossos especialistas, nossas ideias e a tranquilidade que oferecemos preparem você para o futuro. 4 Dell ProSupport Suite para PCs e tablets

5 ProSupport Local único para suporte a hardware e software Você precisa de suporte que vá além do hardware e de acesso a qualquer momento a especialistas em tecnologia avançada para problemas de hardware e software. O ProSupport oferece rapidez de resposta com engenheiros altamente capacitados disponíveis a todo momento e em todo o mundo, a fim de solucionar com rapidez seus problemas, de forma que você possa manter um alto nível de produtividade e minimizar interrupções. Escolha o ProSupport para: Acesso direto 24x7x365 aos engenheiros do ProSupport em todo o mundo Resposta com peças e técnicos enviados ao local no próximo dia útil Monitoramento de eventos de serviço em campo por nossos cinco centros de comando ao redor do mundo Suporte único para hardware e para os problemas mais comuns em aplicativos de terceiros Nosso pessoal reduzido não tem tempo para lidar com vários fornecedores. Mas com o Dell ProSupport, quando temos um problema, ligamos para uma pessoa na Dell que nos auxilia com cada parte de nossa infraestrutura. Não há como superar isso. A Dell sempre tem a solução para meus problemas, seja com notebooks, servidores, armazenamento ou rede." Jerry Arnone Diretor de tecnologia Holy Cross School Não podemos subestimar a importância do suporte porque nossos tablets desempenham um papel fundamental na nossa empresa. É uma grande vantagem o Dell ProSupport trocar os tablets em um curto período de tempo no dia útil seguinte, na verdade, se houver algum problema. Isso ajuda a equipe de vendas a manter-se no seu melhor desempenho. Martin Vögeli Chefe de TI Nahrin AG Dell ProSupport Suite para PCs e tablets 5

6 ProSupport Plus Suporte completo com o mínimo de esforço O ProSupport Plus é o único serviço de suporte completo que combina o acesso exclusivo ao suporte especializado, reparação por danos acidentais, monitoramento proativo para a prevenção e resolução automática de problemas. Ele é projetado para fornecer o máximo de suporte com o mínimo de esforço para você. Como o primeiro serviço Premium para PCs e tablets que automatiza o suporte, o ProSupport Plus evita problemas antes que eles ocorram e os resolvem rapidamente quando eles surgem. Tudo de que você precisa para suporte a PCs e tablets está incluído no ProSupport Plus. Confie no acesso prioritário a especialistas em tecnologia e ferramentas inovadoras para manter seus funcionários produtivos e reduzir o tempo que a TI gasta em manutenção e suporte. Escolha o ProSupport Plus para: Acesso prioritário 24x7x365 aos engenheiros do ProSupport para resolver rapidamente os problemas de hardware e software Análise preditiva para a prevenção de problemas e a otimização possibilitadas pelo SupportAssist 2 Monitoramento proativo, detecção de problemas e criação automatizada de ocorrências e notificação para acelerar a resolução de problemas, tudo possibilitado pelo SupportAssist 2 Potência para gerenciar os alertas de todos os seus ativos a partir de um só portal com o TechDirect ou as ferramentas que você já usa, como Microsoft SCOM, Remedy, KACE e OpenManage Essentials 4 Reparo do sistema após quedas, derramamentos ou sobrecarga a fim de proteger seu investimento Retenção do disco rígido após a substituição para proteger os dados 5 Technical account Manager com dedicação exclusiva, um ponto único de contato para a resolução de problemas e geração mensal de relatórios 3 6 Dell ProSupport Suite para PCs e tablets

7 Benefícios: Resolva problemas rapidamente com os engenheiros do ProSupport Aumente a produtividade com o suporte proativo e automatizado Evite o tempo de inatividade com a prevenção de falhas Proteja seu investimento com a cobertura para acidentes Proteja seus dados com a retenção do disco rígido Especialistas Acesso exclusivo aos engenheiros do ProSupport Technical account Manager com dedicação exclusiva Suporte colaborativo Insights Detecção proativa de problemas Prevenção preditiva de falhas Histórico mensal e relatórios contratuais Facilidade Criação automatizada de ocorrências com notificação Reparo por quedas, derramamentos e sobrecargas Retenção do disco rígido após a substituição O Dell ProSupport Plus com SupportAssist reduziu significativamente o tempo para resolver disco rígidos com falha com: Até 91% menos tempo para a resolução 6 Até 72% menos etapas no processo de suporte 6 O serviço de suporte mais completo para PCs e tablets Dell ProSupport Suite para PCs e tablets 7

8 ProSupport Flex 7 Suporte flexível para complementar seus recursos em TI O ProSupport Flex é ideal para clientes que executam sua própria manutenção com um grande número de PCs e tablets e fortes recursos internos de TI. Ele é integrado aos componentes padrão do Dell ProSupport, que aumentam nossa escala mundial, e oferece módulos que você pode montar para atender às suas necessidades. Escolha o ProSupport Flex para: Technical account Manager para atuar como seu especialista pessoal da Dell Acesso prioritário 24x7x365 aos engenheiros do ProSupport para resolver rapidamente os problemas de hardware e software Resolução acelerada de problemas com ferramentas automatizadas e de autoatendimento Serviço programado no local prestado por técnicos de suporte especializados em produtos clientes Opções de substituição de peças que funcionam com seus processos e recursos atuais Há uma enorme vantagem em ter um Gerente técnico de conta (Technical Account Manager - TAM) com quem trabalhar. Você tratará apenas com uma pessoa, a qual está comprometida com as necessidades da sua empresa. Nosso TAM entende que não podemos permitir tempo de inatividade e trabalha de maneira proativa dentro da Dell em nosso nome. Bernd Kuhlen Administrador de sistema WetterOnline 8 Dell ProSupport Suite para PCs e tablets

9 Ferramentas de suporte Simplifique o suporte através da automatização À medida que continua aumentando a demanda de autossuporte, suporte entre colegas e suporte automatizado, também aumentam nosso compromisso e investimento nessas áreas. Com as metas de reduzir ao mínimo o trabalho do cliente e dinamizar o suporte, desenvolvemos ferramentas e tecnologias para melhorar o modo de acionamento da Dell, a fim de maximizar o tempo em operação e desempenho. SupportAssist Com vários anos de experiência no monitoramento proativo de datacenters, a Dell está lançando suporte automatizado proativo e preditivo para PCs e tablets. Monitoramento remoto e criação automática de ocorrências Coleta automatizada de dados do estado do sistema para diagnósticos Análise preditiva de falhas e notificações por meio da criação de ocorrências Gerencie os alertas de todos os seus ativos a partir de um único portal com o TechDirect 4 TechDirect O TechDirect é uma ferramenta de autosserviço que permite gerenciar vários casos de suporte e envio de peças. Ele está disponível em 11 idiomas e pode ser acessado online, por meio um aplicativo móvel ou APIs (Application Programming Interfaces, Interfaces de Programação de Aplicativos). O TechDirect é fácil de usar, prático e flexível para se adequar às suas necessidades. Poderíamos perder até 20 minutos abrindo tíquetes pela linha direta, mas nosso pessoal certificado pela Dell precisa de apenas 2 minutos utilizando a ferramenta online Dell TechDirect. Isso economiza muito tempo e aumenta a produtividade da equipe. Martin Wiehe Diretor de administração de local Host Europe, Alemanha Dell ProSupport Suite para PCs e tablets 9

10 Escolha o suporte ideal para você Garantia básica ProSupport ProSupport Plus Acesso ao suporte técnico Horário comercial 24x7 24x7 Prestação de serviços de reparo de hardware 4 Varia No local No local Autoatendimento no gerenciamento de ocorrências e remessa de peças por meio do TechDirect Acesso direto aos engenheiros regionais do ProSupport Acesso prioritário Recurso único para perícia de software e hardware Monitoramento do centro de comandos e gerenciamento de crises Suporte a software com assistência colaborativa de terceiros API de gerenciamento de ocorrências para a integração com a assistência técnica Detecção de problemas, notificação e criação de ocorrências automatizadas pelo SupportAssist 2 Reparo de danos acidentais por quedas, derramamentos e sobrecargas Retenção do disco rígido após a substituição 5 Technical account Manager com dedicação exclusiva 3 Histórico de suporte mensal e relatórios contratuais 3 10 Dell ProSupport Suite para PCs e tablets

11 O diferencial da Dell Organizações do mundo inteiro são pressionadas a fazer mais com menos. Fazer mais significa que você precisa de uma estratégia de suporte que garanta que seus sistemas estejam disponíveis e os problemas sejam evitados ou tratados antes de se tornarem caros. Quando os problemas aparecem, você precisa de um parceiro que ajude a colocar tudo no lugar rapidamente. Cada minuto de cada dia em mais de 160 países, acordamos com o ânimo de entregar exatamente isso. Com especialistas, ideias e a tranquilidade do Dell ProSupport para PCs e tablets, você poderá escolher as opções ideais para a sua empresa e estará sempre preparado para abraçar o que o futuro traz. Dell ProSupport Suite para PCs e tablets 11

12 Acesse Dell.com/ProSupportPlus para obter mais informações ou entre em contato com um representante de vendas da Dell. 1 Fonte: pesquisa do IDC com usuários finais sobre sistemas convergentes e integrados, N = 300 (2012), N = 308 (2013), N = 301 (2014) 2 SupportAssist disponível apenas para Windows 7, 8, 8.1 e 10. Indisponível no Windows RT, Android ou Google Chrome. Suporte preventivo disponível para discos rígidos e baterias. 3 Technical account Manager disponível apenas para clientes com 500 ou mais sistemas com ProSupport Plus. 4 Serviço no local indisponível no Chromebook 11 A35 e em tablets Venue 7, 8 e 8 Pro. 5 A retenção de disco rígido está indisponível em tablets Chromebook ou Venue, exceto para o Venue 11 Pro. 6 Com base no relatório de teste Dell SupportAssist Provided Proactive Support for Hard Drive Failure de março de 2016, realizado pela Principled Technologies e encomendado pela Dell. Teste conduzido nos Estados Unidos. Os resultados reais podem variar. Relatório completo: 7 ProSupport Flex: os clientes devem ter pelo menos PCs e tablets. A disponibilidade varia por país. Para obter mais informações, clientes e parceiros de canal da Dell devem entrar em contato com o representante de vendas Dell Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. As especificações estão corretas à data da publicação, mas estão sujeitas a disponibilidade ou a alterações a qualquer momento sem aviso prévio. A Dell e suas afiliadas não podem ser responsáveis por erros e omissões tipográficos ou fotográficos. Os Termos e Condições de Vendas e Serviços da Dell se aplicam e estão disponíveis mediante solicitação. As ofertas de Serviços Dell não afetam os direitos legais do consumidor.