ProSupport Suite para PCs e Tablets

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1 ProSupport Suite para PCs e Tablets Mudança da manutenção para a inovação Dell ProSupport Suite para PCs e Tablets 1

2 Suporte completo para evoluir as empresas Mantendo PCs e tablets em funcionamento é cada vez mais um desafio de tempo. O aumento da mão de obra móvel, a proliferação de dispositivos, as restrições orçamentárias e a pressão para fazer mais em menos faz com que seja mais difícil do que nunca manter os funcionários produtivos. A alocação de recursos para o planejamento e iniciativas estratégicas é fundamental para o sucesso a longo prazo, mas a maioria dos departamentos de TI gastam 80% de tempo na manutenção de rotina e assistência técnica ao invés de inovação - um fato que não mudou muito nos últimos anos 1. O sucesso exige que você equilibre: 80 % x Operações diárias 20 % Inovação Lidam com a rotina de suporte e manutenção Implantam a próxima atualização Gerenciando a segurança dos terminais Progredindo no acúmulo de projeto Avançando a visão da TI Colaboração com os parceiros dos negócios Quanto mais contamos com a tecnologia todos os dias, em todos os lugares - a partir de sistemas complexos, missão crítica de data center para PCs de escritório e dispositivos móveis - mais precisamos do suporte adequado. A Dell já fornece suporte proativo e automatizado no data center a anos e agora estamos ampliando esta capacidade para os PCs e tablets. O nosso suporte coloca a quantidade certa de assistência diretamente nas mãos dos especialistas da Dell - dando liberdade para você conquistar a próxima inovação da sua organização. O ProSupport Suite fornece especialistas, ideias e facilidade. 2 Dell ProSupport Suite para PCs e Tablets

3 Especialistas Concentre-se nos resultados da empresa, enquanto os especialistas da Dell reduzem a complexidade + de 24 mil engenheiros de suporte em mais de 160 países, com ampla e profunda experiência + de certificações de hardware software e soluções líderes de mercado Acesso a uma experiência de fonte única e consistente de hardware e software Ideias Melhore o desempenho e a estabilidade com excelentes ideias e informações importantes Análise preventiva para a prevenção e otimização de problemas habilitado pelo SupportAssist 2 Relacionamento personalizado com um Gerente Técnico de Conta dedicado com profundo conhecimento do seu negócio e ambiente 3 Histórico de suporte mensal e relatórios de renovação de contrato 3 Facilidade Aumente a produtividade, deslocando as tarefas para equipes de suporte da Dell Suporte telefônico 24 horas ao longo do ano em 55 idiomas com serviço no local no próximo dia útil 4 Contratos de suporte com colaboração com mais de 195 fornecedores terceirizados Criação automatizada de ocorrências com notificação Portal online de autoatendimento e fácil de usar, aplicativos móveis e APIs com o TechDirect para gerenciar as solicitações de suporte e peças de envio Dell ProSupport Suite para PCs e Tablets 3

4 ProSupport Suite para PCs e Tablets Assistência projetada para ajudá-lo a fazer muito mais Trabalho ininterrupto ProSupport Plus Resolução proativa de problemas e prevenção Acesso exclusivo aos engenheiros ProSupport Reparação de aparelhos danificados acidentalmente e mantenha a unidade de disco rígido após a substituição Gerente técnico de conta com dedicação exclusiva ProSupport Flex Gerente técnico de conta com dedicação exclusiva Acesso direto aos engenheiros ProSupport Suporte de campo flexível Envio de peças de reposição flexível Acesso direto aos engenheiros ProSupport 24 horas Completo suporte para hardware e software comum ProSupport Serviço no local no próximo dia útil Assistência colaborativa para software e periféricos de terceiros Especialistas Ideias Facilidade Escolha o serviço certo através do ProSupport Suite para a sua empresa e deixe que nossos especialistas, ideias e facilidades preparem-o para o amanhã. 4 Dell ProSupport Suite para PCs e Tablets

5 ProSupport Suporte de fonte única para hardware e software Você precisa de suporte para além do hardware e quer ter acesso a qualquer momento a especialistas em tecnologia avançadas para os seus problemas de hardware e software. O ProSupport oferece resposta rápida com engenheiros altamente qualificados disponíveis a toda a hora e em todo o mundo para resolver rapidamente os seus problemas, para que se possa manter um alto nível de produtividade e minimizar as interrupções. Escolha o ProSupport para: Acesso direto aos engenheiros ProSupport 24 horas por dia em qualquer parte do globo Envio de peças no local e resposta de trabalho no próximo dia útil Monitoramento de eventos de serviço de campo por meio dos nossos 5 Centros de Comando em todo o mundo Suporte de fonte única para problemas de hardware e para as aplicações de software mais comuns de terceiros Nossa pequena equipe não tem tempo para lidar com vários fornecedores. Mas com o Dell ProSupport, quando temos um problema, podemos chamar uma pessoa da Dell que nos ajuda com cada parte da nossa infraestrutura. Você não pode viver sem isso. A Dell tem sempre uma solução para os meus problemas, quer sejam laptops, servidores, armazenamento ou rede. Jerry Arnone diretor de tecnologia Holy Cross School Você não pode superestimar a importância de um suporte, porque os nossos tablets desempenham um papel fundamental em nossa empresa. É uma grande vantagem que a Dell ProSupport possa trocar dispositivos tablet em um curto período de tempo - no próximo dia útil, na verdade - se há um problema. Ela ajuda a equipe de vendas manter-se no topo da produtividade. Martin Vögeli diretor de TI Nahrin AG Dell ProSupport Suite para PCs e Tablets 5

6 ProSupport Plus Suporte completo com o mínimo de esforço O ProSupport Plus é o único serviço de suporte completo que combina o acesso exclusivo ao suporte especializado, reparação por danos acidentais, monitoramento proativo para a prevenção e resolução automática de problemas. Ele é projetado para fornecer o máximo de suporte com o mínimo de esforço para você. Como o primeiro serviço premium para PCs e tablets que automatiza o suporte, o ProSupport Plus evita problemas antes que eles ocorram e os resolvem rapidamente quando eles surgem. Tudo que você precisa para dá suporte a PCs e tablets está incluído no ProSupport Plus. Conte com acesso prioritário aos especialistas em tecnologia e ferramentas inovadoras para manter seus funcionários produtivos e reduzir o tempo gasto com manutenção e assistência. Escolha o ProSupport Plus para: Acesso exclusivo 24 horas ao engenheiros ProSupport para resolver rapidamente os problemas de hardware e software Análise preventiva para a prevenção e otimização de problemas habilitado pelo SupportAssist 2 Monitoramento proativo, detecção de problema, notificação e criação automatizada de ocorrências para a rápida resolução de problemas ativado pelo SupportAssist 2 Reparação do sistema depois de uma queda, derramamento ou sobretensão elétrica para proteger o seu investimento Retenção do disco rígido após a substituição para ajudar a proteger seus dados 5 Gerente Técnico de Contas dedicado, um único ponto de contato para a resolução de problemas e relatórios mensais 3 6 Dell ProSupport Suite para PCs e Tablets

7 Benefícios: Resolva problemas de forma rápida através dos engenheiros ProSupport Aumente a produtividade com suporte automático proativo Evite tempo de inatividade com a prevenção de falhas Proteja seu investimento com a cobertura para acidentes Proteja seus dados com a retenção de disco rígido Especialistas Acesso exclusivo aos engenheiros ProSupport Gerente técnico de conta com dedicação exclusiva Suporte colaborativo Ideias Detecção proativa de problemas Prevenção de falhas Histórico mensal e relatório contratual Facilidade Criação automatizada de ocorrências com notificação Reparação por quedas, derramamentos e sobrecargas Retenção do disco rígido após a substituição O ProSupport Plus juntamente com o SupportAssist reduz significativamente os esforços da TI na resolução de problemas: Até 84% menos tempo ao telefone com o suporte técnico 6 Até 58% menos etapas durante o processo de suporte 6 O mais completo serviço de suporte para PCs e tablets Dell ProSupport Suite para PCs e Tablets 7

8 ProSupport Flex Suporte expansível para complementar os seus recursos de TI O ProSupport Flex é ideal para clientes com manutenção automática, com um grande número de PCs e tablets e capacidades internas robustas de TI. Ele possui componentes padrão Dell ProSupport que aproveitam a nossa escala global e com um pacote que você pode montar conforme suas necessidades. Escolha o ProSupport Flex para: O Gerente Técnico de Conta dedicado atua como o seu especialista pessoal da Dell Acesso exclusivo 24 horas ao engenheiros ProSupport para resolver rapidamente os problemas de hardware e software Resolução rápida de problemas através de ferramentas automatizadas e de autoatendimento Serviço no local programado entregue por técnicos de suporte habilmente treinado em produtos do cliente Opções de substituição de peças que trabalham com os seus processos e capacidades atuais Há uma enorme vantagem em ter um Gerente Técnico de Conta (Technical Account Manager - TAM) com quem trabalhar. Você está lidando com uma pessoa, que está comprometida com as suas necessidades empresariais. Nosso TAM entende que não podemos permitir o tempo de inatividade e trabalha de maneira proativa dentro da Dell em nosso nome. Bernd Kuhlen administrador de sistemas WetterOnline 8 Dell ProSupport Suite para PCs e Tablets

9 Support Tools Simplifique o suporte por meio da automação Como a demanda por suporte próprio, de terceiros e automatizado continuam a aumentar, tivemos o nosso compromisso e investimento voltados para estas áreas. Com objetivos de minimizar o esforço do cliente e agilizar o suporte, nós desenvolvemos ferramentas e tecnologias para melhorar a maneira como você se envolve com a Dell para máxima disponibilidade e desempenho. SupportAssist Com anos de experiência no monitoramento proativo de data centers, a Dell está trazendo agora o suporte automatizado proativo e preventivo para PCs e tablets. Monitoramento remoto e criação automática de ocorrência Coleta automatizada de dados do estado do sistema para diagnósticos Análise preventiva de falhas e notificações através da criação de ocorrências TechDirect O TechDirect é uma ferramenta de autoatendimento que permite a você gerenciar várias ocorrências de suporte e o envio de peças. Ele está disponível em 11 idiomas e pode ser acessado on-line, através de um aplicativo móvel ou APIs (do inglês, Application Programming Interfaces). O TechDirect é fácil de usar, prático e flexível para atender às suas necessidades. Poderíamos passar até 20 minutos abrindo tíquetes por meio da linha direta, mas nosso pessoal certificado da Dell usa apenas 2 minutos, utilizando a ferramenta on-line Dell TechDirect; Isso economiza muito tempo e aumenta a produtividade da equipe. Martin Wiehe Diretor de gerenciamento do site Host Europe, Alemanha Dell ProSupport Suite para PCs e Tablets 9

10 Escolha o tipo de suporte certo para você Garantia básica ProSupport ProSupport Plus ProSupport Flex 7 Acesso ao suporte técnico Horário comercial 24 horas 24 horas 24 horas Entrega de serviços de reparação em Hardware 4 Varia No local No local Flexível Autoatendimento no gerenciamento de ocorrência e envio de peças através do TechDirect Acesso direto aos engenheiros regionais ProSupport Acesso exclusivo Acesso exclusivo Recurso único para perícia de software e hardware Monitoramento do centro de comando e gerenciamento de crises Assistência de software colaborativo com suporte a terceiros API de gestão de ocorrências para integração com a assistência técnica Detecção de problemas automatizada, notificação e criação de ocorrências pela SupportAssist 2 Detecção preventiva de problemas para a prevenção de falhas pela SupportAssist 2 Dano acidental por quedas, derramamentos e sobrecargas Retenção do disco rígido após substituição 5 Gerente técnico da conta dedicado 3 Histórico de suporte e relatório contratual 3 Mensal Mensal ou trimestral 10 Dell ProSupport Suite para PCs e Tablets

11 O diferencial da Dell As organizações de todo o mundo são solicitadas a fazer mais com menos. Fazer mais significa que você precisa de uma estratégia de suporte que garanta que seus sistemas estejam disponíveis e os problemas sejam evitados ou tratados antes de se tornarem caros. Quando os problemas ocorrerem, você precisa de um parceiro confiável para ajudá-lo a se recuperar rapidamente. Cada minuto de cada dia em mais de 160 países, nós acordamos com uma paixão para entregar exatamente isso. Com os especialistas, as ideias e a facilidade do ProSupport Suite para PCs e tablets, você terá a escolha para selecionar as opções certas para a sua empresa e sempre estará preparado para suportar o que está por vir. Dell ProSupport Suite para PCs e Tablets 11

12 Acesse dell.com/prosupportplus para mais informações ou entre em contato com o seu representante de vendas Dell. 1 Fonte: IDC Converged and Integrated Systems End-User Survey, N = 300 (2012), N = 308 (2013), N=301 (2014) 2 O SupportAssist está disponível apenas nos dispositivos móveis do Windows 8 e 8.1. Indisponível no Windows RT, Android ou Google Chrome. Suporte preventivo disponível para discos rígidos e baterias. 3 Gerente Técnico de Conta para PC e tablet disponível para os clientes com ou mais sistemas ProSupport Plus 4 Serviço no local indisponível em tablets Chromebook A35, Venue 7, 8 e 8 Pro e no Rugged Latitude 5 A opção de retenção de disco rígido está indisponível em tablets Chromebook ou Venue, exceto no Venue 11 Pro. 6 Baseado no Principled Technologies Test Report encomendado pela Dell em novembro Os resultados reais podem variar. O relatório completo está disponível em O SupportAssist está indisponível nos tablets Venue 7 e 8. 7 ProSupport Flex: Os clientes devem ter no mínimo PCs e tablets ativos.. A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, clientes e Parceiros de canal da Dell devem entrar em contato com seu representante de vendas Dell Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou aos seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas a disponibilidade ou a alterações a qualquer momento sem aviso prévio. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por erros ou omissões na tipografia ou fotografia. Os termos e as condições de vendas e serviços da Dell são aplicáveis e estarão disponíveis mediante solicitação. As ofertas de Serviços da Dell não afetam os direitos legais do consumidor