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1 A assistência de viagem que você confia! Planos Green Card Planos Nacionais Plano Receptivo Planos Internacionais Planos especiais para Europa Planos Student/Intercâmbio Planos Corporativos Plano Marítimo Contrato - Condições Gerais

2 Parabéns, você acaba de adquirir o cartão de assistência ao viajante da Green Card Assistance, uma empresa focada em soluções de assistência em viagens nacionais e internacionais, atua no mercado de turismo nos setores de lazer, negócio, estudo, intercâmbio, esportes de risco e viagens aos países do Acordo de Schengen e União Européia. Mantenha sempre em seu poder estas condições, pois será muito útil a utilização em sua viagem. Rua. Nestor Pestana n Conj Andar - Centro - São paulo/sp - CEP

3 CONDIÇÕES GERAIS 03 Os serviços oferecidos pelo Green Card são de assistência emergencial e não se confundem com um seguro ou plano de saúde. Os serviços em questão somente serão prestados nas situações emergenciais descritas Condições Gerais. Por não se confundirem com um seguro ou plano de saúde, os serviços de assistência emergencial têm regras próprias e coberturas limitadas. Todos os serviços emergenciais previstos neste contrato devem ser previamente solicitados para a Central de Assistência, a fim de que esta autorize e/ou organize a prestação dos mesmos. Os serviços organizados sem a intermediação da Central de Assistência não serão reembolsados ao usuário ou a quem tiver feito qualquer pagamento em nome deste. Apesar dos serviços descritos neste contrato serem de caráter emergencial, a prestação dos mesmos será feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislação e costumes do país/local do evento, localização e horário, natureza e urgência do atendimento necessário e requerido. SOLICITAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA Em caso de ocorrência de evento previsto, antes de adotar qualquer medida, entre em contato com a Central de Assistência, através de ligação gratuita para o número (dentro do território brasileiro) ou de ligação à cobrar para o número (exterior), disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano.

4 04 DEFINIÇÕES Usuário: entende-se por usuário, a pessoa física, contratante do seguro viagem fornecido pela GREEN CARD ASSISTANCE, com os seguintes condições de limite de idade: Limite de idade para os serviços de assistência - 70 anos. Até a idade de 80 anos, aumento de 50% na tarifa atual. Acima de 80 anos, aumento de 50% na tarifa atual e redução de 50% na limitação de assistência médica. Com exceção dos Planos Europas, que não haverá redução na tarifa médica. Cadastro: é o conjunto de informações relativas ao usuário, que terá direito a utilização dos serviços e atualizado periodicamente. Prestadores: são as pessoas físicas ou jurídicas integrantes do cadastro e registros da Central de Assistência, aptas a prestar, sob coordenação da Central de Assistência, todos os serviços previstos e necessários ao atendimento do usuário, nos moldes deste Anexo. Evento: é a urgência decorrente de acidente ou enfermidade, de natureza súbita, involuntária e imprevista que possa prejudicar a expectativa de vida e/ou funções orgânicas do usuário. Acidente: é todo evento com data caracterizada, provocado única e diretamente por causa externa, súbita e violenta, causador de lesão física que, por si só e independentemente de qualquer outra causa, torne necessário o tratamento médico.

5 Enfermidade: estado patológico agudo, manifestado após a data de saída do usuário do município de seu domicílio, que não seja decorrente de doença crônica ou de base, caracterizada como pré-existe a data de início da viagem, que necessite de intervenção médica, clínica ou cirúrgica, com ou sem investigação laboratorial e/ou radiológica emergencial, que deva ser realizada impreterivelmente antes do retorno do usuário ao seu Município de domicílio. A intervenção médica ou cirúrgica nas condições supracitadas deverá estar devidamente comprovada e justificada através de laudo médico detalhado, por escrito. Urgência: absoluta ou relativa: a) Urgência Absoluta (emergência): toda enfermidade que necessite de intervenção médica, clínica ou cirúrgica, dentro das 24 (vinte e quatro) horas subseqüentes à enfermidade vigente, e que disto dependam o prognóstico vital e/ou funcional do usuário. b) Urgência Relativa: toda enfermidade que necessite de intervenção médica, clínica ou cirúrgica, com ou sem investigação laboratorial e/ou radiológica, que deva ser realizada impreterivelmente antes do retorno do usuário ao seu Município de domicílio. A intervenção médica ou cirúrgica nas condições supracitadas deverá estar devidamente comprovada e justificada através de laudo médico detalhado, por escrito, de forma a demonstrar que da referida intervenção dependam a expectativa de vida e/ou funções orgânicas do usuário. Doença: crônica, de base, aguda ou pré-existente: a) Crônica: Toda enfermidade que o usuário for portador há mais de 30 (trinta) dias. b) De Base: Disfunção de qualquer órgão do usuário que necessite de controle clínico e/ou laboratoriais periódicos. c)aguda: doença de início súbito não decorrente de uma doença prévia. d) Pré-existente: estado patológico, pré-diagnosticado ou existente anteriormente a assinatura ao início da vigência. 05

6 06 Limite: é o critério de limitação ou exclusão do direito aos serviços, estabelecido em função da quilometragem inicial ou máxima; do tempo/quantidade máxima de utilização dos serviços, ou ainda do valor máximo previsto para a prestação do serviço. Local de Residência: é o endereço informado pelo usuário, informado a Central de Assistência e constante do seu cadastro Equipe Médica: A Equipe Médica é composta: a) Pelo médico indicado da Central de Assistência, seja ele da Central de Assistência do local do evento ou da Central de Assistência; b) Pelo médico que prestar atendimento no local do evento; c) Eventualmente pelo médico Coordenador Geral da Central de Assistência, que detém poder decisório em caso de eventuais divergências. Atividade esportiva: é a prática de todo e qualquer esporte devidamente reconhecido por associações, federações ou mesmo comitês (nacionais ou internacionais), com a utilização de todos os equipamentos de segurança indicados para aquela prática e, quando necessário, com a devida habilitação e/ou com a prática monitorada/guiada por especialistas, que coordenarão a atividade e fiscalizarão à utilização dos equipamentos de segurança. Tratado de Schengen : Acordo assinado entre países da Comunidade Européia que estabelece, entre outras disposições, a obrigatoriedade de que turistas que estejam visitando os países signatários deste Tratado comprovem possuir uma Assistência em Viagem com valor mínimo de ,00 (Trinta mil euros) para o Serviço de Assistência Médica, por acidente ou enfermidade. A relação atualizada dos países signatários deste tratado pode ser obtida através do link

7 Alguns dos países signatários do Tratado de Schengen são, por exemplo : Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Islândia, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos (Holanda), Polônia, Portugal, Reino Unido, Suécia e Suiça. Importante: Viagens a países fora do tratado de Schengen e da União Européia, redução para U$ ,00 na tarifa médica. Plano Familiar: Essa condição é válida para viagens de até 6 (seis) passageiros, sendo que 1 (um) pagará tarifa 100% (cem por cento) e até 5 (cinco) passageiros pagaram tarifa de 75% do valor publicado, desde que a vigência seja no mesmo período e parentes de primeiro grau (marido, esposa e filhos) e mínimo de 3 passageiros. Planos que atendem essa condição: Nacionais com e sem prática de esportes; Receptivo e com e sem prática de esportes; Gree Europa, com sem prática de esportes; Internacionais com e sem prática de esportes; Marítimo - Com vigência máxima de 30 dias para os planos nacionais 60 dias e 90 dias para os planos internacionais. Central de Assistência: é a Central de Atendimento da INTER PARTNER, que ficará responsável por receber as solicitações de serviços dos usuários, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o serviço solicitado, monitorar a sua prestação e efetuar o pagamento ao prestador de serviços por ela nomeado. 07

8 08 ÂMBITO TERRITORIAL E TEMPO MÁXIMO DE PERMANÊNCIA EM VIAGEM Planos Nacionais : Plano Green Classic Nacional: os serviços de assistência emergencial serão elegíveis quando o usuário, após o início de sua viagem, estiver a mais de 100 km do seu Município de residência, dentro do território brasileiro. A cobertura contratual encerra-se assim que o usuário estiver dentro do raio de 100 km do seu Município de residência. Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, não podendo em hipótese alguma ultrapassar 60 (sessenta) dias. Plano Green Style Nacional: os serviços de assistência emergencial serão elegíveis quando o usuário, após o início de sua viagem, estiver a mais de 100 km do seu Município de residência, dentro do território brasileiro. O término da cobertura contratual encerra-se logo que o usuário estiver dentro do raio de 100 km do seu Município de residência. Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, não podendo em hipótese alguma ultrapassar 60 (sessenta) dias. Plano Green Prime Nacional: os serviços de assistência emergencial serão elegíveis quando o usuário,após o início de sua viagem, estiver a mais de 100 km do seu Município de residência, dentro do território brasileiro. A cobertura contratual encerra-se assim que o usuário estiver dentro do raio de 100 km do seu Município de residência. Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, não podendo em hipótese alguma ultrapassar 60 (sessenta) dias.

9 Plano Receptivo: Plano Green Receptivo: Os serviços de assistência emergencial serão elegíveis quando o usuário estiver em viagem e desembarcar em qualquer país da América Latina e Brasil. Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, não podendo em hipótese alguma ultrapassar 90 (noventa) dias. Planos Internacionais: Plano Green Essential Internacional: Os serviços de assistência emergencial serão elegíveis quando o usuário estiver em viagem e desembarcar em qualquer país do Globo, exceto o Brasil e os países do Continente Europeu. Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, não podendo em hipótese alguma ultrapassar 90 (noventa) dias. Plano Green Classic Internacional: Os serviços de assistência emergencial serão elegíveis quando o usuário estiver em viagem e desembarcar em qualquer país do Globo, exceto o Brasil e os países do continente Europeu. Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, não podendo em hipótese alguma ultrapassar 90 (noventa) dias. Plano Green Premium Internacional: Os serviços de assistência emergencial serão elegíveis quando o usuário estiver em viagem e desembarcar em qualquer país do Globo, exceto o Brasil. Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, não podendo em hipótese alguma ultrapassar 90 (noventa) dias. 09

10 10 Plano Green Platinum Internacional: Os serviços de assistência emergencial serão elegíveis quando o usuário estiver em viagem e desembarcar em qualquer país do Globo, exceto o Brasil. Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, não podendo em hipótese alguma ultrapassar 90 (noventa) dias. Plano Green Europa Internacional: Os serviços de assistência emergencial serão elegíveis quando o usuário desembarcar em qualquer um dos países do continente Europeu, incluindo os países signatários do Tratado de Schengen. Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, não podendo em hipótese alguma ultrapassar 90 (noventa) dias. A utilização dos serviços de assistência fora dos territórios dos países fora do tratado de Schengen e da União Européia, condiz na Redução de US$ da cobertura médica. Planos Students: Plano Student Essential: Os serviços de assistência emergencial serão elegíveis quando o usuário estiver em viagem e desembarcar em qualquer país do Globo, exceto o Brasil e os países do continente Europeu. Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, não podendo em hipótese alguma ultrapassar 12 (doze) meses. Plano Student Style: Os serviços de assistência emergencial serão elegíveis quando o usuário estiver em viagem e desembarcar em qualquer país do Globo, exceto o Brasil e os países do continente Europeu. Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, não podendo em hipótese alguma ultrapassar 12

11 (doze) meses. 11 Plano Student Classic: Os serviços de assistência emergencial serão elegíveis quando o usuário estiver em viagem e desembarcar em qualquer país do Globo, exceto o Brasil e os países do continente Europeu. Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, não podendo em hipótese alguma ultrapassar 12 (doze) meses. Plano Student Premium: Os serviços de assistência emergencial serão elegíveis quando o usuário estiver em viagem e desembarcar em qualquer país do Globo, exceto o Brasil. Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, não podendo em hipótese alguma ultrapassar 12 (doze) meses. Plano Student Platinum: Os serviços de assistência emergencial serão elegíveis quando o usuário estiver em viagem e desembarcar em qualquer país do Globo, exceto o Brasil. Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, não podendo em hipótese alguma ultrapassar 12 (doze) meses. Plano Student Platinum: Os serviços de assistência emergencial serão elegíveis quando o usuário estiver em viagem e desembarcar em qualquer país do Globo, exceto o Brasil. Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, não podendo em hipótese alguma ultrapassar 12 (doze) meses. Plano Student Europa: Os serviços de assistência emergencial serão elegíveis quando o usuário desembarcar em qualquer um dos países do continente Europeu, incluindo os países signatários do Tratado de Schengen. Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, não podendo em hipótese alguma ultrapassar 12

12 12 (doze) meses. Planos Corporativos: Plano Corporativo Classic: Este plano terá vigência de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, a contar da data de sua aquisição e poderá ser utilizado quando o usuário estiver em viagem, pelo período máximo de 120 (cento e vinte) dias consecutivos e desembarcar em qualquer país do Globo, exceto os países do Continente Europeu. Plano Corporativo Premium: Este plano terá vigência de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, a contar da data de sua aquisição e poderá ser utilizado quando o usuário estiver em viagem, pelo período máximo de 120 (cento e vinte) dias consecutivos e desembarcar em qualquer país do Globo, incluindo os países do Tratado de Schengen. Plano Corporativo Europa: Este plano terá vigência de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias, a contar da data de sua aquisição e poderá ser utilizado quando o usuário estiver em viagem, pelo período máximo de 120 (cento e vinte) dias consecutivos e desembarcar em qualquer país do Globo incluindo os países signatários do Tratado de Schengen. Plano Marítimo: Plano Green Marítimo: os serviços de Assistência Emergencial serão elegíveis a partir do primeiro embarque marítimo até o último desembarque marítimo, desde que devidamente comunicados junto à Central de Assistência. Importante 1: A Central de Assistência prestará o serviço somente em caso ocorrido durante o período que o usuário estiver em Terra e, após o início da viagem. Importante 2: Não estão cobertos reembolso de despesas de atendimento ocorrido durante o período que o usuário estiver em navegação. Permanência em Viagem: Máximo de 30 (trinta) dias consecutivos em viagem.

13 DESCRITIVO DOS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA E RESPECTIVAS COBERTURAS: 13 ASSISTÊNCIA MÉDICA Em caso do usuário encontrar-se em situação de URGÊNCIA, em decorrência de acidente ou manifestação de enfermidade, a Central de Assistência organizará a prestação do serviço de assistência até o limite máximo previsto para cada plano, desde que o mesmo tenha solicitado a prévia intermediação da Central de Assistência para a indicação e coordenação do serviço de assistência médica. Os valores serão pagos diretamente ao prestador de serviço indicado pela Central de Assistência para cobertura das despesas com profissionais da área médica, diárias hospitalares, serviços de enfermagem, exames médicos complementares e medicamentos utilizados no atendimento hospitalar, relativos ao evento relatado à Central de Assistência, conforme a seguir detalhado: Excepcionalmente nos casos de URGÊNCIA ABSOLUTA, cujo risco potencial de morte requeira que a assistência seja efetuada dentro de um prazo exíguo, que impossibilite o acionamento prévio da Central de Assistência, o usuário poderá recorrer a médicos e serviços não indicados pela Central de Assistência. Nessa situação, a Central de Assistência deverá ser comunicada logo que o usuário seja internado ou ANTES DA ALTA HOSPITALAR, para que as despesas de atendimento, junto ao hospital, sejam arcadas diretamente pela Central de Assistência. Consultas com especialistas: O usuário terá direito a um médico especialista (em situações de emergência devidamente caracterizadas), sem antes ter sido examinado por um médico clínico geral, quando houver autorização da Equipe Médica da Central de Assistência, e desde que sejam respeitadas as impossibilidades legais e éticas do país em que se encontre o usuário.

14 14 Exames Médicos complementares: Serão cobertos os custos deexames de esclarecimento diagnóstico de enfermidades agudas, somente quando forem comprovadamente necessários (de acordo com critérios clínicos) e cujo resultado venha a auxiliar na tomada de decisões da equipe de assistência, interferindo diretamente na expectativa de vida e/ ou funções orgânicas do usuário. Internação hospitalar: Será coberta quando for recomendada pela equipe médica que assiste o usuário no local do evento, a quem caberá a indicação do estabelecimento adequado à natureza do quadro clínico apresentado pelo usuário. Na ausência de tal indicação, caberá a Equipe Médica da Central de Assistência fazê-lo. Intervenções cirúrgicas: Têm cobertura prevista quando delas dependerem a expectativa de vida e/ou funcional do usuário em curto prazo (15 dias); devendo ser previamente autorizadas pela Equipe Médica da Central de Assistência. Limite - Assistência médica em caso de acidente ou doença PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - R$ 3.000,00; Plano Green Style Nacional - R$ 5.000,00; Plano Green Prime Nacional - R$ ,00 PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - US$ 6.000,00 PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - US$ 6.000,00; Plano Green Classic Internacional - US$ ,00; Plano Green Premium Internacional - US$ ,00; Plano Green Platinum Internacional - US$ ,00; Plano Green Europa Internacional ,00*

15 PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - US$ 6.000,00; Plano Student Style - US$ ,00; Plano Student Classic- US$ ,00, Plano Student Premium - US$ ,00; Plano Student Platinum - US$ ,00; Plano Green Europa ,00* 15 PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic ,00; Plano Corporativo Europa ,00* US$ ,00; Plano Corporativo Premium - US$ PLANO MARÍTIMO: Plano Green Martítimo - US$ 6.000,00 LIMITE DE IDADE: Para os serviços de assistência - 70 anos. Até a idade de 80 anos, aumento de 50% na tarifa atual. Acima de 80 anos, aumento de 50% na tarifa atual e redução de 50% na limitação de assistência médica. Com exceção dos Planos Europas que não haverá redução na cobertura médica.*plano GREEN EUROPA: Redução de US$ da cobertura médica para viagens a países fora do Tratado de Schengen e da União Européia. PLANO FAMILIAR: Essa condição é válida para viagens de até 6 (seis) passageiros, sendo que 1 (um) pagará tarifa 100% (cem por cento) e até 5 (cinco) passageiros pagaram tarifa de 75% do valor publicado, desde que a vigência seja no mesmo período e os viajantes sejam parentes de primeiro grau, e o mínimo de 3 passageiros.. Limite - Doença pré-existente PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - Indisponível; Plano Green Style Nacional - Indisponível; Plano Green Prime Nacional - Indisponível PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - Indisponível

16 16 PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - US$ 500,00; Plano Green Classic Internacional - US$ 550,00; Plano Green Premium Internacional - US$ 650,00; Plano Green Platinum Internacional - US$ 780,00 Plano Green Europa Internacional - 650,00 PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - US$ 350,00; Plano Student Style - US$ 450,00; Plano Student Classic- US$ 550,00; Plano Student Premium - US$ 650,00; Plano Student Platinum - US$750,00; Plano Green Europa - 650,00 PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- US$ 450,00; Plano Corporativo Premium - US$ 750,00; Plano Corporativo Europa - 650,00 PLANO MARÍTIMO: Plano Green Marítimo - US$ 300,00 LIMITE DE IDADE: Para os serviços de assistência - 70 anos. Até a idade de 80 anos, aumento de 50% na tarifa atual. Acima de 80 anos, aumento de 50% na tarifa atual e redução de 50% na limitação de assistência médica. Com exceção dos Planos Europas que não haverá redução na cobertura médica.*plano GREEN EUROPA: Redução de US$ da cobertura médica para viagens a países fora do Tratado de Schengen e da União Européia. PLANO FAMILIAR: Essa condição é válida para viagens de até 6 (seis) passageiros, sendo que 1 (um) pagará tarifa 100% (cem por cento) e até 5 (cinco) passageiros pagaram tarifa de 75% do valor publicado, desde que a vigência seja no mesmo período e os viajantes sejam parentes de primeiro grau, e o mínimo de 3 passageiros.. FISIOTERAPIA Se, em decorrência de evento previsto, o usuário necessitar de tratamento fisioterápico para complementação do atendimento emergencial, e, estando essa necessidade devidamente comprovada através de

17 solicitação do médico que atendeu o usuário, durante a utilização do serviço de assistência médica, em comum acordo com a Equipe Médica da Central de Assistência, será proporcionado ao usuário, durante o período que este ainda estiver em viagem, profissionais fisioterapeutas e/ou clínicas fisioterápicas para iniciar o tratamento de reabilitação, por até 10 (dez) sessões. Importante: Esse serviço inclui apenas o pagamento das sessões de fisioterapia, estando excluídas despesas com alimentação, transporte ou qualquer tipo de material ou acessório que venha a ser necessário para complementar o tratamento fisioterápico do usuário. Limite - Fisioterapia PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - Indisponível; Plano Green Style Nacional - Indisponível; Plano Green Prime Nacional - Indisponível PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - Indisponível PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - US$ 500,00; Plano Green Classic Internacional - US$ 550,00; Plano Green Premium Internacional - US$ 650,00; Plano Green Platinum Internacional - US$ 780,00 Plano Green Europa Internacional - 650,00 PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - US$ 350,00; Plano Student Style - US$ 450,00; Plano Student Classic- US$ 550,00; Plano Student Premium - US$ 650,00; Plano Student Platinum - US$750,00; Plano Green Europa - 650,00 17

18 18 PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- US$ 450,00; Plano Corporativo Premium - US$ 750,00; Plano Corporativo Europa - 650,00 PLANO MARÍTIMO: Plano Green Marítimo - US$ 300,00 ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA Em caso do usuário necessitar de intervenção odontológica de emergência, a Central de Assistência providenciará o pronto atendimento, arcando com as despesas da consulta, até o limite pré-estabelecido. Não poderá o serviço de emergência ser acionado para tratamento de lesão caracterizada como pré-existente ou reparação de qualquer prótese ou órtese que venha ser danificada por descuido do usuário. Importante: Nos Planos Green Classic Nacional, Green Style Nacional e Green Prime Nacional, o serviço de Assistência Odontológica somente será prestado em caso de acidentes. Limite - Assistência Odontológica em caso de acidente PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - R$ 100,00; Plano Green Style Nacional - R$ 150,00; Plano Green Prime Nacional - R$ 200,00 PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - US$ 800,00 PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - US$ 1.000,00; Plano Green Classic Internacional - US$ 1.000,00; Plano Green Premium Internacional - US$ 2.500,00; Plano Green Platinum Internacional - US$ 3.200,00; Plano Green Europa Internacional ,00

19 19 PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - US$ 1.000,00; Plano Student Style - US$ 1.000,00; Plano Green Classic Internacional - US$ 1.000,00; Plano Green Premium Internacional - US$ 2.500,00; Plano Green Platinum Internacional - US$ 3.200,00; Plano Green Europa Internacional ,00 PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- US$ 3.200,00; Plano Corporativo Premium - US$ 2.500,00; Plano Corporativo Europa ,00 PLANO MARÍTIMO: Plano Green Marítimo - US$ 800,00 Limite - Assistência Odontológica em caso de doença PLANO NACIONAL: Plano Green Classic Nacional - Indisponível; Plano Green Style Nacional - Indisponível; Plano Green Prime Nacional - Indisponível PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - US$ 800,00 PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - US$ 250,00; Plano Green Classic Internacional - US$ 250,00; Plano Green Premium Internacional - US$ 500,00; Plano Green Platinum Internacional - US$ 1.000,00; Plano Green Europa Internacional - 500,00

20 20 PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential US$ 250,00; Plano Student Style- US$ 250,00; Plano Student Classic- US$ 250,00; Plano Student Premium - US$ 500,00; Plano Student Platinuml - US$ 1.000,00; Plano Green Europa - 500,00 PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- US$ 500,00; Plano Corporativo Premium - US$ 1.000,00; Plano Corporativo Europa - 500,00 PLANO MARÍTIMO: Plano Green Marítimo - US$ 400,00 ASSISTÊNCIA FARMACÊUTICA Havendo prescrição de medicamentos originários de um atendimento médico/odontológico emergencial, decorrente de evento, atendido pela Central de Assistência, o valor deste medicamento será incluído na conta hospitalar. Para os casos onde a aquisição deste medicamento não possa ser incluída na conta hospitalar, a Central de Assistência, indicará ao usuário a farmácia mais próxima para que ele possa adquirir o medicamento. Importante: O limite deste serviço é complementar ao de Assistência Médica, portanto, o valor especificado abaixo somente será utilizado caso o medicamento possa ser incluído na conta hospitalar. Limite - Assistência Farmacêutica PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - Indisponível; Plano Green Style Nacional - Indisponível; Plano Green Prime Nacional - Indisponível PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - US$ 1.000,00

21 PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - US$ 1.200,00; Plano Green Classic Internacional - US$ 1.400,00; Plano Green Premium Internacional - US$ 3.000,00; Plano Green Platinum Internacional - US$ ,00; Plano Green Europa Internacional ,00 PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - US$ 1.000,00; Plano Student Style ,00 Plano Student Classic- US$ 1.000,00; Plano Student Premium - US$ 3.000,00; Plano Student Platinum - US$ ,00; Plano Green Europa ,00 PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- US$ 2.500,00; Plano Corporativo Premium - US$ ,00; Plano Corporativo Europa ,00 PLANO MARÍTIMO: Plano Green Marítimo - US$ 1.200,00 (serviço não prestado no Brasil) 21 REMOÇÃO INTER-HOSPITALAR Se em caso de acidente ou enfermidade, o usuário for levado para unidade hospitalar sem capacidade técnica de atendê-lo e por razões médicas, necessitar ser removido para outro hospital, a Central de Assistência, se responsabilizará pela transferência do usuário para o hospital mais próximo e capacitado tecnicamente para atendê-lo, através do meio de transporte que a equipe médica da Central de Assistência, considerar mais apropriado, ouvindo o médico que atende o usuário. Caso seja solicitado pelo médico que atende o usuário, o mesmo poderá ser acompanhado por um médico ou enfermeiro designado pelo Departamento Médico da Central de Assistência.

22 22 Esta transferência será feita mediante apresentação de pedido do médico que atende o usuário no local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO: 1. Que o local onde o usuário está internado, segundo critérios exclusivamente médicos, não tem condições técnicas e estruturais para atendê-lo; 2. Qual o estado de saúde do usuário (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem(êm) sendo aplicado(s) ao usuário; 3. Qual o meio de transporte recomendado para a remoção inter-hospitalar podendo ser feita por ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI e sua justificativa clínica para tanto; 4. Qual o hospital mais próximo com condições de receber o usuário e se o usuário tem condições clínicas de ser removido até este hospital; Independente dos itens anteriores à remoção ainda precisará da anuência da Equipe Médica da Central de Assistência, a qual poderá decidir sobre a necessidade da remoção interhospitalar, bem como sobre o meio de transporte que será utilizado (ambulância, carro, avião comercial ou avião UTI). Se necessário, de acordo com critérios médicos, um médico ou uma enfermeira deverá acompanhar o paciente. Importante 1: A Transferência em avião UTI só será coberta quando: Realizada dentro do território nacional(quando o usuário acionar o serviço dentro do território nacional) ou dentro do mesmo continente (quando o usuário estiver em viagem ao exterior); Se a natureza dos ferimentos ou da enfermidade exigir esse meio de locomoção, a critério do médico local ou da Equipe Médica da Central de Assistência; Se a causa clínica da indicação da UTI aérea for exclusiva e diretamente relacionada à queixa inicial do usuário (razão da internação), e for considerado o único meio de transporte viável para a otimização do prognóstico, estando o paciente em Unidade de Emergência do Hospital de origem; Se o usuário estiver internado em Unidade de Urgências (UTI, Pronto-Socorro) do Hospital e não tiver tido alta hospitalar; Se o destino do usuário for outro hospital (nunca a sua residência) Importante 2: Se o serviço de remoção for realizado em território brasileiro ou para o território brasileiro, caberá ao usuário e/ou sua família:1. O dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o usuário.; 2. Enviar para a Equipe Médica da Central de Assistência uma confirmação por escrito (por fax ou ) da vaga, devidamente assinada e identificada com o Código Regional de Medicina (CRM) do médico do hospital para onde ele

23 deverá ser transferido. A remoção do paciente só será iniciada quando a vaga hospitalar de destino estiver garantida e comprovada desta forma. Limite - Remoção Inter-Hospitalar PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - R$ ,00; Plano Green Style Nacional - R$ ,00; Plano Green Prime Nacional - R$ ,00 PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - US$ 6.000,00 PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - US$ ,00; Plano Green Classic Internacional - US$ ,00; Plano Green Premium Internacional - US$ ,00; Plano Green Platinum Internacional - US$ ,00; Plano Green Europa Internacional ,00 PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - US$ ,00; Plano Student Style ,00; Plano Student Classic- US$ ,00; Plano Student Premium - US$ ,00; Plano Student Platinum - US$ ,00; Plano Green Europa ,00 23 PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic ,00; Plano Corporativo Europa ,00 PLANO MARÍTIMO: Plano Green Marítimo - US$ 6.000,00 US$ ,00; Plano Corporativo Premium - US$

24 24 HOSPEDAGEM EM HOTEL APÓS ALTA HOSPITALAR Em caso de tornar-se necessária a hospedagem do usuário em hotel, imediatamente após este ter recebido alta hospitalar e, se este repouso foi prescrito pelo médico local ou pela Equipe Médica da Central de Assistência, as despesas decorrentes deste serviço serão suportadas pela Central de Assistência, pelo período máximo de 05 (cinco) dias para Planos Nacionais ou 10 (dez) dias para os demais Planos. Na eventualidade de ser escolhido pelo usuário um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior ao estipulado. Importante: Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, divertimento, entretenimento, locações, telefone, fax, celular, etc. Limite - Hospedagem em hotel após alta hospitalar PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - Até R$ 130,00 *; Plano Green Style Nacional - R$ 140,00*; Plano Green Prime Nacional - R$ 150,00* PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - US$ 100,00** PLANO S INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - US$ 50,00**; Plano Green Classic Internacional - US$ 50,00**; Plano Green Premium Internacional - US$ 50,00**; Plano Green Platinum Internacional - US$ 50,00**; Plano Green Europa Internacional - 50,00** PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - US$ 50,00**; Plano Student Style - US$ 50,00**; Plano Student Classic- US$ 50,00**; Plano Student Premium - US$ 50,00**; Plano Student Platinum - US$ 50,00**; Plano Green Europa - US$ 50,00**

25 PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- US$ 50,00**; Plano Corporativo Premium - US$ 50,00** Plano Corporativo Europa - 50,00** PLANO MARÍTIMO: Plano Green Marítimo - Indisponível *Por diária/máximo 05 diárias - **Por diária/máximo 10 diárias RETORNO AO DOMICÍLIO APÓS ALTA HOSPITALAR Em caso do usuário, após ter recebido alta hospitalar, não se encontrar em condições de retornar ao seu domicílio como passageiro regular (segundo critérios médicos), a Central de Assistência, organizará o retorno do usuário (desde que o procedimento seja efetuado integralmente pela Central de Assistência) pelo meio de transporte mais adequado. O serviço inclui a organização da viagem de retorno com coordenação no embarque e na chegada, com a infra-estrutura necessária: adequação do meio de transporte eleito, através de complementação tecnológica da aparelhagem médica necessária, acompanhamento médico e/ou de enfermeira, ambulâncias, UTI móvel terrestre se necessário. Neste serviço não será utilizado avião UTI (Unidade de Terapia Intensiva). Este serviço será prestado mediante apresentação de pedido do médico que atende o usuário no local do evento. O pedido do médico local deve informar por ESCRITO: 1. Qual o estado de saúde do usuário (descrição clínica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem(êm) sendo aplicado(s) ao usuário; 2.Qual o meio de transporte recomendado para o retorno ao domicílio, podendo ser feita por ambulância simples, carro ou avião comercial e sua justificativa clínica para tanto. O avião comercial poderá ser adaptado com maca, oxigênio ou extra-seat, quando necessário. Caso ocorram divergências entre os pareceres da Equipe Médica, o Departamento Médico da Central de Assistência, especializado em Cuidados Intensivos e Transporte de Doentes Graves, estará apto a dirimí-las. Considera-se alta hospitalar clinicamente justificável para os fins objeto deste produto, a liberação clínica do usuário para retorno a domicílio, desde que devidamente 25

26 26 fundamentada a sua indicação pelo médico que está cuidando do paciente, não se responsabilizando a Central de Assistência, pelo retorno de usuário em outras condições. Importante: A Central de Assistência se sub-rogará nos direitos do usuário de negociar junto às Companhias Aéreas, agentes e operadores turísticos, a(s) passagem(ns) original(is) do usuário. Portanto, a(s) passagem(ns) original(is) do Usuário, passará(ão) a ser da Central de Assistência devendo o usuário enviá-la(s), assim que retornar ao Município de domicílio, juntamente com o Termo de Sub-rogação assinado. Limite - Retorno ao domicílio após alta hospitalar PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - R$ 1.500,00; Plano Green Style Nacional - R$ 1.500,00; Plano Green Prime Nacional - R$ 1.500,00 PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - Indisponivel PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - US$ ,00; Plano Green Classic Internacional - US$ ,00; Plano Green Premium Internacional - US$ ,00; Plano Green Platinum Internacional - US$ ,00; Plano Green Europa Internacional ,00 PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - US$ ,00; Plano Student Style - US$ ,00; Plano Student Classic- US$ ,00; Plano Student Premium - US$ ,00; Plano Student Platinum - US$ ,00; Plano Green Europa ,00 PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- US$ ,00; Plano Corporativo Premium - US$ ,00; Plano Corporativo Europa ,00

27 PLANO MArítimo: Plano Green Marítimo - US$ 6.000,00 27 ENVIO DE ACOMPANHANTE AO USUÁRIO HOSPITALIZADO Se em consequência de evento previsto, atendido pelo serviço de assistência médica, o usuário desacompanhado, permanecer hospitalizado em unidade hospitalar localizada fora do seu município de domicílio, por um período superior a 10 (dez) dias, a Central de Assistência irá ao seu critério e, conforme a distância e os meios de transporte disponíveis para o local do evento, providenciar uma passagem aérea classe econômica ou rodoviária, de ida e volta, para uma pessoa indicada pelo usuário para que possa acompanhá-lo. Limite - Envio de acompanhante ao usuário hospitalizado Passagem Aérea Classe Econômica ou Rodoviária Ida e volta/limitado a: PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - R$ 2.000,00; Plano Green Style Nacional - R$ 2.500,00; Plano Green Prime Nacional - R$ 3.000,00 PLANO RECEPTIVO: Plano Green Essencial Internacional - Classe Econômica PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - Classe Econômica; Plano Green Classic Internacional - Classe Econômica; Plano Green Premium Internacional - Classe Econômica; Plano Green Platinum Internacional - Classe Econômica; Plano Green Europa Internacional - Classe Econômica PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - Classe Econômica; Plano Student Style - Classe Econômica; Plano Student Classic- Classe Econômica; Plano Student Premium - Classe Econômica; Plano Student Platinum - Classe Econômica; Plano Green Europa - Classe Econômica

28 28 PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- Econômica; Plano Corporativo Europa - Classe Econômica Classe Econômica; Plano Corporativo Premium - Classe PLANO RECEPTIVO: Plano Green Essencial Internacional - Indisponivel HOSPEDAGEM DE ACOMPANHANTE DO USUÁRIO HOSPITALIZADO Se em consequência de evento previsto, atendido pelo serviço de assistência médica, o usuário desacompanhado, permanecer hospitalizado em unidade hospitalar localizada fora do seu município de domicílio, por um período superior a 10 (dez) dias, a Central de Assistência irá providenciar a hospedagem de uma pessoa escolhida pelo usuário para acompanhá-lo, arcando com até 05 (cinco) diárias de hotel, no valor estipulado no Plano escolhido pelo usuário. Na eventualidade de ser escolhido pelo usuário/acompanhante um hotel cujo valor da diária seja superior aos limites aqui estabelecidos, será de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferença. Em nenhuma hipótese será aceita a compensação de valores, caso o hotel escolhido tenha diárias em valor inferior estipulado. Importante: Não será permitida em hipótese alguma a prorrogação do período descrito acima. Este serviço inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excluídas as despesas extras como: alimentação, divertimento, entretenimento, locações, telefone, fax, celular etc. Limite - Hospedagem de acompanhante do usuário hospitalizado: PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - Até R$ 80,00 *; Plano Green Style Nacional - R$ 80,00*; Plano Green Prime Nacional - R$ 90,00* PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo- US$ 100,00*

29 PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - US$ 200,00*; Plano Green Classic Internacional - US$ 200,00*; Plano Green Premium Internacional - US$ 200,00*; Plano Green Platinum Internacional - US$ 200,00*; Plano Green Europa Internacional - 200,00* PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - US$ 50,00*; Plano Student Style- US$ 50,00*; Plano Student Classic- US$ 200,00*; Plano Student Premium - US$ 200,00*; Plano Student Platinum - US$ 200,00*. Plano Green Europa - 200,00* PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- US$ 200,00*; Plano Corporativo Premium - US$ 200,00*; Plano Corporativo Europa - 200,00* *Por diária/máximo 05 diárias ASSISTÊNCIA JURÍDICA Caso o usuário esteja em viagem fora do território brasileiro e venha se envolver em algum problema inesperado com um terceiro, que necessite de acompanhamento jurídico, e solicite uma consulta e/ou instauração de processos judiciais, a Central de Assistência arcará com o valor dos honorários deste profissional. Limite - Assistência Jurídica PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - Indisponível; Plano Green Style Nacional - Indisponível Plano Green Prime Nacional - Indisponível PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - Indisponível 29

30 30 PLANO S INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - US$ 500,00; Plano Green Classic Internacional - US$ 500,00; Plano Green Premium Internacional - US$ 1.000,00; Plano Green Platinum Internacional - US$ 2.500,00; Plano Green Europa Internacional ,00 PLANOS STUDENTS: Plano Student Essencial - US$ 500,00; Plano Student Style - US$ 500,00; Plano Student Classic- US$ 500,00; Plano Student Premium - US$ 1.000,00; Plano Student Platinuml - US$ 2.500,00; Plano Green Europa ,00 PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- US$ 800,00; Plano Corporativo Premium - US$ 2.500,00; Plano Corporativo Europa ,00 PLANO MARÍTIMO: Plano Green Marítimo - Indisponível ADIANTAMENTO DE FUNDOS PARA PAGAMENTO DE FIANÇA Quando o usuário estiver em viagem ao exterior, e for exigida fiança judicial, para a concessão de liberdade provisória do usuário, a Central de Assistência providenciará o adiantamento do valor estipulado para o pagamento da fiança. IMPORTANTE 1: A liberação deste valor será feita mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, pelo Associado ou seu representante legal, que deverá ser reconhecido em consulado brasileiro ou cartório. O valor adiantado deverá ser devolvido à Central de Assistência no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, ao câmbio turismo da data do reembolso. Limite - Adiantamento de fundos para pagamento de fiança PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - Indisponível; Plano Green Style Nacional - Indisponível; Plano

31 Green Prime Nacional - Indisponível 31 PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - Indisponivel PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - US$ 1.000,00; Plano Green Classic Internacional - US$ 3.000,00; Plano Green Premium Internacional - US$ 1.000,00; Plano Green Platinum Internacional - US$ 2.500,00; Plano Green Europa Internacional ,00 PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - US$ 500,00; Plano Student Style - US$ 500,00; Plano Student Classic- US$ 500,00; Plano Student Premium - US$ 1.000,00; Plano Student Platinum - US$ 2.500,00; Plano Green Europa ,00 PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- US$ 800,00; Plano Corporativo Premium - US$ 2.500,00; Plano Corporativo Europa ,00 PLANO MARÍTIMO: Plano Green Marítimo - Indisponivel ADIANTAMENTO DE FUNDOS EM CASO DE ROUBO, FURTO OU EXTRAVIO DE CARTÃO Quando o usuário estiver em viagem ao exterior, e seu(s) cartão(ões) for(em) roubado(s), furtado(s) ou extraviado(s), como o fato devidamente formalizado junto à autoridade policial, a Central de Assistência providenciará o adiantamento do valor previsto, de acordo com o plano escolhido pelo usuário. IMPORTANTE 1: A liberação deste valor será feita mediante assinatura de Termo de Reconhecimento de Dívida, pelo Associado ou seu representante legal, que deverá ser reconhecido

32 32 em consulado brasileiro ou cartório. O valor adiantado deverá ser devolvido à Central de Assistência no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, ao câmbio turismo da data do reembolso. Limite - Adiantamento de fundos em caso de roubo, furto ou extravio de cartão PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - Indisponível; Plano Green Style Nacional - Indisponível; Plano Green Prime Nacional - Indisponível PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo- Indisponível PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - US$ 2.000,00; Plano Green Classic Internacional - US$ 3.000,00; Plano Green Premium Internacional - US$ 2.000,00; Plano Green Platinum Internacional - US$ 5.000,00; Plano Green Europa Internacional ,00 PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - US$ 1.000,00; Plano Student Style - US$ 1.000,00;Plano Student Classic- US$ 1.000,00; Plano Student Premium - US$ 2.000,00; Plano Student Platinum - US$ 5.000,00; Plano Green Europa ,00 PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- US$ 1.500,00; Plano Corporativo Premium - US$ 5.000,00; Plano Corporativo Europa ,00 PLANO MARÍTIMO: Plano Green Marítimo - Indisponível

33 ORIENTAÇÃO E ENVIO EM CASO DE PERDA DE DOCUMENTOS a) Documentos Pessoais Em casos de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal, imprescindível para prosseguimento da viagem, a Central de Assistência, sempre que possível, fornecerá informações relativas à como proceder com a polícia local, endereços e telefones de consulados ou embaixadas, cartões de crédito indicando o número de telefone para cancelamento. Poderá ainda entrar em contato com os familiares, a fim de enviar cópias desses documentos ao usuário. Importante: O Limite de peso do documento deverá ser no máximo de 01 (um) Kg dentro das exigências de postagem. b) Documentos Empresariais Em casos de extravio de qualquer documento imprescindível ao seu trabalho (disquetes, CDs, relatórios etc.), a Central de Assistência, sempre que possível enviará cópias desses documentos ao usuário, desde que a empresa as disponibilize. Importante: O Limite de peso do documento deverá ser no máximo de 01 (um) Kg dentro das exigências de postagem. Limite - Documentos empresariais PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - Indisponível; Plano Green Style Nacional - Indisponível; Plano Green Prime Nacional - Indisponível PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - Disponível PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - Disponível; Plano Green Classic Internacional - Disponível; Plano Green Premium Internacional - Disponível; Plano Green Platinum Internacional - Disponível; Plano Green Europa Internacional - Disponível PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential- Disponível; Plano Student Style- Disponível; Plano Student Classic- 33

34 34 Disponível; Plano Student Premium - Disponível; Plano Student Platinum - Disponível; Plano Green Europa - Disponível PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- Disponível; Plano Corporativo Premium - Disponível; Plano Corporativo Europa - Disponível PLANO PLANO MARÍTIMO: Plano Green Marítimo Disponível REGRESSO ANTECIPADO POR FALECIMENTO DE PARENTE OU CÔNJUGE Em caso de falecimento de um parente ou cônjuge, a Central de Assistência deverá organizar e assumir as despesas adicionais resultantes do retorno antecipado do usuário ao seu Município de domicílio. Importante 1: O usuário deverá retornar com passagem aérea - classe econômica - sempre que não puder utilizar a passagem original emitida com prazo determinado. Nesse sentido, a Central de Assistência se sub-rogará nos direitos do usuário de negociar junto às Companhias Aéreas, agentes e operadores turísticos, a(s) passagem(s) do usuário. Portanto, a(s) passagem(ns) original(is) do usuário, passará(ão) a ser da Central de Assistência e o usuário deverá enviá-la(s), assim que retornar ao Município de domicílio ou local de destino, juntamente com o Termo de Sub-rogação assinado. Importante 2: Para os fins deste serviço, considera-se parente os pais, irmãos e filhos. Limite - Regresso antecipado por falecimento de parente ou cônjuge: PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - Indisponível; Plano Green Style Nacional - Plano Green Prime Nacional - Indisponível PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - Indisponível Indisponível;

35 PLANOSINTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - Classe Econômica; Plano Green Classic Internacional - Classe Econômica; Plano Green Premium Internacional - Classe Econômica; Plano Green Platinum Internacional - Classe Econômica; Plano Green Europa Internacional - Classe Econômica 35 PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - Classe Econômica; Plano Student Style - Classe Econômica; Plano Student Classic- Classe Econômica; Plano Student Premium - Classe Econômica; Plano Student Platinum - Classe Econômica; Plano Green Europa - Classe Econômica PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- Classe Econômica; Plano Corporativo Premium - Classe Econômica; Plano Corporativo Europa - Classe Econômica PLANO MARÍTIMO: Plano Green Marítimo - Indisponivel ACOMPANHAMENTO DE MENORES Caso o usuário esteja viajando com criança(s) menor (es) de 12 (doze) anos sob sua responsabilidade, e, por razões de acidente ou enfermidade não possa embarcá-la(s) para que retorne(m) ao Município de domicílio, a Central de Assistência cuidará dos seguintes serviços: acompanhamento do(s) menor(es) até o aeroporto, formalidades de embarque, coordenação com a companhia aérea para a condição de "menor desacompanhado", informação aos pais ou parentes dos dados referentes ao retorno. Limite - Acompanhamento de menores passagem aérea classe econômica ou Rodoviária- ida e volta - limitado a: PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - R$ 4.000,00; Plano Green Style Nacional ,00; Plano

36 36 Green Prime Nacional ,00 PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - Indisponivel PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Student Essential - Classe Econômica; Plano Student Style - Classe Econômica; Plano Green Essencial Internacional - Classe Econômica; Plano Green Classic Internacional - Classe Econômica; Plano Green Premium Internacional - Classe Econômica; Plano Green Platinum Internacional - Classe Econômica; Plano Green Europa; Internacional - Classe Econômica PLANOS STUDENTS: Plano Student Classic- Classe Econômica; Plano Student Premium - Classe Econômica; Plano Student Platinum - Classe Econômica; Plano Green Europa - Classe Econômica PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- Classe Econômica; Plano Corporativo Premium - Classe Econômica; Plano Corporativo Europa - Classe Econômica PLANO MARÍTIMO: Plano Green Marítimo - Indisponivel TRANSLADO/REPATRIAMENTO DE CORPO Caso o usuário venha falecer durante a viagem, a Central de Assistência se atentará às formalidades administrativas necessárias para o retorno do corpo, transportando-o em esquife standard, até o Município de domicílio do usuário no Brasil (ou distância equivalente), não estando incluídas as despesas relativas ao funeral e enterro ou cremação. Os serviços de assistência serão prestados a partir do momento em que o corpo do

37 falecido se encontrar liberado pelas autoridades policiais e que não exista nenhum obstáculo físico, material, policial ou judicial que impeça a sua remoção do local do acidente. Limite - Translado/repatriamento de corpo PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - R$ 4.000,00; Plano Green Style Nacional - R$ 4.500,00; Plano Green Prime Nacional - R$ 5.000,00 PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - Indisponível PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - US$ 5.000,00; Plano Green Classic Internacional - US$ 5.400,00; Plano Green Premium Internacional - US$ ,00; Plano Green Platinum Internacional - US$ ,00; Plano Green Europa Internacional ,00 PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - US$ 5.400,00; Plano Student Style - US$ 5.400,00; Plano Student Classic- US$ 5.400,00; Plano Student Premium - US$ ,00; Plano Student Platinum - US$ ,00; Plano Green Europa ,00 37 PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic ,00; Plano Corporativo Europa ,00 US$ ,00; Plano Corporativo Premium - US$ PLANO MARÍTIMO: Plano Green Marítimo - US$ 6.000,00;

38 38 LOCALIZAÇÃO E ENCAMINHAMENTO DE BAGAGEM Em caso de extravio de bagagens, o usuário deverá comunicar o fato à Cia. Aérea, antes de deixar o aeroporto, obtendo uma prova por escrito desta notificação (PIR Property Irregularity Report), para que esta possa proceder a localização da bagagem. Feito isto, o usuário deverá contatar via telefone a Central de Assistência para que esta possa realizar o monitoramento do processo de localização da bagagem junto à Cia. Aérea, bem como informar seu domicílio transitório para que, no caso da companhia transportadora notificar a localização da bagagem, esta possa lhe ser enviada. Limite - Localização e encaminhamento de bagagem PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - Disponível; Plano Green Style Nacional - Disponível; Plano Green Prime Nacional - Disponível PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - Disponível PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - Disponível; Plano Green Classic Internacional - Disponível; Plano Green Premium Internacional - Disponível; Plano Green Platinum Internacional - Disponível; Plano Green Europa Internacional - Disponível PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - Disponível; Plano Student Style- Disponível; Plano Student Classic- Disponível; Plano Student Premium - Disponível; Plano Student Platinum - Disponível; Plano Green Europa - Disponível PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- Disponível; Plano Corporativo Premium - Disponível; Plano

39 Corporativo Europa - Disponível 39 PLANO MARÍTIMO: Plano Green Marítimo - Indisponível TRANSMISSÃO DE MENSAGENS Em caso de solicitação por parte do usuário, a Central de Assistência transmitirá mensagens urgentes, desde que relacionadas a um caso de assistência, a uma ou mais pessoas indicadas pelo usuário, residentes no Brasil. Limite - Transmissão de mensagens PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - Disponível; Plano Green Style Nacional - Disponível; Plano Green Prime Nacional - Disponível PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - Disponível PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - Disponível; Plano Green Classic Internacional - Disponível; Plano Green Premium Internacional - Disponível; Plano Green Platinum Internacional - Disponível; Plano Green Europa Internacional - Disponível PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - Disponível; Plano Student Style- Disponível; Plano Student Classic- Disponível; Plano Student Premium - Disponível; Plano Student Platinuml - Disponível; Plano Green Europa - Disponível

40 40 PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- Disponível; Plano Corporativo Premium - Disponível; Plano Corporativo Europa - Disponível PLANO MARÍTIMO: Plano Green Marítimo - Disponível CONCIERGE O objetivo deste serviço é prestar suporte e informação sobre um determinado local, nas seguintes especialidades: Assistência para viagens: Indicação de hotéis; Indicação de agências/operadoras de viagens; Informações sobre documentações, passaportes requisitos de vistos, vistos de entrada e vacinas; Números de telefone de Embaixadas e Consulados Brasileiros; Informações Meteorológicas; Condições do trânsito e mapas; Informações sobre o país e suas principais cidades. Importante: Todos os custos relacionados com eventuais solicitações feitas com auxílio do serviço de Concierge serão de inteira responsabilidade do usuário. Limite - Concierge PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - Indisponível; Plano Green Style Nacional - Indisponível Plano Green Prime Nacional - Indisponível PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - Disponível PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - Disponível; Plano Green Classic Internacional - Disponível; Plano Green Premium Internacional - Disponível; Plano Green Platinum Internacional - Disponível; Plano Green Europa Internacional - Disponível

41 PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - Disponível; Plano Student Style- Disponível; Plano Student Classic- Disponível; Plano Student Premium - Disponível; Plano Student Platinuml - Disponível; Plano Green Europa - Disponível PLANOS CORPORATIVOS: Plano Corporativo Classic- Disponível; Plano Corporativo Premium - Disponível; Plano Corporativo Europa - Disponível PLANOS MARÍTIMO: Plano Green Marítimo - Disponível ENVIO DE EXECUTIVO SUBSTITUTO Se, em decorrência de acidente ou enfermidade o usuário ficar impossibilitado de exercer suas atividades por um período superior a 10 (dez) dias, a Central de Assistência, providenciará uma passagem aérea (classe econômica), de ida e volta, para que um executivo, indicado pela empregadora do usuário, possa substituí-lo. Limite - Envio de executivo substituto PLANOS NACIONAIS: Plano Green Classic Nacional - Indisponível; Plano Green Style Nacional - Indisponível; Plano Green Prime Nacional - Indisponível PLANO RECEPTIVO: Plano Green Receptivo - Insisponível PLANOS INTERNACIONAIS: Plano Green Essencial Internacional - Indisponível; Plano Green Classic Internacional - Indisponível; Plano Green Premium Internacional - Indisponível; Plano Green Platinum Internacional - Indisponível; Plano Green Europa Internacional - Indisponível 41

42 42 PLANOS STUDENTS: Plano Student Essential - Indisponível; Plano Student Style- Indisponível; Plano Student Classic- Indisponível; Plano Student Premium - Indisponível; Plano Student Platinuml - Indisponível; Plano Green Europa - Indisponível PLANOS CORPORATIVO: Plano Corporativo Classiceconômica; Plano Corporativo Europal - classe econômica classe econômica; Plano Corporativo Premium - classe PLANO MARÍTIMO: Plano Green Marítimo - Insisponível EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES Estão limitados os serviços de Assistência nos seguintes casos: a) Os serviços de assistência serão disponibilizados aos usuários, durante o período de vigência contratado, desde que o mesmo esteja em viagem em um dos países descritos no Âmbito Territorial. A permanência em viagem não poderá ser superior a 60 (sessenta) dias nos Planos Green Classic Nacional, Green Style Nacional e Green Prime Nacional; 90 (noventa) dias nos Planos, Green Receptivo, Green Marítimo, Green Essential Internacional, Green Classic Internacional, Green Premium Internacional, Green Platinum Internacional e Green Europa Internacional; 12 (doze) meses nos Planos Student Essential, Student Style, Student Classic, Student Premium, Student Platinum e Student Europa; e 120 (cento e vinte) dias consecutivos no Planos Corporativo Classic, Corporativo Premium e Green Corporativo Europa. b) O usuário somente poderá utilizarse dos serviços de assistência com a prévia autorização da Central de Assistência, exceto na ocorrência de situações onde haja risco de morte; c) Medicamentos não considerados como emergenciais ou que sejam considerados para tratamento de

43 43 manutenção de problemas crônicos e/ou pré-existentes não serão suportados; d) Os Serviços de Assistência não se aplicarão as complicações que venham a ocorrer durante a viagem do usuário, decorrentes de qualquer inobservância de prescrição médica; e) Os serviços de assistência não poderão ser prestados quando não houver cooperação por parte do usuário ou outro que vier a requerer assistência em seu nome, no que se refere às informações requisitadas pela Central de Assistência (dados imprescindíveis ao atendimento, como o nome, endereço, nº. de identificação, e outros que se tornarem necessários); f) Em situações que o Departamento Médico da Central de Assistência não conseguir obter laudos médicos de forma satisfatória caberá ao usuário obtê-los diretamente do médico que o trata e/ou do Hospital no qual encontrar-se internado; vale lembrar que o poder de obtenção de laudos é direito do usuário e a Central de Assistência não pagará por qualquer tipo de laudo e/ou tradução de línguas não universais. Caso não tenhamos tal colaboração o usuário perderá o direito de atendimento; g) O não comparecimento nas consultas médicas agendadas pela Central de Assistência será considerado injustificável e os custos resultantes desta ficarão por conta do usuário. Estão excluídas as prestações de serviço de assistência nos seguintes casos: a) Toda e qualquer entrega de dinheiro, como reembolso de despesas, não será realizada pela Central de Assistência, tendo em vista a proibição contida na Resolução CNSP nº 102 de 2004; b) Eventos decorrentes de fenômenos da natureza de caráter extraordinário, tais como: inundações, terremotos, erupções vulcânicas, furacões, maremotos e queda de meteoritos, desde que a Central de Assistência fique impossibilitada de prestar os serviços de assistência emergencial; c) Eventos decorrentes de explosão, liberação de calor e irradiações provenientes de cisão de átomos ou radioatividade e ainda os decorrentes de radiações provocadas pela aceleração artificial de partículas; d) Ocorrências em situações de guerra, comoções sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretação de estado de calamidade pública, detenção por parte de autoridade em decorrência de delito que não seja um acidente, salvo se o usuário provar que a ocorrência não tem relação

44 44 com os referidos eventos; e) Eventos decorrentes de atos ou atividades das Forças Armadas ou de Forças de Segurança em tempos de Guerra. Em relação às pessoas: a) Restituição de despesas efetuadas diretamente pelo usuário; b)solicitação de assistência de caráter não emergencial, para qualquer serviço e especificamente para os serviços médicos tais como: Controle clínico e/ou laboratorial e/ou radiológico ou doenças pré-diagnosticadas ou existentes anteriormente à data de viagem, bem como continuação de tratamentos iniciados no Brasil; atos médicos eletivos, explorações clínicas e/ou cirúrgicas de doenças crônicas ou doenças de base. c) Infecções, enfermidades, lesões ou processos resultantes de ação criminal e/ou de tentativa de suicídio perpetrada direta ou indiretamente pelo usuário; d) Ocorrências havidas durante o vôo e conexões para cidade de destino ou no vôo e conexões durante o vôo de retorno para a cidade de origem; e) Atendimentos médicos que não guardem a devida correspondência aos sintomas relatados à Central de Assistência e retorno para reavaliações ambulatoriais; f) Tratamento de moléstias, estado patológicos ou qualquer tipo de ocorrência que venha gerar solicitação por parte do usuário dos serviços da Central de Assistência, que sejam provocados pela ingestão intencional de drogas, narcóticos, abuso de bebidas alcoólicas, ou pelo uso de remédios sem receita médica, mesmo que anterior a data do embarque; g) Tratamento de moléstias, estado patológicos ou qualquer tipo de ocorrência que venha gerar solicitação por parte do usuário dos serviços da Central de Assistência, que sejam decorrentes de Acidente de trânsito, onde restar comprovada a ingestão de drogas, narcóticos, bebidas alcoólicas, ou uso de remédios sem receita médica, pelo terceiro condutor do veiculo onde o usuário seja passageiro ou do usuário na condição de condutor do veículo acidentado; h) Quadros que envolvam patologia de origem psiquiátrica e psicológica; i) Problemas de gravidez antes do 6º mês, em gestações consideradas de risco pelos exames pré-natais (clínicos e paraclínicos); j) Problemas ocasionados por interrupção voluntária de gravidez e/ou complicações decorrentes desta;

45 k) Ortodontia, Lentes, órteses, próteses e acessórios em geral; l) Serviços prestados por pessoas que tenham grau de parentesco ou amizade com o usuário, salvo quando previamente autorizados pela Central de Assistência; m) Remoções médicas em avião UTI quando o paciente não estiver internado em centro hospitalar de urgências (UTI, Pronto-Socorro), ainda que tenha passado por consulta médica ou tratamento durante a viagem; n) Remoções médicas de pacientes que tenham tido alta hospitalar; o) Remoções médicas que já tiverem sido iniciadas sem a prévia discussão do caso com o Departamento Médico da Central de Assistência; p) Remoções médicas intercontinentais em avião UTI; q) Consultas, atendimentos ou exames médicos que não se relacionem à queixa apresentada à Central de Assistência pelo usuário; r) Pagamento de despesas médico-hospitalares havidas pelo usuário em território brasileiro, observado o âmbito territorial; s) Práticas não reconhecidas como medicina tradicional no local da viagem; t)viagens em veículos ou em condições impróprias ao transporte de passageiros; u)gastos com reeducação funcional, massagens e sessões de fisioterapia (de pacientes que não se encontrem em enfermaria, Unidade de Terapia Semi-intensiva ou Intensiva) (exclusão válida apenas para os Planos Green Classic Nacional, Green Style Nacional e Green Prime Nacional); v) Gastos com reeducação funcional e massagens (de pacientes que não se encontrem em enfermaria, Unidade de Terapia Semi-intensiva ou Intensiva) (exclusão válida apenas para os Planos Green Essential Internacional, Green Classic Internacional, Green Premium Internacional, Green Platinum Internacional, Green Europa Internacional, Student Classic, Student Premium, Student Platinum e Student Europa, Corporativo Classic, Corporativo Premium e Green Corporativo Europa; w) Doenças, para as quais a vacinação é sabidamente recomendada para o local de destino; x) Eventos decorrentes de acidente ou Doença do Trabalho; y) Intervenções ou tratamentos de ordem estética; z) Acidentes e/ou enfermidades decorrentes da,participação de rachas (disputa de velocidade em veículos motorizados em vias públicas); aa) Acidentes e/ou enfermidades decorrentes do uso de armas pelo usuário; bb) Gastos assumidos pelo usuário consequentes à inobservância das orientações do médico responsável e/ou do Departamento Médico da Central de Assistência, salvo exceções com justificativas cabíveis, que serão 45

46 46 analisadas pelo Departamento Médico da Central de Assistência; cc) No caso de traslado de corpo, estão excluídas despesas relativas ao funeral, sepultamento e jazigo; dd) Renovação de voucher de viagem que nao contenha serviços de assistência prestados pela INTERPARTNER; ee) Atendimento ao usuário que reside no exterior; ff) Atendimento a usuários que adquiriram o voucher após o início da viagem. Exclusão específica para Planos sem cobertura para eventos decorrentes de atividades esportivas: Acidentes e/ou enfermidades decorrentes de qualquer competição profissional, bem como da prática de esportes de combate (todos os tipos de luta, inclusive capoeira), esportes que envolvam uso de armas de quaisquernatureza, alpinismo, caça, mergulho, espeleologia, esportes praticados com veículos (motorizados ou não) aéreos, terrestres e aquáticos (Ex: balonismo, motociclismo, asa delta, pára-quedismo, surf, windsurfe, paraglyder, kart, corrida de automóvel, quadriciclo, trenó e ski na neve e aquático), na prática amadora ou profissional do esporte. Exclusão específica para Planos com cobertura para eventos decorrentes de atividades esportivas: Prática de atividade que não seja considerada esportiva por associações, federações ou mesmo comitês ou executada sem a utilização dos equipamentos de segurança, habilitação ou demais cuidados necessários. Em relação ao serviço de Concierge: a) Todo e qualquer custo que envolva a aquisição de produtos ou serviços através da utilização do serviço de Concierge; b) Solicitações que atentem contra a moral, os bons costumes ou que seja ilegal, tanto no Brasil quanto no exterior; c) Todas as demais exclusões citadas anteriormente. Renovação do Voucher de viagem: O usuário poderá renovar seu voucher de viagem uma unica vez, desde que respeitadas,

47 cumulativamente as seguintes regras: a) A solicitação de renovação do voucher de viagem deverá ocorrer com antecedência mínima de 07 (sete) dias do vencimento do voucher anterior. b) A soma das validades do voucher original e de sua extensão não poderá superar 120 (cento e vinte) dias (exceto para planos anuais). c) O usuário solicitante não tenha solicitado os serviços de assistência médica, de assistência odontológica ou assistência farmacêutica. d) Que o voucher original tenha sido comercializado perla GREEN CARD ASSSISTANCE, com serviços de assistência INTER PARTINER. 47

48 48 Condições das Coberturas de Seguro do Green Card Assistance 1. Objetivo Este produto tem por objetivo indenizar, reembolsar ou assistir, conforme o caso, o Segurado ou seu(s) Beneficiário(s) na ocorrência de evento coberto, relacionado nestas Condições e ratificado na Apólice e Certificado de Seguro, durante o período da viagem segurada. 2. Definições do Seguro Para fins das coberturas de seguro consideram-se as seguintes definições: Acidente Pessoal: Evento com data caracterizada, exclusivo e diretamente externo, súbito, involuntário e violento, causador de lesão física que por si só, e independentemente de toda e qualquer outra causa, tenha como conseqüência direta a morte, ou a invalidez permanente e total do Segurado, ou torne necessário tratamento médico. Aviso de Sinistro: Documento pelo qual é feita a comunicação de um sinistro à Seguradora. Bagagem: É considerada bagagem todo volume de propriedade do Segurado que seja despachado e esteja sob responsabilidade da empresa transportadora, seja aérea, rodoviária ou marítima. Importante: Não é considerada bagagem, para fins deste seguro, o volume não despachado, transportado pelo Segurado (bagagem de mão). Beneficiário: Pessoa física a quem é devido o pagamento da indenização em caso de ocorrência de sinistro coberto. Dano Moral: Toda e qualquer ofensa ou violação que mesmo sem ferir ou causar estragos aos bens patrimoniais de uma pessoa, ofenda seus princípios e valores de ordem moral. O dano moral é risco excluído de todas as coberturas deste seguro.

49 Doenças e Lesões Corporais pré-existentes: São as doenças e lesões, inclusive as congênitas, contraídas ou sofridas pelo Segurado anteriormente à data de sua adesão ao seguro, que eram de seu prévio conhecimento na data da contratação do seguro. Estipulante: Pessoa física ou jurídica que contrata a apólice coletiva de seguros, ficando investida dos poderes de representação dos Segurados perante a Seguradora, nos termos da legislação em vigor. Indenização: Pagamento pecuniário devido pela Seguradora, ao Segurado ou aos seus Beneficiários, em decorrência de sinistro coberto pela apólice. Membro da Família: São considerados membros da família do Segurado: seu pai, sua mãe, seu cônjuge, seus filhos e filhas e seus irmãos e irmãs. Risco Coberto: Acontecimento possível, futuro e incerto, que independe da vontade das partes e cuja ocorrência obriga a Seguradora a pagar indenização devida, desde que não se classifique como risco excluído, respeitadas as condições contratuais. Segurado: Pessoa física exposta aos riscos previstos nas coberturas contratadas, que tenha adquirido o Seguro Viagem e tenha sido efetivamente aceita pela Seguradora e incluída no seguro. Seguradora: Zurich Minas Brasil Seguros S.A., empresa legalmente constituída para assumir e gerir os riscos especificados na apólice, mediante a cobrança do prêmio respectivo, inscrita no CNPJ nº / Sinistro: É a ocorrência de um risco coberto pela apólice, durante o período da cobertura individual, capaz de acarretar obrigações pecuniárias à Seguradora. Vigência da cobertura individual: É o período de tempo compreendido entre as datas de início e término da viagem para qual o seguro tenha sido contratado, durante o qual as coberturas contratadas para cada Segurado aceito estão em vigor, respeitadas as condições das mesmas. 49

50 50 3. Coberturas Para fins deste Seguro serão consideradas as coberturas e capitais estabelecidas no voucher do Green Card Assistance, que estabelece ainda os limites máximos de indenização. Todas as indenizações serão efetuadas no Brasil e em moeda nacional. A seguir estão descritas resumidamente as coberturas do seguro que são de responsabilidade da Zurich Minas Brasil Seguros. Os riscos excluídos das coberturas que garantem riscos de Acidentes Pessoais estão relacionados após as coberturas. As coberturas de Morte Acidental e Invalidez Permanente Total por Acidente não se acumulam. Se, depois de paga uma indenização por Invalidez Permanente verificar-se a Morte do Segurado em conseqüência do mesmo acidente, a Seguradora pagará a indenização devida pelo caso de Morte deduzida a importância já paga por Invalidez Permanente. 4. Condições de Aceitação e Limite de Idade Poderão ser segurados os clientes Green Card Assistance que adquirirem o produto para cobertura de suas viagens e que estiverem enquadrados nas condições de aceitação. O Limite de idade para as coberturas de seguro é de 70 anos. Para proponentes com idade entre 71 e 80 anos, os capitais segurados sofrem redução e passam a ter os limites especificados na tabela a seguir e os custos sofrem aumento de 50%. Acima de 80 anos, não haverá cobertura de seguro. Tabela de Capitais entre 71 a 80 anos* Cobertura de seguro * Classic Nacional *Style Nacional *Prime Nacional *Morte Acidental *Invalidez Permanente total por acidente *Bagagem (complemento indenização) R$ 100 p/kg até *Cancelamento viagem Acidente/falecimento *Interrupção viagem Acidente/falecimento R$ R$ R$ 140 R$ 420 R$ 420 R$ R$ R$ 175 R$ 490 R$ 490 R$ R$ R$ 210 R$ 560 R$ 560

51 Cobertura de seguro *Essential *Classic *Premium I *Platinum *Europa Internacional Internacional Internacional Internacional Internacional 51 *Morte Acidental *Invalidez Permanente total por acidente *Bagagem (complemento indenização) R$ 100 p/kg até *Cancelamento viagem Acidente/falecimento *Interrupção viagem Acidente/falecimento R$ R$ R$ 840 R$ 700 R$ 700 R$ R$ R$ 980 R$ 840 R$ 840 R$ R$ R$ R$ 980 R$ 980 R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ Os Planos Corporativos e estudantes possuem um limite de idade para a cobertura de seguro de até 70 anos e 50 anos, r espectivamente. Estes planos não possuem capital de seguro acima do limite de idade citado acima. 5. Prazo Máximo de Permanência em Viagem 5.1. Planos Nacionais: 60 dias 5.2. Planos Internacionais: 90 dias 5.3. Planos Marítimo: 90 dias 5.4. Planos Corporativos: 120 dias 5.5. Planos Estudantes: 365 dias 6. Coberturas do Seguro 6.1. Morte Acidental (Básica): Garante o pagamento de uma indenização ao(s) Beneficiário(s), em caso de falecimento do Segurado por acidente ocorrido durante a viagem segurada, exceto se decorrente dos riscos excluídos. Para menores de 14 (quatorze) anos a indenização referente a esta cobertura está limitada às despesas devidamente comprovadas através de contas originais especificadas com o funeral, respeitado o limite de capital contratado. Incluem-se nas mencionadas despesas, as havidas com o traslado, não estando cobertas, entretanto, as despesas com aquisição de terrenos, jazigos ou carneiros.

52 Invalidez Permanente Total por Acidente: Garante o pagamento de uma indenização ao Segurado, por ocasião da constatação de sua invalidez total e permanente, entendendo-se como tal a perda, redução ou impotência funcional definitiva e total de conjunto de membros ou órgãos (ambos os olhos; ambos os membros superiores; ambos os membros inferiores; ambas as mãos; ambos os pés; um membro inferior e um superior; uma mão e um pé; alienação mental total e incurável), desde que causada por acidente ocorrido durante a vigência do seguro, exceto se decorrente dos riscos excluídos. Importante: Eventual grau de invalidez já existente antes de acidente coberto será deduzido do grau de invalidez definitivo, apurado em conseqüência de acidente coberto. Importante: Não há cobertura para Invalidez Permanente Parcial Interrupção de Viagem por Falecimento, Acidente ou Doença: Garante o reembolso das despesas devidamente comprovadas e diretamente relacionadas à interrupção forçada da viagem segurada, por motivos de acidente pessoal, doença que exija internação hospitalar, ou falecimento, por causa natural ou acidental, do segurado ou de um membro de sua família, exceto se decorrente dos riscos excluídos Cancelamento de Viagem: Garante o reembolso das despesas comprovadas e diretamente relacionadas ao cancelamento antecipado da viagem segurada, por motivos ocorridos após a contratação do seguro e a seguir relacionados, exceto se decorrentes dos riscos excluídos: - Recomendação médica referente ao próprio Segurado, em função de doença diagnosticada ou acidente ocorrido após a data de contratação do Seguro Viagem; - Falecimento do próprio Segurado ou de membro de sua família, ocorrido após a contratação do Seguro Viagem. Riscos Excluídos das coberturas de Acidentes Pessoais

53 Os riscos a seguir relacionados estão excluídos de todas as coberturas que garantam riscos de Acidentes Pessoais. Estão excluídos de todas as coberturas de acidentes pessoais do presente seguro, quaisquer prejuízos, ônus, perdas, danos ou responsabilidades de qualquer natureza, direta ou indiretamente causados por, resultantes de, ou para os quais tenham contribuído: a) o uso de material nuclear para quaisquer fins, incluindo a explosão nuclear provocada ou não, bem como a contaminação radioativa ou exposição a radiações nucleares ou ionizantes; b) atos ou operações de guerra, declarada ou não, de guerra química ou bacteriológica, de guerra civil, de guerrilha, de revolução, agitação, motim, revolta, sedição, sublevação ou outras perturbações da ordem pública e delas decorrentes; c) furacões, ciclones, terremotos, maremotos, inundações, quedas de corpos siderais, meteoritos, erupções vulcânicas e outras convulsões da natureza; d) ato terrorista, cabendo à Seguradora comprovar com documentação hábil, acompanhada de laudo circunstanciado que caracterize a natureza do atentado, independente de seu propósito, e desde que este tenha sido devidamente reconhecido como atentório à ordem pública pela autoridade pública competente; e) as perturbações e intoxicações alimentares de qualquer espécie, bem como as intoxicações decorrentes da ação de produtos químicos ou medicamentos, salvo quando prescritos por médico, em decorrência de acidente pessoal coberto; f) internações hospitalares para investigação diagnóstica e/ou avaliação do estado de sanidade (check-up); g) intercorrências ou complicações consequentes da realização de exames, tratamentos clínicos ou cirúrgicos, quando não decorrentes de acidente pessoal coberto; h) o tratamento de doenças mentais ou psiquiátricas; i) a perda de dentes; j) tratamentos estéticos ou rejuvenescedores de qualquer origem; l) cirurgias plásticas e despesas com compra de prótese, confecção de óculos e lentes de contato (exceto as despesas com cirurgias pós-acidentais que sejam necessárias para restabelecimento do Segurado e as despesas com reparos ou substituição de próteses odontológicas danificadas em consequência de acidente pessoal coberto, desde que contratada cobertura adicional correspondente); m) lesões corporais, bem como suas consequências, decorrentes de acidentes ocorridos antes do início da viagem segurada; n) eventos não decorrentes de acidente pessoal coberto; 53

54 54 o) o suicídio, ou sua tentativa, se ocorrido nos 2 (dois) primeiros anos do início de vigência da cobertura individual ou da recondução após suspensão ou ainda nos 2 (dois) primeiros anos da data do aumento do capital Segurado, na parte que se refere a esse aumento; p) as doenças, incluídas as profissionais, quaisquer que sejam suas causas; q) as lesões decorrentes de esforços repetitivos ou microtraumas cumulativos; r) as situações reconhecidas por instituições oficiais de previdência como invalidez acidentária ; s) o dano moral, o dano estético e as indenizações punitivas; t) atos ilícitos dolosos praticados pelo Segurado, por seus beneficiários, pelo representante de um ou de outro ou, ainda, pelos sócios controladores, dirigentes, administradores ou beneficiários do Estipulante ou seus respectivos representantes; u) erro na Interpretação de Datas por Equipamentos Eletrônicos, conforme Cláusula de Exclusão a seguir: Fica entendido e concordado que este seguro não cobre qualquer prejuízo, dano, destruição, perda e/ou reclamação de responsabilidade, de qualquer espécie, natureza ou interesse, que possa ser, direta ou indiretamente, originado de, ou consistir em: -Falha ou mau funcionamento de qualquer equipamento e/ou programa de computador e/ou sistema de computação eletrônica de dados em reconhecer e/ou corretamente interpretar e/ou processar e/ou distinguir e/ou salvar qualquer data como a real e correta data de calendário, ainda que continue a funcionar aparentemente de forma correta após aquela data; -Qualquer ato, falha, inadequação, incapacidade, inabilidade ou decisão do Segurado ou de terceiro, relacionado com a não utilização ou não disponibilidade de qualquer propriedade ou equipamento de qualquer tipo, espécie ou qualidade, em virtude do risco de reconhecimento, interpretação ou processamento de datas de calendário.para todos os efeitos, entende-se como equipamento ou programa de computador os circuitos eletrônicos, microchips (componentes físicos de informática para armazenamento de dados), circuitos integrados, microprocessadores, sistemas embutidos, hardwares (equipamentos computadorizados), softwares (programas utilizados ou a serem utilizados em equipamentos computadorizados), firmwares (programas residentes em equipamentos computadorizados), programas, computadores, equipamentos de processamento de dados, sistemas ou equipamentos de telecomunicações ou qualquer outro equipamento similar, sejam

55 eles de propriedade do Segurado ou não. A presente cláusula é abrangente e derroga inteiramente qualquer dispositivo do contrato de seguro que com ela conflite ou que dela divirja Seguro Bagagem: Garante o pagamento de indenização ao Segurado, caso este venha a sofrer prejuízo por perda, extravio, furto da bagagem (desde que a perda seja completa) e por danos à mesma que sejam consequentes exclusivamente de acidente ou incêndio de viação (meio de transporte utilizado para a viagem segurada, onde forem transportadas as bagagens sob responsabilidade da empresa transportadora), exceto se decorrente de riscos excluídos e até o limite do plano contratado, e desde que a bagagem esteja em poder da empresa responsável pelo transporte e que tais eventos tenham sido declarados à empresa transportadora através do informe de irregularidade antes que o segurado deixe o local de desembarque. A indenização será paga em complemento àquela paga pela empresa transportadora, sendo R$100,00 (cem reais) por quilo até o limite por plano constante do voucher. Será deduzido da indenização paga pela Seguradora qualquer valor pago diretamente ao Segurado pela empresa transportadora a título de reembolso pelo mesmo evento. Em hipótese alguma a indenização ultrapassará os limites por peso ou totais contratados. A indenização a que se refere esta Cobertura será calculada exclusivamente pelo peso da Bagagem, não importando, sob qualquer alegação, seu conteúdo. 55 Riscos Excluídos Exclusivamente referente à cobertura de Seguro Bagagem, estão excluídos: a) O confisco ou apreensão da bagagem por parte da Alfândega ou qualquer outra autoridade governamental; b) Vícios próprios da bagagem, derrame ou vazamento de líquidos, roeduras, ou qualquer outro dano, total ou parcial, causado por traça, inseto ou mofo, cuja causa não seja comprovadamente atribuível à empresa transportadora;

56 56 c) Danos parciais existentes nas bagagens e de prévio conhecimento do Segurado antes da data de contratação do seguro; d) A perda, extravio, furto qualificado ou dano, decorrente ou não de acidente de viação, da bagagem que não esteja sob a responsabilidade da empresa transportadora. 7. Perda do Direito a Indenização Sem prejuízo do que consta nas demais condições deste seguro e do que em lei esteja previsto, a Seguradora ficará isenta do pagamento de qualquer indenização, sem restituição de prêmio, se houver, por parte do Segurado ou de seu representante, de seu corretor de seguros ou da estipulante: Fraude ou tentativa de fraude comprovada, no ato da contratação ou durante toda a vigência da apólice, simulando ou provocando um sinistro, ou, ainda, agravando suas conseqüências. A realização de declarações inexatas, falsas ou erradas ou a omissão de circunstâncias que pudessem influir na aceitação da proposta ou no valor do prêmio, sem prejuízo da obrigação do prêmio vencido, conforme Art. 766 do Código Civil Brasileiro. 8. Vigência Individual a) Nas Viagens Nacionais, a cobertura individual deste seguro começa no momento do primeiro embarque rumo à viagem segurada, inclui o trajeto percorrido, os lugares de paradas intermediárias, as conexões, os transbordos e os locais de estadia, e cessa na data especificada no certificado de seguro ou no momento do desembarque final quando do retorno do Segurado, o que ocorrer primeiro. b) Nas viagens internacionais, a cobertura individual deste seguro começa no local do primeiro embarque, a partir da passagem do Segurado pela Polícia Federal, inclui o trajeto percorrido, os lugares de paradas intermediárias, as conexões, os transbordos e os locais de estadia, e cessa na data especificada no certificado de seguro ou no momento do desembarque final no Brasil, após a passagem do segurado pela Polícia Federal, o que ocorrer primeiro. As datas de início e término da viagem segurada encontram-se no Certificado e poderão ser alteradas somente mediante comunicação

57 expressa e antecipada à Seguradora Âmbito Geográfico da Cobertura O âmbito geográfico da cobertura é definido no plano contratado. 10. Em Caso de Sinistro Havendo necessidade de acionar o seguro, o Segurado deve contatar a Central de Atendimento do Green Card Assistance através dos telefones indicado no Voucher e informar nome completo e número do certificado, que tipo de atendimento ou serviço é necessário, local onde se encontra e telefone para contatos posteriores. A comunicação em caso de Sinistro deverá ser feita imediatamente após o evento, e a lista dos documentos básicos necessários, por cobertura, estão listados a seguir. Todas as despesas efetuadas com a comprovação ou apuração do sinistro e com os documentos de habilitação efetivamente necessários a essa comprovação ou apuração, correrão por conta do Segurado ou de seus Beneficiários, salvo as diretamente realizadas pela Seguradora, incluindo-se nestas, os eventuais encargos de tradução necessários à liquidação de sinistros que envolvam reembolso de despesas efetuadas no exterior. Os avisos referentes aos eventos a seguir relacionados deverão conter as informações do evento, como data, hora, local, causa, e devendo ser assinados, conforme o caso, pelo Segurado, pelo Beneficiário e/ou pelo médico responsável (com indicação do CRM ou CRO). A documentação solicitada pela central deatendimento é referencial, pois, durante a análise e regulamentação do sinistro, outros documentos poderão ser solicitados para a elucidação e/ou comprovação do sinistro, ficando desde já à Seguradora o direito de exigi-los.após a apresentação de toda a documentação necessária, por parte do Segurado, para a liquidação do Sinistro, a Seguradora efetuará o pagamento da indenização devida no prazo de até 30 (trinta) dias. Enviar os documentos solicitados ao Depto de Sinistros Green Card Assistance no endereço: Rua Nestor Pestana 125, Conj. 16, 1 Andar, Centro, São Paulo/SP CEP

58 58 Caso o país onde você esteja não conste na lista abaixo, ligue para GREEN CARD ASSISTANCE no telefone 55 (Brasil) 11 (São Paulo) Guarde o recibo e solicite o reembolso quando chegar ao Brasil. País África do Sul Alemanha Angola Argentina Austrália Áustria Bélgica Bolívia Canadá Chile China Chipre Cingapura Colômbia Coréia Rep. Costa Rica Dinamarca (1) Equador Código de Acesso (cartão pré-pago) (b) País Eslováquia Rep. Espanha (2) Estados Unidos Filipinas Finlândia Formosa França (4) Guiana Francesa Holanda Hong Kong Hungria Israel Itália (5) Japão Luxemburgo México Código de Acesso (3) (cartão pré-pago) (todo o México) (somente Cancun) País Mônaco Nicarágua Noruega Nova Zelândia Panamá Paraguai Peru Portugal (6) Reino Unido República Dominicana Rússia Suécia Suiça Uruguai Venezuela Código de Acesso (6) (1) Para Ilhas Faroe, somente chamadas ACB (2) Incl. Baleares, Canárias, Ceuta e Melilla (3) Incl. Alasca, Havaí, Porto Rico, Ilhas Virgens Americanas, Guam e Ilhas Marianas do Norte (4) Incl. Corsica (pequena ilha situada no Mar Mediterrâneo) (5) Incl. San Marino e Vaticano (6) Incl. Açore s e Madeira

59 10.1. Morte Acidental: a) cópia autenticada da Certidão de Óbito do Segurado; b) cópia autenticada da Carteira de Identidade, do CPF e do comprovante de endereço do Segurado; c) proposta de adesão ao seguro; d) documentos dos beneficiários: - todos: comprovante de endereço, nº de telefone e código DDD - cônjuge ou companheira(o): cópia autenticada da Certidão de Casamento (cônjuge) ou Documento que comprove a união estável na data do evento (companheira(o)), Carteira de Identidade e CPF; - filhos: cópia autenticada da Certidão de Nascimento; - pais e outros: cópia autenticada da Carteira de Identidade e CPF. e) cópia autenticada do Boletim de Ocorrência e peças do Inquérito Policial, se houver; f) cópia autenticada da Carteira de Habilitação, em caso de acidente com veículo dirigido pelo Segurado; g) cópia autenticada do Laudo de Necropsia, se houver e, h) cópia autenticada do Laudo do exame toxicológico e de teor alcoólico, quando realizado Invalidez Permanente Total por Acidente: a) todos os documentos relacionados nas alíneas: b), c), e), f) e h) do item 10.1.; b) Declaração correspondente à invalidez devidamente preenchido e assinado pelo Segurado ou, na impossibilidade deste, por seu representante e pelo médico responsável, com indicação do CRM e das características do grau de invalidez e, c) radiografias, relatórios e exames médicos recentes que comprovem a invalidez Bagagem: a) todos os documentos relacionados na alínea b) do item 10.1.; b) cópia autenticada do tíquete de bagagem; c) cópia autenticada do Informe de Irregularidade atestando o peso da bagagem, devidamente preenchido e assinado pelo Segurado e d) cópia do comprovante de quitação dos valores pagos diretamente ao Segurado pela empresa transportadora Cancelamento de Viagem e Interrupção de Viagem: a) todos os documentos relacionados na alínea b) do item 10.1.; b) cópia autenticada da Certidão de Óbito do Segurado ou do membro da família deste, cujo falecimento tenha motivado o cancelamento ou interrupção da viagem segurada; c) documentos que comprovem a internação hospitalar do Segurado ou do membro da família deste. 11. Beneficiários 59

60 60 No caso de Morte do Segurado: Os beneficiários do seguro para a cobertura de Morte são designados livremente pelo Segurado. Os beneficiários do seguro podem ser substituídos a qualquer tempo, através de solicitação formal, escrita e assinada pelo Segurado e enviada para a Seguradora. Para fins de identificação do(s) beneficiário(s), será sempre considerada a última alteração de beneficiários recebida pela Seguradora, antes da ocorrência do sinistro. Não pode ser instituída Beneficiária a pessoa que for legalmente inibida de receber a doação do Segurado. Na falta de indicação de beneficiário, ou se, por qualquer motivo, não prevalecer a que foi feita, o pagamento da indenização devida por força do presente seguro, será feito conforme o disposto no artigo 792 do Código Civil, valendo contra qualquer outra disposição legal. Não prevalecendo nenhuma das hipóteses acima, serão beneficiários os que provarem que a morte do Segurado os privou dos meios necessários à subsistência. Em sendo os beneficiários menores de idade, a indenização será paga via assistência ou representação de quem de direito. O beneficiário das demais coberturas é o próprio Segurado. 12. Cancelamento do Seguro A apólice de seguro pode ser cancelada mediante acordo entre as partes, respeitadas as disposições do contrato de seguro e o período de vigência correspondente ao prêmio pago. A vigência individual do seguro cessará obrigatoriamente: a) no final de cada viagem segurada nos termos da apólice; b) com o falecimento do Segurado principal; c) com o desaparecimento do vínculo com o Estipulante; d) quando a Seguradora recusar a manutenção de um Segurado após recebimento de agravação de risco, nos termos da apólice; e) quando o Segurado solicitar, por escrito, sua exclusão da apólice; f) quando o Segurado for excluído da apólice por falta de pagamento do prêmio. 12. Foro

61 Fica eleito o Foro da cidade de domicílio do Segurado para dirimir e resolver quaisquer dúvidas oriundas do presente instrumento, com expressa renúncia a qualquer outro por mais privilegiado que seja. 13. Disposições Finais Ratificam-se todos os demais termos das Condições Gerais e das Coberturas Adicionais deste seguro. Este seguro tem prazo determinado, tendo a Seguradora a faculdade de não renovar a apólice na data de vencimento, sem devolução dos prêmios pagos nos termos na apólice. O Segurado poderá consultar a situação cadastral de seu corretor de seguros, no site por meio do número de seu registro na SUSEP, nome completo, CNPJ ou CPF. Processo SUSEP nº / O registro deste plano de seguro na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. Os planos esportivos e receptivo e marítimo, não possuem limite de idade para os capitais de seguro, porem devem obedecer as condições das cobertura de seguro descrita nestas condições gerais a partir da página 50. Para os planos esportivos e receptivos e marítimo, não há capital de seguro perda e extravio de bagagem, cancelamento e interrupção de viagem. Processo SUSEP nº /00 Porto Seguro - O registro deste plano de seguro na SUSEP não implica, por parte da Autarquia, incentivo ou recomendação à sua comercialização. 61

62 SITUAÇÕES EMERGENCIAIS Encontrando-se em uma das situações emergenciais previstas neste contrato, o usuário ou seu responsável, antes de adotar qualquer medida, deverá entrar em contato com a Central de Assistência, através de ligação gratuita para o número (dentro do território brasileiro) ou de ligação à cobrar para o número 55 (11) (exterior), disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano.

63 Planos Green Card Planos Nacionais Plano Receptivo Planos Internacionais Planos especiais para Europa Planos Student/Intercâmbio Planos Corporativos Plano Marítimo Dezembro/2011