ROTEIRO OPERACIONAL CARTÃO DE CRÉDITO CONSIGNADO INSTITUTO NACIONAL DE SEGURO SOCIAL DF/INSS

Transcrição

1 ROTEIRO OPERACIONAL CARTÃO DE CRÉDITO CONSIGNADO INSTITUTO NACIONAL DE SEGURO SOCIAL DF/INSS Logo: 459 Cód. Entidade: 1581 Atualização: Vigência: Classificação da Informação: INTERNA 1. Público Alvo Aposentados; Pensionistas (por morte) maiores de 21 anos É vedada a aquisição do Cartão de Crédito Consignado para: 10 Auxílio doença por acidente do trabalho do trabalhador rural; 11 Renda mensal vitalícia por invalidez do trab. Rural (Lei nº 6.179/74); 12 Renda mensal vitalícia por idade do trab. Rural (Lei nº 6.179/74); 13 Auxílio doença do trabalhador rural; 15 Auxílio reclusão do trabalhador rural; 25 Auxílio reclusão (LOPS); 21 Pensão por morte previdenciária (LOPS) para menores de 21 anos; 30 Renda mensal vitalícia por invalidez (Lei nº 6.179/74); 31 Auxílio doença previdenciário (LOPS); 36 Auxílio acidente; 40 Renda mensal vitalícia por idade (Lei nº 6.179/74); 47 Abono de permanência em serviço 25%; 48 Abono de permanência em serviço 20%; 50 Auxílio doença (Extinto Plano Básico); 76 Salário família estatutário da RFFSA (Decreto-Lei nº 956/69 (EPU)); 79 Abono de beneficiário aposentado pela autarquia empr. (Lei nº 1.756/52); 80 Salário-maternidade; 86 - Pensão mensal vitalícia do dep. do seringueiro (Lei n.º 7.986/89); 87 Amparo assistencial ao portador de deficiência (LOAS); 88 Amparo assistencial ao idoso (LOAS); 91 Auxílio doença por acidente de trabalho; 94 Auxílio acidente por acidente de trabalho; 95 Auxílio suplementar por acidente de trabalho Identificação do Tipo de Benefício A informação do tipo de benefício deverá ser identificada no detalhamento de crédito. Veja o caminho para extrair o Detalhamento de Crédito do cliente: a. Acesse o site; Compliance Normas 1/10

2 b. Selecione o Serviço desejado; Carregado à página no canto esquerdo da tela inicial, selecione o serviço: EXTRATO DE PAGAMENTO DE BENEFÍCIO. c. Em seguida será aberta a tela abaixo, vá ao ícone Emita Pela Internet; Selecione a opção Emita agora seu extrato de pagamento Compliance Normas 2/10

3 d. Informe o número do benefício, data de nascimento, nome do beneficiário, CPF e os caracteres solicitados; Selecione a opção Emita agora seu extrato de pagamento O Detalhamento de Crédito será aberto e no item Espécie informa o tipo de benefício. 2. Informações do Convênio Nome do Convênio INSTITUTO NACIONAL DE SEGURO SOCIAL Código de Averbação CNPJ / Endereço Eixo Monumental via S1/BL F, S/N Bairro Esplanada dos Ministérios Cidade Brasília DF CEP Conta de Repasse Compliance Normas 3/10

4 3. Parâmetros/Taxas/Tarifas/Multas e Regras Dia do Corte Fatura Vencimento da Fatura Margem para Cartão Taxa de Juros (Saque Todas as Modalidades e Rotativo) Dia 25 de cada mês, exceto finais de semana e feriados. Dia 10 de cada mês 5% do valor do salário líquido do beneficiário, informado no detalhamento de crédito. 3,36% a.m. Desconto em Folha mínimo R$ 5,00 Percentual de Desconto em Folha 3,91% a.m Sempre que o pagamento mínimo efetuado for < (menor) que o mínimo previsto, a conta evoluirá para o atraso. Tipo de Cartão / Classe Saque Saque via OP Tarifa de Saque (Exceto para rede Cirrus que não é permitido) Internacional / Cartão com Chip Permite Permite / Inclusive para o público Analfabeto e impedido de assinar. Lembrando: que as regras para concessão do crédito via OP é estabelecida pelo Banco pagador. Não cobra Anuidade Cartão Titular Cartão Adicional Seguro Perda e Roubo Multa Tarifa de emissão de Cartão Tarifa de reemissão de cartão Tarifa de Extrato TAC Tarifa de Abertura de Crédito Regras Não cobra Não permite cartão Adicional Não possui Não cobra 3 parcelas de R$ 5,00 a partir da data de 1º uso seja (Compras e/ou Saque). R$ 15,00 Casos de Perda e má Conservação Não cobra Não possui É permitido apenas 1 (um) cartão por Benefício. Cliente que possui 2 benefícios poderá ter dois cartões. Transação Parcelada Tipo de Parcelamento Lojista Quantidade de Parcelas Mínima: 02 e Máxima: 12 Valor Mínimo de Parcela R$ 1,00 Compliance Normas 4/10

5 4. Regras de Concessão de Limite e Saque Margem Consignada Mínima R$ 12,00 Margem Consignada Máxima R$ 800,00 Limite de Crédito Mínimo R$ 300,00 Fator de Multiplicação Cálculo do Limite de Crédito 25 x a Margem Atual. Ex.: [(MR x 25,00)] = Limite de Crédito Ex.: Margem 100,00 x Fator 25,00 = Limite R$ 2.500,00 Nota: Respeitando as restrições abaixo Idade para Aquisição do Cartão Mínima: 21 anos Máxima: 75 anos Limite de Crédito Máximo por Idade De 21 a 65 anos De 66 a 70 anos De 71 a 75 anos R$ ,00 R$ ,00 R$ 5.000,00 Saque Autorizado, Complementar Limite para Saque Cálculo da Disponibilidade de Saque ATENÇÃO: 98% (noventa e oito por cento) do Limite do Cartão Ex.: [(MR x 25)] X 0,98 = Valor do Saque do cartão. Ex.: Margem 100,00 x Fator 25 = Limite R$ 2.500,00 x % de Disponibilidade de Saque (98) = Saque R$ 2.450,00 Todo Saque Autorizado/Complementar necessita da Cédula de Crédito Bancário (CCB), modelo , devidamente preenchida e assinada. IMPORTANTE: a) Não é possível reverter o Saque Autorizado após a implantação no Sistema BMG Consig; 5. Tipo de Averbação A averbação será feita de forma automática através do envio de arquivo à DATAPREV e de acordo com disponibilidade de margem do cliente. 6. Modelo Específico de Autorização de Reserva de Margem Não possui modelo específico. 7. Forma de Consulta e Reserva de Margem Consulta: Sistema Reserva: Sistema A reserva será feita automaticamente através de envio de arquivo à Dataprev. Compliance Normas 5/10

6 8. Entrega e Desbloqueio do Cartão Será enviado no prazo de até 15 (quinze) dias, após a implantação/liberação no sistema BMG CONSIG, é imprescindível que o endereço residencial seja digitado corretamente, evitando atraso na entrega do cartão e/ou envio da fatura. Para desbloqueio do cartão o TITULAR deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento: CAPITAL E REGIÕES METROPOLITANAS: / 24h - 7 dias da semana; Desbloqueio, Perda e/ou Roubo. DEMAIS LOCALIDADES: / 24h 7 dias da semana; Desbloqueio, Perda e/ou Roubo. SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR/SAC: h da semana; Reclamações, Sugestões, Cancelamentos e Informações Gerais. ATENDIMENTO AO DEFICIENTE AUDITOVO E FALA: ; OUVIDORIA: de Segunda à Sexta-feira, de 8 às 18h (hora de Brasília). 9. Agregação da Margem Rotina não disponível. 10. Liberação da Margem Para Liberação da Margem o saldo da CONTA/CARTÃO deve estar liquidado e/ou zerado no sistema. O cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo telefone ( ) e solicitar o cancelamento da CONTA/CARTÃO, o cancelamento da Conta só é possível desde que o cliente não possui saldo devedor. A solicitação de liberação da margem é enviada através de arquivo para a Dataprev. A Exclusão da margem ocorrerá de forma automática no prazo de 5 dias úteis. 11. Cancelamento de Conta/Cartão O cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo telefone e solicitar o cancelamento da CONTA/CARTÃO. O Banco BMG irá cancelar a Conta/Cartão, desde que não possui saldo devedor. 12. Documentos para Inclusão de Imagem no Sistema Termo de Adesão/Autorização para desconto em Folha de Pagamento; Modelo Caso possua Saque Autorizado enviar junto a Cédula de Crédito Bancário (CCB); Modelo Cópia do CPF e da Carteira de Identidade (RG), ou outro comprovante aceito pelo BMG; CNH (Carteira Nacional de Habilitação) modelo atual com foto; Carteira de Registro Profissional por Categoria, etc. Verificar Comunicado , publicado em 08/03/2016. Comprovante de endereço atualizado; Seguem descriminados no item (13) os tipos de comprovantes válidos para inclusão da imagem no sistema. Verificar Comunicado , publicado em 08/03/2016. Compliance Normas 6/10

7 Cópia da certidão de casamento; Caso tenha divergência no nome. 13. Documentos Necessários para Formalização da Operação Termo de Adesão/Autorização para desconto em Folha de Pagamento; Modelo , em 2 (duas) vias. Caso possua Saque Autorizado enviar junto a Cédula de Crédito Bancário (CCB); Modelo Cópia do CPF e da Carteira de Identidade ou outro comprovante aceito pelo BMG; CNH (Carteira Nacional de Habilitação) modelo atual com foto; Carteira de Registro Profissional por Categoria, etc. Verificar Comunicado , publicado em 08/03/2016. Comprovante de endereço atualizado; Podendo ser: Conta de consumo (Água, Gás, Luz, telefone fixo e Celular); Extrato de TV a Cabo (NET, Sky, etc.); Contrato de aluguel registrado em cartório nos últimos 365 dias (em nome do cliente ou parente de primeiro grau); Extratos bancários enviados à residência do proponente; Extrato de fundo de Garantia enviado à residência do proponente (emitidos pela CEF Caixa Econômica Federal); Extratos e Fatura de Cartão de Crédito enviado à residência do cliente, desde que demonstrem o endereço do cliente; Documentos emitidos por Órgão do Governo, tais como Receita Federal ou Previdência Social; Documentos emitidos por Instituições Financeiras desde que se trate de extrato bancário, demonstrativos em geral (não serão aceitas cartas de cobrança ou avisos de débito); NOTAS: Os documentos deverão ter sido emitidos há no máximo 90 dias e deverão estar em nome do cliente. Na impossibilidade de apresentação de comprovante em nome do cliente que atenda às exigências acima, o cliente poderá redigir e assinar uma Declaração de Residência, conforme modelo abaixo , publicado em (04/08/2015), desde que a conta apresentada seja de concessionária pública, a ser entregue em conjunto com o comprovante de residência em nome de terceiro com o mesmo endereço da declaração, para que a operação possa ser realizada. Compliance Normas 7/10

8 Vide continuação do RO abaixo. Compliance Normas 8/10

9 Os comprovantes deverão ser digitalizados por completo. Não serão aceitos comprovantes rasurados, dobrados ou cortados. É importante que possa identificar o tipo de comprovante (conta de consumo, extrato bancário, etc), o nome do cliente e o endereço completo. Quando não for possível identificar o tipo de documento apenas na parte que demonstre o endereço, deverá ser digitalizada a frente e o verso do comprovante. SITUAÇÕES ESPECÍFICAS - APRESENTAÇÃO DE COMPROVANTE DE RESIDÊNCIA Havendo particularidades em algum dos produtos, os documentos citados, bem como a condição de sua apresentação, seguirão as normas estabelecidas nos Manuais e Roteiros. Quando se tratar de operações de Estados ou Município, que por força de legislação própria, estabeleça regras específicas para apresentação de comprovantes de residência na contratação da operação, estas deverão se formalizadas conforme previsto na respectiva lei. Cabe ainda a cada agência/filial de instituição do Grupo Financeiro BMG, certificar-se sobre a legislação local, repassando a informação para providência de normatização interna. São estados/municípios nesta situação: Rio de Janeiro: por força da lei estadual 6.225/2012, a comprovação do endereço poderá ser feita através de declaração de próprio punho do servidor, a qual deverá conter sua identificação, seu endereço completo e a declaração de que o mesmo está ciente que a falsidade nas informações prestadas o sujeitará às penas da legislação pertinente. Cópia da certidão de casamento; Caso tenha divergência no nome. ATENÇÃO: O correspondente terá o prazo de 45 (Quarenta e Cinco) dias após implantação da proposta no sistema para o envio de toda documentação do cliente. Caso o prazo não seja cumprido a COMISSÃO do correspondente será ESTORNADA no sistema. Informações Adicionais: Compliance Normas 9/10

10 É permitido Saque via OP inclusive para o público Analfabeto e/ou impedido de assinar. As regras para envio é Banco pagador. A conferência das propostas é feita pela área de Formalização, caso haja pendência de documentos é feito o registro no sistema. 14. Outras informações Este roteiro é parte integrante do Manual BMG CARD Servidor Público / Empresa Privada, contendo, apenas, as particularidades das operações com o Órgão acima. Para mais informações, o referido Manual deverá ser consultado. Compliance Normas 10/10