TERMO DE REFERÊNCIA. 2. Especificações técnicas e condições de prestação dos serviços

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1 TERMO DE REFERÊNCIA 1. Objeto 1.1. Contratação de serviço de disponibilidade de acesso patrocinado à internet aos usuários, que se utilizem da rede móvel para acesso às funcionalidades dos APPsBB, independentemente do plano de serviço contratado e da tecnologia de acesso, conforme condições e exigências estabelecidas neste documento. 2. Especificações técnicas e condições de prestação dos serviços CONCEITOS 2.1. APPsBB Aplicativos do Banco do Brasil, com isenção de tráfego de dados nas operadoras Usuário Clientes das operadoras, com plano de dados ativo IF Instituição Financeira URLs endereços da internet definidos pelo Banco, vinculados aos APPsBB IPs- O endereço que identifica a URL dentro de uma rede de conexões Operadoras empresas de telefonia que prestam o serviço de acesso patrocinado a Internet ANATEL Agência Nacional de Telecomunicações Reguladora do setor de telefonia no Brasil SMP Serviço Móvel Pessoal definição ANATEL BGP - É o protocolo usado para troca de informações sobre roteamento da internet e ele é usado por ISP's (Internet Service Providers) ASN Na Internet, um sistema autônomo (AS) é uma coleção de prefixos de roteamento conectados por Protocolo Internet sob o controle de um ou mais operadores de rede que apresenta uma política comum e claramente definida de roteamento para a Internet, ASN é um número único atribuído a cada AS para uso em roteamento BGP CENÁRIO1 Cobrança por faixas de acesso, de acordo com o tráfego de dados consumidos CENÁRIO2 - Cobrança por valor fixo obtido a partir de cálculo de estimativa anual, independente do tráfego real de consumo de dados.

2 CONTRATAÇÃO DO SERVIÇO Todos os requisitos deste documento são obrigatórios Deverá ser celebrado um contrato com cada Operadora PROPONENTE de SMP, que atenda aos requisitos deste edital O PROPONENTE deverá promover o acesso gratuito e ilimitado aos APPsBB, por meio de sua rede de dados, isentar a cobrança do tráfego dos usuários que acessem dados em URLs e/ou IPs específicos, definidos pelo BANCO DO BRASIL, para planos de dados móveis existentes nas operadoras A isenção deverá contemplar os acessos realizados, a partir do SMP, por meio dos APPsBB para smartphones e tablets A prestação dos serviços deverá ser em nível nacional, em todos os municípios e regiões em que o PROPONENTE tenha cobertura de sinal de rede móvel. A tecnologia de funcionamento deverá ser digital (GSM, WCDMA, 2G, 3G, 4G ou outras tecnologias que venham a ser implementadas durante a vigência do contrato) O serviço visa isentar os clientes das tarifas referentes à navegação, via dados móveis, nos aplicativos e endereços da internet definidos previamente pelo BANCO DO BRASIL A previsão de consumo total do BANCO DO BRASIL, projetados para os próximos 12 meses, em território nacional, originados a partir do SMP é de: Mês Quantidade total em MB em GB em TB , ,83 4, , ,15 5, , ,91 5, , ,26 5, , ,33 5, , ,25 5, , ,19 5, , ,29 6, , ,70 6, , ,58 6, , ,10 6, , ,42 6,84 TOTAL 70, Cada contrato celebrado deverá corresponder à proporção de consumo de dados dos APPsBB de cada PROPONENTE, relativa aos usuários beneficiários do serviço, do total descrito no item O PROPONENTE deverá utilizar as URLs/IPs abaixo para aferir o tráfego de dados SMP, originados na operadora: mobi.bb.com.br: e mobi2.bb.com.br: e

3 2.22. O PROPONENTE deverá executar os serviços sem qualquer tipo de prejuízo quanto à segurança dos dados utilizados pelos clientes e ao ambiente tecnológico de propriedade do BANCO DO BRASIL, executando-os dentro das especificações acordadas entre os usuários e as operadoras O PROPONENTE disponibilizará a infraestrutura tecnológica necessária para provimento dos serviços especificados com a qualidade indicada no item 6.4 (Nível Mínimo de Serviço Exigido) deste documento O PROPONENTE deverá manter a lista de ASNs, referentes ao SMP atualizada no BANCO DO BRASIL para permitir a aferição de consumo de dados móveis O PROPONENTE deverá comunicar em até 12 (doze) horas ao BANCO DO BRASIL qualquer indisponibilidade no acesso as URLs e/ou IPs patrocinados, bem como comunicar com antecedência de 5 (cinco) dias as manutenções programadas, que possam causar interrupção parcial ou total no serviço de acesso patrocinado, objeto deste Termo de Referência As manutenções programadas da solução estarão sujeitas à aprovação do BANCO DO BRASIL, e não serão contabilizadas como período de indisponibilidade, desde que comunicadas com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis, e que o BANCO DO BRASIL efetue a concordância com a manutenção O BANCO DO BRASIL informará para o PROPONENTE a caixa postal eletrônica que será a remetente das comunicações entre as empresas a partir vigência do contrato O PROPONENTE deverá prover telefone com chamadas franqueadas e específicos para receber e enviar comunicações, disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7(sete) dias por semana O PROPONENTE deverá possuir e manter atualizado, bem como fornecer ao BANCO DO BRASIL, fluxo de comunicação/acionamento emergencial a ser utilizado em situações de contingência O PROPONENTE deverá cumprir, por todo o prazo de vigência do contrato, todas as leis, regras, regulamentos e decretos associados à atividade, recursos e bens, como também possuir todas as aprovações necessárias do governo, regulatórias ou de outras autoridades com jurisdição sobre o negócio, instalações, bens para celebrar e cumprir as obrigações previstas O PROPONENTE deverá apresentar documento que comprove autorização para exploração do serviço móvel fornecido pela ANATEL e cumprir, integralmente, com toda a regulamentação de telefonia móvel em geral O PROPONENTE deverá garantir a disponibilidade e o acesso aos seus serviços 24 (vinte e quatro) horas por dia durante os 7 (sete) dias da semana Não deverá haver nenhum limite, redução de qualidade ou redução de velocidade, independentemente da quantidade de acessos e/ou pacote de dados contratados ou não.

4 2.34. O acesso aos APPsBB deve estar disponível aos usuários independente de créditos disponíveis ou pacote de dados previamente contratados por estes O serviço não se enquadra como continuado, pois se interrompido não compromete a continuidade das atividades finalísticas ou o cumprimento da missão institucional A prestação do serviço não gera vínculo empregatício entre os empregados do PROPONENTE e o BANCO DO BRASIL, e é vedada qualquer relação entre estes que caracterize pessoalidade e subordinação direta. 3. Garantia Financeira da Execução Contratual 3.1. A garantia não excederá a 5% (cinco por cento) do valor do contrato. 4. Definições para a proposta comercial 4.1. Na proposta comercial, o PROPONENTE deverá informar o preço final para a prestação dos serviços incluindo todos os insumos necessários e os impostos O PROPONENTE deverá apresentar sua proposta para prestação do serviço, considerando os seguintes CENÁRIOS: CENÁRIO Cobrança mensal por faixas de acesso, definidas pelo BANCO DO BRASIL, de acordo com o tráfego de dados consumidos. O PROPONENTE deverá utilizar as faixas da Tabela CENÁRIO1, do item 4.5, para formular a proposta O valor mensal a ser pago será obtido a partir do tráfego de dados dos usuários dos APPsBB, via SMP, de cada PROPONENTE, utilizando como referência para o cálculo o valor do MB, de acordo com a tabela abaixo: 4.5. Tabela CENÁRIO1 FAIXA QUANTIDADE DE MB VALOR POR MB (R$) 0,2 TB 0 a MB 0,5 TB a MB 1,0 TB a MB 1,5 TB a MB 2,0 TB a MB 2,5 TB a MB >2,5 TB Acima de MB 4.6. O pagamento será realizado de acordo com o descrito no item 5 após a apuração do consumo mensal pelo BANCO DO BRASIL, a partir dos relatórios fornecidos pelo PROPONENTE, de acordo com o item O PROPONENTE deverá apresentar ao BANCO DO BRASIL, juntamente com a proposta, o layout do relatório mensal detalhado, com as informações necessárias para a aferição do serviço.

5 4.8. O BANCO DO BRASIL será responsável pelo pagamento das despesas referentes ao tráfego de dados resultante dos acessos aos APPsBB. Após a apresentação e aceite dos documentos citados no item 5.3. CENÁRIO Cobrança por valor mensal fixo. Para a formulação da proposta o PROPONENTE deverá utilizar o consumo projetado pelo BANCO DO BRASIL, conforme a tabela abaixo: Tabela CENÁRIO2 OPERADORA CLARO OI TIM VIVO TRÁFEGO MENSAL BB (MB) PROJEÇÃO DE 3% DE CRESCIMENTO AO MÊS (MB/MÊS) mês mês mês mês mês mês mês mês mês mês mês mês PROJEÇÃO 12 MESES (MB) MÉDIA MENSAL MB PROJETADA (A) VALOR FLAT MB (R$) (B) VALOR MENSAL (R$) (A *B) O valor pago mensalmente ao PROPONENTE será calculado a partir do tráfego em Megabytes dos usuários dos APPsBB, com acessos móveis, via SMP, originados na operadora, com previsão de crescimento em 12 meses A fórmula de cálculo a ser utilizada é a seguinte: Valor mensal fixo = A X B A = Média mensal projetada B = Valor flat da proposta O pagamento será realizado de acordo com o descrito no item 5 após o recebimento das faturas de cobrança, fornecidos pelo PROPONENTE, de acordo com o item 5.4 e relatório do item 5.3.

6 5. Condições de Pagamento 5.1. O BANCO DO BRASIL, após a aceitação dos serviços e verificação do cumprimento de todas as cláusulas contratuais, efetuará o pagamento à CONTRATADA, mensalmente Para faturamento considerando o CENÁRIO1, o PROPONENTE utilizará as faixas especificadas pelo BANCO DO BRASIL de acordo com o tráfego de dados consumidos no mês de referência e no CENÁRIO2 o faturamento respeitará o valor fixo mensal O PROPONENTE deverá entregar mensalmente, o detalhamento dos serviços e o relatório de níveis de serviço, em meio digital, até o 10º (décimo) dia útil do mês subsequente ao da prestação dos serviços O PROPONENTE deverá apresentar as faturas de cobrança com a discriminação dos descontos apurados, e validados com o BANCO DO BRASIL, referentes ao não atendimento do Nível Mínimo de Serviço Exigido A apresentação da nota fiscal/fatura deverá ocorrer no mês subsequente ao da prestação dos serviços e o seu pagamento fica condicionado à entrega do detalhamento eletrônico e dos relatórios de níveis de serviço. 6. Informações Complementares 6.1. Homologação Para a homologação da solução, o BANCO DO BRASIL realizará testes funcionais, verificando todas as características solicitadas nesse termo de referência Na hipótese de não homologação, o PROPONENTE terá até 10 (dez) dias corridos para regularizar o serviço Aspectos de Segurança O PROPONENTE, por meio dos empregados, sócios, diretores e mandatários, deverá manter total sigilo e confidencialidade dos serviços prestados ao BANCO DO BRASIL no que se refere a não divulgação, por qualquer forma, de todas ou parte das informações ou documentos a ele relativos, e aos quais venha a ter acesso, em decorrência da prestação dos serviços executados O PROPONENTE é responsável por garantir a disponibilidade, confidencialidade, autenticidade e integridade do serviço e dos dados sob sua guarda O PROPONENTE deverá prover telefone e específicos para acionamentos relativos a incidentes de segurança, disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana.

7 O prazo de atendimento aos acionamentos relativos a incidentes de segurança será imediato, a partir do comunicado por telefone ou descrevendo as medidas solicitadas. Os casos de não atendimento imediato devem ter a anuência formal do BANCO DO BRASIL Condições de Entrega, Aceite, Instalação, Implementação, Customização e/ou Descarte O PROPONENTE terá o prazo de 30 (trinta) dias corridos, a contar do dia imediatamente posterior à data de assinatura do contrato, para tornar operacional o serviço, devendo entregá-lo formalmente ao BANCO DO BRASIL, mediante comunicação por escrito Para o CENÁRIO1, O BANCO DO BRASIL durante a vigência do contrato poderá incluir, alterar e/ou excluir as URLs, IPs e/ou APPsBB, devendo comunicar com antecedência de 15 (quinze) dias corridos ao PROPONENTE estas mudanças. O PROPONENTE deverá realizar os ajustes internos necessários, para possibilitar a isenção de cobrança do tráfego resultante da navegação nos endereços definidos pelo BANCO DO BRASIL, em até 15 (quinze dias) corridos. Para o CENÁRIO2 a operadora deverá considerar as URLS descritas no item Os atendimentos aos usuários relacionados à linha telefônica, bem como plano de dados e possíveis problemas com a ação de patrocínio, devem ser de responsabilidade do PROPONENTE, utilizando-se dos seus canais de atendimento próprios e respeitando a legislação vigente para o atendimento ao consumidor Nível Mínimo de Serviço Exigido (NMSE) Início da Prestação dos Serviços - IPS Este indicador verifica se o prazo estipulado para início do Serviço, conforme disposto no contrato, foi cumprido. Descrição do Indicador Este indicador será contabilizado a partir do dia imediatamente posterior, à data de assinatura do contrato, até a efetiva entrega e operacionalização do serviço. Será excluído do tempo final o prazo de aceite e o prazo de pendência comprovada do BANCO DO BRASIL. IPS = (DIE DPI) TPBB Métrica Periodicidade de Medição DAC = Data assinatura do contrato. DIE = Data de início efetivo. TPBB: Tempo de Pendência do Banco do Brasil (Tempo total, em dias, gasto em paradas autorizadas e/ou de responsabilidade comprovada do BB). A ser validado pelo BB. Única

8 Meta Até 30 (trinta) dias corridos, após a assinatura do contrato. Descontos 1,0 % por dia (ou fração) de atraso. A ser descontado sobre o valor total do Contrato. Tempo de Alteração de Serviços já entregues TIS Descrição do Indicador Representa o tempo máximo tolerado pelo BANCO DO BRASIL para a alteração, inclusão e/ou exclusão de URLs, IPs e/ou APPsBB. Este indicador será contabilizado a partir da data de solicitação pelo BANCO DO BRASIL, até a efetiva alteração pela PROPONENTE. TIS = (DAE DSA) TPBB Métrica Periodicidade de Medição Meta DAE = Data de alteração efetiva. DSA = Data de solicitação da alteração. TPBB = Tempo de Pendência do BB (Tempo total, em dias, de responsabilidade comprovada do BB). A ser validado pelo BB. Mensal, por evento. Até 15 (quinze) dias corridos, a partir da solicitação. Desconto 1,0 % por dia (ou fração) de atraso. A ser descontado sobre o valor mensal do Serviço. Entrega do Relatório Gerencial ERG Descrição do Indicador Verificar se os relatórios de acompanhamento dos níveis de serviço e o relatório mensal detalhado do tráfego de dados móveis utilizados pelos usuários dos APPsBB, via SMP (no caso do CENÁRIO1) foram entregues no prazo estipulado e contendo todas as informações solicitadas. Métrica Periodicidade de Medição Meta Desconto ERG = DEE DPE DPE = Data programada da entrega. DEE = Data da efetiva entrega. Mensal Até o 10º (décimo) dia útil do mês subsequente à prestação do serviço. 1,0 % por dia (ou fração) de atraso. A ser descontado sobre o valor mensal do Serviço.

9 7. Das sanções Administrativas e multas contratuais 7.1. Além das infrações administrativas previstas em edital, nos termos da Lei nº /16 e do RLBB, a contratada ficará sujeita, sem prejuízo da responsabilidade civil e criminal às seguintes sanções: 7.2.Os atos praticados pela CONTRATADA, prejudiciais à execução do contrato, sujeitam-na às seguintes sanções: a)advertência; b)multa; c)suspensão temporária do direito de licitar e contratar com o BANCO e suas subsidiárias, por período não superior a 2 (dois) anos; d)impedimento de licitar e contratar com a União e, descredenciamento no SICAF, pelo prazo de até 5 (cinco) anos ou enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou, ainda, até que seja promovida a reabilitação perante a autoridade que aplicou a penalidade; e)declaração de inidoneidade para licitar e contratar com a União enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade Nenhuma sanção será aplicada sem o devido processo administrativo A aplicação das penalidades ocorrerá após defesa prévia do interessado, no prazo de 5 (cinco) dias úteis a contar da intimação do ato No caso de aplicação de advertência, multa por inexecução total ou parcial do contrato, suspensão temporária e impedimento, caberá apresentação de recurso no prazo de 5 (cinco) dias úteis a contar da intimação do ato Nos prazos de defesa prévia e recurso, será aberta vista do processo aos interessados. 8. Vigência contratual 8.1. O contrato terá a duração de 12 (doze) meses, a partir da assinatura, podendo ser prorrogado, a critério do BANCO DO BRASIL e com a concordância do PROPONENTE, por até 24 (vinte e quatro) meses O futuro contrato poderá ser rescindido, a qualquer momento, pelas partes, e sem a incidência de qualquer ônus ou multa, mediante aviso prévio à outra parte, por escrito, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias.