Prof. Ms. Tufic Derzi

Transcrição

1 VENDAS E ATENDIMENTO PARA CLIENTES EM ACADEMIAS Prof. Ms. Tufic Derzi tufic@oi.com.br

2 PRODUTOS

3 QUEM É VOCÊ?

4 PROFISSIONAL DE VENDAS!

5 QUAL O PRODUTO QUE VENDEMOS NA ACADEMIA? Benefícios Vantagens Soluções

6 VOCÊ ENTREGA O QUE VENDE?

7

8 QUAL O PRODUTO QUE A ACADEMIA VENDE?

9 ATENDA TODAS AS TRIBOS

10 QUEM É O SEU CONCORRENTE?

11 É QUALQUER UM QUE PRESTE UM SERVIÇO MELHOR QUE O SEU!!!

12 TODO MUNDO QUE DISPUTA O BOLSO DO CLIENTE! Theodore Levitt

13 PARTICIPE! TEXTO NO SINGULAR INVESTIMENTO INFORMAÇÕES

14 PRODUTOS PROCESSOS

15 O primeiro atendimento é tão importante que deveria ser feito pela pessoa mais credenciada da empresa, do mais alto escalão. Se não for possível, então CREDENCIE e TREINE o pessoal do atendimento! Prof. Serrano Freire

16 AO ATENDER O CLIENTE LEMBRE-SE: MOMENTO DA VERDADE!

17 Todos os momentos em que o cliente entra em contato com um funcionário (serviço), uma publicidade, propaganda ou em que utiliza uma parte das instalações. Prof. Écio Nogueira

18 Os momentos da verdade, somados ou diminuídos, podem ser fator de sucesso ou fracasso do seu negócio! Prof. Écio Nogueira

19 ATENDA O SEU CLIENTE COM O O CLIENTE É O ATOR PRINCIPAL, A ESTRELA!

20 Bom Dia! Frases simples como essa estimulam os companheiros de trabalho e são, comprovadamente, maneiras de se obter um melhor ambiente.

21 EDUCAÇÃO Bom dia! Boa tarde! Boa noite! Seja bem-vindo! Obrigado! Desculpe! Senhor! Senhora!

22 AO ATENDER O CLIENTE LEMBRE-SE: Dar boas vindas; Usar o nome do cliente (se souber); Atendê-lo bem; Agradecer a preferência; Convidá-lo a voltar.

23 Ir embora Entrar na academia Sair da academia Ser cumprimentado e BEM atendido pela recepcionista Receber uma despedida gentil da recepcionista Ser cumprimentado e BEM atendido pelo professor Ao ir embora, ser abordado pelo professor Evidências físicas adequadas Aparelhos sem defeito 9 -Avaliação Física 8 -Preencher histórico Ser observado pelo professor Inspirado em modelo do livro: Um Doutor Atendimento Dr. Álvaro Souza e Sérgio Almeida

24 CAPTAÇÃO DE CLIENTE

25 PROFISSIONAL DE VENDAS COM CONHECIMENTOS DE MARKETING

26 TRATAMENTO PROIBIDO Meu querido; Meu anjo; Coração; Fofinho; Amor;...

27 Sorriso; Apresente-se e pergunte o nome do cliente; Convide para conhecer as dependências da academia, sempre com um plus;

28 Durante a venda, fale o nome do cliente 3 vezes; Descubra como soube da academia; Pergunte qual o objetivo do cliente;

29 Apresente o cliente ao professor, com um código; Resposta do professor de acordo com o código; Sentando com o cliente;

30 Com a sua arma de profissional de vendas; Pergunte o contato do cliente; Venda o plano;

31 LINGUAGEM CRIA REALIDADE! CUSTO x INVESTIMENTO PAGA X GANHA GRATUITAMENTE AJUDA x PARCERIA DESEMPREGADO x DISPONÍVEL

32 Musculação...R$ 90,00 R$ 83,30 R$ 75,00 Matrícula R$ 20,00 Avaliação R$ 30,00

33 O QUE NÃO DEVEMOS DIZER! ACHO QUE PODE! ACHO QUE TEM! Resposta aceitável: UM MOMENTO, QUE VOU VERIFICAR!

34 O QUE NÃO DEVEMOS DIZER! Resposta proibida: NÃO SEI! É indispensável, saber todas as informações sobre: ATIVIDADES, EQUIPAMENTOS, PREÇOS, SERVIÇOS, PROGRAMAS e EVENTOS. VENDA TUDO!

35 OBJEÇÃO NÃO É REJEIÇÃO! Objeção é um reflexo natural de defesa dos clientes; 80% das objeções são falsas, apenas 20 são reais; 98% das pessoas querem ser convencidas; A primeira reação dos clientes, geralmente, é emocional. Escola de Varejo

36 NÃO QUERO VISITAR, JÁ CONHEÇO! a) Você visitou há quanto tempo? b)ah... Mas fizemos uma reforma maravilhosa... c)mas você ainda não viu as novas máquinas de... que acabaram de chegar!

37 SÓ VIM MESMO CONHECER. EU JÁ MALHO EM OUTRA ACADEMIA. a) Que legal. Quando termina o seu plano? Se faltarem poucos dias, converse com a gerente e ofereça os dias que faltam, se ele se inscrever já! b) Ou pergunte: O que o impedirá de renovar com a gente?

38 VOU PENSAR! a) Que bom, que você ficou interessado... b) Exatamente em quais pontos você irá pensar? c) Em que área você ainda tem dúvidas?

39 ACHEI MUITO CARO! Ele certamente não estará enxergando o que está comprando, e aí a culpa não é dele... O serviço deve ter sido mal apresentado e o cliente não se interessou. Ou melhor, NÃO FICOU ENTUSIASMADO. Pergunte: Caro em relação a quê? Se o preço não tivesse importância para você, não haveria nenhuma outra dificuldade?

40 valor? Faça um comparativo! ACHEI MUITO CARO! Quando o vendedor não passa o entusiasmo ou confiança, o cliente não se interessa. E aí considera caro. ASSUMA QUE O VALOR É JUSTO!!! O preço está relacionado aos benefícios. Quebre o preço. E mostre quanto sairia por dia de atividade. O que ele compraria com este

41 ACHEI MUITO CARO! VALORIZE O QUE VENDEMOS! Mostre ao cliente, que aqui ele ganhará mais. Mostre os valores agregados (o que ele irá levar à mais que comprou).

42 OBJEÇÕES E ALÉM DISSO?

43 RELATÓRIO DE ATENDIMENTO Nº NOME TEL ATIVIDADE VEÍCULO STATUS

44 RELAÇÃO ATENDIMENTO x VENDAS DIA/MÊS SIM NÃO

45 Contato pós venda.

46 PENSE: Um cliente perdido representa mais do que a perda da próxima venda; ela perde o lucro de todas as compras futuras daquele cliente PARA SEMPRE!

47 RETENÇÃO

48 GESTÃO DA CARTEIRA DE CLIENTES VENDAS RECEPÇÃO COORDENAÇÃO

49 PRODUTOS PROCESSOS PESSOAS

50

51 LUGAR DE CELULAR É NA MOCHILA. EMERGÊNCIA? NÚMERO FIXO DA EMPRESA!

52 FEITIÇO DE ÁQUILA Sempre juntos, embora, sempre afastados Prof. PC Chieza

53 AÇÕES INTEGRADAS; TODOS TRABALHANDO ENGRENADOS!

54 C H A

55 CONHECIMENTO COMPETÊNCIAS HABILIDADE ATITUDE

56 CONHECIMENTO Adquirido na escola (ou na vida)!

57 HABILIDADE O mundo não gira ao meu (seu) redor. As outras pessoas tem necessidades, angustias, desejos; Você líder? Habilidade multiplicada!

58 HABILIDADE Trabalho em equipe

59 TEAM Together Everybody Achieves More

60 TRABALHO EM EQUIPE Daniel Godri VOCÊ SABE AJUDE ALGUÉM VOCÊ NÃO SABE DIGA NÃO SEI

61 ATITUDE Ser honesto; Ser proativo.

62 ATITUDE Ser honesto!

63 FICAR RICO VALORES SER RICO SONHO CAMINHO RESULTADO MISSÃO VISÃO CAMINHO LONGO = TRABALHAR CAMINHO CURTO = ROUBAR

64 ATITUDE Ser proativo.

65 SEJA PROATIVO PARE DE RECLAMAR DA VIDA! PARE DE RECLAMAR DO SEU EMPREGO!

66 QUANDO AS PESSOAS NÃO INTERAGEM = CONFLITOS

67 AME SEU TRABALHO!

68 EXCELÊNCIA HUMANA Daniel Godri

69 Trate bem todos os colegas de trabalho; Levante o astral da equipe todos os dias!

70 PENSE SEMPRE POSITIVAMENTE!

71 ACREDITE E PENSE POSITIVAMENTE!

72 A CONSTRUÇÃO DO SUCESSO COMEÇA PELO PENSAMENTO Prof. Serrano Freire

73 ATÉ BREVE E BOA $ORTE! Prof. Ms. Tufic Derzi tufic@oi.com.br