Com este propósito, estamos apresentando o Programa de Treinamento a Clientes 2012.

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1 DEPARTAMENTO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA PROGRAMA DE TREINAMENTO A CLIENTES 2012 Caro cliente, Você tem acompanhado o compromisso da Marcopolo em oportunizar treinamentos para a capacitação e o aperfeiçoamento contínuo da sua equipe de profissionais responsáveis pela manutenção preventiva e corretiva da sua frota de ônibus Marcopolo. Com este propósito, estamos apresentando o Programa de Treinamento a Clientes Para melhor atender as suas necessidades, pedimos a gentileza que efetue as inscrições através do treinamentoclientes@marcopolo.com.br ou pelo telefone ou ainda pelo site Marcopolo em: (Marcopolo/Pós-Vendas/Treinamento/Presencial). O caminho para o sucesso passa pelo treinamento. Bom treinamento e sucesso!

2 PROGRAMA DE TREINAMENTO ) Objetivo / Público : Objetivo: Capacitar e/ou aperfeiçoar os trabalhadores de empresas de transporte coletivo, clientes Marcopolo, para realizar manutenção e reparos nos veículos de sua frota. Público: Trabalhadores das oficinas (mecânica, elétrica, lanternagem), instrutores, supervisores, a critério do cliente. 2) Local e Horário dos Cursos: Cursos externos: Os cursos ministrados fora de Caxias do Sul serão realizados nos Representantes de cada região conforme cronograma em anexo. Cursos internos: Marcopolo S.A.: Av. Rio Branco, 4889 Bairro Ana Rech Caxias do Sul RS Fone: (54) Fax: (54) Horário dos cursos: De segunda-feira à sexta-feira, das 8 às 17 horas 3) Abrangência e Metodologia do Treinamento: Abrangência: O programa de treinamento compreende as modalidades de Operação e Manutenção Mecânica e Elétrica de carrocerias, com uma avaliação dos conhecimentos adquiridos ao final do treinamento. Metodologia: Os módulos serão ministrados com a interpretação dos manuais de manutenção elétrica e mecânica de carroceria Marcopolo S.A., abordando também os conteúdos de Chapeamento, Acabamento e Sistemas Pneumáticos. 4) Inscrições / Número de Participantes / Certificação: Inscrição: Inscrever-se no(s) evento(s) de interesse e preencher a ficha de inscrição, encaminhando-a via fax e/ou , no máximo até uma semana antes do início do curso. Número de Participantes: Cursos Internos: 06 e 15 pessoas por turma Cursos Externos: 15 a 30 pessoas por turma Certificados: Serão enviados a empresa/cliente mediante o cumprimento da carga horária total prevista para o curso e conforme o nível de aproveitamento alcançado pelo participante, se o mesmo não atingir 60% de aproveitamento, será enviado um certificado de participação no treinamento e não de conclusão como aos demais que atingirem a média. A cargo da Marcopolo: O curso gratuito Material Didático Certificado 5) Treinamentos na Fábrica

3 Almoço no restaurante da empresa Translado hotel x empresa x hotel (somente em Caxias do Sul) Hospedagem em quarto duplo (somente em Caxias do Sul) OBS: Caso o cliente opte por quarto single, será cobrada do cliente a diferença de valor. A cargo do participante: Despesas com o transporte até Caxias do Sul. Despesas com jantar Outros gastos A cargo da Marcopolo: O curso gratuito Material Didático Certificado 6) Treinamentos no Mercado A cargo do participante: Despesas com o transporte até o local do curso Hospedagem e outros gastos quando houver 7) CONTEÚDOS PARA CURSO INTERNOS (Marcopolo - Caxias do Sul) Curso de Operação e Manutenção Mecânica de Carrocerias Interpretação do Manual de Manutenção Mecânica Acompanhamento no Processo de Montagem Sistemas de Ar Condicionado Sistemas Pneumáticos Duração: 16 horas Curso de Operação e Manutenção Elétrica de Carrocerias Interpretação do Manual de Manutenção Elétrica Interpretação de Esquemas Elétricos Acompanhamento no Processo de Montagem Duração: 16 horas Curso de Funcionalidade e Operação de Carrocerias Modelos e características de cada Carroceria Opcionais disponíveis Operação e Manutenção de todos os itens do veiculo. Duração: 4 horas 8) CONTEÚDOS PARA CURSO EXTERNO Curso de Operação e Manutenção Mecânica de Carrocerias Interpretação do Manual de Manutenção Mecânica Acompanhamento na Carroceria Sistemas Pneumáticos Duração: 7 horas Curso de Operação e Manutenção Elétrica de Carrocerias Interpretação do Manual de Manutenção Elétrica Interpretação de Esquemas Elétricos

4 Acompanhamento na Carroceria Duração: 7 horas Curso de Funcionalidade e Operação de Carrocerias Modelos e características de cada Carroceria Opcionais disponíveis Operação e Manutenção de todos os itens do veiculo. Duração: 4 horas

5 9) CRONOGRAMA DE TREINAMENTO A CLIENTES 2011 MÊS LOCAL PERÍODO CURSOS Caxias do Sul - RS Fevereiro (Língua Inglesa) 14 A 17/ Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Fortaleza - CE 28/02 a 02/ Caxias do Sul - RS 08 a 09/ Belém - PA 13 a 14/ São Luiz - MA 15 a 16/ Vitória - ES 27 a 30/ Brasília - DF 17 a 20/ Caxias do Sul - RS 23 a 26/ Caxias do Sul - RS 14 a 17/ Recife - PE 22 a 25/ São Paulo - SP (2 turmas) 12 a 15/ Belo Horizonte - MG 26 a 29/ Caxias do Sul - RS 09 a 12/ Caxias do Sul - RS 25 a 26/ Salvador - BA 31/07 a 03/ Rio de Janeiro - RJ 07 a 10/ Cuiabá - MT 14 a 17/ Caxias do Sul - RS (Língua Espanhola) 20 a 23/ Aracajú - SE 28 a 31/ Florianópolis - SC 03 a 06/ Campo Grande - MS 11 a 14/ Porto Alegre - RS 18 a 19/ Caxias do Sul - RS 24 a 27/ Curitiba - PR 02 a 05/ Manaus - AM 16 a 19/ Goiânia - GO 05 a 08/ Caxias do Sul - RS 19 a 22/ Santa Maria - RS 27 a 28/ Dezembro Londrina - PR 04 a 07/ Legenda: Operação e Manutenção Elétrica de Carroceria Urbana Operação e Manutenção Mecânica de Carroceria Urbana Operação e Manutenção Elétrica de Carroceria Rodoviária G7 Operação e Manutenção Mecânica de Carroceria Rodoviária G7

6 A Marcopolo se reserva o direito de alterar datas do treinamento, caso não haja um número mínimo de participantes. Atenciosamente Depto. de Assistência Técnica Marcopolo S.A.