CENTRO INVIOLÁVEL DE TREINAMENTO. Manual de Orientação

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Micaela Corte-Real Viveiros
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1 CENTRO INVIOLÁVEL DE TREINAMENTO Manual de Orientação FINALIDADE Esse documento tem o propósito de orientá-lo a respeito dos treinamentos ministrados no CIT em Francisco Beltrão Pr. INVIOLAVEL Fundada no ano de 1984 na cidade de Chapecó Sc a Inviolavel vem atuando no mercado com instalação de alarme monitorado, câmeras, cerca elétrica, portaria, recepção e vigilância. Em 2001 que se concretizou a Criação da Franqueadora; com objetivos claros e voltados para transferência de know-how em alarmes monitorados para todo o País. CIT Centro Inviolavel de Treinamento Objetivo O CIT - Centro Inviolavel de Treinamentos tem como objetivos sistematizar, renovar e disseminar conhecimentos que permitam formar profissionais qualificados nas áreas técnica, operacional e administrativa, para atuação nas Franquias Inviolavel. Visão Ser um centro de referencia em treinamento e desenvolvimento de profissionais para as Franquias Inviolavel no Brasil. CURSOS OFERECIDOS Técnico de Instalação de Alarme e Cerca Elétrica; Monitoramento de Eventos de Alarme; Operacionalização no Sistema Service; Treinamentos Específicos das Centrais de Alarme; Atendimento de Eventos de Alarme ( atendentes); Como Liderar e Desenvolver Equipe; A Motivação e a Excelência no Atendimento ; REGULAMENTO PARA INSCRIÇÃO E TREINAMENTO Os treinamentos serão destinados a todos os franqueados e funcionários nas áreas comerciais, administrativo, técnica e operacional, para inscrição é necessário que: Franqueado e Alunos; - O franqueado esteja em dia com pagamentos as mensalidade da franquia. - Todos os participantes dos treinamentos deverão comparecer com uniforme e crachá, cumprindo data e horários; - As despesas de deslocamento serão de responsabilidade de cada unidade. - O agendamento será conforme cronograma do CIT. - A inscrição deverá ser feita no mínimo com 4 dias de antecedência a data do treinamento através do treinamentos@inviolavel.com, preenchendo ficha de inscrição; - Haverá uma taxa de participação por participante, para cada curso. - Desistência do treinamento sem aviso prévio será cobrado taxa de inscrição do treinamento;

2 CIT - Será cumprida toda a carga horária, proposta; - O treinamento será feito com qualquer numero de participante, sendo no máximo 12 alunos. - No final de cada treinamento será aplicado questionário para os participantes para avaliar o aproveitamento do treinamento; - Será fornecido certificado de participação; - Será emitido relatório final para o responsável de cada franquia, sobre eventos e índice de aproveitamento dos participantes; CRONOGRAMA Curso Conteúdo N horas Datas previstas Técnico de Instalação 40 horas de Alarme e Cerca - Comportamento e postura no trabalho (SENAC); 04/02/2013 á Elétrica - Leitura de resistores; 08/02/ Associação de resistores; - Uso do resistor fim de linha; 06/05/2013 á - Ligação em serie e paralela; - Uso Pratico do multímetro; - Tipos de sensores e suas finalidades; - Programação e Aplicação do Radio DX (WDTRON); - Programação básica da central SP 4000; 10/05/2013 Atendimento de Eventos de Alarme ( atendentes) - Comportamento e postura no trabalho (SENAC); - Pratica Padrão Operacional; - Conhecimentos de sistemas de Alarme e uso de teclado; 32 horas 18/02/2013 á 21/02/ /04/2013 á 25/04/2013 Monitoramento de Eventos de Alarme; (operadores) - Qualidade no atendimento telefônico (SENAC 16 h) - Pratica sistema sigma e fechamento de eventos; - Teoria padrão operacional; - Pratica de monitoramento (eventos e sigma); 40 horas 01/04/2013 á 05/04/ /05/2013 á 17/05/2013 Como Liderar e Desenvolver Equipe ( supervisores, gerentes e lideres) - SENAC - Desafios do Lider; - Transformando conhecimentos em ação; - Quanto e como exigir resultados; - Gerenciamento de desempenho; - Como obter a união de sua equipe; - Reuniões eficazes; - Postura Profissional; -Técnicas de estimulo a criatividade; - Desenvolvendo a percepção; - Visão estratégica; - Planejamento/ controle/ direção; - Dinâmicas de grupo; - Exercícios práticos; 21 horas 01/07/2013 á 05/07/ /04/2013 á 19/04/ /06/2013 á 20/06/2013 A Motivação e a Excelência no Atendimento ( para todos que fazem atendimento ao cliente) SENAC - A missão da empresa junto aos clientes; - A qualidade no atendimento; - Cooperação e colaboração; - Mudanças de valores; - O desafio da qualidade; - As necessidades humanas; - Motivação o que motiva as pessoas; - Como se manter motivado; - Exigências do mercado de trabalho; - Atitudes; habilidades; conhecimento; - Fatores que contribuem para o sucesso profissional; - Entusiasmo, criatividades, comprometimento, planejamento, organização. - Qualidade no atendimento ao cliente e na prestação 21 horas Interessados favor encaminhar e- mails para formação de turma e determinar a data.

3 Operacionalização no Sistema Service. de serviço; - Como conquistar e manter os clientes; - Modulo Comercial; - Modulo Operacional; - Modulo financeiro; 32 horas Interessados favor encaminhar e- mails para formação de turma e determinar a data. No treinamento do Service, na ficha de inscrição deverá constar qual o modulo que irá participar do treinamento. Obs.: os treinamentos iniciarão diariamente as 08h00min e com termino as 18h00min. INVESTIMENTOS a. Taxa de Inscrição Curso Técnico de Instalação de Alarme e Cerca Elétrica R$ 320,00 Técnico de Instalação de Câmeras e CFTV R$ 310,00 Monitoramento de Eventos de Alarme (operadores) R$ 320,00 Atendimento de Eventos de Alarme ( atendentes) R$ 270,00 Como Liderar e Desenvolver Equipe R$ 330,00 A Motivação e a Excelência no Atendimento (recepção) R$ 330,00 Service financeiro R$ 155,00 Service operacional R$ 80,00 Service comercial R$ 80,00 ***es sujeitos a mudanças caso fique turmas incompletas. Caso houver desistência sem aviso prévio, a taxa de inscrição será cobrado da unidade. b. Hospedagem Os treinados serão hospedados no Hotel Beltrão na Rua Ponta Grossa 2171, centro, as reservas serão feitas pelo centro de treinamento mediante confirmação do aluno ao treinamento. O hotel trabalha com garantia de reservas então caso houver mudança de data na chegada ao hotel, tem que ser avisado com antecedência, caso contrario será cobrado a diária conforme a reserva. Descrição do hotel Apartamento sandart: cama solteiro Box, ventilador, TV LCD, internet wireless, inclui na hospedagem ainda garagem, piscina e sauna: Diária individual 73,00 Diária duplo 129,00 ***Diárias limitadas, verificar disponibilidade. Apartamento luxo: frigobar, ar condicionado, cama casal Box, TV LCD, internet wireless, inclui na hospedagem ainda garagem, piscina e sauna: Diária individual 105,00 Diária duplo solteiro 150,00 Diária duplo casal 150,00 Diária triplo 195,00

4 Obs.: Nas diárias NÃO esta incluso consumo de frigobar. Sendo de responsabilidade de cada hospede. (Tarifas validas ate dezembro de 2012 sujeito a disponibilidade do período solicitado.) c. Alimentação Almoços serão feitos no Restaurante Pequin na Rua Octaviano Teixeira dos Santos esquina com Porto Alegre, as reservas serão feitas pelo centro de treinamento mediante confirmação do aluno ao treinamento, ou no restaurante Frizzo Gril na Av. Julio Assis Cavalheiro esquina com a rua Antonina. es Almoço Pequin com bebida ( 1 refrigerante ou 1 suco) 22,00 Restaurante Frizzo Gril ( comida por KG) 19,90 Restaurante Frizzo Gril (livre) 17,00 *** valores sujeitos a mudanças. Jantares - serão feitos no próprio hotel somando com as diárias ou no restaurante Pequin. As despesas de alimentação, hospedagem e inscrição serão assinadas pelo participante e repassada a unidade em 3 X pela franqueadora através de boleto. Confirme sua presença enviando ficha de inscrição, caso for efetuada inscrição e o aluno não comparecer ou desistir do treinamento sem tempo hábil de buscar outro aluno será cobrado inscrição da unidade desistente. TRAJETOS Da rodoviária ate o hotel - taxi Ponto A Beltrão Palace Hotel Ponto B Restaurante Pequin Ponto C - CIT Centro Inviolavel de Treinamento Trajeto aproximado 700m do hotel Ponto D Restaurante Frizzo Grill 650m do CIT CONTATO

5 Marcia M. Tubin

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