FACULDADE MARIA MILZA BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DANIELLE CARDOSO PIMENTEL

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1 FACULDADE MARIA MILZA BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DANIELLE CARDOSO PIMENTEL ESTILO DE LIDERANÇA: UM ESTUDO EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS VAREJISTAS DE MATERIAIS DE CONTRUÇÃO EM CRUZ DAS ALMAS-BA GOVERNADOR MANGABEIRA - BA 2016

2 DANIELLE CARDOSO PIMENTEL ESTILO DE LIDERANÇA: UM ESTUDO EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS VAREJISTAS DE MATERIAIS DE CONTRUÇÃO EM CRUZ DAS ALMAS-BA Monografia apresentada ao Curso de Bacharelado em Administração da Faculdade Maria Milza, como requisito para obtenção do título graduado. ORIENTADORA: Prof. Msc. Kerciane Gondim GOVERNADOR MANGABEIRA BA 2016

3 Dados Internacionais de Catalogação P644e Pimentel, Danielle Cardoso Estilo de liderança: um estudo em micro e pequenas empresas varejistas de materiais de construção em Cruz das Almas - Ba / Danielle Cardoso Pimentel f. Orientadora: Profa. Ma. Kerciane Gondim Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) Faculdade Maria Milza, Liderança. 2. Varejo. I. Gondim, Kerciane. II. Título. CDD 658 PRISCILA DOS SANTOS DIAS

4 DANIELLE CARDOSO PIMENTEL ESTILO DE LIDERANÇA: UM ESTUDO EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS VAREJISTAS DE MATERIAIS DE CONTRUÇÃO EM CRUZ DAS ALMAS-BA Aprovado em 17/06/2016 BANCA DE APRESENTAÇÃO Msc. Kerciane Gondim (Orientadora) Faculdade Maria Milza FAMAM Professor (a):andrea Oliveira Faculdade Maria Milza FAMAM Professor (a):leandro Teixeira Faculdade Maria Milza FAMAM GOVERNADOR MANGABEIRA BA 2016

5 Dedico este trabalho a minha saudosa mãe Rita Queiroz.

6 AGRADECIMENTOS Hoje me sinto mais forte, mais feliz quem sabe só levo a certeza de que muito pouco eu sei, ou nada sei...(almir Sater) Difícil é descrever as palavras que estou sentindo! Alcançar a graça de estar concluindo essa graduação não foi simples, certamente não foi um sonho que sonhei só e, justamente por isso, se tornou realidade. A certeza de quem tem FÉ tem tudo, me levou acreditar que essa etapa seria concluída. Então, neste momento, volto a agradecer aqueles que sonham sempre comigo. Deus, obrigada por tudo, obrigada por ter permitido chegar até aqui, e sei que daqui para frente não será diferente. Essa etapa concluída dedico a pessoa mais especial da minha vida, minha MÃE. Sei que no céu ela está feliz, pois sempre torceu para que conseguisse conquistar essa graduação, então MÃE, todos os meus esforços foram para ti, pois sei que sonhava com esse momento. Te amarei eternamente. Aos meus amigos, quero agradecer por ter compartilhado todos os momentos, sei que não foi fácil, mais sairei da graduação com experiências ímpar que vivi com vocês. Então Aline Souza, Carol, Leninha, Juliete e Maria levarei no meu coração todos os nossos momentos. Pois boas lembranças são marcantes, e o que é marcante não se esquece! Aos mestres agradeço pelos ensinamentos e a minha orientadora, Kerciane Gondim, que tenho um carinho especial, muito obrigada por tudo, por cada ensinamento, por cada palavra, você é um exemplo de ser humano a ser seguido. Por fim, agradeço aos amores da minha vida, minha fonte de alegria e dedicação em tudo que faço, Pablo e Sophia meus sobrinhos queridos, obrigada por existir em minha vida e tornar meus dias cheio de cor e muito amor. Meu coração se enche de alegria em ouvir a voz de vocês no momento em que mais preciso. Amarei de janeiro a janeiro, até o mundo acabar...

7 Cada um de nós compõe a sua história, cada ser em si, carrega o dom de ser capaz, de ser feliz... (Almir Sater)

8 RESUMO O exercício da liderança nas organizações, têm, cada vez mais, assumido um papel relevante no contexto globalizado e competitivo atual. A presente pesquisa teve como preocupação central analisar o estilo de liderança predominante nas micro e pequenas varejista de materiais para construção na cidade de Cruz das Almas-Ba. Para tanto, procurou identificar os perfis existentes nessas empresas de acordo com o que a literatura preconiza, caracterizar o perfil dos gestores quanto a faixa etária, escolaridade, sexo e tempo de exercício na função e, por fim, verificar o grau de satisfação dos gestores frente as tarefas realizadas. Metodologicamente este estudo possuiu uma abordagem qualitativa, quanto aos objetivos descritivos e realizada por meio de estudo de caso. A amostra constou de 03 (três) líderes, de três empresas, denominadas como A, B e C, do mesmo ramo de materiais para construção. Os dados foram coletados por meio de um questionário com 14 (quatorze) questões, durante o mês de maio/2016, e evidenciaram como os gestores entrevistados desempenham suas atividades frente aos colaboradores. O estilo predominante dos entrevistados, analisando a maioria das respostas, apontou ser o autocrático. O estilo democrático fez-se presente nas respostas mas com menor frequência. Concluiu-se que os lideres entrevistados, buscam descrever como é fundamental a participação do líder na realização das tarefas e resolução dos problemas, apresentaram nas habilidades, terem controle, tomarem decisões rápidas, e, por fim, mostraram que procuram ser pessoal nos elogios e nas criticas ao trabalho de cada membro, apresentado assim as características do estilo autocrático. Palavras-Chave: Liderança. Estilo. Varejo.

9 ABSTRAT The exercise of leadership in organizations, have increasingly assumed an important role in the global and the current competitive environment. This research had as main concern to analyze the dominant leadership style in micro and small retailer of building materials in the city of Cruz das Almas, Bahia. Therefore, sought to identify the existing profiles in these companies in accordance with what the literature recommends, characterize the profile of managers in age, education, sex and exercise time in function and finally check the satisfaction of managers forward the tasks performed. Methodologically this study possessed a qualitative approach, as the descriptive purposes and conducted through case study. The sample consisted of 03 (three) leaders of three companies, referred to as A, B and C, the same field of building materials. Data were collected through a questionnaire with 14 (fourteen) issues during the month of May / 2016 and showed how managers interviewed carry out their activities ahead to reviewers. The predominant style of respondents, analyzing most of the answers pointed to be autocratic. The democratic style became present in the answers but less frequently. It was concluded that the leaders interviewed, seek to describe how important the participation of the leader in the tasks and solving the problems presented in the skills, take control, make quick decisions, and finally showed that seek to be "personal" in praise and the criticism of the work of each member, and presented the characteristics of the autocratic style. Keywords: Leadership. Style. Retail.

10 LISTA DE QUADROS QUADRO 01 Os três estilos de liderança 15 QUADRO 02 Comparativo das teorias X e Y de McGregor 20 QUADRO 03 Análise dos perfis entrevistados 27

11 LISTA DE FIGURAS FIGURA 1 O modelo básico de comportamento 17 FIGURA 2 Pirâmide da Teoria das Necessidades de Maslow 18 FIGURA 3 Sexo 26 FIGURA 4 Diretrizes (Objetivos e metas) 28 FIGURA 05 Fixar objetivos e metas 29 FIGURA 06 Realização das tarefas com os funcionários 29 FIGURA 07 Participação do líder é fundamental para a realização das tarefas 30 FIGURA 08 Habilidades para a gestão dentro da empresa 31 FIGURA 09 Estratégias para manter harmonia no ambiente organizacional 31 FIGURA 10 Avaliação da equipe de funcionários 33 FIGURA 11 Características para ser bem-sucedido no cargo 34 FIGURA 12 Características do líder 35

12 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 8 2 REVISÃO DE LITERATURA BREVE HISTÓRICO DE LIDRANÇA ESTILOS DE LIDERANÇA MOTIVAÇÃO E LIDERANÇA CLIMA ORGANIZACIONAL E LIDERANÇA 21 3 METODOLOGIA 24 4 RESULTADOS E DISCUSSÕES PERFIL DOS ENTREVISTADOS DADOS 26 DEMOGRÁFICOS 4.2 CARACTERÍSTICAS DE LIDERANÇA 28 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 36 REFERÊNCIAS 38 APÊNDICE 39