Guia de Instalação. Atualização

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1 Guia de Instalação e Atualização

2 isenção de responsabilidade A Novell, Inc. não faz representações ou garantias quanto ao conteúdo ou utilização desta documentação e especificamente se isenta de todas e quaisquer garantias expressas ou implícitas de comerciabilidade ou adequação a qualquer propósito específico. A Novell, Inc. reserva-se o direito de rever esta publicação e fazer mudanças em seu conteúdo, a qualquer momento, sem a obrigação de notificar qualquer pessoa ou entidade sobre essas revisões ou mudanças. A Novell, Inc. também não faz representações ou garantias quanto a qualquer software e especificamente se isenta de todas e quaisquer garantias expressas ou implícitas de comerciabilidade ou adequação a qualquer propósito específico. Por fim, a Novell, Inc. se reserva o direito de fazer mudanças a qualquer ou todas as partes de qualquer software da Novell, a qualquer momento, sem a obrigação de notificar qualquer pessoa ou entidade sobre essas modificações. aviso de exportação Este produto não pode ser exportado dos Estados Unidos ou Canadá sem a prévia autorização do Departamento de Comércio dos Estados Unidos. marcas registradas Novell e NetWare são marcas registradas da Novell, Inc. nos Estados Unidos e em outros países. ConsoleOne, Internetwork Packet Exchange e IPX, NDS, Novell Client e ZENworks são marcas registradas da Novell, Inc. Adobe Acrobat é marca registrada da Adobe Systems Incorporated. Check 2000 é marca registrada da Greenwich Mean Time - UTA, L.C. Pentium é marca registrada da Intel Corporation. Windows e Windows NT são marcas registradas da Microsoft Corporation. Java é marca registrada da Sun Microsystems, Inc. Copyright Novell, Inc. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida, fotocopiada, armazenada em um sistema de recuperação ou transmitida sem o consentimento por escrito da Novell. Requerimento de patente nos EUA n o ; ; ; ; ; ; Patentes pendentes nos EUA e em outros países. Novell, Inc. 122 East 1700 South Provo, UT E.U.A. Documentação online: Para acessar a documentação online deste e de outros produtos da Novell e para obter atualizações, consulte Guia de Instalação e Atualização do ZENworks 2 Junho de

3 Conteúdo Introdução Sobre este guia Instalar o ZENworks 2 Introdução Requisitos do sistema Requisitos específicos para inventário da estação de trabalho Tarefas de pré-instalação Tarefas de instalação e configuração Instalar o software ZENworks 2 e Novell Client Associar um aplicativo de software Distribuir um aplicativo para uma estação de trabalho Registrar estações de trabalho Habilitar a importação de estações de trabalho Importar estações de trabalho registradas Completar registro de estações de trabalho no NDS Gerenciar estações de trabalho remotamente Configurar um sistema de solicitação de ajuda para estações de trabalho.. 13 Coletar inventários de hardware e software nas estações de trabalho Ver informações de inventário Outros recursos Criar um Pacote de diretivas Upgrade para ZENworks 2 Introdução Diferenças nas versões Upgrade do Administrador do NetWare Upgrade do gerenciamento de aplicativos Upgrade do Gerenciamento remoto Gerenciamento da estação de trabalho - Upgrade de inventário Conteúdo 3

4 4 Guia de Instalação e Atualização do ZENworks 2

5 Introdução Sobre este guia Este guia fornece aos usuários uma solução rápida para a instalação do ZENworks TM 2 com algumas de suas funcionalidades mais básicas e populares. O guia também está disponível no CD do ZENworks 2 no formato de arquivo.pdf e pode ser visto no viewer do Adobe Acrobat*. O arquivo.pdf pode ser acessado durante a instalação do ZENworks ou pela procura no CD do produto. Capítulo 1: Instalar o ZENworks 2 contém informações para o administrador da rede que está executando uma instalação pela primeira vez em um sistema de teste. Além dos processos básicos de instalação, o capítulo tem informações sobre a configuração de alguns dos mais usados componentes do ZENworks. Capítulo 2: Upgrade do ZENworks 2 fornece informações nas quais os administradores poderão estar interessados se estiverem fazendo upgrade de uma versão antiga do ZENworks. Este guia não tem a intenção de ser abrangente. Você poderá acessar informações adicionais e mais detalhadas nas seguintes fontes: Ajuda online do ZENworks A Ajuda estará disponível na estação de trabalho do administrador ou no desktop do usuário sempre que um botão Ajuda estiver acessível na interface do ZENworks, Novell Client TM, Requester da Ajuda ou Disparador de Aplicativos. A ajuda poderá ser gerada na Ajuda do Windows* (arquivos de ajuda de 32 ou 16 bits) ou no JavaHelp (para o Relatório, Inventário e alguns componentes de Gerenciamento remoto baseados em Java*, como Transferência de Arquivos e Chat). Algumas tarefas importantes também são documentadas na ajuda online. Outras documentações conceituais mais detalhadas podem ser encontradas na Internet. A referência a essas informações é feita através de vínculos ativos da ajuda que disparam um browser da web para o acesso às páginas de conteúdo dessas informações. Introdução 5

6 Documentação na Internet A documentação do ZENworks é encontrada no site da documentação do ZENworks 2 na web em A documentação do produto da Novell baseada na web é designada para incluir mais detalhes e informações conceituais sobre o produto do que a ajuda online. ZENworks Cool Solutions Você encontrará artigos de recursos, questões e respostas, dicas da semana, vínculos para TIDs de Suporte da Novell específicos e mais informações sobre o ZENworks na Internet, no site ZENworks Cool Solutions na web mantido pela Novell Electronic Marketing em O site é atualizado periodicamente com as questões atuais do produto. Ele também fornece um arquivo pesquisável que contém informações que você pode usar para fazer a maioria dos investimentos do ZENworks. 6 Guia de Instalação e Atualização

7 capítulo 1 Instalar o ZENworks 2 Introdução Este capítulo inclui informações que o ajudarão a preparar uma instalação de teste do ZENworks TM 2. Ele inclui também instruções para a instalação a partir do CD e para a configuração de algumas das mais populares funcionalidades do ZENworks, inclusive Controle remoto, Sistema de solicitação de ajuda e Inventário de hardware e software. Essas informações e outras mais detalhadas localizadas no site da documentação online do ZENworks deverão ajudá-lo a compreender melhor o ZENworks e adaptá-lo às necessidades dos usuários da rede. Você encontrará a documentação baseada na web em Requisitos do sistema O software Novell no servidor NetWare onde você instalar o ZENworks 2 precisa satisfazer os seguintes requisitos: NetWare Mínimo: NetWare 4.11 com Support Pack 6 ou NetWare 4.2 Recomendado: NetWare 5 com Support Pack 3 Não suportado: 4.x SFT III, 4.x SMP NDS TM Administrador do NetWare Recomendado: Versão 6.x ou mais recente Mínimo: NWADMNNT ou NWADMN95 Recomendado: NWADMN32 para funcionalidade total Não suportado: ConsoleOne TM Instalar o ZENworks 2 1

8 Novell Client TM Mínimo: Cliente ZENworks 1.1 Recomendado: Cliente ZENworks 2 para funcionalidade total O ZENworks 2 requer a seguinte quantidade mínima de espaço em disco e de RAM para apresentar funcionalidade total: Recurso Espaço em disco mínimo Memória mínima Estação de trabalho do usuário; instalação completa do ZENworks Servidor ZENworks sem banco de dados de inventário instalado 5 MB Um computador pessoal Pentium* (ou superior), 25 MHz, 16 MB de RAM 160 MB Servidores NetWare 4.11: mínimo de 64 MB, 7 MB livres Servidor ZENworks com banco de dados de inventário instalado 220 MB; o banco de dados será expandido Servidores NetWare 4.2: mínimo de 64 MB, 7 MB livres Servidores NetWare 5.x: mínimo de 128 MB, 7 MB livres Mínimo de 128 MB nos servidores NetWare 4.11 ou 5.x, 40 MB livres Requisitos específicos para inventário da estação de trabalho Se você decidir instalar o recurso Inventário do Gerenciamento de estação de trabalho, o servidor NetWare precisará satisfazer os seguintes requisitos: Um dos seguintes sistemas operacionais de rede instalados: NetWare 4.11 com Support Pack 6 NetWare 4.2 NetWare 5 com Support Pack 2 Disponibilidade de um volume NetWare diferente do \SYS: 2 Guia de Instalação e Atualização

9 Endereço IP válido e Serviços IP instalados JVM (Java* Virtual Machine) instalada Name space long instalado Tarefas de pré-instalação Há inúmeros itens que você precisa verificar e ações que precisa executar antes de começar a instalação do ZENworks 2. Estabelecer direitos de Admin no servidor NetWare onde você está instalando o ZENworks 2 (este deverá ser um servidor acessível localmente, não um servidor acessado pela WAN). Estabelecer direitos de Admin no container do NDS onde você está instalando o ZENworks 2. Definir os direitos para modificar o esquema da árvore do NDS onde você está instalando o ZENworks 2. Verificar se o anel de réplicas do NDS da partição do NDS, no qual o ZENworks será instalado, está completamente sincronizado (os objetos do ZENworks serão criados no mesmo contexto que o objeto Servidor no qual o produto foi instalado). Terminar todos os programas em execução no diretório \SYS:\PUBLIC no servidor de destino. Ao instalar o ZENworks 2, você poderá continuar a usar o componente de inventário do ZENworks 1.1 em vez do novo componente de inventário do ZENworks 2. Se você quiser fazer isso, siga as instruções de upgrade do inventário como explicado em Gerenciamento da estação de trabalho - Upgrade de inventário na página 27 antes de instalar o ZENworks 2. Se você quiser exportar os dados do inventário do ZENworks 1.1 antes de fazer upgrade no ZENworks 2, use a ferramenta WMINVEX. Para obter mais informações sobre essa ferramenta, consulte o tópico Extração do inventário de estação de trabalho na ajuda online do ZENworks 1.1. Instalar o ZENworks 2 3

10 Tarefas de instalação e configuração Para começar, você precisa executar as seguintes tarefas: Instalar o software ZENworks 2 e o software Novell Client Associar um aplicativo de software Distribuir um aplicativo para uma estação de trabalho Se quiser usar a funcionalidade estendida do ZENworks 2, você precisa completar as tarefas de configuração adicionais: Criar um Pacote de diretivas Registrar estações de trabalho Habilitar a importação de estações de trabalho Importar estações de trabalho registradas Completar o registro de estações de trabalho no NDS Ao completar essas tarefas, você poderá implementar mais recursos do ZENworks 2, alguns dos quais incluem o seguinte: Gerenciar estações de trabalho remotamente Configurar um sistema de Solicitação de ajuda para as estações de trabalho Coletar inventários de estação de trabalho 4 Guia de Instalação e Atualização

11 Instalar o software ZENworks 2 e Novell Client Execute os seguintes passos para instalar o ZENworks 2 a partir do CD para um servidor NetWare pela primeira vez: 1. Em uma estação de trabalho Windows* 95, Windows 98 ou Windows NT*, logue na árvore do NDS como o objeto Usuário Admin (ou equivalente). 2. Insira o CD do ZENworks 2 > espere que a tela de instalação automática apareça > clique no idioma que quer instalar > clique em ZENworks > Instale o ZENworks. Se o CD não for executado automaticamente, dispare o WINSETUP.EXE manualmente na raiz do CD. 3. Continue com a instalação, seguindo as instruções fornecidas nos quadros de diálogo até que a instalação esteja completa. Se você escolher uma instalação típica ou compacta, o software Novell Client no CD não será copiado para o servidor. Se você quiser fazer o upgrade dos clientes no servidor, selecione Personalizar durante a instalação e selecione Copiar clientes na rede. A estação de trabalho precisará ter pelo menos a versão 4.6 do Cliente Windows NT ou a versão 3.1 do Cliente Windows 95/98 se você quiser instalar o Service Pack 1. Para obter mais informações sobre o ACU (Automatic Client Upgrade), clique no vínculo Novell Clients no site da documentação online da Novell na web em 4. Crie ou atualize o atalho que aponta para o Administrador do NetWare (NWADMN32.EXE) em todas as estações de trabalho onde você planeja administrar o ZENworks 2. O programa está localizado no diretório SYS:\PUBLIC\WIN32 do servidor onde você instalou o ZENworks 2. Você pode distribuir o ícone do aplicativo no ZENworks 2 para as estações de trabalho. Para obter mais informações, consulte Distribuir um aplicativo para uma estação de trabalho na página 7. Instalar o ZENworks 2 5

12 Associar um aplicativo de software Embora vários objetos Aplicativo sejam criados durante a instalação do ZENworks 2 e estejam localizados no mesmo container que o objeto Servidor onde você instalou o ZENworks 2, você também pode criar objetos Aplicativo personalizados para distribuição. Para obter mais informações sobre como criar objetos Aplicativo personalizados, clique no vínculo Distribuição do aplicativo no site da documentação online do ZENworks 2 na web em Antes de distribuir qualquer aplicativo - mesmo um criado por padrão - você precisa associá-lo aos usuários ou às estações de trabalho onde ele será distribuído. Para os fins desse teste, execute os passos para associar o objeto Aplicativo NWAdmin32 aos usuários. 1. No Administrador do NetWare, selecione o objeto Container, Grupo, Estação de Trabalho, Grupo de Estação de Trabalho ou Usuário onde você quer distribuir o aplicativo > clique com o botão direito do mouse nesse objeto > clique em Detalhes. 2. Clique em Aplicativos > Adicionar. Você pode optar entre associar o objeto NWAdmin32 a uma estação de trabalho ou um usuário. 3. Procure o objeto Aplicativo NWAdmin32 até encontrar. O objeto NWAdmin32 reside no mesmo contexto que o objeto Servidor. 4. Clique duas vezes no ícone do NWAdmin Verifique os quadros para indicar onde você quer que o ícone do objeto Aplicativo NWAdmin32 seja mostrado > clique em OK. O objeto NWAdmin32 agora está associado a um container do NDS ou usuário escolhido no Passo 1. 6 Guia de Instalação e Atualização

13 Distribuir um aplicativo para uma estação de trabalho Estas instruções o ajudarão a distribuir o NWADMN32.EXE usando o Explorador de Aplicativos (NALEXPLD.EXE) ou o Disparador de Aplicativos (NAL.EXE). Para obter mais informações sobre como criar objetos Aplicativo personalizados, clique no vínculo Distribuição do aplicativo no site da documentação do ZENworks 2 na web em O Explorador de Aplicativos é executado em uma estação de trabalho Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0 e mostra os aplicativos distribuídos a partir do servidor. O Explorador de Aplicativos não funciona nas máquinas Windows 3.x. Se algum dos usuários tiver uma máquina de 16 bits, use o NAL.EXE para distribuir os aplicativos para elas. Para tornar os aplicativos disponíveis aos usuários 1. Verifique se o NALEXPLD.EXE (ou o NAL.EXE) está em um diretório da rede (por exemplo, o SYS:\PUBLIC) onde os usuários tenham direitos e acesso. 2. No Administrador do NetWare, clique com o botão direito do mouse em um objeto Usuário ou Unidade Organizacional (OU) > clique em Detalhes > Script de login. Instalar o ZENworks 2 7

14 3. Adicione o seguinte texto ao script de login: REM ***Configurar o Explorador de Aplicativos e o Disparador de Aplicativos REM === Isso fará com que o Disparador de Aplicativos seja iniciado no login do Windows 3.x if PLATFORM = "WIN" then REM === Isso fará com que o Explorador de Aplicativos seja iniciado no login Windows 95 if PLATFORM = "W95" then REM === Isso fará com que o Explorador de Aplicativos seja iniciado no login do Windows NT 4.0 REM === Se a versão do NT não for a Versão 4.0 o Disparador de Aplicativos será iniciado no login if PLATFORM = "WNT" then end if os_version="v4.00" then 4. Clique em OK. 5. Os usuários devem logar (ou, se já tiverem logado, os usuários precisarão fazer logout e login). O Disparador de Aplicativos (ou o Explorador de Aplicativos) está agora distribuído nas estações de trabalho do usuário. O usuário ou os usuários associados cujos scripts de login tenham sido editados serão capazes de acessar o objeto NWAdmin32 através do Disparador de Aplicativos no horário de login. 8 Guia de Instalação e Atualização

15 Registrar estações de trabalho Registrar uma estação de trabalho é o primeiro passo para que essa estação de trabalho seja reconhecida no NDS. Quando uma estação de trabalho registra-se com o NDS, é colocada em uma lista de estações de trabalho que aguardam importação. Se você tiver instalado o Novell Client mais recente, um programa executará o arquivo de registro necessário (WSREG32 ou WSREG16) em todas as estações de trabalho sempre que um usuário logar. A execução do processo valida o registro da estação de trabalho e a sincroniza com o NDS. Você também pode executar o registro manualmente ou chamar o arquivo de registro do script de login. Para obter mais informações sobre como registrar estações de trabalho, clique no vínculo Estações de trabalho no site da documentação online do ZENworks 2 na web em Habilitar a importação de estações de trabalho Se uma estação de trabalho tiver sido registrada corretamente, você poderá prepará-la para ser importada para a árvore do NDS executando os seguintes passos: 1. Siga os Passos de 1-3 listados em Criar um Pacote de diretivas na página 18. No Passo 2, selecione um Pacote de Diretivas de Usuário de plataforma específica. 2. Na lista de diretivas, marque Diretiva de Importação de Estações de Trabalho > clique em Detalhes. 3. Na página Localização da estação de trabalho, selecione o container onde você quer que os objetos Estação de Trabalho sejam criados. Se você quiser que objetos Estação de Trabalho tenham a mesma localização que objetos Usuário, aceite o container Usuário padrão. Se quiser mudar a localização, selecione Container selecionado > procure pela localização. Instalar o ZENworks 2 9

16 4. Clique em Nomeação de estações de trabalho > selecione o modo como as estações de trabalho devem ser nomeadas. Os objetos Estação de Trabalho são nomeados de acordo com os itens na lista, que você pode modificar (isto é, adicionar, remover ou reordenar). Se você aceitar o padrão, os objetos Estação de Trabalho serão nomeados de acordo com estas regras: Os objetos Estação de Trabalho Windows 95, Windows 98 ou Windows NT são nomeados usando uma combinação do nome do computador e do endereço de rede. Os objetos Estação de Trabalho Windows 3.1 são nomeados usando uma combinação do nome de usuário do usuário logado e do endereço de rede. 5. Clique em OK > Próximo > adicione ou remova objetos que você quer associar a esta Diretiva. Este passo associa o Pacote de diretivas aos objetos Usuário, objetos Grupo ou um container dos objetos Usuário cujas estações de trabalho você quer gerenciar com esse Pacote de diretivas. Por padrão, o objeto Organização ou Unidade Organizacional que você selecionou é o único objeto na lista, mas ele pode ser removido. 6. Clique em Próximo > veja o resumo > clique em Terminar para criar o Pacote de diretivas como especificado. O Pacote de diretivas agora aparece na árvore. Importar estações de trabalho registradas Uma estação de trabalho precisa ser importada antes que você comece a habilitar a maioria dos recursos do ZENworks, com, por exemplo, o Controle remoto ou o Inventário de estação de trabalho. Quando a estação de trabalho for importada para o NDS pela primeira vez, o objeto Estação de Trabalho será mostrado na árvore. 1. Dispare o Administrador do NetWare e selecione o container cujos usuários você anteriormente associou ao Pacote de diretivas > clique em Detalhes > Registro de estação de trabalho. 2. Selecione as estações de trabalho registradas que você quer importar > clique em Importar. 10 Guia de Instalação e Atualização

17 3. Quando as estações de trabalho forem importadas, clique em Fechar > OK. 4. Verifique se os objetos Estação de Trabalho foram criados na árvore comprimindo o container e abrindo-o de novo. As estações de trabalho importadas foram criadas no contexto especificado na Diretiva de Importação de Estações de Trabalho do Pacote de Diretivas do Usuário. Completar registro de estações de trabalho no NDS Você não será capaz de atualizar uma estação de trabalho com êxito até que essa estação de trabalho valide que um objeto Estação de Trabalho adequado tenha sido criado para ela. Isso acontecerá quando o usuário fechar todos os programas e logar na estação de trabalho novamente. Nas estações de trabalho Windows 3.x, Windows 95 ou Windows 98, o WSREGxx.EXE precisará ser executado sempre que o usuário logar para garantir que os objetos Estação de Trabalho estejam associados corretamente ao NDS. Nas estações de trabalho Windows NT, essa função é fornecida por um serviço NT executado automaticamente. Gerenciar estações de trabalho remotamente Configurar o Gerenciamento remoto permite que você instale um agente de gerenciamento remoto na estação de trabalho do usuário para solucionar problemas ou simplesmente para mostrar a um usuário como executar uma tarefa. Se você estiver planejando gerenciar remotamente estações de trabalho associadas a usuários específicos, a configuração do Gerenciamento remoto solicitará que você selecione um Pacote de Diretivas de Usuário e associe os usuários necessários. Se você estiver planejando gerenciar as estações de trabalho remotamente independentemente dos usuários, precisará selecionar um Pacote de Diretivas de Estação de Trabalho e associar as estações de trabalho necessárias. Importante Se as estações de trabalho usarem apenas conexões IPX TM, você não será capaz de executar as funções do Gerenciamento remoto do ZENworks que dependam do Java. Isso inclui todas as funções, exceto Tela remota e Controle remoto. Instalar o ZENworks 2 11

18 Configurar a Diretiva Gerenciamento Remoto Os primeiros passos para a criação de qualquer Pacote de diretivas estão incluídos em Criar um Pacote de diretivas na página Siga os Passos de 1-3 listados em Criar um Pacote de diretivas na página 18. No Passo 2, selecione um Pacote de Diretivas de Estação de Trabalho específico da plataforma. 2. Na lista Diretivas do Assistente de Pacotes de Diretivas, clique em Diretiva Gerenciamento Remoto > Detalhes > selecione as configurações que quer usar > clique em OK > Próximo. 3. Aceite o padrão das estações de trabalho associadas a essa diretiva ou adicione ou remova suas próprias seleções. Este passo associa o Pacote de diretivas à estação de trabalho que você quer gerenciar. Todas as estações de trabalho associadas a este Pacote de diretivas serão afetadas pelas diretivas habilitadas no Pacote de diretivas. 4. Clique em Próximo > veja o resumo > clique em Terminar para criar o Pacote de diretivas como especificado. Configurar o agente de gerenciamento remoto Ao configurar a Diretiva Gerenciamento Remoto, você pode configurar os agentes de gerenciamento remoto nas estações de trabalho. Verifique se você selecionou a opção para instalar o Gerenciador de Estação de Trabalho na estação de trabalho gerenciada ao instalar o Novell Client. Os arquivos do agente de gerenciamento remoto serão copiados para o local apropriado na estação de trabalho gerenciada durante a instalação. Os seguintes passos explicam como usar o Disparador de Aplicativos para configurar o agente de gerenciamento remoto na estação de trabalho gerenciada Windows 3.x, Windows 95, Windows 98 ou Windows NT: 1. Selecione o objeto Container (O ou OU) que contenha os usuários para os quais você quer distribuir o agente de gerenciamento remoto. 2. Clique com o botão direito do mouse no container > clique em Detalhes > Aplicativos. 3. Na lista Associado aos usuários, clique em Adicionar. 12 Guia de Instalação e Atualização

19 4. Procure pela localização do objeto Aplicativo Remoto que corresponde à plataforma dos usuários > selecione o objeto Aplicativo Remoto que quiser > clique em OK. O objeto Aplicativo Remote16 (para estações de trabalho Win 3.x), o objeto Aplicativo Remote32 (para estações de trabalho Windows 95/98) e o objeto Aplicativo RemoteNT (para estações de trabalho Windows NT) estão localizados no mesmo contexto que o servidor onde o ZENworks foi instalado. 5. Marque a opção Forçar execução > clique em OK. Antes de continuar, siga os passos em Associar um aplicativo de software na página 6 e em Distribuir um aplicativo para uma estação de trabalho na página 7 (se ainda não o tiver feito). Os passos precedentes iniciam o aplicativo do agente de gerenciamento remoto nas estações de trabalho do container selecionado. 6. Reinicialize a estação de trabalho para sincronizá-la com sua Diretiva. Agora, você está pronto para iniciar uma sessão remota com uma estação de trabalho. Iniciar uma sessão remota Execute os seguintes passos para iniciar uma sessão remota: 1. No Administrador do NetWare, selecione o objeto Estação de Trabalho que quer gerenciar remotamente. 2. Clique em Ferramentas > Gerenciamento remoto da estação de trabalho > escolha uma opção de Gerenciamento remoto. Configurar um sistema de solicitação de ajuda para estações de trabalho O sistema de Solicitação de ajuda do ZENworks simplifica o relatório de problemas da estação de trabalho para os usuários. Execute os seguintes passos para configurar informações de contato para um usuário e para distribuir o Requester da Ajuda do ZENworks para esse usuário: Instalar o ZENworks 2 13

20 1. No Administrador do NetWare, selecione um Pacote de Diretivas de Usuário (ou crie e associe um novo) onde você quer habilitar a Diretiva de Solicitação de Ajuda. Todos os usuários ou os usuários nos grupos ou containers que estão associados ao Pacote de diretivas serão afetados pelas diretivas habilitadas. 2. Clique com o botão direito do mouse no Pacote de diretivas > clique em Detalhes. 3. Marque a Diretiva de Solicitação de Ajuda para habilitar a diretiva > clique em Detalhes > digite as informações apropriadas. 4. Clique em Comunicações de problemas > marque as informações que quer enviar com as Comunicações de problemas > clique em OK. 5. Use o Disparador de Aplicativos para distribuir os objetos HelpReq16 ou HelpReq32 Aplicativo do Requester da Ajuda. Para obter mais informações, consulte Associar um aplicativo de software na página 6 e Distribuir um aplicativo para uma estação de trabalho na página 7. Um usuário com problemas na estação de trabalho agora pode disparar o Requester da Ajuda na janela Disparador de Aplicativos. Coletar inventários de hardware e software nas estações de trabalho Ao instalar o ZENworks, escolha um servidor NetWare para administrar o banco de dados de inventário. Embora as exigências de espaço desse banco de dados tornem necessário um volume que não seja o \SYS: no servidor, outros componentes de inventário do ZENworks serão copiados para o volume \SYS:. Se você tiver instalado o banco de dados de inventário durante a instalação do ZENworks, os programas Coletor e Armazenador de inventário deverão ser carregados no Servidor de inventário. Se não forem carregados ou se você estiver interessado em qualquer outra informação sobre distribuição de inventário do ZENworks, clique no vínculo Guia de distribuição de inventário no site da documentação online do ZENworks na web 14 Guia de Instalação e Atualização

21 I m p o r t a n t e Se você instalar o Inventário de estação de trabalho, deverá também atribuir os direitos dos sistemas de arquivos ao executável do scanner de inventário. Esses direitos deverão ser concedidos ao objeto Estação de Trabalho importado que será explorado. O programa de exploração do inventário é encontrado na pasta SYS:\PUBLIC\ZENWORKS. O programa WINSCAN.EXE explora o Windows 95 e o Windows 98 por IP/IPX e o programa NTSCAN32.EXE explora as estações de trabalho Windows NT por IP/IPX. Embora o programa de exploração de inventário colete informações de hardware e software nas estações de trabalho, passos de configuração mais extensivos são necessários para a exploração de software. Para obter mais informações sobre como habilitar a exploração de software e a personalização de aplicativos distribuídos para exploração nas estações de trabalho, clique no vínculo Inventário de estação de trabalho no site da documentação online do ZENworks na web em Execute os seguintes passos para obter ajuda no acompanhamento da configuração de hardware de uma estação de trabalho e do software instalado nela: 1. No Administrador do NetWare, clique no Pacote de Diretivas de Estação de Trabalho (ou crie e associe um novo) onde quer habilitar a Diretiva de Inventário. Todas as estações de trabalho ou estações de trabalho nos grupos ou containers que estão associadas com o Pacote de Diretiva serão afetadas pelas diretivas habilitadas no pacote. 2. Clique com o botão direito do mouse no Pacote de Diretivas de Estação de Trabalho > clique em Detalhes. 3. Clique no Inventário de estação de trabalho > Detalhes > Serviços. 4. Na seção Servidor de inventário da página Serviços, selecione um servidor ZENworks onde os programas Coletor de inventário e Armazenador de inventário estiverem sendo executados > selecione um método de endereçamento que os programas de exploração possam utilizar para se comunicarem com o servidor de inventário > clique em OK. Observe que os programas de exploração usarão uma conexão IP para se comunicarem com os bancos de dados de inventário se você decidir usar o nome DNS do servidor ou o endereço IP do servidor. Instalar o ZENworks 2 15

22 5. Na seção Servidor de banco de dados da página Serviços, procure o servidor onde o banco de dados de inventário do ZENworks 2 está instalado > selecione um método de endereçamento que os programas de exploração possam usar para se comunicarem com o banco de dados de inventário > clique em OK. Observe que os programas de exploração usarão uma conexão IP para se comunicarem com o servidor de banco de dados se você decidir usar o nome DNS do servidor ou o endereço IP do servidor. 6. Clique em Programação de diretivas > no campo Programar, selecione um programa quando quiser executar o scanner de inventário na estação de trabalho do usuário > clique em OK > OK. Quando o evento programado ocorrer, as informações de inventário de hardware deverão estar disponíveis no banco de dados de inventário. Ver informações de inventário Para ver as informações de inventário de hardware e software no Administrador do NetWare, clique com o botão direito do mouse no objeto Estação de Trabalho cujo inventário você quer ver > clique em Detalhes > Inventário. Para ver mais informações no quadro de diálogo Inventário de estação de trabalho, clique em Mais informações sobre a estação de trabalho. Dependendo de como a exploração de inventário tiver sido configurada, você também poderá ver os itens de inventário da última exploração de inventário de uma estação de trabalho gerenciada em uma janela Inventário. Para ver essas informações, clique no objeto Estação de Trabalho cujo inventário você quer ver > Ferramentas > Gerenciamento remoto de estação de trabalho > Inventário. Você também pode verificar as informações de inventário usando o recurso Relatório. Para obter mais informações, clique no vínculo Relatório do ZENworks no site da documentação online do ZENworks 2 na web em Você também pode consultar o banco de dados de inventário para criar grupos de dispositivos similares e para concentrar os relatórios em tipos específicos de estações de trabalho. O quadro de diálogo Critérios de consulta de inventário fornece a sintaxe para a consulta ao banco de dados. Para abrir esse quadro de diálogo, clique em um container > Ferramentas > Gerenciamento remoto de 16 Guia de Instalação e Atualização

23 estação de trabalho > Consulta de inventário. Para formar uma consulta, selecione os componentes de hardware e software que quer consultar e selecione os valores disponíveis. Outros recursos O ZENworks 2 inclui outros recursos que não estão documentados neste guia, inclusive Gerar relatórios de inventário de hardware e software. Gerar relatórios de entrega de software. Fazer auditoria e contagem dos aplicativos entregues pelo NDS. Incorporar uma ferramenta de terceiros para ajudar o administrador da rede a tornar a rede compatível com o ano Criar Pacotes de Diretivas de Desktop. Usar diversos utilitários de Gerenciamento remoto, por exemplo: executar ping no agente de gerenciamento remoto em uma estação de trabalho gerenciada, manter chat com um usuário em uma estação de trabalho gerenciada e executar aplicativos em uma estação de trabalho gerenciada em um console remoto. Para obter uma lista mais abrangente dos recursos incluídos no ZENworks 2, consulte Diferenças nas versões na página 22. Para obter informações específicas sobre esses e outros recursos do ZENworks, consulte o site da documentação online do ZENworks 2 na web em Para obter mais informações dinâmicas e centradas no usuário, que incluam artigos de Q&A, artigos de recursos, dicas da semana e vínculos a TIDs do ZENworks no Suporte da Novell, consulte o site Cool Solutions do ZENworks na web em Instalar o ZENworks 2 17

24 Criar um Pacote de diretivas Um Pacote de diretivas é um container de diretivas, que são as regras, configurações ou preferências que você pode especificar para configurar ou gerenciar os objetos NDS na árvore. Todas as diretivas estão contidas em um Pacote de diretivas e todos os Pacotes de diretivas só podem ser associados ao o tipo de objeto com o qual suas diretivas estão associadas. Por exemplo, você poderia criar um Pacote de Diretivas de Usuário do Win95-98 se o usuário que você quer suportar usar uma estação de trabalho Windows 95. Você precisará criar um Pacote de diretivas se quiser gerenciar uma estação de trabalho remotamente, coletar inventário de hardware e software, ajudar um usuário a resolver problemas em sua estação de trabalho ou utilizar muitas outras funções do ZENworks 2. O ZENworks 2 tem estes três tipos de Pacotes de Diretivas de Usuário: Um Pacote de Diretivas de Usuário do Windows 3.1 Um Pacote de Diretivas de Usuário Windows Um Pacote de Diretivas de Usuário Windows NT Todos esses Pacote de Diretivas de Usuário podem ser associados a um objeto Usuário, Grupo ou Container no NDS. O ZENworks 2 tem estes três tipos de Pacotes de Diretivas de Estação de Trabalho: Um Pacote de Diretivas de Estação de Trabalho do Windows 3.1 Um Pacote de Diretivas de Estação de Trabalho Windows Um Pacote de Diretivas de Estação de Trabalho do Windows NT 1. Dispare o NWADMN32.EXE > clique com o botão direito do mouse no objeto Organização (O) ou Unidade Organizacional (OU) onde você queira criar o Pacote de diretivas > escolha Criar > clique duas vezes no Pacote de diretivas. 2. No Assistente de pacote de diretivas, clique no pacote específico de plataforma que corresponde à plataforma dos usuários ou à plataforma da estação de trabalho do sistema > clique em Próximo. 18 Guia de Instalação e Atualização

25 Por exemplo, se você precisar suportar um ou mais usuários que estejam usando as estações de trabalho Windows 95, escolha o Pacote de Diretivas de Usuário do WIN Dê um nome ao Pacote de diretivas (ou aceite o padrão) > selecione o local (ou aceite o padrão) onde você quer que o Pacote de diretivas seja criado > clique em Próximo. 4. Selecione as diretivas que você quer habilitar > clique em Próximo. Se um quadro de diálogo não for mostrado próximo à diretiva, você provavelmente tem uma versão desatualizada do COMCTL32.EXE. Para obter mais informações sobre como criar um Pacote de diretivas, clique no vínculo Diretivas no site da documentação online do ZENworks 2 na web em Instalar o ZENworks 2 19

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27 capítulo 2 Upgrade para ZENworks 2 Introdução Se você está fazendo upgrade para o ZENworks TM 2 de uma versão anterior, este capítulo fornece informações sobre pré-requisitos de atualização, compatibilidade do produto e do recurso e procedimentos de configuração especiais que você precisa saber antes de fazer o upgrade. Três versões do ZENworks estão disponíveis: ZENworks Starter Pack Este produto inclui um subconjunto de funcionalidades do ZENworks 1.1. O Starter Pack é enviado como parte do NetWare 5 ou está disponível para ser carregado no site da Novell na web em ZENworks 1.1 Este produto encontra-se disponível em vários idiomas nos revendedores. Ele inclui funcionalidades além daquelas encontradas no Starter Pack na áreas de gerenciamento de aplicativo e estação de trabalho. Ele também inclui recursos de Gerenciamento remoto e uma ferramenta de terceiros para preparação para o ano ZENworks 2 O ZENworks 2 inclui a funcionalidade do ZENworks 1.1 e os recursos adicionais. Upgrade para ZENworks 2 21

28 Diferenças nas versões As diferenças entre esses produtos estão em grande parte nas funcionalidades projetadas para cada versão. Os recursos de cada versão são explicados abaixo. Recurso ZENworks Starter Pack ZENworks 1.1 ZENworks 2 Gerenciamento de aplicativos Distribuição de software personalizado: permite que o administrador da rede distribua automaticamente e personalize o software para cada usuário. Toda a funcionalidade do ZENworks Starter Pack e mais: Aplicativos que permitem que os usuários recebam as versões corretas dos arquivos de qualquer aplicativo sempre que esse aplicativo for iniciado. Toda a funcionalidade do ZENworks 1.1 e mais: Distribuição às escuras: permite que o administrador da rede distribua o software para estações de trabalho, mesmo quando os usuários não estiverem logados. Contagem de software: permite que o administrador da rede faça uma auditoria e conte os aplicativos que são entregues a um desktop do usuário pelo ZENworks. Distribuição baseada em critérios: permite que o administrador da rede verifique uma estação de trabalho à procura de critérios predefinidos antes que o software seja distribuído para ela. Informações solicitadas sobre as macros: permite que o administrador da rede ofereça opções de ambientes de desktop aos usuários. Scripts de pré e pós-distribuição: permite que o administrador da rede execute scripts ou chame ações antes e/ou depois de distribuir aplicativos. 22 Guia de Instalação e Atualização

29 Recurso ZENworks Starter Pack ZENworks 1.1 ZENworks 2 Gerenciamento de aplicativos Gerenciamento de desktop habilitado por diretório: permite que o administrador da rede estabeleça diretivas e perfis para cada usuário, de modo que esse usuário possa manter uma interface de desktop familiar, o acesso à impressora e os aplicativos de software, mesmo que o usuário possa mover para computadores diferentes na rede. Toda a funcionalidade do ZENworks Starter Pack e mais: Diretivas habilitadas por diretório: permitem restrições de login de usuário em qualquer PC da rede através de diretivas excludentes. Inventário da estação de trabalho: permite que o administrador da rede colete informações sobre a configuração da estação de trabalho interna, como, por exemplo, o tipo de CPU e o OS da estação. Configuração e gerenciamento da impressora centralizados: permite que o administrador da rede distribua modificações de impressora para estações de trabalho de usuários da rede. Toda a funcionalidade do ZENworks 1.1 e mais: Diretivas extensivas: permite que o administrador crie diretivas de desktop personalizadas e as distribua na rede usando o NDS. Inventário de software: permite que o administrador controle o software instalado nas estações de trabalho da rede. Suporte de ferramentas do DMI 2.0 para banco de dados de inventário. Relatório: ajuda o administrador a controlar com mais eficiência os recursos de rede e a resolver os problemas desses recursos fornecendo detalhes sobre inventários e sobre o êxito ou a falha na entrega do software. Upgrade para ZENworks 2 23

30 Recurso ZENworks Starter Pack ZENworks 1.1 ZENworks 2 Gerenciamento remoto Nenhum recurso. Controle remoto seguro: permite que o administrador da rede resolva problemas através de uma solução segura. Utilitário Suporte Técnico: aplicativo separado enviado pelo ZENworks para o desktop do usuário que habilita esse usuário a enviar solicitações de ajuda para resolução de problemas do PC para um serviço de Suporte Técnico predefinido. Quando a solicitação é enviada, informações vitais sobre o PC do usuário são incluídas. Toda a funcionalidade do ZENworks 1.1 e mais: Diagnósticos da estação de trabalho: permite que o administrador veja informações de estação de trabalho remota que podem ser usadas para diagnosticar problemas sem a necessidade de um técnico no site. Transferência de arquivos remota: permite que o administrador transfira arquivos para e de uma estação de trabalho. Tela remota: permite que um usuário final recrie um erro que possa ser visto pelo administrador em um console remoto. O administrador não precisa ter funcionalidade de teclado ou de mouse na estação de trabalho remota. Configuração de Comunicação de problema avançada: permite que o administrador especifique as informações a serem incluídas em uma solicitação de serviço técnico de um usuário. Se forem adicionadas informações de hardware da estação de trabalho, o recurso também permitirá que os usuários vejam informações sobre suas estações de trabalho e as adicione à comunicação de problema. Informações de registro de auditoria: lista os eventos do Gerenciamento remoto que ocorrem nas estações de trabalho gerenciadas Windows NT*. Diversos utilitários de Gerenciamento remoto: inclui Ping, Chat e Execução remota. 24 Guia de Instalação e Atualização

31 Recurso ZENworks Starter Pack ZENworks 1.1 ZENworks 2 Ferramentas de terceiros Nenhuma ferramenta. GMT Check 2000*: uma versão de 5 usuários do GMT Check 2000 Servidor Cliente* está incluída no ZENworks 1.1. Esse aplicativo alerta os administradores da rede quanto a problemas potenciais do ano 2000 no nível do desktop do usuário. Ele também ajuda os administradores a reparar os problemas enviando as soluções recomendadas pelo fabricante. Versão atualizada do Check 2000 Servidor Cliente. Para obter mais informações sobre os recursos do ZENworks 2, clique no vínculo Visão geral do ZENworks no site da documentação do ZENworks 2 na web em Upgrade do Administrador do NetWare O ZENworks 2 suporta o Administrador do NetWare 95 e o Administrador do NetWare NT. Entretanto, para tirar o máximo proveito dos novos recursos incluídos no ZENworks, use o Administrador do NetWare 32, que é a versão enviada com o ZENworks 2. O ZENworks 2 não suporta ConsoleOne TM. Upgrade para ZENworks 2 25

32 Upgrade do gerenciamento de aplicativos O upgrade do ZENworks 1.1 para o ZENworks 2 poderá não disparar o NALEXPLD.EXE a partir do script de login. a mensagem de erro a seguir poderá ser mostrada em uma estação de trabalho do Windows NT*: A versão do serviço NT que você carregou está desatualizada. Instale a versão Essa mensagem de erro ocorrerá se o serviço NAL 2.7 for carregado e o NAL Explorer 3.0 for executado. Há duas maneiras de atualizar o serviço NT: Instalar o Novell Client TM enviado com ZENworks 2 Criar uma ação de estação de trabalho para atualizar o serviço NT Execute os seguintes passos para instalar ou registrar o serviço com um único servidor ou uma única estação de trabalho Windows NT: 1. Obtenha direitos suficientes no servidor ou na estação de trabalho NT. 2. Em uma linha de comando do servidor ou da estação de trabalho NT, execute o seguinte para instalar e registrar o serviço: nalntsrv install Por padrão, os arquivos NALNTSRV.EXE e NWAPP32.DLL são copiados para o diretório \SYSTEM32. Esses arquivos precisam residir no mesmo diretório. Se versões mais antigas desses arquivos existirem, a instalação os sobregravará. Depois de instalados, o serviço registra o Disparador de Aplicativos com o Gerenciador de Controle de Serviços do Windows NT. O serviço se torna ativo na próxima vez que a máquina for iniciada. A adição da opção Iniciar ativa imediatamente o serviço depois do registro, sem reiniciar a estação de trabalho. Por exemplo, digite nalntsrv install path=c:\winnt Isso faz com que os arquivos sejam copiados para o diretório C:\WINNT e registra o serviço desta localidade. 26 Guia de Instalação e Atualização

33 Upgrade do Gerenciamento remoto Se você instalar o ZENworks 2 sem fazer o upgrade do Novell Client, o agente de controle remoto do ZENworks 1.1 ainda funcionará usando a Diretiva Gerenciamento Remoto do ZENworks 2 e o console remoto do ZENworks 2; entretanto, os novos recursos de Gerenciamento remoto do ZENworks 2 não serão suportados. Gerenciamento da estação de trabalho - Upgrade de inventário Se você instalar o ZENworks 2 sem fazer o upgrade do Novell Client, o inventário de hardware do ZENworks 1.1 continuará a preencher o NDS TM usando a Diretiva de Inventário do ZENworks 2. Você ainda poderá ver os dados de inventário do ZENworks 1.1 nessa situação se fizer o seguinte antes de instalar o ZENworks 2: 1. Copiar o WMINV32.DLL e o WMINVEX.DLL para um diretório onde não sejam sobregravados. Estes dois DLLs estão localizados no diretório \PUBLIC\WIN32\SNAPINS. 2. Instalar o ZENworks Copiar o WMINV32.DLL e o WMINVEX.DLL de volta para o diretório SYS:\PUBLIC\WIN32\SNAPINS. O Gerenciador de estações de trabalho da versão 1.1 (parte do antigo Novell Client) executa um scanner para preencher as informações de inventário, que ficarão visíveis com estes DLLs. Upgrade para ZENworks 2 27

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