CONDIÇÕES GERAIS PARA O FORNECIMENTO DE SERVIÇOS DE VIAGENS E TURISMO ANCORADOURO VIAGENS

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1 CONDIÇÕES GERAIS PARA O FORNECIMENTO DE SERVIÇOS DE VIAGENS E TURISMO ANCORADOURO VIAGENS O fornecimento de serviços de viagens e turismo, nacionais ou internacionais, pela Mondiale Viagens e Turismo Ltda., que gira com o nome fantasia de ANCORADOURO VIAGENS obedece às condições gerais relacionadas neste documento, elaborado de acordo com a legislação em vigor, especialmente com o Código de Defesa do Consumidor, Deliberação Normativa da Embratur nº 161/85, e documento da BRAZTOA Associação Brasileira das Operadoras de Turismo. 1. A operadora Mondiale Viagens e Turismo Ltda. (Ancoradouro Viagens) pessoa jurídica de direito privado, inscrita no C NPJ sob o n º / , e stabelecida n a Ru a D r. Li raucio G omes, nº 5 5, Cambuí, Campinas, Estado de São Paulo. 2. Atividade Intermediação da c ompra e v enda de se rviços de v iagens e t urismo às a gências de v iagens e a os prestadores desses serviços, nacionais e internacionais (companhias de transporte aéreo, marítimo e terrestre, hotéis, parques, etc.). 3. Condições para a reserva terrestre e marítima 3.1. Solicitação de reserva deverá ser feita por escrito, bem como acompanhada do depósito (sinal) especificado no folheto promocional da operadora. Na h ipótese d e reserva tardia, o v alor d o s inal s erá d e 50 % ( cinqüenta p or c ento) d o v alor d os serviços solicitados, e será exigida uma taxa de comunicação. Considera-se reserva tardia aquela solicitada somente a partir de 7 (sete) dias úteis antes da data de embarque/início da prestação do serviço turístico Pagamento a complementação do pagamento deverá ser feita no prazo máximo de 24 horas após a c onfirmação do s se rviços so licitados, so b pe na de c ancelamento de stes c om a plicação da s penalidades previstas no item 5 deste contrato. Os pr eços d os se rviços i ntermediados sã o v álidos pa ra o s pe ríodos i ndicados n os f olhetos promocionais da operadora, podendo sofrer alterações decorrentes de variações cambiais, de tarifas aplicadas por determinação de autoridades competentes, e de resoluções governamentais. Os preços não incluem serviços como: a) taxas de embarque, segurança e combustível; b) taxas de serviços de hotéis; c) excesso de bagagem;

2 d) gorjetas ou qualquer outro tipo de gratificação; e) guias turísticos, exceto se estiverem expressamente incluídos no serviço de viagem e turismo contratado; f) alimentos e/ou bebidas servidas no apartamento, disponibilizadas em frigobar e afins, ou não incluídas no serviço solicitado; g) despesas como lavanderia, correio, cabeleireiro, serviços telefônicos e de comunicação eletrônica, etc.; h) despesas com documentação pessoal, tais como visto, passaporte, cédula de identidade, etc.; i) despesas com passeios opcionais não incluídos no serviço contratado; j) pernoites que excedam o período contratado; l) upgrades, exceto se oferecidos pela própria operadora. A verificação e pagamento dos valores cobrados pelos referidos itens é de inteira responsabilidade do passageiro Alteração nos serviços solicitados o passageiro que solicitar alterações estará sujeito às penalidades estipuladas pelos efetivos prestadores dos serviços de viagens e turismo, as quais variam de empresa para empresa Apresentação para embarque em cruzeiros -deverá seguir rigorosamente os horários indicados nas confirmações, vouchers/bilhetes marítimos Hospedagem/Acomodação os horários de ingresso nos apartamentos e/ou cabines (check in) e de saída (check out) deverão ser informados ao passageiro pela Agência de Viagens e Turismo, observadas as regras de cada prestador de serviço, e as variações que podem ocorrer de acordo com a localidade eleita (cidade, estado, país, etc.). Geralmente, o check in inicia-se às 15 horas e o check out deve ser feito até às 12 horas. O apartamento duplo poderá ter camas separadas ou não, dependendo da política praticada pelo respectivo hotel.. O apartamento triplo ou quádruplo poderá contar com cama articulada, sofá-cama, ou beliche. Na eventual impossibilidade de acomodação nos hotéis apontados nos folhetos promocionais da operadora, estes poderão ser substituídos por outro similar, da mesma categoria turística, mantido o padrão de qualidade oferecido, e sem prejuízo do serviço contratado, independentemente do respectivo preço Alimentação segue as condições previstas no folheto promocional da operadora e a opção do passageiro, podendo consistir, no caso dos hotéis, em: a) Meia pensão café da manhã e mais uma refeição (almoço ou jantar); b) Pensão completa café da manhã, almoço e jantar; c) Sem refeições, ressalvado o café da manhã, quando incluído no serviço;

3 As refeições poderão ser servidas em qualquer restaurante, dentro ou fora do hotel. O passageiro que necessitar de dieta alimentar especial ou do consumo de algum item específico, deverá comunicar o fato por ocasião da reserva, a fim de que a prestadora do serviço possa ser consultada previamente sobre a possibilidade do atendimento da necessidade especial, o qual, inclusive, poderá ser cobrado adicionalmente Traslados e passeios os traslados e passeios são serviços regulares de turismo, que deverão ser especificamente contratados, e que poderão ser compartidos com outras pessoas, caso em que serão feitos em veículos que comportem o número total de passageiros presentes Bagagem as bagagens e os demais objetos pessoais são de responsabilidade do passageiro e/ou da empresa transportadora, não fazendo parte do serviço de intermediação prestado pela ANCORADOURO VIAGENS. A ANCORADOURO VIAGENS não se responsabiliza pela perda, furto, roubo, extravio, ou danos que as bagagens e objetos pessoais dos passageiros possam sofrer durante toda a viagem, inclusive em relação ao meio de transporte escolhido pelo passageiro. Ocorrendo qualquer dessas hipóteses, o passageiro deverá registrar, no ato, reclamação à empresa transportadora, prestadora de serviço ou hotel. Recomenda-se que, antes de viajar, o passageiro contrate um cartão de assistência ao viajante. Em traslados e excursões terrestres, em geral, o passageiro poderá levar consigo 01 (um) volume de até 20kg, além da bagagem de mão, sendo esta de pequeno porte Responsabilidade sobre valores a ANCORADOURO VIAGENS não se responsabiliza pela segurança dos documentos, inclusive aqueles necessários à viagem, objetos pessoais e valores dos passageiros. Recomenda-se verificar se o hotel ou a companhia marítima dispõe de cofre para a guarda desses itens Opcionais os passeios, visitas, shows e restaurantes opcionais indicados nos folhetos promocionais da ANCORADOURO VIAGENS não estão incluídos nos seus serviços, constituindo-se em mera sugestão e, se contratados diretamente com o prestador específico, não será de responsabilidade da operadora a operacionalização e a qualidades desses opcionais. 4. Condições para o transporte aéreo 4.1. O bilhete de passagem aérea representa o contrato de transporte aéreo estabelecido entre o passageiro e a empresa transportadora, o qual é regido por normas internacionais (Convenção de Varsóvia) e pelo Código Brasileiro de Aeronáutica, sendo a ANCORADOURO VIAGENS estranha essa relação.

4 4.2. Bagagem o transporte de bagagens será feito de acordo com os critérios de cada companhia aérea, e sob exclusiva responsabilidade desta, nos termos da legislação de regência. Em geral, as companhias aéreas admitem o transporte de um volume de até 20kg por passageiro: os volumes excedentes estarão sujeitos à cobrança de sobretaxas, definidas exclusivamente pelas companhias aéreas. Sugere-se que, antes de viajar, o passageiro verifique com a companhia aérea os volumes permitidos, bem como as sobretaxas cobradas no caso de excesso de bagagem No caso de atraso e cancelamento de vôo, acidentes, perda ou extravio de bagagens, a responsabilidade será exclusiva da companhia aérea contratada, observadas as normas internacionais e nacionais. A companhia aérea é responsável pelos danos causados a pessoas ou bagagens, nos termos da Lei nº 7.565/86, e demais legislação aplicável Escalas técnicas a necessidade e a realização de escalas técnicas não previstas na contratação do serviço de transporte aéreo fica a critério da companhia aérea, e sob exclusiva responsabilidade desta Preço o preço, de tarifas aéreas, previsto nos folhetos promocionais, não vincula a operadora, podendo ser reajustado por determinação da companhia aérea, de acordo com as resoluções da IATA e do DAC Embarque a apresentação para embarque nos aeroportos deve ocorrer em consonância com as instruções das companhias aéreas que serão informadas pela agência de viagens e turismo contratada pelo passageiro, sendo de responsabilidade deste observá-las. Recomenda-se, contudo, o seguinte: a) Apresentar-se com antecedência mínima de 03 (três) horas do horário previsto para embarque; b) Confirmar, diretamente na companhia aérea, cada vôo subseqüente, com antecedência mínima de 72 horas da saída do vôo. As companhias aéreas não aguardarão passageiros que forem retidos para fiscalização, por autoridades fiscais, aduaneiras, ou policiais. O não embarque, nessas hipóteses, caracterizará o cancelamento da viagem com aplicação das penalidades previstas no item Conexões - os vôos de conexão são de exclusiva responsabilidade da companhia aérea, ser respeitados o tempo mínimo de conexão exigido, também e principalmente se as conexões tiverem que ser feitas em aeroportos diferentes e internacionais. 5. Condições de cancelamento 5.1. Entende-se por cancelamento a desistência da viagem e/ou do serviço contratado, a alteração de datas, e o evento descrito no item Solicitação de cancelamento de viagem ou de serviços contratados pelo passageiro deverá ser feita por escrito, e serão aplicadas penalidades nos seguintes termos:

5 Parte terrestre: a) Comunicação de cancelamento 30 dias ou mais dias antes do início da prestação do serviço isenção de penalidade, excetuadas as despesas com comunicação aos efetivos prestadores do serviço cancelado e eventuais custos operacionais e administrativos; b) Comunicação de cancelamento entre 29 e 15 dias antes do início da prestação do serviço perda de 50% 1 (cinqüenta por cento) do preço total do serviço cancelado; c) Comunicação de cancelamento com menos de 15 dias de antecedência do início da prestação 2 do serviço perda de 100% (cem por cento) do valor pago pelo serviço cancelado Parte marítima/fluvial: Uma vez confirmada e garantida a cabine, haverá perda de 100 % 3 (cem por cento) do valor total pago, independentemente da antecedência com que for comunicado o cancelamento Parte aérea: a) Vôo de fretamento e/ou vôos regulares em sistemas de bloqueio (tarifa operador) em caso de cancelamento, não comparecimento para embarque, ou não utilização da passagem aérea por qualquer motivo, não será possível outro embarque ou o reembolso do bilhete, nos termos do Código Brasileiro de Aeronáutica; b) Vôos regulares uma vez emitidos os bilhetes, as penalidades serão aplicadas de acordo com as normas das companhias aéreas e dos órgãos competentes, e, quando cabível reembolso, este somente será feito ao passageiro, por intermédio da agência de viagens e turismo que contratar, após o ressarcimento pela companhia aérea Em caso de desistência da viagem após seu início, ou de não utilização de qualquer serviço confirmado, não será concedido qualquer tipo de reembolso ou indenização. 6. Documentos de responsabilidade da operadora 6.1. A ANCORADOURO VIAGENS providenciará e emissão da documentação da viagem, no prazo mínimo de 72 horas após o pagamento do valor total A documentação da viagem para vôos fretados e vôos regulares em sistema de bloqueio (tarifa operador) será entregue no prazo máximo de 48 horas antes do embarque Em caso de reserva tardia, a ANCORADOURO VIAGENS reserva-se o direito de entregar a documentação de viagem no aeroporto. 7. Documentos de responsabilidade do passageiro 7.1. É exclusivamente do passageiro a responsabilidade de providenciar os documentos pessoais, vistos, vacinas, passaportes, etc. 1 Percentual alterado provisoriamente para 10% (dez por cento), enquanto for válida decisão liminar proferida nos autos do processo nº Percentual alterado provisoriamente para 20%(vinte por cento), enquanto for válida decisão liminar proferida nos autos do processo nº Percentual alterado provisoriamente, nos termos da cláusula deste contrato, enquanto for válida decisão liminar proferida nos autos do processo nº

6 7.2. A impossibilidade de embarque gerada por recusa de vistos ou por falta de documentação não gera o direito de restituição ou indenização ao passageiro dos valores pagos pela viagem impossibilitada. Da mesma forma, a impossibilidade de entrada num determinado País, não gera para o passageiro a restituição dos valores despendidos ou qualquer tipo de indenização. 8. Reclamações Eventuais reclamações sobre a prestação dos serviços deverão ser encaminhadas por escrito à ANCORADOURO VIAGENS, Rua Dr. Liraucio Gomes, nº 55, Cambuí, Campinas, Estado de São Paulo, CEP , até 30 dias após o término da prestação, conforme prescrito no artigo 26, I, 1º, da Lei no /90 (Código de Defesa do Consumidor). IMPORTANTE: POR DETERMINAÇÃO DO BANCO CENTRAL DO BRASIL, TODAS AS REMESSAS FEITAS AO EXTERIOR PARA PAGAMENTO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS DEVERÃO CONTER O NOME COMPLETO, ENDEREÇO, CPF E RG DE QUEM FINANCIA A VIAGEM, BEM COMO OS NOMES COMPLETOS DOS DEMAIS PASSAGEIROS. O PREENCHIMENTO E A DEVOLUÇÃO DA FICHA COM ESSES DADOS É IMPRESCINDÍVEL. NOME COMPLETO ENDEREÇO CPF RG A a gência d e v iagem é a ú nica r esponsável p ela e missão d a n ota fiscal r eferente à s comissões pagas pela operadora (Ancoradouro Viagens). As co ndições es pecificadas n este documento s ão f irmadas ex clusivamente en tre a A ncoradouro Viagens e a agência de Viagens e Turismo. Declaração da Agência de Viagens e Turismo Declaramos, ex pressamente, es tarmos ci entes d as co ndições es pecificadas n este documento, e d e que a s r epassamos a os pa ssageiros qu e e stão a dquirindo...com saída em.../.../..., de acordo com o roteiro anexo, os quais também exaram, neste, seu ciente: