CONTRATO DE INTERMEDIAÇÃO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS QUADRO RESUMO

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1 CONTRATO DE INTERMEDIAÇÃO DE SERVIÇOS TURÍSTICOS QUADRO RESUMO 1. CONTRATANTE(s): 2. CONTRATADA: CALCOS BRASIL VIAGENS E TURISMO LTDA., CNPJ/MF / , Av. São Luiz, 86, 3º andar, São Paulo/SP. 3. OBJETO: Intermediação, pela Contratada, de serviços turísticos em nome do Contratante junto aos respectivos fornecedores nacionais e internacionais, cabendo à Contratada o dever de orientação e assistência no tocante a: a) prestar informações claras e precisas sobre os serviços turísticos intermediados, incluindo volumes e pesos de bagagens permitidos e documentação necessária para embarque; b) encaminhamento do pedido de reserva e a resposta com as respectivas condições, em especial sobre práticas dos fornecedores dos serviços em caso de alteração ou de cancelamento; c) emissão do documento hábil para utilização dos serviços reservados e transferência a seus fornecedores dos pagamentos recebidos do Contratante; d) encaminhar pedidos de alteração ou cancelamento de serviços e de reembolsos por serviços prestados com falhas ou não prestados. Se e quando o Contratante for representado pela Agência de Viagem, ela assumirá, com exclusividade, as obrigações estabelecidas nesta cláusula. 4. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS: saída em / /, adquirida da agência de viagem. Vide especificações no Anexo I, que faz parte integrante deste contrato. ATENÇÃO: a) por necessidade operacional e sem prejuízo da qualidade dos serviços intermediados, a Contratada poderá, isenta de qualquer ônus, alterar a programação, acrescendo ou trocando pernoites, invertendo o roteiro; b) na indisponibilidade de espaço ou queda no padrão de qualidade, a Contratada substituirá o hotel inicialmente previsto por outro da mesma classificação ou tipo locais. c). a Contratada poderá alterar a transportadora aérea em princípio prevista por outra autorizada a operar de acordo com a lei vigente e sem prejuízo para a viagem, sem, por isto, responder por qualquer compensação, a que título for. d) nas reservas efetivadas até 07 (sete) dias úteis antes da saída do Contratante da cidade de origem, a Contratada reserva-se o direito de entregar a documentação de viagem somente no aeroporto. 5. PREÇO: R$ (por extenso) 1. Até o efetivo e total pagamento dos serviços intermediados, o preço poderá sofrer alteração por parte dos fornecedores dos serviços intermediados. 2. Inclui os serviços descritos no roteiro constante do Anexo I; 3. Não inclui qualquer outro serviço, cujo pagamento é de integral responsabilidade do Contratante, tais como: a) taxas de aeroportos, segurança, portos e fronteiras; b) despesas ou responsabilidade com vistos, vacinas e documentação; c) refeições não mencionadas, gorjetas, carregadores; e d) despesas de caráter pessoal, tais como lavanderia, telefonemas, etc. 6. FORMA DE PAGAMENTO: 7. DOCUMENTAÇÃO DE RESPONSABILIDADE DO CONTRATANTE: 1. Adultos: para viagens internacionais é exigido passaporte válido, além de visto e vacinas para países que os exijam. Para viagens nacionais é exigida a carteira de identidade original (RG) com menos de 10 anos de emissão. 2. Menores: para viagens nacionais e internacionais é feita a mesma exigência dos adultos, mas, em nenhuma hipótese são aceitas certidões de nascimento. Quando viajar desacompanhado dos pais ou de um dos pais, deverá portar autorização com firma reconhecida. 3. Para embarque em cruzeiros marítimos, mesmo que dentro do Brasil, poderá ser exigido o passaporte, com validade mínima de 6 meses, conforme especificações do Anexo I. 8. CANCELAMENTO: 1. Os pedidos de alteração e/ou cancelamento da viagem ou serviços contratados deverão ser feitos por escrito e haverá cobrança das seguintes taxas, que serão aplicadas progressivamente, de acordo com a data da viagem: a) Desistência comunicada entre 29 e 15 dias antes do início da viagem: perda de 10% sobre o valor total pago pelo Contratante; b) Comunicação efetuada a menos de 15 dias do início da viagem: perda de 20% sobre o valor total pago; c) Qualquer taxa ou multa de cancelamento cobrada pelas companhias aéreas e/ou marítimas, ou, pelos hotéis e outros fornecedores terrestres. 2. A Contratada se reserva o direito de cobrar, a título de multa, valores suplementares àqueles acima descritos, em caso de penalidades adicionais cobradas pelos fornecedores de serviços turísticos, as quais serão efetivamente demonstradas. 9. BAGAGEM: 1. A Contratada não se responsabilizará por furto, roubo, ou extravio, quando a bagagem estiver sob a guarda das transportadoras aéreas, terrestres e/ou hidroviárias e hotéis, responsabilizando-se somente quando for a causadora do extravio e até os limites fixados em legislação nacional ou tratados legais aplicáveis no Brasil. 2. Verifique com atenção as coberturas do seguro de bagagem disponível no Brasil através dos Cartões de Assistência Internacional, pois, em geral, excluem roubos, furtos ou extravios de malas exceto quando em posse da transportadora aérea. Recomendamos não levar roupas e acessórios de alto valor e, na medida que certos itens sejam indispensáveis,

2 guardar sempre nos cofres ou, quando viajando, na bagagem de mão, e nunca deixar malas no corredor para o carregador buscar (mesmo quando o operador local solicitar). A SEGUIR, LEIA COM ATENÇÃO AS CONDIÇÕES GERAIS DA VIAGEM CONDIÇÕES GERAIS 1. PARTE AÉREA (quando houver) 1. Nos termos da legislação aeronáutica brasileira (CBAer) e internacional (Convenção de Varsóvia), a transportadora aérea é integralmente responsável, perante o passageiro, por: a) confirmar a reserva, por qualquer meio, inclusive eletrônico terceirizado, e definir o assento; b) promover o embarque e o despacho da bagagem e sua entrega no destino; c) não retardar o vôo para aguardar passageiro retido por autoridades fiscais ou policiais; d) executar o vôo no horário e itinerário contratados e com segurança pessoal e patrimonial. 2. No caso do volume, peso ou tamanho de bagagem exceder a franquia estabelecida pela empresa aérea, ela poderá: a) cobrar diretamente do Contratante o valor adicional por quilo e/ou volume; b) recusar o despacho no mesmo vôo ou considerar a bagagem como carga, ficando o despacho sob inteira responsabilidade do Contratante. 3. O Contratante terá direito a um volume de mão com até 5 kg, tanto no trecho internacional, quanto nacional, podendo a transportadora recolher os volumes extras na porta da aeronave. 4. Se o Contratante optar por viajar com valores acima dos limites indenizáveis, deve fazer declaração de bagagem e contratar seguro. 5. O Contratante deve: a) pedir intervalo mínimo de três horas na reserva dos vôos, em caso de conexão, ou cinco, se em outro aeroporto ou local; b) apresentar-se no aeroporto até 02 (duas) horas antes do horário previsto para embarque; c) reconfirmar diretamente na transportadora aérea cada um dos vôos seguintes, com antecedência mínima de 72 horas da data de saída prevista. 6. No caso de não comparecimento para embarque ou não utilização da passagem aérea: a) não haverá reembolso algum, nos vôos parcial ou integralmente fretados; e b) nos demais, o reembolso será feito em moeda nacional, no prazo, valor e modo definidos pela ANAC. 7. Quando o deslocamento se der por vôo fretado, a desistência, prorrogação, transferência ou cancelamento do vôo por parte do Contratante não lhe dará direito ao reaproveitamento, transferência, desdobramento, reembolso de trecho não voado ou prolongamento de trecho, ante a impossibilidade da Contratada recuperar os valores pagos pelos trechos não utilizados. A Contratada recomenda ao Contratante que não utilize esta modalidade de vôo nas viagens de negócios e afins (audiências, exames, operações), quando necessitar respeitar horários certos e determinados, pois este tipo de transporte permite a alteração de horário e das datas de saída e chegada do vôo. 2. PARTE TERRESTRE/MARÍTIMA 1. O pedido de reserva deve ser escrito e acompanhado de sinal que, nos feitos com menos de 7 dias úteis de antecedência, será de 50% do preço da viagem, afora taxa de comunicação. 2. O saldo do preço deverá ser pago no prazo máximo de 24 horas após a confirmação da reserva, sob pena de seu cancelamento, com a perda do sinal pago. 3. ACOMODAÇÕES 1. Em regra, hotéis e navios oferecem 2 camas individuais ou 1 cama grande por acomodação do tipo standard, salvo quando especificado diferentemente. 2. É incomum hotel com acomodações para 3 ou 4 pessoas, sendo a terceira ou quarta, em geral, acomodada em cama extra, sofá-cama ou cama de armar, com natural redução do espaço individual e de circulação. 3. No caso de cancelamento de reserva em apartamento ou cabine dupla, o passageiro que o(a) ocupar deverá pagar suplemento de preço para acomodação individual. 4. Os hotéis, em geral, estabelecem o horário de 15h para entrada e 12h para saída, que independe do horário de chegada ou saída dos vôos e, se não respeitado, podem cobrar diária extra diretamente do Contratante. 5. A apresentação para embarque em cruzeiros marítimos deverá seguir rigorosamente os horários indicados no respectivo documento entregue ao Contratante. 6. Na indisponibilidade de espaço ou queda no padrão de qualidade, a Contratada substituirá o hotel inicialmente previsto por outro da mesma classificação ou tipo locais. 7. Se, por razões fora de controle da Contratada só for possível a acomodação em hotel de classificação ou tipo inferior, ela reembolsará o Contratante pela diferença do preço. 8. O hotel ou o navio, nos termos da lei civil brasileira, são integralmente responsáveis por: a) disponibilizar a acomodação reservada e perdas e danos, inclusive morais, por eventual sobrevenda; b) executar o contrato de hospedagem, que inclui instalações e serviços compatíveis aos anunciados e o depósito necessário da bagagem; c) ocorrências que impliquem substituição por outro ou causem danos aos hóspedes antes ou durante sua permanência.

3 4. TRANSPORTE RECEPTIVO 1. Os traslados e passeios incluídos no preço serão feitos em ônibus de turismo, minibus, van ou carro, equipados de acordo com as peculiaridades locais e quantidade de passageiros, sob responsabilidade integral da transportadora local, inclusive pela bagagem. 2. Em traslados e excursões terrestres, o passageiro terá direito a transportar um volume de até 20kg, além da bagagem de mão. Malas excedentes serão de inteira responsabilidade do passageiro, que deverá cuidar de seu transporte durante toda a excursão. Em caso de incapacidade de carga do ônibus, não serão aceitas malas extras. 5. SERVIÇOS OPCIONAIS A Contratada não se obriga a disponibilizar ou operar serviços não incluídos no preço da viagem, mesmo os que ilustram sua programação. Estes serviços devem ser contratados diretamente pelo Contratante junto à empresa do local de destino. 6. OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE 1. Fornecer informações verídicas à Contratada, bem como enviar documentos autênticos às instituições financeiras por seu intermédio; 2. Obter os documentos, vacinas e vistos necessários para a sua viagem e de seus acompanhantes; 3. Efetuar o pagamento dos serviços contratados; 4. Comparecer no aeroporto e hotéis dentro dos horários programados. 5. O passageiro acometido por doença grave, ou portador de aparelhos de ajuda cardíaca ou respiratória, ou similar, ou qualquer outra doença grave, ou gravidez, deve declarar sua condição no ato da solicitação da reserva e viajar coberto ou assistido por seguro específico. 6. A documentação defeituosa e a falta de vistos será de única e exclusiva responsabilidade do Contratante, estando a Contratada isenta de qualquer responsabilidade, inclusive do reembolso de qualquer tipo de despesa extra. 7. PAGAMENTO PARCELADO 1. O pagamento impontual ou falta de pagamento de parcela implica correção monetária pelo IGP-M, acrescida de juros de mora de 1% ao mês e multa de mora de 2% sobre seu valor, e antecipação do vencimento do valor total devido. 2. O Contratante, desde já, reconhece a liquidez e certeza do débito resultante de sua mora, independentemente de notificação, valendo o presente instrumento como título executivo extrajudicial. 8 ALTERAÇÃO E CANCELAMENTO 1. Entende-se por cancelamento a desistência parcial ou total da viagem e/ou do serviço contratado, bem como alteração de datas de embarque, de entrada e/ou saída e retorno. 2. Configura cancelamento a transferência pelo Contratante dos seus direitos a outras pessoas. 3. Em casos de alterações de reservas já solicitadas, mesmo não havendo sua confirmação, será cobrada a importância de R$ 50,00 de cada passageiro, para cobertura de despesas administrativas da Contratada, além das multas que venham a incidir, de acordo com o item 8.4 do presente instrumento. 4. Os pedidos de alteração e/ou cancelamento da viagem ou serviços contratados deverão ser feitos por escrito e haverá cobrança das seguintes taxas, que serão aplicadas progressivamente, de acordo com a data da viagem: a) Desistência comunicada entre 29 e 15 dias antes do início da viagem: perda de 10% sobre o valor total pago pelo Contratante; b) Comunicação efetuada a menos de 15 dias do início da viagem: perda de 20% sobre o valor total pago; c) Qualquer taxa ou multa de cancelamento cobrada pelas companhias aéreas e/ou marítimas, ou, pelos hotéis e outros fornecedores terrestres. 5. A Contratada se reserva o direito de cobrar, a título de multa, valores suplementares àqueles descritos no item 8.4, em caso de penalidades adicionais cobradas pelos fornecedores de serviços turísticos, as quais serão efetivamente demonstradas. 6. No caso de cancelamento após o início da viagem, a Contratada devolverá somente os valores que conseguir recuperar dos fornecedores envolvidos. 7. Em caso de abandono durante a viagem não será concedido nenhum reembolso. 8. Configura desistência dos serviços contratados o não comparecimento do Contratante na hora e local marcados para o início dos serviços, ou, comparecimento depois de iniciada a sua prestação. 9. Em se tratando de vôos regulares, todas as companhias aéreas cobram uma taxa de US$ em caso de cancelamento de qualquer bilhete e/ou alteração de datas em bilhetes já emitidos. 10. No caso de viagens em vôos operados em block-charter e charter (fretamento), as companhias aéreas aplicam penalidades e restrições específicas em casos de cancelamento, as quais deverão ser previamente informadas pela agência de viagem. 11. Eventuais reembolsos serão efetuados dentro dos prazos determinados pelos fornecedores de serviços turísticos. 9. RECLAMAÇÕES 1. Em caso de deficiência no serviço prestado (acomodação, transporte aéreo, traslados, guias e outros) a reclamação deverá ser reportada, por escrito, ao prestador do serviço local, com o devido protocolo. Uma cópia do documento protocolado deverá ser apresentada à Contratada juntamente com a reclamação. 2. Nesses casos, a reclamação deverá ser encaminhada por escrito à Contratada até 30 dias após o encerramento dos mesmos, conforme artigo 26, Inciso I, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor.

4 10. CONCORDÂNCIA 1. O Contratante declara conhecer e aceitar integralmente todas as Condições Gerais e as Específicas dos serviços intermediados, constantes do Anexo I, parte integrante deste documento, pelas quais se obriga, se for o caso, também por seus acompanhantes. 2. O Contratante está ciente de que os prestadores de serviços de transporte aéreo, terrestre, marítimo ou hidroviário, hospedagem, alimentação e entretenimento respondem na forma da legislação específica. Local e Data: Contratante CPF nº. Calcos Brasil Viagens e Turismo Ltda Agência de Viagem

5 ANEXO I - CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DA VIAGEM O Anexo I deve conter a descrição dos serviços com: - destino - data de saída e retorno - horários dos embarques - tempo de antecedência na apresentação para embarque - documentação de viagem - vistos - vacinas - tipo de acomodação - regime alimentar - horários de check in e check out - limites de bagagem - serviços incluídos e as empresas responsáveis pela sua prestação