Realizada em 18/10/2012. Conexão Criativa - vivência -

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Joaquim Caiado Mota
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1 Realizada em 18/10/2012 Conexão Criativa - vivência -

2 O evento A vivência criativa promovida pelo IBOPE Inteligência aconteceu no dia 18/10 no período da manhã e contou com a participação de 35 participantes externos, 10 mentes brilhantes e a equipe de Inovação do IBOPE Inteligência. Os conversadores eram de empresas de áreas de negócio bastante diversas:

Conversação Criamos o mundo com nossas conversas Processo criativo realizado através de um diálogo colaborativo para desenvolver inteligência coletiva e cocriar futuros.

3 Conversação Criamos o mundo com nossas conversas Processo criativo realizado através de um diálogo colaborativo para desenvolver inteligência coletiva e cocriar futuros. Serve para proporcionar conversação entre um grande grupo de pessoas diferentes, compartilhando conhecimento, buscando soluções e criando possibilidades para um determinado desafio Mentes Brilhantes Painel criativo Um Painel Criativo, composto por pessoas especiais, e bastante diversificadas, recrutadas e testadas previamente usadas para impulsionar o processo criativo. Assim são eles...

4 Introdução ao tema da Conversação

dos filhos, na internet, nas lojas, etc. Como empresas.

5 Como consumidores... Somos assediados por todos os lados: no shopping, pelo telefone, pelo celular, na porta da faculdade, da escola dos filhos, na internet, nas lojas, etc. Como empresas... Somos constantemente desafiados a encontrar formas de vender pró-ativamente nossos produtos e serviços sem invadir o espaço dos consumidores! Aborrecer o consumidor numa abordagem mal feita pode significar a perda desse consumidor e um inicio de processo de rejeição à marca

6 sobre maneiras de vender sem aborrecer NOTA: O tema foi escolhido com a intenção de abranger a área de negócios de todos os convidados, afinal todos vendemos algum produto ou serviço!

7 1º momento contextualização apresentação de sucessos e desastres sobre o tema da conversa

8 Clique na imagem Catálogo da IKEA Tesco Coréia do Sul Clique na imagem

9 Hyundai Home Shopping Lançou um aplicativo para smartphone que é um gerenciador virtual de estilo. O cliente pode testar a maior parte dos produtos através de um programa que mostra imagens dos produtos que combinam com seu look. Carrinho de compras inteligente da SK Telecom A SK Telecom criou um piloto para testar um carrinho de supermercado inteligente que oferece informações sobre produtos e descontos da loja e permite sincronizar com a sua lista de compras. Rescue Drive da Orca Chevrolet Para apresentar o novo modelo Cobalt, a concessionária Orca Chevrolet (Brasília) ofereceu test-drive para motoristas que tiveram seus veículos guinchados (o carro chegava junto com o guincho).

10 TelemarkeBng Ligações que invadem a privacidade do consumidor! às 20:00 quando o r está jantando com a família! Pela internet Cadastros muito longos para compra de produtos ou serviços ou pop- ups intermitentes Na loja Um vendedor que persegue o cliente que está só olhando ou já chama o cliente de bem

11 2º momento roda viva Quando a conversação acontece!

12 Em cada mesa: - 1 anfitrião Mente Brilhante - 5 conversadores O anfitrião é a memória da mesa e recebe os conversadores incentivando a troca de experiências e ideias!

13 à Os conversadores mudam de mesa procurando um canal de venda diferente da mesa anterior: 3ª rodada 2ª rodada 1ª rodada

14 A partir do cenário descrito, com base nas rodadas anteriores, cada grupo refinou as ideias, sugestões, ações......e elegeu a principal ideia para ser compartilhada com os outros grupos!

15 3º momento fechamento Exposição e alinhamento das soluções discutidas durante o dia Cada anfitrião faz a exposição da principal ideia da mesa!...os conversadores são convidados a complementar......e os ilustradores registram as ideias!

16 As ideias para venda online

17 A ideia Esquadrão da moda online à Site de compras de roupas e acessórios que, através do cadastro de perfil, estabelece um personal style para cada consumidor. Inspiração Amazon.com (you may like those itens) Como funciona A pessoa cadastra informações pessoais relacionadas ao vestuário (se gosta de salto alto, saia, camisa etc.), e também outras informações como profissão, filmes e atrizes favoritas, tipo de música, etc. Com um perfil mais refinado em mãos, um personal stylist é enviado até a casa do consumidor, com produtos escolhidos por esse, mas também com sugestões do stylist de forma a ampliar o leque de opções desse cliente. A ideia é ensinar a pessoa a traduzir sua personalidade em roupas. Quem sou eu?

18 As ideias para venda direta

Ponto de partida Uma boa experiência de compra porta a porta é estar no cabelereiro e se deparar com uma consultora Natura que oferece um catálogo exatamente no momento em que o shampoo lá de casa

A ideia Instalar um gadget de leitura óptica na casa do consumidor (Se liga Zezé): à Todos os produtos (do leite ao shampoo) serão registrados à medida que vão sendo utilizados.

19 Ponto de partida Uma boa experiência de compra porta a porta é estar no cabelereiro e se deparar com uma consultora Natura que oferece um catálogo exatamente no momento em que o shampoo lá de casa acabou. E ela ainda tem o shampoo disponível na hora! A oferta casou com a demanda e o prazo de entrega foi adequado! A ideia Instalar um gadget de leitura óptica na casa do consumidor (Se liga Zezé): à Todos os produtos (do leite ao shampoo) serão registrados à medida que vão sendo utilizados. à Zezé (a vendedora door to door) receberá lembretes com as necessidades do consumidor (o shampoo está acabando!) reposição de estoque automática. à Zezé também terá acesso às compras anteriores (para poder oferecer produtos adequados) e à proximidade de datas festivas (para recomendar presentes) aconselhamento! A pró atividade da Zezé supera o gap de comunicação entre consumidor e vendedor!

20 As ideias para venda em loja física

21 Ponto de partida E se houvesse um cardápio de vendedores? à O consumidor escolhe o tipo de vendedor que precisa à Foco dos conversadores desse grupo: o papel do vendedor Como funciona Em totens espalhados pela loja, o consumidor aciona o tipo de vendedor que necessita para aquela compra à Independente do tipo selecionado, o vendedor deve ter conhecimento dos produtos e olhar sobre o consumidor! Com esse mecanismo a relação entre consumidor e vendedor flui de maneira mais simples!

O totem Me deixa quieto à Focado no pedido do cliente, traz apenas o que é solicitado Baixa a loja à Para os dias em que o consumidor quer ver todas as opções Especialista/professor à Sabe tudo sobre

22 O totem Me deixa quieto à Focado no pedido do cliente, traz apenas o que é solicitado Baixa a loja à Para os dias em que o consumidor quer ver todas as opções Especialista/professor à Sabe tudo sobre o produto e é detalhista nas suas explicações Pleno tirador de dúvida à Limita-se a responder às dúvidas do consumidor Acompanhante à Tira as dúvidas do consumidor, empurra o carrinho e se necessário é o vendedor marido (mas que não vai dizer para você não levar já que comprou muito hoje) Mostrador feliz à Mostra tudo o que foi solicitado e não tem expectativa de vender, mas sim de apenas exercer o papel pelo qual foi acionado.0

23 As ideias para telemarketing

Ponto de partida Necessidade de haver laços na relação via telemarketing, de modo que o vendedor conheça o cliente: liberando o consumidor de ter que repetir sempre a sua história respeitando seus

24 Ponto de partida Necessidade de haver laços na relação via telemarketing, de modo que o vendedor conheça o cliente: liberando o consumidor de ter que repetir sempre a sua história respeitando seus horários de disponibilidade Vendedor usando linguagem familiar ao cliente A ideia Meu atendente personal Aplicativo integrado ao Facebook ou ao site da marca, que compartilha as preferências e estilo de vida do consumidor e as informações necessárias para que o vendedor possa criar um laço com ele. Segmentação do vendedor: nesse ambiente online, o consumidor pode, inclusive, selecionar o perfil de vendedor mais adequado para se relacionar com ele.

25 O consenso

26 A ideia gerada para venda ONLINE envia um consultor até a casa do consumidor para finalizar o contato e a venda. A ideia gerada para venda direta precisa do apoio de um dispositivo online (gadget) para enviar as informações para a consultora. A ideia gerada para venda via telemarketing sugere que o atendente tenha acesso à um aplicativo integrado ao Facebook que lhe dê informações sobre estilo de vida do consumidor.

27 Não nos desprendemos da pessoa física Ideia de venda online Mesmo em uma venda efetuada online, a ideia de ter uma pessoa física indo à casa do consumidor, para oferecer opções de looks, mostra a necessidade de relações interpessoais. à Para venda por telemarketing surge a necessidade de se estabelecer laços, mesmo que virtuais, entre consumidor e atendente. Queremos que a máquina seja cada vez mais humana Ideia de venda direta Atrás da tecnologia da reposição automática de produtos está a Zezé: a humana que foi enviada pela máquina para interagir com o consumidor. Precisamos de aconselhamento, seja virtual ou pessoal!

28 Somos indivíduos e exigimos cada vez mais a customização na oferta de produtos/ serviços e a personalização no atendimento. Telemarketing: o atendente personal que já conhece meu estilo de vida Loja: o vendedor do jeito que eu quero o foco no coletivo foi substituído pelo foco no indivíduo e consideramos inclusive terceirizar serviços da nossa intimidade: Online: o personal stylist que me ajuda a escolher minhas roupas Venda Direta: a Zezé que tem acesso à minha casa Além disso, o caminho para uma segmentação cada vez mais sofisticada do consumidor parece não ter volta: somos diferentes uns dos outros e por isso queremos tratamento diferenciado!

29 Acesse o nosso site e descubra outras possibilidades de inovar! ibope.com/conexaocriativa

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