Fale Conosco - Atendimento Eletrônico

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1 Fale Conosco - Atendimento Eletrônico TIPO: RECLAMAÇÃO NR DO PROTOCOLO: SOLICITAÇÃO Serviço Serviço Telefônico Fixo Comutado - STFC Tipo de acesso Fale Conosco Modalidade de serviço Local Via de resposta Motivo Serviços Adicionais Superintendência SRC Submotivo Outros Gerência geral Categoria Subcategoria Gerência Entidade responsável Prestadora Diagnóstico Reclamado VIVO - FIXA Localidade Descrição do Problema São Vicente - SP Penso estar dirigindo esta denúncia a ANATEL.Se assim não for favor redirecionar ou informar o canal adequado. Solicitação Tratativa totalmente insatisfatória pois a Operadora VIVO não aumentou os pontos de dispensação de cartões de orelhões na Cidade de São Vicente SP e Região. Complemento solicitação

2 Campos complementares DETALHE DA SOLICITAÇÃO Situação Concluída Condição Reaberta Data do registro 17/12/ Tel. ligação Nr de reiterações 0 Nr de reabertura 6 Qtd de dias úteis 57 Qtd de dias úteis reabertura 23 Documentos anexo 0 Qtd cópias 0 Resposta EM 06/02/ REFERENTE AO ID ANATEL TENTAMOS CONTATO NO TERMINAL (11) POREM NAO OBTVEMOS SUCESSO, ASSIM OPTAMOS PELO ENVIO DE CARTA AFIM DE ESCLARECER QUE EM 31/01/ ONDE FOI CONSTATADO E REMOVIDO DEFEITO NA REDE EXTERNA, PROVIDENCIAMOS O RESSARCIMENTO EM SUA PROXIMA FATURA Disponibilizamos a nossa central que atende de segunda a sexta feira das 09h00 as 20h00 e aos sábados das 09h00 as 14h00 para dúvidas e esclarecimentos referentes à sua solicitação. DOCUMENTOS ANEXOS Nome Ações Sem anexo(s)

3 HISTÓRICO Concluída 06/02 Solicitação concluída. Resolvida Procedente 06/02 EM 06/02/ REFERENTE AO ID ANATEL TENTAMOS CONTATO NO TERMINAL (11) POREM NAO OBTVEMOS SUCESSO, ASSIM OPTAMOS PELO ENVIO DE CARTA AFIM DE ESCLARECER QUE EM 31/01/ ONDE FOI CONSTATADO E REMOVIDO DEFEITO NA REDE EXTERNA, PROVIDENCIAMOS O RESSARCIMENTO EM SUA PROXIMA FATURA Disponibilizamos a nossa central que atende de segunda a sexta feira das 09h00 as 20h00 e aos sábados das 09h00 as 14h00 para dúvidas e esclarecimentos referentes à sua solicitação. 05/02

4 Solicitaçao pelo(a) VIVO - FIXA 05/02 Usuário WEB O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: Não recebi carta ou contato telefonico da VIVO. A situação permanece inalterada. insuficiência da oferta de cartões indutivos para uso em orelhões; muitos orelhões defeituosos ou inoperantes; URA da Vivo imprestável para a comunicar orelhões quebrados, falta de cartões. Resolvida Improcedente 03/02 Em atenção à ID , tentamos contato com Sr. (a) ANTONIO FERNANDES GONÇALVES em 26/01/ no(s) telefone (s) , devido a impossibilidade de contato formulamos carta para informar que, referente ao protocolo de Cartão Telefônico após análise identificamos não ser válido. Todavia, assumimos sua manifestação como objeto de estudo para futuras melhorias. Grandes esforços são realizados no sentido de atingir nosso objetivo que é proporcionar um atendimento que supere as expectativas de nossos Clientes. Estamos tomando medidas adequadas para evitar que situações semelhantes venham a ocorrer. Disponibilizamos o que funciona de segunda à sexta das 9:00 às 20:00 e aos sábados das 9:00 às 14:00 em casos de esclarecimentos ou dúvidas. Disponibilizamos o que funciona de segunda à sexta das 9:00 às 20:00 e aos sábados das 9:00 às 14:00 em casos de esclarecimentos ou dúvidas. Sendo assim não cabe anexos. 03/02

5 Solicitaçao pelo(a) VIVO - FIXA 02/02 Usuário WEB O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: Srs. A VIVO não tem pontos de vendas de cartões de orelhão na cidade de São Vicente SP. A URA da VIVO não tem canal próprio ou atendimento fácil se o assunto é ORELHÃO QUEBRADO. A ANATEL não fiscaliza a oferta de cartões para uso em orelhão. Resolvida Improcedente 26/01 Em atenção à ID , tentamos contato com Sr. (a) ANTONIO FERNANDES GONÇALVES em 26/01/ no(s) telefone (s) , devido a impossibilidade de contato formulamos carta para informar que, referente ao protocolo de Cartão Telefônico após análise identificamos não ser válido. Todavia, assumimos sua manifestação como objeto de estudo para futuras melhorias. Grandes esforços são realizados no sentido de atingir nosso objetivo que é proporcionar um atendimento que supere as expectativas de nossos Clientes. Estamos tomando medidas adequadas para evitar que situações semelhantes venham a ocorrer. Disponibilizamos o que funciona de segunda à sexta das 9:00 às 20:00 e aos sábados das 9:00 às 14:00 em casos de esclarecimentos ou dúvidas. Disponibilizamos o que funciona de

6 segunda à sexta das 9:00 às 20:00 e aos sábados das 9:00 às 14:00 em casos de esclarecimentos ou dúvidas. Sendo assim não cabe anexos. 26/01 Solicitaçao pelo(a) VIVO - FIXA 26/01 Usuário WEB O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: Sobre este assunto não fui contatado pela VIVO por fone ou carta. É admirável a incapacidade da ANATEL em chamar para si a responsabilidade da solução do Problema que é para os vicentinos a insatisfatória demanda de cartões de orelhões na Cidade. Isso é uma vergonha! Resolvida Improcedente 20/01 Em atenção à ID , tentamos contato com Sr. ANTONIO FERNANDES GONÇALVES em 23/12/ no telefone , devido à impossibilidade de contato (formulamos) carta para informar que, referente ao

7 protocolo de Cartão Telefônico após análise identificamos não ser válido. Todavia, assumimos sua manifestação como objeto de estudo para futuras melhorias. Grandes esforços são realizados no sentido de atingir nosso objetivo que é proporcionar um atendimento que supere as expectativas de nossos Clientes. Estamos tomando medidas adequadas para evitar que situações semelhantes venham a ocorrer. Disponibilizamos o que funciona de segunda à sexta das 09h00min às 20h00min e aos sábados das 09h00min às 14h00min em casos de esclarecimentos ou dúvidas. Disponibilizamos o que funciona de segunda à sexta das 09h00min às 20h00min e aos sábados das 09h00min às 14h00min em casos de esclarecimentos ou dúvidas. 20/01 Solicitaçao pelo(a) VIVO - FIXA 20/01 Usuário WEB O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: Resposta Insatisfatória. Resolvida Improcedente 13/01

8 Em atenção à ID , tentamos contato com Sr. ANTONIO FERNANDES GONÇALVES em 23/12/ no telefone , devido à impossibilidade de contato (formulamos) carta para informar que, referente ao protocolo de Cartão Telefônico após análise identificamos não ser válido. Todavia, assumimos sua manifestação como objeto de estudo para futuras melhorias. Grandes esforços são realizados no sentido de atingir nosso objetivo que é proporcionar um atendimento que supere as expectativas de nossos Clientes. Estamos tomando medidas adequadas para evitar que situações semelhantes venham a ocorrer. Disponibilizamos o que funciona de segunda à sexta das 09h00min às 20h00min e aos sábados das 09h00min às 14h00min em casos de esclarecimentos ou dúvidas. Disponibilizamos o que funciona de segunda à sexta das 09h00min às 20h00min e aos sábados das 09h00min às 14h00min em casos de esclarecimentos ou dúvidas. 13/01 Solicitaçao pelo(a) VIVO - FIXA 12/01 Usuário WEB O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: Á ANATEL! São Vicente SP possui apenas 4 agências do CORREIO únikcos locais que ofertam cartões de orelhões ao preço estipulado pelo Governo Federal. Assim permanece válida a reclamação. 07/01

9 Resolvida Improcedente Em atenção à ID , tentamos contato com Sr. ANTONIO FERNANDES GONÇALVES em 23/12/ no telefone , devido à impossibilidade de contato (formulamos) carta para informar que, referente ao protocolo de Cartão Telefônico após análise identificamos não ser válido. Todavia, assumimos sua manifestação como objeto de estudo para futuras melhorias. Grandes esforços são realizados no sentido de atingir nosso objetivo que é proporcionar um atendimento que supere as expectativas de nossos Clientes. Estamos tomando medidas adequadas para evitar que situações semelhantes venham a ocorrer. Disponibilizamos o que funciona de segunda à sexta das 09h00min às 20h00min e aos sábados das 09h00min às 14h00min em casos de esclarecimentos ou dúvidas. Disponibilizamos o que funciona de segunda à sexta das 09h00min às 20h00min e aos sábados das 09h00min às 14h00min em casos de esclarecimentos ou dúvidas. 07/01 Solicitaçao pelo(a) VIVO - FIXA 06/01 Usuário WEB O usuário reabriu a solicitação com a seguinte informação: A ANATEL! Resposta totalmente insatisfatória. Reitero o inteiro teor das manifestações anteriores.

10 Concluída 31/12 Solicitação concluída. Resolvida Procedente 31/12 Em atenção à ID , tentamos contato com Sr. ANTONIO FERNANDES GONÇALVES em 23/12/ no telefone , devido à impossibilidade de contato (formulamos) carta para informar que, referente ao protocolo de Cartão Telefônico após análise identificamos não ser válido. Todavia, assumimos sua manifestação como objeto de estudo para futuras melhorias. Grandes esforços são realizados no sentido de atingir nosso objetivo que é proporcionar um atendimento que supere as expectativas de nossos Clientes. Estamos tomando medidas adequadas para evitar que situações semelhantes venham a ocorrer. Disponibilizamos o que funciona de segunda à sexta das 09h00min às 20h00min e aos sábados das 09h00min às 14h00min em casos de esclarecimentos ou dúvidas. Disponibilizamos o que funciona de segunda à sexta das 09h00min às 20h00min e aos sábados das 09h00min às 14h00min em casos de esclarecimentos ou dúvidas. 24/12

11 Solicitaçao pelo(a) VIVO - FIXA 23/12 CALL CENTER Solicitação reencaminhada de OI - FIXA para VIVO - FIXA Observação:Reencaminhada para tratamento. A Reencaminhar 23/12 OI A PRESTADORA solicitou reencaminhamento com a justificativa: Em contato com o Sr. Antonio (titular) através do terminal (13) às 10h03min do dia 23/12/, o mesmo informou que a sua reclamação é referente a prestadora vivo. [BRHTML] 23/12 Brasil Telecom Solicitaçao pelo(a) OI - FIXA

12 22/12 CALL CENTER Solicitação reencaminhada de VIVO - Móvel para OI - FIXA Observação:Reencaminhada para tratamento. A Reencaminhar 22/12 CALL CENTER Diagnóstico alterado de "Reclamação>>Móvel Pessoal>>Pós-Pago>>Serviços Adicionais>>Outros" para "Reclamação>>Serviço Telefônico Fixo Comutado - STFC>>Local>>Serviços Adicionais>>Outros" Observação:Reencaminhada para tratamento. A Reencaminhar 22/12 VIVO A PRESTADORA solicitou reencaminhamento com a justificativa: Após análise evidenciamos que a reclamação refere-se ao serviço de cartão telefonico para orelhão, serviço pertencente a prestadora Telefonica Fixa, Holding Telefonica Fixa. Por favor, reencaminhar.

13 17/12 Solicitaçao pelo(a) VIVO - Móvel 17/12 CALL CENTER Solicitação reencaminhada de Grupo Net Transcabo para VIVO - Móvel Observação: Reencaminhada para tratamento 17/12 CALL CENTER Diagnóstico alterado de "Denúncia>>Serviço Telefônico Fixo Comutado - STFC>>NÃO APLICÁVEL>>Outros" para "Reclamação>>Móvel Pessoal>>Pós- Pago>>Serviços Adicionais>>Outros" Observação:Reclassificada conforme o assunto relatado. 17/12

14 Usuário WEB Solicitação encaminhada à ER01.