Projeto CARTÃO DE ORELHÃO RECARREGÁVEL. Histórico e Lançamento 2015

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1 Projeto CARTÃO DE ORELHÃO RECARREGÁVEL Histórico e Lançamento 2015

2 ÍNDICE Cenário de queda de utilização do serviço de telefonia pública Principais preocupações com a continuidade do negócio TUP Vantagens do novo cartão de orelhão recarregável Resultados do piloto realizado em AM e PE Estudo das vantagens incorporadas nas tarifas do novo cartão

3 O CRESCIMENTO DO NUMERO DE TERMINAIS móveis INFLUENCIOU DIRETAMENTE NA QUEDA DE UTILIZAÇÃO DOS ORELHÕES A PARTIR DE Variação no tráfego TUP está relacionada diretamente com a mudança de cultura e o crescimento da planta móvel Receita de TUP possui variação negativa de 95% entre os anos de 2007 e 2013; Planta de telefones móveis cresceu 124% no mesmo período; O crescimento da cobertura móvel em cidades do interior acelerou a migração do tráfego TUP para os terminais móveis Pré-Pagos; As obrigações regulatórias do PGMU III de instalação em diversos locais não promoveram redução na queda de utilização de TUP; Receita TUP (R$ MM) QTD Móvel (MM)

4 A falta de conhecimento do processo de cadencia de chamadas e a grande aceitação publica das regras de tarifação móvel motivou a oi buscar um produto similar para o orelhão Pontos críticos para avaliação Evoluções para aumentar os benefícios Aumentar o uso dos orelhões Acabar com o sobrepreço praticado em alguns pontos de venda em função do desconhecimento do valor do crédito pelos usuários; Os usuários dos orelhões não entendem o processo de queima de créditos e as cadências em cada tipo de chamada; Tabela de Cadencia de chamadas é complicada e de difícil entendimento ; Cartão em Reais (R$) - o valor pago é o mesmo valor do saldo inicial. Usuário sabe o valor e a Oi evita o sobrepreço; Critérios de tarifação já conhecidos pelo mercado (30 seg iniciais e tarifação de 6 em 6 segundos), Menor custo para realizar chamadas Longa Distancia sem necessidade de discar o CSP; Aumentar o Percentual de orelhões ativos (Sem Falhas) Leitora do cartão indutivo frágil - seus defeitos aumentam a quantidade de orelhões indisponíveis; Cartão indutivo só pode ser utilizado em orelhões; Tecnologia ultrapassada abre a possibilidade fraude, fazendo com que diversos aparelhos fiquem indisponíveis para os usuários, sendo usados apenas pelos fraudadores; Fim da leitora indutiva, irá aumentar a quantidade de orelhões ativos; Cartão de orelhão recarregável poderá ser utilização de terminais públicos (Orelhões) e de terminais fixos; Com o fim da possibilidade de fraude os aparelhos não serão mais desativados pelos fraudadores do cartão indutivo; ;

5 VANTaGENS DO NOVO CARTÃO DE ORELHÃO RECARREGÁVEL Oi 1. Alta durabilidade e tamanho padrão: Não rasga, não molha e é do tamanho do cartão de crédito; 2. Valor do cartão é o mesmo valor do saldo na plataforma; 3. Valor do cartão gravado com fonte grande para dificultar fraude no valor de venda pela colocação de adesivo; 5. Discagem abreviada do Orelhão para acesso à plataforma de tarifação; 6. Utilizado também de terminais fixos (via código 0800) 7. Usuário digita o Código de Acesso + PIN + Senha + Número de Destino; 8. Consulta de saldo do cartão - 11#; 4. Cartão não precisa ser inserido no orelhão; 9. Chamadas de longa distancia, sem necessidade de CSP. Prestadora escolhida na compra do cartão crédito não vinculado ao terminal;

6 O sistema desenvolvido é seguro, similar ao móvel pré-pago possibilitando recargas, ofertas e bônus Após o consumo do saldo inicial, é possível efetuar recargas a partir de R$1,00 (menor valor do mercado) RECARGA SEGURANÇA DO SISTEMA Numero do cartão similar ao numero de um telefone com Código Nacional (10 dígitos), Cliente passa a ter o seu numero de cartão de chamadas, podendo recarregar nos mesmos sistemas já instalados no mercado. Acesso ao sistema com senha de 4 dígitos (apenas o cliente possui o código) Acesso à plataforma de tarifação pelo numero 1047 gratuito para o cliente; Chamadas para informações, dúvidas e consulta de saldo gratuitas. Recarga TUP configurada no mesmo sistema da recarga do mercado que atende a todos os outros serviços de telecomunicações; Venda de cartão virtual na própria máquina de recarga POS (Crescimento de 400% nos pontos de venda do produto TUP)) Recargas entre R$ 1,00 e R$ 50,00 Oferta de Bônus em minutos gratuitos (incentivo a recarga) Recarga com validade de 180 dias. Saldo expirado é renovado em nova recarga;

7 Como funciona o sistema instalado desde setembro de 2013? Plataforma funciona 24horas por dia, nenhuma falha reportada no decorrer no período do lançamento piloto (AM e PE); Call Center treinado para tirar dúvidas e auxiliar em caso de problemas de recarga (nenhum caso de falha de recarga reportado) Chamadas Realizadas apenas com CSP Oi, menor preço e mais utilização Aumentamos o perfil do tráfego LDN para Móvel; Usuários diários do TUP aprovaram o Cartão recarregável, mesmo com a necessidade de discagem de PIN e SENHA, reportando a vantagem de conseguir realizar chamadas com tarifa mais baixa; Aparelho TUP com falha na leitora indutivo, realizou chamadas com o Cartão de Orelhão Recarregável, evitando necessidade de deslocamento do cliente para outro orelhão; 90% das chamadas com o Cartão de Orelhão recarregável foram realizadas de Orelhão e apenas 10% originadas de terminais fixos; Recarga POS Recarga On line Valores de R$ 1,00 a R$ 50,00 Rede Destino Plataforma Tarifação Oi Dúvidas? Duvidas Reclamações Histórico Recarga e Chamadas CALL CENTER

8 Destaque do piloto foi a alteração do perfil do tráfego de chamadas Mídia espontânea e Buzz positivo da marca Oi Cobertura dos meios de comunicação local Excelente aceitação dos PDV s Perfil do tráfego Cartão Indutivo Alteração do Perfil de Uso Jornais, WEB e Positivação dos PDVs 29% 7% 1% 38% Local Fixo (*) Local Móvel (***) LD Móvel (**) LDI 25% LD Fixo (**) Perfil do tráfego Gerado com cartões Recarregáveis 14% 13% 1% 33% 39% Local Fixo (*) Local Móvel (***) LD Fixo (**) LD Móvel (**) LDI 89% 11% Origem Origem 1047 (*) Tráfego Local Fixo diminuiu sua representatividade principalmente pelo crescimento do tráfego destino LD e Móvel; (**) Chamadas Longa Distancia foram impulsionadas no cartão recarregável em virtude da tarifa mais baixa; (***) Dobramos a representatividade do tráfego local com destino móvel;

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