Aula 12 Modelagem de Processos de Negócio Prof. Filipe Wall Mutz

Transcrição

1 Aula 12 Modelagem de Processos de Negócio Prof. Filipe Wall Mutz

2 Introdução Devido a dinâmica do mundo dos negócios, empresas frequentemente se veem com processos obsoletos e ineficientes. Novas tecnologias Mudanças em políticas públicas Crises financeiras Mudanças no mercado Concorrência

3 Causas da Ineficiência dos Processos Falta de conhecimento Falta de planejamento Displicência/Comodismo Falta de documentação

4 Exemplo Uma empresa de médio porte usualmente vende os seus produtos em uma região de um centro urbano. Como uma tentativa de expandir o mercado, ela deseja começar a vender online. Ao fazer isso, ela percebe que vários de seus processos precisam ser ajustados para serem capazes de atender a nova demanda.

5 Exemplo: Fábrica de Portas de Madeira Uma indústria de portas usa sua própria matéria-prima, a madeira, oriunda de seus reflorestamentos para fabricar e exportar portas. Devido a retração do mercado exportador, a fábrica decide atacar o mercado interno. Para isso, baseada em uma análise de custos, a fábrica chega a conclusão que deve diminuir o preço da porta para ser competitiva. Em função do alto custo para manter seus reflorestamentos, ela decide comprar madeira de fornecedores, já que o preço lhe é mais favorável, sendo possível produzir portas com um menor custo. A partir desta decisão, a empresa precisa rever e ajustar seus processos de negócio de forma a incluir novas atividades, dentre elas: ordem de compra de matéria-prima.

6 Gerência de Processos de Negócio A Gerência de Processos de Negócio (em inglês, Business Process Management BPM) é um arcabouço de conceitos, mecanismos e tecnologias para de apoio ao ciclo de vida de processos de negócio. Modelagem Projeto Instanciação e Execução Monitoramento e Otimização

7 Gerência de Processos de Negócio BPM também pode ser definido como uma técnica moderna que dá suporte a processos de negócios usando softwares para especificar, controlar, executar e analisar processos empresariais que envolvem pessoas, empresas, aplicações, documentos, e outras fontes de informações (AALST; HOFSTEDE e WESKE, 2003). Modelagem Projeto Instanciação e Execução Monitoramento e Otimização

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9 Dimensões da BPM Negócio BPM Gerência Processos

10 Processos de Negócio Um processo de negócio (Business Process) é uma especificação de um conjunto estruturado de atividades projetado para produzir um resultado específico. Exemplos: Compra de livros no exterior Contratação de novos professores Manutenção de um equipamento

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12 Transação de Negócio Uma transação de negócio é uma mudança consistente no estado de um negócio dirigida por uma função de negócio ou objetivo. Um processo de negócio é composto por uma ou mais transações de negócio.

13 Business Process Management Notation BPMN BPMN é uma notação para a modelagem de processos de negócio BPMN é desenvolvida pelo OMG (Object Management Group BPMN é uma notação gráfica que permite representar processos visualmente de forma que eles sejam fáceis de serem entendidos por todos os stakeholders.

14 Business Process Management Notation BPMN Modelagem Projeto Instanciação e Execução Monitoramento e Otimização

15 Processo Estudar para Prova Turma de CE Aluno Prova se aproxima Fazer Download dos Slides Conhecimento assimilado Ler o Material Fazer exercícios

16 Nome do Processo Processo Estudar para Prova Tarefa Turma de CE Aluno Prova se aproxima Evento de início Fazer Download dos Slides Evento de Fim Conhecimento assimilado Ler o Material Fazer exercícios Organização Agente ou Ator

17 Processo Estudar para Prova Turma de CE Aluno Prova se aproxima Fazer Download dos Slides Ler resposta Dúvidas? Ler o Material Fazer exercícios Enviar com dúvida Professor Responder

18 Pool Processo Estudar para Prova Lane Turma de CE Aluno Prova se aproxima Fazer Download dos Slides Ler resposta Dúvidas? Ler o Material Fazer exercícios Enviar com dúvida Professor Responder

19 Processo Estudar para Prova Turma de CE Aluno Prova se aproxima Fazer Download dos Slides Ler resposta Gateway Dúvidas? Ler o Material Fazer exercícios Enviar com dúvida Professor Responder

20 Processo Estudar para Prova Turma de CE Aluno Prova se aproxima Fazer Download dos Slides Fechamento Ler resposta Abertura Dúvidas? Ler o Material Fazer exercícios Enviar com dúvida Professor Responder

21 Gateways Símbolo Nome Descrição Gateway Condicional Exclusivo Gateway Paralelo Gateway Condicional Inclusivo Gateway Condicionado a eventos Gateway Complexo Apenas um dos caminhos de saída é executado. No fechamento, só é necessário que um caminho termine para que o processo continue. Todos os caminhos são executados simultaneamente. No fechamento, o processo só continua quando todos os caminhos terminam. Um ou mais caminhos podem ser ativados, dependendo de alguma condição. No fechamento, o fluxo continua quando todos os caminhos que começaram terminam. Só executa um caminho quando um evento acontece. O evento que ocorrer primeiro, ativa o caminho (Existem variações com diferentes comportamentos). Comportamento complexo de ramificação e convergência que não pode ser capturado por outros gateways.

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24 Evento baseado em tempo Tarefa Complexa ou Subprocesso

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27 Eventos

28 Tipos de Eventos

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31 Envio de Mensagens

32 Outros Artefatos

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35 atividades prévias ao estudo de crédito

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37 Processo Abstrato

38 Exceção Envio para Nível acima

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40 Evento de Sinal (envio) Evento de Sinal (recepção)

41 Aplicação: Sincronização

42 Por que usar BPM? Ajustar os processos de negócio é uma questão de sobrevivência.

43 Desafios Uma dificuldade enfrentada pelos gerentes de TI refere-se a rigidez dos atuais sistemas de informação: ERP, CRM, SCM e outros. Eles não conseguem acompanhar o ritmo frequente e acentuado das mudanças dos processos. São sistemas estáticos, ou seja, em algum momento é necessário a intervenção humana em algum processo para adequá-los.

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45 BPM + SOA A combinação de BPM e SOA tem sido defendida como a melhor estratégia para que empresas obtenham um alinhamento mais próximo entre processos de negócios e recursos tecnológicos Tarefas, Subprocessos e até mesmo Processos inteiros podem ser executadas por serviços web.

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47 BPM + SOA Mudanças nos processos reusam serviços, quando necessário, e mudanças de serviços não influenciam na especificação dos processos de negócios. Podemos substituir um serviço por outro e, se mantivermos a interface, não mudamos o processo. A estratégia BPM + SOA dá maior competitividade às empresas, uma vez que elas podem acompanhar as mudanças nos requisitos das suas aplicações de forma flexível e com custo baixo.

48 Service-Oriented Architecture SOA A orientação a serviços é um paradigma de projeto (design pattern) que tem como princípio fundamental a disponibilização das funcionalidades implementadas pelas aplicações na forma de serviços. SOA é uma abordagem de arquitetura para a criação de sistemas a partir de serviços autônomos. Basicamente tudo que tenha uma interface definida e faça parte de um processo de negócio pode ser um serviço.

49 Service-Oriented Architecture SOA SOA é focada em processos de negócios. Esses processos podem ser executados em diferentes etapas e em diferentes sistemas. Um serviço pode ser usado para representar, de forma natural, uma funcionalidade de negócio. SOA possibilita a comunicação entre sistemas desenvolvidos em linguagens de programação distintas e sendo executados em sistemas operacionais diferentes.

50 Definições de Serviços Um serviço pode ser definido como uma interface que recebe mensagens, executa ações e/ou retorna alguma informação. É uma unidade autocontida de software sem estado (stateless) que realiza uma determinada tarefa. Ele tem 3 componentes: uma interface, um contrato e uma implementação.

51 Características Desejáveis em SOA Alta Coesão e Baixo Acoplamento Interfaces e Padrões estáveis Reconfiguração ou Reagregação Reuso e Composição Interfaces Autodescritas Capacidade de Descoberta e Ligação em tempo de Execução Interface exposta e Implementação é privada

52 Funcionamento de Sistemas SOA

53 Troca de Mensagens Em SOA, a comunicação com Serviços é feita através de mensagens com estruturas bem definidas. Estas mensagens possuem o formato definido pela interface do Serviço. Quando as mensagens são enviadas, os serviços perdem o controle do que acontece depois. CEP Serviço Tradutor de CEP Endereço

54 Troca de Mensagens Comunicação Síncrona: Uma comunicação síncrona estabelece basicamente que quando o remetente envia uma requisição, ele espera que o receptor envie uma resposta. Comunicação Assíncrona: Uma comunicação assíncrona estabelece basicamente que o remetente envia uma requisição e ele não espera que o receptor envie uma resposta.

55 Comunicação Síncrona Comunicação Assíncrona Requer Sincronismo Alto Acoplamento Pedido-Resposta [Request-Response] Em caso de erro, o remetente é responsável pelo reenvio da mensagem Serviços Independentes Baixo Acoplamento Publicação-Subscrição [Publisher-Subscriber] Em caso de erro, o middleware é responsável pelo reenvio da mensagem

56 Granularidades de Sistemas Coarse-grain (grão grosso) Várias tarefas embutidas no serviço Menos flexibilidade Mais eficiência Fine-grain (grão fino) Serviços com papéis específicos Mais flexibilidade Menos eficiência Muitas mensagens precisam ser passadas Para ter o processo pronto

57 Classificação e Atuação

58 Modelagem Orientada a Serviços 1. Modelagem dos Processos 2. Identificação de Potenciais Operações de Serviços 3. Criar Candidatos a Serviços 4. Refinamento e Aplicação dos Princípios de Orientação a Serviços

59 Exemplo Externo

60 Comentário sobre Web Services Enquanto SOA é um padrão de design, WS é uma tecnologia. WS é o principal meio de implementação de arquiteturas orientadas a serviço (SOA). WS são programas com alto grau de autonomia, capazes de se comunicar usando um protocolo padronizado através de uma rede.

61 Comentário sobre Web Services XML: Extensible Markup Language. Linguagem usualmente utilizada para descrever os dados. HTTP: protocolo de troca de mensagens usado pela internet. XML-RPC: É um protocolo de chamada de procedimento remoto (CPR) que utiliza XML para codificar suas chamadas e HTTP como um mecanismo de transporte.

62 Comentário sobre Web Services SOAP: Simple Object Access Protocol: é um protocolo para troca de informações estruturadas (Mensagens) em uma plataforma descentralizada e distribuída. WSDL: Web Service Description Language: É uma linguagem baseada em XML, cujos arquivos contêm a descrição da interface do WS, indicando parâmetros de entrada e saída para o consumo do WS; bem como o endereço do WS, pelo seu URL. UDDI: Universal Description, Discovery and Integration: Funciona como um repositório de registros dos WS. Reúne especificações sobre como as informações do WS devem ser vistas, acessadas e/ou modificadas.

63 Mais sobre Web Services, Otimização de Processos e Integração prática de BPM e SOA próxima metade do semestre!

64 O sucesso da uma organização depende em grande parte de como ela compreende seus processos de negócio e como ela os realiza da forma mais eficaz e mais eficiente.

65 Exercícios 1. Descreva um processo com um evento de inicio três atividades paralelas, uma condicional após a convergências dos fluxos paralelos, uma atividade e um fim. 2. Descreva uma colaboração entre dois processos com um evento de inicio no processo 1, uma atividade que envia uma mensagem para o processo dois. Esta mensagem inicia o processo 2. Após o inicio do processo 2 abrir um desvio inclusivo para duas tarefas. Uma dessas tarefas sempre será executada. a Outra só com uma condição. Convergir os fluxos e chegar ao evento de fim.

66 Exercícios Descreva o processo de compra de produtos online.

67 Exercícios Modelar um processo colaborativo para tratar acidentes em um condomínio de apartamentos. Os participantes são: Unidade Residencial, Gerência do Condomínio, Bombeiros, SAMU, Polícia. Os tipos de eventos a serem tratados são: Incêndio, Assalto, Roubo, Eventos de saúde graves: Acidentes, Ataques Cardíacos, Derrame, Crises, etc. Nota: Incêndios e assaltos podem ter vítimas. Incêndios podem ser criminosos.

68 Exercício 1. Processo de Matrícula: Para a realização da matrícula em uma universidade, aluno e registro acadêmico realizam uma colaboração. Modele esta colaboração. 2. Processo Viagem turística: Desenhe um processo de negócio envolvendo Um turista, uma agência de viagens, uma companhia aérea, um hotel e uma empresa de táxi. O inicio do processo é quando o turista pensa em viajar, passa pela aquisição dos serviços de viagem e termina com o seu retorno para casa.