Procedimentos de Material avariado

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1 s de Material avariado Serviço e suporte ACER Para obter uma resposta rápida às suas questões de assistência técnica e atendimento ao cliente, por favor, antes de nos contactar, certifique-se de ter as seguintes informações disponíveis para fornecer ao agente: Se nos contacta a respeito de uma unidade que já encontra em reparação, então poderá também nos fornecer: Suporte telefónico Para questões relacionadas com a sua compra na Acer Store, por favor contactar:

2 Avaria do produto. Em caso de avaria do produto entre em contacto com a assistência técnica Brother. Defeituoso na receção (DOA) Falha técnica nos primeiros 15 dias DOA Falha técnica durante o período de garantia Troca de Consumíveis

3 Equipamentos com Garantia e S/ Grantia Em caso de avaria do produto com e sem garantia entre em contacto com a assistência técnica Casio. O cliente contacta a Altoinfor, que por sua vez, irá contactar o fornecedor e num periodo de 48H obteremos a resposta, o produto poderá ser trocado ou reparado, consoante o produto e o estado do mesmo, Em caso de troca efectuaremos os documentos, em caso de avaria, o material será enviado para reparação Avaria do produto. Serviços Assistência Técnica Contratos de Manutenção

4 O cliente deverá enviar um para, a solicitar um pedido de assistência técnica, até as 16h, depois dessa hora é considerado que tenha entrado no dia útil seguinte. O deve conter a seguinte informação: Caso o equipamento esteja dentro da garantia, a deslocação do técnico ao local é Gratuita. Avaria do produto 1 O Centro de Assistência Técnica Olivetti (CATO) deve suportar máquinas Olivetti ( Registadoras e Calculadoras) 2 Perante uma reclamação em Garantia (apoio técnico em Garantia), deve o CATO em primeiro lugar confirmar o comprovativo de compra que afere do período de garantia e comprovar se a avaria/reclamação apresentada se enquadra em avaria ao abrigo da Garantia, isto é DEFEITO COMPROVADAMENTE de FABRICO. Recordamos que a Garantia abrange defeitos de fabrico e não defeitos e/ou avarias provocadas pela utilização 3 Em caso de decisão prévia positiva, deverá preencher a Folha de Reclamação em Garantia e com cópia do comprovativo de compra do cliente, envia-la á Digitalia via mail á att do Deptº Técnico. 4 A esta reclamação a Digitalia confirmará a decisão do CATO, dará um número á Reclamação e devolverá a reclamação agora numerada ao CATO. 5 Em caso de necessidade de peças, compete á Digitalia o seu envio ao CATO. 6 Em caso de dúvidas sobre se a avaria está ao abrigo da Garantia deve o CATO contactar a Digitalia antes de decidir. Em ultima analise é á Digitalia que cabe a decisão sobre o âmbito da avaria. 8 Princípios Gerais de Intervenção após confirmação de Reclamação coberta pela Garantia 8.1 Registadoras reparação. Troca em última instância e por decisão da Digitalia. 9 EQUIPAMENTOS INKJET Faxes / mfp s A Garantia a estes produtos é exclusivamente dada pelo helpdesk OLIVETTI. Não compete á rede CATO qualquer intervenção neste tipo de equipamentos. Deve portanto o cliente ser direccionado para o helpdesk. HELPDESK: ou [email protected] 10 Portes Os portes de envio de máquinas e/ou peças ao abrigo desta situação, correm por conta da Digitalia. Se por sua exclusiva e unilateral decisão, o CATO decidir fazer qualquer envio de material para a Digitalia: neste caso a Digitalia não assumirá qualquer custo. 11 Levantamento de maquinas em clientes A Garantia Olivetti é em LAB, portanto compete ao cliente fazer chegar a máquina ao CATO. Este princípio não impede que, por conveniência e única decisão do CATO, este decida levantar e entregar as máquinas nos clientes (ie gdes superfícies.).

5 Equipamentos Modelos Opal Modelos Meihua2 Modelos Remy Modelos Perseus SP 201 SP 201N SP 201Nw SP 203S SP 204SF SP 204SFN SP 204SFNw SP 204SN SP 112 SP 112SU SP 112SF SP 311DN SP 311DNw SP 311SFN SP 311SFNw SP C250DN SP C252DN SP C250SF SP C252SF Nada dos termos aqui escritos afetará os seus direitos adquiridos contra o vendedor no contrato de compra e venda celebrado com este. A Ricoh oferece uma garantia de dois anos para os equipamentos acima identificados, desde a data em que o cliente final efetua o registo de garantia do produto no site O registo deverá ser feito no prazo de 14 dias após a compra para assegurar a validade da garantia. Esta garantia é um contrato adicional com a Ricoh, o fabricante, e não afeta os seus direitos determinados na legislação nacional. Mais informações da garantia abaixo. 1. RICOH Europe SCM B.V. ("Ricoh") garante ao cliente final (o Cliente ), quanto ao produto Ricoh, uma garantia de dois anos a contar da data da compra do produto em questão nas seguintes condições. Terá, para isso, de comunicar à Ricoh a sua reclamação através de: a) Linha Ricoh [ ] ou b) [[email protected]] 2. Ao comunicar reclamações terá de fornecer a seguinte informação: a) Número de série do equipamento Ricoh; b) Local e data da compra; c) Nome e morada completos; d) Telefone e fax (se disponível); e e) (se disponível). 3. A Ricoh reserva-se no direito de pedir ao cliente o original do recibo de compra do equipamento em questão. O Cliente deve ter em atenção que o local e data de compra devem estar perfeitamente legíveis. 4. Quando for fornecida informação incompleta ou incorreta, os serviços constantes da garantia não serão fornecidos, significando isto que todos os serviços pedidos pelo cliente serão cobrados. Quando necessário, a Ricoh reserva-se no direito de pedir ao cliente os dados bancários para débito dos custos devidos. A Ricoh informará o cliente de qualquer custo antes de praticar quaisquer serviços. 5. Os serviços de garantia serão fornecidos diretamente pela Ricoh ou por algum terceiro para tal contratado e dentro do seguinte horário: segunda a sexta, 08:30 18:00, exceto feriados. A Ricoh tentará prestar os serviços constantes desta garantia até 4 (quatro) dias úteis após a comunicação do Cliente. A primeira tentativa para determinar a causa do defeito ou falha no equipamento será feita por telefone ou transmissão eletrónica de dados (por exemplo, ), tentando-se também a sua resolução. A Ricoh reserva-se no direito de enviar peças ou unidades de substituição ao Cliente para que este repare a avaria no equipamento mediante as instruções dadas telefónica ou eletronicamente. Se tal não solucionar o problema, a Ricoh reparará ou substituirá o equipamento, de acordo com o seu entendimento. A substituição do equipamento Ricoh será feita sem acessórios e consumíveis. Todas as peças e equipamentos substituídos ao abrigo desta garantia serão propriedade da Ricoh. O equipamento substituído/reparado pela Ricoh será garantido por dois anos contados desde o momento do registo de garantia do produto no site desde que ainda haja tempo a decorrer.

6 6. A garantia cobre os defeitos e erros decorrentes do uso normal e apropriado dos equipamentos ou os que já eram detetáveis aquando da compra. Esta garantia não cobre defeitos ou avarias que decorram: de consumíveis não genuínos da Ricoh e inadequados ao equipamento, de acordo com as suas especificações técnicas. Nos casos acima, a Ricoh reserva-se no direito de cobrar os serviços prestados. 7. Esta garantia não cobre: Manutenção periódica, reparação ou substituição de peças; umíveis. 8. Esta garantia é limitada a: 9. Nada decorrente desta garantia restringirá ou excluirá a responsabilidade da Ricoh: a) Por fraude; b) Por morte ou ferimentos causados por negligência da Ricoh; c) De acordo com os termos do Código Civil; ou d) Por danos diretos à propriedade do Cliente causados por negligência comprovada da Ricoh. 10. Nos termos permitidos pela lei, a Ricoh não será responsável, seja por contrato, por danos (incluindo, mas não limitado a negligência) ou por qualquer outra forma relativamente a qualquer um dos seguintes tipos de perdas: a) Indemnização por perda de multimédia b) Perda de lucros c) Perda de receitas d) Perda ou redução de fundo de comércio e) Perda do uso ou dano nos dados ou software f) Infeção ou dano ou interferência causado a qualquer computador ou programas operacionais (ou parte) g) Perda ou dano resultante de um recurso interposto por um terceiro e/ou h) Qualquer perda especial, indireta ou consequente independentemente de qualquer previsibilidade destas. É da responsabilidade do Cliente a remoção de quaisquer dados pessoais ou conteúdos multimédia presentes no equipamento aquando da sua entrega à Ricoh. A Ricoh não assume qualquer responsabilidade quanto à manutenção e segurança dos mesmos. 11. A esta garantia ou quaisquer obrigações não contratuais dela decorrentes será aplicada a legislação portuguesa, sendo qualquer conflito emergente sujeito à jurisdição portuguesa. Consumíveis 1. Qualquer anomalia relativa aos consumíveis Ricoh será tratada diretamente com a Altoinfor 2. Os consumíveis Ricoh tem a garantia de 1 ano 3. Consumíveis reciclados ou não originais não estão ao abrigo de garantia Ricoh;

7 Avaria do produto AT Informática PORTO CENTRO EMPRESARIAL DA LIONESA RUA DA LIONESA 446 ARM D LEÇA DE BALIO MATOSINHOS - PORTUGAL Tel.: Fax: AT Informática LISBOA CACÉM PARK ESTRADA DE PAÇO D ARCOS 88 - ARM CACÉM Tel.: Fax.: BCD Lisboa R. Tomás Da Anunciação Nº6 B Odivelas [email protected] tel: Relativamente a consumíveis Samsung: 1. A Distribuição não poderá reclamar consumíveis do tipo Starter ou inicial; 2. Todos os consumíveis serão validados pelo CSC (Assistencia35); 3. Consumíveis reciclados ou não originais não estão ao abrigo de garantia Samsung; 4. No caso de o produto ter sido adquirido por um consumidor final é obrigatório juntar o relatório de consumíveis Supplies info e a ; 5. No caso de o produto ter sido adquirido por uma empresa é obrigatório juntar os relatório de consumíveis Supplies info, relatório de configuração Configuration Report e a O cliente contacta a Altoinfor, que por sua vez, irá contactar o fornecedor e num periodo de 48H obteremos a resposta, o produto poderá ser trocado ou reparado, consoante o produto e o estado do mesmo, Em caso de troca efectuaremos os documentos, em caso de avaria, o material será enviado para reparação

8 O cliente contacta a Altoinfor, que por sua vez, irá dar seguimento ao processo junto da marca. Avaria do produto Em caso de avaria do produto entre em contacto com a assistência técnica Xerox. Contacto:, escolha a opção 3 Disponha das seguintes informações: Número de série do equipamento; Leitura do(s) contador(es) do equipamento; Factura/Prova de compra. Contacto: Disponha das seguintes informações: Número de série do equipamento; Leitura do(s) contador(es) do equipamento; Factura/Prova de compra. - O operador validará a informação e será enviado um consumível de substituição para a morada indicada pelo cliente final. - Apenas serão aceites reclamações de consumíveis, adquiridos a Distribuidores e Revendedores autorizados. - O cliente final deverá o consumível substituído na sua posse para posterior recolha (a inibição desta recolha poderá implicar o débito do consumível). O cliente contacta a Altoinfor, que por sua vez, irá contactar o fornecedor e num periodo de 48H obteremos a resposta, o produto poderá ser trocado ou reparado, consoante o produto e o estado do mesmo, Em caso de troca efectuaremos os documentos, em caso de avaria, o material será enviado para reparação A Reclamação é feita pela Altoinfor. O cliente deverá sempre mencionar a avaria que a máquina apresenta. As máquinas não são trocadas mas sim reparadas. O prazo de reparação ronda 2 a 3 semanas.